kpi績效考核淺析課件

Kp

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績效考核淺析Kpi設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)Kp

I

績效考核淺析Kpi目錄Kpi概念和意義

Kpi設(shè)計(jì)原則

Kpi指標(biāo)針對(duì)性

Kpi實(shí)施注意事項(xiàng)

4123目錄Kpi概念和意義Kpi設(shè)計(jì)原則KpKpi的概念什么是kpikeyperformanceindicator關(guān)鍵績效指標(biāo)，主要影響工作績效過程行為及結(jié)果的要素。

Key

Process

Indication是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。Kpi的概念什么是kpiKpi考核意義頭腦風(fēng)暴法將企業(yè)的目標(biāo)確定

部門是這個(gè)目標(biāo)的批發(fā)商，個(gè)人是這個(gè)目標(biāo)的零售點(diǎn)Kpi中k的力量

實(shí)施的過程控制，發(fā)現(xiàn)不足，再調(diào)整，反饋不足需要及時(shí)反饋，好的需要及時(shí)鼓勵(lì)

不足不是終點(diǎn)，通過培訓(xùn)提高才是目的。為什么世界五百強(qiáng)的很多企業(yè)中都用kpi考核呢？企業(yè)目標(biāo)層層分解通過考核確定不足不足用培訓(xùn)補(bǔ)足Kpi考核意義頭腦風(fēng)暴法將企業(yè)的目標(biāo)確定Kpi中k的力量可實(shí)現(xiàn)的attainableKpi設(shè)計(jì)原則----smart原則可度量的measurableM具體的SPECIFICSASmart---聰明的現(xiàn)實(shí)性的realisticR有時(shí)限的TimeboundT可實(shí)現(xiàn)的attainableKpi設(shè)計(jì)原則----smartKpi指標(biāo)設(shè)計(jì)原則---層層分解，及時(shí)反饋和調(diào)整確定財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)部門建立部門級(jí)kpi目標(biāo)組別建立組別kpi目標(biāo)對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的審核和調(diào)整董事會(huì)部門分解目標(biāo)各組的kpi目標(biāo)個(gè)人的kpi目標(biāo)目標(biāo)的反饋和調(diào)整頭腦風(fēng)暴法確定總體組織目標(biāo)個(gè)人kpi指標(biāo)的分解Kpi指標(biāo)設(shè)計(jì)原則---層層分解，及時(shí)反饋和調(diào)整確定財(cái)務(wù)和戰(zhàn)回款的時(shí)效回款的成本.合同數(shù)量合同的數(shù)額合同的利潤額.新客戶的信息新增長意向客戶的信息區(qū)域內(nèi)占有的市場份額量新客戶增長合同數(shù)市場占有率回款率銷售四項(xiàng)指標(biāo)Kpi考核指標(biāo)的針對(duì)性---銷售回款的時(shí)效合同數(shù)量新客戶的信息區(qū)域內(nèi)占有的市場份額量新客戶增Kpi指標(biāo)針對(duì)性---對(duì)外服務(wù)崗位

客服，工程實(shí)施，售后服務(wù)質(zhì)量服務(wù)數(shù)量服務(wù)態(tài)度關(guān)鍵事件1、服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的軟生命2、服務(wù)質(zhì)量可以用培訓(xùn)來提高3、服務(wù)質(zhì)量高低可以通過考核和抽檢來實(shí)現(xiàn)1、體現(xiàn)多勞多得少勞少得不勞不得2、數(shù)量的合理分配相結(jié)合1、電話錄音2、客戶回訪1、客戶投訴率2、重大事故指標(biāo)Kpi指標(biāo)針對(duì)性---對(duì)外服務(wù)崗位

