人力資源管理之人才選用育留 課件

張曉彤08年9月

人才的選育用留

-打造企業(yè)核心人才力 張曉彤08年9月

人才的選育用留

-打造企業(yè)核心人才

張曉彤郵箱（只供提問(wèn),內(nèi)訓(xùn)清聯(lián)系主辦方）

zhangxiaotong@

教育背景：

英語(yǔ) 心理學(xué)工作背景：2年中學(xué)班主任10年外企1年民企現(xiàn)在：培訓(xùn)師咨詢顧問(wèn)“客串”心理咨詢師琢磨新話題80后員工成為公司主力軍了90年出生的員工在工廠也快占主體

張曉彤郵箱（只供提問(wèn),內(nèi)訓(xùn)清聯(lián)系主辦方）zhangxia張杰，Jason張杰，Jason內(nèi)容介紹模塊一模塊二模塊三模塊四如何看人不走眼--選才篇培訓(xùn)與職涯規(guī)劃--育才篇績(jī)效考核與績(jī)效管理-用才篇其實(shí)激勵(lì)并不難—留才篇關(guān)于人力資源管理的兩個(gè)思考總結(jié)：不同職位的我們可以在此次課程后做些什么內(nèi)容介紹模塊一模塊二模塊三模塊四如何看培訓(xùn)與績(jī)效考其實(shí)激關(guān)于思考二：

選育用留各個(gè)模塊

誰(shuí)承擔(dān)成敗的關(guān)鍵？

思考一：

人力資源管理

重要到什么程度了？

思考二：

選育用留各個(gè)模塊

誰(shuí)承擔(dān)成敗的關(guān)鍵？

思考一：

人職業(yè)發(fā)展：向?qū)D薪酬福利激勵(lì)：電梯績(jī)效管理：鋼結(jié)構(gòu)工作分析：地基選材：磚瓦材料培訓(xùn)：定期維修職業(yè)發(fā)展：向?qū)D選材：培訓(xùn)：老板:人力資源部怎么搞的!老板:人力資源部怎么搞的!中層經(jīng)理:人力資源部怎么搞的中層經(jīng)理:人力資源部怎么搞的HR人力資源部冤枉啊！HR人力資源部冤枉??！人力資源部門(mén)最多只能擔(dān)當(dāng)“最佳男/女配角”“幕后英雄”它做的一切體系都是公司戰(zhàn)略高度的，而不是自己部門(mén)的公司老大和中層經(jīng)理就是首席的人力資源管理者人力資源部門(mén)最多只能擔(dān)當(dāng)“最佳男/女配角”“幕后英雄”共贏：老板定方向HR定方法中層執(zhí)行共贏：

“路線確定以后，

干部是決定因素?！?/p>

--毛澤東

“路線確定以后，

干部是決定因素?！?/p>

--毛澤東

模塊一如何看人不走眼--選才篇模塊一人力資源管理之人才選用育留課件人力資源管理之人才選用育留課件人力資源管理之人才選用育留課件超有個(gè)性的

大學(xué)生求職

簡(jiǎn)歷封面超有個(gè)性的

大學(xué)生求職

簡(jiǎn)歷封面人力資源管理之人才選用育留課件人力資源管理之人才選用育留課件提起選材，我們的表情提起選材，修煉內(nèi)功看人不走眼，其實(shí)并不難修煉內(nèi)功看人不走眼，其實(shí)并不難

一個(gè)候選人以后能否在公司勝任某職位，取決于以下幾點(diǎn)：簡(jiǎn)單的工作分析--他上班后要做什么提煉關(guān)鍵事件--要做的工作中最困難的是什么確定勝任素質(zhì)—要克服最困難的事需要什么素質(zhì)素質(zhì)模型

一個(gè)候選人以后能否在公司勝任某職位，取決于以下幾點(diǎn)：簡(jiǎn)單的夸大企業(yè)定式（刻板印象）忽視情商和逆商尋找“超人”“俄羅斯套娃”現(xiàn)象面試前需要避免的幾個(gè)誤區(qū)夸大企業(yè)面試前需要避免的幾個(gè)誤區(qū)DavidOgilvy大衛(wèi).奧美，現(xiàn)代廣告之父，1999年去世，88歲）

奧美廣告公司（創(chuàng)辦于1948年）如果我們每個(gè)人都雇用那些比我們矮小的人，那么我們就會(huì)變成一家侏儒公司。但是如果我們每個(gè)人都雇用那些比我們高大的人，那么我們就會(huì)變成一家巨人公司DavidOgilvy大衛(wèi).奧美，現(xiàn)代廣告之父，1999會(huì)做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來(lái)就是做這事的料技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)

勝任素質(zhì)—考考您

行為會(huì)做，能做很重要，所以做技能價(jià)值觀

勝任素質(zhì)—考考您

行為候選人知識(shí)，態(tài)度尤其是性格和其職位要求的指示，態(tài)度尤其是性格產(chǎn)生很大重疊時(shí)，日后成功的可能性比較大知識(shí)態(tài)度性格工作/職位的要求候選人知識(shí)，態(tài)度尤其是性格知識(shí)態(tài)度性格工作/職位IQ智商EQ情商AQ逆境商(抗壓能力)IQ智商張杰，Jason張杰，Jason維度（負(fù)責(zé)網(wǎng)通的大客戶銷售代表）自我指導(dǎo)及自我激勵(lì)與別人和諧相處交流技術(shù)信息？？？專業(yè)的行為舉止堅(jiān)持及有說(shuō)服力人力資源部門(mén)建立通用的勝任素質(zhì)庫(kù)用人部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)最核心的維度所有同職位的候選人使用同樣標(biāo)準(zhǔn)面試到底問(wèn)哪幾個(gè)方面？--面試維度維度（負(fù)責(zé)網(wǎng)通的大客戶銷售代表）人力資源部門(mén)建立通用的勝任素STAR行為表現(xiàn)面試方法:

多問(wèn)過(guò)去，少問(wèn)將來(lái)目標(biāo)/任務(wù)Target/Task行動(dòng)Action結(jié)果Result情景SituationSTAR行為表現(xiàn)面試方法:

多問(wèn)過(guò)去，少問(wèn)將來(lái)目標(biāo)/任務(wù)行哪個(gè)事件能告訴你：

他會(huì)是一個(gè)好丈夫英雄救美人，打走流氓一次一次送給心愛(ài)的女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑三次女友生病6個(gè)月他還在照顧學(xué)法律的，能夠幫助將來(lái)的事業(yè)發(fā)展說(shuō)話唱歌聲音動(dòng)人善于給女同胞解壓連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車(chē)要三個(gè)小時(shí)哪個(gè)事件能告訴你：

他會(huì)是一個(gè)好丈夫英雄救美人，打走流氓一次適應(yīng)能力在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持原有工作效力的適應(yīng)性，在優(yōu)先級(jí)改變的情況下接受計(jì)劃的意愿。在信息不確定或快速變化時(shí)進(jìn)行管理容易調(diào)整去適應(yīng)組織的變化并將變化視為機(jī)遇能否適應(yīng)其當(dāng)前任務(wù)和工作內(nèi)容的改變，或是否能夠拋棄以前的工作方式根據(jù)新的變化情況調(diào)整各項(xiàng)工作的優(yōu)先權(quán)以對(duì)突發(fā)事件和未預(yù)期的事件做出反應(yīng)溝通并理解新的變化，而且支持他人去適應(yīng)它適應(yīng)能力在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持適應(yīng)能力舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對(duì)的？舉例說(shuō)明當(dāng)面對(duì)組織優(yōu)先級(jí)發(fā)生變化，你不得不迅速調(diào)整自己工作的情況你有多少個(gè)不同的老板？你和他們中哪一個(gè)合作的最有效率？當(dāng)你的職能、部門(mén)和工作發(fā)生變化時(shí)，你曾遇到過(guò)什么樣的問(wèn)題？你換過(guò)幾次工作？哪一個(gè)讓你最頭疼？如果給你一個(gè)完全不同于以前工作的安排，你認(rèn)為要花多少時(shí)間去適應(yīng)它？為什么？你是如何幫助你的同事來(lái)適應(yīng)變化的？你希望你當(dāng)前工作哪些方面發(fā)生變化？為什么？適應(yīng)能力舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件說(shuō)出的話（內(nèi)容）7%---STAR行為面試聲音 38% 音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語(yǔ)速、頓挫 聲音的可信度視覺(jué) 55%眼神身體語(yǔ)言手勢(shì)面部表情看人不走眼的關(guān)鍵說(shuō)出的話（內(nèi)容）7%聲音 38%視覺(jué) 55%看人不走動(dòng)機(jī)匹配度他要的是什么？我能給嗎？如：挑戰(zhàn)性的工作，薪酬，便利的交通，舒適的工作環(huán)境我要的是什么？他能給嗎？如：客戶導(dǎo)向，忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期派外像我暈輪效應(yīng)盲點(diǎn)相比錯(cuò)誤忽視動(dòng)機(jī)匹配度評(píng)估候選人時(shí)容易出現(xiàn)的誤區(qū)動(dòng)機(jī)匹配度像我評(píng)估候選人時(shí)容易出現(xiàn)的誤區(qū)

模塊二培訓(xùn)與職涯規(guī)劃---育才篇模塊二培訓(xùn)是否可以給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？員工的能力：

會(huì)不會(huì)用員工的思維模式：

愿不愿意用管理者的管理方式： 允不允許用培訓(xùn)是否可以給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？員工的能力：直線上司對(duì)培訓(xùn)的支持接受教練給機(jī)會(huì)強(qiáng)化鼓勵(lì)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)重要，允許員工去培訓(xùn)作為教練全程輔導(dǎo)員工學(xué)到新技能后有實(shí)踐機(jī)會(huì)培訓(xùn)完與其探討如何支持其新技能調(diào)整工作安排鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)直線上司對(duì)培訓(xùn)的支持接受教練給機(jī)會(huì)強(qiáng)化鼓勵(lì)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)重要，允一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心

--培訓(xùn)對(duì)誰(shuí)好處最大？員工！員工！第一個(gè)基本點(diǎn)： ---培訓(xùn)需求分析第二個(gè)基本點(diǎn)： ---培訓(xùn)效果的追蹤一個(gè)中心一個(gè)中心

--培訓(xùn)對(duì)誰(shuí)好處最大？員工！員工！第一個(gè)基沒(méi)有培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的！

但培訓(xùn)絕不是萬(wàn)能的！

員工缺乏技能時(shí)設(shè)計(jì)/實(shí)施培訓(xùn)設(shè)計(jì)/實(shí)施在崗幫助給實(shí)踐機(jī)會(huì)/自學(xué)修改招聘，提升或調(diào)動(dòng)的程序修改工作職責(zé)建立技術(shù)專家系統(tǒng)員工缺乏意愿時(shí)明確工作標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)行為表現(xiàn)反饋提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ呒罢吒倪M(jìn)表現(xiàn)和激勵(lì)之間的鏈接沒(méi)有培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的！

