領(lǐng)導(dǎo)者與溝通培訓(xùn)課件

第五講領(lǐng)導(dǎo)者與溝通寧波大學(xué)法學(xué)院黃勇1第五講領(lǐng)導(dǎo)者與溝通寧波大學(xué)法學(xué)院1言語和非言語溝通第一節(jié)言語溝通（面對面交流）一、言語溝通的原則二、言語失當(dāng)?shù)乃姆N表現(xiàn)第二節(jié)非言語溝通一、非言語溝通的概念二、非言語溝通的種類和作用2言語和非言語溝通第一節(jié)言語溝通（面對面交流）2第一節(jié)言語溝通（面對面交流）3第一節(jié)言語溝通（面對面交流）31、合作原則

①量的原則。所說的話應(yīng)包含交談目的所需要的信息。既不要羅嗦，也不要說半截子話。

②質(zhì)的原則。努力使自己說的話是真實(shí)的、有足夠證據(jù)的。不說假話，要說就說真話；真話不便于說，就不說；“善意的謊言”也是必要的。③關(guān)系原則。說話要有關(guān)聯(lián)，切入主題，不要不著邊際。④方式原則。話語要清楚明白，避免晦澀、歧義，應(yīng)井井有條。一、言語溝通的原則41、合作原則一、言語溝通的原則42、禮貌原則

①得體原則。減少表達(dá)有損于他人的觀點(diǎn)。

②慷慨原則。減少表達(dá)利己的觀點(diǎn)。不要為自己的錯(cuò)誤辯護(hù)，不要為個(gè)人狹隘的利益而“巧舌如簧”。

③贊譽(yù)原則。注重對他人及時(shí)加以褒揚(yáng)和肯定。

④謙遜原則。減少對自己的表揚(yáng)?？隙ㄗ约旱脑捳Z要區(qū)分場合。

⑤一致原則。尋求自己與他人在觀點(diǎn)上的一致性，或減少不一致。

⑥同情原則。減少自己和他人在感情上的對立，注意設(shè)身處地。52、禮貌原則5

3、藝術(shù)原則①幽默。以一種特殊的愉悅方式讓別人獲得精神上的快感，也就是以溫和與寬容的態(tài)度給人以一種“理性的倒錯(cuò)”和“出乎預(yù)料之外，合于情理之中”。②委婉。講話不直陳本意，而是用婉轉(zhuǎn)的詞語加以表述，含而不露，思而得知。即通過一定的措辭，把原來令人不悅、不忍、不便、不雅的語境變?yōu)榈皿w、含蓄、文雅的語境。

③暗示。通過言語或其他符號把自己的意向含蓄、間接、隱蔽地傳遞給他人。④必要的模糊。言語表達(dá)要求清晰、明白、準(zhǔn)確。但有時(shí)為了提高表達(dá)效果，則需要運(yùn)用不精確、不確定的言語進(jìn)行溝通。

⑤和諧。包括相稱、勻稱、協(xié)調(diào)、結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一等意思。畢達(dá)哥拉斯學(xué)派把和諧看成是“不協(xié)調(diào)的東西協(xié)調(diào)一致”。⑥裝飾性。它以語言的優(yōu)雅修飾、細(xì)節(jié)的精美加工為特色。

63、藝術(shù)原則6死線抽象忽視差異

非此即彼自我投射二、言語失當(dāng)7死線抽象二、言語失當(dāng)7死線抽象。是指人們只在語言“抽象階梯”的某一級上使用語言，把語言死釘在某一抽象水平線上，從而產(chǎn)生語言失當(dāng)。一般小學(xué)生的日記之所以不得要領(lǐng)，一個(gè)重要原因就是他們只會在較低的抽象層面上使用語言；許多哲學(xué)著作之所以難啃，一個(gè)重要原因就是哲學(xué)語言是高度抽象的，常常在抽象階梯上居高不下。普通語義學(xué)認(rèn)為，有效的傳播應(yīng)當(dāng)沿著抽象階梯有上有下，不應(yīng)死釘在某一級上。也就是我們常說的要“深入淺出”。

