人力資源管理與人員配備課件

第七章人力資源管理與人員配備第七章人力資源管理與人員配備1三個(gè)和尚的故事一個(gè)和尚挑水吃兩個(gè)和尚抬水吃三個(gè)和尚沒(méi)水吃為什么？三個(gè)和尚的故事2本章內(nèi)容人力資源管理概述第一節(jié)人力資源計(jì)劃第二節(jié)員工招聘第三節(jié)人員培訓(xùn)第四節(jié)人力資源績(jī)效與薪酬管理第五節(jié)本章內(nèi)容人力資源管理概述第一節(jié)人力資源計(jì)劃第二節(jié)員工招聘第三3第一節(jié)人力資源管理概述人力資源的內(nèi)涵一人力資源的基本特點(diǎn)二人力資源管理的內(nèi)容三第一節(jié)人力資源管理概述人力資源的內(nèi)涵一人力資源的基本特點(diǎn)二4一、人力資源的內(nèi)涵人所具有的運(yùn)用和推動(dòng)生產(chǎn)資料進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的能力。體能智能一、人力資源的內(nèi)涵人所具有的運(yùn)用和推動(dòng)生產(chǎn)資料進(jìn)行生產(chǎn)5二、人力資源的基本特點(diǎn)能動(dòng)性再生性高增殖性可變性二、人力資源的基本特點(diǎn)能動(dòng)性6三、人力資源管理的內(nèi)容職能計(jì)劃、獲取與配置、員工發(fā)展、員工維持與權(quán)益保障內(nèi)容工作分析；人力資源規(guī)劃；招聘；選拔；職業(yè)生涯計(jì)劃；績(jī)效評(píng)估；報(bào)酬、福利、勞動(dòng)關(guān)系與權(quán)益三、人力資源管理的內(nèi)容職能計(jì)劃、獲取與配置、員工發(fā)展、內(nèi)容工7第二節(jié)人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃的任務(wù)一人力資源計(jì)劃的過(guò)程二人力資源編制的原則三第二節(jié)人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃的任務(wù)一人力資源計(jì)劃的過(guò)程二8一、人力資源計(jì)劃的任務(wù)1加強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)力2為組織發(fā)展提供人力保證3實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)人力資源合理分配4激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力一、人力資源計(jì)劃的任務(wù)12349二、人力資源計(jì)劃的過(guò)程搜集準(zhǔn)備信息資料需求分析審核與評(píng)估制定具體規(guī)劃供給預(yù)測(cè)確定人員凈需求二、人力資源計(jì)劃的過(guò)程搜集準(zhǔn)備需求分析審核與評(píng)估制定供給預(yù)10第二：能促進(jìn)員工現(xiàn)有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要為員工的長(zhǎng)期發(fā)展提供機(jī)會(huì)三、人力資源計(jì)劃編制的原則第一：既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展第二：能促進(jìn)員工現(xiàn)有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要為員工的長(zhǎng)期發(fā)展11第三節(jié)員工招聘關(guān)鍵在于為組織配備最合適的人員人員選聘的依據(jù)：“德才兼?zhèn)?，以德為先”人員選聘的原則：“公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，用人之長(zhǎng)”內(nèi)容包括：招聘決策招聘方法選聘的程序員工解聘第三節(jié)員工招聘關(guān)鍵在于為組織配備最合適的人員12管理的愿望良好的品德勇于創(chuàng)新的精神敢于冒險(xiǎn)精神較高的決策能力溝通技能一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)管理的愿望一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)13具備“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”有利于創(chuàng)新節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用為組織輸送新鮮血液緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和矛盾二、招聘決策優(yōu)點(diǎn)招聘費(fèi)用高缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)進(jìn)入角色時(shí)間較長(zhǎng)打擊內(nèi)部員工缺點(diǎn)外部招聘具備“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