NLP高效能溝通(完整稿)課件

NLP高效能溝通——你的溝通品質(zhì)決定你的影響力主講嘉賓：符永道（CharlesFu)EffectiveCommunicationofNLP1NLP高效能溝通——你的溝通品質(zhì)決定你的影響力主講嘉賓：EfNLP是什么？N——Neuro神經(jīng)系統(tǒng)L——Linguistic語言模式P——Programming行為程序主觀體驗結(jié)構(gòu)的研究(內(nèi)心體驗的研究)個人卓越的科學(xué)(仿效卓越的行為)2NLP是什么？N——Neuro神經(jīng)系統(tǒng)L——Linguist——NLP對溝通的態(tài)度生活中的四難：相愛容易，相處難；相處容易，理解難；理解容易，溝通難；溝通容易，開口難。3——NLP對溝通的態(tài)度生活中的四難：3——NLP對溝通的態(tài)度溝通的幾個前提假設(shè)地圖并非實際的疆域；行為背后都有一個積極的意圖；溝通的意義在于獲得的回應(yīng)；每個人都擁有為自己做出改變的所有資源。4——NLP對溝通的態(tài)度溝通的幾個前提假設(shè)4——親和關(guān)系的建立良好的親和關(guān)系是高效溝通的基石，創(chuàng)造和諧的溝通氛圍是高效溝通的保障！

5——親和關(guān)系的建立良好的親和關(guān)系是高效溝通的基石，創(chuàng)造和諧的（本講導(dǎo)讀）親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識親和關(guān)系的建立方式呼應(yīng)的方式引導(dǎo)的方式呼應(yīng)和引導(dǎo)的過程身心情緒狀態(tài)同步肢體行為狀態(tài)同步感知表象系統(tǒng)同步信念價值意見同步——親和關(guān)系的建立6（本講導(dǎo)讀）親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識親和關(guān)系的建立方式呼親和關(guān)系的認(rèn)識感知模式的認(rèn)識——人們對事物的認(rèn)識偏好親和關(guān)系的力量——有關(guān)系沒關(guān)系，沒關(guān)系有關(guān)系7親和關(guān)系的認(rèn)識感知模式的認(rèn)識親和關(guān)系的力量7親和關(guān)系的建立方式呼應(yīng)引導(dǎo)8親和關(guān)系的建立方式呼應(yīng)引導(dǎo)8建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式身心情緒狀態(tài)同步肢體行為狀態(tài)同步感知表像系統(tǒng)同步

語音語調(diào)語速同步

感官文字語言同步信念價值意見同步9建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式身心情緒狀態(tài)同步9感知表像系統(tǒng)（眼睛解讀線索）聽覺、創(chuàng)造視覺、創(chuàng)造感覺、創(chuàng)造視覺、回憶聽覺、回憶感覺、回憶非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)感知表像系統(tǒng)測試題感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)）10感知表像系統(tǒng)（眼睛解讀線索）聽覺、創(chuàng)造視覺、創(chuàng)造感覺、創(chuàng)造視（語音語調(diào)語速同步）視覺型:對圖象敏感、聲音洪亮、速度快、抑揚頓挫。非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)聽覺型:對聲音敏感、聲音平淡、速度一般、波瀾不驚。感覺型:對感覺敏感、聲音低沉、速度緩慢、死氣沉沉。感知表像系統(tǒng)測試題感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)）11（語音語調(diào)語速同步）視覺型:非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)（感官文字語言同步）視覺型:喜歡看起來、發(fā)現(xiàn)、看到等。非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)聽覺型:喜歡聽起來、聽見、聽到等。感覺型:喜歡感覺到、覺得、認(rèn)為等。感知表像系統(tǒng)測試題感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)）12（感官文字語言同步）視覺型:非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對方看到其他的感知價值。13建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對方看到其他呼應(yīng)

