品管圈-查檢表精編版課件

品管圈工具——查檢表主講李楊品管圈工具——查檢表主講李楊品管圈工具——查檢表品管七大手法所體現(xiàn)的精神:

用事實與數(shù)據說話數(shù)據=事實品管圈工具——查檢表品管七大手法所體現(xiàn)的精神:

功能設計定義

分類.查檢表功能設計定義分類.查檢表分類功能設計定義查檢表(Checksheet)就是一種為了便于收集數(shù)據,使用簡單記號填記并統(tǒng)計整理，用作進一步分析或作為核對、檢查而設計的一種表格或圖表.查檢表分類功能設計定義查檢表(Checksheet)就是一種為了調查表檢查表按工作的種類和目的分類教材作用講述內容定義分類查檢表調查表檢查表按工作的種類和目的分類教材作用講述內容特點功能設計用途3個用途日常管理：特別調查：取得記錄：為了解診療活動中出現(xiàn)某個問題的原因發(fā)現(xiàn)改善點。（不良事件分析）為了品管圈活動報告進行的數(shù)據收集和核查。醫(yī)療護理質量的項目清點檢查，以了解醫(yī)療設備是否安全、操作標準是否被遵守。（儀器檢查維護記錄、急救車檢查）為什么使用查檢表？特點功能設計用途3個用途日常管理：特別調查：取得記錄：為特點功能設計用途規(guī)格統(tǒng)一,使用簡單方便可提高整理數(shù)據之效率

1.當你必須記下某種事件發(fā)生的具體情況時

3.當你想收集資訊時

各種需分類收集數(shù)據的情況下2.當你想了解某個事件發(fā)生的次數(shù)時特點查檢表適應范圍特點功能設計用途規(guī)格統(tǒng)一,使用簡單方便可提高整理數(shù)據之效率功能設計特點簡明易懂一目了然標準統(tǒng)一知識與技能提供一個簡明易懂的標準化表格，是用來協(xié)助數(shù)據收集的工具查檢表的主要功能真實有效通過數(shù)據收集，清楚的描繪每個事件的具體情況，而不是醫(yī)院某個品管圈每個組員的個人意見醫(yī)院某個品管圈成員能夠查看和記錄相同的東西，因此可以促使對每個事件的統(tǒng)一的解釋。記錄完畢后可以一目了然的看清整個過程，能幫助每個成員迅速掌握問題的所在。能同時檢查多個醫(yī)療服務活動用途功能設計特點簡明易懂一目了然標準統(tǒng)一知識與技能提供一個簡明易特點功能設計用途重點與難點設計重點設計重點1）明確制作檢查表的目的。2)決定檢查的項目。3)決定檢查的頻率。4)決定檢查的人員及方法。5)相關條件的記錄方式，如作業(yè)場所、日期、工程...等。6)決定檢查表格式。(圖形或表格)7）決定檢查記錄的方式。如正、++++、△、√、○或簡單數(shù)據1.2.3等。8)并非一開始，即要求完美。9)愈簡單愈好。10)一目了然，檢查的事項應清楚陳述，始作業(yè)者在記錄問題的同時，即能明了所登記的內容。11)以Teamwork的方式，大家集思廣益，切記不可遺漏重要項目。12)設計不會使記錄者記錄錯誤的查檢表，以免影響日后統(tǒng)計分析的真實性關鍵：列出需要清點檢查的項目?？紤]非清點檢查不可的項目是什么？有順序需求時，須注明順序排列。盡可能加以層別以利于分析設計查檢表的重點特點功能設計用途重點與難點設計重點設計重點1）明確制作檢查表制作查檢表須符合5W2H的原則目的何在？想知道什么？搜集什么樣的數(shù)據？……什么時間？相隔多久？......由誰做？工作如何分配？……收集數(shù)據的方法？整理數(shù)據方法？使用何種測量工具？如何發(fā)現(xiàn)錯誤......為什么要收集此數(shù)據？……What查檢表記載的項目在什么地方？向哪個單位事件收集......如何數(shù)據需要檢查多少個，才符合統(tǒng)計原理......多少何人何地為何何事-標題何時-時間HowHowMuchWhyWhereWhenWho制作查檢表須符合5W2H的原則目的何在？想知道什么？搜（一）記錄用查檢表：用途特點功能設計門診取藥時間狀態(tài)合計6月1日6月2日6月3日6月4日6月5日0~5分鐘5121461047分鐘5~10分鐘132017181785分鐘10~15分鐘2025332322123分鐘15~20分鐘3528283339163分鐘20分鐘以上7030254034199分鐘合計143115117120122這種查檢表主要是調查作業(yè)結果的情形，不單是記載每天的數(shù)據，并且可看出那一項目的數(shù)據特別集中。（一）記錄用查檢表：用途特點功能設計門診取藥時間用途教學資源教學方法教學目標