”二、招聘決策優(yōu)點(diǎn)招聘費(fèi)用高缺點(diǎn)外14外部招聘媒體網(wǎng)絡(luò)職業(yè)介紹所校園招聘熟人推薦外部招聘的方法外部招聘媒體網(wǎng)絡(luò)職業(yè)介紹所校園招聘熟人推薦外部招聘的方法15調(diào)動(dòng)員工的積極性保持企業(yè)政策的連續(xù)性人選更準(zhǔn)確節(jié)省費(fèi)用減輕了招聘工作的難度有利于吸引外部人才優(yōu)點(diǎn)影響其他員工的積極性近親繁殖內(nèi)部招聘流于形式組織內(nèi)部沒(méi)有合適缺點(diǎn)內(nèi)部招聘調(diào)動(dòng)員工的積極性優(yōu)點(diǎn)影響其他員工的積極性缺點(diǎn)內(nèi)部招聘16內(nèi)部招聘的方法內(nèi)部提升從內(nèi)部提拔能夠勝任的員工來(lái)充實(shí)組織中的各種空缺職位工作競(jìng)標(biāo)法組織內(nèi)部公平競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)部招聘的方法內(nèi)部提升從內(nèi)部提拔能夠勝任的員工來(lái)充實(shí)組織中的17申請(qǐng)表格面試體檢推薦和背景調(diào)查測(cè)試模擬、仿真選聘程序申請(qǐng)表格面試體檢推薦和背測(cè)試模擬、仿真選聘程序18溝通溝通19主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn),，哈佛大學(xué)摩根()和默里()于1935年設(shè)計(jì)主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn),，哈佛大學(xué)摩根()和默里()于1935年20墨漬測(cè)試，瑞士精神科醫(yī)生、精神病學(xué)家羅夏()于1921創(chuàng)立墨漬測(cè)試，瑞士精神科醫(yī)生、精神病學(xué)家羅夏()于192121我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)建立“第一印象”?。。∥覀冇肋h(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)22人人都有改善的能力，事事都有改善的余地??！人人都有改善的能力，23知名企業(yè)招聘標(biāo)準(zhǔn)舉例美電報(bào)電話公司——整理文件筐要求應(yīng)聘者將所有雜亂無(wú)章的文件存放于文件筐中，規(guī)定在10分鐘內(nèi)完成（一般情況下，該任務(wù)不可能按時(shí)完成）觀察員工應(yīng)變處理能力，是否分得清輕重緩急，以及在辦理具體事務(wù)時(shí)是否條理分明，那些臨危不亂、作風(fēng)干練者自然能獲高分。

知名企業(yè)招聘標(biāo)準(zhǔn)舉例24統(tǒng)一公司——先去掃廁所

統(tǒng)一公司要求員工有吃苦精神以及腳踏實(shí)地的作風(fēng)，凡來(lái)公司應(yīng)聘者，公司會(huì)先給你一個(gè)拖把叫你去掃廁所，不接受此項(xiàng)工作或只把表面洗干凈者均不予錄用。他們認(rèn)為一切利潤(rùn)都是從艱苦勞動(dòng)中得來(lái)的，不敬業(yè)，就是隱藏在公司內(nèi)部的“敵人”。統(tǒng)一公司——先去掃廁所25松下電器——70分以上我不要要求應(yīng)聘者據(jù)實(shí)給自己打分，那些給自己打70分以上者公司一般不予錄用，該公司認(rèn)為自認(rèn)為優(yōu)秀的人員，或者眼高手低，不服管教；或者跳槽率高。公司要的是“適當(dāng)”的人才，70分就已足夠。松下電器——70分以上我不要26通用電器——木板過(guò)河游戲公司將應(yīng)聘者分為兩組，開(kāi)展“木板過(guò)河”游戲比賽，內(nèi)容為每組有一個(gè)“病人”需要送到“河”對(duì)岸，要求用手中的木板搭成“橋”將“病人”送到河對(duì)岸，誰(shuí)先送到“河”對(duì)岸則錄用誰(shuí)。實(shí)際上“橋”的長(zhǎng)度不可能達(dá)到“河”對(duì)岸，公司設(shè)計(jì)此考題的目的就是觀察此兩組應(yīng)聘者是否有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，因?yàn)橹挥挟?dāng)兩組木板合并起來(lái)才能過(guò)“河”，如果兩組應(yīng)聘者都只想著自己過(guò)“河”，則沒(méi)有達(dá)到公司所應(yīng)具備的人才要求，都將不予錄用。

