人力資源基礎(chǔ)知識(shí)之培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)課件

人力資源基礎(chǔ)知識(shí)之培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人力資源基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的意義組織目標(biāo)公司責(zé)任教育培訓(xùn)員工權(quán)利按公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，開(kāi)展有組織、有效率的培訓(xùn)工作2培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的意義組織目標(biāo)公司責(zé)任教育培訓(xùn)員工權(quán)利按公司戰(zhàn)略發(fā)培訓(xùn)的作用有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程1、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感2、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化3、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力4、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力3培訓(xùn)的作用有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程3培訓(xùn)的作用思維技能知識(shí)結(jié)果行為4培訓(xùn)的作用思維技能知識(shí)結(jié)果行為4培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)發(fā)培訓(xùn)制度建立推行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法選擇實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)培訓(xùn)資源籌備培訓(xùn)預(yù)算5培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)一、培訓(xùn)需求的分析二、培訓(xùn)規(guī)劃的制定三、培訓(xùn)組織與實(shí)施四、培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理6課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)一、培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)方法培訓(xùn)制度培訓(xùn)管理培訓(xùn)管第一單元、培訓(xùn)需求分析為什么要做培訓(xùn)需求分析？所謂培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門(mén)、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而成為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)7第一單元、培訓(xùn)需求分析為什么要做培訓(xùn)需求分析？7培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)找出解決問(wèn)題的方法進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算促進(jìn)企業(yè)各方面達(dá)成共識(shí)8培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)找出解決問(wèn)培訓(xùn)需求分析的分類(lèi)綜合性培訓(xùn)需求分析單項(xiàng)培訓(xùn)需求分析9培訓(xùn)需求分析的分類(lèi)綜合性培訓(xùn)需求分析9培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求的層次分析戰(zhàn)略層次組織層次個(gè)人層次外部環(huán)境組織條件人員變動(dòng)是否需要培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)是否需要培訓(xùn)員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績(jī)效是是尋找其他解決辦法理想績(jī)效水平是否需要培訓(xùn)是否否現(xiàn)實(shí)績(jī)效水平10培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求的層次分析戰(zhàn)略層次組織層次個(gè)人層次培訓(xùn)需求分析組織分析工作分析人員分析組織戰(zhàn)略分析組織目標(biāo)分析職位工作分析現(xiàn)存問(wèn)題分析關(guān)鍵事件分析績(jī)效分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃11培訓(xùn)需求分析組織分析工作分析人員分析組織戰(zhàn)略分析組織目標(biāo)分析培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容1.培訓(xùn)需求的對(duì)象分析新員工培訓(xùn)需求分析在職員工培訓(xùn)需求分析12培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容1.培訓(xùn)需求的對(duì)象分析12培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容2.培訓(xùn)需求的階段分析目前培訓(xùn)需求分析未來(lái)培訓(xùn)需求分析13培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容2.培訓(xùn)需求的階段分析13能力要求

一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序前期準(zhǔn)備建立員工背景檔案同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系同主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃調(diào)查工作目標(biāo)調(diào)查方法調(diào)查內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作提出需求動(dòng)議和愿望調(diào)查、申報(bào)、匯總需求分析培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果對(duì)信息進(jìn)行歸類(lèi)、整理對(duì)需求進(jìn)行分析、總結(jié)撰寫(xiě)分析報(bào)告14能力要求

一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序前期準(zhǔn)備建立員工背景檔注意分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注：1.受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀2.受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題3.受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法15注意分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注：15二、撰寫(xiě)員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告一、需求分析實(shí)施的背景二、開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)三、概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程四、闡明分析結(jié)果五、解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn)六、附錄七、報(bào)告提要16二、撰寫(xiě)員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告一、需求分析實(shí)施的背景16三、培訓(xùn)需求信息的收集方法面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法工作任務(wù)分析法觀察法問(wèn)卷調(diào)查法17三、培訓(xùn)需求信息的收集方法面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法工作任務(wù)分析（一）面談法優(yōu)點(diǎn)：1、面對(duì)面交流，充分了解信息2、有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系3、引導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象認(rèn)識(shí)工作中的問(wèn)題和不足，激發(fā)其學(xué)習(xí)的動(dòng)力和參加培訓(xùn)的熱情缺點(diǎn)：1、需要較長(zhǎng)的時(shí)間2、需要培訓(xùn)者面談技巧要高18（一）面談法優(yōu)點(diǎn)：18（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法定義：培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查需求信息。8—12人一組，1—2名協(xié)調(diào)員被選取人員條件：他們的意見(jiàn)能代表所培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求；所選取的成員要熟悉需求調(diào)查中討論的問(wèn)題。19（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法定義：19優(yōu)點(diǎn)：1、耗時(shí)少；2、培訓(xùn)信息掌握充分；3、激發(fā)出各成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。缺點(diǎn)：對(duì)討論組織者要求高重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法操作步驟：1、培訓(xùn)對(duì)象分類(lèi)；2、安排會(huì)議時(shí)間及討論內(nèi)容；3、培訓(xùn)需求結(jié)果整理。（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法20優(yōu)點(diǎn)：（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法20（三）工作任務(wù)分析法定義：以職位說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在的過(guò)程。是非常正規(guī)的需求分析方法。優(yōu)點(diǎn)：可信度高缺點(diǎn)：耗時(shí)長(zhǎng)，費(fèi)用高適用于：非常重要的項(xiàng)目工具：工作任務(wù)分析記錄表—任務(wù)和子任務(wù)、執(zhí)行頻率、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境、技能和知識(shí)等工作盤(pán)點(diǎn)表—活動(dòng)內(nèi)容、重要性、花費(fèi)時(shí)間21（三）工作任務(wù)分析法定義：21（四）觀察法定義：指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過(guò)與員工在一起工作，觀察其工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。是最原始最基本的需求調(diào)查工具之一。適用性：生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作觀察對(duì)象：時(shí)間：進(jìn)行的工作項(xiàng)目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問(wèn)題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：22（四）觀察法定義：觀察對(duì)象：（五）問(wèn)卷調(diào)查法定義：將一系列的問(wèn)題編制成問(wèn)卷，發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象填寫(xiě)后，再收回分析，得出培訓(xùn)需求信息的方法。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省培訓(xùn)組織者與培訓(xùn)對(duì)象雙方時(shí)間；成本低；資料來(lái)源廣泛。缺點(diǎn)：信息真實(shí)性難以判斷；問(wèn)卷設(shè)計(jì)分析工作難度大。23（五）問(wèn)卷調(diào)查法定義：23（五）問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題：?jiǎn)栴}清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義；語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；問(wèn)卷盡量采用匿名方式；多采用客觀問(wèn)題，易于填寫(xiě)；主觀問(wèn)題要有足夠空間填寫(xiě)。24（五）問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題：24撰寫(xiě)員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告主要內(nèi)容：需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或動(dòng)議開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程闡明分析結(jié)果解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn)其他內(nèi)容：附錄報(bào)告提要25撰寫(xiě)員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告主要內(nèi)容：其他內(nèi)容：25實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意問(wèn)題了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果注意個(gè)別需求與普遍需求之間的關(guān)系26實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意問(wèn)題了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀26培訓(xùn)需求分析存在的問(wèn)題忽視企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展過(guò)分強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人培訓(xùn)需求未找到真正的培訓(xùn)需求27培訓(xùn)需求分析存在的問(wèn)題忽視企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展27但是你絕對(duì)不可以用

菜單任點(diǎn)法 ！看菜吃飯法 ！！領(lǐng)導(dǎo)決定法 ?。?！閉門(mén)造車(chē)法 ?。。?！28但是你絕對(duì)不可以用

