企業(yè)提升顧客滿意度

本文格式為Word版，下載可任意編輯——企業(yè)提升顧客滿意度來(lái)源自建筑施工資料企業(yè)如何提升顧客合意度

不斷了解顧客的合意度，知道自己哪里做得不好，知道自己的缺乏，并且有那么改之，無(wú)那么加勉，這樣才能不斷進(jìn)步，保持良好口碑。

然而好多企業(yè)卻忽略售后服務(wù)，當(dāng)失去了客戶時(shí)，才懊喪開初沒(méi)有充分了解客戶的想法，沒(méi)有實(shí)時(shí)得到客戶的反應(yīng)。永遠(yuǎn)站在客戶的角度，為客戶所想，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。

顧客的評(píng)價(jià)就是真理

在商品極為豐富、買方市場(chǎng)逐步形成的今天，消費(fèi)者日益成熟。消費(fèi)者看重的不僅是產(chǎn)品品質(zhì)本身，更加看重的是服務(wù)。簡(jiǎn)樸的推銷、促銷已不再能奏效，代之而起的是感動(dòng)式服務(wù)、體驗(yàn)式服務(wù)。

從銷售到服務(wù)之間的距離，可以說(shuō)很短，也可以說(shuō)很長(zhǎng)。關(guān)鍵要看企業(yè)本身的服務(wù)意識(shí)有沒(méi)有真正樹立起來(lái)。企業(yè)的以前，可以通過(guò)銷售來(lái)生存；企業(yè)的現(xiàn)在，假設(shè)僅僅還只供給銷售的話，他就是在自掘墳?zāi)?。時(shí)代在進(jìn)步，企業(yè)家們理應(yīng)主動(dòng)地掌管從銷售到服務(wù)的變化，讓簡(jiǎn)樸的銷售在變動(dòng)中成長(zhǎng)為高級(jí)的服務(wù)。

服務(wù)是“鉆石王老五”

今天，服務(wù)已成為最重要的核心價(jià)值。那么怎么來(lái)做服務(wù)這個(gè)核心價(jià)值呢？第一，客戶要分類；其次要建立標(biāo)準(zhǔn)，全體的服務(wù)都要建立標(biāo)準(zhǔn)才可能評(píng)估和測(cè)驗(yàn)；第三，后臺(tái)要支持，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后臺(tái)支持；第四，評(píng)估、提升、升級(jí)、持續(xù)往復(fù)。

服務(wù)導(dǎo)向?qū)σ幻?wù)代表來(lái)講是分外重要的，只有心里真正存在這種想法的人，才有可能更好地為你的客戶供給最優(yōu)秀的服務(wù)。有的人服務(wù)導(dǎo)向很強(qiáng)，而服務(wù)意識(shí)卻對(duì)比差，那么服務(wù)導(dǎo)向是不是天生的呢？答案是否決的，它是后天環(huán)境培養(yǎng)出來(lái)的。

500強(qiáng)企業(yè)中的大量，例如國(guó)內(nèi)有海爾、國(guó)際有通用公司等早已改弦易轍，把服務(wù)導(dǎo)向提到新的高度。

海爾的星級(jí)服務(wù)目標(biāo)是：用戶的要求有多少，海爾的服務(wù)內(nèi)容就有多少；市場(chǎng)有多大，海爾的范圍就有多大。

海爾的服務(wù)理念是：賣信譽(yù)、賣服務(wù)而不單是賣產(chǎn)品；用戶的怨恨是最好的禮物，用戶的忠心是企業(yè)的無(wú)價(jià)之寶，只有對(duì)用戶負(fù)責(zé)，才能留住他們的心。

通用公司的四大戰(zhàn)略，第一，服務(wù)戰(zhàn)略，公司在20年的過(guò)程當(dāng)中堅(jiān)持這條道路；其次，附加價(jià)值；第三六個(gè)﹫西格瑪品質(zhì)；第四，電子商務(wù)。這四大戰(zhàn)略，其實(shí)全部都聚焦在服務(wù)的核心上。

但是，中國(guó)的好多企業(yè)尚未看清這一趨勢(shì)，他們重視銷售，不重視服務(wù)。你沒(méi)有物超所值或者物有所值的服務(wù)，客戶就會(huì)流失，惡性循環(huán)。

犯錯(cuò)誤是難免的。無(wú)論我們?nèi)绾沃艿降胤?wù)顧客，也難保沒(méi)有疏漏之時(shí)。犯錯(cuò)并不成怕，但要盡快采取措施上顧客知道你已察覺(jué)了錯(cuò)誤，并做了種種努力來(lái)補(bǔ)救?！熬\(chéng)所至，金石為開”，只要你有誠(chéng)懇，再憤怒的顧客也能被感動(dòng)，而且往往會(huì)因此成為你最忠