秘書學教學大綱

PAGEPAGE15《秘書學》教學大綱課程名稱：秘書學課程類別：專業(yè)課學時與學分：課程總學時：32課程總學分：2大綱說明課程的性質與任務本課程是漢語言文學專業(yè)的必修課。通過本課程的學習，使學生掌握《秘書學》的基本理論、基本知識和秘書活動中的基本方法與技巧。課程的教學目的與要求教學目的1.使學生掌握秘書學的基本知識和基本原理；2.使學生在掌握秘書學的基本知識和原理的基礎上，掌握相關的實踐知識和操作技能，在今后的實際工作中充分運用該學科知識，適應社會對專業(yè)秘書人員的各方面需要?；疽?.加強對秘書學相關知識的學習；2.注重突出理論聯(lián)系實際，在實踐中靈活運用。教學內容、教學要求及教學重點和難點緒論教學目的和要求通過對本課程的介紹，讓學生了解秘書學的相關知識教學重點和難點對秘書學的學科性質教學內容一、我國秘書學的產生與發(fā)展（一）秘書學的產生1、秘書學的產生是時代的必然產物2、秘書學科的學術準備基本完成3、出現(xiàn)了一批在全國比較有影響的學科創(chuàng)始人和代表作（二）秘書學的發(fā)展1、開創(chuàng)時期（始于上世紀80年代初）2、拓展時期（始于上世紀90年代初）3、突破時期（始于新舊世紀交替之際）二、秘書學的研究對象（一）秘書學的研究對象（二）秘書學的研究范圍（三）秘書學的學科體系三、秘書學的學科性質和相關學科（一）性質特點（二）秘書學的相關學科（三）秘書學的研究方法第二章秘書和秘書工作教學目的和要求通過本章的學習，讓學生掌握秘書工作的基本內容教學重點秘書工作教學難點秘書工作的特點教學內容一、秘書界定（一）國外對秘書的界定（二）國內對秘書的界定二、秘書的分類（一）根據(jù)服務對象和經濟來源來劃分（二）根據(jù)秘書工作內容來分類（三）根據(jù)秘書工作的行業(yè)特征來劃分（四）秘書的縱向分類——按照秘書的業(yè)務水平來劃分三、秘書工作（一）秘書工作的內容（二）秘書工作的特點（三）秘書工作的作用（四）秘書工作的原則第三章

秘書機構教學目的和要求通過對本章的介紹，讓學生了解秘書機構的相關知識。教學重點秘書機構的工作職能教學難點秘書機構的工作職能教學內容一、秘書機構的設置（一）秘書機構的含義（二）各級各類秘書機構的設置（三）秘書機構的組織形式

1、綜理制2、分理制（四）秘書機構的設置原則1、適應性原則2、精簡原則3、高效原則4、相對穩(wěn)定原則（五）秘書機構的運行機制1、內在并行性2、自我平衡性3、組織有序性二、秘書的工作職能（一）秘書的輔助管理職能1、輔助獲取并利用信息2、秘書輔助決策3、輔助督促檢查4、輔助協(xié)調（二）秘書的綜合服務職能1、秘書辦文服務事務2、秘書辦會服務事務3、秘書辦事服務事務第四章秘書的職業(yè)素養(yǎng)教學目的和要求讓學生通過本章的學習，讓學生掌握秘書人員應具備的素質教學重點秘書的能力素質教學難點秘書心理素質教學內容一、秘書的職業(yè)道德（一）秘書職業(yè)道德的涵義（二）秘書的職業(yè)道德規(guī)范1、愛崗敬業(yè)，任勞任怨2、尊重領導、主動服務3、遵紀守法、嚴守機密4、團結合作、廉潔奉公5、謹行尚實、善于學習（三）加強秘書職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑1、樹立“三觀”，積極進取2、努力學習、完善自我3、自我反省、接受監(jiān)督4、加強鍛煉、注重實踐5、學會慎獨、提高修養(yǎng)二、秘書的職業(yè)禮儀（一）秘書禮儀的基本理念1、尊重為本2、善于表達3、形式規(guī)范（二）秘書禮儀的主要內容1、形象設計2、秘書的溝通技巧三、秘書的知識結構（一）基礎知識1、科學文化基礎知識2、哲學和政治經濟知識3、法律政策知識4、外語知識（二）專業(yè)知識1、理論知識2、業(yè)務知識3、行業(yè)知識（三）相關知識1、新的學科知識2、管理類知識3、心理學知識4、社會交往知識5、社會知識四、秘書的能力結構（一）基本能力1、觀察能力2、記憶能力3、思維能力4、想象能力5、注意能力（二）專業(yè)能力1、表達能力2、辦事能力3、組織管理能力4、社交能力5、實際操作能力6、危機處理能力五、秘書的氣質個性（一）秘書的心理素質1、秘書的性格2、秘書的興趣3、秘書的意志4、秘書的氣質5、秘書的情感（二）秘書的心理健康1、目前秘書常見的心理障礙2、影響秘書心理健康的主要因素3、秘書心理健康的保持第五章