通用電器——木板過(guò)河游戲27摩托羅拉——拒答隱私方錄用摩托羅拉公司會(huì)故意問(wèn)你幾個(gè)難堪的問(wèn)題，以問(wèn)題為個(gè)人隱私為由拒答者，公司持贊賞態(tài)度，他們認(rèn)為這些應(yīng)聘者不會(huì)因個(gè)人的眼前利益而屈服壓力。有個(gè)性，有尊嚴(yán)，表現(xiàn)在工作上就會(huì)少受誘惑，堅(jiān)持原則，始終以公司利益為先。假日酒店——是否會(huì)打籃球？會(huì)打籃球予以錄用，此類人性格外向，富有激情，充滿活力！摩托羅拉——拒答隱私方錄用28——沒(méi)有缺點(diǎn)請(qǐng)離開(kāi)公司充分尊重員工個(gè)性，同時(shí)也承認(rèn)人性中不可避免會(huì)有弱點(diǎn)，他們不信任一個(gè)自稱沒(méi)有缺點(diǎn)的人，也不欣賞一個(gè)不敢承認(rèn)自己缺點(diǎn)的人，因此對(duì)于此道必答題，應(yīng)聘者不說(shuō)自己缺點(diǎn)或?qū)⑷秉c(diǎn)“技術(shù)處理”為優(yōu)點(diǎn)的人，他們會(huì)毫不手軟地予以排除?？傮w原則：招聘員工本著以用人所長(zhǎng)、容人所短、追求業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；以面向社會(huì)，公開(kāi)招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核?！獩](méi)有缺點(diǎn)請(qǐng)離開(kāi)29你們可以選擇的求職途徑應(yīng)屆生求職網(wǎng)中華英才網(wǎng)智聯(lián)招聘前程無(wú)憂.51百大英才網(wǎng)各大高校網(wǎng)站發(fā)布的招聘信息目標(biāo)企業(yè)招聘網(wǎng)頁(yè)各類求職類考試大型綜合或?qū)?chǎng)招聘會(huì)親朋介紹你們可以選擇的求職途徑應(yīng)屆生求職網(wǎng)30第四節(jié)人員培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)一培訓(xùn)過(guò)程二培訓(xùn)方法三第四節(jié)人員培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)一培訓(xùn)過(guò)程二培訓(xùn)方法三31一、人員培訓(xùn)的目標(biāo)補(bǔ)充新知識(shí)，提煉新技能全面發(fā)展能力，提高競(jìng)爭(zhēng)能力轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)交流信息，加強(qiáng)協(xié)作一、人員培訓(xùn)的目標(biāo)補(bǔ)充新知識(shí)，提煉新技能32企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的“殺手锏”，誰(shuí)擁有了它，誰(shuí)就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞?！上滦抑髽I(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員33二、培訓(xùn)過(guò)程第一階段第二階段第三階段第四階段需求評(píng)定?組織分析?任務(wù)分析?人員分析計(jì)劃?指導(dǎo)目標(biāo)?培訓(xùn)準(zhǔn)備?學(xué)習(xí)原則執(zhí)行?在崗培訓(xùn)?脫產(chǎn)培訓(xùn)?管理發(fā)展評(píng)價(jià)?反應(yīng)?練習(xí)?行為轉(zhuǎn)變?結(jié)果二、培訓(xùn)過(guò)程第一階段第二階段第三階段第四階段需求評(píng)定計(jì)34三、培訓(xùn)方法管理人員的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)操作工人的培訓(xùn)新員工的培訓(xùn)培訓(xùn)方法三、培訓(xùn)方法管理人員的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)操作工人的培訓(xùn)新員工的培訓(xùn)培訓(xùn)35第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)第二步：使員工把心里話說(shuō)出來(lái)第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來(lái)第四步：使員工把職業(yè)心樹(shù)起來(lái)海爾的新員工培訓(xùn)四步曲第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)海爾的新員工培訓(xùn)四步曲36脫產(chǎn)培訓(xùn)參觀學(xué)習(xí)案例研究臨時(shí)職務(wù)代理?yè)?dān)任助理工作輪換開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)管理人員的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)參觀學(xué)習(xí)案例研究臨時(shí)職務(wù)代理?yè)?dān)任助理工作輪換開(kāi)發(fā)與培37比得原理“能力所不及的層次”設(shè)置“代理”比得原理38培訓(xùn)方法T小組授課角色扮演計(jì)劃性指導(dǎo)網(wǎng)上培訓(xùn)游戲案例研究研討會(huì)各種培訓(xùn)方法的效果培訓(xùn)方法T小組授課角色扮演計(jì)劃性指導(dǎo)網(wǎng)上培訓(xùn)游戲案例39中國(guó)企業(yè)最大的管理黑洞中國(guó)企業(yè)家的最大困惑績(jī)效管理員工沒(méi)有績(jī)效執(zhí)行力中國(guó)企業(yè)最大的管理黑洞中國(guó)企業(yè)家的最大困惑40第五節(jié)績(jī)效評(píng)估與薪酬管理績(jī)效相關(guān)概念一績(jī)效評(píng)估作用二績(jī)效評(píng)估方法三薪酬管理四第五節(jié)績(jī)效評(píng)估與薪酬管理績(jī)效相關(guān)概念一績(jī)效評(píng)估作用二績(jī)效41一、績(jī)效評(píng)估相關(guān)概念1、績(jī)效：?jiǎn)T工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度等。