人力資源管理-2工作分析課件

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理系第二章工作分析主講：陳益民經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理系第二章工作分析主講：陳益民第二章工作分析【學(xué)習(xí)目標(biāo)】１、認(rèn)識(shí)和了解工作分析在人力資源管理工作中的重要作用；２、熟悉工作分析的含義和程序；3、掌握工作分析的成果；4、掌握工作分析的基本方法。第二章工作分析【學(xué)習(xí)目標(biāo)】第二章工作分析第一節(jié)工作分析概述一、概念與內(nèi)容二、最終目的三、工作分析對(duì)HR各方面的影響四、工作分析的系統(tǒng)模型五、工作分析的信息及其來源第二節(jié)工作分析的成果表現(xiàn)第三節(jié)工作分析程序和方法第二章工作分析第一節(jié)工作分析概述第一節(jié)工作分析概述一、概念和內(nèi)容（一）概念（職務(wù)分析）是一種應(yīng)用系統(tǒng)方法，收集、分析、確定組織中職務(wù)的定位、目標(biāo)、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、工作關(guān)系、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、人員要求等基本因素的過程?！菍?duì)某特定的工作做出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)、技能、責(zé)任等資格條件的過程。（二）內(nèi)容第一節(jié)工作分析概述一、概念和內(nèi)容（二）工作分析的內(nèi)容1、崗位界定。對(duì)工作崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出界定；再對(duì)崗位活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析——崗位名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象、本崗位與相關(guān)崗位之間的關(guān)系等。2、任職者資格要求。知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、道德、心理、身體等。3、成果表述。按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表形式，制定工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。

（二）工作分析的內(nèi)容1、崗位界定。對(duì)工作崗位存在的時(shí)間、二、工作分析的最終目的（一）實(shí)現(xiàn)人—職匹配（二）促進(jìn)人—組織匹配二、工作分析的最終目的（一）實(shí)現(xiàn)人—職匹配職工作要求報(bào)酬人

KSAOs人力資源結(jié)果吸引、績(jī)效、保留、滿意、其他匹配響影（一）實(shí)現(xiàn)人—職匹配職人人力資源結(jié)果匹配響影（一）實(shí)現(xiàn)人—職匹配★KSAOsKnowledge知識(shí)：指對(duì)信息，尤其是客觀的、程序性的事物本質(zhì)的理解，這種理解有助于成功地完成工作任務(wù)。Skill技能：在完成一項(xiàng)具體任務(wù)時(shí)，表現(xiàn)出的個(gè)體的熟練性和資格的級(jí)別。Ability能力：更通用的概念，表示在開始完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)體現(xiàn)的持久的特性或工作能力，例如完成一項(xiàng)體力的或智力功能的能力。其它個(gè)性特點(diǎn)（otherPersonality）:包括性格、氣質(zhì)、興趣、態(tài)度、動(dòng)機(jī)。★KSAOsKnowledge知識(shí)：指對(duì)信息，尤其是客觀2、促進(jìn)人—組織的匹配匹配吸引績(jī)效保留滿意其他結(jié)果影響未來工作組織價(jià)值觀工作新職責(zé)多重工作工作工作要求報(bào)酬人KSAOs2、促進(jìn)人—組織的匹配匹配結(jié)果影響未來組織工作多重工作工作要三、工作分析對(duì)HR各方面的影響三、工作分析對(duì)HR各方面的影響參與者職位信息工作說明書人力資源管理職能職位分析報(bào)告外部專家員工管理者客戶合作伙伴定性方法：文獻(xiàn)研究、問卷、訪談等定量方法：PAQ、FJA等綜合分析方法收集信息方法職位目的任務(wù)職責(zé)職位關(guān)系工作流程業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限工作環(huán)境必要知識(shí)所需技能必要經(jīng)驗(yàn)勝任能力…………工作概要職責(zé)任務(wù)組織圖表知識(shí)、技能與勝任能力要求、行為標(biāo)準(zhǔn)等組織管理的模板與問題戰(zhàn)略傳遞組織設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃招聘選拔人力資源配置培訓(xùn)開發(fā)績(jī)效考核職位評(píng)價(jià)薪酬管理職業(yè)生涯管理……………四、工作分析的系統(tǒng)模型參與者職位信息工作說明書人力資源職位分外部專家定性方法：收集五、工作分析的信息及其來源（一）信息