菜單任點(diǎn)法 ！28年度計(jì)劃如何做29年度計(jì)劃如何做29第二單元培訓(xùn)規(guī)劃制定P127一、培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目確定培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)評(píng)估手段選擇培訓(xùn)資源籌備培訓(xùn)成本預(yù)算明確培訓(xùn)目標(biāo)群體及培訓(xùn)目標(biāo)滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、提升素質(zhì)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，教學(xué)方式，培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)成敗，中間效果，學(xué)習(xí)效果，運(yùn)用情況人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等成本效益分析中間效果評(píng)估：受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施30第二單元培訓(xùn)規(guī)劃制定P127一、培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目確二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成P128目的原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)項(xiàng)目的目的或目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)形式和方式培訓(xùn)教師培訓(xùn)組織人考評(píng)方式計(jì)劃變更或者調(diào)整方式培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算簽發(fā)人31二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成P128目的培訓(xùn)形式和方式31WHAT培訓(xùn)課程WHOM培訓(xùn)對(duì)象WHO授課教師WHEN什么時(shí)間WHERE什么地點(diǎn)HOWMUCH費(fèi)用預(yù)算HOWTODU怎樣實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃5W2H課程名稱、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容介紹、單個(gè)課時(shí)時(shí)間公司內(nèi)部講師、資深教授、專(zhuān)家、外聘咨詢機(jī)構(gòu)；外訓(xùn)專(zhuān)家中高層員工、基層員工、新進(jìn)員工；生產(chǎn)/技術(shù)/營(yíng)銷(xiāo)各系統(tǒng)員工培訓(xùn)的頻率、培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)、課堂擺設(shè)、培訓(xùn)設(shè)施年度培訓(xùn)預(yù)算、每次培訓(xùn)預(yù)算、個(gè)人培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)形式、培訓(xùn)前調(diào)研、培訓(xùn)講義資料準(zhǔn)備、行政事務(wù)安排、培訓(xùn)評(píng)估32WHATWHOMWHOWHENWHEREHOWMUCHHO能力：

一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法P129培訓(xùn)需求分析工作說(shuō)明現(xiàn)實(shí)績(jī)效水平與理想績(jī)效之間的差距培訓(xùn)與什么有關(guān)，與什么無(wú)關(guān)任務(wù)分析為工作任務(wù)選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法排序很多技能需要學(xué)習(xí)，如何確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序陳述目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)結(jié)局或培訓(xùn)帶來(lái)的崗位工作結(jié)果的規(guī)定設(shè)計(jì)檢測(cè)工具顯示受訓(xùn)者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后有多少進(jìn)步制定培訓(xùn)策略根據(jù)培訓(xùn)面臨的環(huán)境，選擇、制定相應(yīng)的措施設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教案檢驗(yàn)考慮是否全面？是否能起到預(yù)期的作用？實(shí)驗(yàn)33能力：

一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法P129培訓(xùn)需求分析工作制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法步驟名稱目的結(jié)果方法培訓(xùn)需求分析搜集尋找現(xiàn)有績(jī)效存在缺陷的證據(jù)，顯示現(xiàn)在和理想績(jī)效之間差距的有關(guān)證據(jù)能決定是否需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間及培訓(xùn)群體現(xiàn)有績(jī)效水平的數(shù)據(jù)資料，能表明全體員工與理想績(jī)效水平的差距及其差距存在的工作領(lǐng)域?？梢赃\(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。工作說(shuō)明搜集的所有信息可用來(lái)形成一份客觀、全面、可靠的工作活動(dòng)說(shuō)明工作活動(dòng)一覽表1、收集熟練工自己的介紹等間接資料；2、間接觀察熟練工的實(shí)際工作。任務(wù)分析明確工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求。一份任務(wù)分類(lèi)表或每任務(wù)所需技能的統(tǒng)計(jì)表1、列出員工實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而分類(lèi)分析其技術(shù)構(gòu)成。2、列出員工工作中的心理活動(dòng)，然后分類(lèi)分析其技術(shù)構(gòu)成。排序發(fā)現(xiàn)實(shí)際中的任務(wù)適于上述哪種方法，努力發(fā)現(xiàn)多種任務(wù)間的內(nèi)在聯(lián)系，這是決定學(xué)習(xí)次序的首要因素學(xué)習(xí)流程圖對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析；陳述目標(biāo)翻譯、提煉收集的信息，將這些信息濃縮并轉(zhuǎn)化成在培訓(xùn)中易于操作的指導(dǎo)方針工作人員面臨的情境；使用的輔助工具或工作助手；對(duì)每種情境做出的反應(yīng)行為；每項(xiàng)行為的輔助工具；行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)先工作說(shuō)明結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)測(cè)驗(yàn)用于培訓(xùn)開(kāi)始和結(jié)束蟛，它檢驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)劃是否符合要求。與工作對(duì)績(jī)效的要求越接近，越具有可預(yù)測(cè)性制定培訓(xùn)策略滿足培訓(xùn)需求培訓(xùn)的性質(zhì)、類(lèi)型、特征、培訓(xùn)的內(nèi)容、方式最好的策略是根據(jù)城受訓(xùn)者情況、培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)施方案進(jìn)行最適宜的搭配。設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容每次培訓(xùn)具體的知識(shí)、技能與表現(xiàn)形式結(jié)果就是一份培訓(xùn)教案根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、性質(zhì)分解，以一適宜的順序展示。實(shí)驗(yàn)從要參加培訓(xùn)的學(xué)員中選出實(shí)驗(yàn)組根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)驗(yàn)各環(huán)節(jié)要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。34制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法步驟名稱目的結(jié)果方法培訓(xùn)需求分析搜集二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見(jiàn)，制定初步計(jì)劃管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批培訓(xùn)部門(mén)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作后勤部門(mén)對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門(mén)和單位35二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見(jiàn)，制三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來(lái)源培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配和使用培訓(xùn)成本——收益分析培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低36三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來(lái)源36南方電器公司在過(guò)去的10年中，由最初總資產(chǎn)幾百萬(wàn)元發(fā)展成為現(xiàn)在總資產(chǎn)為200多億元的大型電器公司。但最近南方公司遇到了比較麻煩的問(wèn)題。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問(wèn)題。產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的原因是公司從國(guó)外引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多，這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌握更為先進(jìn)的技術(shù)，而從人才市場(chǎng)上招進(jìn)的員工很難在短期內(nèi)符合公司的需要。于是，公司總經(jīng)理洪明要求人事部寫(xiě)一個(gè)對(duì)生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)計(jì)劃，以滿足公司對(duì)人力資源的需要。人事部經(jīng)理王明把此事交給了張萍，張萍是由技術(shù)人員提拔上來(lái)的人事管理者，對(duì)人事管理工作也是剛接觸。問(wèn)題：王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)張萍做這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃？案例分析：37南方電器公司在過(guò)去的10年中，由最初總資產(chǎn)幾百萬(wàn)元發(fā)調(diào)查分析培訓(xùn)需求。通過(guò)訪談、觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù)水平及新工作對(duì)員工的要求數(shù)據(jù)；分析現(xiàn)實(shí)與理想狀態(tài)間的差距，明確工作對(duì)培訓(xùn)的要求。課程設(shè)計(jì)。根據(jù)工作和員工的現(xiàn)狀，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)課程。了解培訓(xùn)環(huán)境支持體系。內(nèi)部環(huán)境：公司培訓(xùn)政策、經(jīng)費(fèi)情況、內(nèi)部培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場(chǎng)地、組織的支持表現(xiàn)；外部環(huán)境：專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用。確定培訓(xùn)計(jì)劃的各要素。培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、課程設(shè)計(jì)、師資、費(fèi)用、培訓(xùn)項(xiàng)目工作人員。設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估工具。38調(diào)查分析培訓(xùn)需求。通過(guò)訪談、觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù)水平及第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理前期準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施知識(shí)或技能的傳授對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估培訓(xùn)后工作外部培訓(xùn)的實(shí)施審批培訓(xùn)合同工作協(xié)調(diào)39第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施39培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)課程的策劃培訓(xùn)師選擇與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備40培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)課程的策劃40培訓(xùn)課程策劃課程大類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象課程主題通用管理能力中基層管理者角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通、激勵(lì)、……人力資源管理中基層管理者人事政策、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、……生產(chǎn)管理生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃和物料控制、現(xiàn)場(chǎng)管理、精益生產(chǎn)、……質(zhì)量管理質(zhì)量管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)全面質(zhì)量管理、質(zhì)量成本控制、質(zhì)量分析方法、……物流管理物流采購(gòu)系統(tǒng)物流管理、庫(kù)存管理、供應(yīng)商管理、……………………41培訓(xùn)課程策劃課程大類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象課程主題通用管理能力中基層管理者培訓(xùn)師選擇與開(kāi)發(fā)選擇培訓(xùn)師的要點(diǎn)：外部培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公司實(shí)力、受訓(xùn)客戶、學(xué)員反饋、講師風(fēng)格如果要對(duì)培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考察，邀請(qǐng)內(nèi)部專(zhuān)家參與內(nèi)部培訓(xùn)師管理者、內(nèi)部專(zhuān)家樂(lè)于分享、善于表達(dá)42培訓(xùn)師選擇與開(kāi)發(fā)選擇培訓(xùn)師的要點(diǎn)：42培訓(xùn)師選擇與開(kāi)發(fā)內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)發(fā)授課技巧培訓(xùn)教學(xué)工具使用教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)教學(xué)效果評(píng)估43培訓(xùn)師選擇與開(kāi)發(fā)內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)發(fā)43培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備對(duì)培訓(xùn)師的要求培訓(xùn)師對(duì)課題的理解，對(duì)學(xué)員的了解培訓(xùn)形式的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)形式符合課題、學(xué)員的特性培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備確認(rèn)并通知學(xué)員后勤準(zhǔn)備：場(chǎng)地、設(shè)備、食宿、交通、費(fèi)用確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)資料準(zhǔn)備：課程資料、案例、活動(dòng)資料、簽到表、證書(shū)、獎(jiǎng)品等44培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備對(duì)培訓(xùn)師的要求44培訓(xùn)實(shí)施階段課前準(zhǔn)備茶點(diǎn)背景音樂(lè)學(xué)員報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)簽到座位安排資料發(fā)放培訓(xùn)器材維護(hù)、保管電腦投影麥克課前介紹培訓(xùn)組織者培訓(xùn)主題培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)講師日程安排后勤安排培訓(xùn)紀(jì)律破冰活動(dòng)學(xué)員自我介紹45培訓(xùn)實(shí)施階段課前準(zhǔn)備課前介紹45知識(shí)和技能的傳授注意問(wèn)題：觀察講師表現(xiàn)觀察學(xué)員的課堂反應(yīng)及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)控制作息時(shí)間做好上課記錄、錄音、攝影46知識(shí)和技能的傳授注意問(wèn)題：46培訓(xùn)后工作致謝問(wèn)卷調(diào)查頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)清理、檢查設(shè)備培訓(xùn)效果評(píng)估47培訓(xùn)后工作致謝47如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)與利用培訓(xùn)空間的充分利用48如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者48培訓(xùn)效果的評(píng)估從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估（信息種類(lèi)）培訓(xùn)及時(shí)性培訓(xùn)目的設(shè)定合理性培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理性教材選用與編輯適用性教師水平培訓(xùn)時(shí)間合理性培訓(xùn)場(chǎng)地合理性受訓(xùn)群體適宜性培訓(xùn)形式有效性培訓(xùn)組織與管理有效性49培訓(xùn)效果的評(píng)估從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估（信息種類(lèi)）49由誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估（信息收集渠道）生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門(mén)——培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇、培訓(xùn)的目的確定、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)受訓(xùn)人員——教學(xué)方法、授課水平、授課效果主管領(lǐng)導(dǎo)——受訓(xùn)人員綜合素質(zhì)的提升培訓(xùn)師——受訓(xùn)人員參與程度、知識(shí)技能掌握程度50由誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估（信息收集渠道）生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門(mén)——培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)認(rèn)知成果——學(xué)到了什么：原理、事實(shí)、程序或過(guò)程的熟悉程度技能成果——掌握了什么：技術(shù)技能、行為方式、技能轉(zhuǎn)換情感成果——感悟了什么：對(duì)培訓(xùn)的滿意、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、意識(shí)績(jī)效成果——收獲了什么：產(chǎn)量提高、成本降低、服務(wù)水平提升、工作效率改進(jìn)投資回報(bào)率——培訓(xùn)的收益與培訓(xùn)成本的比較51培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)認(rèn)知成果——學(xué)到了什么：原理、事實(shí)、程序或過(guò)美國(guó)科克帕模式關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)層次的論點(diǎn)第一階段學(xué)員反應(yīng)第二階段學(xué)習(xí)的效果第三階段行為改變第四階段產(chǎn)生的效果參加者學(xué)到東西了嗎？人們?cè)诠ぷ髦惺褂昧怂麄兯鶎W(xué)到的知識(shí)、技能和態(tài)度了嗎？培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)了什么影響？培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的直接反應(yīng)如何投資回報(bào)率是最終評(píng)價(jià)指標(biāo)52美國(guó)科克帕模式關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)層次的論點(diǎn)第一階段第二階段第三培訓(xùn)效果信息收集方法資料收集觀察法訪問(wèn)法培訓(xùn)調(diào)查53培訓(xùn)效果信息收集方法資料收集53培訓(xùn)效果信息的整理與分析根據(jù)不同的評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行信息歸檔，同時(shí)制作一些表格對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并繪制直方圖、分布曲線圖等將信息趨勢(shì)形象表達(dá)出來(lái)，使培訓(xùn)信息的分析報(bào)告清楚、直觀地、簡(jiǎn)潔。54培訓(xùn)效果信息的整理與分析根據(jù)不同的評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行信息歸檔，同時(shí)培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后受訓(xùn)者訓(xùn)前狀況摸底1、受訓(xùn)者和培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度：調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者參與意識(shí)3、培訓(xùn)內(nèi)容是否一致：非規(guī)劃的內(nèi)容、內(nèi)容缺失、不標(biāo)準(zhǔn)4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果5、培訓(xùn)環(huán)境6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的表現(xiàn)1、培訓(xùn)效果評(píng)估2、培訓(xùn)效率評(píng)估55培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后受訓(xùn)者訓(xùn)前狀況摸底1課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)一、培訓(xùn)方法類(lèi)型二、選擇培訓(xùn)方法的程序三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)管理56課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)一、培訓(xùn)方法類(lèi)型培訓(xùn)方法培訓(xùn)制度培訓(xùn)管理56一、培訓(xùn)方法類(lèi)型直接傳授型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法講授法專(zhuān)題講座法研討法工作指導(dǎo)法特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法案例研究法頭腦風(fēng)暴法敏感性訓(xùn)練法自學(xué)模擬訓(xùn)練法培訓(xùn)方法選擇工作輪換法管理者訓(xùn)練法態(tài)度型培訓(xùn)法科技培訓(xùn)方式角色扮演法拓展訓(xùn)練網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)其他函授業(yè)余進(jìn)修讀書(shū)活動(dòng)參觀學(xué)習(xí)57一、培訓(xùn)方法類(lèi)型直接傳授型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法講授二、選擇培訓(xùn)方法的程序確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域分析培訓(xùn)方法的適用性根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式知識(shí)、原理直接傳授型培訓(xùn)法、參與型培訓(xùn)法技術(shù)、工藝、技能實(shí)踐型培訓(xùn)法、參與型培訓(xùn)法觀念、理念、心態(tài)參與型培訓(xùn)法、態(tài)度型培訓(xùn)法針對(duì)具體的工作任務(wù)與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)與受訓(xùn)群體特征相適應(yīng)與企業(yè)文化相適應(yīng)與培訓(xùn)資源相適應(yīng)58二、選擇培訓(xùn)方法的程序確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域分析培訓(xùn)方法的適用性三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用講授法講師學(xué)員優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容多，知識(shí)系統(tǒng)、學(xué)員可以相互溝通、學(xué)員可以向教師請(qǐng)教、費(fèi)用低缺點(diǎn)：學(xué)員難以消化、不利于互動(dòng)、不能滿足個(gè)性需求、受教師水平影響大、方式單一、與實(shí)踐脫節(jié)方式：灌輸式、啟發(fā)式、畫(huà)龍點(diǎn)睛式畫(huà)龍點(diǎn)睛式講授：以課程學(xué)習(xí)中提出的問(wèn)題來(lái)展開(kāi)，以解決問(wèn)題為結(jié)束。協(xié)作、交流、表達(dá)貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)之中，教學(xué)講授力求簡(jiǎn)要清晰，針對(duì)教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行補(bǔ)充、概括、歸納59三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用講授法講師學(xué)員優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容多，知識(shí)系統(tǒng)、專(zhuān)題講座法針對(duì)一次專(zhuān)題的單次培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：不占時(shí)間、形式靈活、滿足特定需求、學(xué)員易于理解缺點(diǎn)：知識(shí)相對(duì)集中、內(nèi)容不系統(tǒng)講師學(xué)員60專(zhuān)題講座法針對(duì)一次專(zhuān)題的單次培訓(xùn)講師學(xué)員60研討法以教師或受訓(xùn)者為中心的研討以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討優(yōu)點(diǎn)：多向信息交流、學(xué)員積極參與、加深知識(shí)理解、形式多樣缺點(diǎn)：準(zhǔn)備要求高、對(duì)教師要求高注意事項(xiàng)：題目有代表性、啟發(fā)性講師學(xué)員61研討法以教師或受訓(xùn)者為中心的研討講師學(xué)員61工作指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛注意事項(xiàng)：關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求、做好工作的原則和技巧、需避免的問(wèn)題和錯(cuò)誤直接主管、導(dǎo)師學(xué)員62工作指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛直接主管、導(dǎo)師學(xué)員62工作輪換法優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)豐富、對(duì)多種工作了解、使受訓(xùn)者找到自己感興趣并適合的工作、改善部門(mén)間合作缺點(diǎn)：鼓勵(lì)通才，適合于一般直線管理人員，不適合職能管理人員崗位崗位崗位63工作輪換法優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)豐富、對(duì)多種工作了解、使受訓(xùn)者找到自己感特別任務(wù)法委員會(huì)：培養(yǎng)分析全公司范圍問(wèn)題的能力行動(dòng)學(xué)習(xí)：分析解決其他部門(mén)問(wèn)題臨時(shí)任務(wù)：上級(jí)的工作64特別任務(wù)法委員會(huì)：培養(yǎng)分析全公司范圍問(wèn)題的能力64個(gè)別指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：避免盲目摸索、快速融入團(tuán)隊(duì)、消除緊張感、傳統(tǒng)作風(fēng)傳遞、獲取間接經(jīng)驗(yàn)缺點(diǎn)：技藝縮水、受師傅水平影響、不良習(xí)慣影響、限制創(chuàng)新師傅徒弟65個(gè)別指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：避免盲目摸索、快速融入團(tuán)隊(duì)、消除緊張感、傳統(tǒng)自學(xué)適用于多方面學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、不影響工作、自主性強(qiáng)、可體現(xiàn)個(gè)別差異、培養(yǎng)自學(xué)能力缺點(diǎn)：內(nèi)容受限、效果差異大、疑難得不到解答、單調(diào)乏味66自學(xué)適用于多方面學(xué)習(xí)66案例研究法案例分析法案例要求：內(nèi)容真實(shí)；包含問(wèn)題；分析目的明確分析類(lèi)型：描述評(píng)價(jià)型——事后分析；分析決