8死線抽象。是指人們只在語言“抽象階梯”的某一級上使用語言，把忽視差異。是指人們在用語言表達(dá)事物時(shí)只強(qiáng)調(diào)整體的一致，而不顧個(gè)體差異。如，“有其父必有其子”；“高學(xué)歷必然具有高能力、高水平”；“他是上海人，辦事一定很精明”，等等。

9忽視差異。是指人們在用語言表達(dá)事物時(shí)只強(qiáng)調(diào)整體的一致，而不顧非此即彼。這是一種極端型的思維方式，它只看到矛盾體兩個(gè)對立的方面，而沒有注意到兩端之間還有一系列過渡性層次或狀態(tài)。如兒童喜歡問：“他是好人還是壞蛋？”。其實(shí)在生活中，對與錯(cuò)、好與壞、美與丑、真與假、樂觀與悲觀、聰明和愚蠢、積極和消極，勇敢與怯弱、沉穩(wěn)迂浮躁、瀟灑與窩囊，等等，中間都有過渡區(qū)，忽略它們，就會導(dǎo)致誤會和出入。

10非此即彼。這是一種極端型的思維方式，它只看到矛盾體兩個(gè)對立的自我投射。是指人們在用語言表達(dá)事物時(shí)，將自己的主觀認(rèn)識加于其他人和事當(dāng)中。也就是說，貌似描述實(shí)際情形，其實(shí)是表達(dá)主觀印象。比如：說“大家都這么認(rèn)為”，實(shí)際是“我是這樣認(rèn)為”；“這部電影非常感人”，實(shí)際是“這部電影讓我非常感動”。這種情況也會引起溝通的障礙或?qū)е虏涣夹Ч?/p>

11自我投射。是指人們在用語言表達(dá)事物時(shí)，將自己的主觀認(rèn)識加于其第二節(jié)非言語溝通西班牙王子與王妃深情凝視12第二節(jié)非言語溝通西班牙王子與王妃深情凝視12一、非言語溝通的概念關(guān)于非言語溝通(non-verbalcommunication)，美國學(xué)者洛雷塔·A·馬蘭德羅、拉里·巴克所下的定義是：“非言語交流是個(gè)人發(fā)出有可能在他人頭腦里產(chǎn)生意義的非言語暗示的加工過程。”江紹倫等人在《企業(yè)的組織與效率》一書中的定義是：“非言語交流是指人類通過無詞語的反應(yīng)來傳遞信息并形成對環(huán)境特征的領(lǐng)悟?！?3一、非言語溝通的概念關(guān)于非言語溝通(non-ve背景：那是一個(gè)剛剛把包括美國、南韓在內(nèi)的

數(shù)百萬聯(lián)合國軍打爛打散的一國之總理。周總理震撼世界的一張照片14背景：那是一個(gè)剛剛把包括美國、南韓在內(nèi)的

1、體態(tài)

指一個(gè)人的軀體和通過軀體表現(xiàn)在外的狀態(tài)。包括體形、身高、體重、膚色、毛發(fā)、外貌等等身體本身的外在形象。體態(tài)是一個(gè)人恒常的、相對穩(wěn)定的外在狀態(tài)，對自己和他人都會產(chǎn)生一定影響。

二、非言語溝通的種類和作用151、體態(tài)二、非言語溝通的種類和作用15她是誰？16她是誰？16中國古代“三寸金蓮”17中國古代“三寸金蓮”1718182、服飾

一個(gè)人的衣著與裝飾?！稘h書·王莽傳》記載：“五威將乘乾文車，駕坤六馬，背負(fù)敝鳥之毛，服飾甚偉?！弊怨乓詠?，服飾傳播著關(guān)于著裝者的身份、地位、自尊、生活態(tài)度與習(xí)慣等有關(guān)個(gè)性特征的信息，并且影響他人的感受和情緒。除了衣著，其他附著于體表的各種飾品，諸如帽子、頭巾、手套、鞋襪、香水、口紅、眼睫毛、潤膚膏、胸徽、鉆戒、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等等，也都屬于服飾。它們都在傳播著某種信息。192、服飾192020典雅高貴的初冬新娘21典雅高貴的初冬新娘213、身體動作

