業(yè)主維修服務(wù)規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——業(yè)主維修服務(wù)規(guī)范目的

1、模范管理,共同維護(hù)各單位良好聲譽(yù);

2、降低投訴機(jī)率,提高顧客合意程度;

3、共同維護(hù)作業(yè)制度,抑制各種工作肆意性。

范圍

本模范適用于xx進(jìn)展公司、xx物業(yè)公司與各合作的施工單位(供給商)。

內(nèi)容

預(yù)約上門:

各施工單位(供給商)修理人員上門服務(wù)時(shí),務(wù)必先由管理處前臺(tái)與業(yè)主預(yù)約上門時(shí)間,由物業(yè)助理引帶上門,依照預(yù)約時(shí)間提前5-10分鐘到場(chǎng)。

形象禮儀:

務(wù)必佩戴工作證,衣裝感激,儀表儀容端莊,精神飽滿,攜帶好修理工具,材料用品和養(yǎng)護(hù)用品,修理服務(wù)調(diào)度單(服務(wù)監(jiān)視卡)。

敲門動(dòng)作:

連續(xù)小扣2次,每次連續(xù)小扣3下;如有門鈴可先按門鈴,若無允許,應(yīng)等候30秒鐘再舉行其次次按門鈴或敲門。

進(jìn)門步驟:

先站立門外,向顧客點(diǎn)頭問好,自我介紹,確認(rèn)用戶,出示工作證,向客戶說明身份,得到客戶許可后,方可進(jìn)門。

放置工具:

在展現(xiàn)問題的適合位置,保證工具、材料不弄臟弄壞地面的前提下放好工具。

檢查問題:

細(xì)心聽取用戶對(duì)問題描述和觀法,切實(shí)判斷問題理由。

方案說明:

細(xì)致說明問題理由和處理措施,假設(shè)無法立刻查明理由,應(yīng)說明檢查的過程和時(shí)間,如過程太長(zhǎng),應(yīng)與業(yè)主商定下次的修理時(shí)間。

修理實(shí)施:

依照說明的步驟,急速處理,無拖沓、散漫、出工不出力等工作行為。

場(chǎng)地養(yǎng)護(hù):

修理過程中養(yǎng)護(hù)好周邊環(huán)境,制止因修理而弄臟弄壞周邊的物品。

清潔現(xiàn)場(chǎng):

修理完畢,清潔垃圾,保持現(xiàn)場(chǎng)感激。

結(jié)果確認(rèn):

修理完畢,須作好調(diào)試,告知使用和維護(hù)的留神事項(xiàng),請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。

文明禮貌:

語言文明、禮貌、得體;不在業(yè)主室內(nèi)吸煙、吃東西,不在業(yè)主家做與工作無關(guān)的事情,如需借用業(yè)主用具用品,事先須征得業(yè)主同意。

離開現(xiàn)場(chǎng):

離開時(shí),留神檢查場(chǎng)地是否有遺留工具用品,留神收好用戶確認(rèn)的修理單,再次向住戶禮貌告辭,告知住戶今后若有服務(wù)需要或接洽,請(qǐng)隨時(shí)與管理處聯(lián)系,并告知管理處聯(lián)系電話號(hào)碼(如:xx華庭管理處0760-xxxxxx8;xx紀(jì)花園管理處:0760-7xxxx0;xx豪廷管理處電話待定)。

更加提示:

不得向業(yè)主示意索取服務(wù)小費(fèi),不得收受業(yè)主感謝禮品,共同維護(hù)各單位良好聲譽(yù)。

★本模范作為《各施工單位(供給商)