目標(biāo)管理與績效考核ONY

編著：何陽星目標(biāo)管理與績效考核（自編教材，版權(quán)所有權(quán)歸何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標(biāo)管理與績效考核◆工作思路四步曲目標(biāo)是什么？為什么干？如何干？如何干好？（自編教材，版權(quán)所有權(quán)歸何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)是什么？（方向）★目標(biāo)就是創(chuàng)造價(jià)值★市場就是徹底的價(jià)值主義

★脫離創(chuàng)造價(jià)值的工作，就是失去了方向。（自編教材，版權(quán)所有權(quán)歸何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標(biāo)管理與績效考核4求發(fā)展行為（自編教材，版權(quán)所有權(quán)歸何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標(biāo)管理與績效考核為什么要干？（目的）只有知道為什么干的道理和原因，

你才能找到干的動力。（自編教材，版權(quán)所有權(quán)歸何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標(biāo)管理與績效考核◆請回答兩句話：

☆你為什么要工作？

☆你將如何去工作？（自編教材，版權(quán)所有權(quán)歸何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標(biāo)管理與績效考核如何干？（途徑）

★只有宏觀的戰(zhàn)略，缺乏具體的戰(zhàn)術(shù)，

也只能是空中樓閣；★找到好的途徑，就會找到通向成功的

道路?。ㄗ跃幗滩模鏅?quán)所有權(quán)歸何陽星）

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E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標(biāo)管理與績效考核如何干好？（方法）