是指身體隨時(shí)隨地改變著的外在狀態(tài)。包括點(diǎn)頭、握手、拍肩、投足邁步、擁抱親吻等等。幾乎在所有的國家和所有的文化背景中，身體語言都是言語溝通的重要補(bǔ)充。

223、身體動作222323誰說胳膊比不過大腿？24誰說胳膊比不過大腿？244、面部表情和眼神（視覺）

面部表情，主要是伴隨著情緒、情感而表現(xiàn)的面部變化，是人的心態(tài)的自我表征。個(gè)體在體驗(yàn)情緒時(shí)，由于面部肌肉、血管和神經(jīng)等的變化，就會產(chǎn)生各種表情：憤怒、驚奇、厭煩、愉快、嫌惡、悲哀、期待、快樂、恐懼、交際等等。中國古人講的“七情”：喜、怒、哀、思、悲、恐、驚，很大程度上都是通過面部表情表現(xiàn)出來的。表情在人際交流、溝通中具有強(qiáng)化、減弱、中和、掩飾、渲泄、真情實(shí)感的作用。

254、面部表情和眼神（視覺）25吉尼斯紀(jì)錄26吉尼斯紀(jì)錄26絕對認(rèn)真27絕對認(rèn)真27并非故意28并非故意28

眼神：是心靈的窗戶，是情緒的晴雨表。沒有別的什么方式能像眼神那樣更能夠袒露個(gè)人的內(nèi)心世界了?！皥?zhí)手相看淚眼，竟無語凝咽”。在人際交往中，人們更多、更經(jīng)常的是用目光默默地地互通信息；眼睛的接觸無疑是人們面對面進(jìn)行交流、溝通的最頻繁、最真實(shí)、也是最重要的方式。

29眼神：是心靈的窗戶，是情緒的晴雨表。沒有別的什么方式能像我要讀書！30我要讀書！30

5、環(huán)境

可以從兩個(gè)方面看：

第一是宏觀環(huán)境，一般是指超出個(gè)人所能控制的空間。如車間廠房、教學(xué)大樓、城市廣場之類。第二是微觀空間，即一個(gè)人周圍能夠由他控制或改變的直接環(huán)境。如座位安排、桌子大小、床的高低、燈光和房間色調(diào)等。315、環(huán)境31沿怒江而行的茶馬古道你敢走過去嗎？32沿怒江而行的茶馬古道3233336、個(gè)人空間

個(gè)人空間屬于界域?qū)W的研究內(nèi)容。界域?qū)W告訴人們，信息通過空間的使用或?yàn)E用來傳播。個(gè)人空間，即人際交往中個(gè)體所使用的空間范圍。不論人們的生活環(huán)境的密度有多大，每個(gè)人都企圖為自己劃出一個(gè)不受侵犯的范圍。個(gè)人需要的空間包括生存空間和交際空間，一旦其空間被侵犯，就會產(chǎn)生種種反應(yīng)。例如，警察逼視罪犯，會使其心虛、緊張；上司盯著違反勞動紀(jì)律的下屬，會使其產(chǎn)生心理壓力；一個(gè)陌生人靠近你，你會感到詫異和恐慌；如果別人占據(jù)了一個(gè)你經(jīng)常做的位置，你會感到不悅。

346、個(gè)人空間34舒適嗎？35舒適嗎？35新加坡人喜歡獨(dú)處解壓36新加坡人喜歡獨(dú)處解壓36電腦終極者37電腦終極者377、觸摸（觸覺）觸覺是盲人認(rèn)識、理解和適應(yīng)世界的主要手段，也是一般人際交流的重要工具。觸摸在交流方面有五種功能：——職業(yè)性觸摸。