設計功能（二）檢查用查檢表此查檢表的作用是確認操作時實施、設備準備的情況，或為預防發(fā)生不良事故，確保安全時使用。如每日定期查檢門診的環(huán)境安全工作，如下表所示：檢查項目狀態(tài)6月1日6月2日6月3日6月4日6月5日窗戶關緊鎖好○×○○○出口標志清晰可見○○×○×滅火器定位位置并有效×○○×○走廊和門口無障礙物×××○○儀器清潔無塵 ○×○××診室整潔、物品擺放符合要求 ×○×○○符號標記：用○表示正?；蛄己?；用×表示未達要求。特點用途教學資源教學方法教學目標設計功能（二）檢查用查檢表此查檢表的設計步驟步驟一：確定主題確定并清楚記錄要觀察或記錄的事件

例如：門診辦公室想調查門診病人未領藥的原因，“門診患者未領藥的原因

設計功能特點用途查檢表的設計步驟步驟一：確定主題設計功能特點用途步驟二：確定收集項目1、分析原因：分析門診病人未領藥的主要原因，作為査檢表中所要收集的項目。通常是從最重大的問題開始，然后對問題進行分類，互不重復，直到找到問題的根源。2.確定收集項目：直接針對想要查檢的事件，利用頭腦風暴的方式，確定要收集的項目。采用頭腦風暴的方式時，要集中醫(yī)院某個品管圈成員召開專題會議，主持者以明確的方式向所有參與者闡明問題，說明會議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造在融洽輕松的會議氣氛。一般不發(fā)表意見，以免影響會議的自由氣氛。由醫(yī)院某個品管圈成員“自由”提出盡可能多的意見。在此基礎上再進行決策。查檢表的設計步驟

設計功能特點用途步驟二：確定收集項目查檢表的設計步驟設計功能特點用途步驟三：設計查檢表

一個完整的查檢表，其內容設計應具備以下幾個要素：①查檢事件的名稱；②查檢的項目名稱；③查檢日期；④收集數(shù)據的時間；⑤收集數(shù)據的地點；⑥數(shù)據記錄者；⑦記錄的方式查檢表的設計步驟

設計功能特點用途步驟三：設計查檢表查檢表的設計步驟設計功能特點用途例：通過問題樹法了解“門診病人未領藥的原因”，設計合適的查檢表，來確認是否真為主要原因，下圖所示：檢查項目檢查日期

合計6月1日6月2日6月3日6月4日6月5日藥價太貴不認同醫(yī)生的處方取藥等候時間太長醫(yī)生服務態(tài)度不好窗口人員服務態(tài)度不好其他合計數(shù)據收集時間：2010年6月1日~6月5日。收集地點：醫(yī)院門診辦公室。查檢人員：品管圈小組成員。收集方式：通過醫(yī)院HIS系統(tǒng)調集數(shù)據，對未領藥的門診患者進行電話回訪。查檢表的設計例：通過問題樹法了解“門診病人未領藥的原因”，設計合適的查檢步驟四：收集資料1.確定由誰收集資料：由誰收集數(shù)據取決于醫(yī)院品管圈活動的本身和資源，此外數(shù)據收集者須具備充分的時間和必要的知識，方能收集到準確和有用的信息。2.確定收集資料的期限：數(shù)據收集的時間因數(shù)據發(fā)生的隨機性，可由幾個小時至幾個月不等。3.確定收集資料的方法：數(shù)據收集時，可按數(shù)據取得的難易度，根據實際情況進行全部查檢或抽樣查檢。查檢表的設計步驟步驟四：收集資料查檢表的設計步驟步驟五：收集項目數(shù)據由數(shù)據收集者按照所設計的表格，在收集期限內，針對每一個項目進行數(shù)據收集，并將結果填入表格中，下圖所示：查檢表的設計步驟檢查項目檢查日期