P1111、工作外部環(huán)境信息2、與工作相關(guān)的信息工作內(nèi)容、工作特征等3、與任職者相關(guān)的信息資格要求、人際關(guān)系等（二）信息來源1、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)標(biāo)桿2、內(nèi)部文獻(xiàn)3、與職位相關(guān)的組織成員4、外部組織或人員5、直接觀察（二）信息來源(HRM三級(jí)）1、書面報(bào)告（崗位職責(zé)、招聘廣告等）2、任職者的報(bào)告——通過訪談、工作日志方法獲取，客觀和真實(shí)。3、同事的報(bào)告——包括上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)。4、直接觀察。五、工作分析的信息及其來源（一）信息P111（二）信息一、工作說明書（一）工作描述（職位描述）Ｐ１２３規(guī)范職位本身的內(nèi)涵和外延的描述性文件。（二）工作規(guī)范（任職資格）與工作績(jī)效高度相關(guān)的一系列人員特征。任職資格的最低要求。二、工作分析報(bào)告內(nèi)容泛，主要闡述工作分析過程中所發(fā)現(xiàn)的組織管理的問題、矛盾及解決方法。第二節(jié)工作分析的成果表現(xiàn)一、工作說明書第二節(jié)工作分析的成果表現(xiàn)（一）工作描述內(nèi)容包括：工作標(biāo)識(shí)、概要、關(guān)系、職責(zé)；工作權(quán)限、工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境、職責(zé)履行程序等。

核心內(nèi)容：1、工作標(biāo)識(shí)。職位編號(hào)和名稱、所屬部門、直接上級(jí)和職位薪點(diǎn)。2、工作概要。工作目標(biāo)與內(nèi)容的概括描述。3、工作職責(zé)。應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及工作成果。4、工作關(guān)系。在組織中的位置。

（二）工作規(guī)范（任職資格）任職者應(yīng)備的教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能、體能和個(gè)性特征方面的要求。一、工作說明書（一）工作描述一、工作說明書（三）工作描述和工作規(guī)范的關(guān)系

1、從編制的直接目的來看。后者以人為中心，解決“什么樣的人才能勝任本崗位工作”的問題；前者以事為中心，對(duì)崗位進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析說明，為人力資源管理提供依據(jù)。2、從涉及范圍看。后者主要涉及任職者資格條件等方面問題，前者內(nèi)容更廣泛。（三）工作描述和工作規(guī)范的關(guān)系1、從編制的直接目的來看。后例:研發(fā)崗位說明書職位名稱技術(shù)部經(jīng)理職位代碼CYF001所屬部門技術(shù)部職系科研開發(fā)職數(shù)8職系上級(jí)主管經(jīng)理職位概要：

技術(shù)信息采集與管理、新產(chǎn)品研制與開發(fā)。研究方向：防腐防污涂料例:研發(fā)崗位說明書職位名稱技術(shù)部經(jīng)理職位CYF001所屬技術(shù)例:研發(fā)崗位說明書工作內(nèi)容：1.積極跟蹤國(guó)內(nèi)外涂料技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)與新技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司提供新產(chǎn)品與新技術(shù)研發(fā)計(jì)劃與意向；2.組織技術(shù)人員進(jìn)行科研立項(xiàng)及新產(chǎn)品與新技術(shù)的研發(fā)工作；3.負(fù)責(zé)組織或參加國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)活動(dòng)與科研；4.根據(jù)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需求與動(dòng)態(tài)，不斷改進(jìn)與完善現(xiàn)有產(chǎn)品的性能、降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；5.積極配合營(yíng)銷人員做好各種技術(shù)服務(wù)工作，提供技術(shù)咨詢與指導(dǎo)；6.完成公司交辦的其他任務(wù)。例:研發(fā)崗位說明書工作內(nèi)容：例:研發(fā)崗位說明書任職資格：教育背景：☆高分子材料及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：☆受過涂料及涂裝技術(shù)專業(yè)或相關(guān)專業(yè)方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：☆5年以上涂料及涂裝技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，具有新產(chǎn)品研發(fā)能力和經(jīng)驗(yàn)，有新項(xiàng)目者優(yōu)先。例:研發(fā)崗位說明書任職資格：例:研發(fā)崗位說明書技能技巧：☆熟悉國(guó)內(nèi)外涂料與涂裝技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)；☆能夠把握國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求導(dǎo)向；☆優(yōu)秀的市場(chǎng)開拓、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、判斷和決策、人際溝通、計(jì)劃與執(zhí)行能力；☆具有戰(zhàn)略前瞻性思維；☆

