面談技巧HR如何做好離職面談(附案例研究、實務(wù)方案)課件

HR如何做好離職面談？HR如何做好離職面談？經(jīng)典案例

三國時期，劉備創(chuàng)業(yè)前期的首席謀士徐庶因為老母親被曹操扣留，不得不向劉備提交辭呈，劉備百般挽留無果，只得進(jìn)行最后的離職面談。面談氣氛懇切感人，劉備不僅放聲大哭，還親自為徐庶牽馬，送了一程又一程，不忍分別，讓徐庶感動得熱淚盈眶，揮手道別走了好幾里后，忽然想起一件至關(guān)重要的事，急忙打馬回轉(zhuǎn)特意向劉備推薦接替自己的最佳人選，也就是更勝自己一籌的諸葛亮。這就是“徐庶走馬薦諸葛”的美談，也是劉備所創(chuàng)造的經(jīng)典離職面談案例，送走一個員工，但卻為他推薦了一個更為優(yōu)秀的繼任者。

經(jīng)典案例據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在我國目前絕大多數(shù)企業(yè)中，都有一套相對穩(wěn)定的招聘與甄選制度，但是具有離職員工關(guān)系管理意識并建立了面談記錄制度的不到10%，而能夠根據(jù)離職面談記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)加工，建立員工流失關(guān)鍵要素分析、流失成本分析，并基于該分析報告著手改善公司內(nèi)部管理和組織文化建設(shè)的企業(yè)不到1%。其實從某種意義上說，離職員工仍然是公司的人力資源。那么，如何利用這些人力資源，使他們在即將離開之時或者已經(jīng)離開公司之后繼續(xù)為公司做貢獻(xiàn)呢？離職面談及面談信息的利用至關(guān)重要。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在我國目前絕大多數(shù)企業(yè)中，都有一套相對穩(wěn)定的目錄離職面談簡述有效面談的四大原則有效面談的三個階段離職面談參考問題有效面談的“要”和“不要”離職面談案例研究目錄離職面談簡述有效一、離職面談簡述一、離職面談簡述定義指在員工準(zhǔn)備離職或已經(jīng)離職后即將離開公司時，企業(yè)與員工進(jìn)行的一種面對面的談話聊天方式。方式面對面的溝通。利于雙方的溝通和理解，也有利于更好地發(fā)現(xiàn)和從根本上消除敏感及抵觸的情緒。

定義指在員工準(zhǔn)備離職或已經(jīng)離職后即將離開公司時，企業(yè)與員工進(jìn)1234離職面談的目的了解員工離職的真正原因了解員工所在團(tuán)隊和部門發(fā)生了什么事情平衡員工、部門、企業(yè)三方利益減輕離職對員工帶來的負(fù)面心理及企業(yè)形象影響1234離職面談的目的了解員工離職的真正原因了解員工所在團(tuán)567確保離職流程的順利執(zhí)行確保在職人員安心順利工作為企業(yè)做好宣傳8確保工作順利交接離職面談的目的567確保離職流程的順利執(zhí)行確保在職人員安心順利工作為企直接上司HR部門離職動機(jī)顯現(xiàn)時1、工作的積極主動性及工作態(tài)度驟然變化。2、經(jīng)常離開辦公室接手機(jī)。3、請長假。4、工作紀(jì)律散漫等。一、得知員工離職信息時。進(jìn)行面談的時機(jī)這個時候許多員工的離職意愿還不是非常、堅定，有時可能僅因某件事情的刺激而萌生去意，如能及時溝通，化解其一時之沖動，往往能使員工收回辭職決定員工去意已決并辦理完離職手續(xù)之后，此時離職員工已無任何顧忌，所以最容易講出心中的真話。

二、辦理完離職手續(xù)后。直接上司HR離職動機(jī)顯現(xiàn)時一、得知員工離職信息時。進(jìn)行面談二、有效面談的四大原則二、有效面談的四大原則實效性原則--首要原則--勿淪為形式化、表面文章真誠性原則

