醫(yī)院市場部門工作計劃（3篇）

醫(yī)院市場部門工作計劃___年?的基礎(chǔ)性工?作包括。市?場部工作人?員的招聘和?組建，崗位?職責(zé)的確定?，醫(yī)院各類?張?zhí)麄髻Y?料的更新;?廣告的設(shè)計?和制作;網(wǎng)?站的設(shè)計和?制作;醫(yī)院?動態(tài)（范本?）的編寫和?發(fā)放;策劃?了二個大型?義診免費活?動。在__?_月___?日與街道辦?聯(lián)合搞一個?大型文藝晚?會，宣傳醫(yī)?院文化。與?各街道辦、?新市派出所?、嘉禾派出?所、新市小?學(xué)開展了聯(lián)?誼。數(shù)據(jù)?。開展大型?義診___?場，發(fā)放宣?傳資料__?_萬余份，?制作公交廣?告___個?，印制健康?宣傳小資料?___萬份?，制作電瓶?車廣告__?_輛，市場?部新進(jìn)人員?___名（?包括主任）?。存在的?主要問題：?1、人員?。市場部還?缺___人?編制。一人?專跑社區(qū)、?工廠聯(lián)系體?檢，一人從?事文字編輯?策劃。服務(wù)?中心還缺_?__人協(xié)作?顧客服務(wù)。?2、醫(yī)院?服務(wù)雖然有?所改進(jìn)，但?整體服務(wù)還?差，尤其是?醫(yī)護(hù)人員的?服務(wù)態(tài)度還?存在問題。?3、醫(yī)院?客戶工作流?程還未建立?。4、病?員客戶數(shù)據(jù)?庫還未建立?，未充分利?用既有客戶?資料。5?、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)?未到位。?6、市場部?整體工作效?率不高，個?別人員工作?無主動、無?積極性，自?由散漫。?___年主?要工作1?、建立有活?力、有創(chuàng)新?的市場營銷?隊伍，工作?要求務(wù)實、?創(chuàng)新、高效?，明確各自?職責(zé)和具體?工作任務(wù)。?2、建立?醫(yī)院內(nèi)部市?場客服體系?，包括醫(yī)患?的客戶資料?檔案、回訪?處理，對潛?在客戶的開?放，對不滿?意客戶的準(zhǔn)?確解釋。?3、建立標(biāo)?準(zhǔn)規(guī)范的服?務(wù)體系，包?括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)禮儀?、服務(wù)語言?，規(guī)范醫(yī)護(hù)?人員語言行?為。4、?創(chuàng)建《新健?康》半月刊?5、新市?醫(yī)院網(wǎng)站開?通，及時更?新最新內(nèi)容?條件成熟?6、進(jìn)一步?拓展街道路?口宣傳、開?發(fā)占領(lǐng)嘉禾?地區(qū)及基地?___個。?7、加強?社區(qū)宣傳，?擬在___?個社區(qū)內(nèi)建?立宣傳櫥窗?，并定期更?新內(nèi)容。?8、和電視?、報紙及媒?體合作，拓?展醫(yī)院宣傳?平臺。9?、待產(chǎn)科批?準(zhǔn)后，__?_型婦產(chǎn)科?宣傳策劃。?10、完?成醫(yī)院文化?體系的建設(shè)?和員工服務(wù)?手冊的編寫?。11、?完成vi形?象設(shè)計系統(tǒng)?，醫(yī)院宣傳?按vi規(guī)范?進(jìn)行，及時?更新院內(nèi)外?宣傳畫版。?醫(yī)院市場部門工作計劃（二）一?、目前市場?部現(xiàn)狀分析?我認(rèn)為，?市場部工作?應(yīng)該是分析?市場、研究?市場、總結(jié)?市場規(guī)律，?具體進(jìn)行市?場開發(fā)工作?。對市場工?作則主要進(jìn)?行工作業(yè)績?的考核。醫(yī)?院市場部在?某種程度上?等同于企業(yè)?的銷售部。?而作為營銷?人員應(yīng)該具?備什么樣的?基本素質(zhì)呢?。形象要端?正，市場意?思強，溝通?能力、應(yīng)變?能力強，能?夠吃苦，有?比較好的團(tuán)?隊合作精神?等。而從事?醫(yī)療營銷的?市場人員，?個人基本要?求更高。?醫(yī)院市場部?目前做了哪?些工作呢。?發(fā)傳單、掛?戶外牌、以?及進(jìn)行車套?廣告的維護(hù)?等。掛多少?牌。做多少?車套廣告。?以及內(nèi)容如?何___，?設(shè)計等。更?大程度上應(yīng)?該是策劃人?員的宣傳工?作。而執(zhí)行?這些工作，?更多的是要?求體力活（?很多單位是?將類似工作?直接交給廣?告公司來完?成的）。本?院的具體掛?戶外牌等工?作，交給幾?個身手敏捷?的人，應(yīng)該?可以搞定。?市場部是?否能夠正常?運轉(zhuǎn)。能開?展有效的市?場開發(fā)工作?。決定于醫(yī)?院制定的市?場思路、市?場開發(fā)人員?基本的素質(zhì)?高低和市場?部管理水平?等。如果說?策劃工作要?求的是有創(chuàng)?意，求新，?側(cè)重于文字?表達(dá)能力、?平面設(shè)計能?力等方面，?是點對面的?宣傳工作;?那么市場工?作則基本上?是根據(jù)市場?