具備一定的口頭和書寫能力。身體健康，能夠適任工作要求。態(tài)度：☆

工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、具有戰(zhàn)略前瞻性思維；☆

具有高度的工作熱情和責(zé)任感；☆

良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。例:研發(fā)崗位說明書技能技巧：例:研發(fā)崗位說明書工作條件：工作場(chǎng)所：辦公室、車間、時(shí)有出差。環(huán)境狀況：舒適危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。工作與戶口所在地：河南洛陽(yáng)例:研發(fā)崗位說明書工作條件：三、案例分析：工作職責(zé)分歧一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由也是一樣。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。三、案例分析：工作職責(zé)分歧一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床

(1)對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?

(2)如何防止類似分歧的重復(fù)發(fā)生?(3)你認(rèn)為該公司應(yīng)如何改進(jìn)管理?討論(1)對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何討論1、界限清楚，指明范圍。工作范圍、性質(zhì)、重要工作關(guān)系；2、專門化。種類、復(fù)雜程度、技能要求程度、可能出現(xiàn)問題的標(biāo)準(zhǔn)化程度、責(zé)任大小、責(zé)任的程度與類型；3、語(yǔ)言流暢，簡(jiǎn)潔易懂。應(yīng)囊括工作的所有基本要求，新雇員讀了對(duì)該工作有所了解。4、內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式多樣。四、工作說明書編寫準(zhǔn)則1、界限清楚，指明范圍。工作范圍、性質(zhì)、四、工作說明書編寫準(zhǔn)五、案例：如何編寫工作說明書某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下：

1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰：

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃井按計(jì)劃招聘公司員工；

3、按實(shí)際情況完善公司《員工工作績(jī)效考核制度》；

4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)結(jié)果；

5、負(fù)責(zé)管理人事檔案；

6、負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核：

7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

五、案例：如何編寫工作說明書某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份五、案例：如何編寫工作說明書參考答案該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡(jiǎn)單-內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。

請(qǐng)為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。(2007年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題，22分)

五、案例：如何編寫工作說明書參考答案該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工第三節(jié)工作分析的程序和方法二、方法（通用方法，P115）（一）訪談法（二）觀察法（三）問卷法（四）典型事例法（五）文獻(xiàn)分析法一、程序（一）準(zhǔn)備階段（二）調(diào)查階段（三）分析階段（四）總結(jié)完成階段（五）運(yùn)用修訂階段

第三節(jié)工作分析的程序和方法二、方法一、程序（一）準(zhǔn)備階段（二）調(diào)查階段（三）分析階段（四）總結(jié)完成階段（五）運(yùn)用修訂階段

一、工作分析程序（一）準(zhǔn)備階段一、工作分析程序1、確定工作分析的目的和用途。2、成立工作分析小組。高層、工作分析人員、外部專家和顧問。3、對(duì)工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)。4、做好其他必要的準(zhǔn)備。（一）準(zhǔn)備階段1、確定工作分析的目的和用途。（一）準(zhǔn)備階段1、制定工作分析的時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度表。2、根據(jù)工作分析的目的，選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法。3、搜集工作的背景資料。4、搜集職位的相關(guān)信息。（二）調(diào)查階段1、制定工作分析的時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度表。（二）調(diào)查階段1、整理資料。2、審查資料。3、分析資料。（三）分析階段

