XXXX家園溝通藝術(shù)-全宏艷課件

家園溝通藝術(shù)

全宏艷衡陽(yáng)師范學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院學(xué)前教育教研室家園溝通藝術(shù)全宏艷培訓(xùn)是共同經(jīng)歷培訓(xùn)是共同成長(zhǎng)培訓(xùn)是共同經(jīng)歷我們每天、每周、每月、每學(xué)期在家園溝通上花費(fèi)了多少時(shí)間？我們每天、每周、每月、每學(xué)期在家園溝通上花費(fèi)了多少時(shí)間？家園溝通時(shí)間每天在早晚接送時(shí)間與家長(zhǎng)溝通各0.5小時(shí)每周家庭聯(lián)系冊(cè)書寫和家園聯(lián)系欄設(shè)計(jì)1.5小時(shí)每月開放日一天（6小時(shí)）每月家長(zhǎng)會(huì)一次（每次2小時(shí)）每學(xué)期家訪或面談1-2次（每次2小時(shí)）其他快速溝通方式計(jì)為每周1小時(shí)家園溝通時(shí)間每天在早晚接送時(shí)間與家長(zhǎng)溝通各0.5小時(shí)家園溝通不可回避每天-----平均1小時(shí)。每周-----平均7小時(shí)。每月-----平均32小時(shí)。每學(xué)期-----平均170小時(shí)。約占到總工作時(shí)間的12%。家園溝通不可回避每天-----平均1小時(shí)。約占到總?cè)伺c人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

（案例）一、什么是溝通？人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思溝通的四種基本形態(tài)傾聽聽閱讀讀說(shuō)話說(shuō)書寫寫溝通的四種基本形態(tài)傾聽聽閱讀讀說(shuō)話說(shuō)書寫寫溝通的過(guò)程傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息接收者接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)反饋溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)溝通的過(guò)程傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息接溝通重要原則平等：溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利真誠(chéng)：真誠(chéng)合作溝通重要原則平等：溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：熱情、真誠(chéng)二、溝通有什么技巧？

熱情、真誠(chéng)二、溝通有什么技巧？

溝通技巧1----SOFTEN法則Smile(微笑)Open(開放)Forward(前傾)Touch(接觸)Eye(眼神)Nod(點(diǎn)頭)溝通技巧1----SOFTEN法則Smile(微笑)溝通技巧2----SOLER法則SitOpenLeanEyesRelax溝通技巧2----SOLER法則SitSOFTEN與SOLER法則都提到了open、eyes，開放可以展示熱情，眼神能夠表達(dá)真誠(chéng)。SOFTEN與SOLER法則都提到了open、eyes，開放溝通技巧3----3A法則Accept接受Attention重視Admire贊美溝通技巧3----3A法則Accept接受《我愿成為坐在路邊鼓掌的人》思考：您有什么感受？如何看待孩子？如何培養(yǎng)孩子？《我愿成為坐在路邊鼓掌的人》《幼兒園工作規(guī)程》：“幼兒園應(yīng)主動(dòng)與家庭配合，幫助家長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境，向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)保育、教育幼兒的知識(shí)，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)”。《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》：“幼兒園應(yīng)與家庭社區(qū)密切合作，與小學(xué)相互銜接，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件”?！凹彝ナ怯變簣@重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力?！薄队變簣@工作規(guī)程》：《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》：第15條：“重視幼兒園、家庭和社區(qū)的合作，綜合利用各種資源?！钡?8條：“與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通合作，共同促進(jìn)幼兒發(fā)展?！?/p>

《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》：第15條：“重視幼兒園、家庭和社區(qū)的三、理解家園共育幼兒園和家庭都把自己當(dāng)作促進(jìn)兒童發(fā)展的主體，雙方積極主動(dòng)地相互了解、相互配合、相互支持，通過(guò)幼兒園與家庭的雙向互動(dòng)共同促進(jìn)兒童的身心健康發(fā)展。

什么是幼兒為本？

(手指小游戲)三、理解家園共育幼兒園和家庭都把自己當(dāng)作促進(jìn)兒童發(fā)展的主體，家園共同體以促進(jìn)孩子發(fā)展為共同目標(biāo)，是由孩子的家庭成員及與其相關(guān)的教養(yǎng)人員、幼兒園教師及相關(guān)工作人員組成的不斷建構(gòu)的群體，雙方都承擔(dān)著教育好孩子的責(zé)任，有著共同的需求（怎樣更好地促進(jìn)孩子富有個(gè)性地發(fā)展）。

——吳邵萍《家園共同體的建構(gòu)》

家園溝通是家園合作共育的前提。家園共同體以促進(jìn)孩子發(fā)展為共同目標(biāo)，是由孩子的家庭成員及與其家園溝通的變遷

第一階段拽著家長(zhǎng)走教師單向主動(dòng)參與，家長(zhǎng)被動(dòng)參與其中，缺乏主動(dòng)性；家園雙方地位不平等；忽略了家長(zhǎng)需要的關(guān)注和對(duì)家長(zhǎng)的尊重。第二階段順著家長(zhǎng)走

第三階段引領(lǐng)家長(zhǎng)走

在觀察中引領(lǐng)、在體驗(yàn)中引領(lǐng)、在行動(dòng)中引領(lǐng)。

第四階段家園牽手協(xié)同走

高層次的家園溝通是合作式的家園互動(dòng)。家園溝通的變遷第一階段拽著家長(zhǎng)走溝通是一門科學(xué)與藝術(shù)“一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)?！薄艾F(xiàn)代管理學(xué)之父”德魯克“作禱告的時(shí)候能抽煙嗎？”---對(duì)真主的極大不敬！“抽煙的時(shí)候能作禱告嗎？”---對(duì)真主的極大尊敬！溝通是一門科學(xué)與藝術(shù)“一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知123是一種雙向互動(dòng)的活動(dòng)。要考慮幼兒園和家庭雙方的需求。需要合作雙方有積極主動(dòng)的態(tài)度。四、理解家園溝通

123是一種雙向互動(dòng)的活動(dòng)。要考慮幼兒園和家庭雙方的需求。您平常的工作中通過(guò)哪些方法和形式與家長(zhǎng)溝通呢？請(qǐng)您說(shuō)一說(shuō)：您平常的工作中通過(guò)哪些方法和形式與家長(zhǎng)溝通呢？請(qǐng)您說(shuō)一說(shuō)：家長(zhǎng)開放日親子活動(dòng)家庭派對(duì)家長(zhǎng)助教12435家長(zhǎng)沙龍1.家長(zhǎng)直接參與的方法家園溝通的方法家長(zhǎng)開放日親子活動(dòng)家庭派對(duì)家長(zhǎng)助教12435家長(zhǎng)沙龍1.家長(zhǎng)2.家長(zhǎng)間接參與的方法個(gè)別方式的家園聯(lián)系123家訪家園聯(lián)系簿個(gè)別談話4家教咨詢集體方式的家園聯(lián)系12家長(zhǎng)專欄家長(zhǎng)委員會(huì)3家長(zhǎng)座談會(huì)4家長(zhǎng)學(xué)校5家長(zhǎng)論壇家園溝通的方法溝通形式：面談、書信、紙條、問(wèn)（答）卷、調(diào)查表短信、電話（禮儀）…

…

2.家長(zhǎng)間接參與的方法個(gè)別方式的家園聯(lián)系123家訪家園聯(lián)系簿電話基本禮儀1.事先一定要準(zhǔn)備好通話的內(nèi)容；2.掌握好通話的時(shí)間與時(shí)長(zhǎng);3.注意通話的聲音、語(yǔ)速；4.打電話要自報(bào)家門；5.先打先掛／尊者先掛。電話基本禮儀1.事先一定要準(zhǔn)備好通話的內(nèi)容；與家長(zhǎng)電話溝通的注意事項(xiàng)

1.語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)呐浜?，語(yǔ)氣要緩和友好，表達(dá)要準(zhǔn)確明白，不要打斷對(duì)方講話，耐心傾聽。2.好記性不如爛筆頭，要養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣，把家長(zhǎng)交待的事情或把交談中所有必要的信息記錄下來(lái)，最后要再次進(jìn)行確認(rèn)，給對(duì)方一種重視與負(fù)責(zé)的感覺(jué)。3.注意與家長(zhǎng)交談過(guò)程中是否有口頭禪。4.語(yǔ)氣堅(jiān)定自信，拿起電話要說(shuō)：“您好，**幼兒園！”，如逢年過(guò)節(jié)要加上節(jié)日問(wèn)候。與家長(zhǎng)電話溝通的注意事項(xiàng)

1.語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)呐浜?，與家長(zhǎng)電話溝通的注意事項(xiàng)

5.通話過(guò)程中如果不小心切斷了電話，應(yīng)立即主動(dòng)回?fù)茈娫?，并表示歉意?.結(jié)束通話時(shí)，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x或歉意，說(shuō)聲“再見”，等對(duì)方掛斷電話后再掛電話。7.電話交流時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，如果準(zhǔn)備商談的事情很多，事先應(yīng)如實(shí)告訴對(duì)方一聲，看對(duì)方是否有充裕時(shí)間進(jìn)行交談，尊重家長(zhǎng)以及家長(zhǎng)的時(shí)間，才能更好地博得家長(zhǎng)的好感。與家長(zhǎng)電話溝通的注意事項(xiàng)

