石家莊XX管理咨詢有限公司培訓(xùn)材料績(jī)效工作坊

績(jī)效工作坊宏智瑞達(dá)管理咨詢有限公司培訓(xùn)材料調(diào)查問(wèn)卷姓名或代號(hào)

月

日1.為什么績(jī)效管理往往是令各級(jí)經(jīng)理頭疼的事?2.你認(rèn)為績(jī)效管理的目的是什么？3.你認(rèn)為績(jī)效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4.你認(rèn)為改進(jìn)績(jī)效管理的關(guān)鍵是什么?5.請(qǐng)給績(jī)效管理下一個(gè)定義Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某種心智模式而產(chǎn)生的問(wèn)題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的。—AlbertEinstein“全球第一名人”如是說(shuō)…...績(jī)效管理模型指標(biāo)目的酬報(bào)評(píng)估溝通（教練）企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一個(gè)對(duì)目標(biāo)及如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識(shí)的過(guò)程；一種通過(guò)對(duì)人的管理去提高成功的概率的思路或方法我們的績(jī)效管理定義JohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClelland平衡計(jì)分卡（BSC）公司愿景和戰(zhàn)略客戶維度內(nèi)部流程維度財(cái)務(wù)維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度平衡計(jì)分卡（BSC）方向性目標(biāo)(Objectives)測(cè)量?jī)?nèi)容(Measures)具體進(jìn)度(Targets)行動(dòng)方案(Initiatives)顧客維度平衡計(jì)分卡（BSC）BSC制定步驟：建立BSC項(xiàng)目組收集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識(shí)確定測(cè)量方式?jīng)Q定具體測(cè)量指標(biāo)制定行動(dòng)方案財(cái)務(wù)維度目標(biāo)…………………………測(cè)量 …… …… …… …… ……

