物業(yè)工作總結(jié)

WordWord文檔僅供參考物業(yè)工作總結(jié)物業(yè)工作總結(jié)按照旗委、旗人民政府的要求，為規(guī)范物業(yè)治理行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，促進(jìn)全旗物業(yè)治理工作健康進(jìn)展，旗住建局把物業(yè)治理工作作為20xx年重點(diǎn)工作來抓，實(shí)行專項(xiàng)推進(jìn)，通過上半年的努力工作，取得時(shí)期性的成效，具體匯報(bào)如下：一、差不多情況截至目前，烏丹城區(qū)建成區(qū)面積達(dá)到15.1平方公里，其中舊城區(qū)面積8平方公里，西區(qū)面積7.1平方公里，城區(qū)常住人口10萬人，建成住宅樓區(qū)xx4個(gè)，建成保障性住房1xx4套、6.6萬平方米，完成棚戶區(qū)改造28萬平方米。城區(qū)房屋建筑面積達(dá)到370萬平方米，其中住宅面積252萬平方米，人均居住面積25平方米。建成主次干道xx條、50公里；現(xiàn)有集中供熱公司1個(gè)，集中供熱站23個(gè)，供暖面積達(dá)270萬平方米；硬化面積xx0萬平方米，建成少郎河景觀帶11.6萬平方米，敖包山公園綠化完成3.35萬平方米，城區(qū)綠化面積達(dá)到630萬平方米；自來水供水率98%、污水處理率72%、集中供熱普及率82%、管道天然氣普及率7.5%、綠化覆蓋率31%、城鎮(zhèn)化率39.2%。道路、電力、通訊、給排水、集中供熱等基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，初步形成了一環(huán)、七橫、七縱的城鎮(zhèn)格局。（一）物業(yè)小區(qū)情況截至20xx年6月底統(tǒng)計(jì)，烏丹規(guī)劃區(qū)共有住宅樓區(qū)xx4個(gè)，總建筑面積251.45萬平方米。其中規(guī)劃建設(shè)成規(guī)模的小區(qū)6個(gè)，分不是百合園東區(qū)17萬平方米，百合園西區(qū)19萬平方米，百合園南區(qū)19萬平方米，富祥園小區(qū)6萬平方米，塾邸連云小區(qū)xx萬平方米，萬隆園小區(qū)8.3萬平方米，新華園小區(qū)19萬平方米。（二）物業(yè)公司服務(wù)情況現(xiàn)全旗共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)8家，其中本旗物業(yè)企業(yè)四級(jí)資質(zhì)4家，分不為：翁旗陽光物業(yè)有限公司、翁旗泰元物業(yè)有限公司、翁旗金百合物業(yè)有限公司、翁旗蘭天物業(yè)有限公司。旗外進(jìn)駐企業(yè)二級(jí)資質(zhì)四家，分不是赤峰中澤物業(yè)有限公司、赤峰盛宏物業(yè)有限公司、赤峰清華物業(yè)有限公司、赤峰鵬泰物業(yè)有限公司。八家物業(yè)企業(yè)總服務(wù)建筑面積為204.53萬平方米，物業(yè)從業(yè)人員350人（項(xiàng)目經(jīng)理42人，保安34人，內(nèi)保潔150人，外保潔104人，維修人員20人），服務(wù)小區(qū)為64個(gè)，其中：翁旗泰元物業(yè)治理22個(gè)，面積為44.66萬平方米；翁旗陽光物業(yè)治理30個(gè)，面積為39.74萬平方米；翁旗金百合物業(yè)治理4個(gè)，面積約為2.94萬平方米；翁旗蘭天物業(yè)公司治理1個(gè)，面積為8.3萬平方米；赤峰中澤物業(yè)物業(yè)治理2個(gè)，面積為24.4萬平方米；赤峰鵬泰物業(yè)治理1個(gè)，面積為16.5萬平方米；赤峰盛宏物業(yè)治理2個(gè)，面積為36萬平方米；赤峰清華物業(yè)治理2個(gè)，面積為32萬平方米；由業(yè)主自行治理的70個(gè)，面積為46.9萬平方米。（三）業(yè)主委員會(huì)成立及工作情況全旗xx4個(gè)物業(yè)小區(qū)中有43個(gè)物業(yè)小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，有91個(gè)物業(yè)小區(qū)沒有成立業(yè)主委員會(huì)。即有業(yè)主委員會(huì)又有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的小區(qū)32個(gè)，有業(yè)主委員會(huì)無物業(yè)服務(wù)企業(yè)的小區(qū)11個(gè)。二、做好物業(yè)治理工作采取的具體措施（一）實(shí)地調(diào)研，觀摩借鑒，確定了物業(yè)治理工作的重點(diǎn)思路。我旗的小區(qū)物業(yè)治理工作一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，人大代表議案、政協(xié)委員提案和行風(fēng)評(píng)議中，都提出了對物業(yè)治理工作的批判意見和建議，同時(shí)，物業(yè)治理工作也引起了旗委、旗政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，20xx年1月份，旗政府房旗長帶隊(duì)，由規(guī)劃、住建、城管、兩個(gè)街道辦和物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人組成的學(xué)習(xí)考察組，到赤峰新城區(qū)和老城區(qū)，專門參觀、調(diào)研小區(qū)物業(yè)企業(yè)治理工作，并對我旗的物業(yè)治理工作提出具體要求。針對物業(yè)治理工作被動(dòng)的局面，住建局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，深入到每個(gè)居民小區(qū)，實(shí)地調(diào)查具體存在的實(shí)際咨詢題，現(xiàn)場辦公，分類指導(dǎo)，能就地馬上解決的，就地解決；對一時(shí)解決不了的疑難咨詢題，制定解決方案，限時(shí)解決。專門是在探討物業(yè)公司服務(wù)與治理模式上，監(jiān)管部門的監(jiān)管方式上，住建局領(lǐng)導(dǎo)班子組織物業(yè)治理中心全體工作人員和所有物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)人，再一次到赤峰新城區(qū)和松山區(qū)實(shí)地參觀學(xué)習(xí)物業(yè)治理工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。通過實(shí)地調(diào)查研究和觀摩學(xué)習(xí)后，提出了我旗物業(yè)治理工作的重點(diǎn)是：強(qiáng)化服務(wù)、綜合整治、以點(diǎn)帶面、全面提高。強(qiáng)化服務(wù)，就是要求物業(yè)治理中心和物業(yè)公司轉(zhuǎn)變作風(fēng)，沉下身子，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，集中全部精力，做好物業(yè)治理工作；綜合整治，就是從小區(qū)內(nèi)公共部位入手，治理臟、亂、差和漏、滲、堵的咨詢題；以點(diǎn)帶面，全面提高，就是以百合南區(qū)小區(qū)物業(yè)治理為試點(diǎn)，打造治理新模式，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加以推廣，使其他成規(guī)模的住宅小區(qū)治理與服務(wù)提檔升級(jí)，從而，帶動(dòng)全旗物業(yè)治理工作整體上一個(gè)新水平，扭轉(zhuǎn)物業(yè)治理工作的被動(dòng)局面。（二）設(shè)立機(jī)構(gòu)，調(diào)配人員，加大了物業(yè)治理工作的監(jiān)管力度。為了實(shí)現(xiàn)對物業(yè)治理工作的統(tǒng)一專門治理，經(jīng)請示旗政府批準(zhǔn)，旗住建局專門增設(shè)了物業(yè)治理中心，由4名工作人員組成，其中治理中心設(shè)主任1名，副主任1名，專職工作人員2名。在人員配備上，選配年輕實(shí)干，學(xué)歷高，熱心物業(yè)治理與服務(wù)工作的干部到物業(yè)治理中心工作，把勇于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，善學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀干部選拔到負(fù)責(zé)人的崗位上。同時(shí)，按照治理中心職責(zé)分工和責(zé)任目標(biāo)的要求，制定了崗位責(zé)任制，建立和健全了物業(yè)治理工作各項(xiàng)規(guī)章制度，工作步入了正軌，為使我旗物業(yè)監(jiān)管常態(tài)化，物業(yè)治理規(guī)范化，提供了有力的組織機(jī)構(gòu)保證。