生產運作管理緒論

關于本課程過去生產管理幾乎全部集中在制造管理方面，近年來，生產管理的范圍大大拓寬了，生產的概念及方法應用到制造業(yè)以外的許多領域中去，如醫(yī)療，飲食，娛樂。為了適應這一變化，采用生產與運作管理(productionandoperationsmanagement，POM）這一術語，或簡稱運作管理（operationmanagement，OP）例子：航空公司和自行車裝配廠之差異及在運作管理上的共同點。

分析：

自行車廠航空公司生產進度安排；決定哪些零件自制和哪些零件外購；訂購零件和原料；決定生產的車型及數(shù)量購買新設備、更換舊的或報廢的設備；維修設備；激勵工人…..對天氣、著陸條件、座位需求等問題作出預測；飛行能力計劃；對飛行、維修、地勤、柜臺、行李管理人員的安排；對食品飲料、急救設備、旅行讀物、救生工具等物件的庫存管理；質量保證：飛行、維修、客服等……

航空公司和自行車廠運作的方式是不同的，一個主要提供服務，另一個主要生產產品，但二者都涉及：選址、工作進度安排、激勵員工、定購及管理存貨、選擇及維修設備、達到質量標準和顧客滿意。而顧客滿意尤為重要。講授安排主要內容格架引例知識點介紹，掌握并不斷完善運作管理的基本理論與方法；章總結，鞏固知識，提高分析解決實際問題的能力；本門課程的教材、參考書籍

教材

1.陳榮秋、馬士華，《生產與運作管理》，機械工業(yè)出版社參考書籍1.《生產與運作管理》，，機械工業(yè)出版社2.《生產管理》，周三多，南京大學出版社3.《ProductionandOperationsManagement》，RichardB.Chase，機械工業(yè)出版社4.劉英姿，《客戶、客戶價值與客戶關系管理--服務運作的基礎與導向》，華中科技大學出版社5.《生產與運作管理》，劉麗文，清華大學出版社生產與運作管理123緒論生產運作系統(tǒng)的設計生產運作系統(tǒng)的運行4生產系統(tǒng)的維護與改進第一章基本概念例1:中式快餐店“紅高粱”的落敗中國的軟件、汽車等行業(yè)不發(fā)達，是因為科技水平落后；作為一個“食不厭精、膾不厭細”的千年文明古國，為什么連餐飲業(yè)也要落后于西方？中國這么多好吃的東西，為什么就不能制造出麥當勞那樣的效應？在洋快餐在中國快速發(fā)展，而"紅高粱"品牌卻在一片嘆息聲中轟然坍塌。進軍中國的號角聲中，志在創(chuàng)辦民族品牌的中式快餐店"紅高粱"曾一炮打響，很快紅遍半個中國。然而，夕日寄托著無數(shù)國人民族"紅高梁"神話的總工程師喬贏從風光無限的大老板淪為為令人扼腕的階下囚。到底是什么原因致使風靡一時的河南省紅高粱快餐連鎖有限公司徹底走下了歷史的舞臺的呢？