內(nèi)部流程程維度目標(biāo)…………………………測(cè)量…………………………客戶維度度目標(biāo)…………………………測(cè)量…………………………學(xué)習(xí)與發(fā)發(fā)展維度度目標(biāo)…………………………測(cè)量…………………………績(jī)效目標(biāo)標(biāo)的分類類結(jié)果目標(biāo)標(biāo)行為目標(biāo)標(biāo)結(jié)果目標(biāo)標(biāo)(What)行為目標(biāo)標(biāo)(How)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)結(jié)果目標(biāo)標(biāo)增加市場(chǎng)場(chǎng)占有率率相應(yīng)的行行為目標(biāo)標(biāo)(Competency)客戶服務(wù)務(wù)超前創(chuàng)新新積極主動(dòng)動(dòng)靈活機(jī)動(dòng)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作作行為目標(biāo)標(biāo)支撐結(jié)結(jié)果目標(biāo)標(biāo)資質(zhì)能導(dǎo)致工工作結(jié)果果的個(gè)人人特征和和行為意愿?jìng)€(gè)人特征征知識(shí)，價(jià)價(jià)值觀，，自我形形象，個(gè)個(gè)性，內(nèi)驅(qū)力力行動(dòng)具體行為為技能結(jié)果工作結(jié)果果產(chǎn)品數(shù)量量與質(zhì)量量，客戶滿意意度，新技能掌掌握速度度資質(zhì)價(jià)值觀自我形象個(gè)性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會(huì)動(dòng)機(jī)知識(shí)技能“且聽下下回分解解”如何建立立資質(zhì)模模型個(gè)人目標(biāo)標(biāo)選擇的的首要考考慮因素素低個(gè)人的控控制權(quán)限限及影響響范圍高高對(duì)于整個(gè)個(gè)公司成成功的影影響力SMARTER目標(biāo)SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry目標(biāo)范例例結(jié)果測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)間要求求使增長(zhǎng)某地區(qū)的的銷售利潤(rùn)潤(rùn)10%12個(gè)月月行動(dòng)在12個(gè)個(gè)月內(nèi)使使某地區(qū)區(qū)的銷售售利潤(rùn)增增長(zhǎng)10%。常見(jiàn)的考考評(píng)錯(cuò)誤誤（1）Stereotyping刻板印象象（簡(jiǎn)單單歸類、、貼標(biāo)簽簽）“和我相相似”效效應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)5標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)5常見(jiàn)的考考評(píng)錯(cuò)誤誤（2））對(duì)比錯(cuò)誤誤居中傾向向標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)5標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)5常見(jiàn)的考考評(píng)錯(cuò)誤誤（3））過(guò)寬或過(guò)過(guò)嚴(yán)傾向向360資質(zhì)評(píng)評(píng)估(1)經(jīng)理（被考核核人）總經(jīng)理自己下屬內(nèi)部客戶戶同事360資質(zhì)評(píng)評(píng)估(2)考評(píng)資質(zhì)質(zhì)模型培訓(xùn)評(píng)估者提提名評(píng)估因人而異異的報(bào)告告學(xué)習(xí)與提提高計(jì)劃劃應(yīng)用評(píng)估會(huì)議議程序準(zhǔn)備工作作創(chuàng)造一個(gè)個(gè)積極的的心理環(huán)環(huán)境強(qiáng)調(diào)成績(jī)績(jī)與進(jìn)步明確存在在的問(wèn)題行動(dòng)計(jì)劃劃判斷性說(shuō)說(shuō)法VS描述性說(shuō)說(shuō)法練習(xí)溝通練習(xí)習(xí)1、真讓讓人受不不了，事事情這么么多，還還老在變變，我哪哪招架得得住！每每次當(dāng)我我剛靜下下心來(lái)做做一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)，，變化就就發(fā)生了了，我不不得不去去應(yīng)付更更多的事事。2、這次次會(huì)議我我們組織織得很好好！演示示很精彩彩，文件件也井井井有條。。我們還還是第一一次準(zhǔn)備備得這么么充分。?？磥?lái)我我們走上上正軌了了。內(nèi)容情感意義內(nèi)容情感意義教練模型型—GROWGOAL我們想要取得什么成績(jī)？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY現(xiàn)在的情形如何？一分鐘經(jīng)經(jīng)理你可聽說(shuō)說(shuō)過(guò)…...一分鐘目目標(biāo)1.雙方方達(dá)成一一致的目目標(biāo)2.目標(biāo)標(biāo)應(yīng)可觀觀察、可可衡量3.單獨(dú)獨(dú)定義和和描述每每一項(xiàng)目目標(biāo)4.目標(biāo)標(biāo)描述簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要要，可一一分鐘讀讀完5.經(jīng)常常對(duì)照目目標(biāo)檢查查執(zhí)行情情況，每每天至少少一次一分鐘贊贊美找出他做做對(duì)的事事情一分鐘贊贊美1.事先先告訴他他們，你你會(huì)讓他他們知道道他們的的工作做做得怎樣樣2.馬上上贊美他他們3.明確確地告訴訴他們做做對(duì)了什什么4.告訴訴他們，，你為他他們感到到高興；；并告訴訴他們，，他們的的成就幫幫了公司司很大的的忙，也也是對(duì)同同事的幫幫助5.停頓頓一下，，讓他們們感覺(jué)到到你在為為他們高高興6.鼓勵(lì)勵(lì)他們?cè)僭俳釉賱?lì)勵(lì)7.握手手，或拍拍拍他們們，讓他他們明白白你會(huì)一一直支持持他們一分鐘批批評(píng)1.事先先毫不含含糊告訴訴他們應(yīng)應(yīng)該怎么么做2.馬上上批評(píng)3.明確確地告訴訴他們犯犯了什么么錯(cuò)誤4.以毫毫不含糊糊的字眼眼告訴他他們你對(duì)對(duì)此事的的感受5.停頓頓數(shù)秒鐘鐘，塑造造不愉快快的沉默默，讓他他們體會(huì)會(huì)到你的的感受6.友善善地與他他們握手手，或拍拍拍他們們肩膀，，使他們們感到你你是站在在他們那那一邊的的7.提醒醒他們，，你對(duì)他他們非常常器重8.對(duì)他他們強(qiáng)調(diào)調(diào)，雖然然你很關(guān)關(guān)心他們們，但對(duì)對(duì)犯錯(cuò)的的事絕不不馬虎9.記記住，，批評(píng)評(píng)結(jié)束束，事事情就就算過(guò)過(guò)去了了記住………每個(gè)人人都是是潛在在的成成功者者。有有些人人偽裝裝成失失敗者者，但不要要被這這種表表面現(xiàn)現(xiàn)象所所迷惑惑一分鐘鐘經(jīng)理理“游游戲圖圖”開始制訂一一分鐘鐘目標(biāo)標(biāo)重新回回到（寫在在一張張紙上上，花花一分分鐘時(shí)時(shí)間〕〕目標(biāo)達(dá)達(dá)成你贏了了前進(jìn)一分鐘鐘贊美美贊美行行為者者（真真誠(chéng)））馬上做做指出事事實(shí)告訴他他你的的感受受鼓勵(lì)他他（真真誠(chéng)））握手圓滿完完成訂新目目標(biāo)目標(biāo)未未達(dá)成成你輸了了對(duì)照目目標(biāo)檢檢討并并前進(jìn)進(jìn)一分鐘鐘批評(píng)評(píng)批評(píng)具具體行行為（（真誠(chéng)誠(chéng)）馬上做做指出事事實(shí)告訴他他你的的感受受鼓勵(lì)他他（真真誠(chéng)））握手重新開開始做一次次“一一分鐘鐘經(jīng)理理”贊揚(yáng)批評(píng)嘗試………引才用用才：：“企業(yè)業(yè)支撐撐度””最重要要!TCL如是是說(shuō)………IBMvs.Microsoft績(jī)效管管理與與企業(yè)業(yè)文化化華為vs.中中興有利于于績(jī)效效管理理的