☆態(tài)度，決定一切。—沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決

于我們自己。☆專注、專業(yè)、堅(jiān)持—海爾總裁張瑞敏：

“什么叫不簡單？就是把簡單的事情成千上萬遍地

重復(fù)去做，把它做到最好叫不簡單。什么叫不容

易？就是把別人認(rèn)為容易的事情成千上萬遍地重

復(fù)去做，把它做到最好就叫不容易?！保ㄗ跃幗滩?，版權(quán)所有權(quán)歸何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核之《亮劍》（約12分鐘）（自編教材，版權(quán)所有權(quán)歸何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標(biāo)管理與與績效考核核第一部分目目標(biāo)管管理（自編教材材，版權(quán)所所有權(quán)歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標(biāo)管理與與績效考核核一、企業(yè)為為什么要推推行目標(biāo)管管理？（1）目標(biāo)：是在在一定時(shí)期期內(nèi)組織活活動的期望望成果，是是組織使命命在一定時(shí)期內(nèi)內(nèi)的具體化化，是衡量量組織活動動有效性的的標(biāo)準(zhǔn)。（2）“企業(yè)的使使命和任務(wù)務(wù)，必須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)標(biāo)”，如果果一個(gè)企業(yè)業(yè)沒有目標(biāo)，那那這個(gè)企業(yè)業(yè)的前途是是非?？膳屡碌模。?）管理大師-德魯克認(rèn)為為:并不是有了了工作才有有目標(biāo)，而而是相反，，有了目標(biāo)才才能確定每每個(gè)人的工工作。（4）所以，如何何使組織成成員積極主主動、想方方設(shè)法地為為組織的總總目標(biāo)而努力工工作，是我我們管理活活動關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)。而目標(biāo)標(biāo)管理正是是解決這一問題題的有效方方法。（自編教材材，版權(quán)所所有權(quán)歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標(biāo)管理與與績效考核核二、目標(biāo)的的類型（自編教材材，版權(quán)所所有權(quán)歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10◆按可數(shù)據(jù)量量化的程度度來分類，，一般分為為：--定量目標(biāo)：指可用數(shù)數(shù)據(jù)量化的的目標(biāo)，如如：銷量、、產(chǎn)能、利潤額、生生產(chǎn)費(fèi)用率率等。--定性目標(biāo)：指不可量量化的目標(biāo)標(biāo)，如：提提高企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理水平、建建立良好企企業(yè)文化氛氛圍等?！疃磕繕?biāo)和和定性目標(biāo)標(biāo)—兩者相輔相相成，相互互支持，缺缺一不可；同時(shí)時(shí)，兩者也也可以相互互轉(zhuǎn)換。目標(biāo)管理與與績效考核核（自編教材材，版權(quán)所所有權(quán)歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10◆按目標(biāo)標(biāo)本身的性性質(zhì)來分類類，通常分分為：⑴人生目標(biāo)⑵個(gè)人發(fā)展目目標(biāo)⑶個(gè)人健康目目標(biāo)⑷家庭生活目目標(biāo)⑸工作目標(biāo)⑹人際關(guān)系的的目標(biāo)⑺財(cái)富的的目標(biāo)……目標(biāo)管理與與績效考核核（自編教材材，版權(quán)所所有權(quán)歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10◆制造型企業(yè)業(yè)的目標(biāo)指指標(biāo)，通常常分為：毛利潤、凈凈利潤人均產(chǎn)值、、生產(chǎn)費(fèi)用用率、質(zhì)量量合格率流動資金、、資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率設(shè)備稼動率率、交期達(dá)達(dá)成率重點(diǎn)客戶開開發(fā)個(gè)數(shù)、、市場占有有率新產(chǎn)品研發(fā)發(fā)專利個(gè)數(shù)數(shù)客戶滿意度度高管或核心心骨干的引引進(jìn)人數(shù)人員流失率率……目標(biāo)管理與與績效考核核三、我的目目標(biāo)，從何何而來？（自編教材材，版權(quán)所所有權(quán)歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10我的目標(biāo)我的職位公司使命戰(zhàn)略/規(guī)劃協(xié)力部門我的能力下屬需求公司目標(biāo)上級目標(biāo)目標(biāo)管理與與績效考核核四、目標(biāo)設(shè)設(shè)定、目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)（自編教材材，版權(quán)所所有權(quán)歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10（1）設(shè)定目標(biāo)標(biāo)（指標(biāo)））的五大原原則--SMART原則（a）Specific：明確的、具具體的（b）Measurable：可量化、可可衡量（c）Achievable：具挑戰(zhàn)性、、可實(shí)現(xiàn)（d）Relevant：相關(guān)的、大大小/長短相結(jié)合合（e）Timebound：要有完成的的時(shí)間限制制目標(biāo)管理與與績效考核核（自編教材材，版權(quán)所所有權(quán)歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10（2）目標(biāo)設(shè)定定的注意事事項(xiàng)㈠目標(biāo)設(shè)定貴貴在“精””、并非““多”，而而且必須是是大目標(biāo)；；㈡盡可能地量量化，不可可量化則要要逐漸細(xì)化化、分解成成具體的事事；㈢局面越是困困難，就越越需要短期期的目標(biāo)；；先活下來，，才有可能做強(qiáng)，然然后再做大大；㈣應(yīng)該讓“目標(biāo)”、“任務(wù)”和“利益”三個(gè)方面，，來指引和和激勵(lì)員工工的工作積極性和責(zé)責(zé)任心，而而不是人管管人。