但培訓(xùn)絕不是萬(wàn)能的！

員工缺乏技能一名美國(guó)人想去加拿大打獵，他來(lái)到一家狩獵中心，租了一只獵犬，獵犬的名字叫“業(yè)務(wù)員”。這個(gè)“業(yè)務(wù)員”懂得什么時(shí)候該叫，什么時(shí)候該跑。而且看到獵物后窮追不舍，絕不放棄。結(jié)果幾天下來(lái)，這個(gè)美國(guó)人大有所獲 過(guò)了幾年，這個(gè)美國(guó)人又想到加拿大打獵，于是又來(lái)到這家狩獵中心。他向狩獵中心的主人說(shuō)，只租那只叫“業(yè)務(wù)員”的獵犬。但是狩獵中心的主人告訴他---今非昔比那只叫“業(yè)務(wù)員”的獵犬，因?yàn)闃I(yè)績(jī)太好，早就升為“經(jīng)理”了，現(xiàn)在它只會(huì)坐在角落里叫叫而已，其他什么都不會(huì)了。一名美國(guó)人想去加拿大打獵，他來(lái)到一家狩獵中心，租了一只獵職業(yè)生涯規(guī)劃

---包括兩方面的內(nèi)容：個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃確保員工在組織中的進(jìn)步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要人才梯隊(duì)計(jì)劃確保組織中有合格的經(jīng)理以滿足組織的近期發(fā)展及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃

---包括兩方面的內(nèi)容：個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃人才梯

模塊三績(jī)效考核與績(jī)效管理---用才篇模塊三黑熊和棕熊都愛(ài)吃蜂蜜它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂一天，它們決定以一年為期限來(lái)比賽，看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜂蜜更多您考核是為了給員工鼓勁？還是熄火？

兩熊賽蜜：考核方式不同，結(jié)果大不同

黑熊和棕熊都愛(ài)吃蜂蜜您考核是為了給員工鼓勁？還是熄火？

兩熊黑熊想:蜂蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問(wèn)量”它買(mǎi)來(lái)一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問(wèn)量的績(jī)效管理系統(tǒng)，表格設(shè)計(jì)非常細(xì)致在它看來(lái)，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過(guò)完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同時(shí)黑熊還設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，每季度獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的前三只蜜蜂它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，只是讓蜜蜂們之間展開(kāi)競(jìng)賽，比賽訪問(wèn)量黑熊想:棕熊想:蜜蜂能產(chǎn)多少蜂蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回來(lái)多少花粉--花粉越多，釀的蜂蜜也越多它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：咱們?cè)诤秃谛鼙荣惪凑l(shuí)產(chǎn)的蜜多。它自己做了一套簡(jiǎn)單的考核表格，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花粉的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并每天把測(cè)量結(jié)果張榜公布它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)棕熊想:請(qǐng)您來(lái)“對(duì)號(hào)入座”黑熊12345棕熊12345請(qǐng)您來(lái)“對(duì)號(hào)入座”黑熊棕熊績(jī)效大不同看重過(guò)程采用最貴的考核系統(tǒng)即時(shí)反饋不足鼓勵(lì)的是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)面過(guò)窄，并且過(guò)于單一看重結(jié)果采用最合適的考核系統(tǒng)每天都有業(yè)績(jī)看板鼓勵(lì)的是團(tuán)隊(duì)合作同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，和團(tuán)隊(duì)的總業(yè)績(jī)績(jī)效大不同看重過(guò)程看重結(jié)果績(jī)效考核中的職責(zé)分工

－樣本參考HR開(kāi)發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng)為經(jīng)理和員工提供培訓(xùn)和跟蹤輔導(dǎo)監(jiān)督考核系統(tǒng)的實(shí)施評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)有效性考評(píng)結(jié)果的綜合運(yùn)用各業(yè)務(wù)部門(mén)管理者定本部門(mén)員工績(jī)效目標(biāo)為員工提供績(jī)效反饋填寫(xiě)評(píng)分做績(jī)效面談參與規(guī)劃在崗員工發(fā)展針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向HR提供反饋績(jī)效考核中的職責(zé)分工

－樣本參考HR各業(yè)務(wù)部門(mén)管理者茫盲忙茫盲忙資源需求部門(mén)的目標(biāo)分公司的目標(biāo)小組與個(gè)人的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)自

上

而

下

層

層

落

實(shí)如何不茫然-戰(zhàn)略先行做正確的事正確地做事資源需求部門(mén)的目標(biāo)分公司的目標(biāo)小組與個(gè)人的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)問(wèn)題行為標(biāo)準(zhǔn)不知道什么是期望行為員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受績(jī)效后果后果不足以鼓勵(lì)員工采取期望的行動(dòng)技巧員工不知道怎樣做阻礙身體，精神及感情的局限無(wú)法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來(lái)做事反饋無(wú)反饋或無(wú)效反饋如何不盲目-找出障礙員工為什么績(jī)效不高？問(wèn)題行為標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效后果技巧阻礙反饋如何不盲目-找出障礙員工為什人的行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況做+好+=？？？做+壞-=？？？不做-好+=？？？不做-壞-=？？？做+無(wú)反應(yīng)0=？？？不做-無(wú)反應(yīng)0=？？？人的行為取決于:人的行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況做+好+=繼續(xù)做+（正面鼓勵(lì)，被鼓勵(lì)）做+壞-=只好不做-（逃避不想要的結(jié)果）不做-好+=不做了-（坐享其成）不做-壞-=只好做+（負(fù)強(qiáng)化，被威脅）做+無(wú)反應(yīng)0=可做可不做0（消解）dissolve不做-無(wú)反應(yīng)0=可做可不做（消解）人的行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況問(wèn)題行為標(biāo)準(zhǔn)不知道什么是期望行為員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受績(jī)效后果后果不足以鼓勵(lì)員工采取期望的行動(dòng)技巧員工不知道怎樣做阻礙身體，精神及感情的局限無(wú)法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來(lái)做事反饋無(wú)反饋或無(wú)效反饋如何不盲目-找出障礙員工為什么績(jī)效不高？問(wèn)題行為標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效后果技巧阻礙反饋如何不盲目-找出障礙員工為什一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心