辦公環(huán)境管理教學目的和要求通過對本章的介紹，讓學生了解辦公環(huán)境管理的相關知識。教學重點辦公模式及辦公布局教學難點辦公布局教學內容辦公環(huán)境概述辦公模式的選擇（一）導致辦公模式變化的原因（二）辦公模式的種類與管理（三）不同辦公模式的特點（四）選擇不同辦公模式的程序（五）注意事項三、辦公室布局（一）辦公室布局的作用（二）辦公室布局種類1、開放式辦公室2、封閉式辦公室3、混合式辦公室（三）工作程序（四）設計辦公結構和布局應考慮的因素四、辦公環(huán)境的管理（一）日常維護（二）安全管理第六章時間管理一、時間管理概述二、有效的時間管理（一）科學（二）合理（三）專注三、辦公室時間運籌的基本原則（一）史密斯法則（二）二八原則（2/8定律）四、有效管理時間的方法（一）學點運籌學1、時間表管理法2、工作日志管理法3、目標時間管理法（二）做好常規(guī)工作（三）處理好臨時性工作（四）在努力工作的同時，學會討巧（五）養(yǎng)成打掃戰(zhàn)場的好習慣五、上司的日程安排（一）為上司制定周工作計劃（二）為上司編制工作日志（三）為上司安排約見（四）做好其他工作第七章其他日常事務一、電話事務處理（一）電話接打程序1、打電話2、接電話（二）電話禮儀1、態(tài)度要禮貌、友好2、聲音要愉快、悅耳3、吐字清楚4、通話簡潔、高效二、值班事務管理（一）值班工作的主要任務（二）值班工作的要求（三）值班安排表的制作（四）值班工作記錄表的制作（五）交接班（五）建立完善的值班管理制度1、信息處理制度2、崗位責任制度3、安全保密制度4、交接班制度5、請假制度三、處理突發(fā)事件（一）相關知識1、突發(fā)事件的種類2、處理突發(fā)事件的原則3、事故情況記錄表4、工傷情況報告表（二）工作程序1、突發(fā)事件的預防措施2、突發(fā)事件的應對措施3、處理突發(fā)事件的工作流程四、差旅事務（一）旅行前的準備工作（二）上司的旅行安排（三）旅行計劃（四）上司外出旅行時辦公室人員的工作（五）上司回公司上班后辦公室人員的工作五、印信管理（一）印章管理1、印章的作用2、印章的種類及適用范圍3、印章的管理與使用（二）介紹信管理1、介紹信的概念2、介紹信的種類3、介紹信的管理4、介紹信的使用六、現(xiàn)金使用與保管（一）零用現(xiàn)金的管理要求（二）零用現(xiàn)金管理一般程序（三）辦理商務報銷1、商務報銷的要求2、商務報銷的一般程序七、郵件收發(fā)與處理（一）郵件的收?。ǘ┼]件的寄發(fā)八、保密工作（一）保密工作的含義（二）秘書保密工作的要求（三）常見的秘書保密工作（四）文件保密工作（五）計算機保密工作第八章秘書的調研與信息工作教學目的和要求通過對本章的介紹，讓學生了解調研與信息的相關知識。教學重點調研方法程序及信息收集處理教學難點信息處理教學內容一、秘書的調查研究工作（一）調查研究的含義（二）秘書調查研究工作的方法（三）秘書調查研究的作用（四）調查研究的方法（五）調查研究的程序和步驟二、秘書的信息處理工作（一）秘書信息工作的含義和作用（二）秘書收集信息的內容和方法（三）秘書對信息的處理第九章接待工作教學目的和要求通過對本章的介紹，讓學生掌握接待的相關知識。教學重點接待禮儀教學難點相關工作程序教學內容一、接待工作的類型二、接待工作程序（一）制訂接待計劃（二）開展接待工作（三）善后總結工作三、接待禮儀（一）親切迎客（二）熱情待客（三）禮貌送客第十章