目標(biāo)管理與與績效考核核（自編教材材，版權(quán)所所有權(quán)歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10舉例：定量量目標(biāo)目標(biāo)管理與與績效考核核（自編教材材，版權(quán)所所有權(quán)歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10舉例：定性性目標(biāo)目標(biāo)管理與與績效考核核（自編教材材，版權(quán)所所有權(quán)歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10（3）目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理與與績效考核核（自編教材材，版權(quán)所所有權(quán)歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10★目目標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的三三大大““利利器器””：：（1）布布置置工工作作+不檢檢查查=0（2）用用數(shù)數(shù)量量說說話話，，拒拒絕絕忽忽悠悠！?。?）““胡胡蘿蘿卜卜+大棒棒””的的激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制目標(biāo)標(biāo)管管理理與與績績效效考考核核（自自編編教教材材，，版版權(quán)權(quán)所所有有權(quán)權(quán)歸歸何何陽陽星星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10（4）總結(jié)結(jié)和和評評估估■達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)預(yù)預(yù)定定的的期期限限后后，，下下級級要要自自我我評評估估，，提提交交書書面面報(bào)報(bào)告告：：■上下下級級一一起起考考核核目目標(biāo)標(biāo)完完成成情情況況，，決決定定獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲；；同同時(shí)時(shí)討討論論下下一一階階段目目標(biāo)標(biāo)，，開開始始新新循循環(huán)環(huán)；；■如果果目目標(biāo)標(biāo)沒沒有有完完成成，，應(yīng)應(yīng)分分析析原原因因總總結(jié)結(jié)教教訓(xùn)訓(xùn)，，切切忌忌相相互互指指責(zé)責(zé)，，以保保持持相相互互信信任任的的氣氣氛氛。。■正負(fù)負(fù)激激勵(lì)勵(lì)必必須須與與目標(biāo)標(biāo)成成果果相相匹匹配配。。如不不能能保保證證公公正正性性,則會會極極大大地地削弱弱目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的效效果果，，并并會會產(chǎn)產(chǎn)生生“事倍倍功功半半”的的局局面面。。目標(biāo)標(biāo)管管理理與與績績效效考考核核（自自編編教教材材，，版版權(quán)權(quán)所所有有權(quán)權(quán)歸歸何何陽陽星星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10同學(xué)學(xué)們們，，休休息息10分鐘鐘哈哈目標(biāo)標(biāo)管管理理與與績績效效考考核核（自自編編教教材材，，版版權(quán)權(quán)所所有有權(quán)權(quán)歸歸何何陽陽星星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標(biāo)標(biāo)管管理理與與績績效效考考核核“如如何何讓讓老母母豬豬上上樹樹？？”方方案案有有三三：：給老母母豬豬美美好好愿愿景景，，告告訴訴它它本本來來就就是是猴猴子子，，簡簡稱稱愿愿景景激激勵(lì)；；告訴訴它它，，上上不不了了樹樹晚晚上上就就開開全全豬豬宴宴，，不不問問過過程程問問結(jié)結(jié)果果，，簡稱稱績績效效考考核核；；3.把把樹樹砍砍倒倒，，讓讓豬豬趴趴在在樹樹上上合合影影留留念念，，簡簡稱稱山山寨寨效效果果。。通常常高高層層會會選選擇擇第第1方方案案，，中層會會選擇擇第2種方方案，，基層則則普遍遍選擇擇第3方案案。（自編編教材材，版版權(quán)所所有權(quán)權(quán)歸何何陽星星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標(biāo)管管理與與績效效考核核第二部部分績績效考考核（自編編教材材，版版權(quán)所所有權(quán)權(quán)歸何何陽星星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標(biāo)管管理與與績效效考核核（自編編教材材，版版權(quán)所所有權(quán)權(quán)歸何何陽星星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10苦勞勞≠功勞勞只有創(chuàng)創(chuàng)造了了價(jià)值值、有有績效效的勞動動，才才是”功勞”。目標(biāo)管管理與與績效效考核核（自編編教材材，版版權(quán)所所有權(quán)權(quán)歸何何陽星星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10一、績績效是是什么么？☆績：就是是成績績和業(yè)業(yè)績;☆效：就是是成效效、效效益!