績(jī)效考核對(duì)誰(shuí)好處最大？員工?。?！第一個(gè)基本點(diǎn)：“人”對(duì)系統(tǒng)的支持第二個(gè)基本點(diǎn)：評(píng)估系統(tǒng)的公平性如何不瞎忙-抓住重點(diǎn)一個(gè)中心一個(gè)中心

績(jī)效考核對(duì)誰(shuí)好處最大？員工?。?！第一個(gè)基本張杰，Jason張杰，Jason練習(xí)1某餐廳：廚房的破損度應(yīng)保持在最小2某軟件公司：在10月1日前以不超過(guò)40工時(shí)的時(shí)間消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯(cuò)誤3在1/1前減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用4接電話要迅速，必要時(shí)要記錄電話信息5在15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費(fèi)用減少15%，一次性修理費(fèi)用不超過(guò)10000美元6在不增加費(fèi)用的前提下，在1月6日前手表的銷量增加10%7盡量爭(zhēng)取在年前減少由于故障事故而損耗的工時(shí)8記錄班級(jí)注冊(cè)的錯(cuò)誤不得超過(guò)總注冊(cè)額的2%9來(lái)電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過(guò)兩聲?；仉姇r(shí)要遵照公司手冊(cè)中的電話禮儀10在銷售費(fèi)用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加200000美元練習(xí)1某餐廳：廚房的破損度應(yīng)保持在最小Specific特定的Measurable可衡量的Agreed雙方同意的Realistic現(xiàn)實(shí)的Time-bond有時(shí)間限制的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的要求：SMART（高明)Specific績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的要求：SMART（高明)中層經(jīng)理如何給部門(mén)設(shè)立目標(biāo)確定目標(biāo)完成的日期第七步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源 第六步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的技能和授權(quán)第五步為可能遇到的問(wèn)題和阻礙,找出相應(yīng)解決方法第四步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo)第二步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)第一步溝通服從執(zhí)行中層經(jīng)理如何給部門(mén)設(shè)立目標(biāo)確定目標(biāo)完成的日期用人之本---授權(quán)

誰(shuí)得到了猴子用人之本---授權(quán)

誰(shuí)得到了猴子場(chǎng)景一：張經(jīng)理正走進(jìn)大廳時(shí)，看見(jiàn)一個(gè)下屬小趙迎面而來(lái)兩人碰面時(shí)，小趙打招呼道，“早上好。順便說(shuō)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。您看……”當(dāng)小趙繼續(xù)往下說(shuō)時(shí)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題與所有下屬提出的問(wèn)題具有兩個(gè)相同之處，引起了他的注意（1）經(jīng)理知道自己應(yīng)該參與解決問(wèn)題（2）經(jīng)理知道目前還無(wú)法提供解決問(wèn)題的方案于是，張經(jīng)理說(shuō)，“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏秃托≮w各自走開(kāi)了。

場(chǎng)景一：張經(jīng)理正走進(jìn)大廳時(shí)，看見(jiàn)一個(gè)下屬小趙迎面而來(lái)場(chǎng)景二：張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢(qián)開(kāi)始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開(kāi)辦公室去另外的地方，臨走時(shí)說(shuō)，“好的。你給我一份備忘錄?！?/p>

場(chǎng)景二：張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢(qián)開(kāi)始了談話。談完后張經(jīng)理在和另一個(gè)下屬小孫會(huì)面時(shí)，他同意為他讓小孫作的公關(guān)建議書(shū)提供一切必要的支持結(jié)束談話的時(shí)候張經(jīng)理說(shuō)，“需要幫助盡管告訴我?！眻?chǎng)景三：張經(jīng)理在和另一個(gè)下屬小孫會(huì)面時(shí)，他同意為他讓小孫作的公關(guān)建場(chǎng)景四：第四個(gè)下屬，小李，剛從公司的另一部門(mén)調(diào)任，將發(fā)起并管理一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)張經(jīng)理說(shuō)過(guò)他們馬上要碰個(gè)頭，訂出一套新的工作目標(biāo)，并補(bǔ)充說(shuō)，“我會(huì)草擬一個(gè)跟你討論的大綱”場(chǎng)景四：第四個(gè)下屬，小李，剛從公司的另一部門(mén)調(diào)任，將發(fā)起并管如果您是

張經(jīng)理，

下周一

您將怎么辦？如果您是

張經(jīng)理，

下周一

您將怎么辦？員工的敬業(yè)度指： 員工在情感和知識(shí)方面對(duì)企業(yè)的一種承諾和投入他們會(huì)努力的工作，表現(xiàn)出一系列的行為來(lái)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行正面的影響模塊四：留才篇員工的敬業(yè)度指： 員工在情感和知識(shí)方面對(duì)企業(yè)的一種承諾和投入危機(jī)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)參與激勵(lì)情感激勵(lì)信任激勵(lì)晉升激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)榜樣激勵(lì)今天工作不努力明天努力找工作危機(jī)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)情感激勵(lì)今天工作不努力Maslow馬斯洛

需求層次理論1943自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求保健因素激勵(lì)因素薪金，住房，食堂，工作時(shí)間，工作環(huán)境福利，保險(xiǎn)，工作保障上司關(guān)懷，同事友善，和諧團(tuán)隊(duì)，和睦家庭授權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)，責(zé)任，榮譽(yù)，上司和同事的認(rèn)可工作挑戰(zhàn)性，創(chuàng)造性，晉升成就感，自主權(quán)，決策權(quán)Frederick