合計6月1日6月2日6月3日6月4日6月5日藥價太貴5327320不認同醫(yī)生的處方4528423取藥等候時間太長112217醫(yī)生服務態(tài)度不好1113窗口人員服務態(tài)度不好112合計1298188步驟五：收集項目數(shù)據查檢表的設計步驟檢查項目“非計劃性拔管”查檢表案例1引起非計劃性拔管的原因發(fā)生次數(shù)所占比例（%）患者用手自拔4053.3患者活動、翻身時脫出1317.4護士搬運時牽拉脫出810.7護士協(xié)助翻身時牽拉脫出68.0家屬協(xié)助翻身時牽拉脫出45.3患者脫衣時牽拉脫出45.3合計75100分析：將不良發(fā)生的相關方面給予不同的標識規(guī)定后，在相關的表單上記錄的方法，特點是可在問題提出后，直接確定主要原因。

“非計劃性拔管”查檢表案例1引起非計劃性拔管的原因發(fā)生次案例2病人滿意度調查表項目1月不滿意總數(shù)2月不滿意總數(shù)3月不滿意總數(shù)第一季度總數(shù)1.住院期間，是否有責任護士？156122.入院時，病房護士是否給您介紹過病房里的環(huán)境設施？112514503.您所在的病房安靜嗎？71410314.病房的衛(wèi)生間是否干凈無異味?9713295.當您的病情需要特殊飲食時（如糖尿病人低糖飲食），醫(yī)院的飲（伙）食是否能滿足您的需求？51124406.當您的疾病致使您不能自理時，護士能否對您生活照顧？04377.護士在照顧您時，能體諒您的病情，讓您舒適無痛嗎？11138.在您不呼叫時，護士也能及時巡視病房，主動覺察到您的需求嗎？26110案例2病人滿意度調查表項目1月不滿2月不滿意總數(shù)3月不滿意案例3醫(yī)療設備日常檢查保養(yǎng)記錄表日期123456789101112131415檢查√√√√×√√√√√××√√√保養(yǎng)√√√×××√√√√√√√×√日期161718192021222324252627282930檢查√√×√√√√√√××√√√√保養(yǎng)×√√√√√√√×√√√×√√檢查項：1、設備主機及附件是否齊全2、電源連接是否正常。3、開機自檢是否通過4、操作有無異常5、按鍵有無異常。備注：1、檢查項目正常的在對應日期下打“√”；否則打“×”；2、進行日常保養(yǎng)請在對應日期下打“√”；否則打“×”；責任人：2018年1.1-30號案例3醫(yī)療設備日常檢查保養(yǎng)記錄表日期123456789101感謝聆聽感謝聆聽品管圈工具——查檢表主講李楊品管圈工具——查檢表主講李楊品管圈工具——查檢表品管七大手法所體現(xiàn)的精神:

用事實與數(shù)據說話數(shù)據=事實品管圈工具——查檢表品管七大手法所體現(xiàn)的精神:

功能設計定義

分類.查檢表功能設計定義分類.查檢表分類功能設計定義查檢表(Checksheet)就是一種為了便于收集數(shù)據,使用簡單記號填記并統(tǒng)計整理，用作進一步分析或作為核對、檢查而設計的一種表格或圖表.查檢表分類功能設計定義查檢表(Checksheet)就是一種為了調查表檢查表按工作的種類和目的分類教材作用講述內容定義分類查檢表調查表檢查表按工作的種類和目的分類教材作用講述內容特點功能設計用途3個用途日常管理：特別調查：取得記錄：為了解診療活動中出現(xiàn)某個問題的原因發(fā)現(xiàn)改善點。（不良事件分析）為了品管圈活動報告進行的數(shù)據收集和核查。醫(yī)療護理質量的項目清點檢查，以了解醫(yī)療設備是否安全、操作標準是否被遵守。（儀器檢查維護記錄、急救車檢查）為什么使用查檢表？特點功能設計用途3個用途日常管理：特別調查：取得記錄：為特點功能設計用途規(guī)格統(tǒng)一,使用簡單方便可提高整理數(shù)據之效率

