生產(chǎn)運作與管理全面質(zhì)量管理概述

第八章全面質(zhì)量管理美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后面?！保↙ifebehindthequalitydisks）第一節(jié)質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念（一）質(zhì)量的含義1、符合性質(zhì)量的概念質(zhì)量為產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的程度——符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量2、適用性質(zhì)量的概念質(zhì)量是產(chǎn)品的適用性——產(chǎn)品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度3、廣義質(zhì)量的概念——綜合了符合性和適用性的含義ISO9000-2000：一組固有特性滿足要求的程度。要求：明示的、通常隱含的或必須履行的要求或期望。“明示的”：規(guī)定的要求——在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求“通常隱含的”：指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。“必須履行的”：法律規(guī)定的要求及強制性標(biāo)準(zhǔn)的要求

特性：可區(qū)分的特征——物理的、感官的、行為的、時間的、人體功效的、功能的“固有的”：指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。“賦予的”：完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù)。由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映產(chǎn)品質(zhì)量的特性也是多種多樣。產(chǎn)品質(zhì)量特性：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟性和美學(xué)。無形產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括：價值、經(jīng)濟性、安全性（無任何風(fēng)險、危險和疑慮）、時間性（響應(yīng)速度）、舒適性和文明性。注：實際工作中，通常把不可測量的特性轉(zhuǎn)換成可以測量的代用質(zhì)量特性。（二）質(zhì)量管理的概念I(lǐng)SO9000-2000給出的定義：1、質(zhì)量管理（QualityManagement）：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動?！ㄖ贫ㄙ|(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。2、質(zhì)量策劃（Qualityplanning）:質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。3、質(zhì)量控制（Qualitycontrol）：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。4、質(zhì)量保證（Qualityassurance）：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。由QC和QA活動單元組成的，包括組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源在內(nèi)的有機運轉(zhuǎn)的體系，就是QS。而QM就是對QS的策劃、不斷調(diào)整與控制。在QC的基礎(chǔ)上，為達(dá)到本企業(yè)管理者和用戶確信的目的，持久穩(wěn)定地提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品所展開的全部有計劃、有組織的活動，這就是QA。外部QA（當(dāng)合同要求時）（作業(yè)技術(shù)和活動）QMQC內(nèi)部QAQS（質(zhì)量方針）（組織機構(gòu)）（取得管理者的信任）5、質(zhì)量管理體系（Qualitymanagementsystem）：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。6、質(zhì)量改進(jìn)（Qualityimprovement）：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。二、質(zhì)量管理的發(fā)展過程（一）質(zhì)量檢驗階段（20世紀(jì)初—20世紀(jì)40年代）主要特征：按規(guī)定的技術(shù)要求，對已完成的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗；（二）統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)40年代—50年代）特征：數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合在指導(dǎo)思想上，由事后把關(guān)變?yōu)槭虑邦A(yù)防.