Herzberg赫茨伯格雙因素理論1959

Maslow馬斯洛

需求層次理論1943自我實(shí)現(xiàn)需求經(jīng)濟(jì)的非經(jīng)濟(jì)的直接薪酬間接薪酬基礎(chǔ)工資績(jī)效工資激勵(lì)性薪酬獎(jiǎng)金傭金利潤(rùn)分享股票期權(quán)加班補(bǔ)貼倒班補(bǔ)貼延期支付股票購(gòu)買(mǎi)年底分紅保險(xiǎn)/福利保險(xiǎn)計(jì)劃員工服務(wù)教育儲(chǔ)蓄退休計(jì)劃免費(fèi)咨詢休假缺勤支付休閑設(shè)施托兒中心成果型成就感勝任感發(fā)展機(jī)會(huì)影響力過(guò)程型有挑戰(zhàn)性的工作/彈性工作時(shí)間/工作分擔(dān)/通訊便利/舒適環(huán)境/學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)/意見(jiàn)參與為什么我要在這兒工作？為什么我要在這兒努力工作？經(jīng)濟(jì)的非經(jīng)濟(jì)的直接薪酬間接薪酬基礎(chǔ)工資績(jī)效工資激勵(lì)性薪酬延期EBA:EmotionalBankAccount

感情銀行賬戶友善信守承諾寄予重望禮貌待人誠(chéng)實(shí)待人不友善違背諾言看輕他人對(duì)人無(wú)禮欺騙別人得人心者得天下--感情留人EBA:EmotionalBankAccount

感情蓋洛普公司敬業(yè)度Q12

1

我知道對(duì)我的工作要求嗎？

2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？

3

在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？

4

在過(guò)去的六天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？

5

我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？

6

工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？

7

在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎？

8

公司的使命目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要嗎？

9

我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？

10

我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？

11

在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)，單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？

12

過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎蓋洛普公司敬業(yè)度Q12 1我知道對(duì)我的工作要求嗎？

2我有

---讓員工稱你為“教練”

---鷹是怎樣做教練的？

---至少找出20點(diǎn)！上不封頂！直線上司是員工最好的培訓(xùn)教練

---讓員工稱你為“教練”

---鷹是怎樣做教練的？

--模塊一模塊二模塊三模塊四如何看人不走眼--選才篇培訓(xùn)與職涯規(guī)劃--育才篇績(jī)效考核與績(jī)效管理-用才篇其實(shí)激勵(lì)并不難—留才篇選育用留之前的兩個(gè)思考不同職位的“531”計(jì)劃模塊一模塊二模塊三模塊四如何看培訓(xùn)與績(jī)效考其實(shí)激選育用留之前張曉彤08年9月

人才的選育用留

-打造企業(yè)核心人才力 張曉彤08年9月

人才的選育用留

-打造企業(yè)核心人才

張曉彤郵箱（只供提問(wèn),內(nèi)訓(xùn)清聯(lián)系主辦方）

zhangxiaotong@

教育背景：

英語(yǔ) 心理學(xué)工作背景：2年中學(xué)班主任10年外企1年民企現(xiàn)在：培訓(xùn)師咨詢顧問(wèn)“客串”心理咨詢師琢磨新話題80后員工成為公司主力軍了90年出生的員工在工廠也快占主體

張曉彤郵箱（只供提問(wèn),內(nèi)訓(xùn)清聯(lián)系主辦方）zhangxia張杰，Jason張杰，Jason內(nèi)容介紹模塊一模塊二模塊三模塊四如何看人不走眼--選才篇培訓(xùn)與職涯規(guī)劃--育才篇績(jī)效考核與績(jī)效管理-用才篇其實(shí)激勵(lì)并不難—留才篇關(guān)于人力資源管理的兩個(gè)思考總結(jié)：不同職位的我們可以在此次課程后做些什么內(nèi)容介紹模塊一模塊二模塊三模塊四如何看培訓(xùn)與績(jī)效考其實(shí)激關(guān)于思考二：

選育用留各個(gè)模塊

誰(shuí)承擔(dān)成敗的關(guān)鍵？

思考一：

人力資源管理

重要到什么程度了？

思考二：

選育用留各個(gè)模塊

誰(shuí)承擔(dān)成敗的關(guān)鍵？

思考一：

人職業(yè)發(fā)展：向?qū)D薪酬福利激勵(lì)：電梯績(jī)效管理：鋼結(jié)構(gòu)工作分析：地基選材：磚瓦材料培訓(xùn)：定期維修職業(yè)發(fā)展：向?qū)D選材：培訓(xùn)：老板:人力資源部怎么搞的!老板:人力資源部怎么搞的!中層經(jīng)理:人力資源部怎么搞的中層經(jīng)理:人力資源部怎么搞的HR人力資源部冤枉啊！HR人力資源部冤枉??！人力資源部門(mén)最多只能擔(dān)當(dāng)“最佳男/女配角”“幕后英雄”它做的一切體系都是公司戰(zhàn)略高度的，而不是自己部門(mén)的公司老大和中層經(jīng)理就是首席的人力資源管理者人力資源部門(mén)最多只能擔(dān)當(dāng)“最佳男/女配角”“幕后英雄”共贏：老板定方向HR定方法中層執(zhí)行共贏：

“路線確定以后，

干部是決定因素?！?/p>

--毛澤東

“路線確定以后，

干部是決定因素?！?/p>

--毛澤東

模塊一如何看人不走眼--選才篇模塊一人力資源管理之人才選用育留課件人力資源管理之人才選用育留課件人力資源管理之人才選用育留課件超有個(gè)性的

大學(xué)生求職

簡(jiǎn)歷封面超有個(gè)性的

大學(xué)生求職

簡(jiǎn)歷封面人力資源管理之人才選用育留課件人力資源管理之人才選用育留課件提起選材，我們的表情提起選材，修煉內(nèi)功看人不走眼，其實(shí)并不難修煉內(nèi)功看人不走眼，其實(shí)并不難