策型——分析并提出對(duì)策解決問(wèn)題過(guò)程：案例編寫(xiě)步驟：找問(wèn)題分主次查原因提方案細(xì)比較做決策試運(yùn)行確定目的搜集信息寫(xiě)作檢測(cè)定稿67案例研究法案例分析法找問(wèn)題分主次查原因提方案細(xì)比較做決策試運(yùn)案例分析法的操作程序培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)前介紹案例討論分析總結(jié)確定內(nèi)容；選擇案例；制定計(jì)劃；確定時(shí)間地點(diǎn)培訓(xùn)者介紹案例分析方法介紹注意問(wèn)題說(shuō)明；期望效果說(shuō)明；計(jì)劃安排；學(xué)員介紹；學(xué)員分組展示案例；學(xué)員熟悉內(nèi)容；小組研討；討論選擇最佳方案；方案細(xì)化案例內(nèi)容和解決方案總結(jié)；學(xué)習(xí)要點(diǎn)總結(jié)；評(píng)價(jià)討論質(zhì)量68案例分析法的操作程序培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)前介紹案例討論分析總結(jié)確定案例研究法事件處理法學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例適用范圍：收集信息；團(tuán)隊(duì)協(xié)作；分析解決問(wèn)題；表達(dá)交流；人際溝通優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)；喻教于實(shí)踐；教學(xué)方式生動(dòng)；學(xué)員互動(dòng)缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備要求高；培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)；對(duì)學(xué)員能力要求高；對(duì)培訓(xùn)師要求高69案例研究法事件處理法69事件處理法的基本程序準(zhǔn)備階段實(shí)施階段確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)；確定議題范圍；學(xué)員制作案例；分組；確定時(shí)間地點(diǎn)方法介紹注意問(wèn)題說(shuō)明；案例介紹；案例討論實(shí)施要點(diǎn)：議題范圍宜寬不宜窄案例要難，問(wèn)題重要，有普遍性案例內(nèi)容構(gòu)成：內(nèi)容簡(jiǎn)介、發(fā)生背景、解決對(duì)策、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)背景要素：5W2H學(xué)員自主討論，注意時(shí)間控制討論重點(diǎn)：學(xué)到什么70事件處理法的基本程序準(zhǔn)備階段實(shí)施階段確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)；方法頭腦風(fēng)暴法特點(diǎn)：學(xué)員相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，最大限度發(fā)揮參加者的創(chuàng)造能力操作要點(diǎn)：一個(gè)主題不受約束事后整理意見(jiàn)評(píng)選最佳方案優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)中解決實(shí)際問(wèn)題；參與性強(qiáng)；加深學(xué)員理解；集中集體智慧缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師要求高；有效引導(dǎo)；受學(xué)員水平限制；主題受限制71頭腦風(fēng)暴法特點(diǎn)：學(xué)員相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，最大限度發(fā)頭腦風(fēng)暴法的操作程序準(zhǔn)備階段熱身階段明確問(wèn)題解決問(wèn)題主持人對(duì)議題研究，探其實(shí)質(zhì)參與人員5-10人提前通知?jiǎng)?chuàng)造自由、寬松氛圍說(shuō)明規(guī)則談?dòng)腥ぴ掝}活躍思維介紹問(wèn)題10-15分鐘整理成方案擇優(yōu)記錄參加者的思想認(rèn)真記錄篩選并呈現(xiàn)暢談階段不私下交談不妨礙他人發(fā)言一次發(fā)言只談一點(diǎn)72頭腦風(fēng)暴法的操作程序準(zhǔn)備階段熱身階段明確問(wèn)題解決問(wèn)題主持人對(duì)模擬訓(xùn)練法特點(diǎn)：以實(shí)際工作情況為基礎(chǔ)，以實(shí)際工作資源為條件優(yōu)點(diǎn)：工作技能提升缺點(diǎn)：準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)；質(zhì)量要求高；對(duì)組織者要求高73模擬訓(xùn)練法特點(diǎn)：以實(shí)際工作情況為基礎(chǔ)，以實(shí)際工作資源為條件7敏感性訓(xùn)練法、T小組法：學(xué)員就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，并說(shuō)明其引起的情緒反應(yīng)目的：提高學(xué)員對(duì)自己和他人行為的洞察力；了解自己在他人心目中的形象；感受與周?chē)巳旱南嗷リP(guān)系；學(xué)習(xí)與他人溝通的方式；發(fā)展各種情況下的應(yīng)變能力適用范圍：組織發(fā)展訓(xùn)練；人際關(guān)系訓(xùn)練；人格塑造訓(xùn)練；集體組織訓(xùn)練；異國(guó)文化訓(xùn)練綜合訓(xùn)練方式：集中訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流74敏感性訓(xùn)練法、T小組法：學(xué)員就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為管理者訓(xùn)練：系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，深刻的理解管理的基本原理和知識(shí)適用范圍：中低層管理人員脫產(chǎn)訓(xùn)練操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師選擇；培訓(xùn)方式選擇75管理者訓(xùn)練：系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，深刻的理解管理的基本原理和知識(shí)75角色扮演法模擬工作情境中，按照應(yīng)有權(quán)責(zé)擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類(lèi)似的角色，模擬性的處理工作事物精髓：以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)想優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)；模擬有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；培養(yǎng)學(xué)員社會(huì)交往能力；發(fā)現(xiàn)自身不足；加強(qiáng)其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；高度靈活性缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)要求高；模擬環(huán)境靜態(tài)；效果受學(xué)員影響大76角色扮演法模擬工作情境中，按照應(yīng)有權(quán)責(zé)擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類(lèi)似的角拓展訓(xùn)練情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練分類(lèi)：場(chǎng)地拓展訓(xùn)練野外拓展訓(xùn)練特點(diǎn)：有限空間、無(wú)限可能有形游戲、無(wú)限思維簡(jiǎn)便、易于實(shí)施作用：變革與學(xué)習(xí)溝通與默契心態(tài)和士氣共同愿景77拓展訓(xùn)練情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練77科技時(shí)代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)容隨時(shí)更改充分利用網(wǎng)絡(luò)聲像資源，提高趣味性培訓(xùn)進(jìn)程安排靈活缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求設(shè)備和技術(shù)可培訓(xùn)課程范圍有限虛擬培訓(xùn)利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過(guò)設(shè)備進(jìn)入其中，駕馭環(huán)境、操作工具和對(duì)象，從而提高各種技能和學(xué)習(xí)知識(shí)特點(diǎn)：仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性78科技時(shí)代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)78知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明講授法知識(shí)系統(tǒng)、全面，環(huán)境、費(fèi)用要求不高，發(fā)揮教師優(yōu)勢(shì)難以吸收消化，單向傳授缺乏互動(dòng)，容易與實(shí)際脫節(jié)，不能滿足學(xué)員個(gè)性需求灌輸式、啟發(fā)式、提煉式專(zhuān)題講座法時(shí)間節(jié)省，形式靈活，主題集中，有針對(duì)性，便于理解和加深印象內(nèi)容不夠系統(tǒng)，偏重專(zhuān)業(yè)可能難以理解和接受便于管理人員或技術(shù)人員了解熱點(diǎn)和前沿問(wèn)題研討法學(xué)員參與積極，多向式互動(dòng)，形式靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，問(wèn)題集中對(duì)研討題目和內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高，對(duì)指導(dǎo)教師要求較高集體討論、分組討論、對(duì)立式討論，要求事先準(zhǔn)備79知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明講授法知識(shí)系統(tǒng)、全面以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，崗位練兵，隨時(shí)隨地進(jìn)行不夠系統(tǒng)、規(guī)范，人為因素多需要把握重點(diǎn)，確定指導(dǎo)人員工作輪換法豐富工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)多方面能力，改善合作關(guān)系運(yùn)作復(fù)雜，管理困難，不適合專(zhuān)業(yè)或職能管理人員針對(duì)特定對(duì)象，合理安排計(jì)劃，配備指導(dǎo)人員特別任務(wù)法任務(wù)具體明確，效果突出明顯非常規(guī)管理，不多見(jiàn)，對(duì)人員素質(zhì)要求較高適用于項(xiàng)目管理、委員會(huì)制和臨時(shí)授權(quán)個(gè)別指導(dǎo)法有針對(duì)性，適應(yīng)性強(qiáng)，傳授經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)教育效果明顯隨意性大，人為因素多，限制性強(qiáng)需要規(guī)范要求，選好指導(dǎo)者，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)80以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，適宜綜合性能力提高和開(kāi)發(fā)的參與式培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明自學(xué)費(fèi)用低，自主性強(qiáng)，培養(yǎng)自學(xué)能力學(xué)習(xí)不系統(tǒng)，隨意性大，困難難以自行解決需要有計(jì)劃地指導(dǎo)，提供支持條件案例研究法參與性強(qiáng)，強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)和分析對(duì)策能力，生動(dòng)具體，互動(dòng)交流對(duì)準(zhǔn)備時(shí)間和精力要求高，培訓(xùn)指導(dǎo)環(huán)節(jié)重要，對(duì)培訓(xùn)師要求高有描述評(píng)價(jià)、分析決策的類(lèi)型，要有真實(shí)情景、問(wèn)題導(dǎo)向頭腦風(fēng)暴法參與性強(qiáng)，互相激勵(lì)，集體智慧，問(wèn)題導(dǎo)向問(wèn)題選擇難，討論控制要求高，團(tuán)體氛圍營(yíng)造有心理障礙合適的主題，開(kāi)放寬容的氛圍很重要模擬訓(xùn)練法能力開(kāi)發(fā)有效，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)氣氛活躍準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，質(zhì)量要求高，對(duì)技術(shù)和費(fèi)用要求高人機(jī)對(duì)話，模擬練習(xí)敏感性訓(xùn)練法形象、具體、生動(dòng)，通過(guò)領(lǐng)悟反思進(jìn)行自我教育團(tuán)體氛圍的營(yíng)造不容易，容易發(fā)生阻抗行為適用于組織發(fā)展訓(xùn)練和人際關(guān)系技巧培養(yǎng)管理者訓(xùn)練針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)踐性強(qiáng)自我教育要求高指導(dǎo)教師是關(guān)鍵81適宜綜合性能力提高和開(kāi)發(fā)的參與式培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明自學(xué)費(fèi)用低，適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明角色扮演法參與性強(qiáng)，強(qiáng)化效果明顯，能力與素質(zhì)的開(kāi)發(fā)有效模擬環(huán)境和扮演角色與實(shí)際工作尚有差別，可能降低效果工作角色規(guī)范要明確，典型工作環(huán)境要具體逼真行為模仿法有利于矯正不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好素養(yǎng)難以標(biāo)準(zhǔn)化，理解和領(lǐng)悟效果不夠適合各類(lèi)人員培訓(xùn)拓展訓(xùn)練強(qiáng)化心理素質(zhì)，開(kāi)發(fā)潛能費(fèi)用較高，項(xiàng)目設(shè)計(jì)和操作難度大要求確定培訓(xùn)目的和重點(diǎn)，注意領(lǐng)悟和理解能力的培養(yǎng)82適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明角色扮演法參與性科技時(shí)代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)：收益方面：效果，效率，針對(duì)性成本方面：成本，氣氛，約束83科技時(shí)代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)：收益方面：效內(nèi)部培訓(xùn)課堂傳授式課堂參與式研討會(huì)／專(zhuān)題工作坊工作指導(dǎo)師徒制自學(xué)小組外部培訓(xùn)公開(kāi)課堂傳授式公開(kāi)課堂參與式研討會(huì)／專(zhuān)題工作坊戶外拓展訓(xùn)練戶外體驗(yàn)訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)進(jìn)修資格考試我們常用的幾種培訓(xùn)方法84內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)我們常用的幾種培訓(xùn)方法84課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)一、企業(yè)培訓(xùn)制度內(nèi)涵二、企業(yè)培訓(xùn)制度基本內(nèi)容三、培訓(xùn)制度起草四、培訓(xùn)制度推行培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)管理85課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)一、企業(yè)培訓(xùn)制度內(nèi)涵培訓(xùn)方法培訓(xùn)制度培訓(xùn)管理85一、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵定義：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和根本作用：為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行培訓(xùn)主體：企業(yè)和員工構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度86一、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵定義：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵構(gòu)成：管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評(píng)估制度、人事制度、工資制度、崗位資格證書(shū)制度等影響因素：國(guó)家勞動(dòng)人事法規(guī)培訓(xùn)理論與實(shí)踐的發(fā)展人力資源供求變化企業(yè)人事計(jì)劃變更生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針的變革技術(shù)、設(shè)備的更新改造企業(yè)文化發(fā)展新培訓(xùn)需求87崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵構(gòu)成：管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評(píng)估制二、企業(yè)培訓(xùn)制度基本內(nèi)容制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定88二、企業(yè)培訓(xùn)制度基本內(nèi)容制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)88三、培訓(xùn)制度起草戰(zhàn)略性長(zhǎng)期性適用性89三、培訓(xùn)制度起草戰(zhàn)略性長(zhǎng)期性適用性89培訓(xùn)服務(wù)制度制度條款員工培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門(mén)或部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)協(xié)議簽訂后方可培訓(xùn)協(xié)議條款申請(qǐng)人培訓(xùn)項(xiàng)目和目的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位違約補(bǔ)償部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署90培訓(xùn)服務(wù)制度制度條款協(xié)議條款90入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)的意義和目的參加人員界定不能參加人員的解決措施培訓(xùn)主要責(zé)任人基本要求——內(nèi)容、時(shí)間、考核等培訓(xùn)方法91入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)的意義和目的91培訓(xùn)激勵(lì)制度制度內(nèi)容：完善的崗位任職資格要求公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則激勵(lì)方面：對(duì)員工的激勵(lì)：前有引力、后有推力、自身有動(dòng)力對(duì)部門(mén)及其主管的激勵(lì)：崗位培訓(xùn)責(zé)任制對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)：通過(guò)制度約束企業(yè)92培訓(xùn)激勵(lì)制度制度內(nèi)容：激勵(lì)方面：92培訓(xùn)考核評(píng)估制度被考核評(píng)估的對(duì)象考核評(píng)估的執(zhí)行組織考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分考核的主要方式考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果的簽署確認(rèn)考核結(jié)果的備案考核結(jié)果的證明（培訓(xùn)證書(shū)等）考核結(jié)果的使用93培訓(xùn)考核評(píng)估制度被考核評(píng)估的對(duì)象93培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度制度制定目的制度的執(zhí)行組織和程序獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法94培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度制度制定目的94培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度與員工建立穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系根據(jù)培訓(xùn)活動(dòng)情況簽訂培訓(xùn)合同培訓(xùn)成本分?jǐn)偱c補(bǔ)償95培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度與員工建立穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系95四、培訓(xùn)制度推行培訓(xùn)制度的制定培訓(xùn)活動(dòng)順利完成培訓(xùn)制度的執(zhí)行培訓(xùn)制度的監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問(wèn)題保證保證調(diào)整96四、培訓(xùn)制度推行培訓(xùn)制度的制定培訓(xùn)活動(dòng)順利完成培訓(xùn)制度的執(zhí)行謝謝！

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人力資源基礎(chǔ)知識(shí)之培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人力資源基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的意義組織目標(biāo)公司責(zé)任教育培訓(xùn)員工權(quán)利按公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，開(kāi)展有組織、有效率的培訓(xùn)工作99培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的意義組織目標(biāo)公司責(zé)任教育培訓(xùn)員工權(quán)利按公司戰(zhàn)略發(fā)培訓(xùn)的作用有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程1、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感2、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化3、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力4、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力100培訓(xùn)的作用有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程3培訓(xùn)的作用思維技能知識(shí)結(jié)果行為101培訓(xùn)的作用思維技能知識(shí)結(jié)果行為4培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)發(fā)培訓(xùn)制度建立推行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法選擇實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)培訓(xùn)資源籌備培訓(xùn)預(yù)算102培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)一、培訓(xùn)需求的分析二、培訓(xùn)規(guī)劃的制定三、培訓(xùn)組織與實(shí)施四、培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理103課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)一、培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)方法培訓(xùn)制度培訓(xùn)管理培訓(xùn)管第一單元、培訓(xùn)需求分析為什么要做培訓(xùn)需求分析？所謂培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門(mén)、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而成為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)104第一單元、培訓(xùn)需求分析為什么要做培訓(xùn)需求分析？7培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)找出解決問(wèn)題的方法進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算促進(jìn)企業(yè)各方面達(dá)成共識(shí)105培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)找出解決問(wèn)培訓(xùn)需求分析的分類(lèi)綜合性培訓(xùn)需求分析單項(xiàng)培訓(xùn)需求分析106培訓(xùn)需求分析的分類(lèi)綜合性培訓(xùn)需求分析9培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求的層次分析戰(zhàn)略層次組織層次個(gè)人層次外部環(huán)境組織條件人員變動(dòng)是否需要培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)是否需要培訓(xùn)員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績(jī)效是是尋找其他解決辦法理想績(jī)效水平是否需要培訓(xùn)是否否現(xiàn)實(shí)績(jī)效水平107培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求的層次分析戰(zhàn)略層次組織層次個(gè)人層次培訓(xùn)需求分析組織分析工作分析人員分析組織戰(zhàn)略分析組織目標(biāo)分析職位工作分析現(xiàn)存問(wèn)題分析關(guān)鍵事件分析績(jī)效分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃108培訓(xùn)需求分析組織分析工作分析人員分析組織戰(zhàn)略分析組織目標(biāo)分析培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容1.培訓(xùn)需求的對(duì)象分析新員工培訓(xùn)需求分析在職員工培訓(xùn)需求分析109培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容1.培訓(xùn)需求的對(duì)象分析12培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容2.培訓(xùn)需求的階段分析目前培訓(xùn)需求分析未來(lái)培訓(xùn)需求分析110培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容2.培訓(xùn)需求的階段分析13能力要求

一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序前期準(zhǔn)備建立員工背景檔案同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系同主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃調(diào)查工作目標(biāo)調(diào)查方法調(diào)查內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作提出需求動(dòng)議和愿望調(diào)查、申報(bào)、匯總需求分析培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果對(duì)信息進(jìn)行歸類(lèi)、整理對(duì)需求進(jìn)行分析、總結(jié)撰寫(xiě)分析報(bào)告111能力要求

一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序前期準(zhǔn)備建立員工背景檔注意分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注：1.受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀2.受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題3.受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法112注意分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注：15二、撰寫(xiě)員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告一、需求分析實(shí)施的背景二、開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)三、概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程四、闡明分析結(jié)果五、解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn)六、附錄七、報(bào)告提要113二、撰寫(xiě)員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告一、需求分析實(shí)施的背景16三、培訓(xùn)需求信息的收集方法面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法工作任務(wù)分析法觀察法問(wèn)卷調(diào)查法114三、培訓(xùn)需求信息的收集方法面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法工作任務(wù)分析（一）面談法優(yōu)點(diǎn)：1、面對(duì)面交流，充分了解信息2、有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系3、引導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象認(rèn)識(shí)工作中的問(wèn)題和不足，激發(fā)其學(xué)習(xí)的動(dòng)力和參加培訓(xùn)的熱情缺點(diǎn)：1、需要較長(zhǎng)的時(shí)間2、需要培訓(xùn)者面談技巧要高115（一）面談法優(yōu)點(diǎn)：18（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法定義：培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查需求信息。