——社交禮節(jié)性觸摸。

——友愛熱情的觸摸。

——親情、親密的觸摸。

——喚起情欲的觸摸。387、觸摸（觸覺）38咸寧市咸安區(qū)中醫(yī)院產(chǎn)房護(hù)士，戴著手套試水溫，不想“剛好”合適的“溫水”竟將新生嬰兒楊毛毛給燙傷。39咸寧市咸安區(qū)中醫(yī)院產(chǎn)房護(hù)士，戴著手套試水溫，不想“剛好”合2003-11-10.美國前總統(tǒng)、國際艾滋病防治基金會主席克林頓出席“清華大學(xué)AIDS與SARS國際研討會”并發(fā)表演講，之后與一名艾滋病感染者握手留影?？肆诸D的出場費(fèi)用一般在10萬美元左右，但這次演講不收費(fèi)用。402003-11-10.美國前總統(tǒng)、國際艾滋病防41418、嗅覺與味覺嗅覺：是由各種有氣味的物質(zhì)微粒作用于鼻腔上部的嗅細(xì)胞所引起的人體感覺。人體感受的氣味有兩類：一類是環(huán)境氣味，如花香、魚腥、污水臭等等；另一類是人的體味。體味因人而異，即使是同一個(gè)人，體味也因心境、飲食、生活習(xí)慣、年齡、健康狀況以及體表吸收的環(huán)境氣味的不同而有所不同。嗅覺能夠使人們由一種情緒變化為另一種情緒，影響人們對環(huán)境、對他人的反應(yīng)。428、嗅覺與味覺424343味覺：是溶解于口內(nèi)液體的化學(xué)物質(zhì)作用于舌頭和軟腭上的味蕾所引起的人體感覺，人們通過它可以嘗到各種不同的味道，如：酸、甜、苦、辣、咸、澀等等。味覺所傳遞的信息，在育兒、飲食文化、社交活動中具有廣泛的意義。44味覺：是溶解于口內(nèi)液體的化學(xué)物質(zhì)作用于舌頭和軟腭上的味蕾所引螞蟻臘肉土豆餅45螞蟻臘肉土豆餅45柬埔寨：油炸毒蜘蛛成美食

46柬埔寨：油炸毒蜘蛛成美食

9、類言語（副言語、輔助性言語）

類言語是一種特殊的語音現(xiàn)象。它有兩種類型：一種是伴隨有聲語言出現(xiàn)的語音特征，如個(gè)人的音域、音速以及特殊的語音停歇；另一種是表意的功能性發(fā)聲，如笑聲、哭聲、嘆息聲、呻吟聲、咳嗽聲、叫喊聲。常見的形式有：語調(diào)；語頓；語速；重音；笑聲。

479、類言語（副言語、輔助性言語）47484810、文字文字又叫做字語。它是作用于人的視覺（在盲文方面則作用于人的觸覺），以文字形態(tài)存在的語言。它是人類借以準(zhǔn)確、完整、嚴(yán)密地表述、傳遞自己思想情感的最重要的方式。書寫、印刷、銘刻、鑄造都可以將人的思想情感以文字的形式流傳于世，傳承給后人。

4910、文字49有車牌號在，逃不掉！

50有車牌號在，逃不掉！5011、圖畫

是一種畫語，它借助于線條、色彩構(gòu)成的畫面、圖形、標(biāo)識，幫助人們表達(dá)和傳遞信息。圖畫的目的是使溝通更加清楚明確。它的優(yōu)勢在于：圖畫能提供強(qiáng)大的視覺形象，便于人們進(jìn)行理解和記憶。不過，要想達(dá)到最佳效果，還應(yīng)該把圖畫與精心挑選的文字和活動結(jié)合在一起實(shí)現(xiàn)完整的溝通。5111、圖畫515252美在不言中53美在不言中5312、顏色

一個(gè)人對顏色的好惡大體反映著它的個(gè)性傾向和個(gè)性特征，至少是當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐膽B(tài)度和情緒。紅色熱烈，白色潔凈，黃色富貴，紫色典雅，黑色凝重，藍(lán)色明朗，綠色柔和，等等。顏色滲透在自然和社會的方方面面。沒有顏色就沒有世界。顏色的運(yùn)用具有極大的交流、傳播和溝通價(jià)值。以服飾的顏色為例，選擇服飾的色澤不但要從性別、體型、年齡、膚色、季節(jié)、場合等方面考慮，還要營造顏色與性格互補(bǔ)的效果。