5.通話過(guò)程中如果不小心切斷了電話日常朝迎晚送的短時(shí)交流

①朝迎（晨接):第一關(guān)：幼兒園大門口

禮儀、微笑、陽(yáng)光、溫暖第二關(guān)：教室門口

熱情+自信+微笑

職業(yè)+干練+精簡(jiǎn)②晚送（離園）：

一日美好生活回憶調(diào)動(dòng)幼兒快樂(lè)情緒微笑面對(duì)每一位家長(zhǎng)。微笑是你啟動(dòng)家長(zhǎng)心扉的鑰匙。日常朝迎晚送的短時(shí)交流

①朝迎（晨接):微笑面對(duì)每一位家長(zhǎng)。請(qǐng)您說(shuō)一說(shuō)：您與家長(zhǎng)在溝通方面存在哪些困惑？您認(rèn)為可能是什么原因造成家園溝通的障礙？請(qǐng)您說(shuō)一說(shuō)：您與家長(zhǎng)在溝通方面存在哪些困惑？造成家園溝通障礙的原因1.對(duì)幼兒教育的觀念、態(tài)度與方法的分歧2.對(duì)幼兒成長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸因矛盾3.地位的不平等4.缺少溝通機(jī)會(huì)造成家園溝通障礙的原因1.對(duì)幼兒教育的觀念、態(tài)度與方法的分歧案例1明明的爸爸媽媽經(jīng)商在外，很少和老師聯(lián)系交流。明明各方面都不算出色，卻是個(gè)調(diào)皮的孩子。這天明明的父母從外地回來(lái)，主動(dòng)來(lái)到幼兒園向教師詢問(wèn)自己孩子的情況。以下是他們之間的對(duì)話：家長(zhǎng)：明明這段時(shí)間在幼兒園表現(xiàn)怎么樣？教師：明明啊，怎么搞的，在幼兒園里調(diào)皮都出了名了。就說(shuō)昨天吧，他又把椅子給弄壞了，這不是第一次了，為此，我班還在晨會(huì)上被點(diǎn)名批評(píng)了。（一提起明明，老師就皺起眉頭，一口氣劈頭蓋臉地?cái)?shù)落起來(lái)）家長(zhǎng)：是嗎？在家里也看不出有多么調(diào)皮呢。（這時(shí)家長(zhǎng)一臉的質(zhì)疑）教師：他經(jīng)常欺負(fù)別的小朋友，喜歡和別人爭(zhēng)搶玩具，經(jīng)常有家長(zhǎng)來(lái)告狀呢，還有吃手指的習(xí)慣，有時(shí)候跟他說(shuō)了也不聽，你們回家要好好教育教育他。明明的父母聽了老師的話，臉色頓時(shí)陰沉了下來(lái)，有些不高興，拉著明明的手離開了教室。案例1明明的爸爸媽媽經(jīng)商在外，很少和老師聯(lián)系交流。明明各方面案例2強(qiáng)強(qiáng)年齡比同伴小幾個(gè)月，各方面顯得比較稚嫩，父母每次送到幼兒園都有些不放心，天天詢問(wèn)強(qiáng)強(qiáng)在園表現(xiàn)如何。以下是某一天強(qiáng)強(qiáng)父母和教師的對(duì)話：家長(zhǎng)：老師，強(qiáng)強(qiáng)今天表現(xiàn)怎么樣，有沒(méi)有哭鬧？教師：強(qiáng)強(qiáng)是個(gè)很活潑開朗的孩子，這些天進(jìn)步了，他喜歡上幼兒園了，能和小朋友一起做游戲，玩玩具，像個(gè)開心果呢。（教師笑臉相迎，首先消除家長(zhǎng)的擔(dān)憂）家長(zhǎng)：我怕他比別人小，會(huì)不會(huì)有些事情做不好？（家長(zhǎng)在試探可能發(fā)生的事情）教師：您放心，我們會(huì)多照顧他一些的。要是有什么情況，我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系的。案例2強(qiáng)強(qiáng)年齡比同伴小幾個(gè)月，各方面顯得比較稚嫩，父母每次送案例2接下來(lái)幾天里，帶班老師注意到強(qiáng)強(qiáng)身子較弱，家長(zhǎng)也比較擔(dān)心孩子的在園進(jìn)餐情況，但是又不好意思和老師說(shuō)，牽掛和擔(dān)心藏在不舍的目光中。于是，老師在家長(zhǎng)來(lái)園接孩子時(shí)主動(dòng)和家長(zhǎng)說(shuō)：“您的孩子這幾天在老師的幫助下都能吃完一碗飯了，他回家后晚飯吃得怎樣？有沒(méi)有覺(jué)得肚子餓？”家長(zhǎng)：“這幾天好像沒(méi)說(shuō)起，他平時(shí)胃口就不怎么好，所以在家里都是大人喂的。老師，真謝謝您，讓您費(fèi)心了?！苯處煟骸安豢蜌?，我們會(huì)盡量照顧孩子的。（又對(duì)孩子說(shuō)）強(qiáng)強(qiáng)在幼兒園能自己吃飯呢，強(qiáng)強(qiáng)很棒，是不是？如果在家里也試試自己吃飯，老師和小朋友都會(huì)更加喜歡強(qiáng)強(qiáng)了。”強(qiáng)強(qiáng)點(diǎn)點(diǎn)頭，一家人高高興興地回家了。案例2接下來(lái)幾天里，帶班老師注意到強(qiáng)強(qiáng)身子較弱，家長(zhǎng)也比較擔(dān)家園溝通藝術(shù)主張“既報(bào)喜也報(bào)憂”，提倡“先揚(yáng)后抑”策略，“一表?yè)P(yáng)二建議三希望”原則。家園溝通藝術(shù)主張“既報(bào)喜也報(bào)憂”，化解矛盾與沖突的方法與藝術(shù)“冷靜克制、剛?cè)嵯酀?jì)”“傾聽”和“轉(zhuǎn)移”“如果您是我，應(yīng)該怎樣做才好呢？”“別著急，讓我們一起看看這件事該怎么解決。您放心，我一定給您滿意的答復(fù)?！薄疤拐\(chéng)、負(fù)責(zé)”“寬容、理解、重情、溝通”用法律來(lái)約束自己的行為，也用法律來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益?；饷芘c沖突的方法與藝術(shù)“冷靜克制、剛?cè)嵯酀?jì)”用法律來(lái)約家園溝通藝術(shù)

“做家長(zhǎng)的顧問(wèn)、聽眾、朋友、自己”

不急不躁，做家長(zhǎng)的顧問(wèn)。耐心細(xì)致，做家長(zhǎng)的聽眾。真情真意，做家長(zhǎng)的朋友。角色轉(zhuǎn)換，做家長(zhǎng)自己?！昂雎粤艘粋€(gè)家長(zhǎng)，就等于放棄了一個(gè)孩子的教育?！奔覉@溝通藝術(shù)