（結(jié)果+過(guò)程）無(wú)論如何對(duì)績(jī)效進(jìn)行界定，績(jī)效都應(yīng)該是可以理解、可以衡量和可以控制的，否則績(jī)效這一概念對(duì)組織就沒(méi)有任何價(jià)值。一、績(jī)效評(píng)估相關(guān)概念1、績(jī)效：?jiǎn)T工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的與42管理者為什么需要績(jī)效管理組織目標(biāo)的牽引與傳遞。組織目標(biāo)的分解與責(zé)任承擔(dān)。溝通與授權(quán)：傳達(dá)對(duì)員工的工作期望，各項(xiàng)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及工作權(quán)責(zé)。了解信息把握員工：工作計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況、員工狀況。有效監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾正績(jī)效偏差。管理者為什么需要績(jī)效管理組織目標(biāo)的牽引與傳遞。43員工為什么需要績(jī)效管理1）明確自己的績(jī)效責(zé)任與目標(biāo)（做什么、為什么做、結(jié)果是什么）2）參與目標(biāo)、計(jì)劃的制定（組織的要求、目標(biāo)必須達(dá)成理由）3）尋求上司的支持與所需資源（責(zé)權(quán)、費(fèi)用、工具、渠道等）4）及時(shí)獲取評(píng)價(jià)、指導(dǎo)與認(rèn)同（好不好、是否滿意、如何改進(jìn)偏離）5）獲取解釋的機(jī)會(huì)（消除誤解、解釋原因）員工為什么需要績(jī)效管理1）明確自己的績(jī)效責(zé)任與目標(biāo)（做什么、44二、績(jī)效評(píng)估作用改進(jìn)工作績(jī)效未來(lái)工作變動(dòng)的依據(jù)為職工目前的培訓(xùn)和將來(lái)的發(fā)展提供基礎(chǔ)作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)二、績(jī)效評(píng)估作用改進(jìn)工作績(jī)效45三、績(jī)效評(píng)估的方法①個(gè)人自我評(píng)價(jià)法；②小組評(píng)議法；③工作標(biāo)準(zhǔn)法；④業(yè)績(jī)表評(píng)估法；⑤排列評(píng)估法。1傳統(tǒng)方法①目標(biāo)管理法②全面評(píng)價(jià)2現(xiàn)代方法三、績(jī)效評(píng)估的方法①個(gè)人自我評(píng)價(jià)法；1傳統(tǒng)方法①目標(biāo)管理法246被考核者上級(jí)同事同事下屬360度考核示意圖1被考核者上級(jí)同事同事下屬360度考核示意圖147經(jīng)理總經(jīng)理同事自己下屬下屬外部客戶同事內(nèi)部客戶360度考核示意圖2經(jīng)理總經(jīng)理同事自己下屬下屬外部客戶同事內(nèi)部客戶360度考核示48平衡記分卡內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃客戶要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃具體解釋平衡記分卡內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)客戶具體解釋49案例：平衡記分卡的四個(gè)緯度的設(shè)計(jì)

某建筑公司平衡記分卡財(cái)務(wù)方面股東如何看我們？資本的回報(bào)率現(xiàn)金流量項(xiàng)目盈利能力用戶如何看我們？利潤(rùn)預(yù)測(cè)的可靠性我們自己擅長(zhǎng)？訂單的積壓用戶方面內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面定價(jià)指標(biāo)和用戶溝通的時(shí)間用戶排列順序投標(biāo)成功率用戶滿意指標(biāo)返工市場(chǎng)份額安全指標(biāo)項(xiàng)目情況指標(biāo)項(xiàng)目周期革新和學(xué)習(xí)方面從新服務(wù)得到的收入（%）改進(jìn)指標(biāo)的比例員工態(tài)度調(diào)查員工的建議我們?cè)趯W(xué)習(xí)和革新每位員工創(chuàng)造的收入方面做得如何？案例：平衡記分卡的四個(gè)緯度的設(shè)計(jì)