為了貫徹預(yù)防原則，20世紀(jì)20年代美國電話實驗室成立了兩個研究質(zhì)量的課題組：過程控制理論及具體工具—控制圖休哈特道奇和羅米格抽樣檢驗理論和抽樣表過程控制組產(chǎn)品控制組缺限：片面強調(diào)質(zhì)量統(tǒng)計方法，忽視了組織管理工作的積極作用。（三）全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement）階段TQC的出現(xiàn)，是現(xiàn)代科技和現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物；是“保護(hù)消費者權(quán)益”運動的產(chǎn)生和發(fā)展對企業(yè)提出的更高要求。三、全面質(zhì)量管理（一）TQM的概念在全社會的推動下，企業(yè)全體人員參加的，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意產(chǎn)品（服務(wù)）的管理活動（二）TQM的特點1、全面質(zhì)量的管理全面質(zhì)量工作質(zhì)量：與質(zhì)量有關(guān)的各項工作，對產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的保證程度產(chǎn)品質(zhì)量對于生產(chǎn)現(xiàn)場，工作質(zhì)量表現(xiàn)為過程質(zhì)量——加工過程的質(zhì)量。與4M1E有關(guān)：操作者M(jìn)an、機器設(shè)備Machine、原材料Material、操作及檢測方法Method、環(huán)境Environment2、全過程質(zhì)量的管理把質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程。認(rèn)為質(zhì)量形成于產(chǎn)品壽命周期各階段。產(chǎn)品一般的壽命周期階段產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計過程控制采購生產(chǎn)或服務(wù)提供驗證包裝和儲存銷售和分發(fā)安裝和投入運行售后技術(shù)支持和服務(wù)用后處置和再生利用營銷和市場調(diào)研3、全員參加的質(zhì)量管理4、全社會推動的質(zhì)量管理（三）TQM的基本工作方法——PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)：將工作過程劃分為P、D、C、A四個階段，并按此順序周而復(fù)始地進(jìn)行。PDCA在具體工作中又劃分為八個步驟：P（Plan）—計劃。確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃。分四個步驟：1、分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；2、找出產(chǎn)生問題的原因或影響因素；3、找出主要原因；4、針對主要原因，制定計劃和活動措施。D（Do）——執(zhí)行。有一個步驟驟：5、按制定的的計劃和措施施去實施。C（Check）—檢查查。有一個步驟驟：6、對照計劃劃檢查執(zhí)行的的情況。A（Action）—處處理。對總結(jié)的結(jié)結(jié)果進(jìn)行處理理。分兩個步驟：：7、成功的經(jīng)經(jīng)驗加以肯定定并適當(dāng)推廣廣、標(biāo)準(zhǔn)化；；8、失敗的教教訓(xùn)加以總結(jié)結(jié)，未解決的的問題放到下一個PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)環(huán)的特點：1、大環(huán)套小小環(huán)，互相促促進(jìn)；2、階梯式上上升；3、循環(huán)的關(guān)關(guān)鍵在于A階階段。原有水平新的水平APCDPDAC四、質(zhì)量管理理原則1、以顧客為為關(guān)注焦點2、領(lǐng)導(dǎo)作用用3、全員參與與4、過程方法法5、管理的系系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)進(jìn)7、基于事實實的決策方法法8、與供方互互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點持續(xù)改進(jìn)過程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實的決策方法領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與與供方互利的關(guān)系第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量控制技術(shù)術(shù)與方法質(zhì)量管理方法以數(shù)理統(tǒng)計方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量控制方法建立在全面質(zhì)量管理思想上的組織性的質(zhì)量管理方法產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計觀點產(chǎn)品質(zhì)量具有有變異性產(chǎn)品質(zhì)量的變變異具有統(tǒng)計規(guī)律律性計量特性值———正態(tài)分布布計件特性值———二項分布布計點特性值———泊松分布布一、常用的分分析方法又稱帕累特圖圖法，是找出影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種簡單而而有效的方法法。