“做家長(zhǎng)的顧問(wèn)、聽眾、朋友、自己”“忽略了一如何實(shí)現(xiàn)藝術(shù)性的家園溝通？首先，溝通要建立在一個(gè)共同的目標(biāo)上，那就是愛(ài)孩子。（案例5、6）第二，溝通要選擇合適的時(shí)機(jī)與地點(diǎn)。第三，溝通方式的選擇要因人而異。（學(xué)習(xí)類型、個(gè)性特征）第四，溝通要掌握非言語(yǔ)技巧。第五，尤其要注重“同理心”。溝通是一門藝術(shù)如何實(shí)現(xiàn)藝術(shù)性的家園溝通？首先，溝通要建立在一個(gè)共同的目標(biāo)上案例5：一次，我新接了一個(gè)大班。班上欣欣小朋友的爸爸是一個(gè)法官。他總是板著面孔，從來(lái)不跟老師多說(shuō)一句話。而孩子好像也隨了他爸爸，不愛(ài)說(shuō)話，經(jīng)常面無(wú)表情。針對(duì)這種情況，我覺(jué)得應(yīng)主動(dòng)與孩子家長(zhǎng)溝通。但無(wú)論你多主動(dòng)，他爸爸還是那副樣子，我們整個(gè)一個(gè)“剃頭挑子一頭熱”。有一次，我發(fā)現(xiàn)欣欣走路總是撞到桌椅，開始我以為是孩子的眼睛有問(wèn)題，但孩子戴著矯正眼鏡呢。經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察，我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在孩子的眼鏡上——孩子長(zhǎng)大了，但眼鏡小了。當(dāng)晚，他爸爸接他的時(shí)候，我把觀察到的情況告訴了家長(zhǎng)，并建議家長(zhǎng)帶孩子到醫(yī)院再檢查一下。這位家長(zhǎng)愣了一會(huì)兒，說(shuō)，這孩子的眼鏡還是小班的時(shí)候配的呢。第二天上午，欣欣爸爸帶著孩子到幼兒園，見到我，主動(dòng)說(shuō)了話：“李老師，我們剛剛從醫(yī)院回來(lái)，醫(yī)生批評(píng)我太馬虎了。幸虧是您及時(shí)發(fā)現(xiàn)了，要不孩子的五官都得變形。謝謝老師了。”以后，這位做法官的家長(zhǎng)見了我們總是主動(dòng)打招呼。溝通要建立在一個(gè)共同的目標(biāo)上，那就是愛(ài)孩子。案例5：一次，我新接了一個(gè)大班。班上欣欣小朋友的爸爸是一個(gè)法案例6我班里，有一個(gè)孩子很淘氣，他的父母有輕微殘疾。每天接送孩子時(shí)，家長(zhǎng)總是避開老師的視線，輕輕地把孩子推進(jìn)活動(dòng)室，然后立即離開。在開家長(zhǎng)會(huì)時(shí)，孩子家長(zhǎng)也總是悄悄地躲在一個(gè)角落，生怕被老師發(fā)現(xiàn)。我想，這樣自卑的家長(zhǎng)怎么能培養(yǎng)出自信的孩子呢？于是，我更加關(guān)注這個(gè)孩子，并對(duì)他的父母格外尊重，每天主動(dòng)與家長(zhǎng)交談，且談話的內(nèi)容多是孩子又有了什么進(jìn)步。漸漸地，家長(zhǎng)放松了心情。新年聯(lián)歡會(huì)上，我特意為這位家長(zhǎng)找好座位，并讓孩子表演了一個(gè)我們精心準(zhǔn)備的節(jié)目，同時(shí)，我在全體家長(zhǎng)、小朋友面前表?yè)P(yáng)了這個(gè)孩子的進(jìn)步。他們父子倆第一次露出了喜悅的笑容。溝通要建立在一個(gè)共同的目標(biāo)上，那就是愛(ài)孩子。案例6我班里，有一個(gè)孩子很淘氣，他的父母有輕微殘疾。每天接送溝通地點(diǎn)的選擇第一、要避開其他家長(zhǎng)第二，要避開孩子第三，環(huán)境要相對(duì)安靜溝通地點(diǎn)的選擇第一、要避開其他家長(zhǎng)溝通方式因人而異

對(duì)于不大熟悉的家長(zhǎng)，在正式談話開始前，為了避免緊張，可以向家長(zhǎng)關(guān)切地詢問(wèn)孩子的生活情況，如：孩子每天什么時(shí)候睡覺(jué)、起床，在家里喜歡做什么事？平時(shí)喜歡和什么人玩，等等。這種做首先消除家長(zhǎng)的緊張情緒，還能讓家長(zhǎng)體會(huì)到老師會(huì)孩子的關(guān)愛(ài)。對(duì)于較熟悉、性格直爽的家長(zhǎng)，或者謙虛、誠(chéng)懇的家長(zhǎng)，可直接進(jìn)入正題，指出孩子近階段的進(jìn)步與存在的問(wèn)題，并互相商量對(duì)策。溝通方式因人而異

對(duì)于不大熟悉的家長(zhǎng)，在正式談話開始前，為溝通方式因人而異對(duì)于脾氣急躁、虛榮心強(qiáng)的家長(zhǎng)，可多提孩子的優(yōu)點(diǎn)，并委婉地指出孩子的缺點(diǎn)。每次提一兩個(gè)，這樣家長(zhǎng)心理上能接受，同時(shí)要注意說(shuō)話的態(tài)度和語(yǔ)氣，多聽家長(zhǎng)的愿望、需求、意見。其次安排家長(zhǎng)參加開放日活動(dòng)，用事實(shí)說(shuō)話，讓家長(zhǎng)自己發(fā)現(xiàn)孩子的問(wèn)題，在家長(zhǎng)產(chǎn)生解決問(wèn)題的愿望時(shí)，再與其進(jìn)行溝通。溝通方式因人而異對(duì)于脾氣急躁、虛榮心強(qiáng)的家長(zhǎng)，可多提孩子的優(yōu)溝通方式因人而異

對(duì)于一些不關(guān)心孩子的家長(zhǎng)，可直接指出問(wèn)題的嚴(yán)重性；使他們深刻地體會(huì)到家園協(xié)調(diào)配合給孩子帶來(lái)的巨大影響和改變。對(duì)于寵愛(ài)、放任孩子的家長(zhǎng)，可宣傳科學(xué)的育兒知識(shí)，推薦一些相關(guān)的育兒雜志、書籍給家長(zhǎng)閱讀，或建議、安排家長(zhǎng)參加有關(guān)專家講座，以豐富家長(zhǎng)的科學(xué)育兒知識(shí)，并詳細(xì)分析孩子在集體生活中的表現(xiàn)，讓家長(zhǎng)明白溺愛(ài)孩子的不良后果，提高家長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)。溝通方式因人而異

對(duì)于一些不關(guān)心孩子的家長(zhǎng)，可直接指出問(wèn)題如何與不同特點(diǎn)的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通金口難開的家長(zhǎng)

主動(dòng)、錄像、照片

成長(zhǎng)檔案、便條工作繁忙的家長(zhǎng)

現(xiàn)代化聯(lián)系方式過(guò)度熱情的家長(zhǎng)

請(qǐng)做家委會(huì)成員

宣傳科學(xué)育兒知識(shí)全權(quán)委托的家長(zhǎng)

定期布置家庭作業(yè)

引領(lǐng)家長(zhǎng)進(jìn)行互動(dòng)喜歡挑剔的家長(zhǎng)

熱情、真誠(chéng)、主動(dòng)

曉之以理、動(dòng)之以情溺愛(ài)孩子的家長(zhǎng)

談心聊天，表達(dá)關(guān)心漠不關(guān)心的家長(zhǎng)

積極交流、經(jīng)常溝通如何與不同特點(diǎn)的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通金口難開的家長(zhǎng)主動(dòng)、與家長(zhǎng)溝通的禮貌用語(yǔ)一、面向全體家長(zhǎng)推薦用語(yǔ)

1.您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個(gè)方面改進(jìn)一下，孩子的進(jìn)步會(huì)更大。

2.您有什么事情需要老師做嗎？

3.您有特別需要我們幫助的事情嗎？

4.這孩子太可愛(ài)了，老師和小朋友都很喜歡他，繼續(xù)加油。

5.謝謝您的理解，這是我們應(yīng)該做的。

6.您的孩子最近經(jīng)常遲到，我擔(dān)心他會(huì)錯(cuò)過(guò)許多好的活動(dòng)，我們一起來(lái)幫他好嗎？

7.您的孩子最近沒(méi)有來(lái)園，老師和小朋友都很想他，真希望早點(diǎn)見到他。

8.請(qǐng)相信孩子的能力，他會(huì)做好的。

9.幼兒園的食譜是營(yíng)養(yǎng)配餐，為了他的身體健康，我們一起來(lái)幫他改掉挑食的習(xí)慣，讓他吃飽吃好。

10.近期我們要舉行XX活動(dòng)，相信有您的參與支持，會(huì)使活動(dòng)更精彩。與家長(zhǎng)溝通的禮貌用語(yǔ)幼兒園教師與家長(zhǎng)溝通的禮貌用語(yǔ)二、面向個(gè)體家長(zhǎng)推薦用語(yǔ)

1.請(qǐng)家長(zhǎng)不要著急，孩子偶爾犯錯(cuò)是難免的，我們一起來(lái)慢慢引導(dǎo)他。

2.謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚了再給您答復(fù)好吧。

3.您有什么想法，我們可以坐下來(lái)談?wù)?，都是為了孩子好?/p>

4.孩子之間的問(wèn)題可以讓他們自己來(lái)解決，放心吧，他們會(huì)成為好朋友的。

5.很抱歉，孩子受傷了，我也很心疼，以后我會(huì)更關(guān)注他。

6.這件事是XX負(fù)責(zé)，我可以幫您了解下或聯(lián)系一下。

7.我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長(zhǎng)，您的建議我們會(huì)考慮的。

8.您有這樣的心情我很理解，等我們冷靜下來(lái)再談好嗎？

9.今天，您的孩子過(guò)得好嗎？10.您有空嗎？我們談?wù)勀暮⒆雍脝?？幼兒園教師與家長(zhǎng)溝通的禮貌用語(yǔ)二、面向個(gè)體家長(zhǎng)推薦用語(yǔ)幼兒園教師與家長(zhǎng)溝通的禮貌用語(yǔ)二、面向個(gè)體家長(zhǎng)推薦用語(yǔ)11.感謝！多虧您的支持與幫助，這件事才辦得這么好。12.請(qǐng)您放心，我們會(huì)記著提示他……。13.對(duì)不起，這件事我不太清楚，待我了解一下好嗎？