VS

引導(dǎo)別人的行為你呼應(yīng)別人別人接受引導(dǎo)你引導(dǎo)別人別人抗拒引導(dǎo)繼續(xù)引導(dǎo)別人呼應(yīng)別人的抗拒繼續(xù)引導(dǎo)別人產(chǎn)生結(jié)果14呼應(yīng)VS引導(dǎo)別人的行為你呼應(yīng)別人別人接受引導(dǎo)你引導(dǎo)別人別——明確溝通的藝術(shù)生活中的四難：相愛容易，相處難；相處容易，理解難；理解容易，溝通難；溝通容易，開口難。因此，溝通要講策略和技巧。15——明確溝通的藝術(shù)生活中的四難：15——明確溝通的藝術(shù)明確的溝通藝術(shù)溝通誰服策略NLP溝通技巧化解溝通抗拒的策略由問而得準(zhǔn)備充分的理由探詢對方的決定策略按對方?jīng)Q定策略回應(yīng)不同行為模式的溝通策略配合認(rèn)知模式認(rèn)知模式疊加深層次溝通語言未來模擬設(shè)立心錨框視重組本講導(dǎo)讀面對抗拒的態(tài)度（沒有任何問題是解決不了的）聽其說三對方抗拒的類型分析消除抗拒的策略檢定語言模式Milldon米爾頓語言模式16——明確溝通的藝術(shù)明確的溝通誰服策略NLP溝通技巧化解溝通抗一、溝通說服策略由問而得準(zhǔn)備充分的理由探詢對方的決定策略按對方?jīng)Q定策略回應(yīng)不同行為模式的溝通策略17一、溝通說服策略由問而得17決定策略的要素分析動機

是什么原因促使你考慮購買……？你是怎么決定這是你想要的還是你需要的？決定

有哪些因素會左右你的決定？當(dāng)你最后購買時，你心中的決定因素是什么？你如何決定做……？你決定做……時，最重要因素為何？查證

當(dāng)你決定做……之后，感覺如何？順序并不重要，重要的是要發(fā)現(xiàn)對方的這些決定要素！18決定策略的要素分析18行為模式與溝通策略（1）我們收集信息方式不同

實踐性的人VS創(chuàng)造性的人19行為模式與溝通策略（1）實踐性的人VS創(chuàng)造性的人行為模式與溝通策略（2）愿意怎樣與他人建立關(guān)系？

內(nèi)向型行為VS外向型行為20行為模式與溝通策略（2）內(nèi)向型行為VS外向型行為2行為模式與溝通策略（3）我們怎樣做決定

根據(jù)事實和數(shù)據(jù)VS根據(jù)自己的關(guān)念21行為模式與溝通策略（3）根據(jù)事實和數(shù)據(jù)VS根據(jù)自行為模式與溝通策略（4）信息塊規(guī)模不同

細(xì)節(jié)整體這個項目是怎樣進(jìn)行的?22行為模式與溝通策略（4）細(xì)節(jié)整體這個項目是怎樣進(jìn)行的?22行為模式與溝通策略（5）動機趨向不同

朝向未來目標(biāo)的拉動力你在工作中希望得到的是什么?目標(biāo)和愿景遠(yuǎn)離目標(biāo)遠(yuǎn)離性受避免不愉快的情景所驅(qū)動前瞻性受追求美好目標(biāo)情景所驅(qū)動23行為模式與溝通策略（5）朝向你在工作中希望得到的是什么?目標(biāo)行為模式與溝通策略（6）靈活性與條理性不同

有選擇性按秩序性

你想如何來安排你團隊的紀(jì)念活動？24行為模式與溝通策略（6）有選擇性按秩序性你行為模式與溝通策略（7）反饋源不同

自身內(nèi)在的來自外在的在你已經(jīng)完成任務(wù)后，你是怎樣知道自己是做得不錯的？25行為模式與溝通策略（7）自身內(nèi)在的來自外在的在你已經(jīng)完成任務(wù)行為模式與溝通策略（8）注意焦點不同

注意他人的交流過程注意自己的交流過程26行為模式與溝通策略（8）注意他人的注意自己的26行為模式與溝通策略（9）關(guān)系類型不同你注意到三個圖形是什么關(guān)系？同一性同一中的例外不同性不同性中的例外27行為模式與溝通策略（9）你注意到三個圖形是什么關(guān)系？同一性同行為模式與溝通策略（10）興趣過濾不同

地點物品信息人群行為28行為模式與溝通策略（10）地點物品信息人群行為28行為模式與溝通策略（11）反應(yīng)快慢不同

反應(yīng)性前攝性29行為模式與溝通策略（11）反應(yīng)性前攝性29二、NLP溝通技巧配合認(rèn)知模式認(rèn)知模式疊加深層次溝通語言未來模擬設(shè)立心錨框視重組30二、NLP溝通技巧配合認(rèn)知模式30深層次溝通語言檢定語言模式Milton語言模式31深層次溝通語言檢定語言模式311、檢定語言模式扭曲（distortion）猜臆、因果、相等、虛泛、假設(shè)歸納（generalization）以偏蓋全、能力限制、價值判斷刪減（deletion）名詞不明確、動詞不明確、簡單刪減、比較刪減321、檢定語言模式扭曲（distortion）322、Milton語言模式先跟后帶（pacing&leading）引導(dǎo)式用詞（causalwords）但是<=>同時如果<=>當(dāng)不能<=>不會隱藏指令式用詞（embededcommands）