--忌例行公事--忌揭其傷疤--忌為公司貼金--開放性問題--思考空間開放性原則

--私密空間--足夠時間--積極傾聽暢所欲言原則四大原則實效性原則真誠性原則-三、有效面談的三個階段三、有效面談的三個階段準(zhǔn)備階段實施面談統(tǒng)計分析準(zhǔn)備階段實施面談統(tǒng)計分析1、了解離職者的基本資料。2、根據(jù)離職者的情況，準(zhǔn)備面談的話題。

3、安排面談的時間、地點(diǎn)。準(zhǔn)備階段1、通過離職申請單和離職面談表了解離職者基本的資料。如：部門，宿舍，實習(xí)生還是合同工等。2、針對離職者反映在面談表中的問題，分別展開詢問。3、面談時間以20分鐘為宜。4、面談地點(diǎn)應(yīng)選擇輕松、明亮的空間。5、座位安排：a、斜對面坐，中間隔著辦公桌的一角。

b、并排坐，兩人的前面是辦公桌。

注意事項準(zhǔn)備階段1、通過離職申請單和離職面談表了解注意事項離職面談時的座位選擇ABABABAB離職面談時的座位選擇ABABABAB1、建立融洽的面談氣氛。2、要以理服人。3、談話方式多元化。

實施面談1、可以先談不太重要的話題，再轉(zhuǎn)入正題。2、當(dāng)員工有抵觸情緒時不要唐突介入問題，多站在對方的立場考慮，用道理說服人。

3、由于個體在心理特性上的差異，不同個性的人適合不同的方法。多視角的進(jìn)行交談，忌說教或訓(xùn)斥。注意事項1、建立融洽的面談氣氛。實施面談1、可以先談不太重要的話題，主動離職&被動離職

主動離職&被動離職

員工主動離職面談的內(nèi)容1234請員工談個人做出離職決定的原因和想法了解員工對公司、主管和同事的評價代表公司談對了解的情況和對事實的看法，對個人發(fā)展的考慮和設(shè)想員工主動離職面談的內(nèi)容1234請員工談個人做出離職決定的原因567善意提醒應(yīng)注意到的違約責(zé)任、附屬協(xié)議和禁止條款代表公司對解職事件的關(guān)注點(diǎn)希望做進(jìn)一步勸留努力8就員工本人關(guān)注的問題進(jìn)行解答和提供咨詢567善意提醒應(yīng)注意到的違約責(zé)任、附屬協(xié)議和禁止條款代表公員工被動離職面談的內(nèi)容1234告之公司的辭退決定和辭退理由涉及合同認(rèn)定情況、工資支付、福利享用、等條款聽取員工的辯解，適時地加以引導(dǎo)告之員工具體的辭退方案員工被動離職面談的內(nèi)容1234告之公司的辭退決定和辭退理由涉567向員工提供相應(yīng)的政策幫助，可請專家從第三方提供支持對員工關(guān)心的實質(zhì)性問題進(jìn)行政策解答和咨詢就員工本人關(guān)注的問題進(jìn)行解答和提供咨詢567向員工提供相應(yīng)的政策幫助，可請專家從第三方提供支持對1、記錄談話的所有信息。2、檢驗離職面談信息真?zhèn)巍?、提煉信息輸出報表。4、采取相應(yīng)改進(jìn)措施。5、及時存檔。

統(tǒng)計分析1、敏感問題最好記在心中而非書面。面談結(jié)束后以書面的形式記下來。2、通過與助理和在職員工的面談，驗證離職員工信息的真?zhèn)巍?、對面談信息進(jìn)行客觀的分析，得出真實的離職動機(jī)。注意事項統(tǒng)計分析注意事項2009年6月，前程無憂薪酬調(diào)查部針對“員工離職面談”這個話題對個人和企業(yè)HR進(jìn)行一次專項調(diào)查。面談中的主要困難2009年6月，前程無憂薪酬調(diào)查部針對“員工離職面談”這個話離職面談的主要內(nèi)容是？員工希望面談的內(nèi)容是？離職面談的主要內(nèi)容是？員工希望面談的內(nèi)容是？哪些因素導(dǎo)致員工不透露真是原因？哪些因素導(dǎo)致員工不透露真是原因？面談結(jié)束1HR都要以一顆平常心正確對待，任何挫折感和感情用事都會影響自己和公司的形象2另外面談結(jié)束后要及時整理面談記錄，并向上級進(jìn)行結(jié)果反饋，開始著手改進(jìn)人力資源管理工作中存在的問題面談結(jié)束1HR都要以一顆平常心正確對待，任何挫折感和感情用事四、有效面談的“要”和“不要”四、有效面談的“要”和“不要”“6要”要盡量詢問開放性的問題要積極傾聽、仔細(xì)詢問相結(jié)合要打消對方因面談導(dǎo)致的后顧之憂