（三）突出重點(diǎn)，專項(xiàng)推進(jìn)，扭轉(zhuǎn)了物業(yè)治理工作的被動(dòng)局面o20xx年，住建局對xx項(xiàng)重點(diǎn)工作成立了專項(xiàng)推進(jìn)組，實(shí)行專項(xiàng)推進(jìn)，其中就有物業(yè)治理工作，今年上半年，我們具體做了以下幾項(xiàng)工作：1、全力以赴做好春節(jié)前的住宅小區(qū)內(nèi)的積雪大清除。20xx年10月中旬開始，我旗連續(xù)遭受了50年一遇的大雪，小區(qū)內(nèi)累計(jì)積雪厚度達(dá)1米多深，給居民出行乃至生產(chǎn)帶來了極大的困難，專門是臨近春節(jié)的時(shí)候，人民群眾對此意見非常大。全體班子成員和物業(yè)辦的同志一起，頂冷風(fēng)、踏冰雪逐個(gè)小區(qū)進(jìn)行查看走訪，落實(shí)責(zé)任，最后決定出資十幾萬元，班子成員和全體機(jī)關(guān)干部分片包干，分任務(wù)，利用兩周的時(shí)刻，把烏丹鎮(zhèn)住宅小區(qū)內(nèi)所有的積雪全部清運(yùn)完畢，讓寬闊居民過上了一個(gè)安全、喜慶的春節(jié)。2、集中時(shí)刻對住宅小區(qū)公共部位的臟、亂、差進(jìn)行綜合整治，從3月份開始，隨著天氣轉(zhuǎn)暖，就著手安排此項(xiàng)工作，為了使此項(xiàng)工作有個(gè)良好的開局，住建局組織全體機(jī)關(guān)干部，利用周末休息時(shí)刻到百合東、南、西區(qū)小區(qū)內(nèi)清理垃圾死角。清明節(jié)前后，組織所有的物業(yè)企業(yè)集中清理了各管轄服務(wù)小區(qū)院內(nèi)死角的衛(wèi)生和搶占公共部位私搭亂放雜物現(xiàn)象。3、以迎會(huì)為契機(jī)，抓好試點(diǎn)，促使物業(yè)治理和服務(wù)水平坦體提升。我們把百合南、東、西區(qū)的物業(yè)治理工作實(shí)行專項(xiàng)推進(jìn)，一是責(zé)任目標(biāo)到人，完成任務(wù)時(shí)刻倒排；二是召集百合東、南、西區(qū)所有的開發(fā)建設(shè)、施工、監(jiān)理單位與物業(yè)治理企業(yè)對接，從住宅樓的使用功能和室外配套設(shè)施，以及硬化、綠化、亮化方面，進(jìn)行裝飾、更新、更換、翻修和維修。到七月底完成對百合南、東、西區(qū)的全部維修，總投資xx7.4萬元。其中投資33萬元對百合南、東、西區(qū)80棟樓，307個(gè)單元，3.2萬平方米的樓道進(jìn)行重新粉刷；投資36萬元對1.2萬平方米的樓面防水進(jìn)行維修；投資3.4萬元更換樓房落水管207根；投資21萬元安裝攝像頭xx0個(gè)；投資2.7萬元對31個(gè)車棚進(jìn)行維修；投資4萬元對0.2萬平方米的樓下散水進(jìn)行維修；投資28萬元對0.54萬平方米的道路進(jìn)行重新硬化及維修；投資18萬元對0.37萬平方米輔路進(jìn)行硬化；投資1.7萬元對小區(qū)院內(nèi)92盞路燈進(jìn)行維修。此外，對其他物業(yè)公司也及時(shí)對本小區(qū)出現(xiàn)的各種維修咨詢題做出處理?？偼顿Y46.3萬元對所服務(wù)小區(qū)的公共部位進(jìn)行維修，其中投資40.5萬元對0.9萬平方米的樓面防水進(jìn)行維修；投資1.2萬元更換落水管170余根；投資1.5萬元對水、暖、電、燈、門等設(shè)施進(jìn)行維修；投資0.8萬元對0.09萬平方米的道路進(jìn)行維修；投資2.3萬元對0.39萬平方米進(jìn)行綠化。4、依法依規(guī)，理順程序，制定了物業(yè)治理工作長效機(jī)制。一是依照《赤峰市物業(yè)治理方法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)住建局班子研究決定，物業(yè)治理中心和物業(yè)企業(yè)參與小區(qū)住宅開發(fā)項(xiàng)目施工監(jiān)管，設(shè)置物業(yè)前滯程序，即發(fā)放施工許可證前依法確定前期物業(yè)企業(yè)，室外配套納入了驗(yàn)收范圍。讓物業(yè)企業(yè)和物業(yè)監(jiān)督部門全程參與并能掌握室外承接和治理服務(wù)，杜絕施工企業(yè)和物業(yè)企業(yè)糾纏扯皮的現(xiàn)象發(fā)生。二是完善住宅工程質(zhì)量保修體系。對開發(fā)不能同時(shí)完工的小區(qū)室外配套設(shè)施，實(shí)行質(zhì)量保修押金制度，今年實(shí)行的有新華園小區(qū)二期、金色港灣住宅B區(qū)、F區(qū)、濱河住宅C區(qū)，限定完工時(shí)限，并由物業(yè)治理中心和物業(yè)企業(yè)共同監(jiān)管施工。三是建立物業(yè)企業(yè)的準(zhǔn)入、退出機(jī)制，嚴(yán)格企業(yè)資質(zhì)審查備案制度，制定并印發(fā)了《翁牛特旗住宅小區(qū)物業(yè)治理考評(píng)方法》，對治理不力、服務(wù)水平差、業(yè)主意見大的物業(yè)企業(yè)實(shí)行末位淘汰。三、物業(yè)治理工作存在的咨詢題1、由于開發(fā)企業(yè)遺留咨詢題多，小區(qū)配套公建部位，尤其排水管道施工達(dá)不到質(zhì)量要求，凍、堵、滲、漏、雨水倒灌現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，開發(fā)施工企業(yè)保修不及時(shí)，導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)不中意。2、由于受工程建設(shè)施工進(jìn)度的阻礙，集中開發(fā)規(guī)模較大的小區(qū)不能在批準(zhǔn)期限內(nèi)按期交工。室外配套工程不能與主體工程同時(shí)交驗(yàn)。硬化、綠化、垃圾清理不及時(shí)，導(dǎo)致業(yè)主對開發(fā)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不中意。3、在我旗從事物業(yè)治理的物業(yè)企業(yè)，普遍存在著經(jīng)濟(jì)實(shí)力弱、治理水平低、從業(yè)人員素養(yǎng)差的咨詢題。同時(shí)也存在著技術(shù)人員、關(guān)鍵人員崗位的缺失、低工資雇傭勞務(wù)人員、隨意減少服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)象存在。4、由于宣傳力度不夠，業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)治理的業(yè)務(wù)不明確，導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間產(chǎn)生矛盾糾紛。5、由于部分小區(qū)沒有選舉業(yè)主委員會(huì)，前期物業(yè)治理合同屆滿到期，后期物業(yè)治理合同不能及時(shí)簽訂，以至于業(yè)主不能及時(shí)選擇業(yè)主中意的物業(yè)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)。6、物業(yè)企業(yè)收費(fèi)難。到目前為止各物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)情況是：陽光物業(yè)收費(fèi)率為85%、泰元物業(yè)收費(fèi)率為40%、金百合物業(yè)收費(fèi)率為60%、盛宏物業(yè)收費(fèi)率為10%、中澤物業(yè)收費(fèi)率為45%。依照赤峰市一般小區(qū)物業(yè)治理等級(jí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)定，共設(shè)五類小區(qū)，分不為：一類小區(qū)指導(dǎo)收費(fèi)價(jià)格為每月0.7元/平方米；二類小區(qū)指導(dǎo)收費(fèi)價(jià)格為每月0.5元/平方米；三類小區(qū)指導(dǎo)收費(fèi)價(jià)格為每月0.36元/平方米；四類小區(qū)指導(dǎo)收費(fèi)價(jià)格為每月0.29元/平方米；五類小區(qū)指導(dǎo)收費(fèi)價(jià)格為每月0.24元/平方米?，F(xiàn)翁旗物業(yè)服務(wù)小區(qū)中沒有一類小區(qū)，二類小區(qū)收費(fèi)的7個(gè)（百合南區(qū)、百河?xùn)|區(qū)、百河西區(qū)、新華園、萬隆園、塾邸連云、綠海明珠），三類小區(qū)收費(fèi)2個(gè)（王府家園、富祥園），其余均按五類小區(qū)收費(fèi)。