科學(xué)決策的理論與方法 2

版權(quán)所有,1997(c)DaleCarnegie&Associates,Inc.第四講科學(xué)決策的理論與方法

決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理者會(huì)面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。在實(shí)際管理工作中，最大的失誤來自于決策的錯(cuò)誤，因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。一、實(shí)際工作中存在的問題在實(shí)際工作中，人們通常采用的決策方法是基于個(gè)人信息的個(gè)人決策?；趥€(gè)人信息的個(gè)人決策的特點(diǎn)是：決策速度快、責(zé)任清楚、依賴個(gè)人信息。在組織創(chuàng)業(yè)初期，基于個(gè)人信息的個(gè)人決策具有較大的優(yōu)勢，但隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，組織管理出現(xiàn)了許多以前所沒有遇到過的新問題，面對(duì)這些新問題，若仍采用基于個(gè)人信息的個(gè)人決策方式，就會(huì)產(chǎn)生比較多的決策失誤。典型的問題決策速度緩慢：一個(gè)人的精力是有限的，面對(duì)大量需要決策的問題時(shí)，整體決策速度大為下降。決策失誤增多：一旦加快決策的速度，由于沒有時(shí)間進(jìn)行慎重的思考，伴隨著快速?zèng)Q策導(dǎo)致的結(jié)果是決策失誤的增多。問題在于：組織目標(biāo)不清、職責(zé)不明通常的對(duì)策加快決策速度措施下放權(quán)力制度化避免決策失誤的措施集體決策多方論證結(jié)果失控協(xié)調(diào)工作量大增遲遲不能決策無人負(fù)責(zé)結(jié)論組織決策效率與效益的的提高，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。要提高組織決策的效率與效益，必須明確組織的目標(biāo)和每一個(gè)崗位的職責(zé)，并改變基于個(gè)人信息的個(gè)人決策方法。關(guān)鍵在于掌握科學(xué)決策的理論與方法二、科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。⒈決策要有明確的目的

決策或是為了解決某個(gè)問題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)。沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。在決策時(shí)：要解決的問題必須十分明確，要達(dá)到的目標(biāo)必須有一定標(biāo)準(zhǔn)可資衡量比較。示例怎樣才能學(xué)好管理？怎樣才能成為一名合格的管理者？本學(xué)期管理學(xué)課程要取得90分以上該怎么辦？我該讀些什么書？怎樣才能實(shí)現(xiàn)年利潤在現(xiàn)有基礎(chǔ)上翻一番。⒉決策要有若干可行的備擇方案一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地?！岸喾桨妇駬瘛笔强茖W(xué)決策的重要原則⒊決策要進(jìn)行方案的分析比較

每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對(duì)每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià)，以比較各方案的優(yōu)劣。⒋決策結(jié)結(jié)果是選選擇滿意意的方案案。最優(yōu)方案案既不經(jīng)經(jīng)濟(jì)又不不可行科學(xué)決策策遵循的的是滿意意原則滿意方案案：在諸多多方案中中，在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)條件件下，能能夠使主主要目標(biāo)標(biāo)得以實(shí)實(shí)現(xiàn)，其其它次要要目標(biāo)也也足夠好好的合理理方案。。⒌決策是是一個(gè)分分析判斷斷過程。。決策有一一定的程程序和規(guī)規(guī)則，但但它又受受諸多價(jià)價(jià)值觀念念和決策策者經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的影響響。