建議、反面的提議、隱藏指令時間式用詞（transderivational）雙刃式用詞（double-binds）

兩個選擇都是達(dá)到同一個目的332、Milton語言模式先跟后帶（pacing&lead三、化解溝通抗拒的策略面對抗拒的態(tài)度（沒有任何問題是解決不了的）聽其說三對方抗拒的類型分析消除抗拒的策略34三、化解溝通抗拒的策略面對抗拒的態(tài)度34有影響力的溝通始于——傾聽你是一名好聽眾嗎？（白紙記憶）遍地開花的不誠懇問候……聽到什么？（事實、真相、情緒、觀點……）35有影響力的溝通始于——傾聽你是一名好聽眾嗎？（白紙記憶）35傾聽的五個層面：Ignoring: 忽視PretendListening :假裝聽SelectiveListening: 選擇性傾聽AttentiveListening: 留意的聽EmpathicListening: 同理心傾聽36傾聽的五個層面：Ignoring: 忽視“DoyoureallyunderstandwhatImean?

你真的知道我的意思嗎？Technique

技巧Motive

動機Attitude

態(tài)度37“Doyoureallyunderstandwhat傾聽過程的自傳式回應(yīng)給予建議、對策、勸告建議以自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機及行動詮釋以自己的觀點及動機去問問題探尋判斷，同意/不同意評估38傾聽過程的自傳式回應(yīng)給予建議、對策、勸告建議以自己的經(jīng)驗去詮在下列狀況下具有效能：當(dāng)對方溝通的性質(zhì)是邏輯的當(dāng)對方征詢你的意見來協(xié)助時當(dāng)你與對方的情感帳戶額度很高時在下列狀況下會無效：對方只是要找個人聽他說話對方表達(dá)及探究自己感受時只按照自己步調(diào)及方向當(dāng)對方的溝通充滿情緒時傾聽過程的自傳式回應(yīng)39在下列狀況下具有效能：傾聽過程的自傳式回應(yīng)39抗拒類型分析沉默型抗拒（引導(dǎo)）借口型抗拒（轉(zhuǎn)移）批評型抗拒（聚焦）問題型抗拒（充分理由）表現(xiàn)型抗拒（贊美）主觀型抗拒（請教，建立親和關(guān)系）懷疑型抗拒（專業(yè)證據(jù)）40抗拒類型分析沉默型抗拒（引導(dǎo)）40消除抗拒的策略耐心傾聽以問代答，探詢對方的抗拒確認(rèn)對方抗拒的深層原因和類型對對方的抗拒表示贊同或接受尋找曾經(jīng)有過的愉快合作經(jīng)驗共同探討可能性確認(rèn)解決之道41消除抗拒的策略耐心傾聽41謝謝大家的參與！祝大家開心成就每一天！咨詢電話：6620118913036020208Http://（永道訓(xùn)練咨詢）E-mail:nlp008@126.com42謝謝大家的參與！祝大家咨詢電話：662011891303演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！NLP高效能溝通——你的溝通品質(zhì)決定你的影響力主講嘉賓：符永道（CharlesFu)EffectiveCommunicationofNLP44NLP高效能溝通——你的溝通品質(zhì)決定你的影響力主講嘉賓：EfNLP是什么？N——Neuro神經(jīng)系統(tǒng)L——Linguistic語言模式P——Programming行為程序主觀體驗結(jié)構(gòu)的研究(內(nèi)心體驗的研究)個人卓越的科學(xué)(仿效卓越的行為)45NLP是什么？N——Neuro神經(jīng)系統(tǒng)L——Linguist——NLP對溝通的態(tài)度生活中的四難：相愛容易，相處難；相處容易，理解難；理解容易，溝通難；溝通容易，開口難。46——NLP對溝通的態(tài)度生活中的四難：3——NLP對溝通的態(tài)度溝通的幾個前提假設(shè)地圖并非實際的疆域；行為背后都有一個積極的意圖；溝通的意義在于獲得的回應(yīng)；每個人都擁有為自己做出改變的所有資源。47——NLP對溝通的態(tài)度溝通的幾個前提假設(shè)4——親和關(guān)系的建立良好的親和關(guān)系是高效溝通的基石，創(chuàng)造和諧的溝通氛圍是高效溝通的保障！