四、下一步工作打算1、實(shí)行物業(yè)治理工作專項(xiàng)推進(jìn)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極探究適應(yīng)宜居宜業(yè)城鎮(zhèn)進(jìn)展的物業(yè)治理新模式。2、建議旗委、旗人民政府將物業(yè)治理納入社區(qū)治理，發(fā)揮街道辦事處在物業(yè)治理中的作用。按照國務(wù)院《物業(yè)治理?xiàng)l例》第十條規(guī)定同一個(gè)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在的區(qū)、縣人民政府街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。同時(shí)，《赤峰市物業(yè)治理方法》第四條規(guī)定：街道辦事處、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)治理工作制度，具體指導(dǎo)、監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì)，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)。調(diào)解物業(yè)治理糾紛，協(xié)調(diào)物業(yè)治理與社區(qū)治理的關(guān)系。參與新建住宅小區(qū)綜合驗(yàn)收、物業(yè)治理招標(biāo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評(píng)、舊住宅小區(qū)改造等工作。社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府依法開展物業(yè)治理的相關(guān)工作。對未實(shí)行物業(yè)治理的區(qū)域，組織業(yè)主進(jìn)行自我治理和自我服務(wù)。第二十三條規(guī)定業(yè)主委員會(huì)委員不足業(yè)主委員會(huì)人員總數(shù)二分之一的，應(yīng)按照程序重新選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，新一屆業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生之前，能夠由社區(qū)居民委員會(huì)在街道辦事處、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的的指導(dǎo)下、監(jiān)督下，代行業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。因此，我們建議在街道辦事處建立健全物業(yè)治理的組織機(jī)構(gòu)，履行本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆等工作的組織和指導(dǎo)。并調(diào)解業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的物業(yè)治理糾紛，共同維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序。3、強(qiáng)化小區(qū)配套設(shè)施的監(jiān)督和治理，把小區(qū)配套設(shè)施與主體工程統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一施工、統(tǒng)一監(jiān)理、統(tǒng)一驗(yàn)收。對特別情況，配套設(shè)施不能與主體工程同時(shí)交驗(yàn)的，實(shí)行室外配套設(shè)施質(zhì)押金制度。4、積極創(chuàng)新監(jiān)管手段和治理機(jī)制，嚴(yán)把物業(yè)企業(yè)的準(zhǔn)入、退出關(guān)。將前期物業(yè)費(fèi)的50%以押金的形式交由物業(yè)治理中心統(tǒng)一治理，防止物業(yè)企業(yè)不履行服務(wù)合同的行為，切實(shí)做好物業(yè)服務(wù)的銜接工作。按照《翁牛特旗物業(yè)治理考核方法》加大對物業(yè)企業(yè)的隨機(jī)抽查、取證工作力度，對環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)較差、對小區(qū)物業(yè)發(fā)生咨詢題不及時(shí)處理的現(xiàn)象實(shí)行不良記錄制度。對年度有五次不良記錄的，不予以資質(zhì)初檢，咨詢題專門嚴(yán)峻的，申請上級(jí)治理部門不予以資質(zhì)年檢。積極培養(yǎng)有進(jìn)展前途的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)，為那些對物業(yè)服務(wù)事業(yè)有熱心、想做事、做真事、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)、群眾中意度高的物業(yè)企業(yè)爭得市場。把一些借資質(zhì)、掛靠資質(zhì)、推諉扯皮、只收鈔票、服務(wù)差、業(yè)主意見大的物業(yè)企業(yè)，逐步退出翁旗物業(yè)治理市場。5、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)治理中心自身建設(shè)，要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)并重，強(qiáng)化對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督治理，建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的巡查、月報(bào)告制度，圍繞物業(yè)治理容易發(fā)生咨詢題的事項(xiàng)，加大檢查力度，對發(fā)覺的咨詢題要責(zé)成物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)糾正。物業(yè)治理工作沒有休息日，做到有求必應(yīng)、隨叫隨到，要通過扎實(shí)努力的工作和吃苦耐勞的精神，為寬闊業(yè)主服務(wù)，逐步改變物業(yè)治理工作的被動(dòng)局面，為使全旗物業(yè)治理工作再上一個(gè)新水平作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。物業(yè)辦工作總結(jié)20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)物業(yè)辦緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以精細(xì)化治理為抓手，當(dāng)好政府物業(yè)的&Isquo;總管’,初步達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，為下半年工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、實(shí)行網(wǎng)格化治理，確保政府物業(yè)安全。區(qū)物業(yè)辦在管物業(yè)承租客戶近千戶，物業(yè)分布范圍較廣。為確保物業(yè)安全，區(qū)物業(yè)辦始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)來抓。，區(qū)物業(yè)辦治理的區(qū)屬物業(yè)沒有發(fā)生安全責(zé)任事故。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)制度建設(shè)。區(qū)物業(yè)辦制定了安全生產(chǎn)網(wǎng)格化治理制、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)巡查制、安全生產(chǎn)咨詢責(zé)制、安全情況周報(bào)制等規(guī)章制度，大力貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)一崗雙責(zé)制度，層層簽訂《安全治理目標(biāo)責(zé)任書》，形成全方位安全治理的網(wǎng)格化責(zé)任體系。二是加大安全生產(chǎn)檢查的工作力度。為確保物業(yè)安全，我辦形成了一、三季度重點(diǎn)檢查，二、四制度全面檢查的安全生產(chǎn)檢查模式。在一季度對重點(diǎn)物業(yè)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，我辦在6月又結(jié)合安全生產(chǎn)月活動(dòng)，對在管物業(yè)進(jìn)行全面的地毯式的安全隱患大排查、大整治專項(xiàng)行動(dòng)，尤其狠抓復(fù)查整改工作。