現(xiàn)代項目管理（第二版） 戴大雙 8.項目溝通管理

第八章項目溝通管理

現(xiàn)代項目管理之

問題？1.溝通對項目管理有什么意義?2.溝通有哪些方式?3.如何溝通—溝通的技巧？意義項目的重要屬性—矛盾性與沖突性項目有多個利益相關者溝通可以確保項目的有效實施

“在適當?shù)臅r間，以低代價的方式，將正確的信息傳達給適當?shù)娜嘶蚪M織”通過溝通協(xié)調(diào)矛盾與沖突項目溝通的對象—

組織溝通人際溝通項目經(jīng)理同事、其他部門政府、社會團體、親友、決策層、上級領導、業(yè)主團隊成員用戶溝通方式1.正式溝通與非正式溝通

正式：例會制度報告制度組織間的正式文字交流等等優(yōu)點：約束力強缺點：不及時

非正式：私下交談“打招呼”小道消息優(yōu)點：方便快捷缺點：易失真2.單向溝通與雙向溝通

單向溝通：一方只發(fā)送信息，另一方只接收信息，如做報告、上報報表等等有些單向交流應該轉(zhuǎn)變成雙向交流

雙向溝通：談判開座談會運用特爾斐法進行調(diào)查等等溝通方式3.書面溝通與口頭溝通4.言語溝通與形體溝通

言語溝通:語言文字圖畫表格形體溝通:動作表情哭笑不滿意害怕緊張恐懼等等5.上行溝通、下行溝通及平行溝通

自下而上自上而下部門之間、組織之間、個人之間溝通渠道與方式—正式渠道的五種結構1.鏈式2.輪式3.環(huán)式Bavelas曾經(jīng)對五種結構進行了實驗比較溝通渠道與方式—正式渠道的五種結構5.全通道式4.Y式溝通渠道比較

溝通模式指標鏈式Y式輪式環(huán)式全通道式解決問題的程度適中適中快慢快正確性高高高低適中領導者的突出性非常顯著最顯著非常顯著不發(fā)生不發(fā)生士氣適中適中低高高溝通渠道與方式—非正式渠道1.單線式2..流言式AAKeithDavis總結小道消息的傳播渠道溝通渠道與方式—非正式渠道3.偶然式A4.集束式A“秘書專政”溝通有效溝通的障礙知識經(jīng)驗水平的限制知覺的選擇性符合自己利益的容易聽進去心理因素影響情緒態(tài)度興趣組織結構影響組織過于龐大層次多傳遞不暢或信息失真語義障礙表達不清或理解不準確溝通技巧之一—學會傾聽松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助把自己經(jīng)營成功的全部秘訣歸結為一句話：“首先細心傾聽別人的意見”每次商品批量生產(chǎn)之前，他都先征求多方意見和建議，而且總是以聽為主。由于他經(jīng)常聽取各個層次的意見，所以處理問題總是胸有成竹。暢銷書《亞科卡傳》中，記載亞科卡善于傾聽，他曾說過“我只希望能找到一所能夠教導人們怎樣聽別人講話的學院，畢竟一位優(yōu)秀的管理人員需要聽到的與他所需要說的一樣多，許多人不能理解溝通是雙方的?！弊鳛轭I導，你有多少時間在傾聽？在會上聽還是會下聽？40%傾聽35%交談16%閱讀9%書寫溝通方式比例溝通技巧之二—學會談判談判是項目溝通的重要方式只要是為了取得一致意見而相互磋商的行為都可以稱得上談判，并非正式場合在現(xiàn)代組織中，管理者必須學會談判，對項目經(jīng)理，談判尤為重要談判往往是雙方的利益保證，而不是僅僅一方。所以有專家斷言：談判是需要和需要的滿足美國談判學會的研究結論

雙方結果AB1勝利失敗2勝利勝利3失敗失敗4失敗勝利利益態(tài)度信息方式結果雙方獲利完全信任相互傳遞雙方協(xié)商長期合作沖突對立相互懷疑拒絕合作一方屈從無法再次合作

合作型勝負型談判的四種結果合作勝負兩種類型的特點美國談判學會的研究結論多用合作型，少用勝負型將談判的問題或沖突化為雙方要解決的困難兄弟分餅的古代故事—合作型談判一張餅，兄弟二人都想要大的一塊，父親建議，由一個人任意切，但是必須由另外一個人先選擇。（項目經(jīng)理要學會做父親）談判技巧——學會討價還價利益雙方都會留有余地買鐘的故事一對美國夫婦在商店看中了一座古樸典雅的座鐘，標價700元，他們認為太貴了，500元可以接受，夫人先開口說“這座鐘我們想買，但太貴了，450元我們肯定買?！笔圬泦T馬上說“可以，請付錢吧?！被氐郊液螅@對夫婦始終覺得買貴了，甚至懷疑鐘是否有毛病。試想：1.如果售貨員堅持要價，600元，500元，結果會怎樣？2.如果售貨員先介紹一番鐘有多好,在堅持要價，650元，550元，結果會怎樣？項目的甲乙雙方談判經(jīng)常會是這種情況.談判技巧“忍耐是金”回避性陳述學會提問題不要咄咄逼人等等溝通技巧——會議組織技巧會議是溝通最重要的方式會議組織的好壞直接影響討論、決策效果大小會都開好會提高企業(yè)效率組織好談判等會議對項目管理尤為重要溝通技巧——會議組織技巧理解會議的前提和目標

高峰地鐵人群與足球隊團隊成員

一號項目檢查會議日期：2004年4月17日下午2：00-3：00地點：三樓會議室議題：一好項目檢查匯報議程：1。第一季度進展情況2。存在的主要問題3。質(zhì)量檢查方案討論布置4。對監(jiān)理公司人員評價附件：質(zhì)量檢查初步方案溝通技巧——會議組織技巧不同的議題召開不同規(guī)模的會議、采用不同的發(fā)表意見方式例如開人大會頭腦風暴法

—一種很