某建筑公司平衡記分卡50四、薪酬管理薪酬：組織為認(rèn)可員工的工作與服務(wù)而支付給員工的各種直接的和間接的經(jīng)濟(jì)收入。薪酬管理：組織在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，綜合考慮內(nèi)外部各種因素的影響，確定薪酬體系、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬形式，明確員工所應(yīng)得的薪酬，并進(jìn)行薪酬調(diào)整和薪酬控制的過(guò)程。四、薪酬管理薪酬：組織為認(rèn)可員工的工作與服務(wù)而支付給員工的各51第七章人力資源管理與人員配備第七章人力資源管理與人員配備52三個(gè)和尚的故事一個(gè)和尚挑水吃兩個(gè)和尚抬水吃三個(gè)和尚沒(méi)水吃為什么？三個(gè)和尚的故事53本章內(nèi)容人力資源管理概述第一節(jié)人力資源計(jì)劃第二節(jié)員工招聘第三節(jié)人員培訓(xùn)第四節(jié)人力資源績(jī)效與薪酬管理第五節(jié)本章內(nèi)容人力資源管理概述第一節(jié)人力資源計(jì)劃第二節(jié)員工招聘第三54第一節(jié)人力資源管理概述人力資源的內(nèi)涵一人力資源的基本特點(diǎn)二人力資源管理的內(nèi)容三第一節(jié)人力資源管理概述人力資源的內(nèi)涵一人力資源的基本特點(diǎn)二55一、人力資源的內(nèi)涵人所具有的運(yùn)用和推動(dòng)生產(chǎn)資料進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的能力。體能智能一、人力資源的內(nèi)涵人所具有的運(yùn)用和推動(dòng)生產(chǎn)資料進(jìn)行生產(chǎn)56二、人力資源的基本特點(diǎn)能動(dòng)性再生性高增殖性可變性二、人力資源的基本特點(diǎn)能動(dòng)性57三、人力資源管理的內(nèi)容職能計(jì)劃、獲取與配置、員工發(fā)展、員工維持與權(quán)益保障內(nèi)容工作分析；人力資源規(guī)劃；招聘；選拔；職業(yè)生涯計(jì)劃；績(jī)效評(píng)估；報(bào)酬、福利、勞動(dòng)關(guān)系與權(quán)益三、人力資源管理的內(nèi)容職能計(jì)劃、獲取與配置、員工發(fā)展、內(nèi)容工58第二節(jié)人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃的任務(wù)一人力資源計(jì)劃的過(guò)程二人力資源編制的原則三第二節(jié)人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃的任務(wù)一人力資源計(jì)劃的過(guò)程二59一、人力資源計(jì)劃的任務(wù)1加強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)力2為組織發(fā)展提供人力保證3實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)人力資源合理分配4激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力一、人力資源計(jì)劃的任務(wù)123460二、人力資源計(jì)劃的過(guò)程搜集準(zhǔn)備信息資料需求分析審核與評(píng)估制定具體規(guī)劃供給預(yù)測(cè)確定人員凈需求二、人力資源計(jì)劃的過(guò)程搜集準(zhǔn)備需求分析審核與評(píng)估制定供給預(yù)61第二：能促進(jìn)員工現(xiàn)有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要為員工的長(zhǎng)期發(fā)展提供機(jī)會(huì)三、人力資源計(jì)劃編制的原則第一：既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展第二：能促進(jìn)員工現(xiàn)有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要為員工的長(zhǎng)期發(fā)展62第三節(jié)員工招聘關(guān)鍵在于為組織配備最合適的人員人員選聘的依據(jù)：“德才兼?zhèn)?，以德為先”人員選聘的原則：“公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，用人之長(zhǎng)”內(nèi)容包括：招聘決策招聘方法選聘的程序員工解聘第三節(jié)員工招聘關(guān)鍵在于為組織配備最合適的人員63管理的愿望良好的品德勇于創(chuàng)新的精神敢于冒險(xiǎn)精神較高的決策能力溝通技能一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)管理的愿望一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)64具備“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”有利于創(chuàng)新節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