第一章基本概念案例分析：喬贏不僅是中國餐飲連鎖業(yè)的先烈，也是最先向國際明星發(fā)起挑戰(zhàn)的斗士，他對紅高梁的開拓，對麥當勞的挑戰(zhàn)，至今都是佳話。當然，他慘烈的失敗也讓人們看到了夢想與現(xiàn)實的距離。在隨后數(shù)年里，從餐飲到百貨，中國民營企業(yè)又不斷以血的教訓才認識到與國際巨頭的真正差距。喬贏的反思與他的紅高梁一樣，至今仍能引起企業(yè)家群體的共鳴。本案例旨在結合紅高粱快餐公司三年實踐中的心得體會及經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)和總結我國快餐業(yè)在這個發(fā)展階段中普遍存在的問題及其對策。第一章基本概念反思一：成長策略選擇錯誤。紅高粱公司是1995年4月15日創(chuàng)建的。不足三年，就從一間店發(fā)展到近50間店鋪，從一個城市發(fā)展到二十幾個城市。一開始，就選擇了快速增長的全國性連鎖發(fā)展模式。認為中國快餐市場如此之大，都被洋快餐占領。中式快餐必須迅速崛起，很快做大，超越時空，超常發(fā)展。結果沒有量力而行，花費了大量的人力、物力、財力，卻效益不佳，徒勞無功，陷入財務運作危機。第一章章基基本本概念念反思二二：對對財務務管理理的錯錯誤認認識及及不正正確的的管理理，必必將導導致企企業(yè)危危機。。反思三三：沒沒有建建立利利潤管管理體體系，，各種種資源源不能能有效效、統(tǒng)統(tǒng)籌運運用，，因而而造成成財務務資源源不足足，發(fā)發(fā)展步步履艱艱難。。第一章章基基本本概念念反思四四：沒沒有準準備資資金時時，項項目就就輕易易啟動動，結結果總總是把把一分分錢當當三分分錢用用。造造成企企業(yè)財財務困困難。。正確的的做法法是：：投資資前必必須要要有相相當周周密的的計劃劃，并并有合合適人人員去去操作作。要要集中中投資資，萬萬不可可分散散使用用。第一章章基基本本概念念反思五五：過過分追追求““碼頭頭效應應”，，把錢錢更多多地投投到地地皮上上，結結果為為業(yè)主主打工工，店店鋪不不賺錢錢，導導致財財務惡惡化。。無論是是戰(zhàn)場場還是是商場場，天天時不不如地地利，，這的的確是是普遍遍的規(guī)規(guī)律。。做快快餐、、做大大眾生生意需需要選選擇好好地方方好地地段，，這些些地方方當然然是寸寸土寸寸金。。要做做快餐餐，就就要舍舍得在在地皮皮上投投資，，但要要量力力而行行，不不能超超出可可承受受的限限度。。紅高高粱公公司在在這方方面的的教訓訓是深深刻的的。第一章基基本本概念反思六：：過分擴擴大品牌牌的作用用，認為為只要品品牌有名名就能賺賺錢，致致使企業(yè)業(yè)犯了名名牌“速速成論””和“萬萬能論””的錯誤誤。反思七：：忽視產產品開發(fā)發(fā)和產品品組合，，處理不不好快餐餐品種““多”和和“少””的關系系，導致致快餐企企業(yè)發(fā)展展緩慢、、效益不不好。中式快餐餐企業(yè)的的品種既既不能太太多，也也不能太太少，要要適度多多樣化。。要重視視產品研研發(fā)和產產品的科科學組合合。不能能認為，，中國是是美食大大國，品品種極其其豐富，，就忽視視產品開開發(fā)。只只有這樣樣，才能能使企業(yè)業(yè)可持續(xù)續(xù)發(fā)展。。第一章基基本本概念反思八：：過早否否定廚師師的“手手藝”，，忽視廚廚師在中中式快餐餐企業(yè)中中的地位位和作用用。