5412、顏色54柔暖的粉紅

55柔暖的粉紅55綠色56綠色56藍(lán)色57藍(lán)色5713、電子郵件

電子郵件(electronicmail)。是一種利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行溝通的溝通系統(tǒng)。電子郵件系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)是快捷方便；最主要的缺點(diǎn)包括不能面對面地溝通，在對那些簡短的打印信息進(jìn)行準(zhǔn)確傳遞和解釋其中情感內(nèi)涵方面，有相當(dāng)困難。

5813、電子郵件58電腦癡59電腦癡5914、文化與時(shí)間有三類時(shí)間體系需要理解：

①生物時(shí)間體系。這種系統(tǒng)是以人體自然節(jié)律為基礎(chǔ)的。人體自然周期有：體力、情緒、智力這三個(gè)生物節(jié)律周期。體力周期是23天；情緒周期是28天；智力周期是33天。總起來看，在前半個(gè)周期，人的精力高漲；后半個(gè)周期精力低落。

②心理時(shí)間體系。這是指人們對時(shí)間系列的不同的理解及其價(jià)值取向。

③文化時(shí)間體系。包括技術(shù)時(shí)間、正規(guī)時(shí)間和非正規(guī)時(shí)間。6014、文化與時(shí)間60思考題言語溝通應(yīng)遵循那些原則？言語失當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)有哪些？怎樣糾正？什么是非言語溝通？非言語溝通的種類有哪些？它們在人際溝通中的作用是什么？61思考題言語溝通應(yīng)遵循那些原則？61第五講領(lǐng)導(dǎo)者與溝通寧波大學(xué)法學(xué)院黃勇62第五講領(lǐng)導(dǎo)者與溝通寧波大學(xué)法學(xué)院1言語和非言語溝通第一節(jié)言語溝通（面對面交流）一、言語溝通的原則二、言語失當(dāng)?shù)乃姆N表現(xiàn)第二節(jié)非言語溝通一、非言語溝通的概念二、非言語溝通的種類和作用63言語和非言語溝通第一節(jié)言語溝通（面對面交流）2第一節(jié)言語溝通（面對面交流）64第一節(jié)言語溝通（面對面交流）31、合作原則

①量的原則。所說的話應(yīng)包含交談目的所需要的信息。既不要羅嗦，也不要說半截子話。

②質(zhì)的原則。努力使自己說的話是真實(shí)的、有足夠證據(jù)的。不說假話，要說就說真話；真話不便于說，就不說；“善意的謊言”也是必要的。③關(guān)系原則。說話要有關(guān)聯(lián)，切入主題，不要不著邊際。④方式原則。話語要清楚明白，避免晦澀、歧義，應(yīng)井井有條。一、言語溝通的原則651、合作原則一、言語溝通的原則42、禮貌原則

①得體原則。減少表達(dá)有損于他人的觀點(diǎn)。

②慷慨原則。減少表達(dá)利己的觀點(diǎn)。不要為自己的錯(cuò)誤辯護(hù)，不要為個(gè)人狹隘的利益而“巧舌如簧”。

③贊譽(yù)原則。注重對他人及時(shí)加以褒揚(yáng)和肯定。

④謙遜原則。減少對自己的表揚(yáng)?？隙ㄗ约旱脑捳Z要區(qū)分場合。

⑤一致原則。尋求自己與他人在觀點(diǎn)上的一致性，或減少不一致。

⑥同情原則。減少自己和他人在感情上的對立，注意設(shè)身處地。662、禮貌原則5

3、藝術(shù)原則①幽默。以一種特殊的愉悅方式讓別人獲得精神上的快感，也就是以溫和與寬容的態(tài)度給人以一種“理性的倒錯(cuò)”和“出乎預(yù)料之外，合于情理之中”。②委婉。講話不直陳本意，而是用婉轉(zhuǎn)的詞語加以表述，含而不露，思而得知。即通過一定的措辭，把原來令人不悅、不忍、不便、不雅的語境變?yōu)榈皿w、含蓄、文雅的語境。