用為組織輸送新鮮血液緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和矛盾二、招聘決策優(yōu)點(diǎn)招聘費(fèi)用高缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)進(jìn)入角色時(shí)間較長(zhǎng)打擊內(nèi)部員工缺點(diǎn)外部招聘具備“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”二、招聘決策優(yōu)點(diǎn)招聘費(fèi)用高缺點(diǎn)外65外部招聘媒體網(wǎng)絡(luò)職業(yè)介紹所校園招聘熟人推薦外部招聘的方法外部招聘媒體網(wǎng)絡(luò)職業(yè)介紹所校園招聘熟人推薦外部招聘的方法66調(diào)動(dòng)員工的積極性保持企業(yè)政策的連續(xù)性人選更準(zhǔn)確節(jié)省費(fèi)用減輕了招聘工作的難度有利于吸引外部人才優(yōu)點(diǎn)影響其他員工的積極性近親繁殖內(nèi)部招聘流于形式組織內(nèi)部沒(méi)有合適缺點(diǎn)內(nèi)部招聘調(diào)動(dòng)員工的積極性優(yōu)點(diǎn)影響其他員工的積極性缺點(diǎn)內(nèi)部招聘67內(nèi)部招聘的方法內(nèi)部提升從內(nèi)部提拔能夠勝任的員工來(lái)充實(shí)組織中的各種空缺職位工作競(jìng)標(biāo)法組織內(nèi)部公平競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)部招聘的方法內(nèi)部提升從內(nèi)部提拔能夠勝任的員工來(lái)充實(shí)組織中的68申請(qǐng)表格面試體檢推薦和背景調(diào)查測(cè)試模擬、仿真選聘程序申請(qǐng)表格面試體檢推薦和背測(cè)試模擬、仿真選聘程序69溝通溝通70主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn),，哈佛大學(xué)摩根()和默里()于1935年設(shè)計(jì)主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn),，哈佛大學(xué)摩根()和默里()于1935年71墨漬測(cè)試，瑞士精神科醫(yī)生、精神病學(xué)家羅夏()于1921創(chuàng)立墨漬測(cè)試，瑞士精神科醫(yī)生、精神病學(xué)家羅夏()于192172我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)建立“第一印象”?。?！我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)73人人都有改善的能力，事事都有改善的余地??！人人都有改善的能力，74知名企業(yè)招聘標(biāo)準(zhǔn)舉例美電報(bào)電話公司——整理文件筐要求應(yīng)聘者將所有雜亂無(wú)章的文件存放于文件筐中，規(guī)定在10分鐘內(nèi)完成（一般情況下，該任務(wù)不可能按時(shí)完成）觀察員工應(yīng)變處理能力，是否分得清輕重緩急，以及在辦理具體事務(wù)時(shí)是否條理分明，那些臨危不亂、作風(fēng)干練者自然能獲高分。

知名企業(yè)招聘標(biāo)準(zhǔn)舉例75統(tǒng)一公司——先去掃廁所

統(tǒng)一公司要求員工有吃苦精神以及腳踏實(shí)地的作風(fēng)，凡來(lái)公司應(yīng)聘者，公司會(huì)先給你一個(gè)拖把叫你去掃廁所，不接受此項(xiàng)工作或只把表面洗干凈者均不予錄用。他們認(rèn)為一切利潤(rùn)都是從艱苦勞動(dòng)中得來(lái)的，不敬業(yè)，就是隱藏在公司內(nèi)部的“敵人”。統(tǒng)一公司——先去掃廁所76松下電器——70分以上我不要要求應(yīng)聘者據(jù)實(shí)給自己打分，那些給自己打70分以上者公司一般不予錄用，該公司認(rèn)為自認(rèn)為優(yōu)秀的人員，或者眼高手低，不服管教；或者跳槽率高。公司要的是“適當(dāng)”的人才，70分就已足夠。松下電器——70分以上我不要77通用電器——木板過(guò)河游戲公司將應(yīng)聘者分為兩組，開(kāi)展“木板過(guò)河”游戲比賽，內(nèi)容為每組有一個(gè)“病人”需要送到“河”對(duì)岸，要求用手中的木板搭成“橋”將“病人”送到河對(duì)岸，誰(shuí)先送到“河”對(duì)岸則錄用誰(shuí)。實(shí)際上“橋”的長(zhǎng)度不可能達(dá)到“河”對(duì)岸，公司設(shè)計(jì)此考題的目的就是觀察此兩組應(yīng)聘者是否有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，因?yàn)橹挥挟?dāng)兩組木板合并起來(lái)才能過(guò)“河”，如果兩組應(yīng)聘者都只想著自己過(guò)“河”，則沒(méi)有達(dá)到公司所應(yīng)具備的人才要求，都將不予錄用。