（一）排列圖圖法（主次因因素排列圖法法）頻數(shù)頻率ABCDEF（二）因果分分析圖法以結(jié)果作為特特性，以原因因作為因素，，在它們之間間用箭頭聯(lián)系系表示因果關(guān)關(guān)系。又稱魚魚刺圖、樹狀狀圖，是一種分析影影響質(zhì)量諸因素的有效方法。。表面有裂紋大原因中原因小原因（三）數(shù)據(jù)分分層法：把性質(zhì)相同、、在同一條件件下收集的數(shù)數(shù)據(jù)，按不同同的目的加以以分類整理，，以便分析影影響產(chǎn)品質(zhì)量量的具體因素素。（四）散布圖圖（相關(guān)圖））法將兩個可能相相關(guān)的變量數(shù)數(shù)據(jù)用點畫在在坐標(biāo)圖上，，通過對其觀觀察分析來判判斷兩個變量量之間的相關(guān)關(guān)關(guān)系。（五）調(diào)查表表法（統(tǒng)計分分析表法）利用統(tǒng)計表記記錄和積累數(shù)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行行整理和初步步分析原因的的一種工具。。二、直方圖法法直方圖（質(zhì)量量分布圖）法法：通過對抽查質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的加加工整理，找找出分布規(guī)律律，從而判斷斷整個生產(chǎn)過過程是否正常常。下公差上公差X頻數(shù)0質(zhì)量特性值主要用途：1、報告質(zhì)量量狀況；2、供質(zhì)量分分析用，以調(diào)調(diào)查工序能力力和設(shè)備能力力；3、生產(chǎn)現(xiàn)場場進(jìn)行工序控控制；4、對總體質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行推斷斷。（一）畫直方方圖具體步驟：1、收集數(shù)據(jù)據(jù)：至少100個以上。2、找出數(shù)據(jù)據(jù)中的最大大值Xmax和最小值Xmin，計算極值RR=Xmax–Xmin3、確定組數(shù)數(shù)K與組距h一般K=10h=R/K（選測定單單位的整數(shù)倍倍）4、確定組的的邊界值第一組的下界界值：Xmin-測量單位/2第一組的上界界值：Xmin-測量單位/2+組距h5、計算各組組的中心值，，列出頻數(shù)分分布表變換后組中心心值ui=（各組中心心值xi-頻數(shù)最多組組的組中值x0）/h組號組界值組中值xi頻數(shù)fi變換后組中值ui

fiuifiui215.555～5.6455.602-4-83225.645～5.7355.693-3-92735.735～5.8255.7813-2-265245.825～5.9155.8715-1-151555.915～6.0055.962600066.005～6.0956.051511515762373216396.3224832106.4125105010026346X=5.96+0.09×26/100=5.98S=0.09×346/100-（26/100）2√=0.176.095～～6.1856.185～～6.2756.275～～6.3656.365～～6.455h=0.097、計算均值X=x0+h×∑fiui/∑fi

標(biāo)準(zhǔn)偏差S=h×√∑fiui2/∑fi-[∑fiui/∑fi]26、根據(jù)頻數(shù)數(shù)表畫出直方方圖TL=5.60TU=6.41頻數(shù)0質(zhì)量特性值5.98要點：1、首先將測測得的質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組組，并整理成成頻數(shù)表。2、合理分組組是其中的關(guān)關(guān)鍵問題：分分組通常按組組距相等的原則進(jìn)行。。3、兩個關(guān)鍵鍵數(shù)字是分組組數(shù)和組距。下公差TL上公差TUX頻數(shù)0質(zhì)量特性值（二）直方圖圖的觀察和分分析著眼于圖形的的整體形狀，，而不顧及個個別值。常見的有下列列幾種圖形：：1、正常形（（對稱形）：符合正態(tài)分分布。2、異常型偏向型雙峰型劇齒型平頂型孤島型三、控制圖法法：過程控制的重重要方法之一一。控制圖：對過過程質(zhì)量特性性值進(jìn)行測定定、記錄、評評估，從而監(jiān)監(jiān)察過程是否否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)態(tài)的一種用統(tǒng)計計方法設(shè)計的的圖?；拘问饺缦孪聢D：質(zhì)量特性值時間中心線CL上控制界限UCL下控制界限LCL過程質(zhì)量波動偶然波動——偶然因素異常波動——異常因素統(tǒng)計控制狀態(tài)態(tài)：過程中只只有偶因而無無異因產(chǎn)生的的變異的狀態(tài)態(tài)。