一個(gè)候選人以后能否在公司勝任某職位，取決于以下幾點(diǎn)：簡(jiǎn)單的工作分析--他上班后要做什么提煉關(guān)鍵事件--要做的工作中最困難的是什么確定勝任素質(zhì)—要克服最困難的事需要什么素質(zhì)素質(zhì)模型

一個(gè)候選人以后能否在公司勝任某職位，取決于以下幾點(diǎn)：簡(jiǎn)單的夸大企業(yè)定式（刻板印象）忽視情商和逆商尋找“超人”“俄羅斯套娃”現(xiàn)象面試前需要避免的幾個(gè)誤區(qū)夸大企業(yè)面試前需要避免的幾個(gè)誤區(qū)DavidOgilvy大衛(wèi).奧美，現(xiàn)代廣告之父，1999年去世，88歲）

奧美廣告公司（創(chuàng)辦于1948年）如果我們每個(gè)人都雇用那些比我們矮小的人，那么我們就會(huì)變成一家侏儒公司。但是如果我們每個(gè)人都雇用那些比我們高大的人，那么我們就會(huì)變成一家巨人公司DavidOgilvy大衛(wèi).奧美，現(xiàn)代廣告之父，1999會(huì)做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來(lái)就是做這事的料技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)

勝任素質(zhì)—考考您

行為會(huì)做，能做很重要，所以做技能價(jià)值觀

勝任素質(zhì)—考考您

行為候選人知識(shí)，態(tài)度尤其是性格和其職位要求的指示，態(tài)度尤其是性格產(chǎn)生很大重疊時(shí)，日后成功的可能性比較大知識(shí)態(tài)度性格工作/職位的要求候選人知識(shí)，態(tài)度尤其是性格知識(shí)態(tài)度性格工作/職位IQ智商EQ情商AQ逆境商(抗壓能力)IQ智商張杰，Jason張杰，Jason維度（負(fù)責(zé)網(wǎng)通的大客戶銷售代表）自我指導(dǎo)及自我激勵(lì)與別人和諧相處交流技術(shù)信息？？？專業(yè)的行為舉止堅(jiān)持及有說(shuō)服力人力資源部門(mén)建立通用的勝任素質(zhì)庫(kù)用人部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)最核心的維度所有同職位的候選人使用同樣標(biāo)準(zhǔn)面試到底問(wèn)哪幾個(gè)方面？--面試維度維度（負(fù)責(zé)網(wǎng)通的大客戶銷售代表）人力資源部門(mén)建立通用的勝任素STAR行為表現(xiàn)面試方法:

多問(wèn)過(guò)去，少問(wèn)將來(lái)目標(biāo)/任務(wù)Target/Task行動(dòng)Action結(jié)果Result情景SituationSTAR行為表現(xiàn)面試方法:

多問(wèn)過(guò)去，少問(wèn)將來(lái)目標(biāo)/任務(wù)行哪個(gè)事件能告訴你：

他會(huì)是一個(gè)好丈夫英雄救美人，打走流氓一次一次送給心愛(ài)的女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑三次女友生病6個(gè)月他還在照顧學(xué)法律的，能夠幫助將來(lái)的事業(yè)發(fā)展說(shuō)話唱歌聲音動(dòng)人善于給女同胞解壓連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車(chē)要三個(gè)小時(shí)哪個(gè)事件能告訴你：

他會(huì)是一個(gè)好丈夫英雄救美人，打走流氓一次適應(yīng)能力在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持原有工作效力的適應(yīng)性，在優(yōu)先級(jí)改變的情況下接受計(jì)劃的意愿。在信息不確定或快速變化時(shí)進(jìn)行管理容易調(diào)整去適應(yīng)組織的變化并將變化視為機(jī)遇能否適應(yīng)其當(dāng)前任務(wù)和工作內(nèi)容的改變，或是否能夠拋棄以前的工作方式根據(jù)新的變化情況調(diào)整各項(xiàng)工作的優(yōu)先權(quán)以對(duì)突發(fā)事件和未預(yù)期的事件做出反應(yīng)溝通并理解新的變化，而且支持他人去適應(yīng)它適應(yīng)能力在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持適應(yīng)能力舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對(duì)的？舉例說(shuō)明當(dāng)面對(duì)組織優(yōu)先級(jí)發(fā)生變化，你不得不迅速調(diào)整自己工作的情況你有多少個(gè)不同的老板？你和他們中哪一個(gè)合作的最有效率？當(dāng)你的職能、部門(mén)和工作發(fā)生變化時(shí)，你曾遇到過(guò)什么樣的問(wèn)題？你換過(guò)幾次工作？哪一個(gè)讓你最頭疼？如果給你一個(gè)完全不同于以前工作的安排，你認(rèn)為要花多少時(shí)間去適應(yīng)它？為什么？你是如何幫助你的同事來(lái)適應(yīng)變化的？你希望你當(dāng)前工作哪些方面發(fā)生變化？為什么？適應(yīng)能力舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件說(shuō)出的話（內(nèi)容）7%---STAR行為面試聲音 38% 音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語(yǔ)速、頓挫 聲音的可信度視覺(jué) 55%眼神身體語(yǔ)言手勢(shì)面部表情看人不走眼的關(guān)鍵說(shuō)出的話（內(nèi)容）7%聲音 38%視覺(jué) 55%看人不走動(dòng)機(jī)匹配度他要的是什么？我能給嗎？如：挑戰(zhàn)性的工作，薪酬，便利的交通，舒適的工作環(huán)境我要的是什么？他能給嗎？如：客戶導(dǎo)向，忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期派外像我暈輪效應(yīng)盲點(diǎn)相比錯(cuò)誤忽視動(dòng)機(jī)匹配度評(píng)估候選人時(shí)容易出現(xiàn)的誤區(qū)動(dòng)機(jī)匹配度像我評(píng)估候選人時(shí)容易出現(xiàn)的誤區(qū)