要以朋友的心態(tài)站在對方的角度面談針對健談的員工多聽少說，針對不清楚的地方仔細(xì)詢問要適當(dāng)附和以消除對方的敵對心理多問類似“什么”“如何”和“為什么”等開放式的問題，而不是“是”

“否”這類封閉式的問題，除非是對某個觀點(diǎn)加以確認(rèn)?！罢l”“什么事情”這類問題應(yīng)謹(jǐn)慎使用。除非是針對嚴(yán)重的抱怨或指控。離職者會擔(dān)心談話內(nèi)容會被別人知道而不敢坦誠。離職者更愿意向朋友坦誠，站在他的角度思考問題，他會更愿意告訴你真實的原因。當(dāng)你有能力解決問題時要讓對方相信如果雙方對同一件事如果有共同的觀點(diǎn)和見解，就很容易產(chǎn)生共鳴。

當(dāng)離職者相信你能解決一些問題時，他更愿意說出自己的問題，希望你能夠解決?！?要”要盡量詢問開放性的問題要打消對方因面談導(dǎo)致的后顧之憂“6不要”不要揭其傷疤不要施加壓力不要唐突地介入問題不要做出不切實際的承諾不要進(jìn)行說教或訓(xùn)斥不要把個人感情帶入面談中離職面談惡言惡語或者挑其刺，只會讓面談無法進(jìn)行或者產(chǎn)生沖突。

離職面談中，離職人員會有很多顧慮，我們要對離職人員進(jìn)行善意引導(dǎo)或打消他的疑慮，這樣才能順暢的面談。

當(dāng)離職者產(chǎn)生抵觸時，我們繼續(xù)追問只會讓面談更尷尬。盡量思考和理解離職人員說的話，保持冷靜，要抵制自衛(wèi)或反駁的情緒。面談的目的是探出離職人員的想法、意見和對一些問題的答案。1、若兌現(xiàn)了，離職者會無休止的要求。2、若兌現(xiàn)不了，不僅不能達(dá)到挽留的目的，個人的公信力也將受損。

離職面談前心情不好，不要影響面談的氣氛，要公私分明。“6不要”不要揭其傷疤不要施加壓力不要唐突地介入問題不要做五、離職面談參考問題對公司的整體感覺部門工作氛圍培訓(xùn)與技能提升企業(yè)文化建設(shè)具體離職原因其他五、離職面談參考問題對公司的整體感覺六、離職面談案例研究Case1：小王是MBU一產(chǎn)線九職合同工，09年3月份入職，10年7月份以家中有事為由提出辭職。在正式離職的當(dāng)天，請他填寫了九職離職面談表。然后進(jìn)行了詳細(xì)的面談。首先了解離職的原因，他說是因為家中有事。再詢問是家中什么事情需要處理的時候，他出現(xiàn)了抵觸的情緒，不愿意透漏。于是我不再追問，而是從實得工資，組長和指導(dǎo)員的管理方式，以及工作的感受展開面談。經(jīng)過離職面談了解到小王辭職的原因并非如此，真實原因是發(fā)現(xiàn)他不滿意自己的實得工資，工作單一枯燥無味，產(chǎn)線的空氣質(zhì)量差。他有幾個朋友在南京做模具方面的工作，所以想到南京和他們一起發(fā)展。小王入職一年工作單一，他感覺沒有發(fā)展前景。六、離職面談案例研究Case1：六、離職面談案例研究Case2：