8—12人一組，1—2名協(xié)調(diào)員被選取人員條件：他們的意見(jiàn)能代表所培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求；所選取的成員要熟悉需求調(diào)查中討論的問(wèn)題。116（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法定義：19優(yōu)點(diǎn)：1、耗時(shí)少；2、培訓(xùn)信息掌握充分；3、激發(fā)出各成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。缺點(diǎn)：對(duì)討論組織者要求高重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法操作步驟：1、培訓(xùn)對(duì)象分類(lèi)；2、安排會(huì)議時(shí)間及討論內(nèi)容；3、培訓(xùn)需求結(jié)果整理。（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法117優(yōu)點(diǎn)：（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法20（三）工作任務(wù)分析法定義：以職位說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在的過(guò)程。是非常正規(guī)的需求分析方法。優(yōu)點(diǎn)：可信度高缺點(diǎn)：耗時(shí)長(zhǎng)，費(fèi)用高適用于：非常重要的項(xiàng)目工具：工作任務(wù)分析記錄表—任務(wù)和子任務(wù)、執(zhí)行頻率、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境、技能和知識(shí)等工作盤(pán)點(diǎn)表—活動(dòng)內(nèi)容、重要性、花費(fèi)時(shí)間118（三）工作任務(wù)分析法定義：21（四）觀察法定義：指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過(guò)與員工在一起工作，觀察其工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。是最原始最基本的需求調(diào)查工具之一。適用性：生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作觀察對(duì)象：時(shí)間：進(jìn)行的工作項(xiàng)目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問(wèn)題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：119（四）觀察法定義：觀察對(duì)象：（五）問(wèn)卷調(diào)查法定義：將一系列的問(wèn)題編制成問(wèn)卷，發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象填寫(xiě)后，再收回分析，得出培訓(xùn)需求信息的方法。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省培訓(xùn)組織者與培訓(xùn)對(duì)象雙方時(shí)間；成本低；資料來(lái)源廣泛。缺點(diǎn)：信息真實(shí)性難以判斷；問(wèn)卷設(shè)計(jì)分析工作難度大。120（五）問(wèn)卷調(diào)查法定義：23（五）問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題：?jiǎn)栴}清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義；語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；問(wèn)卷盡量采用匿名方式；多采用客觀問(wèn)題，易于填寫(xiě)；主觀問(wèn)題要有足夠空間填寫(xiě)。121（五）問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題：24撰寫(xiě)員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告主要內(nèi)容：需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或動(dòng)議開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程闡明分析結(jié)果解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn)其他內(nèi)容：附錄報(bào)告提要122撰寫(xiě)員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告主要內(nèi)容：其他內(nèi)容：25實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意問(wèn)題了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果注意個(gè)別需求與普遍需求之間的關(guān)系123實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意問(wèn)題了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀26培訓(xùn)需求分析存在的問(wèn)題忽視企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展過(guò)分強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人培訓(xùn)需求未找到真正的培訓(xùn)需求124培訓(xùn)需求分析存在的問(wèn)題忽視企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展27但是你絕對(duì)不可以用

菜單任點(diǎn)法 ！看菜吃飯法 ！！領(lǐng)導(dǎo)決定法 ?。。￠]門(mén)造車(chē)法 ！！！！125但是你絕對(duì)不可以用

菜單任點(diǎn)法 ！28年度計(jì)劃如何做126年度計(jì)劃如何做29第二單元培訓(xùn)規(guī)劃制定P127一、培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目確定培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)評(píng)估手段選擇培訓(xùn)資源籌備培訓(xùn)成本預(yù)算明確培訓(xùn)目標(biāo)群體及培訓(xùn)目標(biāo)滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、提升素質(zhì)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，教學(xué)方式，培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)成敗，中間效果，學(xué)習(xí)效果，運(yùn)用情況人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等成本效益分析中間效果評(píng)估：受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施127第二單元培訓(xùn)規(guī)劃制定P127一、培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目確二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成P128目的原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)項(xiàng)目的目的或目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)形式和方式培訓(xùn)教師培訓(xùn)組織人考評(píng)方式計(jì)劃變更或者調(diào)整方式培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算簽發(fā)人128二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成P128目的培訓(xùn)形式和方式31WHAT培訓(xùn)課程WHOM培訓(xùn)對(duì)象WHO授課教師WHEN什么時(shí)間WHERE什么地點(diǎn)HOWMUCH費(fèi)用預(yù)算HOWTODU怎樣實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃5W2H課程名稱、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容介紹、單個(gè)課時(shí)時(shí)間公司內(nèi)部講師、資深教授、專(zhuān)家、外聘咨詢機(jī)構(gòu)；外訓(xùn)專(zhuān)家中高層員工、基層員工、新進(jìn)員工；生產(chǎn)/技術(shù)/營(yíng)銷(xiāo)各系統(tǒng)員工培訓(xùn)的頻率、培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)、課堂擺設(shè)、培訓(xùn)設(shè)施年度培訓(xùn)預(yù)算、每次培訓(xùn)預(yù)算、個(gè)人培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)形式、培訓(xùn)前調(diào)研、培訓(xùn)講義資料準(zhǔn)備、行政事務(wù)安排、培訓(xùn)評(píng)估129WHATWHOMWHOWHENWHEREHOWMUCHHO能力：

一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法P129培訓(xùn)需求分析工作說(shuō)明現(xiàn)實(shí)績(jī)效水平與理想績(jī)效之間的差距培訓(xùn)與什么有關(guān)，與什么無(wú)關(guān)任務(wù)分析為工作任務(wù)選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法排序很多技能需要學(xué)習(xí)，如何確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序陳述目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)結(jié)局或培訓(xùn)帶來(lái)的崗位工作結(jié)果的規(guī)定設(shè)計(jì)檢測(cè)工具顯示受訓(xùn)者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后有多少進(jìn)步制定培訓(xùn)策略根據(jù)培訓(xùn)面臨的環(huán)境，選擇、制定相應(yīng)的措施設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教案檢驗(yàn)考慮是否全面？是否能起到預(yù)期的作用？實(shí)驗(yàn)130能力：

一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法P129培訓(xùn)需求分析工作制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法步驟名稱目的結(jié)果方法培訓(xùn)需求分析搜集尋找現(xiàn)有績(jī)效存在缺陷的證據(jù)，顯示現(xiàn)在和理想績(jī)效之間差距的有關(guān)證據(jù)能決定是否需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間及培訓(xùn)群體現(xiàn)有績(jī)效水平的數(shù)據(jù)資料，能表明全體員工與理想績(jī)效水平的差距及其差距存在的工作領(lǐng)域?？梢赃\(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。工作說(shuō)明搜集的所有信息可用來(lái)形成一份客觀、全面、可靠的工作活動(dòng)說(shuō)明工作活動(dòng)一覽表1、收集熟練工自己的介紹等間接資料；2、間接觀察熟練工的實(shí)際工作。任務(wù)分析明確工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求。一份任務(wù)分類(lèi)表或每任務(wù)所需技能的統(tǒng)計(jì)表1、列出員工實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而分類(lèi)分析其技術(shù)構(gòu)成。2、列出員工工作中的心理活動(dòng)，然后分類(lèi)分析其技術(shù)構(gòu)成。排序發(fā)現(xiàn)實(shí)際中的任務(wù)適于上述哪種方法，努力發(fā)現(xiàn)多種任務(wù)間的內(nèi)在聯(lián)系，這是決定學(xué)習(xí)次序的首要因素學(xué)習(xí)流程圖對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析；陳述目標(biāo)翻譯、提煉收集的信息，將這些信息濃縮并轉(zhuǎn)化成在培訓(xùn)中易于操作的指導(dǎo)方針工作人員面臨的情境；使用的輔助工具或工作助手；對(duì)每種情境做出的反應(yīng)行為；每項(xiàng)行為的輔助工具；行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)先工作說(shuō)明結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)測(cè)驗(yàn)用于培訓(xùn)開(kāi)始和結(jié)束蟛，它檢驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)劃是否符合要求。與工作對(duì)績(jī)效的要求越接近，越具有可預(yù)測(cè)性制定培訓(xùn)策略滿足培訓(xùn)需求培訓(xùn)的性質(zhì)、類(lèi)型、特征、培訓(xùn)的內(nèi)容、方式最好的策略是根據(jù)城受訓(xùn)者情況、培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)施方案進(jìn)行最適宜的搭配。設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容每次培訓(xùn)具體的知識(shí)、技能與表現(xiàn)形式結(jié)果就是一份培訓(xùn)教案根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、性質(zhì)分解，以一適宜的順序展示。實(shí)驗(yàn)從要參加培訓(xùn)的學(xué)員中選出實(shí)驗(yàn)組根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)驗(yàn)各環(huán)節(jié)要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。131制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法步驟名稱目的結(jié)果方法培訓(xùn)需求分析搜集二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見(jiàn)，制定初步計(jì)劃管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批培訓(xùn)部門(mén)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作后勤部門(mén)對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門(mén)和單位132二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見(jiàn)，制三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來(lái)源培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配和使用培訓(xùn)成本——收益分析培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低133三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來(lái)源36南方電器公司在過(guò)去的10年中，由最初總資產(chǎn)幾百萬(wàn)元發(fā)展成為現(xiàn)在總資產(chǎn)為200多億元的大型電器公司。