（一）質(zhì)量波波動與控制圖圖用3σ原則確定控制制界限：CL=μUCL=μμ+3σLCL=μμ-3σ控制界限是是用來區(qū)分分偶波和異異波的科學(xué)學(xué)界限———控制圖是是過程控制制中用于判判斷是否有有異常波動動存在的有有效工具按用途分析用的控制圖：將狀態(tài)調(diào)整為統(tǒng)計控制狀態(tài)控制（管理）用的控制圖：保持統(tǒng)計控制狀態(tài)按工序質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)計量值控制圖：計數(shù)值控制圖：X-R圖、X-S圖、X-R圖、～X-RS圖p圖、np圖、c圖圖、u圖（二）X-R控制圖將平均值X控制圖和和極差R控控制圖聯(lián)合合使用的一一種控制圖圖。1、畫控制制圖（1）收集集數(shù)據(jù)：一般數(shù)據(jù)據(jù)樣本≧100，采采用隨機抽抽樣方式收收集。（2）數(shù)據(jù)據(jù)分組：按測量時時間順序?qū)颖緮?shù)據(jù)據(jù)分組，一一般組數(shù)k=10～～15，每每組樣本數(shù)數(shù)n=4或或5。（3）計算各組的平均值Xj和總平均值XXj=∑xi/nX=∑Xj/k（4）計算各組的極差Rj和樣本極差平均值RRj=xmax-xmin（組內(nèi)最大大值、最小小值）R=∑Rj/k（5）計算算控制界限限A2、D4、D3查表可得。。X圖CL=XUCL=X+A2RLCL=X-A2RR圖CL=RUCL=D4RLCL=D3R（6）畫控控制圖（三）控制制圖的運用用1、控制圖圖判穩(wěn)準(zhǔn)則則（過程穩(wěn)穩(wěn)定）在點子隨機機排列的情情況下，符符合下列條條件之一判判穩(wěn)：（1）連續(xù)續(xù)25個點點，界外點點數(shù)d=0（2）連續(xù)續(xù)35個點點，界外點點數(shù)d≤1（3）連續(xù)續(xù)100個個點，界外外點數(shù)d≤≤20.00030.18814.280163.272171.512155.032R圖X圖補充：常規(guī)規(guī)控制圖的的國標(biāo)GB/T4091—2001的的8種判異異準(zhǔn)則2、控制圖圖判異準(zhǔn)則則（過程不不穩(wěn)定）判異準(zhǔn)則點出界就判判異界內(nèi)點排列列不隨機判判異：周期、連續(xù)續(xù)鏈、間斷斷鏈、傾向向準(zhǔn)則1：一一點在A區(qū)區(qū)之外；準(zhǔn)則2：連連續(xù)9點落落在中心線線同一側(cè)；；準(zhǔn)則3：連連續(xù)6點遞遞增或遞減減；準(zhǔn)則4：連連續(xù)14個個相鄰點上上下交替；；準(zhǔn)則5：連連續(xù)3點中中有2點落落在中心線線同一側(cè)的的B區(qū)以外外；準(zhǔn)則6：連連續(xù)5點中中有4點落落在中心線線同一側(cè)的的C區(qū)以外外；準(zhǔn)則7：連連續(xù)15點點在C區(qū)中中心線上下下；準(zhǔn)則8：連連續(xù)8點在在中心線兩兩側(cè)，但無無一在C區(qū)區(qū)中。ABCCBACLUCLLCLISO9000：國國際標(biāo)準(zhǔn)化化組織ISO制定的的質(zhì)量管理理體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)50年代末末，美國國國防部發(fā)布布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量大大綱要求》》；70年代初初，美國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會會和機械工工程師協(xié)會會分別發(fā)布布一系列有有關(guān)原子能能發(fā)電和壓壓力容器生生產(chǎn)的質(zhì)量量保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；70年代末末，一些工工業(yè)發(fā)達(dá)國國家先后制制定和發(fā)布布了用于民民品生產(chǎn)的的質(zhì)量管理理和質(zhì)量保保證標(biāo)準(zhǔn)（（如英國的的BS5750）；；ISO于1979年年成立了質(zhì)質(zhì)量保證技技術(shù)委員會會（TC176），，1987年更名為為質(zhì)量管理理和質(zhì)量保保證委員會會，負(fù)責(zé)制制定質(zhì)量管管理與質(zhì)量量保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。第四節(jié)ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、ISO9000的由來（一）質(zhì)量量保證的產(chǎn)產(chǎn)生（二）國際貿(mào)易的的迅速發(fā)展展加速了國國際質(zhì)量管管理和質(zhì)量量保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的產(chǎn)生。