目標管理與督導(dǎo)實務(wù)課件

目標管理與督導(dǎo)實務(wù)山西分公司：周岳湘

在進行目標管理之前,首先要確定目標,即明確前進的方向和最終要達到的目的。

成功學(xué)博士拿破侖·希爾說過:“一個確定的目標是所有成就的起點”。目標能帶給我們……？視頻播放1.成功就等于目標，其它的一切都是這句話的注解——美國潛能大師博恩·崔西目標狀態(tài)所占比例成就狀態(tài)沒有目標的人27%社會最低層目標模糊的人60%社會中下層有清晰但比較短的目標的人10%社會中上層有清晰且長期目標的人3%頂級成功人士今天的生活狀態(tài)不是由今天所決定，它是我們過去生活目標的結(jié)果。

目標是一定時期內(nèi)，按照數(shù)量和質(zhì)量衡量，需要實現(xiàn)的具體結(jié)果的陳述。

目標管理專家彼得.德魯克認為：人并不是有了工作才有目標，僅僅是有目標才能確定每個人的工作，所以使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)為目標。目標的含義管理學(xué)家們曾經(jīng)專門做過一次摸高試驗。試驗內(nèi)容是把二十個學(xué)生分成兩組進行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個學(xué)生，不規(guī)定任何目標，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個人首先定一個標準，比如要摸到1.60米或1.80米。試驗結(jié)束后，把兩組的成績?nèi)拷y(tǒng)計出來進行評比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標的第二組的平均成績要高于沒有制定目標的第一組。

摸高試驗證明了一個道理：目標對于激發(fā)人的潛力有很大作用。由此可見：

1.目標可以改善、提高企業(yè)競爭力；

2.目標可以激發(fā)企業(yè)和員工的潛力；

3.目標可以使員工提高業(yè)績和增加薪水；摸高試驗?zāi)繕斯芾?督導(dǎo)實務(wù)2

一、什么是目標管理

二、目標的設(shè)立及溝通三、目標的有效執(zhí)行一則家喻戶曉的故事引發(fā)的思考《西游記》在中國是家喻戶曉的：主人公有唐僧、孫悟空、豬八戒和沙僧，徒弟3人保護師傅唐僧去西天取經(jīng)。

在保護唐僧去西天取經(jīng)的路上，孫悟空能72般變化、降妖除魔、沖鋒陷陣；豬八戒雖然貪吃貪睡，但打起仗來也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老實、任勞任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧最舒服，不僅一路上有馬騎、有飯吃，而且妖魔擋道也不用其動一根指頭，自有徒兒們奮勇上陣。那么，在他們4個當(dāng)中，誰最重要呢？答案：唐僧（唐玄奘）

人們發(fā)現(xiàn)，最沒有本事的就是唐僧。他做事不明真?zhèn)?，總是慈悲為懷，動不動還要給孫猴子念上幾句緊箍咒玩玩。但是，就是他，在孫悟空一賭氣回了花果山、豬八戒開小差跑回高老莊、沙僧也猶豫的情況下，他毅然一個人奮勇向前，不達目的誓不罷休。因為，唐僧心里清楚地知道，他去西天的目的是要取回真經(jīng)普渡眾生。他知道為什么要去西天，他知道他為什么做，他知道他要什么；而3個徒弟，他們并不知道為什么要去西天，他們只是知道保護好唐僧就行，至于為什么要保護好唐僧，他們不用去考慮，他們知道的是怎樣做，并且把它做好。所以，無論路程多么艱險、無論多少妖魔擋道、無論多少鬼怪想吃其肉，他都毫無畏懼，奮勇向進。最后，唐僧不僅取回了真經(jīng)，而且還使曾經(jīng)被稱為妖精的3個徒弟，最終功德圓滿成佛。