但最近南方公司遇到了比較麻煩的問(wèn)題。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問(wèn)題。產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的原因是公司從國(guó)外引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多，這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌握更為先進(jìn)的技術(shù)，而從人才市場(chǎng)上招進(jìn)的員工很難在短期內(nèi)符合公司的需要。于是，公司總經(jīng)理洪明要求人事部寫(xiě)一個(gè)對(duì)生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)計(jì)劃，以滿足公司對(duì)人力資源的需要。人事部經(jīng)理王明把此事交給了張萍，張萍是由技術(shù)人員提拔上來(lái)的人事管理者，對(duì)人事管理工作也是剛接觸。問(wèn)題：王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)張萍做這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃？案例分析：134南方電器公司在過(guò)去的10年中，由最初總資產(chǎn)幾百萬(wàn)元發(fā)調(diào)查分析培訓(xùn)需求。通過(guò)訪談、觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù)水平及新工作對(duì)員工的要求數(shù)據(jù)；分析現(xiàn)實(shí)與理想狀態(tài)間的差距，明確工作對(duì)培訓(xùn)的要求。課程設(shè)計(jì)。根據(jù)工作和員工的現(xiàn)狀，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)課程。了解培訓(xùn)環(huán)境支持體系。內(nèi)部環(huán)境：公司培訓(xùn)政策、經(jīng)費(fèi)情況、內(nèi)部培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場(chǎng)地、組織的支持表現(xiàn)；外部環(huán)境：專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用。確定培訓(xùn)計(jì)劃的各要素。培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、課程設(shè)計(jì)、師資、費(fèi)用、培訓(xùn)項(xiàng)目工作人員。設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估工具。135調(diào)查分析培訓(xùn)需求。通過(guò)訪談、觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù)水平及第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理前期準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施知識(shí)或技能的傳授對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估培訓(xùn)后工作外部培訓(xùn)的實(shí)施審批培訓(xùn)合同工作協(xié)調(diào)136第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施39培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)課程的策劃培訓(xùn)師選擇與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備137培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)課程的策劃40培訓(xùn)課程策劃課程大類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象課程主題通用管理能力中基層管理者角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通、激勵(lì)、……人力資源管理中基層管理者人事政策、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、……生產(chǎn)管理生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃和物料控制、現(xiàn)場(chǎng)管理、精益生產(chǎn)、……質(zhì)量管理質(zhì)量管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)全面質(zhì)量管理、質(zhì)量成本控制、質(zhì)量分析方法、……物流管理物流采購(gòu)系統(tǒng)物流管理、庫(kù)存管理、供應(yīng)商管理、……………………138培訓(xùn)課程策劃課程大類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象課程主題通用管理能力中基層管理者培訓(xùn)師選擇與開(kāi)發(fā)選擇培訓(xùn)師的要點(diǎn)：外部培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公司實(shí)力、受訓(xùn)客戶、學(xué)員反饋、講師風(fēng)格如果要對(duì)培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考察，邀請(qǐng)內(nèi)部專(zhuān)家參與內(nèi)部培訓(xùn)師管理者、內(nèi)部專(zhuān)家樂(lè)于分享、善于表達(dá)139培訓(xùn)師選擇與開(kāi)發(fā)選擇培訓(xùn)師的要點(diǎn)：42培訓(xùn)師選擇與開(kāi)發(fā)內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)發(fā)授課技巧培訓(xùn)教學(xué)工具使用教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)教學(xué)效果評(píng)估140培訓(xùn)師選擇與開(kāi)發(fā)內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)發(fā)43培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備對(duì)培訓(xùn)師的要求培訓(xùn)師對(duì)課題的理解，對(duì)學(xué)員的了解培訓(xùn)形式的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)形式符合課題、學(xué)員的特性培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備確認(rèn)并通知學(xué)員后勤準(zhǔn)備：場(chǎng)地、設(shè)備、食宿、交通、費(fèi)用確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)資料準(zhǔn)備：課程資料、案例、活動(dòng)資料、簽到表、證書(shū)、獎(jiǎng)品等141培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備對(duì)培訓(xùn)師的要求44培訓(xùn)實(shí)施階段課前準(zhǔn)備茶點(diǎn)背景音樂(lè)學(xué)員報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)簽到座位安排資料發(fā)放培訓(xùn)器材維護(hù)、保管電腦投影麥克課前介紹培訓(xùn)組織者培訓(xùn)主題培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)講師日程安排后勤安排培訓(xùn)紀(jì)律破冰活動(dòng)學(xué)員自我介紹142培訓(xùn)實(shí)施階段課前準(zhǔn)備課前介紹45知識(shí)和技能的傳授注意問(wèn)題：觀察講師表現(xiàn)觀察學(xué)員的課堂反應(yīng)及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)控制作息時(shí)間做好上課記錄、錄音、攝影143知識(shí)和技能的傳授注意問(wèn)題：46培訓(xùn)后工作致謝問(wèn)卷調(diào)查頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)清理、檢查設(shè)備培訓(xùn)效果評(píng)估144培訓(xùn)后工作致謝47如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)與利用培訓(xùn)空間的充分利用145如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者48培訓(xùn)效果的評(píng)估從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估（信息種類(lèi)）培訓(xùn)及時(shí)性培訓(xùn)目的設(shè)定合理性培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理性教材選用與編輯適用性教師水平培訓(xùn)時(shí)間合理性培訓(xùn)場(chǎng)地合理性受訓(xùn)群體適宜性培訓(xùn)形式有效性培訓(xùn)組織與管理有效性146培訓(xùn)效果的評(píng)估從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估（信息種類(lèi)）49由誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估（信息收集渠道）生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門(mén)——培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇、培訓(xùn)的目的確定、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)受訓(xùn)人員——教學(xué)方法、授課水平、授課效果主管領(lǐng)導(dǎo)——受訓(xùn)人員綜合素質(zhì)的提升培訓(xùn)師——受訓(xùn)人員參與程度、知識(shí)技能掌握程度147由誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估（信息收集渠道）生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門(mén)——培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)認(rèn)知成果——學(xué)到了什么：原理、事實(shí)、程序或過(guò)程的熟悉程度技能成果——掌握了什么：技術(shù)技能、行為方式、技能轉(zhuǎn)換情感成果——感悟了什么：對(duì)培訓(xùn)的滿意、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、意識(shí)績(jī)效成果——收獲了什么：產(chǎn)量提高、成本降低、服務(wù)水平提升、工作效率改進(jìn)投資回報(bào)率——培訓(xùn)的收益與培訓(xùn)成本的比較148培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)認(rèn)知成果——學(xué)到了什么：原理、事實(shí)、程序或過(guò)美國(guó)科克帕模式關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)層次的論點(diǎn)第一階段學(xué)員反應(yīng)第二階段學(xué)習(xí)的效果第三階段行為改變第四階段產(chǎn)生的效果參加者學(xué)到東西了嗎？人們?cè)诠ぷ髦惺褂昧怂麄兯鶎W(xué)到的知識(shí)、技能和態(tài)度了嗎？培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)了什么影響？培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的直接反應(yīng)如何投資回報(bào)率是最終評(píng)價(jià)指標(biāo)149美國(guó)科克帕模式關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)層次的論點(diǎn)第一階段第二階段第三培訓(xùn)效果信息收集方法資料收集觀察法訪問(wèn)法培訓(xùn)調(diào)查150培訓(xùn)效果信息收集方法資料收集53培訓(xùn)效果信息的整理與分析根據(jù)不同的評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行信息歸檔，同時(shí)制作一些表格對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并繪制直方圖、分布曲線圖等將信息趨勢(shì)形象表達(dá)出來(lái)，使培訓(xùn)信息的分析報(bào)告清楚、直觀地、簡(jiǎn)潔。