③暗示。通過言語或其他符號把自己的意向含蓄、間接、隱蔽地傳遞給他人。④必要的模糊。言語表達(dá)要求清晰、明白、準(zhǔn)確。但有時(shí)為了提高表達(dá)效果，則需要運(yùn)用不精確、不確定的言語進(jìn)行溝通。

⑤和諧。包括相稱、勻稱、協(xié)調(diào)、結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一等意思。畢達(dá)哥拉斯學(xué)派把和諧看成是“不協(xié)調(diào)的東西協(xié)調(diào)一致”。⑥裝飾性。它以語言的優(yōu)雅修飾、細(xì)節(jié)的精美加工為特色。

673、藝術(shù)原則6死線抽象忽視差異

非此即彼自我投射二、言語失當(dāng)68死線抽象二、言語失當(dāng)7死線抽象。是指人們只在語言“抽象階梯”的某一級上使用語言，把語言死釘在某一抽象水平線上，從而產(chǎn)生語言失當(dāng)。一般小學(xué)生的日記之所以不得要領(lǐng)，一個(gè)重要原因就是他們只會在較低的抽象層面上使用語言；許多哲學(xué)著作之所以難啃，一個(gè)重要原因就是哲學(xué)語言是高度抽象的，常常在抽象階梯上居高不下。普通語義學(xué)認(rèn)為，有效的傳播應(yīng)當(dāng)沿著抽象階梯有上有下，不應(yīng)死釘在某一級上。也就是我們常說的要“深入淺出”。

69死線抽象。是指人們只在語言“抽象階梯”的某一級上使用語言，把忽視差異。是指人們在用語言表達(dá)事物時(shí)只強(qiáng)調(diào)整體的一致，而不顧個(gè)體差異。如，“有其父必有其子”；“高學(xué)歷必然具有高能力、高水平”；“他是上海人，辦事一定很精明”，等等。

70忽視差異。是指人們在用語言表達(dá)事物時(shí)只強(qiáng)調(diào)整體的一致，而不顧非此即彼。這是一種極端型的思維方式，它只看到矛盾體兩個(gè)對立的方面，而沒有注意到兩端之間還有一系列過渡性層次或狀態(tài)。如兒童喜歡問：“他是好人還是壞蛋？”。其實(shí)在生活中，對與錯(cuò)、好與壞、美與丑、真與假、樂觀與悲觀、聰明和愚蠢、積極和消極，勇敢與怯弱、沉穩(wěn)迂浮躁、瀟灑與窩囊，等等，中間都有過渡區(qū)，忽略它們，就會導(dǎo)致誤會和出入。

71非此即彼。這是一種極端型的思維方式，它只看到矛盾體兩個(gè)對立的自我投射。是指人們在用語言表達(dá)事物時(shí)，將自己的主觀認(rèn)識加于其他人和事當(dāng)中。也就是說，貌似描述實(shí)際情形，其實(shí)是表達(dá)主觀印象。比如：說“大家都這么認(rèn)為”，實(shí)際是“我是這樣認(rèn)為”；“這部電影非常感人”，實(shí)際是“這部電影讓我非常感動”。這種情況也會引起溝通的障礙或?qū)е虏涣夹Ч?/p>

72自我投射。是指人們在用語言表達(dá)事物時(shí)，將自己的主觀認(rèn)識加于其第二節(jié)非言語溝通西班牙王子與王妃深情凝視73第二節(jié)非言語溝通西班牙王子與王妃深情凝視12一、非言語溝通的概念關(guān)于非言語溝通(non-verbalcommunication)，美國學(xué)者洛雷塔·A·馬蘭德羅、拉里·巴克所下的定義是：“非言語交流是個(gè)人發(fā)出有可能在他人頭腦里產(chǎn)生意義的非言語暗示的加工過程?！苯B倫等人在《企業(yè)的組織與效率》一書中的定義是：“非言語交流是指人類通過無詞語的反應(yīng)來傳遞信息并形成對環(huán)境特征的領(lǐng)悟?！?4一、非言語溝通的概念關(guān)于非言語溝通(non-ve背景：那是一個(gè)剛剛把包括美國、南韓在內(nèi)的