48——親和關(guān)系的建立良好的親和關(guān)系是高效溝通的基石，創(chuàng)造和諧的（本講導(dǎo)讀）親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識親和關(guān)系的建立方式呼應(yīng)的方式引導(dǎo)的方式呼應(yīng)和引導(dǎo)的過程身心情緒狀態(tài)同步肢體行為狀態(tài)同步感知表象系統(tǒng)同步信念價值意見同步——親和關(guān)系的建立49（本講導(dǎo)讀）親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識親和關(guān)系的建立方式呼親和關(guān)系的認(rèn)識感知模式的認(rèn)識——人們對事物的認(rèn)識偏好親和關(guān)系的力量——有關(guān)系沒關(guān)系，沒關(guān)系有關(guān)系50親和關(guān)系的認(rèn)識感知模式的認(rèn)識親和關(guān)系的力量7親和關(guān)系的建立方式呼應(yīng)引導(dǎo)51親和關(guān)系的建立方式呼應(yīng)引導(dǎo)8建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式身心情緒狀態(tài)同步肢體行為狀態(tài)同步感知表像系統(tǒng)同步

語音語調(diào)語速同步

感官文字語言同步信念價值意見同步52建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式身心情緒狀態(tài)同步9感知表像系統(tǒng)（眼睛解讀線索）聽覺、創(chuàng)造視覺、創(chuàng)造感覺、創(chuàng)造視覺、回憶聽覺、回憶感覺、回憶非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)感知表像系統(tǒng)測試題感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)）53感知表像系統(tǒng)（眼睛解讀線索）聽覺、創(chuàng)造視覺、創(chuàng)造感覺、創(chuàng)造視（語音語調(diào)語速同步）視覺型:對圖象敏感、聲音洪亮、速度快、抑揚頓挫。非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)聽覺型:對聲音敏感、聲音平淡、速度一般、波瀾不驚。感覺型:對感覺敏感、聲音低沉、速度緩慢、死氣沉沉。感知表像系統(tǒng)測試題感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)）54（語音語調(diào)語速同步）視覺型:非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)（感官文字語言同步）視覺型:喜歡看起來、發(fā)現(xiàn)、看到等。非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)聽覺型:喜歡聽起來、聽見、聽到等。感覺型:喜歡感覺到、覺得、認(rèn)為等。感知表像系統(tǒng)測試題感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)）55（感官文字語言同步）視覺型:非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對方看到其他的感知價值。56建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對方看到其他呼應(yīng)

VS

引導(dǎo)別人的行為你呼應(yīng)別人別人接受引導(dǎo)你引導(dǎo)別人別人抗拒引導(dǎo)繼續(xù)引導(dǎo)別人呼應(yīng)別人的抗拒繼續(xù)引導(dǎo)別人產(chǎn)生結(jié)果57呼應(yīng)VS引導(dǎo)別人的行為你呼應(yīng)別人別人接受引導(dǎo)你引導(dǎo)別人別——明確溝通的藝術(shù)生活中的四難：相愛容易，相處難；相處容易，理解難；理解容易，溝通難；溝通容易，開口難。因此，溝通要講策略和技巧。58——明確溝通的藝術(shù)生活中的四難：15——明確溝通的藝術(shù)明確的溝通藝術(shù)溝通誰服策略NLP溝通技巧化解溝通抗拒的策略由問而得準(zhǔn)備充分的理由探詢對方的決定策略按對方?jīng)Q定策略回應(yīng)不同行為模式的溝通策略配合認(rèn)知模式認(rèn)知模式疊加深層次溝通語言未來模擬設(shè)立心錨框視重組本講導(dǎo)讀面對抗拒的態(tài)度（沒有任何問題是解決不了的）聽其說三對方抗拒的類型分析消除抗拒的策略檢定語言模式Milldon米爾頓語言模式59——明確溝通的藝術(shù)明確的溝通誰服策略NLP溝通技巧化解溝通抗一、溝通說服策略由問而得準(zhǔn)備充分的理由探詢對方的決定策略按對方?jīng)Q定策略回應(yīng)不同行為模式的溝通策略60一、溝通說服策略由問而得17決定策略的要素分析動機