模塊二培訓(xùn)與職涯規(guī)劃---育才篇模塊二培訓(xùn)是否可以給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？員工的能力：

會(huì)不會(huì)用員工的思維模式：

愿不愿意用管理者的管理方式： 允不允許用培訓(xùn)是否可以給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？員工的能力：直線上司對(duì)培訓(xùn)的支持接受教練給機(jī)會(huì)強(qiáng)化鼓勵(lì)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)重要，允許員工去培訓(xùn)作為教練全程輔導(dǎo)員工學(xué)到新技能后有實(shí)踐機(jī)會(huì)培訓(xùn)完與其探討如何支持其新技能調(diào)整工作安排鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)直線上司對(duì)培訓(xùn)的支持接受教練給機(jī)會(huì)強(qiáng)化鼓勵(lì)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)重要，允一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心

--培訓(xùn)對(duì)誰(shuí)好處最大？員工！員工！第一個(gè)基本點(diǎn)： ---培訓(xùn)需求分析第二個(gè)基本點(diǎn)： ---培訓(xùn)效果的追蹤一個(gè)中心一個(gè)中心

--培訓(xùn)對(duì)誰(shuí)好處最大？員工！員工！第一個(gè)基沒(méi)有培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的！

但培訓(xùn)絕不是萬(wàn)能的！

員工缺乏技能時(shí)設(shè)計(jì)/實(shí)施培訓(xùn)設(shè)計(jì)/實(shí)施在崗幫助給實(shí)踐機(jī)會(huì)/自學(xué)修改招聘，提升或調(diào)動(dòng)的程序修改工作職責(zé)建立技術(shù)專家系統(tǒng)員工缺乏意愿時(shí)明確工作標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)行為表現(xiàn)反饋提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ呒罢吒倪M(jìn)表現(xiàn)和激勵(lì)之間的鏈接沒(méi)有培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的！

但培訓(xùn)絕不是萬(wàn)能的！

員工缺乏技能一名美國(guó)人想去加拿大打獵，他來(lái)到一家狩獵中心，租了一只獵犬，獵犬的名字叫“業(yè)務(wù)員”。這個(gè)“業(yè)務(wù)員”懂得什么時(shí)候該叫，什么時(shí)候該跑。而且看到獵物后窮追不舍，絕不放棄。結(jié)果幾天下來(lái)，這個(gè)美國(guó)人大有所獲 過(guò)了幾年，這個(gè)美國(guó)人又想到加拿大打獵，于是又來(lái)到這家狩獵中心。他向狩獵中心的主人說(shuō)，只租那只叫“業(yè)務(wù)員”的獵犬。但是狩獵中心的主人告訴他---今非昔比那只叫“業(yè)務(wù)員”的獵犬，因?yàn)闃I(yè)績(jī)太好，早就升為“經(jīng)理”了，現(xiàn)在它只會(huì)坐在角落里叫叫而已，其他什么都不會(huì)了。一名美國(guó)人想去加拿大打獵，他來(lái)到一家狩獵中心，租了一只獵職業(yè)生涯規(guī)劃

---包括兩方面的內(nèi)容：個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃確保員工在組織中的進(jìn)步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要人才梯隊(duì)計(jì)劃確保組織中有合格的經(jīng)理以滿足組織的近期發(fā)展及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃

---包括兩方面的內(nèi)容：個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃人才梯

模塊三績(jī)效考核與績(jī)效管理---用才篇模塊三黑熊和棕熊都愛(ài)吃蜂蜜它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂一天，它們決定以一年為期限來(lái)比賽，看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜂蜜更多您考核是為了給員工鼓勁？還是熄火？

兩熊賽蜜：考核方式不同，結(jié)果大不同

黑熊和棕熊都愛(ài)吃蜂蜜您考核是為了給員工鼓勁？還是熄火？

兩熊黑熊想:蜂蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問(wèn)量”它買(mǎi)來(lái)一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問(wèn)量的績(jī)效管理系統(tǒng)，表格設(shè)計(jì)非常細(xì)致在它看來(lái)，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過(guò)完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同時(shí)黑熊還設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，每季度獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的前三只蜜蜂它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，只是讓蜜蜂們之間展開(kāi)競(jìng)賽，比賽訪問(wèn)量黑熊想:棕熊想:蜜蜂能產(chǎn)多少蜂蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回來(lái)多少花粉--花粉越多，釀的蜂蜜也越多它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：咱們?cè)诤秃谛鼙荣惪凑l(shuí)產(chǎn)的蜜多。它自己做了一套簡(jiǎn)單的考核表格，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花粉的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并每天把測(cè)量結(jié)果張榜公布它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)棕熊想:請(qǐng)您來(lái)“對(duì)號(hào)入座”黑熊12345棕熊12345請(qǐng)您來(lái)“對(duì)號(hào)入座”黑熊棕熊績(jī)效大不同看重過(guò)程采用最貴的考核系統(tǒng)即時(shí)反饋不足鼓勵(lì)的是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)面過(guò)窄，并且過(guò)于單一看重結(jié)果采用最合適的考核系統(tǒng)每天都有業(yè)績(jī)看板鼓勵(lì)的是團(tuán)隊(duì)合作同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，和團(tuán)隊(duì)的總業(yè)績(jī)績(jī)效大不同看重過(guò)程看重結(jié)果績(jī)效考核中的職責(zé)分工