數(shù)百萬聯(lián)合國軍打爛打散的一國之總理。周總理震撼世界的一張照片75背景：那是一個(gè)剛剛把包括美國、南韓在內(nèi)的

1、體態(tài)

指一個(gè)人的軀體和通過軀體表現(xiàn)在外的狀態(tài)。包括體形、身高、體重、膚色、毛發(fā)、外貌等等身體本身的外在形象。體態(tài)是一個(gè)人恒常的、相對穩(wěn)定的外在狀態(tài)，對自己和他人都會產(chǎn)生一定影響。

二、非言語溝通的種類和作用761、體態(tài)二、非言語溝通的種類和作用15她是誰？77她是誰？16中國古代“三寸金蓮”78中國古代“三寸金蓮”1779182、服飾

一個(gè)人的衣著與裝飾?！稘h書·王莽傳》記載：“五威將乘乾文車，駕坤六馬，背負(fù)敝鳥之毛，服飾甚偉。”自古以來，服飾傳播著關(guān)于著裝者的身份、地位、自尊、生活態(tài)度與習(xí)慣等有關(guān)個(gè)性特征的信息，并且影響他人的感受和情緒。除了衣著，其他附著于體表的各種飾品，諸如帽子、頭巾、手套、鞋襪、香水、口紅、眼睫毛、潤膚膏、胸徽、鉆戒、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等等，也都屬于服飾。它們都在傳播著某種信息。802、服飾198120典雅高貴的初冬新娘82典雅高貴的初冬新娘213、身體動作

是指身體隨時(shí)隨地改變著的外在狀態(tài)。包括點(diǎn)頭、握手、拍肩、投足邁步、擁抱親吻等等。幾乎在所有的國家和所有的文化背景中，身體語言都是言語溝通的重要補(bǔ)充。

833、身體動作228423誰說胳膊比不過大腿？85誰說胳膊比不過大腿？244、面部表情和眼神（視覺）

面部表情，主要是伴隨著情緒、情感而表現(xiàn)的面部變化，是人的心態(tài)的自我表征。個(gè)體在體驗(yàn)情緒時(shí)，由于面部肌肉、血管和神經(jīng)等的變化，就會產(chǎn)生各種表情：憤怒、驚奇、厭煩、愉快、嫌惡、悲哀、期待、快樂、恐懼、交際等等。中國古人講的“七情”：喜、怒、哀、思、悲、恐、驚，很大程度上都是通過面部表情表現(xiàn)出來的。表情在人際交流、溝通中具有強(qiáng)化、減弱、中和、掩飾、渲泄、真情實(shí)感的作用。

864、面部表情和眼神（視覺）25吉尼斯紀(jì)錄87吉尼斯紀(jì)錄26絕對認(rèn)真88絕對認(rèn)真27并非故意89并非故意28

眼神：是心靈的窗戶，是情緒的晴雨表。沒有別的什么方式能像眼神那樣更能夠袒露個(gè)人的內(nèi)心世界了?！皥?zhí)手相看淚眼，竟無語凝咽”。在人際交往中，人們更多、更經(jīng)常的是用目光默默地地互通信息；眼睛的接觸無疑是人們面對面進(jìn)行交流、溝通的最頻繁、最真實(shí)、也是最重要的方式。

90眼神：是心靈的窗戶，是情緒的晴雨表。沒有別的什么方式能像我要讀書！91我要讀書！30

5、環(huán)境

可以從兩個(gè)方面看：

第一是宏觀環(huán)境，一般是指超出個(gè)人所能控制的空間。如車間廠房、教學(xué)大樓、城市廣場之類。第二是微觀空間，即一個(gè)人周圍能夠由他控制或改變的直接環(huán)境。如座位安排、桌子大小、床的高低、燈光和房間色調(diào)等。925、環(huán)境31沿怒江而行的茶馬古道你敢走過去嗎？93沿怒江而行的茶馬古道3294336、個(gè)人空間

