酒店鐘點(diǎn)工黃金工作標(biāo)準(zhǔn)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店鐘點(diǎn)工黃金工作標(biāo)準(zhǔn)酒店鐘點(diǎn)工黃金工作標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé)，酒店鐘點(diǎn)工黃金標(biāo)準(zhǔn)1、微笑、主動(dòng)的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們的至高準(zhǔn)那么。2、我是一個(gè)按照紀(jì)律的人,閑聊、吸煙、偷懶、偷吃以及使用手機(jī)受紀(jì)律約束。3、崇敬每一位同事,無(wú)論其職位上下,由于我也期...

酒店鐘點(diǎn)工黃金標(biāo)準(zhǔn)

1、微笑、主動(dòng)的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們的至高準(zhǔn)那么。

2、我是一個(gè)按照紀(jì)律的人,閑聊、吸煙、偷懶、偷吃以及使用手機(jī)受紀(jì)律約束。

3、崇敬每一位同事,無(wú)論其職位上下,由于我也期望受到崇敬。

4、有事離開手頭工作按照輕重緩急,向同事或領(lǐng)隊(duì)或酒店員工報(bào)告。

5、與同事彼此合作使我工作更加高興。

6、立刻承受被調(diào)配工作是呈現(xiàn)自我平臺(tái)。

part-time上班要求

1、提前一小時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn):領(lǐng)隊(duì)簽到保安處簽到,要求:按照公司全職和兼職以及先后依次排隊(duì)簽到,期間不得交頭接耳講話。

2、必備證件:身份證(居住證、暫住證皆可)+健康證(務(wù)必是在深圳辦理)

3、儀容儀表:女服務(wù)員務(wù)必著淡妝,使用發(fā)卡及頭花;男生頭發(fā)前不遮眉,側(cè)不遮耳,后不著領(lǐng),短發(fā)為宜,不得染發(fā),不得染指,指甲及胡須明凈

4、著裝要求:男女生皆穿黑色皮鞋(不得有其他顏色或有裝飾)黑色襪子(不得為短黑襪)

5、形象要求:形象清爽,年齡18--30周歲,男生身高1.70M以上,女生1.62M以上

6、素質(zhì)要求:會(huì)微笑,忠誠(chéng),吃苦耐勞,無(wú)怪僻脾氣,無(wú)犯罪體驗(yàn)

領(lǐng)隊(duì)職責(zé)

一:領(lǐng)隊(duì)管理方式

監(jiān)視、敦促指導(dǎo)、執(zhí)行獎(jiǎng)懲

解析:指導(dǎo)哪里不符合標(biāo)準(zhǔn)、做成什么樣的標(biāo)準(zhǔn),如何去做,指導(dǎo)為什么要這樣做,指導(dǎo)后不聽從的直接開處置單,對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的按照賞賜制度執(zhí)行

留神:點(diǎn)名表?yè)P(yáng),批評(píng)盡量不點(diǎn)名,多察覺并指出員工優(yōu)點(diǎn)

二:賞賜及處置

賞賜:口頭表彰,例會(huì)表彰,獎(jiǎng)金(由領(lǐng)隊(duì)開具獎(jiǎng)金領(lǐng)取憑據(jù)),

處置:口頭警告,例會(huì)批評(píng),罰金(由領(lǐng)隊(duì)開具罰金單據(jù),須被處置人簽字)

三:領(lǐng)隊(duì)工作事項(xiàng):

1.負(fù)責(zé)員工簽到簽退,工作服、工牌領(lǐng)取與交還;

2.執(zhí)行經(jīng)理的指令,概括落實(shí)各項(xiàng)工作;

3.組織員工排列整齊,清點(diǎn)人數(shù),向酒店方報(bào)告人數(shù)以及人員處境;

4.負(fù)責(zé)率領(lǐng)全班員工按照酒店服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好服務(wù)工作;

5.在工作時(shí)內(nèi),應(yīng)特別提防地留神服務(wù)員(生)的工作態(tài)度,隨機(jī)應(yīng)變,機(jī)動(dòng)指揮;

6.指示各服務(wù)人員時(shí),最好利用眼式,不宜高聲叫喚,并應(yīng)經(jīng)常訓(xùn)練各服務(wù)人員如何會(huì)意領(lǐng)隊(duì)眼式;

7.服務(wù)人員如因疏忽觸怒了客人時(shí),領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)即趨前賠罪并換人服務(wù);

8.正確