對中式快快餐的發(fā)發(fā)展來講講，處理理不好機機器與““手藝””之間的的矛盾，，就會影影響快餐餐企業(yè)的的健康發(fā)發(fā)展。比比如，深深圳紅高高粱分店店剛開業(yè)業(yè)時，手手藝生產產和機器器生產兩兩者關系系處理的的比較好好，銷售售額很高高。后來來招聘了了一位在在麥當勞勞做了5年的店經(jīng)經(jīng)理，他他要求店店鋪取消消廚師的的概念，，每個工工作人員員都要在在短時間間內適應應各個工工作站的的操作程程序，結結果銷售售額大幅幅度下降降。剛三三個月，，他就提提出了辭辭職。臨臨走前，，他說，，看來中中式快餐餐跟西式式快餐有有很大的的不同，，用西式式快餐的的管理辦辦法來管管理中式式快餐是是不靈的的。第一章基基本本概念反思九：：沒有建建立合理理的結構構就盲目目發(fā)展，，追求速速度。有有一兩家家成功，，就誤認認為這是是成功體體系，開開始無限限制地連連鎖，致致使財務務資源流流失，企企業(yè)受損損。第一章基基本本概念反思十：：沒有把把員工訓訓練作為為長期、、連貫的的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略。由由于企業(yè)業(yè)訓練不不足，導導致企業(yè)業(yè)管理水水平和人人員素質質不高，，缺少發(fā)發(fā)展動力力。第一章基基本本概念引例2一個歐洲洲大航空空公司的的營銷副副總裁希希望增加加該公司司的航運運份額。。他的戰(zhàn)戰(zhàn)略是通通過供應應較好的的食物、、清潔的的座艙和和受過較較好訓練練的機艙艙乘務員員來增加加顧客滿滿意，但但是他無無權處理理這些事事情。備備餐部門門選購食食物要保保持低的的成本。。維修部部門使用用清潔服服務要保保持低的的清潔費費用，而而人事部部門啟用用人員不不考慮其其是否能能友善地地為他人人服務。。因此，，這些部部門通常常采取一一種成本本觀點或或生產觀觀點。從從而使營營銷副總總裁在創(chuàng)創(chuàng)造和整整合營銷銷組合中中處于窘窘境。第一章基基本本概念引例2一個歐洲洲大航空空公司的的營銷副副總裁希希望增加加該公司司的航運運份額。。他的戰(zhàn)戰(zhàn)略是通通過供應應較好的的食物、、清潔的的座艙和和受過較較好訓練練的機艙艙乘務員員來增加加顧客滿滿意，但但是他無無權處理理這些事事情。備備餐部門門選購食食物要保保持低的的成本。。維修部部門使用用清潔服服務要保保持低的的清潔費費用，而而人事部部門啟用用人員不不考慮其其是否能能友善地地為他人人服務。。因此，，這些部部門通常常采取一一種成本本觀點或或生產觀觀點。從從而使營營銷副總總裁在創(chuàng)創(chuàng)造和整整合營銷銷組合中中處于窘窘境。前沿在世界經(jīng)經(jīng)濟全球球化和市市場日趨趨激烈的的競爭環(huán)環(huán)境下，，企業(yè)面面臨愈來來愈嚴峻峻的挑戰(zhàn)戰(zhàn)和壓力力。迫使使企業(yè)不不斷增強強自身的的市場競競爭優(yōu)勢勢，以求求得生存存和發(fā)展展。企業(yè)業(yè)的生存存能力取取決于它它的競爭爭力，企企業(yè)經(jīng)營營過程中中，生產產運作管管理的有有效性是是形成企企業(yè)競爭爭力的基基礎。每一個從從事生產產制造與與服務的的企業(yè)在在經(jīng)營活活動中都都要履行行一定的的運作職職能，這這些職能能如何有有效運作作，從而而增強企企業(yè)競爭爭力就是是生產運運作管理理研究的的范疇。。