為什么？？？故事告告訴大大家一一個基基本哲哲理：：目的，，永遠遠在技技巧和和方法法前面面。一一個人人如果果一開開始就就不知知道他他要去去的目目的地地在哪哪里，，他就就永遠遠到不不了他他想去去的地地方。。為什么么要進進行目目標管管理1、抓住住重點點，依依照2/8原則做做20%的事2、關(guān)注注結(jié)果果3、考核核依據(jù)據(jù)明確確4、激發(fā)發(fā)下屬屬的承承諾和和工作作主動動性5、統(tǒng)一一目標標，找找準焦焦點，，集中中力量量，勁勁往一一處使使6、崗位位分割割明確確、各各司其其職，，每個個人在在各層層面上上工作作什么是是目標標管理理所謂目目標管管理，，是朝朝著完完成公公司總總目標標的方方向，，讓公公司所所有員員工的的努力力都集集中在在此目目標之之上；；它是是用最最適當(dāng)當(dāng)?shù)姆椒椒?、、最短短的時時間、、最低低的費費用取取得最最佳成成果的的一種種先進進的經(jīng)經(jīng)營管管理方方法。。目標管管理是是以工工作““目標標”來來管理理下屬屬，而而不是是以工工作““手段段”來來管理理下屬屬的。。目標管管理的的五要要素名稱要素內(nèi)容保費部的目標示范目標目標是什么實現(xiàn)目標的中心及內(nèi)容在有效費用內(nèi)達成13月25月指標及保費任務(wù)達成什么程度達成的質(zhì)、量、狀態(tài)完成總保費？0.1-0.15%可支費用，13月和25月分別達成多少計劃如何達到為了完成目標，應(yīng)采取的措施、手段及方法方案、培訓(xùn)、抓品質(zhì)管理什么時候達到期限、計劃表及日程表每周、每月、每季、每半年、年度是否達成了既定目標完成成果的評價每月、每季、半年及年度完成情況目標管管理的的五特特點1、明確確目標標。高高水平平的業(yè)業(yè)績與與高標標準的的目標標相聯(lián)聯(lián)系。。2、參與與決策策。上上下協(xié)協(xié)商、、逐級級制定定出整整體、、部門門和個個人目目標。。3、規(guī)定定時限限。明明確時時間期期限。。4、績效效指導(dǎo)導(dǎo)與過過程評評價。。自主主工作作，自自我控控制，，不斷斷反饋饋目標標與進進度情情況，，匯報報與求求助，，關(guān)健健環(huán)節(jié)節(jié)跟蹤蹤、控控制和和指導(dǎo)導(dǎo)。5、績效效評價價與激激勵。。自我我總結(jié)結(jié)與評評價，，獎勵勵兌現(xiàn)現(xiàn)。目標管管理能能帶來來的好好處1、提高高業(yè)績績2、提高高個人人能力力3、提高高員工工向心心力一、什什么么是目目標管管理二、目目標標的設(shè)設(shè)立及及溝通通三、目目標標的有有效執(zhí)執(zhí)行“想要”還是“一定要要”？意愿有有多強強烈？？達不成成怎樣樣？愿意付付出什什么樣樣的代代價？？100%期望強強度不成功功便成成仁不惜一一切代代價明確目目標的的幾個個原則則1、它必必須是是“一一定要要”的的東西西；2、它一一定要要明確確而有有具體體的措措施；；3、它一一定可可衡量量而可可量化化的；；4、它一一定可可信的的、可可實現(xiàn)現(xiàn)的；；5、它一一定有有一個個比較較合理理的成成功可可能性性，一一開始始可以以是大大概50%。6、它與與其他他目標標可協(xié)協(xié)調(diào)的的。制定目目標的的過程程同時時也是是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)達成成目標標方法法與業(yè)業(yè)務(wù)推推動方方法的的過程程。目標管管理的的流程程制定目目標目標分分解及及分層層分層實實施控控制信息反反饋及及處理理檢查實實施結(jié)結(jié)果及獎獎懲如何制制定目目標目標制制定是是目標標管理理過程程中最最重要要的1、預(yù)定定目標標這是一一個暫暫時的的、可可以改改變的的預(yù)案案，可可以由由上級級提出出，再再同下下級討討論；；也可以以由下下級提提出由由上級級批準準，無無論用用哪種種方式式，目目標是是可以以由上上下級級共同商商量確確定。。2、目標標分解解及分分層確定下下級的的目標標，上上級要要有明明確的的規(guī)劃劃和目目標。。3、目標標分層層實施施計劃劃決定目目標的的先后后順序序，綜綜合考考慮團團隊的的整體體的相相互協(xié)協(xié)調(diào)，，制定定出各各個階階段的次次序和和程序序。4、檢查查實施施結(jié)果果及懲懲罰明確績績效標標準和和落實實措施施，目目標管管理重重結(jié)果果，強強調(diào)自自主自自覺并并不等等于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)可以以放手手不管管，形形成一一個目目標體體系。。5、信息息反饋饋及處處理定期進進行檢檢查，，通過過雙方方接觸觸的機機會，，從而而產(chǎn)生生自然然的反反饋。。1、選擇擇重點點目標標為關(guān)關(guān)鍵點點；2、選擇擇重點點部門門為關(guān)關(guān)鍵點點選擇先先進部部門，，認先先進部部門的的經(jīng)驗驗推動動目標標實現(xiàn)現(xiàn)，或或者先先擇落落后部部門，，把落落后門門門抓抓上去去，自自然可可保證證總目目標的的順利利實現(xiàn)現(xiàn)。目標設(shè)設(shè)立的的關(guān)鍵鍵點一、什什么么是目目標管管理二、目目標標的設(shè)設(shè)立及及溝通通三、目目標標的有有效執(zhí)執(zhí)行一則令令人深深思的的故事事1984年，在在東京京國際際馬拉拉松邀邀請賽賽中，，爆出出了一一個大大冷門門，一一向名名不經(jīng)經(jīng)傳的的日本本選手手山田田本一一出人人意料料地奪奪得了了世界界冠軍軍。