幾項(xiàng)基本原則：——對(duì)工作活動(dòng)是分析而不是羅列；——針對(duì)的是職位而不是人；——分析要以當(dāng)前的工作為依據(jù)。1、整理資料。（三）分析階段幾項(xiàng)基本原則：（一）準(zhǔn)備階段（二）調(diào)查階段（三）分析階段（四）總結(jié)完成階段1、編寫工作說明書。2、編寫工作分析報(bào)告。（五）運(yùn)用修訂階段

一、工作分析程序（一）準(zhǔn)備階段一、工作分析程序二、工作分析的方法（通用方法，P115）（一）訪談法（二）觀察法（三）問卷法（四）典型事例法（五）文獻(xiàn)分析法二、工作分析的方法（通用方法，P115）1、含義是與擔(dān)任有關(guān)工作職務(wù)的人員一起討論工作的特點(diǎn)和要求，從而取得有關(guān)信息的調(diào)查研究方法。運(yùn)用最廣泛、最成熟、最有效。2、訪談對(duì)象A、對(duì)每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪淡：結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無(wú)結(jié)構(gòu)；一般訪談、深度訪談。B、對(duì)做同種工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談：一般座談、焦點(diǎn)小組訪談。C、對(duì)完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行的主管人員訪談。（一）訪談法1、含義（一）訪談法1、含義是工作分析人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地去查看員工的實(shí)際操作情況，并予以紀(jì)錄、分析、歸納，并整理為適用的文字資料的方法。2、適用性適合于那些程序化較強(qiáng)的，較多通過身體動(dòng)作完成的工作。如：門衛(wèi)、流水線上的作業(yè)工人、警察、前臺(tái)小姐等不太適用類型：腦力活動(dòng)（律師、設(shè)計(jì)工程師、科學(xué)家）；突發(fā)或偶發(fā)事件。3、三種形式：直接觀察、自我觀察、工作參與（二）觀察法1、含義（二）觀察法1、含義是讓有關(guān)人員以書面形式回答有關(guān)職務(wù)問題的調(diào)查方法。2、形式主要有兩種：一種的內(nèi)容具有普遍性，適合于各種職務(wù)內(nèi)容；另一種是專門為特定的工作職務(wù)設(shè)計(jì)的。（三）問卷法1、含義（三）問卷法（一）含義是對(duì)實(shí)際工作中特別有效或無(wú)效的工作者行為進(jìn)行描述的方法。（二）優(yōu)缺點(diǎn)★優(yōu)點(diǎn)：1.針對(duì)員工工作上的行為，故能深入了解工作的動(dòng)態(tài)性。2.行為是可觀察可衡量的，故記錄的信息容易應(yīng)用。★缺點(diǎn)：1.須花大量時(shí)間收集、整合、分類資料。2.不適于描述日常工作。（四）典型事例法（一）含義（四）典型事例法二、工作分析的方法（通用方法，P115）（一）訪談法（二）觀察法（三）問卷法（四）典型事例法（五）文獻(xiàn)分析法（經(jīng)濟(jì)有效）二、工作分析的方法（通用方法，P115）三、案例分析：P1611、公司為何決定從職位分析入手實(shí)施變革?