我們追追求的的是有有成效效、效效益的的成績和和業(yè)績績。＊我認(rèn)為為績效效就是是：““人效、、坪效效、產(chǎn)產(chǎn)效、、品效效、客客效、、財(cái)效”，6效合1則為績績效!而目前前很多多企業(yè)業(yè)只追追求了了財(cái)效，卻卻沒有有做好好另外外5效，注注定不不能走走遠(yuǎn)!(注：““坪效效”是是臺灣灣經(jīng)常常拿來來計(jì)算算商場場經(jīng)營營效益益的指指標(biāo),指的是是每坪坪的面積可可以產(chǎn)產(chǎn)出多多少營營業(yè)額額(營業(yè)額額÷專柜所所占總總坪數(shù)數(shù))目標(biāo)管管理與與績效效考核核（自編編教材材，版版權(quán)所所有權(quán)權(quán)歸何何陽星星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10二、企企業(yè)為為什么么要搞搞績效效管理理的3句話第一句句話：：管理大大師德德魯克克說——企業(yè)一一切的的經(jīng)營營活動動，最最終都都是為為了績績效!第二句句話：：企業(yè)沒沒有績績效管管理，，就談?wù)劜簧仙瞎芾砝?。第三句句話：：企業(yè)管管理=人力資資源管管理=績效管管理目標(biāo)管管理與與績效效考核核（自編編教材材，版版權(quán)所所有權(quán)權(quán)歸何何陽星星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10■看看我我們的的企業(yè)業(yè)有沒沒有這這些問問題？？1、管理理者都都不看看內(nèi)部部管理理報(bào)表表？2、管理理者都都不愿愿意做做數(shù)據(jù)據(jù)分析析？3、有制制度，，卻總總是被被人情情所取取代？？4、有目目標(biāo)，，卻沒沒有目目標(biāo)管管理？？5、有考考核，，卻流流于形形式？？6、有考考評，，卻由由上級級主觀觀決定定？………如果沒沒有做做績效效管理理，企企業(yè)的的管理理就會會變成成以上上的現(xiàn)現(xiàn)狀；；若做做了績績效管管理，，我們們就會會通過過目標(biāo)標(biāo)管理理和績績效管管理進(jìn)進(jìn)行提提取指指標(biāo)，，員工工就會會有方方向和和方法法進(jìn)行行開展展工作作?！?yàn)榭兛冃Ч芄芾?，，就需需要有有指?biāo)標(biāo);——因?yàn)橛杏兄笜?biāo)標(biāo)，就就需要要有考考核;——因?yàn)橛杏锌己撕耍途托枰袛?shù)數(shù)據(jù)支支持;——因?yàn)樾栊枰獢?shù)數(shù)據(jù)的的支持持，管管理者者就會會對數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行關(guān)關(guān)注和和分析析;——因?yàn)楣芄芾碚哒哧P(guān)注注數(shù)據(jù)據(jù)，管管理就就會相相應(yīng)對對進(jìn)行行細(xì)化化;——有了精精細(xì)化化管理理，才才能談?wù)劦蒙仙瞎芾砝?。目?biāo)管管理與與績效效考核核（自編編教材材，版版權(quán)所所有權(quán)權(quán)歸何何陽星星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10三、你你必須須知道道的4種績效效考核核方法法績效考考核可可是我我們最最關(guān)注注的問問題了了，到到底干干的怎怎么樣樣，要要有個(gè)個(gè)評價(jià)價(jià)啊，，我們們還要要指望望它加加薪呢呢！目標(biāo)管管理與與績效效考核核（自編編教材材，版版權(quán)所所有權(quán)權(quán)歸何何陽星星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-101、相對對評價(jià)價(jià)法（a)序列比比較法法：按好到到差排排序比比較，，數(shù)量量越小小越好好，反反之，，越差差；(b)相對比比較法法：兩兩相相比，，所有有均此此，好好1差0，分越越高越越好，，反之之，越越差；；(c)強(qiáng)制比比例法法：按業(yè)績績將被被考核核者按按一定定比例例分：：最好好、較較好、、中等等、較較差、、最差差2、絕對對評價(jià)價(jià)法目標(biāo)管管理法法：有有人、、有事事、有有時(shí)間間表，，逐級級分解解關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標(biāo)法法（KPI）：與工工作作包、、薪酬酬關(guān)關(guān)聯(lián)(c)等級評評估法法（量量表法法）：將工工作包包細(xì)分分不同同模塊塊：卓卓越、、優(yōu)秀秀、良良好、、及格格、差差(d)平衡記記分卡卡：財(cái)財(cái)務(wù)、、客戶戶、內(nèi)內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)過過程、、學(xué)習(xí)習(xí)與成成長等等角度度，定定權(quán)重重、綜綜合測測評。。我做好好工作作就可可以了了，你你不能能要求求我和和他采采用一一樣的的方式式！因因?yàn)?。。。因因?yàn)樗悄心械模?！目?biāo)管管理與與績效效考核核（自編編教材材，版版權(quán)所所有權(quán)權(quán)歸何何陽星星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-103、描述述法（a)全視角角考核核法：：360°°考核、、多維維度評價(jià)價(jià)：上上→中中→下下→自自→客客(b)重要事事件法法：如如考核核周期期內(nèi)的的獎(jiǎng)或或罰4、目標(biāo)標(biāo)績效效考核核法自上而而下、、逐漸漸將總總目標(biāo)分分解與與責(zé)任任落地地考核啊啊，那那是騾騾子是是馬遛遛遛看看啊。。目標(biāo)管管理與與績效效考核核（自編編教材材，版版權(quán)所所有權(quán)權(quán)歸何何陽星星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10績效考考核的的4種方法法常常常被混混合應(yīng)應(yīng)用351234相對評評價(jià)法法絕對評評價(jià)法法描述法法目標(biāo)績績效考考核法法企業(yè)績績效考考核?