李小姐是一家IT公司的業(yè)務(wù)骨干，因為覺得自己一直表現(xiàn)突出，應(yīng)該加薪，可是在公司調(diào)薪時間過去后才發(fā)現(xiàn)自己的工資單一如既往，于是她馬上去找經(jīng)理理論，經(jīng)理告知其工資一直高于其他同事，所以這次調(diào)薪?jīng)]有考慮。李小姐覺得這個道理說不過去，一氣之下和經(jīng)理爭論起來，并提出辭職。經(jīng)理在李小姐提出辭職后感覺事態(tài)嚴(yán)重，馬上向分管副總匯報，該副總找到李小姐，指出經(jīng)理的說法不全面，并向她解釋了本次調(diào)薪的具體標(biāo)準(zhǔn)和比例，然后委婉指出李小姐雖然工作很努力，但最近兩個季度的考核結(jié)果都是B，所以沒能列入調(diào)薪員工行列；然后再對她提出一些改進(jìn)工作思路的建議。聽了分管副總在情在理的說明，李小姐先前的火氣早已消了一大半，也認(rèn)識到以前的自我認(rèn)識過于主觀，還要通過加倍努力來證明自己，也就打消了辭職念頭。

六、離職面談案例研究Case2：

企業(yè)絕不應(yīng)該把員工離職面談看作是一種包袱或例行公事，而應(yīng)該高度重視，并納入員工關(guān)系管理體系之內(nèi)，使員工離職后仍然能夠成為企業(yè)的人力資源。企業(yè)絕不應(yīng)該把員工離職面談看作是一種包袱或例行公事ThankYou!ThankYou!HR如何做好離職面談？HR如何做好離職面談？經(jīng)典案例

三國時期，劉備創(chuàng)業(yè)前期的首席謀士徐庶因為老母親被曹操扣留，不得不向劉備提交辭呈，劉備百般挽留無果，只得進(jìn)行最后的離職面談。面談氣氛懇切感人，劉備不僅放聲大哭，還親自為徐庶牽馬，送了一程又一程，不忍分別，讓徐庶感動得熱淚盈眶，揮手道別走了好幾里后，忽然想起一件至關(guān)重要的事，急忙打馬回轉(zhuǎn)特意向劉備推薦接替自己的最佳人選，也就是更勝自己一籌的諸葛亮。這就是“徐庶走馬薦諸葛”的美談，也是劉備所創(chuàng)造的經(jīng)典離職面談案例，送走一個員工，但卻為他推薦了一個更為優(yōu)秀的繼任者。

經(jīng)典案例據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在我國目前絕大多數(shù)企業(yè)中，都有一套相對穩(wěn)定的招聘與甄選制度，但是具有離職員工關(guān)系管理意識并建立了面談記錄制度的不到10%，而能夠根據(jù)離職面談記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)加工，建立員工流失關(guān)鍵要素分析、流失成本分析，并基于該分析報告著手改善公司內(nèi)部管理和組織文化建設(shè)的企業(yè)不到1%。其實從某種意義上說，離職員工仍然是公司的人力資源。那么，如何利用這些人力資源，使他們在即將離開之時或者已經(jīng)離開公司之后繼續(xù)為公司做貢獻(xiàn)呢？離職面談及面談信息的利用至關(guān)重要。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在我國目前絕大多數(shù)企業(yè)中，都有一套相對穩(wěn)定的目錄離職面談簡述有效面談的四大原則有效面談的三個階段離職面談參考問題有效面談的“要”和“不要”離職面談案例研究目錄離職面談簡述有效一、離職面談簡述一、離職面談簡述定義指在員工準(zhǔn)備離職或已經(jīng)離職后即將離開公司時，企業(yè)與員工進(jìn)行的一種面對面的談話聊天方式。方式面對面的溝通。利于雙方的溝通和理解，也有利于更好地發(fā)現(xiàn)和從根本上消除敏感及抵觸的情緒。