2、職位分析的組織實(shí)施過程中，該公司存在哪些問題?3、該公司所采用的職位分析工具和方法主要存在哪些問題?三、案例分析：P1611、公司為何決定從職位分析入手實(shí)1、關(guān)鍵概念：工作分析2、工作分析的方法。3、工作分析的成果。4、舉例說明工作分析在企業(yè)人力資源招聘中的作用。思考題：1、關(guān)鍵概念：工作分析思考題：演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理系第二章工作分析主講：陳益民經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理系第二章工作分析主講：陳益民第二章工作分析【學(xué)習(xí)目標(biāo)】１、認(rèn)識(shí)和了解工作分析在人力資源管理工作中的重要作用；２、熟悉工作分析的含義和程序；3、掌握工作分析的成果；4、掌握工作分析的基本方法。第二章工作分析【學(xué)習(xí)目標(biāo)】第二章工作分析第一節(jié)工作分析概述一、概念與內(nèi)容二、最終目的三、工作分析對(duì)HR各方面的影響四、工作分析的系統(tǒng)模型五、工作分析的信息及其來源第二節(jié)工作分析的成果表現(xiàn)第三節(jié)工作分析程序和方法第二章工作分析第一節(jié)工作分析概述第一節(jié)工作分析概述一、概念和內(nèi)容（一）概念（職務(wù)分析）是一種應(yīng)用系統(tǒng)方法，收集、分析、確定組織中職務(wù)的定位、目標(biāo)、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、工作關(guān)系、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、人員要求等基本因素的過程?！菍?duì)某特定的工作做出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)、技能、責(zé)任等資格條件的過程。（二）內(nèi)容第一節(jié)工作分析概述一、概念和內(nèi)容（二）工作分析的內(nèi)容1、崗位界定。對(duì)工作崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出界定；再對(duì)崗位活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析——崗位名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象、本崗位與相關(guān)崗位之間的關(guān)系等。2、任職者資格要求。知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、道德、心理、身體等。3、成果表述。按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表形式，制定工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。

（二）工作分析的內(nèi)容1、崗位界定。對(duì)工作崗位存在的時(shí)間、二、工作分析的最終目的（一）實(shí)現(xiàn)人—職匹配（二）促進(jìn)人—組織匹配二、工作分析的最終目的（一）實(shí)現(xiàn)人—職匹配職工作要求報(bào)酬人

KSAOs人力資源結(jié)果吸引、績(jī)效、保留、滿意、其他匹配響影（一）實(shí)現(xiàn)人—職匹配職人人力資源結(jié)果匹配響影（一）實(shí)現(xiàn)人—職匹配★KSAOsKnowledge知識(shí)：指對(duì)信息，尤其是客觀的、程序性的事物本質(zhì)的理解，這種理解有助于成功地完成工作任務(wù)。Skill技能：在完成一項(xiàng)具體任務(wù)時(shí)，表現(xiàn)出的個(gè)體的熟練性和資格的級(jí)別。Ability能力：更通用的概念，表示在開始完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)體現(xiàn)的持久的特性或工作能力，例如完成一項(xiàng)體力的或智力功能的能力。其它個(gè)性特點(diǎn)（otherPersonality）:包括性格、氣質(zhì)、興趣、態(tài)度、動(dòng)機(jī)?！颣SAOsKnowledge知識(shí)：指對(duì)信息，尤其是客觀2、促進(jìn)人—組織的匹配匹配吸引績(jī)效保留滿意其他結(jié)果影響未來工作組織價(jià)值觀工作新職責(zé)多重工作工作工作要求報(bào)酬人KSAOs2、促進(jìn)人—組織的匹配匹配結(jié)果影響未來組織工作多重工作工作要三、工作分析對(duì)HR各方面的影響三、工作分析對(duì)HR各方面的影響參與者職位信息工作說明書人力資源管理職能職位分析報(bào)告外部專家員工管理者客戶合作伙伴定性方法：文獻(xiàn)研究、問卷、訪談等定量方法：PAQ、FJA等綜合分析方法收集信息方法職位目的任務(wù)職責(zé)職位關(guān)系工作流程業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限工作環(huán)境必要知識(shí)所需技能必要經(jīng)驗(yàn)勝任能力…………工作概要職責(zé)任務(wù)組織圖表知識(shí)、技能與勝任能力要求、行為標(biāo)準(zhǔn)等組織管理的模板與問題戰(zhàn)略傳遞組織設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃招聘選拔人力資源配置培訓(xùn)開發(fā)績(jī)效考核職位評(píng)價(jià)薪酬管理職業(yè)生涯管理……………四、工作分析的系統(tǒng)模型參與者職位信息工作說明書人力資源職位分外部專家定性方法：收集五、工作分析的信息及其來源（一）信息