151培訓(xùn)效果信息的整理與分析根據(jù)不同的評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行信息歸檔，同時(shí)培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后受訓(xùn)者訓(xùn)前狀況摸底1、受訓(xùn)者和培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度：調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者參與意識(shí)3、培訓(xùn)內(nèi)容是否一致：非規(guī)劃的內(nèi)容、內(nèi)容缺失、不標(biāo)準(zhǔn)4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果5、培訓(xùn)環(huán)境6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的表現(xiàn)1、培訓(xùn)效果評(píng)估2、培訓(xùn)效率評(píng)估152培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后受訓(xùn)者訓(xùn)前狀況摸底1課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)一、培訓(xùn)方法類(lèi)型二、選擇培訓(xùn)方法的程序三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)管理153課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)一、培訓(xùn)方法類(lèi)型培訓(xùn)方法培訓(xùn)制度培訓(xùn)管理56一、培訓(xùn)方法類(lèi)型直接傳授型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法講授法專(zhuān)題講座法研討法工作指導(dǎo)法特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法案例研究法頭腦風(fēng)暴法敏感性訓(xùn)練法自學(xué)模擬訓(xùn)練法培訓(xùn)方法選擇工作輪換法管理者訓(xùn)練法態(tài)度型培訓(xùn)法科技培訓(xùn)方式角色扮演法拓展訓(xùn)練網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)其他函授業(yè)余進(jìn)修讀書(shū)活動(dòng)參觀學(xué)習(xí)154一、培訓(xùn)方法類(lèi)型直接傳授型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法講授二、選擇培訓(xùn)方法的程序確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域分析培訓(xùn)方法的適用性根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式知識(shí)、原理直接傳授型培訓(xùn)法、參與型培訓(xùn)法技術(shù)、工藝、技能實(shí)踐型培訓(xùn)法、參與型培訓(xùn)法觀念、理念、心態(tài)參與型培訓(xùn)法、態(tài)度型培訓(xùn)法針對(duì)具體的工作任務(wù)與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)與受訓(xùn)群體特征相適應(yīng)與企業(yè)文化相適應(yīng)與培訓(xùn)資源相適應(yīng)155二、選擇培訓(xùn)方法的程序確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域分析培訓(xùn)方法的適用性三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用講授法講師學(xué)員優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容多，知識(shí)系統(tǒng)、學(xué)員可以相互溝通、學(xué)員可以向教師請(qǐng)教、費(fèi)用低缺點(diǎn)：學(xué)員難以消化、不利于互動(dòng)、不能滿足個(gè)性需求、受教師水平影響大、方式單一、與實(shí)踐脫節(jié)方式：灌輸式、啟發(fā)式、畫(huà)龍點(diǎn)睛式畫(huà)龍點(diǎn)睛式講授：以課程學(xué)習(xí)中提出的問(wèn)題來(lái)展開(kāi)，以解決問(wèn)題為結(jié)束。協(xié)作、交流、表達(dá)貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)之中，教學(xué)講授力求簡(jiǎn)要清晰，針對(duì)教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行補(bǔ)充、概括、歸納156三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用講授法講師學(xué)員優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容多，知識(shí)系統(tǒng)、專(zhuān)題講座法針對(duì)一次專(zhuān)題的單次培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：不占時(shí)間、形式靈活、滿足特定需求、學(xué)員易于理解缺點(diǎn)：知識(shí)相對(duì)集中、內(nèi)容不系統(tǒng)講師學(xué)員157專(zhuān)題講座法針對(duì)一次專(zhuān)題的單次培訓(xùn)講師學(xué)員60研討法以教師或受訓(xùn)者為中心的研討以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討優(yōu)點(diǎn)：多向信息交流、學(xué)員積極參與、加深知識(shí)理解、形式多樣缺點(diǎn)：準(zhǔn)備要求高、對(duì)教師要求高注意事項(xiàng)：題目有代表性、啟發(fā)性講師學(xué)員158研討法以教師或受訓(xùn)者為中心的研討講師學(xué)員61工作指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛注意事項(xiàng)：關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求、做好工作的原則和技巧、需避免的問(wèn)題和錯(cuò)誤直接主管、導(dǎo)師學(xué)員159工作指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛直接主管、導(dǎo)師學(xué)員62工作輪換法優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)豐富、對(duì)多種工作了解、使受訓(xùn)者找到自己感興趣并適合的工作、改善部門(mén)間合作缺點(diǎn)：鼓勵(lì)通才，適合于一般直線管理人員，不適合職能管理人員崗位崗位崗位160工作輪換法優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)豐富、對(duì)多種工作了解、使受訓(xùn)者找到自己感特別任務(wù)法委員會(huì)：培養(yǎng)分析全公司范圍問(wèn)題的能力行動(dòng)學(xué)習(xí)：分析解決其他部門(mén)問(wèn)題臨時(shí)任務(wù)：上級(jí)的工作161特別任務(wù)法委員會(huì)：培養(yǎng)分析全公司范圍問(wèn)題的能力64個(gè)別指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：避免盲目摸索、快速融入團(tuán)隊(duì)、消除緊張感、傳統(tǒng)作風(fēng)傳遞、獲取間接經(jīng)驗(yàn)缺點(diǎn)：技藝縮水、受師傅水平影響、不良習(xí)慣影響、限制創(chuàng)新師傅徒弟162個(gè)別指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：避免盲目摸索、快速融入團(tuán)隊(duì)、消除緊張感、傳統(tǒng)自學(xué)適用于多方面學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、不影響工作、自主性強(qiáng)、可體現(xiàn)個(gè)別差異、培養(yǎng)自學(xué)能力缺點(diǎn)：內(nèi)容受限、效果差異大、疑難得不到解答、單調(diào)乏味163自學(xué)適用于多方面學(xué)習(xí)66案例研究法案例分析法案例要求：內(nèi)容真實(shí)；包含問(wèn)題；分析目的明確分析類(lèi)型：描述評(píng)價(jià)型——事后分析；分析決策型——分析并提出對(duì)策解決問(wèn)題過(guò)程：案例編寫(xiě)步驟：找問(wèn)題分主次查原因提方案細(xì)比較做決策試運(yùn)行確定目的搜集信息寫(xiě)作檢測(cè)定稿164案例研究法案例分析法找問(wèn)題分主次查原因提方案細(xì)比較做決策試運(yùn)案例分析法的操作程序培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)前介紹案例討論分析總結(jié)確定內(nèi)容；選擇案例；制定計(jì)劃；確定時(shí)間地點(diǎn)培訓(xùn)者介紹案例分析方法介紹注意問(wèn)題說(shuō)明；期望效果說(shuō)明；計(jì)劃安排；學(xué)員介紹；學(xué)員分組展示案例；學(xué)員熟悉內(nèi)容；小組研討；討論選擇最佳方案；方案細(xì)化案例內(nèi)容和解決方案總結(jié)；學(xué)習(xí)要點(diǎn)總結(jié)；評(píng)價(jià)討論質(zhì)量165案例分析法的操作程序培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)前介紹案例討論分析總結(jié)確定案例研究法事件處理法學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例適用范圍：收集信息；團(tuán)隊(duì)協(xié)作；分析解決問(wèn)題；表達(dá)交流；人際溝通優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)；喻教于實(shí)踐；教學(xué)方式生動(dòng)；學(xué)員互動(dòng)缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備要求高；培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)；對(duì)學(xué)員能力要求高；對(duì)培訓(xùn)師要求高166案例研究法事件處理法69事件處理法的基本程序準(zhǔn)備階段實(shí)施階段確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)；確定議題范圍；學(xué)員制作案例；分組；確定時(shí)間地點(diǎn)方法介紹注意問(wèn)題說(shuō)明；案例介紹；案例討論實(shí)施要點(diǎn)：議題范圍宜寬不宜窄案例要難，問(wèn)題重要，有普遍性案例內(nèi)容構(gòu)成：內(nèi)容簡(jiǎn)介、發(fā)生背景、解決對(duì)策、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)背景要素：5W2H學(xué)員自主討論，注意時(shí)間控制討論重點(diǎn)：學(xué)到什么167事件處理法的基本程序準(zhǔn)備階段實(shí)施階段確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)；方法頭腦風(fēng)暴法特點(diǎn)：學(xué)員相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，最大限度發(fā)揮參加者的創(chuàng)造能力操作要點(diǎn)：一個(gè)主題不受約束事后整理意見(jiàn)評(píng)選最佳方案優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)中解決實(shí)際問(wèn)題；參與性強(qiáng)；加深學(xué)員理解；集中集體智慧缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師要求高；有效引導(dǎo)；受學(xué)員水平限制；主題受限制168頭腦風(fēng)暴法特點(diǎn)：學(xué)員相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，最大限度發(fā)頭腦風(fēng)暴法的操作程序準(zhǔn)備階段熱身階段明確問(wèn)題解決問(wèn)題主持人對(duì)議題研究，探其實(shí)質(zhì)參與人員5-10人提前通知?jiǎng)?chuàng)造自由、寬松氛圍說(shuō)明規(guī)則談?dòng)腥ぴ掝}活躍思維介紹問(wèn)題10-15分鐘整理成方案擇優(yōu)記錄參加者的思想認(rèn)真記錄篩選并呈現(xiàn)暢談階段不私下交談不妨礙他人發(fā)言一次發(fā)言只談一點(diǎn)169頭腦風(fēng)暴法的操作程序準(zhǔn)備階段熱身階段明確問(wèn)題解決問(wèn)題主持人對(duì)模擬訓(xùn)練法特點(diǎn)：以實(shí)際工作情況為基礎(chǔ)，以實(shí)際工作資源為條件優(yōu)點(diǎn)：工作技能提升缺點(diǎn)：準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)；質(zhì)量要求高；對(duì)組織者要求高170模擬訓(xùn)練法特點(diǎn)：以實(shí)際工作情況為基礎(chǔ)，以實(shí)際工作資源為條件7敏感性訓(xùn)練法、T小組法：學(xué)員就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，并說(shuō)明其引起的情緒反應(yīng)目的：提高學(xué)員對(duì)自己和他人行為的洞察力；了解自己在他人心目中的形象；感受與周?chē)巳旱南嗷リP(guān)系；學(xué)習(xí)與他人溝通的方式；發(fā)展各種情況下的應(yīng)變能力適用范圍：組織發(fā)展訓(xùn)練；人際關(guān)系訓(xùn)練；人格塑造訓(xùn)練；集體組織訓(xùn)練；異國(guó)文化訓(xùn)練綜合訓(xùn)練方式：集中訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流171敏感性訓(xùn)練法、T小組法：學(xué)員就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為管理者訓(xùn)練：系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，深刻的理解管理的基本原理和知識(shí)適用范圍：中低層管理人員脫產(chǎn)訓(xùn)練操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師選擇；培訓(xùn)方式選擇172管理者訓(xùn)練：系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，深刻的理解管理的基本原理和知識(shí)75角色扮演法模擬工作情境中，按照應(yīng)有權(quán)責(zé)擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類(lèi)似的角色，模擬性的處理工作事物精髓：以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)想優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)；模擬有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；培養(yǎng)學(xué)員社會(huì)交往能力；發(fā)現(xiàn)自身不足；加強(qiáng)其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；高度靈活性缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)要求高；模擬環(huán)境靜態(tài)；效果受學(xué)員影響大173角色扮演法模擬工作情境中，按照應(yīng)有權(quán)責(zé)擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類(lèi)似的角拓展訓(xùn)練情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練分類(lèi)：場(chǎng)地拓展訓(xùn)練野外拓展訓(xùn)練特點(diǎn)：有限空間、無(wú)限可能有形游戲、無(wú)限思維簡(jiǎn)便、易于實(shí)施作用：變革與學(xué)習(xí)溝通與默契心態(tài)和士氣共同愿景174拓展訓(xùn)練情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練77科技時(shí)代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)容隨時(shí)更改充分利用網(wǎng)絡(luò)聲像資源，提高趣味性培訓(xùn)進(jìn)程安排靈活缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求設(shè)備和技術(shù)可培訓(xùn)課程范圍有限虛擬培訓(xùn)利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過(guò)設(shè)備進(jìn)入其中，駕馭環(huán)境、操作工具和對(duì)象，從而提高各種技能和學(xué)習(xí)知識(shí)特點(diǎn)：仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性175科技時(shí)代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)78知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明講授法知識(shí)系統(tǒng)、全面，環(huán)境、費(fèi)用要求不高，發(fā)揮