定義指在員工準(zhǔn)備離職或已經(jīng)離職后即將離開公司時，企業(yè)與員工進(jìn)1234離職面談的目的了解員工離職的真正原因了解員工所在團(tuán)隊和部門發(fā)生了什么事情平衡員工、部門、企業(yè)三方利益減輕離職對員工帶來的負(fù)面心理及企業(yè)形象影響1234離職面談的目的了解員工離職的真正原因了解員工所在團(tuán)567確保離職流程的順利執(zhí)行確保在職人員安心順利工作為企業(yè)做好宣傳8確保工作順利交接離職面談的目的567確保離職流程的順利執(zhí)行確保在職人員安心順利工作為企直接上司HR部門離職動機(jī)顯現(xiàn)時1、工作的積極主動性及工作態(tài)度驟然變化。2、經(jīng)常離開辦公室接手機(jī)。3、請長假。4、工作紀(jì)律散漫等。一、得知員工離職信息時。進(jìn)行面談的時機(jī)這個時候許多員工的離職意愿還不是非常、堅定，有時可能僅因某件事情的刺激而萌生去意，如能及時溝通，化解其一時之沖動，往往能使員工收回辭職決定員工去意已決并辦理完離職手續(xù)之后，此時離職員工已無任何顧忌，所以最容易講出心中的真話。

二、辦理完離職手續(xù)后。直接上司HR離職動機(jī)顯現(xiàn)時一、得知員工離職信息時。進(jìn)行面談二、有效面談的四大原則二、有效面談的四大原則實效性原則--首要原則--勿淪為形式化、表面文章真誠性原則

--忌例行公事--忌揭其傷疤--忌為公司貼金--開放性問題--思考空間開放性原則

--私密空間--足夠時間--積極傾聽暢所欲言原則四大原則實效性原則真誠性原則-三、有效面談的三個階段三、有效面談的三個階段準(zhǔn)備階段實施面談統(tǒng)計分析準(zhǔn)備階段實施面談統(tǒng)計分析1、了解離職者的基本資料。2、根據(jù)離職者的情況，準(zhǔn)備面談的話題。

3、安排面談的時間、地點(diǎn)。準(zhǔn)備階段1、通過離職申請單和離職面談表了解離職者基本的資料。如：部門，宿舍，實習(xí)生還是合同工等。2、針對離職者反映在面談表中的問題，分別展開詢問。3、面談時間以20分鐘為宜。4、面談地點(diǎn)應(yīng)選擇輕松、明亮的空間。5、座位安排：a、斜對面坐，中間隔著辦公桌的一角。

b、并排坐，兩人的前面是辦公桌。

注意事項準(zhǔn)備階段1、通過離職申請單和離職面談表了解注意事項離職面談時的座位選擇ABABABAB離職面談時的座位選擇ABABABAB1、建立融洽的面談氣氛。2、要以理服人。3、談話方式多元化。

實施面談1、可以先談不太重要的話題，再轉(zhuǎn)入正題。2、當(dāng)員工有抵觸情緒時不要唐突介入問題，多站在對方的立場考慮，用道理說服人。

3、由于個體在心理特性上的差異，不同個性的人適合不同的方法。多視角的進(jìn)行交談，忌說教或訓(xùn)斥。注意事項1、建立融洽的面談氣氛。實施面談1、可以先談不太重要的話題，主動離職&被動離職

主動離職&被動離職

員工主動離職面談的內(nèi)容1234請員工談個人做出離職決定的原因和想法了解員工對公司、主管和同事的評價代表公司談對了解的情況和對事實的看法，對個人發(fā)展的考慮和設(shè)想員工主動離職面談的內(nèi)容1234請員工談個人做出離職決定的原因567善意提醒應(yīng)注意到的違約責(zé)任、附屬協(xié)議和禁止條款代表公司對解職事件的關(guān)注點(diǎn)希望做進(jìn)一步勸留努力8就員工本人關(guān)注的問題進(jìn)行解答和提供咨詢567善意提醒應(yīng)注意到的違約責(zé)任、附屬協(xié)議和禁止條款代表公員工被動離職面談的內(nèi)容1234告之公司的辭退決定和辭退理由涉及合同認(rèn)定情況、工資支付、福利享用、等條款聽取員工的辯解，適時地加以引導(dǎo)告之員工具體的辭退方案員工被動離職面談的內(nèi)容1234告之公司的辭退決定和辭退理由涉567向員工提供相應(yīng)的政策幫助，可請專家從第三方提供支持對員工關(guān)心的實質(zhì)性問題進(jìn)行政策解答和咨詢就員工本人關(guān)注的問題進(jìn)行解答和提供咨詢567向員工提供相應(yīng)的政策幫助，可請專家從第三方提供支持對1、記錄談話的所有信息。2、檢驗離職面談信息真?zhèn)巍?、提煉信息輸出報表。4、采取相應(yīng)改進(jìn)措施。5、及時存檔。