第一章基基本本概念本章主要要內容社會組織織的基本本職能生產運作作及生產產運作管管理的基基本概念念生產運作作的分類類生產運作作管理的的目標和和基本內內容生產運作作管理的的歷史生產運作作管理當當前面臨臨的問題題及發(fā)展展趨勢第一節(jié)生生產與運運作的含含義（一）組組織及其其存在的的緣由是具有有特定目目標和功功能的、、社會化化的生產產要素的的集合體體。第一節(jié)生生產與運運作的含含義形形色色色的組織織第一節(jié)生生產與運運作的含含義為什么存存在組織織？組織為特特定的顧顧客提供供了令其其滿意的的產品或或服務。。組織?產品服務第一節(jié)生生產與運運作的含含義組織的基基本活動動組織的生產與運作系統(tǒng)加工、存儲、裝配、檢驗、運送…轉換過程?原材料&顧客產品&服務投入產出第一節(jié)生生產與運運作的含含義組織的三項基本職能生產運作財務營銷創(chuàng)造產品和服務，是組織管理的基礎籌資資金并合理運用資金，是衡量組織管理效果發(fā)掘需求、銷售產品，組織管理向導第一節(jié)生生產與運運作的含含義客戶銷售規(guī)劃技術庫存庫存采購生產供應商財務需求產品銷售訂單或預測設計工藝產品產品需求物料物料物料生產計劃采購計劃設計工藝第一節(jié)生生產與運運作的含含義組織名稱市場營銷生產運作財務會計快餐店電視廣告分發(fā)宣傳品贊助兒童組織做漢堡包、薯條保養(yǎng)設備設計新店面向供應商付款吸取現(xiàn)金支付員工工資支付銀行貸款利息大學郵寄招生目錄在中學進行宣傳探索真理傳播真理向教職工支付工資收學費汽車制造商電視廣告報紙廣告等贊助汽車賽設計汽車制造零部件裝配汽車發(fā)展供應商向供應商付款支付員工工資作出預算支付股息出售股票第一節(jié)生生產與運運作的含含義關系（1）三項職職能是相相互依存存的。（2）生產運運作職能能是組織織創(chuàng)造價價值的主主要環(huán)節(jié)節(jié)。（3）生產運運作職能能是組織織競爭力力的源泉泉。第一節(jié)生生產與運運作的含含義（二）生生產與運運作的定定義生產與運運作是一一切社會會組織將將對它的的輸入轉轉化、增增值為輸輸出的過過程，創(chuàng)創(chuàng)造(形成)公司產品品和服務務直接相相關的所所有活動動組成，，包括資資源的獲獲取和通通過一個個或多個個過程將將投入轉轉換為產產出，并并對工人人、設備備、設施施、資源源配置、、工作方方法等構構成要素素進行計計劃、協(xié)協(xié)調和控控制。產品或服服務的創(chuàng)創(chuàng)造正是是通過運運作職能能來完成成的。運運作包含含投入與與產出這這一轉換換過程，，其實質質是在轉轉換過程程中發(fā)生生增值。。運作簡簡要過程程如下圖圖所示。。第一節(jié)生生產與運運作的含含義投入（生產要素）轉換過程產出控制反饋投入（生生產要素素）：生生產對象象，生產產手段，，勞動力力，生產產信息，，生產資資金。產出：有有形和無無形產出出。效用：形態(tài)、、時間、地點點效用。轉換過程：通通過工藝過程程、運輸過程程、存儲過程程。第一節(jié)生生產與運作作的含義第一節(jié)生生產與運作作的含義（1）概念為了實現(xiàn)組織織目標，而對對運作進行計計劃、組織、、指揮、控制制和協(xié)調。具具體包括對生生產系統(tǒng)的設計、運作和改進。（三）生產運運作管理第一節(jié)生生產與運作作的含義增值供應商顧客12345投入xi*工人*管理