通用電器——木板過(guò)河游戲78摩托羅拉——拒答隱私方錄用摩托羅拉公司會(huì)故意問(wèn)你幾個(gè)難堪的問(wèn)題，以問(wèn)題為個(gè)人隱私為由拒答者，公司持贊賞態(tài)度，他們認(rèn)為這些應(yīng)聘者不會(huì)因個(gè)人的眼前利益而屈服壓力。有個(gè)性，有尊嚴(yán)，表現(xiàn)在工作上就會(huì)少受誘惑，堅(jiān)持原則，始終以公司利益為先。假日酒店——是否會(huì)打籃球？會(huì)打籃球予以錄用，此類人性格外向，富有激情，充滿活力！摩托羅拉——拒答隱私方錄用79——沒(méi)有缺點(diǎn)請(qǐng)離開(kāi)公司充分尊重員工個(gè)性，同時(shí)也承認(rèn)人性中不可避免會(huì)有弱點(diǎn)，他們不信任一個(gè)自稱沒(méi)有缺點(diǎn)的人，也不欣賞一個(gè)不敢承認(rèn)自己缺點(diǎn)的人，因此對(duì)于此道必答題，應(yīng)聘者不說(shuō)自己缺點(diǎn)或?qū)⑷秉c(diǎn)“技術(shù)處理”為優(yōu)點(diǎn)的人，他們會(huì)毫不手軟地予以排除?？傮w原則：招聘員工本著以用人所長(zhǎng)、容人所短、追求業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；以面向社會(huì)，公開(kāi)招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核?！獩](méi)有缺點(diǎn)請(qǐng)離開(kāi)80你們可以選擇的求職途徑應(yīng)屆生求職網(wǎng)中華英才網(wǎng)智聯(lián)招聘前程無(wú)憂.51百大英才網(wǎng)各大高校網(wǎng)站發(fā)布的招聘信息目標(biāo)企業(yè)招聘網(wǎng)頁(yè)各類求職類考試大型綜合或?qū)?chǎng)招聘會(huì)親朋介紹你們可以選擇的求職途徑應(yīng)屆生求職網(wǎng)81第四節(jié)人員培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)一培訓(xùn)過(guò)程二培訓(xùn)方法三第四節(jié)人員培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)一培訓(xùn)過(guò)程二培訓(xùn)方法三82一、人員培訓(xùn)的目標(biāo)補(bǔ)充新知識(shí)，提煉新技能全面發(fā)展能力，提高競(jìng)爭(zhēng)能力轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)交流信息，加強(qiáng)協(xié)作一、人員培訓(xùn)的目標(biāo)補(bǔ)充新知識(shí)，提煉新技能83企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的“殺手锏”，誰(shuí)擁有了它，誰(shuí)就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞?！上滦抑髽I(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員84二、培訓(xùn)過(guò)程第一階段第二階段第三階段第四階段需求評(píng)定?組織分析?任務(wù)分析?人員分析計(jì)劃?指導(dǎo)目標(biāo)?培訓(xùn)準(zhǔn)備?學(xué)習(xí)原則執(zhí)行?在崗培訓(xùn)?脫產(chǎn)培訓(xùn)?管理發(fā)展評(píng)價(jià)?反應(yīng)?練習(xí)?行為轉(zhuǎn)變?結(jié)果二、培訓(xùn)過(guò)程第一階段第二階段第三階段第四階段需求評(píng)定計(jì)85三、培訓(xùn)方法管理人員的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)操作工人的培訓(xùn)新員工的培訓(xùn)培訓(xùn)方法三、培訓(xùn)方法管理人員的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)操作工人的培訓(xùn)新員工的培訓(xùn)培訓(xùn)86第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)第二步：使員工把心里話說(shuō)出來(lái)第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來(lái)第四步：使員工把職業(yè)心樹(shù)起來(lái)海爾的新員工培訓(xùn)四步曲第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)海爾的新員工培訓(xùn)四步曲87脫產(chǎn)培訓(xùn)參觀學(xué)習(xí)案例研究臨時(shí)職務(wù)代理?yè)?dān)任助理工作輪換開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)管理人員的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)參觀學(xué)習(xí)案例研究臨時(shí)職務(wù)代理?yè)?dān)任