；旌虾蠎?yīng)用用的類類型目標(biāo)標(biāo)管管理理與與績績效效考考核核（自自編編教教材材，，版版權(quán)權(quán)所所有有權(quán)權(quán)歸歸何何陽陽星星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-1036關(guān)于于強(qiáng)強(qiáng)制制分分配配法法—末尾尾淘淘汰汰等級杰出優(yōu)秀良好需要改進(jìn)不滿意（末位淘汰）比例10%20%40%20%10%良好好優(yōu)秀秀杰出出改進(jìn)進(jìn)不滿滿意意最早早為為美美國國軍軍隊(duì)隊(duì)考考核軍軍官官設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，簡簡單單殘酷酷，，便便于于控控制制GE公司司前前首首席席杰杰克克.韋爾爾奇奇提提出出““活活力力曲曲線線”，，A類20%，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)再再獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，，B類70%提高高工工資，，C類10%，淘淘汰汰。。目標(biāo)標(biāo)管管理理與與績績效效考考核核（自自編編教教材材，，版版權(quán)權(quán)所所有有權(quán)權(quán)歸歸何何陽陽星星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-1037財(cái)務(wù)務(wù)角角度度滿足足股股東東學(xué)習(xí)習(xí)與與發(fā)發(fā)展展角度度變化化發(fā)發(fā)展展內(nèi)部部營營運(yùn)運(yùn)角度度流程程與與績績效效客戶戶角角度度客戶戶看看法法平衡衡KPI關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)體體系系的的選選擇擇與與平平衡衡計(jì)計(jì)分分卡卡平衡衡計(jì)計(jì)分分卡卡也也稱稱為為綜綜合合計(jì)計(jì)分分卡卡，，1992年由由美美國國，博博士士提提出出；；目前前全全球球財(cái)財(cái)富富1000家企企業(yè)業(yè)中中，，50％以以上上采采用用這這種種方方法法；；從戰(zhàn)戰(zhàn)略略角角度度出出發(fā)發(fā)，，綜綜合合財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)＆＆非非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)來來評評估估企企業(yè)業(yè)績績效效。。目標(biāo)標(biāo)管管理理與與績績效效考考核核（自自編編教教材材，，版版權(quán)權(quán)所所有有權(quán)權(quán)歸歸何何陽陽星星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10四、、建建立立企企業(yè)業(yè)績績效效考考評評與與績績效效管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)職務(wù)務(wù)說說明明企業(yè)業(yè)人人力力資資源源政政策策企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略企業(yè)業(yè)文文化化員工工培培訓(xùn)訓(xùn)開開發(fā)發(fā)反饋饋績績效效考評評績績效效定義義績績效效1、何何為為績績效效考考評評：：根據(jù)據(jù)員員工工職職務(wù)務(wù)說說明明，，用用制制定定的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)比比較較和和評評價(jià)價(jià)員員工工一一定定時(shí)時(shí)期期內(nèi)內(nèi)對對組組織織的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)。。2、績績效效管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)：：績效效管管理理不不是是孤孤立立的的，，它它包包括括：：前前置置－－職職務(wù)務(wù)說說明明；；中中置置－－環(huán)環(huán)境境；；后后置置－－人人員員培訓(xùn)訓(xùn)與與開開發(fā)發(fā)。?？兛冃Ч芄芾砝硐迪到y(tǒng)統(tǒng)模模型型：：目標(biāo)標(biāo)管管理理與與績績效效考考核核（自自編編教教材材，，版版權(quán)權(quán)所所有有權(quán)權(quán)歸歸何何陽陽星星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10五、、設(shè)設(shè)定定績績效效目目標(biāo)標(biāo)常常用用的的三三種種思思路路目標(biāo)標(biāo)的的自自上上而而下下的的分分解解：：WBS：（WorkBreakdownStructure）組組織織工工作作結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)分分解解；；以行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)標(biāo)標(biāo)桿桿企企業(yè)業(yè)的的崗崗位位目目標(biāo)標(biāo)為為本本企企業(yè)業(yè)崗崗位位目目標(biāo)標(biāo)；；以戰(zhàn)戰(zhàn)略略思思維維，，著著眼眼于于長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)定定了了企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)崗崗位位目目標(biāo)標(biāo)：：A：效效益益指指標(biāo)標(biāo)；；B：管管理理指指標(biāo)標(biāo)。。