*人員*設備*設施*原材料*能源等產出yi*有形

產品*無形

服務作業(yè)和轉換過程外部反饋內部反饋第一節(jié)生生產與運作作的含義.(2)生產運作管理理的目標高效、低耗、、靈活、準時時地生產合格格產品和提供供滿意服務。。高效：是相對時間而而言，指能夠夠迅速地滿足足用戶的需要要；低耗：是指生產同樣樣數(shù)量和質量量的產品，人人力、物力和和財力的消耗耗最少；靈活：指能夠很快地地適應市場的的變化，生產產不同品種和和開發(fā)新品種種或提供不同同的服務和開開發(fā)新的服務務；準時：是在用戶需要要的時間，按按用戶需要的的數(shù)量，提供供所需的產品品和服務。第一節(jié)生生產與運作作的含義（3）主要內容對產品和服務務進行設計、、工藝選擇、、生產系統(tǒng)的的生產能力、、設施選址、、工作部門及及設備的布置置系統(tǒng)流程再造造、生產計劃如何激勵員工工？如何提高高生產率？工工作如何衡量量？如如何改進工工作方法？質量和質量管管理供應鏈管理（（SCM）庫存管理進度安排項目管理等候隊列第一節(jié)生生產與運作作的含義產品設計制程設計產能設計選址決策作業(yè)布局作業(yè)標準質量方針生產計劃物料需求規(guī)劃采購管理存貨管理準時制生產業(yè)務流程再造供應鏈再造設計日常運作改進第二節(jié)生生產與運作作的分類(一)生產運作兩大大類（從管理理角度）：制造性生產服務性運作1、產出的物理性質不同有形，可觸，耐久——可以儲存，通過庫存的生產量的調節(jié)來適應市場需求的波動無形，不可觸，壽命短——不可儲存，確定服務系統(tǒng)的生產能力較為困難2、顧客的接觸程度不同不可接觸或極少接觸直接接觸，往往需要顧客參與——對運作過程的設計要求高3、企業(yè)輻射的范圍不同可服務地區(qū)、全國甚至國際市場有限的區(qū)域范圍——選址、布局受到限制4、績效評估的方法不同質量、交付期、成本等可以直接定量測定和評估顧客滿意度——客觀評價服務性動作的質量和效率難度大（1）制造業(yè)生產產類型的劃分分及其特點分類方法生產類型1.按產品使用性能分類通用產品專用產品2.按生產工藝特征分類流程型加工裝配型（通用汽車）3.按生產穩(wěn)定性和重復性分類大量生產成批生產單件小批生產4.按產品需求特性分類訂貨生產備貨生產（1）制造業(yè)生產產類型的劃分分及其特點通用產品就是是產品通用化化，是指同一一類型不同規(guī)規(guī)格或不同類類型的產品和和裝備中，用用途相同、結結構相近似的的零部件，經(jīng)經(jīng)過統(tǒng)一以后后，可以彼此此互換的標準化形式。例如所所設計的柴油油機，既可用用于拖拉機，，又可用于汽汽車、裝運機機、推土機和和挖掘機等。。在連續(xù)性生產產過程中，物物料均勻、連連續(xù)地按一定定工業(yè)順序運運動，如化工工（塑料、藥藥品、肥皂、、肥料等）、、煉油、冶金金、沖洗膠片片等，都是連連續(xù)性生產的的典型例子。。由于物料按按一定流程連連續(xù)不斷地通通過各個工序序的生產。另一類產品，，如汽車、柴柴油機、電視視機、洗衣機機等，產品是是由離散型的的零部件裝配配而成的，零零部件以各自自的工藝通過過各個生產環(huán)環(huán)節(jié)，物料運運動呈離散狀狀態(tài)，因此將將其稱作離散散性生產，因因為這類制成品都是先加工出出零件，再將將零件裝配成成產品，所以以又將其稱為為加工——裝配式生產。。存貨生產方式式。它是在對對市場需要量量進行預測的基礎上，有有計劃地進行行生產，產品品有一定的庫庫存。為防止止庫存積壓和和脫銷，生產管理的的重點是抓供供、產、銷之之間的銜接，，按“量”組組織生產過程程各環(huán)節(jié)之間間的平衡，保保證全面完成成計劃任務訂貨生產方式式。它是根據(jù)用用戶提出的具具體訂貨要求求后，才開始始組織生產，，進行設計、、供應、制造、出廠廠等工作。生生產出來的成成品在品種規(guī)規(guī)格、數(shù)量、、質量和交貨貨期等方面是是各不相同的的，并按合同同規(guī)定按時向向用戶交貨，，成品庫存甚甚少。（2）服務業(yè)運作作類型的劃分分及其特點1.按顧客是是否參與分類類顧客參與的服服務運作顧客不參與的的服務運作2.按運作系系統(tǒng)的特性分分類資本密集型勞動密集型A.服務業(yè)運作類類型的劃分