1.當你必須記下某種事件發(fā)生的具體情況時

3.當你想收集資訊時

各種需分類收集數(shù)據的情況下2.當你想了解某個事件發(fā)生的次數(shù)時特點查檢表適應范圍特點功能設計用途規(guī)格統(tǒng)一,使用簡單方便可提高整理數(shù)據之效率功能設計特點簡明易懂一目了然標準統(tǒng)一知識與技能提供一個簡明易懂的標準化表格，是用來協(xié)助數(shù)據收集的工具查檢表的主要功能真實有效通過數(shù)據收集，清楚的描繪每個事件的具體情況，而不是醫(yī)院某個品管圈每個組員的個人意見醫(yī)院某個品管圈成員能夠查看和記錄相同的東西，因此可以促使對每個事件的統(tǒng)一的解釋。記錄完畢后可以一目了然的看清整個過程，能幫助每個成員迅速掌握問題的所在。能同時檢查多個醫(yī)療服務活動用途功能設計特點簡明易懂一目了然標準統(tǒng)一知識與技能提供一個簡明易特點功能設計用途重點與難點設計重點設計重點1）明確制作檢查表的目的。2)決定檢查的項目。3)決定檢查的頻率。4)決定檢查的人員及方法。5)相關條件的記錄方式，如作業(yè)場所、日期、工程...等。6)決定檢查表格式。(圖形或表格)7）決定檢查記錄的方式。如正、++++、△、√、○或簡單數(shù)據1.2.3等。8)并非一開始，即要求完美。9)愈簡單愈好。10)一目了然，檢查的事項應清楚陳述，始作業(yè)者在記錄問題的同時，即能明了所登記的內容。11)以Teamwork的方式，大家集思廣益，切記不可遺漏重要項目。12)設計不會使記錄者記錄錯誤的查檢表，以免影響日后統(tǒng)計分析的真實性關鍵：列出需要清點檢查的項目?？紤]非清點檢查不可的項目是什么？有順序需求時，須注明順序排列。盡可能加以層別以利于分析設計查檢表的重點特點功能設計用途重點與難點設計重點設計重點1）明確制作檢查表制作查檢表須符合5W2H的原則目的何在？想知道什么？搜集什么樣的數(shù)據？……什么時間？相隔多久？......由誰做？工作如何分配？……收集數(shù)據的方法？整理數(shù)據方法？使用何種測量工具？如何發(fā)現(xiàn)錯誤......為什么要收集此數(shù)據？……What查檢表記載的項目在什么地方？向哪個單位事件收集......如何數(shù)據需要檢查多少個，才符合統(tǒng)計原理......多少何人何地為何何事-標題何時-時間HowHowMuchWhyWhereWhenWho制作查檢表須符合5W2H的原則目的何在？想知道什么？搜（一）記錄用查檢表：用途特點功能設計門診取藥時間狀態(tài)合計6月1日6月2日6月3日6月4日6月5日0~5分鐘5121461047分鐘5~10分鐘132017181785分鐘10~15分鐘2025332322123分鐘15~20分鐘3528283339163分鐘20分鐘以上7030254034199分鐘合計143115117120122這種查檢表主要是調查作業(yè)結果的情形，不單是記載每天的數(shù)據，并且可看出那一項目的數(shù)據特別集中。（一）記錄用查檢表：用途特點功能設計門診取藥時間用途教學資源教學方法教學目標