統(tǒng)計分析1、敏感問題最好記在心中而非書面。面談結(jié)束后以書面的形式記下來。2、通過與助理和在職員工的面談，驗證離職員工信息的真?zhèn)巍?、對面談信息進(jìn)行客觀的分析，得出真實的離職動機(jī)。注意事項統(tǒng)計分析注意事項2009年6月，前程無憂薪酬調(diào)查部針對“員工離職面談”這個話題對個人和企業(yè)HR進(jìn)行一次專項調(diào)查。面談中的主要困難2009年6月，前程無憂薪酬調(diào)查部針對“員工離職面談”這個話離職面談的主要內(nèi)容是？員工希望面談的內(nèi)容是？離職面談的主要內(nèi)容是？員工希望面談的內(nèi)容是？哪些因素導(dǎo)致員工不透露真是原因？哪些因素導(dǎo)致員工不透露真是原因？面談結(jié)束1HR都要以一顆平常心正確對待，任何挫折感和感情用事都會影響自己和公司的形象2另外面談結(jié)束后要及時整理面談記錄，并向上級進(jìn)行結(jié)果反饋，開始著手改進(jìn)人力資源管理工作中存在的問題面談結(jié)束1HR都要以一顆平常心正確對待，任何挫折感和感情用事四、有效面談的“要”和“不要”四、有效面談的“要”和“不要”“6要”要盡量詢問開放性的問題要積極傾聽、仔細(xì)詢問相結(jié)合要打消對方因面談導(dǎo)致的后顧之憂

要以朋友的心態(tài)站在對方的角度面談針對健談的員工多聽少說，針對不清楚的地方仔細(xì)詢問要適當(dāng)附和以消除對方的敵對心理多問類似“什么”“如何”和“為什么”等開放式的問題，而不是“是”

“否”這類封閉式的問題，除非是對某個觀點(diǎn)加以確認(rèn)?！罢l”“什么事情”這類問題應(yīng)謹(jǐn)慎使用。除非是針對嚴(yán)重的抱怨或指控。離職者會擔(dān)心談話內(nèi)容會被別人知道而不敢坦誠。離職者更愿意向朋友坦誠，站在他的角度思考問題，他會更愿意告訴你真實的原因。當(dāng)你有能力解決問題時要讓對方相信如果雙方對同一件事如果有共同的觀點(diǎn)和見解，就很容易產(chǎn)生共鳴。

當(dāng)離職者相信你能解決一些問題時，他更愿意說出自己的問題，希望你能夠解決。“6要”要盡量詢問開放性的問題要打消對方因面談導(dǎo)致的后顧之憂“6不要”不要揭其傷疤不要施加壓力不要唐突地介入問題不要做出不切實際的承諾不要進(jìn)行說教或訓(xùn)斥不要把個人感情帶入面談中離職面談惡言惡語或者挑其刺，只會讓面談無法進(jìn)行或者產(chǎn)生沖突。

離職面談中，離職人員會有很多顧慮，我們要對離職人員進(jìn)行善意引導(dǎo)或打消他的疑慮，這樣才能順暢的面談。

當(dāng)離職者產(chǎn)生抵觸時，我們繼續(xù)追問只會讓面談更尷尬。盡量思考和理解離職人員說的話，保持冷靜，要抵制自衛(wèi)或反駁的情緒。面談的目的是探出離職人員的想法、意見和對一些問題的答案。1、若兌現(xiàn)了，離職者會無休止的要求。2、若兌現(xiàn)不了，不僅不能達(dá)到挽留的目的，個人的公信力也將受損。

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