許許多記記者蜂蜂涌而而至，，他們們圍著著山田田本一一問得得最多多的是是，他他憑什什么可可以脫脫穎而而出，，一舉舉奪冠冠。山山田本本一淡淡淡一一笑，，說了了這么么一句句話：：“憑智慧慧戰(zhàn)勝勝對手手?！碑?dāng)時時，許許多人人都不不明白白這句句話的的道理理，甚甚至還還有的的人認認為，，這位位矮個個子只只不過過是在在故弄弄玄虛虛。因因為大大家都都知道道，馬馬拉松松比賽賽是體體力和和耐力力的較較量，，速度度與爆爆發(fā)力力都還還在其其次，，說用用智慧慧取勝勝確實實有點點牽強強附會會。時過過兩年年，意意大利利國際際馬拉拉松邀邀請賽賽在米米蘭舉舉行，，山田田本一一代表表日本本隊參參賽，，又一一次獲獲得了了世界界冠軍軍。當(dāng)當(dāng)記者者再次次采訪訪他時時，他他仍然然還是是那句句老話話：““憑智慧慧戰(zhàn)勝勝對手手?！惫适碌牡闹i底底10年后，，這個個謎底底終于于被解解開了了。山山田本本一在在他的的自傳傳中是是這樣樣寫的的：每每次比比賽前前，我我都要要乘車車把比比賽路路線仔仔細地地看一一遍，，并把把沿途途所看看到的的一些些醒目目的標標志，，在本本子上上記下下來，，比如如說第第一個個標志志是大大樹，，第二二標志志是銀銀行，，第三三個標標志是是高高高的鐵鐵塔………一直直畫畫到到比比賽賽的的終終點點。。在在比比賽賽過過程程中中，，我我的的心心里里就就牢牢牢牢地地記記住住這這些些標標志志，，把把標標志志當(dāng)當(dāng)成成一一個個個個目目標標，，我我邊邊跑跑邊邊記記，，當(dāng)當(dāng)我我跑跑到到第第一一個個目目標標時時，，就就以以百百米米的的速速度度奮奮力力向向下下一一個個目目標標沖沖刺刺，，依依次次類類推推，，四四十十多多公公里里的的路路程程，，就就這這樣樣被被我我分分解解成成了了十十幾幾個個小小目目標標輕輕松松地地跑跑完完了了。。而而在在以以前前，，我我是是不不懂懂得得這這個個道道理理，，一一進進入入比比賽賽，，我我的的眼眼睛睛就就一一直直盯盯著著終終點點的的那那面面紅紅旗旗，，結(jié)結(jié)果果越越跑跑越越累累，，才才跑跑十十幾幾公公里里時時，，我我就就被被前前面面那那段段遙遙遠遠的的路路程程給給嚇嚇倒倒了了。。成功功的的秘秘訣訣道理理雖雖然然簡簡單單，，卻卻蘊蘊含含著著大大哲哲理理、、大大智智慧慧，，這這就就是是積積小小勝勝為為大大勝勝的的智智慧慧。。因因為為，，在在山山田田本本一一眼眼里里，，一一個個目目標標就就是是一一段段智智慧慧，，他他就就是是運運用用自自己己的的智智慧慧，，把把遙遙遠遠的的距距離離拉拉得得很很近近很很近近。。正正因因為為目目標標小小，，山山田田本本一一才才能能以以輕輕松松的的心心態(tài)態(tài)，，快快速速地地比比別別人人先先沖沖向向終終點點。。這就就是是他他成成功功的的秘秘訣訣：：憑智智慧慧戰(zhàn)戰(zhàn)勝勝對對手手。如何何協(xié)協(xié)助助續(xù)續(xù)收收同同仁仁有有效效執(zhí)執(zhí)行行目目標標員工工執(zhí)執(zhí)行行目目標標的的標標準準1.時刻刻記記住住目目標標2.認真真完完成成工工作作3.加強強溝溝通通4.及時時匯匯報報5.讓下下屬屬自自我我控控制制執(zhí)行行目目標標時時應(yīng)主主要要按按照照5條標標準準來來進進行行建立立一一套套針針對對續(xù)續(xù)收收隊隊伍伍的的規(guī)規(guī)范范化化、、標標準準化化的的月月度度運運作作流流程程，，以以狠狠抓抓當(dāng)當(dāng)月月為為目目標標，，將將月月度度目目標標分分解解到到周周，，并并按按照照不不同同周周的的工工作作節(jié)節(jié)奏奏和和工工作作重重點點來來實實施施。。將管管理理循循環(huán)環(huán)縮縮小小到到一一周周，，可可以以增增加加可可控控性性月度度運運作作行動控制調(diào)整明確確每每周周運運作作節(jié)節(jié)奏奏及及工工作作側(cè)側(cè)重重點點計劃劃分分解解到到周周，，確確保保當(dāng)當(dāng)月月達達成成每周周節(jié)節(jié)點點是是否否達達到到，，下下周周跟跟進進每周周的的工工作作階階段段指指標標遞遞進進式式計劃月度度運運作作計計劃劃本月月階階段段達達標標過渡渡月月提提升升寬末末達達標標第二周第一周第三周第四周本月本月本月本月本月累計階段達標過渡月達標本月累計進度提升本月達成結(jié)束第一一周周：：最最終終達達標標；；寬寬一一提提升升；；本本月月階階段段達達標標；；第二二周周：：寬寬一一達達標標；；本本月月階階段段達達標標；；第三三周周：：本本月月階階段段強強力力拉拉升升；；第四四周周：：本本月月目目標標全全面面達達成成；；目標標寬一一本月月最終終達達標標85/90/92提升升寬寬一一77/82/85本月月階階段段達達標標50/50/50寬一一達達標標80/85/88本月月階階段段達達標標60/60/60本月階段段拉升至至65/70/70本月達標標達75/80/80最終時間一周二周三周四周每周工作作重點追蹤體系系的由來來追蹤的技技能與力力度是決決定銷售售目標的的關(guān)鍵因因素！推推動＞調(diào)調(diào)度。25％現(xiàn)場管理75%非現(xiàn)場管理宏觀追蹤蹤利益追蹤蹤節(jié)點追蹤蹤客戶追蹤蹤摘自《09.3月27日視頻會會》周目標追追蹤