三是開展形式多樣的安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)。區(qū)物業(yè)辦通過不定期組織安全培訓(xùn)、消防演習(xí)、發(fā)放溫馨提示等活動(dòng)，切實(shí)提高治理人員和承租戶的安全防范意識(shí)。二、理順關(guān)系，做好產(chǎn)權(quán)辦理、社區(qū)配套移交和區(qū)屬物業(yè)摸底調(diào)查工作。（一）積極辦理產(chǎn)權(quán)。1、協(xié)助區(qū)衛(wèi)生和人口打算生育局購置峰景臺(tái)物業(yè)，我辦與賣方金環(huán)有限公司已簽訂《深圳市二手房買賣合同》，并辦理完產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)，取得了房產(chǎn)證，完成物業(yè)接收手續(xù)。2、購置文華社區(qū)物業(yè)已向區(qū)發(fā)改局申報(bào)立項(xiàng)，現(xiàn)正就文華花園裙樓第四層買賣事宜與賣方協(xié)商。（二）大力推進(jìn)社區(qū)配套移交工作。目前預(yù)備接收的有源興居新華書店、金麗豪苑幼兒園、合正榮悅府幼兒園、淘金山社康中心等社區(qū)配套。其中：源興居新華書店，現(xiàn)已簽訂移交協(xié)議書，正在辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)；金麗豪苑配套用房和合正榮悅府配套用房正在協(xié)商交接事宜；淘金山湖景花園社康中心接收事宜依照市規(guī)劃國土委第一直屬治理局的意見在處理。（三）做好區(qū)屬物業(yè)摸底調(diào)查工作。為進(jìn)一步規(guī)范全區(qū)物業(yè)治理工作，依照區(qū)委區(qū)政府的工作安排，我辦已開展區(qū)政府物業(yè)資產(chǎn)摸底調(diào)查工作，目前正在核對并匯總統(tǒng)計(jì)。三、發(fā)揮政府物業(yè)杠桿作用，大力促進(jìn)我區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。圍繞羅湖建設(shè)一個(gè)中心，兩個(gè)基地的核心任務(wù)，區(qū)物業(yè)辦充分發(fā)揮羅湖商務(wù)中心甲級(jí)高端寫字樓的優(yōu)勢，利用價(jià)格機(jī)制，吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐該中心，為我區(qū)打造總部基地提供平臺(tái)。區(qū)物業(yè)辦留住羅湖商務(wù)中心21家老客戶，續(xù)租面積3746.76平方米；新增18家新客戶，新租面積8990.04平方米；為4家客戶辦理合同更名，面積XX362.03平方米。其中英大泰和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、深圳中城建科技有限公司、深圳中城建能源利用進(jìn)展有限公司、深圳市體育彩票治理中心、深圳市俊武科技有限公司、深圳市燦森科技有限公司等客戶為區(qū)稅收大戶或區(qū)政府重點(diǎn)扶植企業(yè)。此外，區(qū)物業(yè)辦還積極配合重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施改造。協(xié)助羅湖地稅完成羅湖商務(wù)中心裙樓3-5樓升級(jí)改造項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收、支付工程款項(xiàng)、購置辦公設(shè)備家具等一系列工作；差不多完成羅湖商務(wù)中心公寓改造方案設(shè)計(jì)及物品處置工作。四、完善工作機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)治理科學(xué)化、規(guī)范化。（一）創(chuàng)新物業(yè)租賃定價(jià)模式。在一定范圍內(nèi)，物業(yè)新租或續(xù)租的租賃價(jià)格在參考政府指導(dǎo)價(jià)、歷史租金價(jià)和周邊物業(yè)價(jià)格的基礎(chǔ)上，還要參考專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估價(jià)，使物業(yè)租賃價(jià)格的定價(jià)機(jī)制更加合理，物業(yè)租金收入也實(shí)現(xiàn)了一定程度的提升。（二）理順固定資產(chǎn)治理機(jī)制。我辦克服歷史遺留造成的資料缺失等困難，下大力氣狠抓固定資產(chǎn)入賬工作，理順區(qū)屬物業(yè)固定資產(chǎn)治理機(jī)制，有效確保區(qū)屬國有資產(chǎn)安全。1、健全制度，規(guī)范治理。出臺(tái)《羅湖區(qū)政府機(jī)關(guān)物業(yè)資產(chǎn)財(cái)務(wù)登記實(shí)施細(xì)則（》試行），從制度層面規(guī)范固定資產(chǎn)治理，確保國有資產(chǎn)安全完整。2、全面清查，摸清底數(shù)。通過與區(qū)國資委、區(qū)核算中心及原移交單位的溝通協(xié)調(diào)，對在管的物業(yè)進(jìn)行逐一查驗(yàn)，明確未入固定資產(chǎn)賬的物業(yè)面積，制定未入賬物業(yè)固定資產(chǎn)明細(xì)表。3、分門不類，依類入賬。分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)召集相關(guān)部門召開專題協(xié)調(diào)會(huì)，將未入固定資產(chǎn)賬的物業(yè)按照原移交單位分類協(xié)調(diào)入賬。4、建立臺(tái)賬，以備查驗(yàn)。關(guān)于未辦理房產(chǎn)登記或者因各種緣故無法辦理房產(chǎn)登記的物業(yè)，區(qū)物業(yè)辦將建立備查臺(tái)賬，以便有關(guān)部門進(jìn)行查驗(yàn)。（三）建立物業(yè)治理信息系統(tǒng)。為實(shí)現(xiàn)對物業(yè)資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)治理，促進(jìn)物業(yè)治理的規(guī)范化、自動(dòng)化、程序化，并通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共享物業(yè)治理數(shù)據(jù)，我辦聘請深圳市殘友軟件有限公司開發(fā)設(shè)計(jì)物業(yè)治理信息系統(tǒng)，包括租賃治理、產(chǎn)權(quán)治理、合同治理、安全治理、誠信治理等子系統(tǒng)，差不多涵蓋了我辦的要緊業(yè)務(wù)，這一系統(tǒng)的建成，將使我辦的物業(yè)治理工作更加高效、透明。（四）完善物業(yè)修繕治理制度。我辦將3萬元以上、10萬元以下修繕工程項(xiàng)目的結(jié)算以及10萬元以上修繕工程項(xiàng)目的概算、預(yù)算編制，托付有資質(zhì)的工程造價(jià)咨詢公司進(jìn)行審核、咨詢、監(jiān)控，確保了修繕工程項(xiàng)目造價(jià)更加合理、公開、透明。同時(shí)，建立日常維修項(xiàng)目施工單位備案庫，使日常維修工作更加規(guī)范。五、切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。為貫徹落實(shí)中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、緊密聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定以及省、市、區(qū)有關(guān)作風(fēng)建設(shè)的要求，我辦采取措施切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。一是建立工作考勤登記制度。外出檢查和實(shí)地查看是物業(yè)治理工作的重要特點(diǎn)，為規(guī)范物管人員的外出，我辦專門制作了工作考勤卡，工作人員外出必須認(rèn)真填寫外出時(shí)刻、工作事由（地點(diǎn)）等事項(xiàng)，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字。二是建立內(nèi)部自查制度。結(jié)合區(qū)里明察暗訪的具體內(nèi)容，辦領(lǐng)導(dǎo)及綜合部每周不定時(shí)到各部門進(jìn)行檢查，發(fā)覺咨詢題及時(shí)整改，進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律。