14.您好，需要我的幫忙嗎？15.您的孩子近來(lái)××方面進(jìn)步很快。16.請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)接哪位孩子的？17.對(duì)不起，請(qǐng)您稍等片刻。18.歡迎您對(duì)我們的工作多提寶貴意見和建議。幼兒園教師與家長(zhǎng)溝通的禮貌用語(yǔ)二、面向個(gè)體家長(zhǎng)推薦用語(yǔ)與家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)避免使用的習(xí)慣用語(yǔ)

1．“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生?！?/p>

應(yīng)說(shuō)：“我查查看。”

2．“不行！”應(yīng)該說(shuō)：“我能做到的是……”

3．“那不是我的工作?！睉?yīng)說(shuō)：“這件事該由……來(lái)幫助您……”

4．“您是對(duì)的——這個(gè)教師（班）很差勁?！睉?yīng)說(shuō)：“我理解您的苦衷?！?/p>

5．“我絕對(duì)沒(méi)說(shuō)過(guò)那種話?！睉?yīng)說(shuō)：“讓我們看看這件事該怎么解決?！?/p>

與家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)避免使用的習(xí)慣用語(yǔ)

1．“不可能，絕不可能有這與家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)避免使用的習(xí)慣用語(yǔ)6．“這事您應(yīng)該去找我們園長(zhǎng)說(shuō)。”

應(yīng)說(shuō)：“我試著幫助您解決。”

7．“您的孩子今天又犯……毛病了。”

應(yīng)說(shuō)：“您的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力?！?/p>

8．“這事太簡(jiǎn)單了?！?/p>

應(yīng)說(shuō)：“我認(rèn)為，這事的解決辦法是……”

9．“我忙著呢！”應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍候。”

10．“冷靜點(diǎn)?！睉?yīng)說(shuō)：“很抱歉！”

與家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)避免使用的習(xí)慣用語(yǔ)6．“這事您應(yīng)該去找我們園長(zhǎng)與家長(zhǎng)溝通技巧（1）尊重，誠(chéng)懇；主動(dòng)，微笑，用字遣詞優(yōu)雅；儀態(tài)端莊，包括肢體語(yǔ)言。（2）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間與地點(diǎn)，向?qū)Ψ奖硎旧埔馀c歡迎。（3）保留對(duì)方的面子，委婉地透露壞消息。（4）適時(shí)提出建議，詢問(wèn)對(duì)方的意見。（5）不要倉(cāng)促地做決定，不要催促對(duì)方下決定。（6）強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境，充滿信心地進(jìn)行溝通。與家長(zhǎng)溝通技巧（1）尊重，誠(chéng)懇；主動(dòng)，微笑，用字遣詞優(yōu)雅；儀與家長(zhǎng)溝通技巧家長(zhǎng)反映問(wèn)題——態(tài)度冷靜，讓家長(zhǎng)把話說(shuō)完，認(rèn)真委婉。如：謝謝！讓我們?cè)倭私庖幌?。?qǐng)您放心，我們?cè)偕塘可塘?，盡量幫你解決。家長(zhǎng)之間發(fā)生沖突——穩(wěn)定家長(zhǎng)情緒，分別與家長(zhǎng)談話。如：別著急，孩子在園發(fā)生事情，責(zé)任在我，您有什么意見和我們說(shuō)。孩子發(fā)生事故——如實(shí)說(shuō)清，表示歉意。如：真是對(duì)不起，今天……麻煩您多觀察孩子，有什么不舒服時(shí)，需要我們做什么盡管與我們聯(lián)系。與家長(zhǎng)溝通技巧家長(zhǎng)反映問(wèn)題——態(tài)度冷靜，讓家長(zhǎng)把話說(shuō)完，認(rèn)真與家長(zhǎng)溝通技巧家長(zhǎng)晚接孩子——主動(dòng)熱情，耐心接待。如：沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)您今后商量好誰(shuí)接，免得孩子著急。家長(zhǎng)饋贈(zèng)物品——禮貌回絕。如：您的心意我們領(lǐng)了，照顧孩子是我們應(yīng)該做的，您別這么客氣。找個(gè)別家長(zhǎng)談話——態(tài)度平和，講究藝術(shù)。如：對(duì)不起，耽誤您一會(huì)兒時(shí)間。與家長(zhǎng)聯(lián)系——體貼關(guān)心、禮貌客氣。如：您好！我是*老師，今天**不舒服，您看是不是帶他去醫(yī)院？謝謝！與家長(zhǎng)溝通技巧家長(zhǎng)晚接孩子——主動(dòng)熱情，耐心接待。第四、掌握非言語(yǔ)技巧在交往信息中：面部表情---55%聲

調(diào)

---

38%語(yǔ)

言

---7%第四、掌握非言語(yǔ)技巧在交往信息中：家園溝通藝術(shù)1.祖輩家長(zhǎng)工作祖輩家長(zhǎng)工作的前提——建立良好的情感關(guān)系（1）每天主動(dòng)打招呼（2）要關(guān)心身體健康（3）要關(guān)照不同個(gè)性（4）要經(jīng)常夸獎(jiǎng)（5）要始終尊重祖輩家長(zhǎng)工作的策略——肯定、接納、理解、傾聽、委婉、調(diào)侃、等待需注意的問(wèn)題：（1）對(duì)祖輩家長(zhǎng)交代的事情要放在心上（2）對(duì)祖輩家長(zhǎng)關(guān)注的事情要給予回應(yīng)家園溝通藝術(shù)1.祖輩家長(zhǎng)工作家園溝通藝術(shù)2.高學(xué)歷家長(zhǎng)工作高學(xué)歷家長(zhǎng)的特點(diǎn)：（1）學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，對(duì)教育理論的理解和運(yùn)用能力強(qiáng)（2）很重視孩子的教育，有非常明確的教育取向和教育策略（3）非常細(xì)致、謹(jǐn)慎、敏感、易焦慮高學(xué)歷家長(zhǎng)工作的策略：（1）采用反問(wèn)、追問(wèn)和提供問(wèn)題線索的交流方式（2）要嚴(yán)于律己，表現(xiàn)出為人師表的良好素養(yǎng)（3）要善于利用關(guān)鍵事件展開溝通（4）讓家長(zhǎng)客串教師，體悟幼兒教育的特點(diǎn)（5）教師只要提出孩子的問(wèn)題不必叮嚀具體的解決辦法（6）要幫助家長(zhǎng)搭建百花齊放的分享平臺(tái)（7）溝通時(shí)盡量描述事件而不要加以評(píng)價(jià)（8）要體恤家長(zhǎng)的難處并主動(dòng)給予幫助家園溝通藝術(shù)2.高學(xué)歷家長(zhǎng)工作家園溝通藝術(shù)3.低學(xué)歷家長(zhǎng)工作低學(xué)歷家長(zhǎng)的特點(diǎn)：（1）更關(guān)注孩子在班級(jí)發(fā)展的排名（2）更重視孩子知識(shí)量的獲得（3）只看到孩子外在的行為表現(xiàn)（4）對(duì)孩子的發(fā)展評(píng)價(jià)容易走極端低學(xué)歷家長(zhǎng)工作的策略：（1）要多給家長(zhǎng)一些關(guān)注、鼓勵(lì)和幫助（2）要給家長(zhǎng)更具體的指導(dǎo)策略（3）多通過(guò)口頭語(yǔ)言和面對(duì)面的方式與家長(zhǎng)交流（4）要讓家長(zhǎng)感受到自己也是有長(zhǎng)處的（5）要維護(hù)家長(zhǎng)的參與權(quán)（6）要根據(jù)孩子的成長(zhǎng)節(jié)奏持續(xù)地指導(dǎo)家長(zhǎng)（7）要運(yùn)用其他家長(zhǎng)資源，用多種方式實(shí)施對(duì)家長(zhǎng)的影響家園溝通藝術(shù)3.低學(xué)歷家長(zhǎng)工作家園溝通藝術(shù)4.離異家庭家長(zhǎng)工作離異家庭家長(zhǎng)工作的必要條件——尊重、接納（1）尊重家長(zhǎng)選擇的權(quán)利（2）給家長(zhǎng)一段調(diào)整的時(shí)間（3）教師要調(diào)整已有課程中的內(nèi)容和組織方式離異家庭家長(zhǎng)工作的策略：（1）不告知隱瞞型離異家長(zhǎng)的工作策略——回避離異話題（2）告知教師，但自己要享受生活型離異家長(zhǎng)的工作策略——真誠(chéng)打動(dòng)（3）將孩子作籌碼的離異家長(zhǎng)的工作策略——以“毒”攻“毒”（4）將孩子視為唯一希望的離異家長(zhǎng)的工作策略——分散注意（5）企圖隔離孩子與另一方聯(lián)系的離異家長(zhǎng)的工作策略——依“法”辦事（6）再婚后無(wú)力照顧自己孩子的離異家長(zhǎng)的工作策略——曉之以理（7）再婚家庭的家長(zhǎng)工作策略——協(xié)同作戰(zhàn)家園溝通藝術(shù)4.離異家庭家長(zhǎng)工作家園溝通藝術(shù)5、與保姆的溝通工作與保姆溝通的策略：要定期與家長(zhǎng)進(jìn)行直接溝通要對(duì)班級(jí)中的保姆深入了解要主動(dòng)承擔(dān)幫助家長(zhǎng)考察保姆的責(zé)任要了解家長(zhǎng)對(duì)保姆的要求需注意的問(wèn)題：尊重保姆的人格幫助保姆解決困難發(fā)揮保姆的強(qiáng)項(xiàng)避免頻繁向家長(zhǎng)“告狀”要主動(dòng)配合保姆的工作家園溝通藝術(shù)5、與保姆的溝通工作跟家長(zhǎng)溝通是一門藝術(shù)，需要我們從家長(zhǎng)的角色出發(fā)，因人而異，把握好家長(zhǎng)的心理，最終實(shí)現(xiàn)幼兒園教育與家庭教育的雙贏。跟家長(zhǎng)溝通是一門藝術(shù)，需要我們從家長(zhǎng)的角色出發(fā)，因人而異，把好書

分享《家園溝通的藝術(shù)》，席小莉，福建教育出版社，2012年10月《幼兒園家長(zhǎng)工作指導(dǎo)》，何桂香，北京師大出版社，2012年4月《幼兒教師與家長(zhǎng)溝通之道》晏紅，中國(guó)輕工業(yè)出版社，2012年1月《家園共同體的建構(gòu):幼兒園家長(zhǎng)工作的方法與策略》，吳邵萍，教育科學(xué)出版社，2011年1月好書

分享《家園溝通的藝術(shù)》，席小莉，福建教育出版社，201

“好的性情比好的外貌重要，反思自我比洞悉對(duì)方重要，修養(yǎng)品德比掌握技巧重要?！?/p>

做教育，前五年靠的是熱情，后五年靠的是意志，十年后靠的是思想！

思想有多遠(yuǎn)，您就能走多遠(yuǎn)！

Thankyou！做教育，前五年靠的是熱情，后五年靠的是意志，十家委會(huì)成員必須具有“四有”條件：有人品、有態(tài)度、有能力、有時(shí)間注意成員組成的多類別：要有祖輩家長(zhǎng)代表；考慮男女性別比例；考慮到人員能力和性格的搭配參考策略：1.有錢、有文化的——參與管理2.有點(diǎn)錢、有點(diǎn)文化的——給話語(yǔ)權(quán)3.有錢、沒(méi)文化的——給足面子，多指導(dǎo)4.沒(méi)錢、沒(méi)文化的——多給做事機(jī)會(huì)，多指導(dǎo)

家委會(huì)成員必須具有“四有”條件：家長(zhǎng)座談會(huì)

1.先致歡迎詞。2.介紹幼兒一日生活程序。3.幼兒園的管理方案。4.幼兒的安全常規(guī)工作。5.孩子在園的發(fā)展情況。6.本期所開展的活動(dòng)等等?！八挠行偷募议L(zhǎng)會(huì)”：“有看的”、“有聽的”、“有想的”、“有做的”。

家長(zhǎng)座談會(huì)1.先致歡迎詞。家長(zhǎng)學(xué)?；顒?dòng)前的準(zhǔn)備

1.了解家長(zhǎng)需求2.梳理明確家長(zhǎng)的需求規(guī)律（家長(zhǎng)的關(guān)注點(diǎn)：教師對(duì)孩子的態(tài)度；孩子的情緒；安全問(wèn)題；進(jìn)餐；孩子的儀表；睡覺(jué)；交代給教師的事情；大小便；生長(zhǎng)發(fā)育；活動(dòng)表現(xiàn)；同伴關(guān)系；性格、個(gè)性問(wèn)題、在幼兒園的活動(dòng)情況；自我服務(wù)、遵守規(guī)則的情況）家長(zhǎng)學(xué)?；顒?dòng)前的準(zhǔn)備

1.了解家長(zhǎng)需求家長(zhǎng)學(xué)?；顒?dòng)的實(shí)施1.根據(jù)主題內(nèi)容、家長(zhǎng)水平?jīng)Q定活動(dòng)形式2.讓家長(zhǎng)體驗(yàn)孩子學(xué)習(xí)中的困難3.多形式一體化的主題式家長(zhǎng)活動(dòng)家長(zhǎng)學(xué)校活動(dòng)的實(shí)施1.根據(jù)主題內(nèi)容、家長(zhǎng)水平?jīng)Q定活動(dòng)形式演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！家園溝通藝術(shù)

全宏艷衡陽(yáng)師范學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院學(xué)前教育教研室家園溝通藝術(shù)全宏艷培訓(xùn)是共同經(jīng)歷培訓(xùn)是共同成長(zhǎng)培訓(xùn)是共同經(jīng)歷我們每天、每周、每月、每學(xué)期在家園溝通上花費(fèi)了多少時(shí)間？我們每天、每周、每月、每學(xué)期在家園溝通上花費(fèi)了多少時(shí)間？家園溝通時(shí)間每天在早晚接送時(shí)間與家長(zhǎng)溝通各0.5小時(shí)每周家庭聯(lián)系冊(cè)書寫和家園聯(lián)系欄設(shè)計(jì)1.5小時(shí)每月開放日一天（6小時(shí)）每月家長(zhǎng)會(huì)一次（每次2小時(shí)）每學(xué)期家訪或面談1-2次（每次2小時(shí)）其他快速溝通方式計(jì)為每周1小時(shí)家園溝通時(shí)間每天在早晚接送時(shí)間與家長(zhǎng)溝通各0.5小時(shí)家園溝通不可回避每天-----平均1小時(shí)。每周-----平均7小時(shí)。每月-----平均32小時(shí)。每學(xué)期-----平均170小時(shí)。約占到總工作時(shí)間的12%。家園溝通不可回避每天-----平均1小時(shí)。約占到總?cè)伺c人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

（案例）一、什么是溝通？人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思溝通的四種基本形態(tài)傾聽聽閱讀讀說(shuō)話說(shuō)書寫寫溝通的四種基本形態(tài)傾聽聽閱讀讀說(shuō)話說(shuō)書寫寫溝通的過(guò)程傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息接收者接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)反饋溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)溝通的過(guò)程傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息接溝通重要原則平等：溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利真誠(chéng)：真誠(chéng)合作溝通重要原則平等：溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：熱情、真誠(chéng)二、溝通有什么技巧？

熱情、真誠(chéng)二、溝通有什么技巧？

溝通技巧1----SOFTEN法則Smile(微笑)Open(開放)Forward(前傾)Touch(接觸)Eye(眼神)Nod(點(diǎn)頭)溝通技巧1----SOFTEN法則Smile(微笑)溝通技巧2----SOLER法則SitOpenLeanEyesRelax溝通技巧2----SOLER法則SitSOFTEN與SOLER法則都提到了open、eyes，開放可以展示熱情，眼神能夠表達(dá)真誠(chéng)。SOFTEN與SOLER法則都提到了open、eyes，開放溝通技巧3----3A法則Accept接受Attention重視Admire贊美溝通技巧3----3A法則Accept接受《我愿成為坐在路邊鼓掌的人》思考：您有什么感受？如何看待孩子？如何培養(yǎng)孩子？《我愿成為坐在路邊鼓掌的人》《幼兒園工作規(guī)程》：“幼兒園應(yīng)主動(dòng)與家庭配合，幫助家長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境，向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)保育、教育幼兒的知識(shí)，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)”?！队變簣@教育指導(dǎo)綱要（試行）》：“幼兒園應(yīng)與家庭社區(qū)密切合作，與小學(xué)相互銜接，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件”?！凹彝ナ怯變簣@重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力?！薄队變簣@工作規(guī)程》：《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》：第15條：“重視幼兒園、家庭和社區(qū)的合作，綜合利用各種資源?！钡?8條：“與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通合作，共同促進(jìn)幼兒發(fā)展?！?/p>

《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》：第15條：“重視幼兒園、家庭和社區(qū)的三、理解家園共育幼兒園和家庭都把自己當(dāng)作促進(jìn)兒童發(fā)展的主體，雙方積極主動(dòng)地相互了解、相互配合、相互支持，通過(guò)幼兒園與家庭的雙向互動(dòng)共同促進(jìn)兒童的身心健康發(fā)展。

什么是幼兒為本？

(手指小游戲)三、理解家園共育幼兒園和家庭都把自己當(dāng)作促進(jìn)兒童發(fā)展的主體，家園共同體以促進(jìn)孩子發(fā)展為共同目標(biāo)，是由孩子的家庭成員及與其相關(guān)的教養(yǎng)人員、幼兒園教師及相關(guān)工作人員組成的不斷建構(gòu)的群體，雙方都承擔(dān)著教育好孩子的責(zé)任，有著共同的需求（怎樣更好地促進(jìn)孩子富有個(gè)性地發(fā)展）。