開發(fā)工作的?需要，側(cè)重?于公關(guān)能力?、溝通能力?等方面，是?進(jìn)行點對點?的宣傳工作?;工作本身?更多的要?求市場人員?較高的個人?素質(zhì)，以及?較好的工作?主動性、自?覺性等方面?。如果市場?人員總是等?著別人來安?排其工作，?同時其又不?能很好的與?人溝通，那?么這樣的市?場人員原本?就不合格。?一般單位?用人，是因?為崗位而選?擇人、用人?而我們現(xiàn)在?的市場部工?作是因人而?設(shè)置崗位。?如此，市場?部工作怎么?開展。市場?部的業(yè)績考?核如何進(jìn)行?。二、本?院市場部的?工作職能描?述1、調(diào)?查市場、分?析市場、總?結(jié)市場規(guī)律?，制定市場?開發(fā)工作方?向。①、?通過適當(dāng)方?式深入市場?調(diào)查，分析?、總結(jié)市場?規(guī)律;②?、及時收集?本醫(yī)院病人?信息，進(jìn)行?客觀統(tǒng)計分?析，找準(zhǔn)市?場方向。?上述工作，?一是為了更?好的明確市?場工作方向?，二是檢驗?市場工作的?業(yè)績。當(dāng)然?，對醫(yī)院策?劃部來說，?也有必要進(jìn)?行市場分析?工作。2?、適當(dāng)?shù)臅r?候，進(jìn)行醫(yī)?院全員營銷?培訓(xùn)，逐步?提高醫(yī)院整?體營銷水平?。醫(yī)療服?務(wù)營銷，不?同于有形產(chǎn)?品的營銷。?產(chǎn)品營銷，?可能是與生?產(chǎn)者關(guān)系不?大的工作;?而醫(yī)療服務(wù)?過程是病人?來醫(yī)院后的?具體醫(yī)療行?為，涉及到?醫(yī)療服務(wù)的?各環(huán)節(jié)，聯(lián)?系到提供醫(yī)?療服務(wù)的所?有醫(yī)務(wù)人員?。如何讓病?人來醫(yī)院接?受比較滿意?的醫(yī)療服務(wù)?，自然就涉?及到相關(guān)醫(yī)?務(wù)人員的營?銷觀念，以?及具體的營?銷行為。?提高我醫(yī)院?醫(yī)務(wù)人員的?營銷意思、?營銷水平，?進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)?部的營銷培?訓(xùn)工作、營?銷工作，有?時候更重要?。醫(yī)院市場部門工作計劃（三）?（一）在醫(yī)?院網(wǎng)絡(luò)更新?的前提下，?完善我部門?的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?更新并與之?同步，將有?關(guān)科室的檢?查信息快捷?的收集、整?理、匯總，?在第一時間?拿出個案《?體檢評估報?告及醫(yī)療、?保健、衛(wèi)生?咨詢建議》?。真正做到?健康檔案數(shù)?據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)?化、連續(xù)化?。（二）?根據(jù)可調(diào)閱?的財務(wù)資料?，分析市場?、總結(jié)市場?規(guī)律，在不?違背醫(yī)療法?規(guī)、醫(yī)師職?業(yè)道德規(guī)范?的前提下，?本著施行醫(yī)?療服務(wù)、傳?播保健理念?的宗旨、及?時糾正市場?開發(fā)工作的?可操作策略?（與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)?醫(yī)院建立細(xì)?化的橫向業(yè)?務(wù)聯(lián)系、人?員培訓(xùn)戰(zhàn)略?、保險公司?的可操作的?體檢表格更?新、學(xué)校體?檢的人性化?、科學(xué)性、?合理性的座?談）。（?三）適當(dāng)?shù)?時候，進(jìn)行?醫(yī)院全員營?銷培訓(xùn)，逐?步提高醫(yī)院?整體營銷水?平。醫(yī)療服?務(wù)營銷，不?同于有形產(chǎn)?品的營銷。?產(chǎn)品營銷，?可能是與生?產(chǎn)者關(guān)系不?大的工作;?而醫(yī)療服務(wù)?過程是病人?來醫(yī)院后的?具體醫(yī)療行?為，涉及到?醫(yī)療服務(wù)的?各環(huán)節(jié)，聯(lián)?系到提供醫(yī)?療服務(wù)的所?有醫(yī)務(wù)人員?。如何讓病?人來醫(yī)院接?受比較滿意?的醫(yī)療服務(wù)?，自然就涉?及到相關(guān)醫(yī)?務(wù)人員的營?銷觀念，以?及具體的營?銷行為。提?高我醫(yī)院醫(yī)?務(wù)人員的營?銷意思、營?銷水平，進(jìn)?行醫(yī)院內(nèi)部?的營銷培訓(xùn)?工作、營銷?工作，有時?候更重要。?（四）客?戶服務(wù)的窗?口形象建立?。把堅持有?熱情、有尊?嚴(yán)、有理性?的服務(wù)客戶?、堅守職業(yè)?道德、遵守?職業(yè)醫(yī)師守?則、貫穿在?服務(wù)的全程?中。規(guī)范醫(yī)?療服