三是加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作。去年11月以來，按照區(qū)紀(jì)委的統(tǒng)一部署，立足政府物業(yè)治理工作實(shí)際，以監(jiān)督和規(guī)范權(quán)力運(yùn)行為核心，以崗位風(fēng)險(xiǎn)防控為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)制度建設(shè)為重點(diǎn)，積極開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，取得了較好成效。四是深入企業(yè)調(diào)研服務(wù)。班子成員到重要的企業(yè)客戶進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研走訪，了解并聽取企業(yè)對我辦工作的意見和建議。物業(yè)中心工作總結(jié)一、20xx年工作總結(jié)20xx年，我中心堅(jiān)持以科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，在區(qū)委（區(qū)政府）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞市、區(qū)中心工作和進(jìn)展定位，把握機(jī)遇，更新觀念，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取，在保證國有資產(chǎn)保值增值的前提下，充分發(fā)揮和挖掘物業(yè)資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，物業(yè)治理水平保持穩(wěn)中有進(jìn)、前景向好的進(jìn)展趨勢，為促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長作出了積極貢獻(xiàn)。20xx年，估計(jì)物業(yè)出租總收入達(dá)1800萬元。（一）把握機(jī)遇，創(chuàng)新思維，開創(chuàng)政府物管工作新局面。政府物業(yè)的治理進(jìn)展方向差不多上從分散走向集中、統(tǒng)一和專業(yè)化治理，從而實(shí)現(xiàn)政府物業(yè)資產(chǎn)的增值、保值、使資源得到最有效的配置，而這一點(diǎn)也正是區(qū)委區(qū)政府所認(rèn)可的政府物業(yè)治理進(jìn)展方向。我中心積極主動(dòng)開展工作，把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)新思維，為實(shí)現(xiàn)對我區(qū)政府物業(yè)實(shí)行統(tǒng)一接收，統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)登記，統(tǒng)一經(jīng)營治理，統(tǒng)一調(diào)配，真正實(shí)現(xiàn)政府物業(yè)資產(chǎn)的全覆蓋一體化治理的目標(biāo)，我中心在對各兄弟區(qū)的政府物業(yè)治理情況進(jìn)行專題調(diào)研的基礎(chǔ)上，起草了《鹽田區(qū)政府物業(yè)治理方法》及《鹽田區(qū)政府物業(yè)治理方法實(shí)施細(xì)則》，經(jīng)區(qū)政府三屆七十九次常務(wù)會(huì)議上審議通過，于20xx年1月正式頒布實(shí)施。以此為契機(jī)，我中心緊緊圍繞這一治理方法的實(shí)施，制定了各項(xiàng)配套實(shí)施措施和細(xì)則并付諸實(shí)施。今年，按照中心工作的統(tǒng)一部署，我中心對轄區(qū)內(nèi)各單位的物業(yè)資產(chǎn)接收工作全面展開：（1）接收沙頭角街道辦、鹽田街道辦、海山街道辦等單位移交經(jīng)營性物業(yè)共46處，面積：1xx87.44平方米；（2）接收辦理沙頭角街道辦、鹽田街道辦公共配套設(shè)施及辦公自用物業(yè)36175平方米；（3）到市產(chǎn)權(quán)登記中心辦理了梧桐海景苑9間商鋪和5套住宅的房產(chǎn)證。截至目前，我中心統(tǒng)一經(jīng)營和治理的物業(yè)資產(chǎn)總面積達(dá)到15.4萬平方米，938棟（層、套、間、處）。其中，房產(chǎn)xx萬平方米，停車場1.4萬平方米。（二）統(tǒng)籌兼顧，全面推進(jìn)，確保中心各項(xiàng)工作順利開展。1、規(guī)范制度治理，不斷提高工作質(zhì)量。一是下大力規(guī)范各項(xiàng)制度。為加強(qiáng)我區(qū)政府物業(yè)資產(chǎn)的治理，改進(jìn)和創(chuàng)新政府物業(yè)治理體制，中心結(jié)合我區(qū)實(shí)際制定了《鹽田區(qū)政府物業(yè)治理方法》及《鹽田區(qū)政府物業(yè)治理方法實(shí)施細(xì)則》并由區(qū)政府頒布實(shí)施。二是嚴(yán)格規(guī)范車輛的使用和治理。中心重新修訂了《公務(wù)用車治理方法》，做到嚴(yán)格按照我區(qū)關(guān)于行政事業(yè)單位公務(wù)用車治理、使用的規(guī)定，做到不超標(biāo)、不超編，依法行政，科學(xué)治理，充分保障公務(wù)用車的需要。三是嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)行文，及時(shí)將文件落實(shí)到相關(guān)部門處理，確保上傳下達(dá)渠道暢通。收發(fā)文分類合理，文書檔案治理規(guī)范；四是嚴(yán)格執(zhí)行單位部門預(yù)算，有效提高財(cái)政資金使用效率。為了使財(cái)政資金更加合理開支，對每筆支出都做到反復(fù)核實(shí)、層層把關(guān)后方可呈批，有效幸免了資金亂支出，確保了財(cái)政制度的嚴(yán)肅性；五是嚴(yán)格對固定資產(chǎn)進(jìn)行分類治理，認(rèn)真編制有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表、資產(chǎn)名目，做到賬賬相符、賬實(shí)相符。2、不斷開拓創(chuàng)新，保值增值區(qū)屬物業(yè)。今年，為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)政府物業(yè)資產(chǎn)的治理，保障政府物業(yè)資產(chǎn)的保值、增值，我中心采取了合理多效的手段：一是我中心在新簽或續(xù)簽合同中堅(jiān)持落實(shí)三統(tǒng)一原則，認(rèn)真做到每一份合同簽訂前，都到物業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行市場價(jià)格調(diào)研，并結(jié)合物業(yè)的實(shí)際情況，編寫可行性分析報(bào)告，在中心業(yè)務(wù)工作會(huì)議上研究討論，待確定租金價(jià)格后，才與承租戶簽訂合同。20xx年我中心共簽訂各類租賃合同近300份。二是嚴(yán)格按照租賃制度，扎實(shí)做好租金收繳工作。在實(shí)際收繳租金工作中，個(gè)不租戶不按時(shí)繳納租金，拖欠水電費(fèi)，給我們?nèi)粘９ぷ鲙砹嗽S多困難，為此，我們對租金的收繳采納了制度化、規(guī)范化治理，在實(shí)際工作中集思廣益、創(chuàng)新思維，對拖欠租金較為嚴(yán)峻的承租戶實(shí)施帶有懲戒性的彈性租金標(biāo)準(zhǔn)措施，收到了較好的效果，有效地遏制了拖欠租金的行為。今年在收繳租金工作中共出動(dòng)了80余人次，發(fā)放催款通知書40余份，做到定時(shí)、定點(diǎn)、定位。截止目前租金經(jīng)營收入達(dá)1700萬元,上繳各類稅款209萬元（其中2011年度企業(yè)所得稅xx0萬元）。三是通過有效采納法律手段，依法愛護(hù)政府權(quán)益。在處理拖欠租金的咨詢題上，我們通過法律途徑，對新州超市運(yùn)營者提起訴訟并在二審中勝訴，目前已申請由法院強(qiáng)制執(zhí)行追討所欠租金，對違反合同惡意欠租的行為起到了重要的打擊效果。3、嚴(yán)格保質(zhì)保量，做好工程安裝工作。今年，在我中心負(fù)責(zé)建設(shè)的太陽能熱水系統(tǒng)建設(shè)一期工程中，中心上下齊心協(xié)力，克服時(shí)刻緊、任務(wù)重、現(xiàn)場施工場地較差等困難，目前土建部分及太陽能設(shè)備安裝工作已全部完成，北山工業(yè)區(qū)A1、A2宿舍和工人一輩子活二所3棟、4棟已投入實(shí)際使用，其余正在進(jìn)行水電接駁安裝工程，11月底已開始進(jìn)入初驗(yàn)時(shí)期，估計(jì)明年初能夠全部投入使用。