（三）質(zhì)量管理的的發(fā)展也為為質(zhì)量管理理標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)統(tǒng)一奠定了了基礎(chǔ)。ISO于1987年年頒布了ISO9000系列列標(biāo)準(zhǔn)，并于1994年、、2000年進(jìn)行了了修訂———通稱為ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的構(gòu)成（一）94版的主要要標(biāo)準(zhǔn)ISO8402—1994《質(zhì)量管理理和質(zhì)量保保證—術(shù)語語》ISO9000—1—1994《質(zhì)量管理理和質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)選擇和和使用指南南》ISO9001—1994《質(zhì)量體系系—設(shè)計、、生產(chǎn)、安安裝和服務(wù)務(wù)的質(zhì)量保證模模式》ISO9002—1994《質(zhì)量體系系—生產(chǎn)、、安裝和服服務(wù)的質(zhì)量量保證模式》ISO9003—1994《質(zhì)量體系系—最終檢檢驗和試驗驗的質(zhì)量保保證模式》ISO9004—1—1994《質(zhì)量管理理和質(zhì)量體體系要素——指南》ISO8402ISO9000-1ISO9002ISO9001ISO9003ISO9004-1開發(fā)、設(shè)計生產(chǎn)、安裝檢驗、試驗服務(wù)ISO9001生產(chǎn)、安裝檢驗、試驗服務(wù)檢驗、試驗ISO9002ISO9003ISO9000-2：ISO9001～3指南南ISO9000-3：軟件選選擇指南ISO9000-4：可靠性性大綱指南南ISO9004-2：服務(wù)指指南ISO9004-3：流程性性材料指南南ISO9004-4：質(zhì)量改改進(jìn)指南（二）2000版2000版版規(guī)定了4個核心標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000：2000《《質(zhì)質(zhì)量管理體體系——基基礎(chǔ)和術(shù)語語》表述質(zhì)量管管理體系基基礎(chǔ)知識，，并規(guī)定質(zhì)質(zhì)量管理基基礎(chǔ)術(shù)語（原來的ISO8402和ISO9000-1）ISO9001：2000《質(zhì)量管理理體系———要求》規(guī)定質(zhì)量管管理體系要要求，用于于證實組織織具有提供供滿足顧客客要求和適適用法規(guī)要要求的產(chǎn)品品的能力，，目的在于于增進(jìn)顧客客滿意。（原來的ISO9001、ISO9002、ISO9003）ISO9004：2000《《質(zhì)量量管理體系系——業(yè)績績改進(jìn)指南南》提供考慮質(zhì)質(zhì)量管理體體系的有效效性和效率率兩方面的的指南，目目的是組織織業(yè)績改進(jìn)進(jìn)和顧客及及其他相關(guān)關(guān)方滿意。。（原來的ISO9004-1，-2，，-3，-4）ISO19011：：2000《《質(zhì)質(zhì)量和（或或）環(huán)境管管理體系審審核指南》》提供審核質(zhì)質(zhì)量和環(huán)境境管理體系系指南（原來的ISO10011-1，-2，-3））2000年年版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)較之94版是一次次大的較徹徹底的改進(jìn)進(jìn)，具有較較多的優(yōu)點點：（一）2000版適適用于所有有的產(chǎn)品類類別（包括括硬件、軟軟件、流程程型材料和和服務(wù)）、、所有行業(yè)業(yè)部門和各各種規(guī)模的的組織。94版標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)帶有制造造業(yè)和硬件件產(chǎn)品的偏偏向，其它它行業(yè)使用用時需要作作含義上的的轉(zhuǎn)化。（二）94版有27個標(biāo)準(zhǔn)，，2000版只有有14個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011三、質(zhì)量體體系認(rèn)證認(rèn)證機構(gòu)：通常是政府府或非政府府的團(tuán)體，，它具有可可靠地執(zhí)行行認(rèn)證制度度的能力，，是獨立于于制造商、、銷售商和和使用者之之外的權(quán)威威機構(gòu)。1、認(rèn)證的的依據(jù)是ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；2、審核的的對象是供供方的質(zhì)量量體系；3、供方選選擇資信度度高、有權(quán)權(quán)威的認(rèn)證證機構(gòu)審核核。質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證：依據(jù)產(chǎn)品品保證和相相應(yīng)的技術(shù)術(shù)要求，經(jīng)經(jīng)認(rèn)證機構(gòu)確認(rèn)并并頒發(fā)認(rèn)證證書，以表表明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和和相應(yīng)技術(shù)術(shù)要求的活活動。