對(duì)同一個(gè)個(gè)問題不不同的人人有不同同的決策策結(jié)果，，是正常常的現(xiàn)象象。管理者要作出出科學(xué)的決策策，就必須不不斷提高自己己的決策能力力。6、決策是管管理者從事管管理工作的基基礎(chǔ)決策是管理者者從事管理工工作的基礎(chǔ)，，是衡量管理理者水平高低低的重要標(biāo)志志之一，在管管理活動(dòng)中具具有重要的地地位與作用。。決策貫穿于管管理過程始終終決策正確與否否直接關(guān)系到到組織的生存存與發(fā)展決策能力是衡衡量管理者水水平高低的重重要標(biāo)志決策是一項(xiàng)創(chuàng)創(chuàng)造性的思維維活動(dòng)，體現(xiàn)現(xiàn)了高度的科科學(xué)性和藝術(shù)術(shù)性。【思考題】如如何才能提高高自己的決策策能力？有效的決策取取決于三個(gè)方方面：一是具有有關(guān)關(guān)科學(xué)決策原原理、概念和和方法的堅(jiān)實(shí)實(shí)知識(shí)；二是收集、分分析、評(píng)價(jià)信信息和選擇方方案的嫻熟技技能；三是經(jīng)受風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和承擔(dān)決策策中某些不確確定因素的心心理素質(zhì)。三、科學(xué)的決決策機(jī)制決策的科學(xué)性性主要體現(xiàn)在在決策過程的的理性化和決決策方法的科科學(xué)化上。決策失誤在很很大程度上與與沒有遵循科科學(xué)的決策過過程有關(guān)。[思考題]決決策的起點(diǎn)是是什么？（一）、理性性決策過程決策的目的或或是為了解決決某一問題，，或是為了達(dá)達(dá)到某一目標(biāo)標(biāo)。因此，決策的的起點(diǎn)是存在某個(gè)需要要解決的問題題。所謂問題是指指實(shí)際狀況與與應(yīng)有狀況之之間的差異。。⒈判斷問題───認(rèn)識(shí)和分分析問題認(rèn)識(shí)和分析問問題是決策過過程中最為重重要也是最為為困難的環(huán)節(jié)節(jié)。重要是因?yàn)閱枂栴}不清，無無從決策，問問題找錯(cuò)，一一錯(cuò)百錯(cuò)。困難是因?yàn)檎嬲嬲膯栴}常常常為眾多的的表象所掩蓋蓋，需要我們們進(jìn)行深入的的分析，才能能找到真正的的問題。[思考題]怎怎樣才能正確確地判斷問題題呢？利用以下的思思維方式，管管理者對(duì)問題題的觀察會(huì)更更加細(xì)致和全全面：首先確定是否否存在問題？？--比較差差異這一問題是否否需要解決？？--是否嚴(yán)嚴(yán)重確定問題出在在何處？--進(jìn)行初步調(diào)調(diào)查明確真正的問問題及其可能能的原因。--進(jìn)行深入入調(diào)查⒉確定決策目目標(biāo)決策是為了解解決問題，在在所要解決的的問題明確以以后，還要指指出這個(gè)問題題能不能解決決。有時(shí)由于客觀觀環(huán)境條件的的限制，管理理者盡管知道道存在著某些些問題，也無無能為力，這這時(shí)決策過程程就到此結(jié)束束。如果問題在管管理人員的有有效控制范圍圍之內(nèi)，問題題是能夠加以以解決的，則則要確定應(yīng)當(dāng)當(dāng)解決到什么么程度，明確確預(yù)期的結(jié)果果是什么，也也就是要明確確決策目標(biāo)。。決策目標(biāo)是指在一定的的環(huán)境和條件件下，根據(jù)預(yù)預(yù)測，所能希希望得到的結(jié)結(jié)果。同樣的問題，，由于目標(biāo)不不同，所可采采用的決策方方案也會(huì)崐大大不相同。目標(biāo)的確定原原則：經(jīng)過調(diào)查和研研究，掌握系系統(tǒng)準(zhǔn)確的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和事事實(shí)，確定最最高目標(biāo)。根據(jù)對(duì)組織總總目標(biāo)及各種種目標(biāo)的綜合合平衡，確定定最低目標(biāo)。。結(jié)合組織的價(jià)價(jià)值準(zhǔn)則和決決策者的價(jià)值值觀確定最終終目標(biāo)。