設計功能（二）檢查用查檢表此查檢表的作用是確認操作時實施、設備準備的情況，或為預防發(fā)生不良事故，確保安全時使用。如每日定期查檢門診的環(huán)境安全工作，如下表所示：檢查項目狀態(tài)6月1日6月2日6月3日6月4日6月5日窗戶關緊鎖好○×○○○出口標志清晰可見○○×○×滅火器定位位置并有效×○○×○走廊和門口無障礙物×××○○儀器清潔無塵 ○×○××診室整潔、物品擺放符合要求 ×○×○○符號標記：用○表示正?；蛄己?；用×表示未達要求。特點用途教學資源教學方法教學目標設計功能（二）檢查用查檢表此查檢表的設計步驟步驟一：確定主題確定并清楚記錄要觀察或記錄的事件

例如：門診辦公室想調查門診病人未領藥的原因，“門診患者未領藥的原因

設計功能特點用途查檢表的設計步驟步驟一：確定主題設計功能特點用途步驟二：確定收集項目1、分析原因：分析門診病人未領藥的主要原因，作為査檢表中所要收集的項目。通常是從最重大的問題開始，然后對問題進行分類，互不重復，直到找到問題的根源。2.確定收集項目：直接針對想要查檢的事件，利用頭腦風暴的方式，確定要收集的項目。采用頭腦風暴的方式時，要集中醫(yī)院某個品管圈成員召開專題會議，主持者以明確的方式向所有參與者闡明問題，說明會議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造在融洽輕松的會議氣氛。一般不發(fā)表意見，以免影響會議的自由氣氛。由醫(yī)院某個品管圈成員“自由”提出盡可能多的意見。在此基礎上再進行決策。查檢表的設計步驟

設計功能特點用途步驟二：確定收集項目查檢表的設計步驟設計功能特點用途步驟三：設計查檢表

一個完整的查檢表，其內容設計應具備以下幾個要素：①查檢事件的名稱；②查檢的項目名稱；③查檢日期；④收集數(shù)據的時間；⑤收集數(shù)據的地點；⑥數(shù)據記錄者；⑦記錄的方式查檢表的設計步驟

設計功能特點用途步驟三：設計查檢表查檢表的設計步驟設計功能特點用途例：通過問題樹法了解“門診病人未領藥的原因”，設計合適的查檢表，來確認是否真為主要原因，下圖所示：檢查項目檢查日期

合計6月1日6月2日6月3日6月4日6月5日藥價太貴不認同醫(yī)生的處方取藥等候時間太長醫(yī)生服務態(tài)度不好窗口人員服務態(tài)度不好其他合計數(shù)據收集時間：2010年6月1日~6月5日。收集地點：醫(yī)院門診辦公室。查檢人員：品管圈小組成員。收集方式：通過醫(yī)院HIS系統(tǒng)調集數(shù)據，對未領藥的門診患者進行電話回訪。查檢表的設計例：通過問題樹法了解“門診病人未領藥的原因”，設計合適的查檢步驟四：收集資料1.確定由誰收集資料：由誰收集數(shù)據取決于醫(yī)院品管圈活動的本身和資源，此外數(shù)據收集者須具備充分的時間和必要的知識，方能收集到準確和有用的信息。2.確定收集資料的期限：數(shù)據收集的時間因數(shù)據發(fā)生的隨機性，可由幾個小時至幾個月不等。3.確定收集資料的方法：數(shù)據收集時，可按數(shù)據取得的難易度，根據實際情況進行全部查檢或抽樣查檢。查檢表的設計步驟步驟四：收集資料查檢表的設計步驟步驟五：收集項目數(shù)據由數(shù)據收集者按照所設計的表格，在收集期限內，針對每一個項目進行數(shù)據收集，并將結果填入表格中，下圖所示：查檢表的設計步驟檢查項目檢查日期

合計6月1日6月2日6月3日6月4日6月5日藥價太貴5327320不認同醫(yī)生的處方4528423取藥等候時間太長112217醫(yī)生服務態(tài)度不好1113窗口人員服務態(tài)度不好112合計1298188步驟五：收集項目數(shù)據查檢表的設計步驟檢查項目“非計劃性拔管”查檢表案例1引起非計劃性拔管的原因發(fā)生次數(shù)所占比例（%）患者用手自拔4053.3患者活動、翻身時脫出1317.4護士搬運時牽拉脫出810.7護士協(xié)助翻身時牽拉脫出68.0家屬協(xié)助翻身時牽拉脫出45.3患者脫衣時牽拉脫