通用型專用型

按航空，運輸，金醫(yī)院，汽車等修勞融，旅游觀光，理業(yè)，技術服務動娛樂，郵電通訊，業(yè)密廣播電視集程度

零售，批發(fā)，學咨詢公司，建筑校，機關，餐飲設計，律師，會計事務所

按顧客的接觸程度資本密集勞動密集圖2.3服服務業(yè)運作作類型的劃分分第二節(jié)生生產與運作作的分類B.服務業(yè)類型第一層次是流流通部門，包包括交通運輸輸業(yè)、郵電通通訊業(yè)、商業(yè)業(yè)飲食業(yè)、物物資供銷和倉倉儲業(yè)；第第二個層次是是為生產和生生活服務的部部門，包括金金融業(yè)、保險險業(yè)、公用事事業(yè)、居民服服務業(yè)、旅游游業(yè)、咨詢信信息服務業(yè)和和各類技術服服務業(yè)等；第第三個層次次是為提高科科學文化水平平和居民素質質服務的部門門，包括教育育、文化、廣廣播電視事業(yè)業(yè)，科研事業(yè)業(yè)，生活福利利事業(yè)等；第第四個層次次是為社會公共需要要服務的部門，，包括國家機機關、社會團團體以及軍隊隊和警察等。。第三節(jié)生生產與運作作的歷史一、發(fā)展簡史零、部件的互互換性是指在在同一規(guī)格的的一批零件或或部件中，任任取其一，不不需任何挑選選或附加修配配（如鉗工修修理）就能裝裝在機器上，，達到規(guī)定的的性能要求。。如人們經(jīng)常使使用的自行車車和手表的零零件，生產中中使用的各種種設備的零件件等，當它們們損壞以后，，修理人員很很快就可以用用同樣規(guī)格的的零件換上，，恢復自行車車、手表和設設備的功能。。泰勒的科學管管理弗雷德里克·溫斯洛·泰勒是美國古典管理學家，科學管理的的創(chuàng)始人，被被管理界譽為為科學管理之之父。在米德維爾工廠，他他從一名學徒徒工開始，先先后被提拔為為車間管理員，技師，小組組長，工長，，設計室主任任和總工程師師。在這家工工廠的經(jīng)歷使使他了解工人人們普遍怠工工的原因，他他感到缺乏有有效的管理手手段是提高生生產率的嚴重重障礙。為此此，泰勒開始始探索科學的的管理方法和和理論。三次實驗(搬運鐵塊、金金屬切削、鐵鐵礦和煤炭的的挖掘)1898年，泰勒從從伯利恒鋼鋼鐵廠開始始他的實驗驗。搬運工工人每天掙掙1.15美元，每天天搬運的鐵鐵塊重量有有12～13噸。后來泰泰勒觀察研研究了75名工人，從從中挑出了了四個，又又對這四個個人進行了了研究。通通過仔細地地研究，使使其轉換各各種工作因因素，來觀觀察他們對對生產效率率的影響。。例如，有有時工人彎彎腰搬運，，有時他們們又直腰搬搬運，后來來他又觀察察了行走的的速度，持持握的位置置和其他的的變量。通通過長時間間的觀察試試驗，并把把勞動時間間和休息時時間很好地地搭配起來來，工人每每天的工作作量可以提提高到47噸，同時并并不會感到到太疲勞。。他也采用用了計件工工資制，工工人每天搬搬運量達到到47噸后，工資資也升到1.85美元?？茖W管理泰勒把這項項試驗的成成功歸結為為四個核心心點：精精心挑選工工人。讓工工人了解到到這樣做的的好處，讓讓他們接受受新方法。。對他們進進行訓練和和幫助，使使他們獲得得足夠的技技能。按科科學的方法法工作會節(jié)節(jié)省體力。。泰勒相信信，即使是是搬運鐵塊塊這樣的工工作也是一一門科學，，可以用科科學的方法法管理。吉爾布雷斯斯夫婦的動動作研究弗蘭克·吉爾布雷斯斯(GilbrethFrank,1868—1924)是一位工程程師和管理理學家，在在動作研究究方面有突突出的成就就。莉蓮·吉爾布雷斯斯(LillianM.Gilbreth，1878——1972)是弗蘭克的的妻子，她她是一位心心理學家和和管理學家家，是美國國第一位獲獲得心理學學博士學位位的婦女，，被稱為““管理學的的第一夫人人”。吉爾布雷斯斯夫婦是世世界上第一一個用攝影影機記錄工工人的操作作并進行慢慢放分析的的。其著名名的砌磚動動作研究，，將原來的的120塊/h提高到350塊/h，是原工效效的3倍。他們的的主要貢獻獻有以下幾幾方面。動作研究。。(2)疲勞研究。。建議在工工作中播放放音樂來減減輕疲勞，，并向社會會呼吁把消消除疲勞放放在頭等重重要的地位位。(3)研究工人、、工作和工工作環(huán)境之之間的相互互影響，即即現(xiàn)在的人人因工程。。(4)強調進行制制度管理。。(5)重視企業(yè)中中人的因素素。福特的裝配配流水線亨利·福特(HenryFord，1863——1947)，美國福特特汽車公司司的創(chuàng)始人人，他所創(chuàng)創(chuàng)立的裝配配流水線將將汽車由奢奢侈品變?yōu)闉榇蟊姷拇焦ぞ撸?，使得美國國在百年前前汽車就進進入了家庭庭?，F(xiàn)在流流水線仍是是汽車裝配配的主要方方式。最具革命性性變化的是是，福特在在技術人員員的幫助下下，效仿屠屠宰場的牛牛屠宰流水水線，于1913年10月7日設計完成成了世界上上第一條大大規(guī)模傳送送帶式汽車車裝配流水水線，用于于T型車的生產產，生產成成本逐步降降低。T型車的價格格也從首批批850美元(當時其他汽汽車平均售售價是每輛輛2