P1111、工作外部環(huán)境信息2、與工作相關(guān)的信息工作內(nèi)容、工作特征等3、與任職者相關(guān)的信息資格要求、人際關(guān)系等（二）信息來源1、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)標(biāo)桿2、內(nèi)部文獻(xiàn)3、與職位相關(guān)的組織成員4、外部組織或人員5、直接觀察（二）信息來源(HRM三級(jí)）1、書面報(bào)告（崗位職責(zé)、招聘廣告等）2、任職者的報(bào)告——通過訪談、工作日志方法獲取，客觀和真實(shí)。3、同事的報(bào)告——包括上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)。4、直接觀察。五、工作分析的信息及其來源（一）信息P111（二）信息一、工作說明書（一）工作描述（職位描述）Ｐ１２３規(guī)范職位本身的內(nèi)涵和外延的描述性文件。（二）工作規(guī)范（任職資格）與工作績(jī)效高度相關(guān)的一系列人員特征。任職資格的最低要求。二、工作分析報(bào)告內(nèi)容泛，主要闡述工作分析過程中所發(fā)現(xiàn)的組織管理的問題、矛盾及解決方法。第二節(jié)工作分析的成果表現(xiàn)一、工作說明書第二節(jié)工作分析的成果表現(xiàn)（一）工作描述內(nèi)容包括：工作標(biāo)識(shí)、概要、關(guān)系、職責(zé)；工作權(quán)限、工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境、職責(zé)履行程序等。

核心內(nèi)容：1、工作標(biāo)識(shí)。職位編號(hào)和名稱、所屬部門、直接上級(jí)和職位薪點(diǎn)。2、工作概要。工作目標(biāo)與內(nèi)容的概括描述。3、工作職責(zé)。應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及工作成果。4、工作關(guān)系。在組織中的位置。

（二）工作規(guī)范（任職資格）任職者應(yīng)備的教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能、體能和個(gè)性特征方面的要求。一、工作說明書（一）工作描述一、工作說明書（三）工作描述和工作規(guī)范的關(guān)系

1、從編制的直接目的來看。后者以人為中心，解決“什么樣的人才能勝任本崗位工作”的問題；前者以事為中心，對(duì)崗位進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析說明，為人力資源管理提供依據(jù)。2、從涉及范圍看。后者主要涉及任職者資格條件等方面問題，前者內(nèi)容更廣泛。（三）工作描述和工作規(guī)范的關(guān)系1、從編制的直接目的來看。后例:研發(fā)崗位說明書職位名稱技術(shù)部經(jīng)理職位代碼CYF001所屬部門技術(shù)部職系科研開發(fā)職數(shù)8職系上級(jí)主管經(jīng)理職位概要：

技術(shù)信息采集與管理、新產(chǎn)品研制與開發(fā)。研究方向：防腐防污涂料例:研發(fā)崗位說明書職位名稱技術(shù)部經(jīng)理職位CYF001所屬技術(shù)例:研發(fā)崗位說明書工作內(nèi)容：1.積極跟蹤國(guó)內(nèi)外涂料技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)與新技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司提供新產(chǎn)品與新技術(shù)研發(fā)計(jì)劃與意向；2.組織技術(shù)人員進(jìn)行科研立項(xiàng)及新產(chǎn)品與新技術(shù)的研發(fā)工作；3.負(fù)責(zé)組織或參加國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)活動(dòng)與科研；4.根據(jù)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需求與動(dòng)態(tài)，不斷改進(jìn)與完善現(xiàn)有產(chǎn)品的性能、降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；5.積極配合營(yíng)銷人員做好各種技術(shù)服務(wù)工作，提供技術(shù)咨詢與指導(dǎo)；6.完成公司交辦的其他任務(wù)。例:研發(fā)崗位說明書工作內(nèi)容：例:研發(fā)崗位說明書任職資格：教育背景：☆高分子材料及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：☆受過涂料及涂裝技術(shù)專業(yè)或相關(guān)專業(yè)方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：☆5年以上涂料及涂裝技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，具有新產(chǎn)品研發(fā)能力和經(jīng)驗(yàn)，有新項(xiàng)目者優(yōu)先。例:研發(fā)崗位說明書任職資格：例:研發(fā)崗位說明書技能技巧：☆熟悉國(guó)內(nèi)外涂料與涂裝技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)；☆能夠把握國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求導(dǎo)向；☆優(yōu)秀的市場(chǎng)開拓、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、判斷和決策、人際溝通、計(jì)劃與執(zhí)行能力；☆具有戰(zhàn)略前瞻性思維；☆