——吳邵萍《家園共同體的建構(gòu)》

家園溝通是家園合作共育的前提。家園共同體以促進(jìn)孩子發(fā)展為共同目標(biāo)，是由孩子的家庭成員及與其家園溝通的變遷

第一階段拽著家長(zhǎng)走教師單向主動(dòng)參與，家長(zhǎng)被動(dòng)參與其中，缺乏主動(dòng)性；家園雙方地位不平等；忽略了家長(zhǎng)需要的關(guān)注和對(duì)家長(zhǎng)的尊重。第二階段順著家長(zhǎng)走

第三階段引領(lǐng)家長(zhǎng)走

在觀察中引領(lǐng)、在體驗(yàn)中引領(lǐng)、在行動(dòng)中引領(lǐng)。

第四階段家園牽手協(xié)同走

高層次的家園溝通是合作式的家園互動(dòng)。家園溝通的變遷第一階段拽著家長(zhǎng)走溝通是一門科學(xué)與藝術(shù)“一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。”——“現(xiàn)代管理學(xué)之父”德魯克“作禱告的時(shí)候能抽煙嗎？”---對(duì)真主的極大不敬！“抽煙的時(shí)候能作禱告嗎？”---對(duì)真主的極大尊敬！溝通是一門科學(xué)與藝術(shù)“一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知123是一種雙向互動(dòng)的活動(dòng)。要考慮幼兒園和家庭雙方的需求。需要合作雙方有積極主動(dòng)的態(tài)度。四、理解家園溝通

123是一種雙向互動(dòng)的活動(dòng)。要考慮幼兒園和家庭雙方的需求。您平常的工作中通過(guò)哪些方法和形式與家長(zhǎng)溝通呢？請(qǐng)您說(shuō)一說(shuō)：您平常的工作中通過(guò)哪些方法和形式與家長(zhǎng)溝通呢？請(qǐng)您說(shuō)一說(shuō)：家長(zhǎng)開放日親子活動(dòng)家庭派對(duì)家長(zhǎng)助教12435家長(zhǎng)沙龍1.家長(zhǎng)直接參與的方法家園溝通的方法家長(zhǎng)開放日親子活動(dòng)家庭派對(duì)家長(zhǎng)助教12435家長(zhǎng)沙龍1.家長(zhǎng)2.家長(zhǎng)間接參與的方法個(gè)別方式的家園聯(lián)系123家訪家園聯(lián)系簿個(gè)別談話4家教咨詢集體方式的家園聯(lián)系12家長(zhǎng)專欄家長(zhǎng)委員會(huì)3家長(zhǎng)座談會(huì)4家長(zhǎng)學(xué)校5家長(zhǎng)論壇家園溝通的方法溝通形式：面談、書信、紙條、問(wèn)（答）卷、調(diào)查表短信、電話（禮儀）…

…

2.家長(zhǎng)間接參與的方法個(gè)別方式的家園聯(lián)系123家訪家園聯(lián)系簿電話基本禮儀1.事先一定要準(zhǔn)備好通話的內(nèi)容；2.掌握好通話的時(shí)間與時(shí)長(zhǎng);3.注意通話的聲音、語(yǔ)速；4.打電話要自報(bào)家門；5.先打先掛／尊者先掛。電話基本禮儀1.事先一定要準(zhǔn)備好通話的內(nèi)容；與家長(zhǎng)電話溝通的注意事項(xiàng)

1.語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)呐浜?，語(yǔ)氣要緩和友好，表達(dá)要準(zhǔn)確明白，不要打斷對(duì)方講話，耐心傾聽。2.好記性不如爛筆頭，要養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣，把家長(zhǎng)交待的事情或把交談中所有必要的信息記錄下來(lái)，最后要再次進(jìn)行確認(rèn)，給對(duì)方一種重視與負(fù)責(zé)的感覺(jué)。3.注意與家長(zhǎng)交談過(guò)程中是否有口頭禪。4.語(yǔ)氣堅(jiān)定自信，拿起電話要說(shuō)：“您好，**幼兒園！”，如逢年過(guò)節(jié)要加上節(jié)日問(wèn)候。與家長(zhǎng)電話溝通的注意事項(xiàng)

1.語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)呐浜希c家長(zhǎng)電話溝通的注意事項(xiàng)

5.通話過(guò)程中如果不小心切斷了電話，應(yīng)立即主動(dòng)回?fù)茈娫?，并表示歉意?.結(jié)束通話時(shí)，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x或歉意，說(shuō)聲“再見”，等對(duì)方掛斷電話后再掛電話。7.電話交流時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，如果準(zhǔn)備商談的事情很多，事先應(yīng)如實(shí)告訴對(duì)方一聲，看對(duì)方是否有充裕時(shí)間進(jìn)行交談，尊重家長(zhǎng)以及家長(zhǎng)的時(shí)間，才能更好地博得家長(zhǎng)的好感。與家長(zhǎng)電話溝通的注意事項(xiàng)

5.通話過(guò)程中如果不小心切斷了電話日常朝迎晚送的短時(shí)交流

①朝迎（晨接):第一關(guān)：幼兒園大門口

禮儀、微笑、陽(yáng)光、溫暖第二關(guān)：教室門口

熱情+自信+微笑

職業(yè)+干練+精簡(jiǎn)②晚送（離園）：

一日美好生活回憶調(diào)動(dòng)幼兒快樂(lè)情緒微笑面對(duì)每一位家長(zhǎng)。微笑是你啟動(dòng)家長(zhǎng)心扉的鑰匙。日常朝迎晚送的短時(shí)交流

①朝迎（晨接):微笑面對(duì)每一位家長(zhǎng)。請(qǐng)您說(shuō)一說(shuō)：您與家長(zhǎng)在溝通方面存在哪些困惑？您認(rèn)為可能是什么原因造成家園溝通的障礙？請(qǐng)您說(shuō)一說(shuō)：您與家長(zhǎng)在溝通方面存在哪些困惑？造成家園溝通障礙的原因1.對(duì)幼兒教育的觀念、態(tài)度與方法的分歧2.對(duì)幼兒成長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸因矛盾3.地位的不平等4.缺少溝通機(jī)會(huì)造成家園溝通障礙的原因1.對(duì)幼兒教育的觀念、態(tài)度與方法的分歧案例1明明的爸爸媽媽經(jīng)商在外，很少和老師聯(lián)系交流。明明各方面都不算出色，卻是個(gè)調(diào)皮的孩子。這天明明的父母從外地回來(lái)，主動(dòng)來(lái)到幼兒園向教師詢問(wèn)自己孩子的情況。以下是他們之間的對(duì)話：家長(zhǎng)：明明這段時(shí)間在幼兒園表現(xiàn)怎么樣？教師：明明啊，怎么搞的，在幼兒園里調(diào)皮都出了名了。就說(shuō)昨天吧，他又把椅子給弄壞了，這不是第一次了，為此，我班還在晨會(huì)上被點(diǎn)名批評(píng)了。（一提起明明，老師就皺起眉頭，一口氣劈頭蓋臉地?cái)?shù)落起來(lái)）家長(zhǎng)：是嗎？在家里也看不出有多么調(diào)皮呢。（這時(shí)家長(zhǎng)一臉的質(zhì)疑）教師：他經(jīng)常欺負(fù)別的小朋友，喜歡和別人爭(zhēng)搶玩具，經(jīng)常有家長(zhǎng)來(lái)告狀呢，還有吃手指的習(xí)慣，有時(shí)候跟他說(shuō)了也不聽，你們回家要好好教育教育他。明明的父母聽了老師的話，臉色頓時(shí)陰沉了下來(lái)，有些不高興，拉著明明的手離開了教室。案例1明明的爸爸媽媽經(jīng)商在外，很少和老師聯(lián)系交流。明明各方面案例2強(qiáng)強(qiáng)年齡比同伴小幾個(gè)月，各方面顯得比較稚嫩，父母每次送到幼兒園都有些不放心，天天詢問(wèn)強(qiáng)強(qiáng)在園表現(xiàn)如何。以下是某一天強(qiáng)強(qiáng)父母和教師的對(duì)話：家長(zhǎng)：老師，強(qiáng)強(qiáng)今天表現(xiàn)怎么樣，有沒(méi)有哭鬧？教師：強(qiáng)強(qiáng)是個(gè)很活潑開朗的孩子，這些天進(jìn)步了，他喜歡上幼兒園了，能和小朋友一起做游戲，玩玩具，像個(gè)開心果呢。（教師笑臉相迎，首先消除家長(zhǎng)的擔(dān)憂）家長(zhǎng)：我怕他比別人小，會(huì)不會(huì)有些事情做不好？（家長(zhǎng)在試探可能發(fā)生的事情）教師：您放心，我們會(huì)多照顧他一些的。要是有什么情況，我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系的。案例2強(qiáng)強(qiáng)年齡比同伴小幾個(gè)月，各方面顯得比較稚嫩，父母每次送案例2接下來(lái)幾天里，帶班老師注意到強(qiáng)強(qiáng)身子較弱，家長(zhǎng)也比較擔(dān)心孩子的在園進(jìn)餐情況，但是又不好意思和老師說(shuō)，牽掛和擔(dān)心藏在不舍的目光中。于是，老師在家長(zhǎng)來(lái)園接孩子時(shí)主動(dòng)和家長(zhǎng)說(shuō)：“您的孩子這幾天在老師的幫助下都能吃完一碗飯了，他回家后晚飯吃得怎樣？有沒(méi)有覺(jué)得肚子餓？”家長(zhǎng)：“這幾天好像沒(méi)說(shuō)起，他平時(shí)胃口就不怎么好，所以在家里都是大人喂的。老師，真謝謝您，讓您費(fèi)心了?！苯處煟骸安豢蜌?，我們會(huì)盡量照顧孩子的。（又對(duì)孩子說(shuō)）強(qiáng)強(qiáng)在幼兒園能自己吃飯呢，強(qiáng)強(qiáng)很棒，是不是？如果在家里也試試自己吃飯，老師和小朋友都會(huì)更加喜歡強(qiáng)強(qiáng)了。”強(qiáng)強(qiáng)點(diǎn)點(diǎn)頭，一家人高高興興地回家了。案例2接下來(lái)幾天里，帶班老師注意到強(qiáng)強(qiáng)身子較弱，家長(zhǎng)也比較擔(dān)家園溝通藝術(shù)主張“既報(bào)喜也報(bào)憂”，提倡“先揚(yáng)后抑”策略，“一表?yè)P(yáng)二建議三希望”原則。家園溝通藝術(shù)主張“既報(bào)喜也報(bào)憂”，化解矛盾與沖突的方法與藝術(shù)“冷靜克制、剛?cè)嵯酀?jì)”“傾聽”和“轉(zhuǎn)移”“如果您是我，應(yīng)該怎樣做才好呢？”“別著急，讓我們一起看看這件事該怎么解決。您放心，我一定給您滿意的答復(fù)?！薄疤拐\(chéng)、負(fù)責(zé)”“寬容、理解、重情、溝通”用法律來(lái)約束自己的行為，也用法律來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益?；饷芘c沖突的方法與藝術(shù)“冷靜克制、剛?cè)嵯酀?jì)”用法律來(lái)約家園溝通藝術(shù)