目標(biāo)標(biāo)管管理理與與績績效效考考核核（自自編編教教材材，，版版權(quán)權(quán)所所有有權(quán)權(quán)歸歸何何陽陽星星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10六、、工工作作包包的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換----建立立KPI建立立KPI之前前建立立KPI之后后員工工努努力力方方向向公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略方方向向【注注：：KPI是““KeyPerformanceIndicator””的縮縮寫寫，，稱稱之之為為““關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)””或或““關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標(biāo)標(biāo)””。。】目標(biāo)管理理與績效效考核（自編教教材，版版權(quán)所有有權(quán)歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10指標(biāo)類型舉例數(shù)據(jù)來源財(cái)務(wù)產(chǎn)量銷售額利潤業(yè)績記錄財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量破損率獨(dú)特性準(zhǔn)確性生產(chǎn)記錄上級考核客戶考核成本單位產(chǎn)品的成本投資回報(bào)率財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)限及時(shí)性到市場的時(shí)間供貨周期同級考核客戶考核七、KPI績效指標(biāo)標(biāo)的類型型目標(biāo)管理理與績效效考核（自編教教材，版版權(quán)所有有權(quán)歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10八、考評評內(nèi)容分分類（參參考）指標(biāo)范圍權(quán)重范圍項(xiàng)目內(nèi)容舉例1、財(cái)務(wù)指標(biāo)30%—60%可量化的財(cái)務(wù)價(jià)值指標(biāo)費(fèi)用狀況、創(chuàng)收狀況2、客戶價(jià)值指標(biāo)15%—40%從顧客的角度評價(jià)工作狀況顧客滿意度（企業(yè)內(nèi)部協(xié)作互為顧客服務(wù)）3、內(nèi)部流程指標(biāo)10%—30%從內(nèi)部業(yè)務(wù)角度評價(jià)工作狀況工作效率、工作質(zhì)量控制、工作程序規(guī)范化等4、員工發(fā)展指標(biāo)5%—15%從創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度評價(jià)工作狀況員工建議數(shù)、員工培訓(xùn)、員工提高計(jì)劃實(shí)施等目標(biāo)管理理與績效效考核（自編教教材，版版權(quán)所有有權(quán)歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10九、目標(biāo)標(biāo)管理中中指標(biāo)的的分解工作包的的概念KPI：關(guān)鍵指指標(biāo)獨(dú)立指標(biāo)標(biāo)關(guān)聯(lián)指標(biāo)標(biāo)目標(biāo)管理理與績效效考核（自編教教材，版版權(quán)所有有權(quán)歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標(biāo)管理理中如何何確定““適度度目標(biāo)””目標(biāo)管理理與績效效考核（自編教教材，版版權(quán)所有有權(quán)歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標(biāo)的三三點(diǎn)估計(jì)計(jì)法：—最樂觀指指標(biāo)A；—最保守指指標(biāo)B；－最可能能指標(biāo)M；估算公式式：平均均目標(biāo)＝＝（A＋4M＋B）/6；標(biāo)準(zhǔn)差R＝（B－A）/6制定目標(biāo)標(biāo)=平均目標(biāo)標(biāo)*（**---**）十、KPI的三點(diǎn)估估算法目標(biāo)管理理與績效效考核（自編教教材，版版權(quán)所有有權(quán)歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10十一、目目標(biāo)KPI尋找三種種思路1、遵循工工作流程程尋找：：找到關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)流程出出KPI；（例如如化工類類、流水水線作業(yè)業(yè)類）2、遵循崗崗位尋找找：找到到崗位規(guī)規(guī)范整理理出KPI；（例如如一般制制造業(yè)））3、遵循““里程碑碑”尋找找：階段段性目標(biāo)標(biāo)出KPI。（例如如各種項(xiàng)項(xiàng)目類））目標(biāo)管理理與績效效考核（自編教教材，版版權(quán)所有有權(quán)歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10☆用用魚骨圖圖尋找KPI實(shí)例-1☆用流程尋尋找KPI實(shí)例48項(xiàng)目時(shí)間成本風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果市場營銷促銷活動按時(shí)完成營銷費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率新業(yè)務(wù)用戶認(rèn)知度新產(chǎn)品設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)開發(fā)按時(shí)完成率新業(yè)務(wù)開發(fā)平均成本年度新業(yè)務(wù)開發(fā)總數(shù)采購管理辦公用品采購周期采購成本預(yù)算達(dá)成率違規(guī)采購的次數(shù)采購質(zhì)量問題發(fā)生次數(shù)招聘管理年度大學(xué)生招聘按時(shí)完成率招