具備一定的口頭和書寫能力。身體健康，能夠適任工作要求。態(tài)度：☆

工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、具有戰(zhàn)略前瞻性思維；☆

具有高度的工作熱情和責(zé)任感；☆

良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。例:研發(fā)崗位說明書技能技巧：例:研發(fā)崗位說明書工作條件：工作場(chǎng)所：辦公室、車間、時(shí)有出差。環(huán)境狀況：舒適危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。工作與戶口所在地：河南洛陽(yáng)例:研發(fā)崗位說明書工作條件：三、案例分析：工作職責(zé)分歧一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由也是一樣。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。三、案例分析：工作職責(zé)分歧一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床

(1)對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?

(2)如何防止類似分歧的重復(fù)發(fā)生?(3)你認(rèn)為該公司應(yīng)如何改進(jìn)管理?討論(1)對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何討論1、界限清楚，指明范圍。工作范圍、性質(zhì)、重要工作關(guān)系；2、專門化。種類、復(fù)雜程度、技能要求程度、可能出現(xiàn)問題的標(biāo)準(zhǔn)化程度、責(zé)任大小、責(zé)任的程度與類型；3、語(yǔ)言流暢，簡(jiǎn)潔易懂。應(yīng)囊括工作的所有基本要求，新雇員讀了對(duì)該工作有所了解。4、內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式多樣。四、工作說明書編寫準(zhǔn)則1、界限清楚，指明范圍。工作范圍、性質(zhì)、四、工作說明書編寫準(zhǔn)五、案例：如何編寫工作說明書某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下：

1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰：

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃井按計(jì)劃招聘公司員工；

3、按實(shí)際情況完善公司《員工工作績(jī)效考核制度》；

4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)結(jié)果；

5、負(fù)責(zé)管理人事檔案；

6、負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核：

7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

五、案例：如何編寫工作說明書某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份五、案例：如何編寫工作說明書參考答案該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡(jiǎn)單-內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。

請(qǐng)為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。(2007年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題，22分)

五、案例：如何編寫工作說明書參考答案該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工第三節(jié)工作分析的程序和方法二、方法（通用方法，P115）（一）訪談法（二）觀察法（三）問卷法（四）典型事例法（五）文獻(xiàn)分析法一、程序（一）準(zhǔn)備階段（二）調(diào)查階段（三）分析階段（四）總結(jié)完成階段（五）運(yùn)用修訂階段

第三節(jié)工作分析的程序和方法二、方法一、程序（一）準(zhǔn)備階段（二）調(diào)查階段（三）分析階段（四）總結(jié)完成階段（五）運(yùn)用修訂階段

一、工作分析程序（一）準(zhǔn)備階段一、工作分析程序1、確定工作分析的目的和用途。2、成立工作分析小組。高層、工作分析人員、外部專家和顧問。3、對(duì)工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)。4、做好其他必要的準(zhǔn)備。（一）準(zhǔn)備階段1、確定工作分析的目的和用途。（一）準(zhǔn)備階段1、制定工作分析的時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度表。2、根據(jù)工作分析的目的，選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法。3、搜集工作的背景資料。4、搜集職位的相關(guān)信息。（二）調(diào)查階段1、制定工作分析的時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度表。（二）調(diào)查階段1、整理資料。2、審查資料。3、分析資料。（三）分析階段

幾項(xiàng)基本原則：——對(duì)工作活動(dòng)是分析而不是羅列；——針對(duì)