助理工作輪換開(kāi)發(fā)與培88比得原理“能力所不及的層次”設(shè)置“代理”比得原理89培訓(xùn)方法T小組授課角色扮演計(jì)劃性指導(dǎo)網(wǎng)上培訓(xùn)游戲案例研究研討會(huì)各種培訓(xùn)方法的效果培訓(xùn)方法T小組授課角色扮演計(jì)劃性指導(dǎo)網(wǎng)上培訓(xùn)游戲案例90中國(guó)企業(yè)最大的管理黑洞中國(guó)企業(yè)家的最大困惑績(jī)效管理員工沒(méi)有績(jī)效執(zhí)行力中國(guó)企業(yè)最大的管理黑洞中國(guó)企業(yè)家的最大困惑91第五節(jié)績(jī)效評(píng)估與薪酬管理績(jī)效相關(guān)概念一績(jī)效評(píng)估作用二績(jī)效評(píng)估方法三薪酬管理四第五節(jié)績(jī)效評(píng)估與薪酬管理績(jī)效相關(guān)概念一績(jī)效評(píng)估作用二績(jī)效92一、績(jī)效評(píng)估相關(guān)概念1、績(jī)效：?jiǎn)T工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度等。（結(jié)果+過(guò)程）無(wú)論如何對(duì)績(jī)效進(jìn)行界定，績(jī)效都應(yīng)該是可以理解、可以衡量和可以控制的，否則績(jī)效這一概念對(duì)組織就沒(méi)有任何價(jià)值。一、績(jī)效評(píng)估相關(guān)概念1、績(jī)效：?jiǎn)T工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的與93管理者為什么需要績(jī)效管理組織目標(biāo)的牽引與傳遞。組織目標(biāo)的分解與責(zé)任承擔(dān)。溝通與授權(quán)：傳達(dá)對(duì)員工的工作期望，各項(xiàng)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及工作權(quán)責(zé)。了解信息把握員工：工作計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況、員工狀況。有效監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾正績(jī)效偏差。管理者為什么需要績(jī)效管理組織目標(biāo)的牽引與傳遞。94員工為什么需要績(jī)效管理1）明確自己的績(jī)效責(zé)任與目標(biāo)（做什么、為什么做、結(jié)果是什么）2）參與目標(biāo)、計(jì)劃的制定（組織的要求、目標(biāo)必須達(dá)成理由）3）尋求上司的支持與所需資源（責(zé)權(quán)、費(fèi)用、工具、渠道等）4）及時(shí)獲取評(píng)價(jià)、指導(dǎo)與認(rèn)同（好不好、是否滿意、如何改進(jìn)偏離）5）獲取解釋的機(jī)會(huì)（消除誤解、解釋原因）員工為什么需要績(jī)效管理1）明確自己的績(jī)效責(zé)任與目標(biāo)（做什么、95二、績(jī)效評(píng)估作用改進(jìn)工作績(jī)效未來(lái)工作變動(dòng)的依據(jù)為職工目前的培訓(xùn)和將來(lái)的發(fā)展提供基礎(chǔ)作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)二、績(jī)效評(píng)估作用改進(jìn)工作績(jī)效96三、績(jī)效評(píng)估的方法①個(gè)人自我評(píng)價(jià)法；②小組評(píng)議法；③工作標(biāo)準(zhǔn)法；④業(yè)績(jī)表評(píng)估法；⑤排列評(píng)估法。1傳統(tǒng)方法①目標(biāo)管理法②全面評(píng)價(jià)2現(xiàn)代方法三、績(jī)效評(píng)估的方法①個(gè)人自我評(píng)價(jià)法；1傳統(tǒng)方法①目標(biāo)管理法297被考核者上級(jí)同事同事下屬360度考核示意圖1被考核者上級(jí)同事同事下屬360度考核示意圖198經(jīng)理總經(jīng)理同事自己下屬下屬外部客戶同事內(nèi)部客戶360度考核示意圖2經(jīng)理總經(jīng)理同事自己下屬下屬外部客戶同事內(nèi)部客戶360度考核示99平衡記分卡內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃客戶要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃具體解釋平衡記分卡內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)客戶具體解釋100案例：平衡記分卡的四個(gè)緯度的設(shè)計(jì)

某建筑公司平衡記分卡財(cái)務(wù)方面股東如何看我們？資本的回報(bào)率現(xiàn)金流量項(xiàng)目盈利能力用戶如何看我們？利潤(rùn)預(yù)測(cè)的可靠性我們自己擅長(zhǎng)？訂單的積壓用戶方面內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面定價(jià)指標(biāo)