318美元)降到1923年的每輛265美元，僅僅僅是普通工工人幾個月月的薪水。。到1927年5月停產，福福特T型車19年間生產了了1500多萬輛，被被譽為“歷歷史性平民民汽車”。。Return亨利·福特甘特圖甘特圖（Ganttchart）又叫橫道道圖、條狀狀圖(Barchart)。它是以圖圖示的方式式通過活動動列表和時時間刻度形形象地表示示出任何特特定項目的的活動順序序與持續(xù)時時間。它是是在第一次次世界大戰(zhàn)戰(zhàn)時期發(fā)明明的，以亨亨利·L·甘特先生的的名字命名名，他制定定了一個完完整地用條條形圖表進進度的標志志系統(tǒng)。由由于甘特圖圖形象簡單單，在簡單單、短期的的項目中，，甘特圖都都得到了最最廣泛的運運用。甘特圖霍桑實驗霍桑實驗是是心理學史史上最出名名的事件之之一。這一一系列在美美國芝加哥哥西部電器器公司所屬屬的霍桑工工廠進行的的心理學研研究。霍桑桑工廠是一一個制造電電話交換機機的工廠，，具有較完完善的娛樂樂設施、醫(yī)醫(yī)療制度和和養(yǎng)老金制制度，但工工人們仍憤憤憤不平，，生產成績績很不理想想。為找出出原因，美美國國家研研究委員會會組織研究究小組開展展實驗研究究?；羯嶒?924～1932年，以哈佛佛大學教授授G.E.梅奧為首的的一批學者者在美國芝芝加哥西方方電氣公司司所屬的霍霍桑工廠進進行的一系系列實驗的的總稱。最最初實驗的的目的是根根據(jù)科學管管理原理，，探討工作作環(huán)境對勞勞動生產率率的影響。。后來梅奧奧參加該項項試驗，研研究心理和和社會因素素對工人勞勞動過程的的影響。1933年出版了《工業(yè)文明的的人類問題題》，提出著名名的“人際際關系學說說”，開辟辟了行為科科學研究的的道路?；羯嶒瀸嶒炓唬簳r間：1924年11月實驗設想：：廠房照明明條件與生生產效率關關系的實驗驗研究。研研究者預先先設想，在在一定范圍圍內，生產產效率會隨隨照明強度度的增加而而增加。實驗結果：：不論增加加或減少照照明強度都都可以提高高效率（有有兩個女工工甚至在照照明降低到到與月光差差不多時仍仍能維持生生產的高效效率）。隨隨后，研究究者又試驗驗不同的工工資報酬、、福利條件件、工作與與休息的時時間比率等等對生產效效率的影響響，也沒有有發(fā)現(xiàn)預期期的效果。?；羯嶒?927年梅奧等人應邀參參與這項工工作。實驗二：時間：從1927～1932年實驗過程：：他們以““繼電器裝裝配組”和和“云母片片剝離組””女工為被被試，通過過改變或控控制一系列列福利條件件重復了照照明實驗。。實驗結果：：在不同福福利條件下下，工人始始終保持了了高產量。。研究者從從這一事實實中意識到到，工人參參與試驗的的自豪感極極大地激發(fā)發(fā)了其工作作熱情，促促使小組成成員滋生出出一種高昂昂的團體精精神。這說說明職工的的士氣和群群體內的社社會心理氣氣氛是影響響生產效率率的更有效效的因素。?；羯嶒瀸嶒炄簳r間：1928～1932實驗過程：：梅奧等在在人對廠內內2100名職工進行行采訪,開展一次涉涉及面很廣廣的關于士士氣問題的的研究。起起初,他們按事先設設計的提綱提提問,以了解職工對對工作、工資資、監(jiān)督等方方面的意見，，但收效不大大。后來的訪訪談改由職工工自由抒發(fā)意意見。由于采采訪過程既滿滿足了職工的的尊重需要，，又為其提供供了發(fā)泄不滿滿情緒和提合合理化建議的的機會，結果果職工士氣高高漲，產量大大幅度上升。。為了探索群群體內人際關關系與生產效效率之間的聯(lián)聯(lián)系，研究者者對群體的觀觀察研究結果：正式群群體內存在著著非正式群體體，這種非正正式群體內既既有無形的壓壓力和自然形形成的默契，，也有自然的的領導人，它它約束著每個個成員的行為為。霍桑實驗——實驗結論1、改變工作條條件和勞動效效率沒有直接接關系；2、提高生產效效率的決定因因素是員工情情緒，而不是是工作條件；；3、關心員工的的情感和員工工的不滿情緒緒，有助于提提高勞動生產產率。討論案例：海海爾定制冰箱箱9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。2022/12/252022/12/25Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。2022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202210:18:07AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。2022/12/252022/12/252022/12/25Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。2022/12/252022/12/252022/12/25Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月20222022/12/252022/12/252022/12/2515、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/252022/12/2525December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/259、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。2022/12/252022/