是什么原因促使你考慮購買……？你是怎么決定這是你想要的還是你需要的？決定

有哪些因素會左右你的決定？當(dāng)你最后購買時，你心中的決定因素是什么？你如何決定做……？你決定做……時，最重要因素為何？查證

當(dāng)你決定做……之后，感覺如何？順序并不重要，重要的是要發(fā)現(xiàn)對方的這些決定要素！61決定策略的要素分析18行為模式與溝通策略（1）我們收集信息方式不同

實踐性的人VS創(chuàng)造性的人62行為模式與溝通策略（1）實踐性的人VS創(chuàng)造性的人行為模式與溝通策略（2）愿意怎樣與他人建立關(guān)系？

內(nèi)向型行為VS外向型行為63行為模式與溝通策略（2）內(nèi)向型行為VS外向型行為2行為模式與溝通策略（3）我們怎樣做決定

根據(jù)事實和數(shù)據(jù)VS根據(jù)自己的關(guān)念64行為模式與溝通策略（3）根據(jù)事實和數(shù)據(jù)VS根據(jù)自行為模式與溝通策略（4）信息塊規(guī)模不同

細(xì)節(jié)整體這個項目是怎樣進(jìn)行的?65行為模式與溝通策略（4）細(xì)節(jié)整體這個項目是怎樣進(jìn)行的?22行為模式與溝通策略（5）動機趨向不同

朝向未來目標(biāo)的拉動力你在工作中希望得到的是什么?目標(biāo)和愿景遠(yuǎn)離目標(biāo)遠(yuǎn)離性受避免不愉快的情景所驅(qū)動前瞻性受追求美好目標(biāo)情景所驅(qū)動66行為模式與溝通策略（5）朝向你在工作中希望得到的是什么?目標(biāo)行為模式與溝通策略（6）靈活性與條理性不同

有選擇性按秩序性

你想如何來安排你團隊的紀(jì)念活動？67行為模式與溝通策略（6）有選擇性按秩序性你行為模式與溝通策略（7）反饋源不同

自身內(nèi)在的來自外在的在你已經(jīng)完成任務(wù)后，你是怎樣知道自己是做得不錯的？68行為模式與溝通策略（7）自身內(nèi)在的來自外在的在你已經(jīng)完成任務(wù)行為模式與溝通策略（8）注意焦點不同

注意他人的交流過程注意自己的交流過程69行為模式與溝通策略（8）注意他人的注意自己的26行為模式與溝通策略（9）關(guān)系類型不同你注意到三個圖形是什么關(guān)系？同一性同一中的例外不同性不同性中的例外70行為模式與溝通策略（9）你注意到三個圖形是什么關(guān)系？同一性同行為模式與溝通策略（10）興趣過濾不同

地點物品信息人群行為71行為模式與溝通策略（10）地點物品信息人群行為28行為模式與溝通策略（11）反應(yīng)快慢不同

反應(yīng)性前攝性72行為模式與溝通策略（11）反應(yīng)性前攝性29二、NLP溝通技巧配合認(rèn)知模式認(rèn)知模式疊加深層次溝通語言未來模擬設(shè)立心錨框視重組73二、NLP溝通技巧配合認(rèn)知模式30深層次溝通語言檢定語言模式Milton語言模式74深層次溝通語言檢定語言模式311、檢定語言模式扭曲（distortion）猜臆、因果、相等、虛泛、假設(shè)歸納（generalization）以偏蓋全、能力限制、價值判斷刪減（deletion）名詞不明確、動詞不明確、簡單刪減、比較刪減751、檢定語言模式扭曲（distortion）322、Milton語言模式先跟后帶（pacing&leading）引導(dǎo)式用詞（causalwords）但是<=>同時如果<=>當(dāng)不能<=>不會隱藏指令式用詞（embededcommands）

建議、反面的提議、隱藏指令時間式用詞（transderivational）雙刃式用詞（double-binds）

兩個選擇都是達(dá)到同一個目的762、Milton語言模式先跟后帶（pacing&lead三、化解溝通抗拒的策略面對抗拒的態(tài)度（沒有任何問題是解決不了的）聽其說三對方抗拒的類型分析消除抗拒的策略77三、化解溝通抗拒的策略面對抗拒的態(tài)度34有影響力的溝通始于——傾聽你是一名好聽眾嗎？（白紙記憶）遍地開花的不誠懇問候……聽到什么？（事實、真相、情緒、觀點……）78有影響力的溝通