客服，工程實(shí)施，售后服務(wù)軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性研發(fā)崗位和其它崗位的配合及客戶服務(wù)在上級(jí)主管的要求下完成任務(wù)軟件產(chǎn)品的可擴(kuò)展和外延性運(yùn)行效率和結(jié)果如何？穩(wěn)定時(shí)效可擴(kuò)展效率Kpi指標(biāo)針對(duì)性---研發(fā)崗位軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性研發(fā)崗位和其它崗位的配合及客戶服務(wù)在上級(jí)主管Kpi指標(biāo)針對(duì)性---內(nèi)勤崗位對(duì)內(nèi)服務(wù)的核心服務(wù)及時(shí)性1、服務(wù)時(shí)效問題2、服務(wù)的內(nèi)容界定3、服務(wù)的評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度1、對(duì)上級(jí)命令的及時(shí)反應(yīng)2、對(duì)同級(jí)部門的及時(shí)反應(yīng)3、過程報(bào)告報(bào)表效率1、報(bào)表日期按要求提交2、報(bào)表提交反饋及時(shí)報(bào)表準(zhǔn)確性1、報(bào)表數(shù)據(jù)科學(xué)2、報(bào)表數(shù)據(jù)可用3、報(bào)表數(shù)據(jù)清晰明了.Kpi指標(biāo)針對(duì)性---內(nèi)勤崗位對(duì)內(nèi)服務(wù)的核心服務(wù)及時(shí)性1、Kpi設(shè)計(jì)的需要注意的事項(xiàng)-----分值分布76%的工作業(yè)績指標(biāo)24%的特殊能力指標(biāo)如管理能力如學(xué)習(xí)能力適合管理類崗位，管理的水平和技巧，以定性考評(píng)較多.適合研發(fā)崗位，表述員工的發(fā)展?jié)摿妥晕以鲩L客服和話務(wù)人員如服務(wù)態(tài)度，關(guān)鍵事件指標(biāo)銷售如銷售四項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)后勤比如服務(wù)態(tài)度和工作內(nèi)容指標(biāo)研發(fā)如研發(fā)時(shí)效，研發(fā)可延展性，穩(wěn)定性等指標(biāo)考核個(gè)人業(yè)績的關(guān)鍵考核個(gè)人業(yè)績的輔助Kpi設(shè)計(jì)的需要注意的事項(xiàng)-----分值分布76%的工作業(yè)績Kpi考核需要注意的事項(xiàng)----及時(shí)反饋，調(diào)整，培訓(xùn)GrowthStartJump事后培訓(xùn)

年中調(diào)整

及時(shí)反饋

實(shí)施的開始-----沒有完美的制度

實(shí)施指標(biāo)及時(shí)反應(yīng)------發(fā)現(xiàn)不足

過程中個(gè)別不可實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)需及時(shí)調(diào)整考核的目的是發(fā)現(xiàn)不足

考核是讓不足暴露

培訓(xùn)是為了彌補(bǔ)不足年中發(fā)現(xiàn)大的指標(biāo)不可實(shí)現(xiàn)或超預(yù)期

年中調(diào)整需從上至下地再調(diào)整

確保年終指標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性Kpi考核需要注意的事項(xiàng)----及時(shí)反饋，調(diào)整，培訓(xùn)Grow謝

謝

分

享為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化而存在的考核-----kpi謝

謝

分

享為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化而存在的考核-----k演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！Kp

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績效考核淺析Kpi設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)Kp

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績效考核淺析Kpi目錄Kpi概念和意義

Kpi設(shè)計(jì)原則

Kpi指標(biāo)針對(duì)性

Kpi實(shí)施注意事項(xiàng)

4123目錄Kpi概念和意義Kpi設(shè)計(jì)原則KpKpi的概念什么是kpikeyperformanceindicator關(guān)鍵績效指標(biāo)，主要影響工作績效過程行為及結(jié)果的要素。

Key

Process

Indication是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。Kpi的概念什么是kpiKpi考核意義頭腦風(fēng)暴法將企業(yè)的目標(biāo)確定

部門是這個(gè)目標(biāo)的批發(fā)商，個(gè)人是這個(gè)目標(biāo)的零售點(diǎn)Kpi中k的力量

實(shí)施的過程控制，發(fā)現(xiàn)不足，再調(diào)整，反饋不足需要及時(shí)反饋，好的需要及時(shí)鼓勵(lì)

