酒吧咨客部崗位工作職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒吧咨客部崗位工作職責(zé)酒吧咨客部崗位工作職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，咨客部崗位職責(zé)一、咨客部主管崗位職責(zé)1、制定排班表、安置員工工作。2、提前上崗,檢查員工儀容、儀表和營業(yè)前的打定工作。3、檢查、督導(dǎo)員工維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4、貫徹執(zhí)行公司各...

咨客部崗位職責(zé)

一、咨客部主管崗位職責(zé)

1、制定排班表、安置員工工作。

2、提前上崗,檢查員工儀容、儀表和營業(yè)前的打定工作。

3、檢查、督導(dǎo)員工維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

4、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及訂臺(tái)規(guī)定。

5、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行工作模范和禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

6、時(shí)時(shí)切實(shí)掌管訂房處境,生動(dòng)機(jī)動(dòng),切實(shí)無誤安置好預(yù)定工作。

7、主動(dòng)熱心做好VIP客的接待工作。

8、做好每日的營業(yè)報(bào)表,訂臺(tái)、開臺(tái)處境報(bào)表及工作日報(bào)表,按時(shí)抄報(bào)到總辦和財(cái)務(wù)部。

9、客人到位時(shí),做好營業(yè)部門的工作合作協(xié)調(diào)部門做好各環(huán)節(jié)的服務(wù)。

10、熱心細(xì)心解答客人的疑問。接待處理客人的怨恨、投訴、主動(dòng)協(xié)調(diào)解決問題。

11、積極宣傳公司的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),優(yōu)待政策和營銷方案。

12、定期向上級匯報(bào)工作。

二、迎賓員崗位職責(zé)

1、按時(shí)上、下班始終保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)及精神狀態(tài)。

2、了解公司各種卡位、散臺(tái)的功能特征及概括位置和最低消費(fèi)。

3、主動(dòng)熱心迎接客人,主動(dòng)介紹臺(tái)、卡處境以及節(jié)目安置處境。

4、采納電話訂位及當(dāng)面訂位,切實(shí)作好訂位記錄。

5、為留言客人服務(wù),引領(lǐng)臺(tái)、卡遲到的客人。

6、與服務(wù)員合作,為客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7、隨時(shí)解答客人提問,引領(lǐng)找路的客人。

8、按照領(lǐng)班的安置,做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。

9、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作紀(jì)律及各項(xiàng)工作模范標(biāo)準(zhǔn)。

10、提防自身形象、提高自身素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)

咨客部規(guī)章制度

一、班前工作打定

1、采納訂位:

⑴來電訂位或當(dāng)面訂位,務(wù)必在迎賓臺(tái)舉行并由迎賓舉行操縱和操作,不得超時(shí)預(yù)留,超過規(guī)定時(shí)間預(yù)留,務(wù)必交納押金或總監(jiān)助理同意批準(zhǔn)。

⑵領(lǐng)會(huì)訂位時(shí)間、類別,了解客人的需求,賦予合理安置(既考慮公司利益、當(dāng)時(shí)營業(yè)狀況,又兼顧客人)

⑶細(xì)致告知對方消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、概括位置等,征求客人觀法,確認(rèn)客人采納后,細(xì)致記錄客人姓名、公司名稱、聯(lián)系電話、大約人數(shù)、大約到位時(shí)間、經(jīng)手人簽名、訂臺(tái)時(shí)間,以便當(dāng)查找聯(lián)絡(luò)。

⑷在平面圖紙上標(biāo)記,知會(huì)禮儀其他迎賓,樓面部人員,并掛上留房、臺(tái)、留座卡牌。