⒊擬定可供選選擇的行動(dòng)方方案方案擬訂原則則要緊緊圍繞著著所要解決的的問題和決策策目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)具備備和經(jīng)過努力力可以具備的的各種條件充分發(fā)揮積極極性、創(chuàng)造性性和豐富的想想象力⒋分析評(píng)價(jià)各各行動(dòng)方案首先要建立一一套有助于指指導(dǎo)和檢驗(yàn)判判斷正確性的的決策準(zhǔn)則；；按決策準(zhǔn)則對(duì)對(duì)各個(gè)方案進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分分；然后根據(jù)組織織的大政方針針和所掌握的的資源來分析析每一個(gè)方案案；比較各方案利利弊；綜合評(píng)價(jià)，提提出候選方案案。示例⒌選擇滿意方方案并付諸實(shí)實(shí)施【思考題】選選擇時(shí)是不是是就是選經(jīng)過過比較最好的的那個(gè)方案？？在抉擇時(shí)要注注意：不要一味追求求最佳方案在最終選擇時(shí)時(shí)，應(yīng)允許不不作任何選擇擇。任何方案均有有風(fēng)險(xiǎn)決策：在理性性分析基礎(chǔ)上上根據(jù)直覺作作出最終選擇擇?！舅伎碱}】按按此程序作出出的決策是否否就是正確的的決策？按科學(xué)的程序序進(jìn)行決策并并不能夠保證證決策結(jié)果是是正確的，但但決策失誤一一般都是因?yàn)闉闆]有按照這這一過程進(jìn)行行決策。決策的正確與與否在很大程程度上取決于于決策時(shí)所依依據(jù)的信息量量的大小。因此，要提高高決策的正確確性，就必須須依據(jù)群體信信息進(jìn)行決策策。集體決策與基基于群體信息息的決策基于群體信息息的決策不等等于集體決策策。集體決策可以以集思廣議，但卻無人對(duì)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，，導(dǎo)致的結(jié)果果是不負(fù)責(zé)任任。一個(gè)委員會(huì)通通常由這樣一一群人組成：：他們各自一一事不做，使使起來決定不不做一事。最好的委員會(huì)會(huì)有成員三名名，其中二名名在出差。正確的決策方方式是基于群群體信息的個(gè)個(gè)人決策。[思考題]如如何才能使決決策基于群體體信息？決策者要有自自知自明。智智者千慮，必必有一失。建立專家顧問問團(tuán)，拿錢買買意見和信息息。建立法人治理理結(jié)構(gòu)，以制制度保證重大大決策必須基基于群體信息息。法人治理結(jié)構(gòu)構(gòu)的建立——所有權(quán)、、決策權(quán)、管管理權(quán)、監(jiān)督督權(quán)四權(quán)分離離股東（擁有所所有權(quán)）：————多元化董事會(huì)（受托托經(jīng)營）：———社會(huì)化化+專家化總經(jīng)理（授權(quán)權(quán)管理）：———職業(yè)化化監(jiān)事會(huì)（受托托監(jiān)控）：———專業(yè)化化總結(jié)決策是一項(xiàng)集集高度科學(xué)性性和藝術(shù)性于于一體的活動(dòng)動(dòng)?？茖W(xué)的決策必必須依據(jù)一定定的科學(xué)決策策程序與方法法。決策的正確性性則不僅于科科學(xué)的決策過過程有關(guān)，而而且與所基于于的信息有關(guān)關(guān)。要提高決決策的正確性性，就必須使使決策基于群群體的信息。。附：決策方法法管理者應(yīng)為進(jìn)進(jìn)行正確決策策而學(xué)會(huì)一整整套的專門技技巧。決策技術(shù)由具具體的方法組組成，其中包包括診斷技術(shù)術(shù)、對(duì)策技術(shù)術(shù)、線性規(guī)劃劃、系統(tǒng)模擬擬等。從總體上來說說，決策方法法可歸納為三三類：第一類是主觀觀決策方法。。決策者根據(jù)已已知的情況和和現(xiàn)有資料，，直接利用個(gè)個(gè)人的知識(shí)、、經(jīng)驗(yàn)和組織織規(guī)章進(jìn)行決決策。這一類類中包括程序序化決策方法法、適應(yīng)性崐崐決策方法、、創(chuàng)造性決策策方法等。主主觀決策方法法簡單易行、、經(jīng)濟(jì)方便，，日常生活中中大量的決策策采用的是主主觀決策法。。第二類是定量量化決策方法法。它的核心是把把同決策有關(guān)關(guān)的變量與變變量、變量與與目標(biāo)之間的的關(guān)系，通過過建立數(shù)學(xué)模模型，通過計(jì)計(jì)算求得答案案，以此供決決策者決策參參考。其中包包括線性規(guī)劃劃、決策樹法法、期望值法法等。定量決決策方法在條條件