個(gè)人空間屬于界域?qū)W的研究內(nèi)容。界域?qū)W告訴人們，信息通過空間的使用或?yàn)E用來傳播。個(gè)人空間，即人際交往中個(gè)體所使用的空間范圍。不論人們的生活環(huán)境的密度有多大，每個(gè)人都企圖為自己劃出一個(gè)不受侵犯的范圍。個(gè)人需要的空間包括生存空間和交際空間，一旦其空間被侵犯，就會產(chǎn)生種種反應(yīng)。例如，警察逼視罪犯，會使其心虛、緊張；上司盯著違反勞動紀(jì)律的下屬，會使其產(chǎn)生心理壓力；一個(gè)陌生人靠近你，你會感到詫異和恐慌；如果別人占據(jù)了一個(gè)你經(jīng)常做的位置，你會感到不悅。

956、個(gè)人空間34舒適嗎？96舒適嗎？35新加坡人喜歡獨(dú)處解壓97新加坡人喜歡獨(dú)處解壓36電腦終極者98電腦終極者377、觸摸（觸覺）觸覺是盲人認(rèn)識、理解和適應(yīng)世界的主要手段，也是一般人際交流的重要工具。觸摸在交流方面有五種功能：——職業(yè)性觸摸。

——社交禮節(jié)性觸摸。

——友愛熱情的觸摸。

——親情、親密的觸摸。

——喚起情欲的觸摸。997、觸摸（觸覺）38咸寧市咸安區(qū)中醫(yī)院產(chǎn)房護(hù)士，戴著手套試水溫，不想“剛好”合適的“溫水”竟將新生嬰兒楊毛毛給燙傷。100咸寧市咸安區(qū)中醫(yī)院產(chǎn)房護(hù)士，戴著手套試水溫，不想“剛好”合2003-11-10.美國前總統(tǒng)、國際艾滋病防治基金會主席克林頓出席“清華大學(xué)AIDS與SARS國際研討會”并發(fā)表演講，之后與一名艾滋病感染者握手留影?？肆诸D的出場費(fèi)用一般在10萬美元左右，但這次演講不收費(fèi)用。1012003-11-10.美國前總統(tǒng)、國際艾滋病防102418、嗅覺與味覺嗅覺：是由各種有氣味的物質(zhì)微粒作用于鼻腔上部的嗅細(xì)胞所引起的人體感覺。人體感受的氣味有兩類：一類是環(huán)境氣味，如花香、魚腥、污水臭等等；另一類是人的體味。體味因人而異，即使是同一個(gè)人，體味也因心境、飲食、生活習(xí)慣、年齡、健康狀況以及體表吸收的環(huán)境氣味的不同而有所不同。嗅覺能夠使人們由一種情緒變化為另一種情緒，影響人們對環(huán)境、對他人的反應(yīng)。1038、嗅覺與味覺4210443味覺：是溶解于口內(nèi)液體的化學(xué)物質(zhì)作用于舌頭和軟腭上的味蕾所引起的人體感覺，人們通過它可以嘗到各種不同的味道，如：酸、甜、苦、辣、咸、澀等等。味覺所傳遞的信息，在育兒、飲食文化、社交活動中具有廣泛的意義。105味覺：是溶解于口內(nèi)液體的化學(xué)物質(zhì)作用于舌頭和軟腭上的味蕾所引螞蟻臘肉土豆餅106螞蟻臘肉土豆餅45柬埔寨：油炸毒蜘蛛成美食

107柬埔寨：油炸毒蜘蛛成美食

9、類言語（副言語、輔助性言語）

類言語是一種特殊的語音現(xiàn)象。它有兩種類型：一種是伴隨有聲語言出現(xiàn)的語音特征，如個(gè)人的音域、音速以及特殊的語音停歇；另一種是表意的功能性發(fā)聲，如笑聲、哭聲、嘆息聲、呻吟聲、咳嗽聲、叫喊聲。常見的形式有：語調(diào)；語頓；語速