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率用人單位的滿意度預(yù)算管理預(yù)算編制按時(shí)完成率未按預(yù)算流程控制的次數(shù)公司整體預(yù)算達(dá)成率行政管理重點(diǎn)任務(wù)物按時(shí)完成率食堂管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率員工對后勤管理滿意度（自編教教材，版版權(quán)所有有權(quán)歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10◆流程與控控制點(diǎn)結(jié)結(jié)合的績績效考核核指標(biāo)目標(biāo)管理理與績效效考核（自編教教材，版版權(quán)所有有權(quán)歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10☆用魚骨圖圖尋找KPI實(shí)例-1目標(biāo)管理理與績效效考核（自編教教材，版版權(quán)所有有權(quán)歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10☆用魚骨圖圖尋找KPI實(shí)例-2目標(biāo)管理理與績效效考核（自編教教材，版版權(quán)所有有權(quán)歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10☆用魚骨圖圖尋找KPI實(shí)例-3目標(biāo)管理理與績效效考核（自編教教材，版版權(quán)所有有權(quán)歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10☆用魚骨圖圖尋找KPI實(shí)例-4目標(biāo)管理理與績效效考核（自編教教材，版版權(quán)所有有權(quán)歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10總結(jié)：績績效考核核目標(biāo)來來源和比比較合適適的比例例績效考核目標(biāo)來源來自于崗位職責(zé)70%來自于問題20%來自于內(nèi)外客戶的新要求（發(fā)展）10%常規(guī)工作基本職責(zé)妨礙主要基本職責(zé)履行的是什么問題有可能實(shí)行什么新的方法問題處理是否恰當(dāng)這些問題的改進(jìn)可能性有什么好處哪些工作占最大量時(shí)間馬上要采取什么行動經(jīng)費(fèi)如何開支工作是怎么委派下去的誰能勝任這些工作需要做哪些核對或平衡員工的訓(xùn)練水平這些行動要花費(fèi)的時(shí)間成果多久才能知道目標(biāo)管理理與績效效考核（自編教教材，版版權(quán)所有有權(quán)歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10部門績效指標(biāo)參參考范例例-1部門財(cái)會指標(biāo)管理指標(biāo)業(yè)務(wù)營收達(dá)成率營收凈額營收成本率毛利率營收純益率每位職工銷貨額壞帳率管銷費(fèi)用/營銷收入比率毛率/營銷收入比率用人費(fèi)用/營銷收入平均存貨成本不良率、退貨率新舊客戶比、銷售額比率銷售活動執(zhí)行率銷售計(jì)劃的完成率參展率拜訪客戶數(shù)庫存降低率交貨延遲數(shù)新產(chǎn)品/營銷收入比例客戶資料的累計(jì)數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)市場預(yù)測的準(zhǔn)確度(歷史資料比對)交貨延遲日付款延遲日壞帳率(遲收率)客戶資料的文件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)目標(biāo)管理與績績效考核（自編教材，，版權(quán)所有權(quán)權(quán)歸何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10部門財(cái)會指標(biāo)管理指標(biāo)市場開發(fā)部門預(yù)算達(dá)成率營銷收入達(dá)成率管銷費(fèi)用成長率管銷費(fèi)用/營銷收入新客戶(一年以內(nèi))銷貨額/營銷收入廣告費(fèi)用/營銷收入銷售業(yè)績接單量市場占有率品牌形象每位職工銷售配額達(dá)成率(標(biāo)準(zhǔn)格式)行銷計(jì)劃的周延性與檢討(固定格式)新產(chǎn)品/舊產(chǎn)品比率(金額比或產(chǎn)品項(xiàng)目)新市場營收/總營收(一年內(nèi))市場分散達(dá)成率(與預(yù)算比較)客戶數(shù)據(jù)文件(年度累計(jì)件數(shù))市場情報(bào)的書面檔(標(biāo)準(zhǔn)格式)市場預(yù)測的精確程度與差異分析(與歷史比)競爭者數(shù)據(jù)文件(標(biāo)準(zhǔn)格式)部門績效指標(biāo)標(biāo)參考范例-2目標(biāo)管理與績績效考核（自編教材，，版權(quán)所有權(quán)權(quán)歸何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10部門績效指標(biāo)標(biāo)參考范例-3部門財(cái)會指標(biāo)管理指標(biāo)研發(fā)部門預(yù)算控制程度研發(fā)成本成長率單項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目的預(yù)算控制(含人時(shí)及投入的其它資源)研發(fā)成本/營銷收入比例加班小時(shí)/總工時(shí)的比例研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)金額產(chǎn)品上市周期產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度產(chǎn)品改良(貢獻(xiàn)金額)新產(chǎn)品開發(fā)(貢獻(xiàn)金額)新材料開發(fā)(貢獻(xiàn)金額)制程改良(貢獻(xiàn)金額)成本降低(貢獻(xiàn)金額)如期完成研發(fā)數(shù)(一定比率)技術(shù)檔的制作件