“做家長(zhǎng)的顧問(wèn)、聽眾、朋友、自己”

不急不躁，做家長(zhǎng)的顧問(wèn)。耐心細(xì)致，做家長(zhǎng)的聽眾。真情真意，做家長(zhǎng)的朋友。角色轉(zhuǎn)換，做家長(zhǎng)自己?！昂雎粤艘粋€(gè)家長(zhǎng)，就等于放棄了一個(gè)孩子的教育?！奔覉@溝通藝術(shù)

“做家長(zhǎng)的顧問(wèn)、聽眾、朋友、自己”“忽略了一如何實(shí)現(xiàn)藝術(shù)性的家園溝通？首先，溝通要建立在一個(gè)共同的目標(biāo)上，那就是愛(ài)孩子。（案例5、6）第二，溝通要選擇合適的時(shí)機(jī)與地點(diǎn)。第三，溝通方式的選擇要因人而異。（學(xué)習(xí)類型、個(gè)性特征）第四，溝通要掌握非言語(yǔ)技巧。第五，尤其要注重“同理心”。溝通是一門藝術(shù)如何實(shí)現(xiàn)藝術(shù)性的家園溝通？首先，溝通要建立在一個(gè)共同的目標(biāo)上案例5：一次，我新接了一個(gè)大班。班上欣欣小朋友的爸爸是一個(gè)法官。他總是板著面孔，從來(lái)不跟老師多說(shuō)一句話。而孩子好像也隨了他爸爸，不愛(ài)說(shuō)話，經(jīng)常面無(wú)表情。針對(duì)這種情況，我覺(jué)得應(yīng)主動(dòng)與孩子家長(zhǎng)溝通。但無(wú)論你多主動(dòng)，他爸爸還是那副樣子，我們整個(gè)一個(gè)“剃頭挑子一頭熱”。有一次，我發(fā)現(xiàn)欣欣走路總是撞到桌椅，開始我以為是孩子的眼睛有問(wèn)題，但孩子戴著矯正眼鏡呢。經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察，我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在孩子的眼鏡上——孩子長(zhǎng)大了，但眼鏡小了。當(dāng)晚，他爸爸接他的時(shí)候，我把觀察到的情況告訴了家長(zhǎng)，并建議家長(zhǎng)帶孩子到醫(yī)院再檢查一下。這位家長(zhǎng)愣了一會(huì)兒，說(shuō)，這孩子的眼鏡還是小班的時(shí)候配的呢。第二天上午，欣欣爸爸帶著孩子到幼兒園，見到我，主動(dòng)說(shuō)了話：“李老師，我們剛剛從醫(yī)院回來(lái)，醫(yī)生批評(píng)我太馬虎了。幸虧是您及時(shí)發(fā)現(xiàn)了，要不孩子的五官都得變形。謝謝老師了。”以后，這位做法官的家長(zhǎng)見了我們總是主動(dòng)打招呼。溝通要建立在一個(gè)共同的目標(biāo)上，那就是愛(ài)孩子。案例5：一次，我新接了一個(gè)大班。班上欣欣小朋友的爸爸是一個(gè)法案例6我班里，有一個(gè)孩子很淘氣，他的父母有輕微殘疾。每天接送孩子時(shí)，家長(zhǎng)總是避開老師的視線，輕輕地把孩子推進(jìn)活動(dòng)室，然后立即離開。在開家長(zhǎng)會(huì)時(shí)，孩子家長(zhǎng)也總是悄悄地躲在一個(gè)角落，生怕被老師發(fā)現(xiàn)。我想，這樣自卑的家長(zhǎng)怎么能培養(yǎng)出自信的孩子呢？于是，我更加關(guān)注這個(gè)孩子，并對(duì)他的父母格外尊重，每天主動(dòng)與家長(zhǎng)交談，且談話的內(nèi)容多是孩子又有了什么進(jìn)步。漸漸地，家長(zhǎng)放松了心情。新年聯(lián)歡會(huì)上，我特意為這位家長(zhǎng)找好座位，并讓孩子表演了一個(gè)我們精心準(zhǔn)備的節(jié)目，同時(shí)，我在全體家長(zhǎng)、小朋友面前表?yè)P(yáng)了這個(gè)孩子的進(jìn)步。他們父子倆第一次露出了喜悅的笑容。溝通要建立在一個(gè)共同的目標(biāo)上，那就是愛(ài)孩子。案例6我班里，有一個(gè)孩子很淘氣，他的父母有輕微殘疾。每天接送溝通地點(diǎn)的選擇第一、要避開其他家長(zhǎng)第二，要避開孩子第三，環(huán)境要相對(duì)安靜溝通地點(diǎn)的選擇第一、要避開其他家長(zhǎng)溝通方式因人而異

對(duì)于不大熟悉的家長(zhǎng)，在正式談話開始前，為了避免緊張，可以向家長(zhǎng)關(guān)切地詢問(wèn)孩子的生活情況，如：孩子每天什么時(shí)候睡覺(jué)、起床，在家里喜歡做什么事？平時(shí)喜歡和什么人玩，等等。這種做首先消除家長(zhǎng)的緊張情緒，還能讓家長(zhǎng)體會(huì)到老師會(huì)孩子的關(guān)愛(ài)。對(duì)于較熟悉、性格直爽的家長(zhǎng)，或者謙虛、誠(chéng)懇的家長(zhǎng)，可直接進(jìn)入正題，指出孩子近階段的進(jìn)步與存在的問(wèn)題，并互相商量對(duì)策。溝通方式因人而異

對(duì)于不大熟悉的家長(zhǎng)，在正式談話開始前，為溝通方式因人而異對(duì)于脾氣急躁、虛榮心強(qiáng)的家長(zhǎng)，可多提孩子的優(yōu)點(diǎn)，并委婉地指出孩子的缺點(diǎn)。每次提一兩個(gè)，這樣家長(zhǎng)心理上能接受，同時(shí)要注意說(shuō)話的態(tài)度和語(yǔ)氣，多聽家長(zhǎng)的愿望、需求、意見。其次安排家長(zhǎng)參加開放日活動(dòng)，用事實(shí)說(shuō)話，讓家長(zhǎng)自己發(fā)現(xiàn)孩子的問(wèn)題，在家長(zhǎng)產(chǎn)生解決問(wèn)題的愿望時(shí)，再與其進(jìn)行溝通。溝通方式因人而異對(duì)于脾氣急躁、虛榮心強(qiáng)的家長(zhǎng)，可多提孩子的優(yōu)溝通方式因人而異

對(duì)于一些不關(guān)心孩子的家長(zhǎng)，可直接指出問(wèn)題的嚴(yán)重性；使他們深刻地體會(huì)到家園協(xié)調(diào)配合給孩子帶來(lái)的巨大影響和改變。對(duì)于寵愛(ài)、放任孩子的家長(zhǎng)，可宣傳科學(xué)的育兒知識(shí)，推薦一些相關(guān)的育兒雜志、書籍給家長(zhǎng)閱讀，或建議、安排家長(zhǎng)參加有關(guān)專家講座，以豐富家長(zhǎng)的科學(xué)育兒知識(shí)，并詳細(xì)分析孩子在集體生活中的表現(xiàn)，讓家長(zhǎng)明白溺愛(ài)孩子的不良后果，提高家長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)。溝通方式因人而異