北山工業(yè)區(qū)綜合樓光伏屋頂示范項(xiàng)目已由區(qū)發(fā)改局審批并下達(dá)項(xiàng)目打算通知及項(xiàng)目總概算，目前正托付相關(guān)單位開展施工設(shè)計(jì)和工程概算等工作，力爭在年底前展開公開招投標(biāo)工作。（二）重視隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用。1、加強(qiáng)思想引導(dǎo)，提高隊(duì)伍素養(yǎng)。我中心圍繞市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府中心工作和重大決策部署，積極開展學(xué)習(xí)黨的十八大精神，教育黨員干部時(shí)刻與黨中央保持一致，保持困難奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，樹立困難奮斗、興節(jié)倡儉戒奢的風(fēng)氣，增強(qiáng)上游競爭，競爭上游的觀念，弘揚(yáng)想干、敢干、快干、會(huì)干精神。同時(shí)，積極制造條件鼓舞干部職工參加后續(xù)教育和學(xué)歷教育，改善干部職工的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高干部職工隊(duì)伍的綜合文化素養(yǎng)。2、狠抓班子建設(shè)，發(fā)揮榜樣作用。中心領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持把建設(shè)民主集中制、健全內(nèi)部議事規(guī)則和完善內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制作為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高黨的執(zhí)政能力和完成工作任務(wù)執(zhí)行力的重要措施來抓，在班子內(nèi)部大力倡導(dǎo)總攬不包攬、果斷不武斷、合唱不獨(dú)唱、主見不主觀的民主作風(fēng)，營造出多指點(diǎn)少指責(zé)、多研究少追究、多通氣少賭氣、多關(guān)懷少疑心、多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)的團(tuán)結(jié)氛圍。3、重視廉政建設(shè)，做到拒腐防變。按照區(qū)委黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作責(zé)任分工要求，堅(jiān)決執(zhí)行四大紀(jì)律八項(xiàng)要求和五個(gè)力戒，積極開展反腐敗工作。我中心組織全體黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《中國共產(chǎn)黨黨員干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》精神，強(qiáng)調(diào)一把手為第一責(zé)任人，對黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)。同時(shí)，又把本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)內(nèi)容具體化，責(zé)任明確到主管領(lǐng)導(dǎo)、具體部門和承辦責(zé)任人，進(jìn)一步明確職責(zé)范圍，加大了對干部職工的教育監(jiān)督力度，進(jìn)一步營造齊心合力抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的氛圍。到目前為止，我單位未接到任何關(guān)于廉政方面的投訴。4、關(guān)懷職工生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合力。注重發(fā)揮工會(huì)、團(tuán)支部等群眾組織的作用，組織參加羽毛球、乒乓球競賽等文體活動(dòng)，結(jié)合開展社保知識(shí)、消防安全培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步完善、美化辦公環(huán)境，有效調(diào)動(dòng)了全體干部職工的工作積極性。（三）扎實(shí)抓好安全生產(chǎn)，確保物業(yè)安全無事故。1、加大安全常識(shí)教育力度。在實(shí)際工作中，中心注重時(shí)刻明確經(jīng)營者責(zé)任，通過聘請專家講課、觀看影片等形式加強(qiáng)安全教育，宣傳安全知識(shí)，使得租戶的觀念逐漸從要我安全轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙踩?、嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。中心上下嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)巡視制、安全生產(chǎn)咨詢責(zé)制，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)，縱到底橫到邊的全方位安全治理責(zé)任體系，層層簽訂《安全治理目標(biāo)責(zé)任書》，加大檢查監(jiān)督力度，實(shí)行安全情況周報(bào)制。堅(jiān)持做到日日巡查、每周一報(bào)、每周匯總，結(jié)合安全活動(dòng)月及重大節(jié)日重點(diǎn)巡查，通過書面形式及網(wǎng)上安全隱患排查系統(tǒng)進(jìn)行申報(bào)。今年我中心對所轄物業(yè)進(jìn)行了數(shù)次拉網(wǎng)式、地毯式安全隱患大排查行動(dòng)，共出動(dòng)xx8人次，發(fā)出整改通知書9份，整改率達(dá)100%，多次受到區(qū)安委會(huì)的通報(bào)表揚(yáng)并被評(píng)為安全生產(chǎn)先進(jìn)單位。3、加強(qiáng)政府物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)。為了保持政府物業(yè)良好狀態(tài)，保障物業(yè)資產(chǎn)的使用功能，增強(qiáng)政府物業(yè)資產(chǎn)的市場競爭能力，中心在勤檢查、常養(yǎng)護(hù)的基礎(chǔ)上，科學(xué)制訂年度及長期維修養(yǎng)護(hù)打算，做到事先預(yù)防、事中操縱、事后補(bǔ)缺，重點(diǎn)放在少投入的日常養(yǎng)護(hù)上。今年，中心先后投入103.6萬元對67處進(jìn)行了墻面、門窗、房屋滲水、水電整修、下水管道等維修養(yǎng)護(hù)。通過維修維護(hù)，確保了政府物業(yè)始終保持良好狀態(tài)，保證了政府物業(yè)資產(chǎn)保值增值。一年來，在我中心全體人員的共同努力下，盡管取得了一定的成績，但仍存在不足之處：一是信息化建設(shè)有待于加強(qiáng)。目前，中心尚未采取信息化治理，資產(chǎn)接收、合同治理、租金收繳均是人工操作，造成信息無法共享；二是由于歷史緣故，部分物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料不完整，甚至全然沒有資料留存，給辦理產(chǎn)權(quán)帶來困難；三是對物業(yè)資產(chǎn)出租后的后續(xù)治理還有待加強(qiáng)。二、20xx年工作打算20xx年，我中心將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，在保證國有資產(chǎn)保值和增值的前提下，充分發(fā)揮和挖掘物業(yè)資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步改革創(chuàng)新，完善制度，轉(zhuǎn)變機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任，扎實(shí)工作，努力使20xx年全年收入目標(biāo)突破1900萬元。要緊抓好以下幾個(gè)方面工作：一、抓好干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，扎實(shí)開展經(jīng)常性的廉潔自律教育和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)，強(qiáng)化干部職工的廉潔意識(shí)，建立反腐保廉長效機(jī)制。