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)完成產(chǎn)品測試件數(shù)完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)提供技術(shù)服務(wù)的人時(shí)數(shù)完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù)研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的比例產(chǎn)品改良(件)新產(chǎn)品開發(fā)(件)新材料開發(fā)(件)制程改良(件)成本降低(件)目標(biāo)管理與績績效考核（自編教材，，版權(quán)所有權(quán)權(quán)歸何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10部門績效指標(biāo)標(biāo)參考范例-4部門財(cái)會指標(biāo)管理指標(biāo)生產(chǎn)產(chǎn)品不良率完工率單位職工生產(chǎn)力成本降低幅度存貨水準(zhǔn)產(chǎn)能配合程度目標(biāo)管理與績績效考核（自編教材，，版權(quán)所有權(quán)權(quán)歸何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10部門績效指標(biāo)標(biāo)參考范例-5部門財(cái)會指標(biāo)管理指標(biāo)行政預(yù)算達(dá)成率重大采購成本控制公司全面管銷費(fèi)用成長率部門預(yù)算的達(dá)成率部門預(yù)算的成長率財(cái)務(wù)管理的節(jié)省金額(與歷史比)預(yù)算執(zhí)行(全公司)教育訓(xùn)練執(zhí)行時(shí)間制度設(shè)計(jì)完成率(與預(yù)算比)辦公器材的損壞率各項(xiàng)文件書報(bào)雜志的管理(由使用單位評定)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度(由使用單位評定)目標(biāo)管理與績績效考核（自編教材，，版權(quán)所有權(quán)權(quán)歸何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10部門績效指標(biāo)標(biāo)參考范例-6部門財(cái)會指標(biāo)管理指標(biāo)HR加班費(fèi)控制用人費(fèi)用控制人事費(fèi)用增減幅度職工流動率職工滿意度教育訓(xùn)練課程的開辦次數(shù)單位職工教育訓(xùn)練時(shí)數(shù)職工問題解決的程度組織氣氛指標(biāo)(士氣調(diào)查)出缺勤率人員流動率目標(biāo)管理與績績效考核（自編教材，，版權(quán)所有權(quán)權(quán)歸何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10部門績效指標(biāo)標(biāo)參考范例-7部門財(cái)會指標(biāo)管理指標(biāo)IT預(yù)算達(dá)成率(部門內(nèi))信息預(yù)算成長率外包/內(nèi)部訊成本比率每小時(shí)數(shù)據(jù)處理成本計(jì)算機(jī)軟硬件及耗材成本比信息設(shè)備采購執(zhí)行成本預(yù)定的系統(tǒng)發(fā)展達(dá)成率提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)咨詢服務(wù)人時(shí)設(shè)備的使用或閑置率系統(tǒng)故障率平均每次系統(tǒng)維護(hù)人時(shí)目標(biāo)管理與績績效考核（自編教材，，版權(quán)所有權(quán)權(quán)歸何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10部門績效指標(biāo)標(biāo)參考范例-8部門財(cái)會指標(biāo)管理指標(biāo)財(cái)務(wù)應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限庫存現(xiàn)金存貨水準(zhǔn)的控制(平均存貨成本)壞帳率(90天以上帳款率)利息支出變動率節(jié)稅金額或比率外匯操作收益率(會計(jì)處理成本的降低)稅前凈利及營業(yè)額銷售金額成長率投資報(bào)酬率總資產(chǎn)報(bào)酬率會計(jì)報(bào)表的延遲日數(shù)(現(xiàn)金、營運(yùn)資金的流動性預(yù)測)預(yù)算個(gè)別科目的掌握正確性各種財(cái)會報(bào)表分析文件的累計(jì)數(shù)(以科目或分析比率別鑒定)目標(biāo)管理與績績效考核（自編教材，，版權(quán)所有權(quán)權(quán)歸何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10部門績效指標(biāo)標(biāo)參考范例-9部門財(cái)會指標(biāo)管理指標(biāo)采購預(yù)算控制制度閑置材料的處理收入采購成本/采購金額拒收采購金額(次數(shù))/采購金額(次數(shù))超額采購只金額(定一比率)采購數(shù)量折扣金額采購準(zhǔn)時(shí)進(jìn)貨率(或延遲率)采購來源的多樣性(與歷史比)采購品不合格率每次采購平均處理時(shí)間供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度(標(biāo)準(zhǔn)格式)采購制度的建立(書面格式)采購前置時(shí)間的縮短目標(biāo)管理與績績效考核（自編教材，，版權(quán)所有權(quán)權(quán)歸何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10部門績效指標(biāo)參考范范例-10部門財(cái)會指標(biāo)管理指標(biāo)工程預(yù)算達(dá)成率品質(zhì)成本/營銷金額每批量品質(zhì)成本/每批量總額工程測具的維修成本成長率產(chǎn)品不良率各單項(xiàng)產(chǎn)品測試的人時(shí)工程測具的損壞率提供技術(shù)支持的人時(shí)品管制度