對(duì)于一些不關(guān)心孩子的家長(zhǎng)，可直接指出問(wèn)題如何與不同特點(diǎn)的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通金口難開的家長(zhǎng)

主動(dòng)、錄像、照片

成長(zhǎng)檔案、便條工作繁忙的家長(zhǎng)

現(xiàn)代化聯(lián)系方式過(guò)度熱情的家長(zhǎng)

請(qǐng)做家委會(huì)成員

宣傳科學(xué)育兒知識(shí)全權(quán)委托的家長(zhǎng)

定期布置家庭作業(yè)

引領(lǐng)家長(zhǎng)進(jìn)行互動(dòng)喜歡挑剔的家長(zhǎng)

熱情、真誠(chéng)、主動(dòng)

曉之以理、動(dòng)之以情溺愛(ài)孩子的家長(zhǎng)

談心聊天，表達(dá)關(guān)心漠不關(guān)心的家長(zhǎng)

積極交流、經(jīng)常溝通如何與不同特點(diǎn)的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通金口難開的家長(zhǎng)主動(dòng)、與家長(zhǎng)溝通的禮貌用語(yǔ)一、面向全體家長(zhǎng)推薦用語(yǔ)

1.您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個(gè)方面改進(jìn)一下，孩子的進(jìn)步會(huì)更大。

2.您有什么事情需要老師做嗎？

3.您有特別需要我們幫助的事情嗎？

4.這孩子太可愛(ài)了，老師和小朋友都很喜歡他，繼續(xù)加油。

5.謝謝您的理解，這是我們應(yīng)該做的。

6.您的孩子最近經(jīng)常遲到，我擔(dān)心他會(huì)錯(cuò)過(guò)許多好的活動(dòng)，我們一起來(lái)幫他好嗎？

7.您的孩子最近沒(méi)有來(lái)園，老師和小朋友都很想他，真希望早點(diǎn)見到他。

8.請(qǐng)相信孩子的能力，他會(huì)做好的。

9.幼兒園的食譜是營(yíng)養(yǎng)配餐，為了他的身體健康，我們一起來(lái)幫他改掉挑食的習(xí)慣，讓他吃飽吃好。

10.近期我們要舉行XX活動(dòng)，相信有您的參與支持，會(huì)使活動(dòng)更精彩。與家長(zhǎng)溝通的禮貌用語(yǔ)幼兒園教師與家長(zhǎng)溝通的禮貌用語(yǔ)二、面向個(gè)體家長(zhǎng)推薦用語(yǔ)

1.請(qǐng)家長(zhǎng)不要著急，孩子偶爾犯錯(cuò)是難免的，我們一起來(lái)慢慢引導(dǎo)他。

2.謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚了再給您答復(fù)好吧。

3.您有什么想法，我們可以坐下來(lái)談?wù)劊际菫榱撕⒆雍谩?/p>

4.孩子之間的問(wèn)題可以讓他們自己來(lái)解決，放心吧，他們會(huì)成為好朋友的。

5.很抱歉，孩子受傷了，我也很心疼，以后我會(huì)更關(guān)注他。

6.這件事是XX負(fù)責(zé)，我可以幫您了解下或聯(lián)系一下。

7.我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長(zhǎng)，您的建議我們會(huì)考慮的。

8.您有這樣的心情我很理解，等我們冷靜下來(lái)再談好嗎？

9.今天，您的孩子過(guò)得好嗎？10.您有空嗎？我們談?wù)勀暮⒆雍脝?？幼兒園教師與家長(zhǎng)溝通的禮貌用語(yǔ)二、面向個(gè)體家長(zhǎng)推薦用語(yǔ)幼兒園教師與家長(zhǎng)溝通的禮貌用語(yǔ)二、面向個(gè)體家長(zhǎng)推薦用語(yǔ)11.感謝！多虧您的支持與幫助，這件事才辦得這么好。12.請(qǐng)您放心，我們會(huì)記著提示他……。13.對(duì)不起，這件事我不太清楚，待我了解一下好嗎？

14.您好，需要我的幫忙嗎？15.您的孩子近來(lái)××方面進(jìn)步很快。16.請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)接哪位孩子的？17.對(duì)不起，請(qǐng)您稍等片刻。18.歡迎您對(duì)我們的工作多提寶貴意見和建議。幼兒園教師與家長(zhǎng)溝通的禮貌用語(yǔ)二、面向個(gè)體家長(zhǎng)推薦用語(yǔ)與家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)避免使用的習(xí)慣用語(yǔ)

1．“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生?！?/p>

應(yīng)說(shuō)：“我查查看?！?/p>

2．“不行！”應(yīng)該說(shuō)：“我能做到的是……”

3．“那不是我的工作。”應(yīng)說(shuō)：“這件事該由……來(lái)幫助您……”

4．“您是對(duì)的——這個(gè)教師（班）很差勁。”應(yīng)說(shuō)：“我理解您的苦衷?！?/p>

5．“我絕對(duì)沒(méi)說(shuō)過(guò)那種話。”應(yīng)說(shuō)：“讓我們看看這件事該怎么解決?！?/p>

與家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)避免使用的習(xí)慣用語(yǔ)

1．“不可能，絕不可能有這與家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)避免使用的習(xí)慣用語(yǔ)6．“這事您應(yīng)該去找我們園長(zhǎng)說(shuō)?！?/p>

應(yīng)說(shuō)：“我試著幫助您解決。”

7．“您的孩子今天又犯……毛病了?！?/p>

應(yīng)說(shuō)：“您的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力?！?/p>

8．“這事太簡(jiǎn)單了?！?/p>

應(yīng)說(shuō)：“我認(rèn)為，這事的解決辦法是……”

9．“我忙著呢！”應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍候?！?/p>

10．“冷靜點(diǎn)?！睉?yīng)說(shuō)：“很抱歉！”

與家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)避免使用的習(xí)慣用語(yǔ)6．“這事您應(yīng)該去找我們園長(zhǎng)與家長(zhǎng)溝通技巧（1）尊重，誠(chéng)懇；主動(dòng)，微笑，用字遣詞優(yōu)雅；儀態(tài)端莊，包括肢體語(yǔ)言。（2）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間與地點(diǎn)，向?qū)Ψ奖硎旧埔馀c歡迎。（3）保留對(duì)方的面子，委婉地透露壞消息。（4）適時(shí)提出建議，詢問(wèn)對(duì)方的意見。（5）不要倉(cāng)促地做決定，不要催促對(duì)方下決定。（6）強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境，充滿信心地進(jìn)行溝通。與家長(zhǎng)溝通技巧（1）尊重，誠(chéng)懇；主動(dòng)，微笑，用字遣詞優(yōu)雅；儀與家長(zhǎng)溝通技巧家長(zhǎng)反映問(wèn)題——態(tài)度冷靜，讓家長(zhǎng)把話說(shuō)完，認(rèn)真委婉。如：謝謝！讓我們?cè)倭私庖幌?。?qǐng)您放心，我們?cè)偕塘可塘?，盡量幫你解決。家長(zhǎng)之間發(fā)生沖突——穩(wěn)定家長(zhǎng)情緒，分別與家長(zhǎng)談話。如：別著急，孩子在園發(fā)生事情，責(zé)任在我，您有什么意見和我們說(shuō)。孩子發(fā)生事故——如實(shí)說(shuō)清，表示歉意。如：真是對(duì)不起，今天……麻煩您多觀察孩子，有什么不舒服時(shí)，需要我們做什么盡管與我們聯(lián)系。與家長(zhǎng)溝通技巧家長(zhǎng)反映問(wèn)題——態(tài)度冷靜，讓家長(zhǎng)把話說(shuō)完，認(rèn)真與家長(zhǎng)溝通技巧家長(zhǎng)晚接孩子——主動(dòng)熱情，耐心接待。如：沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)您今后商量好誰(shuí)接，免得孩子著急。家長(zhǎng)饋贈(zèng)物品——禮貌回絕。如：您的心意我們領(lǐng)了，照顧孩子是我們應(yīng)該做的，您別這么客氣。找個(gè)別家長(zhǎng)談話——態(tài)度平和，講究藝術(shù)。如：對(duì)不起，耽誤您一會(huì)兒時(shí)間。與家長(zhǎng)聯(lián)系——體貼關(guān)心、禮貌客氣。如：您好！我是*老師，今天**不舒服，您看是不是帶他去醫(yī)院？謝謝！與家長(zhǎng)溝通技巧家長(zhǎng)晚接孩子——主動(dòng)熱情，耐心接待。第四、掌握非言語(yǔ)技巧在交往信息中：面部表情---55%聲

調(diào)

---

38%語(yǔ)

言

---7%第四、掌握非言語(yǔ)技巧在交往信息中：家園溝通藝術(shù)1.祖輩家長(zhǎng)