秘書的會務工作第一節(jié)會前籌備教學目的和要求通過對本節(jié)的介紹，讓學生掌握會前應做的準備。教學重點擬定會議的籌備方案教學難點應急方案的擬定教學內容一、會務工作概述（一）秘書會務工作（二）會議的構成要素（三）會議的種類二、會前籌備工作（一）明確會議內容（二）制定會前文件（三）準備會議用品（四）布置會議場地（五）溝通會議信息（六）開展會前檢查第二節(jié)會間組織與服務教學目的和要求通過對本節(jié)的介紹，讓學生了解會中應做的服務。教學重點會議進程的程序教學難點會間組織教學內容一、組織會議簽到二、監(jiān)控會議進程三、做好會議記錄四、編寫會議簡報第三節(jié)會議的善后處理教學目的和要求通過對本節(jié)的介紹，讓學生了解會后應做的工作。教學重點會后文字工作教學難點會后文字工作教學內容會后事務工作會后文字工作（一）清理會議文件（二）起草會議匯報材料（三）編寫會議紀要會后評估工作第十一章文書檔案工作教學目的和要求通過對本章的介紹，讓學生掌握文書工作的相關知識。教學重點文書工作教學難點相關工作程序教學內容一、文書處理（一）發(fā)文處理（二）收文處理二、文書的整理歸檔（一）文書整理歸檔的基本原則（二）文書整理歸檔的范圍（三）文書整理歸檔的幾點說明三、電子文件的收集與整理（一）電子文件的收集范圍（二）電子文件的手機積累的方法（三）電子文件的整理四、秘書的檔案工作（一）檔案工作的基本內容（二）檔案工作的基本原則（三）檔案工作的性質（四）歸檔電子文件的保管第十二章秘書職業(yè)準入制度教學目的和要求通過對本章的介紹，讓學生了解應聘與面試、秘書職業(yè)資格考試的相關知識。教學重點應聘與面試教學難點應聘與面試教學內容秘書崗位的應聘秘書崗位招聘信息的收集知曉任職條件準備求職資料接受現(xiàn)場考核秘書職業(yè)資格認證國家秘書職業(yè)資格證書考試劍橋秘書證書考試LCCIEB秘書證書考試IAAP秘書資格考試教學時數(shù)及分配表章次課程內容總學時第1章緒論2第2章秘書和秘書工作2第3章秘書機構2第4章秘書的素質4第5章辦公環(huán)境管理2第6章時間管理2第7章其他日常事務4第8章秘書的調研與信息工作3第9章接待工作3第10章會務工作4第11章文書檔案工作2第12章秘書職業(yè)準入制度2合計32考核方式考查：平時成績30%+期末