追蹤的目的通過一種非現(xiàn)場的管理模式強化與隊伍的溝通和聯(lián)系，延伸管理觸角，讓隊伍感到每時每刻都有人在關(guān)心、關(guān)注、指導(dǎo)和督促，從而達到管理目的。是一種提醒，一種掌控，一種鼓勵和關(guān)懷，一種隨時隨地了解情況、解決問題的有效途徑。是完成短期工作計劃的重要手段，追蹤過程是通過被追蹤對象自身利益和目標的達成，來實現(xiàn)整個團隊的目標。目標追蹤

追蹤的方法追蹤應(yīng)該是誠摯的關(guān)愛；站在被追蹤者的角度著想。從被追蹤者的切身利益和實際情況出發(fā)，因人、因時、因地、因事制宜。追蹤的主體不同，其方式方法也不同。后勤追蹤多是一種預(yù)警和提醒；督導(dǎo)追蹤是一種鼓勵和推動；主管追蹤則是一種具體的輔導(dǎo)和掌控。督導(dǎo)追蹤督導(dǎo)追蹤蹤督導(dǎo)是最最直接的的業(yè)務(wù)推推動者，，應(yīng)該對對團隊十十分了解解，在業(yè)業(yè)務(wù)隊伍伍中有崇崇高的威威望。督導(dǎo)的追追蹤應(yīng)該該是正面面的激勵勵，對隊隊伍是經(jīng)經(jīng)常性的的鼓勵、、引導(dǎo)和和積極的的暗示。。督導(dǎo)是隊隊伍和續(xù)續(xù)收經(jīng)理理的橋梁梁，追蹤蹤應(yīng)具有有一定的的指導(dǎo)意意思，不不僅是感感情還要要用腦去去追蹤。。按照周工工作來追追蹤督導(dǎo)追蹤蹤兩表一志志的作用用1、續(xù)收目目標追蹤蹤的最好好工具2、非現(xiàn)場場管理的的有效手手段3、活動量量管理的的工作記記錄目標追蹤蹤中追蹤蹤工具的的使用E續(xù)收使用用工作計劃工作歷程