不足不是終點(diǎn)，通過培訓(xùn)提高才是目的。為什么世界五百強(qiáng)的很多企業(yè)中都用kpi考核呢？企業(yè)目標(biāo)層層分解通過考核確定不足不足用培訓(xùn)補(bǔ)足Kpi考核意義頭腦風(fēng)暴法將企業(yè)的目標(biāo)確定Kpi中k的力量可實(shí)現(xiàn)的attainableKpi設(shè)計(jì)原則----smart原則可度量的measurableM具體的SPECIFICSASmart---聰明的現(xiàn)實(shí)性的realisticR有時(shí)限的TimeboundT可實(shí)現(xiàn)的attainableKpi設(shè)計(jì)原則----smartKpi指標(biāo)設(shè)計(jì)原則---層層分解，及時(shí)反饋和調(diào)整確定財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)部門建立部門級(jí)kpi目標(biāo)組別建立組別kpi目標(biāo)對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的審核和調(diào)整董事會(huì)部門分解目標(biāo)各組的kpi目標(biāo)個(gè)人的kpi目標(biāo)目標(biāo)的反饋和調(diào)整頭腦風(fēng)暴法確定總體組織目標(biāo)個(gè)人kpi指標(biāo)的分解Kpi指標(biāo)設(shè)計(jì)原則---層層分解，及時(shí)反饋和調(diào)整確定財(cái)務(wù)和戰(zhàn)回款的時(shí)效回款的成本.合同數(shù)量合同的數(shù)額合同的利潤額.新客戶的信息新增長意向客戶的信息區(qū)域內(nèi)占有的市場份額量新客戶增長合同數(shù)市場占有率回款率銷售四項(xiàng)指標(biāo)Kpi考核指標(biāo)的針對(duì)性---銷售回款的時(shí)效合同數(shù)量新客戶的信息區(qū)域內(nèi)占有的市場份額量新客戶增Kpi指標(biāo)針對(duì)性---對(duì)外服務(wù)崗位

客服，工程實(shí)施，售后服務(wù)質(zhì)量服務(wù)數(shù)量服務(wù)態(tài)度關(guān)鍵事件1、服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的軟生命2、服務(wù)質(zhì)量可以用培訓(xùn)來提高3、服務(wù)質(zhì)量高低可以通過考核和抽檢來實(shí)現(xiàn)1、體現(xiàn)多勞多得少勞少得不勞不得2、數(shù)量的合理分配相結(jié)合1、電話錄音2、客戶回訪1、客戶投訴率2、重大事故指標(biāo)Kpi指標(biāo)針對(duì)性---對(duì)外服務(wù)崗位

客服，工程實(shí)施，售后服務(wù)軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性研發(fā)崗位和其它崗位的配合及客戶服務(wù)在上級(jí)主管的要求下完成任務(wù)軟件產(chǎn)品的可擴(kuò)展和外延性運(yùn)行效率和結(jié)果如何？穩(wěn)定時(shí)效可擴(kuò)展效率Kpi指標(biāo)針對(duì)性---研發(fā)崗位軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性研發(fā)崗位和其它崗位的配合及客戶服務(wù)在上級(jí)主管Kpi指標(biāo)針對(duì)性---內(nèi)勤崗位對(duì)內(nèi)服務(wù)的核心服務(wù)及時(shí)性1、服務(wù)時(shí)效問題2、服務(wù)的內(nèi)容界定3、服務(wù)的評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度1、對(duì)上級(jí)命令的及時(shí)反應(yīng)2、對(duì)同級(jí)部門的及時(shí)反應(yīng)3、過程報(bào)告報(bào)表效率1、報(bào)表日期按要求提交2、報(bào)表提交反饋及時(shí)報(bào)表準(zhǔn)確性1、報(bào)表數(shù)據(jù)科學(xué)2、報(bào)表數(shù)據(jù)可用3、報(bào)表數(shù)據(jù)清晰明了.Kpi指標(biāo)針對(duì)性---內(nèi)勤崗位對(duì)內(nèi)服務(wù)的核心服務(wù)及時(shí)性1、Kpi設(shè)計(jì)的需要注意的事項(xiàng)-----分值分布76%的工作業(yè)績指標(biāo)24%的特殊能力指標(biāo)如管理能力如學(xué)習(xí)能力適合管理類崗位，管理的水平和技巧，以定性考評(píng)較多.適合研發(fā)崗位，表述員工的發(fā)展?jié)摿妥晕以鲩L客服和話務(wù)人員如服務(wù)態(tài)度，關(guān)鍵事件指標(biāo)銷售如銷售四項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)后勤比如服務(wù)態(tài)度和工作內(nèi)容指標(biāo)研發(fā)如研發(fā)時(shí)效，研發(fā)可延展性，穩(wěn)定性等指標(biāo)考核個(gè)人業(yè)績的關(guān)鍵考核個(gè)人業(yè)績的輔助Kpi設(shè)計(jì)的需要注意的事項(xiàng)-----分值分布76%的工作業(yè)績Kpi考核需要注意的事項(xiàng)----及時(shí)反饋，調(diào)整，培訓(xùn)GrowthStartJump事后培訓(xùn)

年中調(diào)整

及時(shí)反饋

實(shí)施的開始-----沒有完美的制度

實(shí)施指標(biāo)及時(shí)反應(yīng)------發(fā)現(xiàn)不足

過程中個(gè)別不可實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)需及時(shí)