二、健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好中心隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，不斷提高物業(yè)資產(chǎn)的服務(wù)和治理水平。三、嚴(yán)格按照《鹽田區(qū)政府物業(yè)治理方法》的規(guī)定，抓好全區(qū)政府物業(yè)資產(chǎn)的清理核查和移交工作，真正實(shí)現(xiàn)政府物業(yè)的全覆蓋治理。四、抓好物業(yè)治理，確保政府物業(yè)資產(chǎn)議價(jià)定價(jià),出租經(jīng)營等各項(xiàng)工作運(yùn)作有序、公開透明。五、積極抓好物業(yè)資產(chǎn)的出租經(jīng)營，積極開展非稅系統(tǒng)征收工作，確保各項(xiàng)收入應(yīng)收盡收并及時(shí)、足額上交財(cái)政專戶。六、利用現(xiàn)代化科技手段，建立綜合性政府物業(yè)資產(chǎn)治理信息系統(tǒng)。七、抓好物業(yè)資產(chǎn)的日常維修維護(hù)工作，專門是對一些陳舊、老化、設(shè)施不齊的物業(yè)進(jìn)行打算性維修，增強(qiáng)物業(yè)資產(chǎn)的市場競爭力，抓好安全生產(chǎn)工作，確保國有資產(chǎn)的安全。物業(yè)公司工作總結(jié)一年來，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和關(guān)心下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體職員通過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將物業(yè)公司20XX年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營治理情況1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部治理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獵取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性進(jìn)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是全然的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要和公司進(jìn)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《職員獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)治理制度》、《工資治理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》、《職員培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有打算、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部治理機(jī)制，采納走出去、引進(jìn)來的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)治理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個(gè)治理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和制造性，使各級(jí)治理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、治理水平不斷得到提高。2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的榜樣帶頭作用，帶領(lǐng)全體職員轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使職員的服務(wù)意識(shí)和自身素養(yǎng)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)治理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、資質(zhì)評(píng)審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體職員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到提高；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展，專門是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時(shí)治理人員也要同意《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來，職員的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對前期出現(xiàn)的咨詢題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出緣故，制定打算限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。3、精減人員、節(jié)能落耗，治理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部治理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的操縱），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能落耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)操縱度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能尋到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項(xiàng)目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足托付方利益。其次，通過減職員作使企業(yè)人力成本落低，2005年我們共與31名職員解除了勞動(dòng)關(guān)系，減少工資及附加費(fèi)用近3萬元。第三，為了落低費(fèi)用，取消治理人職員作餐后改為部分補(bǔ)助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由職員餐供應(yīng)，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復(fù)的不換新，一人干的不用兩人，一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)；第四，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴(yán)格操縱，廢舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束；第五，2005年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風(fēng)機(jī)盤管和維修清掃了幾百部風(fēng)機(jī)盤管，增強(qiáng)了末端設(shè)施排風(fēng)效能，大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，通過采取各項(xiàng)節(jié)能措施全年使低攤、物耗費(fèi)用落低近8萬元，油料減少22萬元，減少職員餐、辦公費(fèi)、洗滌費(fèi)及其它費(fèi)用近20萬元，減少工資及附加費(fèi)10萬元，達(dá)到了落低成本、提高效益的目的。二、各部室工作情況總結(jié)為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范職員言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項(xiàng)涉及勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度，使全體治理人員和職員的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實(shí)施對提高職職員作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，同時(shí)為貫徹實(shí)施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項(xiàng)制度的執(zhí)行。