質(zhì)量體系認(rèn)認(rèn)證：指經(jīng)質(zhì)量量體系機構(gòu)構(gòu)確認(rèn)，通通過注冊和和頒發(fā)體系認(rèn)證證證書，證明明企業(yè)的質(zhì)量體系符合有關(guān)質(zhì)量體體系標(biāo)準(zhǔn)的的活動。4、單獨的的質(zhì)量體系系認(rèn)證采用用注冊、發(fā)發(fā)給證書和和公布名錄錄的方式。。1、目的一一樣；2、系統(tǒng)管管理的思想想一樣；3、預(yù)防為為主的出發(fā)發(fā)點一樣；；4、基本要要求一樣；；5、用事實實和數(shù)據(jù)說說話的思想想一樣。（一）比較較：從本質(zhì)上上講，兩者者并不矛盾盾。五、ISO9000與TQM的關(guān)系其差別在描描述方法的的不同，還還有以下幾幾個細(xì)致的的差別：1、ISO9000的質(zhì)量涵涵義比TQM所講的的質(zhì)量涵義義更廣；2、ISO9000與TQM都指全過過程控制，，ISO9000強強調(diào)文件化化，而TQM更重視視方法和工工具；3、ISO9000是通用的的標(biāo)準(zhǔn)，可可比較、可可檢查、可可操作，而而TQM沒沒有規(guī)范化化；4、按ISO9000能進(jìn)行行國際通用用的認(rèn)證，，而TQM沒有。內(nèi)容TQMISO9000目的范圍過程作用重點方法質(zhì)量動力加強質(zhì)量管管理提供質(zhì)量保保證所有活動范范圍限定活動范范圍全部質(zhì)量活活動規(guī)定質(zhì)量過過程提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量防止不合格格品強調(diào)自主管管理強調(diào)文件作作用開展小組活活動開展內(nèi)審活活動追求最佳質(zhì)質(zhì)量保證規(guī)定質(zhì)質(zhì)量企業(yè)主動推推動企業(yè)被動實實施基本思想：：在推行TQM中實實施ISO9000，在實施施系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中深化TQM。ISO9000在一一定時期內(nèi)內(nèi)保持相對對的穩(wěn)定性性，是質(zhì)量量管理最起起碼、最基基本的要求求；而TQM要始終終不斷地尋尋求改進(jìn)的的機會，是是QM的最最高要求。?！獌烧咧g具有一一種靜態(tài)和和動態(tài)、基基礎(chǔ)和發(fā)展展的關(guān)系，，相互補充充，相互促促進(jìn)。（二）實施施ISO9000與與推行TQM的關(guān)系系ISO9001ISO9004質(zhì)量管理獎獎TQM國家質(zhì)量獎獎●美國鮑比里里奇國家質(zhì)質(zhì)量獎●日本戴明獎獎●英國國家質(zhì)質(zhì)量獎●歐洲質(zhì)量獎獎●中國國家質(zhì)質(zhì)量獎9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。2022/12/252022/12/25Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。2022/12/252022/12/252022/12/2512/25/20229:58:13AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。2022/12/252022/12/252022/12/25Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2022/12/252022/12/252022/12/25Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。25十十二二月月20222022/12/252022/12/252022/12/2515、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/252022/12/2525December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/259、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。2022/12/252022/12/25Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。2022/12/252022/12/252022/12/2512/25/20229:58:13AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。2022/12/252022/12/252022/12/25Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。2022/12/252022/12/252022/12/25Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20222022/12/252022/12/252022/12/2515、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222022