－樣本參考HR開(kāi)發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng)為經(jīng)理和員工提供培訓(xùn)和跟蹤輔導(dǎo)監(jiān)督考核系統(tǒng)的實(shí)施評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)有效性考評(píng)結(jié)果的綜合運(yùn)用各業(yè)務(wù)部門(mén)管理者定本部門(mén)員工績(jī)效目標(biāo)為員工提供績(jī)效反饋填寫(xiě)評(píng)分做績(jī)效面談參與規(guī)劃在崗員工發(fā)展針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向HR提供反饋績(jī)效考核中的職責(zé)分工

－樣本參考HR各業(yè)務(wù)部門(mén)管理者茫盲忙茫盲忙資源需求部門(mén)的目標(biāo)分公司的目標(biāo)小組與個(gè)人的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)自

上

而

下

層

層

落

實(shí)如何不茫然-戰(zhàn)略先行做正確的事正確地做事資源需求部門(mén)的目標(biāo)分公司的目標(biāo)小組與個(gè)人的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)問(wèn)題行為標(biāo)準(zhǔn)不知道什么是期望行為員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受績(jī)效后果后果不足以鼓勵(lì)員工采取期望的行動(dòng)技巧員工不知道怎樣做阻礙身體，精神及感情的局限無(wú)法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來(lái)做事反饋無(wú)反饋或無(wú)效反饋如何不盲目-找出障礙員工為什么績(jī)效不高？問(wèn)題行為標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效后果技巧阻礙反饋如何不盲目-找出障礙員工為什人的行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況做+好+=？？？做+壞-=？？？不做-好+=？？？不做-壞-=？？？做+無(wú)反應(yīng)0=？？？不做-無(wú)反應(yīng)0=？？？人的行為取決于:人的行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況做+好+=繼續(xù)做+（正面鼓勵(lì)，被鼓勵(lì)）做+壞-=只好不做-（逃避不想要的結(jié)果）不做-好+=不做了-（坐享其成）不做-壞-=只好做+（負(fù)強(qiáng)化，被威脅）做+無(wú)反應(yīng)0=可做可不做0（消解）dissolve不做-無(wú)反應(yīng)0=可做可不做（消解）人的行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況問(wèn)題行為標(biāo)準(zhǔn)不知道什么是期望行為員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受績(jī)效后果后果不足以鼓勵(lì)員工采取期望的行動(dòng)技巧員工不知道怎樣做阻礙身體，精神及感情的局限無(wú)法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來(lái)做事反饋無(wú)反饋或無(wú)效反饋如何不盲目-找出障礙員工為什么績(jī)效不高？問(wèn)題行為標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效后果技巧阻礙反饋如何不盲目-找出障礙員工為什一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心

績(jī)效考核對(duì)誰(shuí)好處最大？員工?。?！第一個(gè)基本點(diǎn)：“人”對(duì)系統(tǒng)的支持第二個(gè)基本點(diǎn)：評(píng)估系統(tǒng)的公平性如何不瞎忙-抓住重點(diǎn)一個(gè)中心一個(gè)中心

績(jī)效考核對(duì)誰(shuí)好處最大？員工?。。〉谝粋€(gè)基本張杰，Jason張杰，Jason練習(xí)1某餐廳：廚房的破損度應(yīng)保持在最小2某軟件公司：在10月1日前以不超過(guò)40工時(shí)的時(shí)間消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯(cuò)誤3在1/1前減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用4接電話要迅速，必要時(shí)要記錄電話信息5在15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費(fèi)用減少15%，一次性修理費(fèi)用不超過(guò)10000美元6在不增加費(fèi)用的前提下，在1月6日前手表的銷量增加10%7盡量爭(zhēng)取在年前減少由于故障事故而損耗的工時(shí)8記錄班級(jí)注冊(cè)的錯(cuò)誤不得超過(guò)總注冊(cè)額的2%9來(lái)電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過(guò)兩聲?；仉姇r(shí)要遵照公司手冊(cè)中的電話禮儀10在銷售費(fèi)用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加200000美元練習(xí)1某餐廳：廚房的破損度應(yīng)保持在最小Specific特定的Measurable可衡量的Agreed雙方同意的Realistic現(xiàn)實(shí)的Time-bond有時(shí)間限制的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的要求：SMART（高明)Specific績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的要求：SMART（高明)中層經(jīng)理如何給部門(mén)設(shè)立目標(biāo)確定目標(biāo)完成的日期第七步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源 第六步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的技能和授權(quán)第五步為可能遇到的問(wèn)題和阻礙,找出相應(yīng)解決方法第四步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo)第二步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)第一步溝通服從執(zhí)行中層經(jīng)理如何給部門(mén)設(shè)立目標(biāo)確定目標(biāo)完成的日期用人之本---授權(quán)

誰(shuí)得到了猴子用人之本---授權(quán)

誰(shuí)得到了猴子場(chǎng)景一：張經(jīng)理正走進(jìn)大廳時(shí)，看見(jiàn)一個(gè)下屬小趙迎面而來(lái)兩人碰面時(shí)，小趙打招呼道，“早上好。順便說(shuō)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。您看……”當(dāng)小趙繼續(xù)往下說(shuō)時(shí)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題與所有下屬提出的問(wèn)題具有兩個(gè)相同之處，引起了他的注意（1）經(jīng)理知道自己應(yīng)該參與解決問(wèn)題（2）經(jīng)理知道目前還無(wú)法提供解決問(wèn)題的方案于是，張經(jīng)理說(shuō)，“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你。”然后他就和小趙各自走開(kāi)了。

場(chǎng)景一：張經(jīng)理正走進(jìn)大廳時(shí)，看見(jiàn)一個(gè)下屬小趙迎面而來(lái)場(chǎng)景二：張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢(qián)開(kāi)始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開(kāi)辦公室去另外