由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著大廈的水、電、暖供應(yīng)，同時(shí)還肩負(fù)著公司的綜合治理、打算生育、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作，外協(xié)工作十分重要，為此行政辦積極與政府職能部門聯(lián)系、溝通，理順了各種關(guān)系，圓滿完成了街道等政府部門布置的計(jì)生、排污、綠化等任務(wù)，同時(shí)完成了停車收費(fèi)、物業(yè)資質(zhì)、二次供水等辦證工作，為公司合理、合法經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。行政辦還在協(xié)助經(jīng)營班子加強(qiáng)內(nèi)部治理和配合黨、工、團(tuán)組織開展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文體活動(dòng)、職工代表大會(huì)、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作（如制作了五塊面積達(dá)8平方米的宣傳欄、制作板報(bào)、橫幅等），同時(shí)，督促和協(xié)助打算生育、采購、庫房治理及職員餐等治理人員做好相關(guān)工作，保證了全年未發(fā)生一起違反打算生育政策的事件、保證采購各環(huán)節(jié)的透明度、物品領(lǐng)用的嚴(yán)格操縱、庫存的規(guī)范治理和職員用餐的質(zhì)量，為各項(xiàng)工作的順利開展制造了有利的條件。為迎接北京中瑞會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)，財(cái)務(wù)部放棄了休息備齊了各項(xiàng)資料，先后四次對去年的賬務(wù)進(jìn)行了清查，在公司又更換了西安希格瑪事務(wù)所后，財(cái)務(wù)部全體人員又一次放棄休息，順利完成了重新審計(jì)工作。為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的現(xiàn)代辦公，財(cái)務(wù)部還完成了帳務(wù)初始工作和財(cái)務(wù)軟件升級(jí)工作，充分利用了新大中財(cái)務(wù)軟件的帳務(wù)處理系統(tǒng)、會(huì)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)、工資治理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)治理系統(tǒng)和庫存治理系統(tǒng)等模塊（其中我們的存貨治理模塊是整個(gè)公司唯一啟用并運(yùn)作的公司）進(jìn)行規(guī)范化、現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)辦公。為配合完成股份公司經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，財(cái)務(wù)部理順了財(cái)務(wù)核算體系和規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，圍繞目標(biāo)收入和目標(biāo)費(fèi)用層層分解、認(rèn)真剖析，通過每月會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人召開財(cái)務(wù)分析會(huì)的形式給各部門培訓(xùn)和講解成本操縱要點(diǎn)和改進(jìn)建議及措施，關(guān)心各部門在成本操縱方面取得了好的效果。同時(shí)，財(cái)務(wù)部在費(fèi)用清繳、定期盤點(diǎn)對帳、內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等方面也做了大量工作。每月及時(shí)清繳各種代收代繳費(fèi)用，收取物業(yè)費(fèi)及其他墊款，使應(yīng)收帳款回收率達(dá)80%以上，保證了資金運(yùn)作和流淌上的順暢；通過定期盤點(diǎn)存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn)，認(rèn)真核對帳物，確保了公司資產(chǎn)的安全；通過訂立并學(xué)習(xí)《財(cái)務(wù)人員考核治理方法》、學(xué)習(xí)股份公司各種財(cái)務(wù)文件和鼓舞財(cái)務(wù)人員報(bào)考20xx年全國會(huì)計(jì)職稱考試考前輔導(dǎo)班等形式加強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、提高了業(yè)務(wù)水平，同時(shí)經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，使所有財(cái)務(wù)人員做到了不計(jì)個(gè)人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財(cái)務(wù)工作的純潔性。保安部編制大、人員多，工作責(zé)任重，人員素養(yǎng)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了非常大困難，因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高職員素養(yǎng)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，為此，物業(yè)公司專門從保安公司招收了10名學(xué)員，其中有一名在校教官，四名班長，三名國旗手，以充實(shí)保安力量，同時(shí)，對素養(yǎng)較低、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退，使保安隊(duì)伍整體素養(yǎng)得到了較大提高；為切實(shí)提高保安部治理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在治理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領(lǐng)班，在用人機(jī)制改革上邁出了務(wù)實(shí)的一步。保安部職員在全年節(jié)假日以及公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)（如股票恢復(fù)上市等）中都放棄了休息時(shí)刻充實(shí)到最重要的崗位以確保大廈安全，通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性，能夠及時(shí)發(fā)覺并處理火災(zāi)隱患，面對顧客不公正行為時(shí)能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負(fù)著股份公司保衛(wèi)部的職責(zé)，故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強(qiáng)各子（分）公司的消防意識(shí)和安全生產(chǎn)意識(shí)，保安部負(fù)責(zé)人分不對各子（分）公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查，對不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地點(diǎn)限期整改，對維護(hù)大廈安全起到了重要作用。前樓軟件園的開業(yè)，使保潔部的工作范圍又?jǐn)U大了幾千平米，保潔員的工作任務(wù)又增加了許多，但為維護(hù)整個(gè)大廈的整體環(huán)境，保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過班前班后會(huì)形式進(jìn)行全天工作的打算和總結(jié)，及時(shí)發(fā)覺咨詢題、解決咨詢題；為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有打算、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng)，使全體職員認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素養(yǎng)的培養(yǎng)，