2023年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)

2023年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)__?_衛(wèi)生計(jì)生?局：根據(jù)?省衛(wèi)計(jì)委召?開的___?年改善醫(yī)院?環(huán)境提升醫(yī)?療服務(wù)專項(xiàng)?行動(dòng)會(huì)議精?神，認(rèn)真貫?徹全國(guó)全省?衛(wèi)生與健康?大會(huì)精神，?堅(jiān)持新形勢(shì)?下衛(wèi)生與健?康工作方針?，堅(jiān)持以突?出問(wèn)題為向?導(dǎo)、堅(jiān)持以?服務(wù)患者為?宗旨、堅(jiān)持?以保障質(zhì)量?為核心的基?本原則，努?力完善我院?醫(yī)療服務(wù)流?程、制度和?設(shè)施建設(shè)。?在___年?已取成果的?基礎(chǔ)上，通?過(guò)全院上下?一致努力，?醫(yī)院環(huán)境、?醫(yī)療服務(wù)水?平進(jìn)一步得?到改善，但?還存在一些?問(wèn)題，具體?總結(jié)如下：?一、目前?存在問(wèn)題。?極個(gè)別科室?環(huán)境臟亂差?，個(gè)別醫(yī)務(wù)?人員服務(wù)不?熱情、與患?者溝通不到?位、語(yǔ)言生?硬冷、行為?散慢拖；患?者預(yù)約就診?率低；醫(yī)院?建筑布局限?制，使得診?室布局優(yōu)化?受限。二?、應(yīng)對(duì)措施?：（一）?優(yōu)化診區(qū)設(shè)?施布局，營(yíng)?造溫馨就診?環(huán)境1、?堅(jiān)持便捷、?高效門診布?局。我院門?診一樓、二?樓均設(shè)有收?費(fèi)點(diǎn)，有效?引導(dǎo)和分流?患者，門診?化驗(yàn)室為門?診病人設(shè)立?“一站式”?采血服務(wù)。?提供了便民?服務(wù)措施，?做到有導(dǎo)診?服務(wù)咨詢臺(tái)?、有候診椅?，有飲水設(shè)?施、有輪椅?等。2、?保持環(huán)境整?潔。成立總?務(wù)后勤巡查?小組，對(duì)就?診區(qū)域進(jìn)行?不定期巡查?并做好巡查?記錄。成立?控?zé)煴O(jiān)督小?組對(duì)醫(yī)院范?圍內(nèi)吸煙者?進(jìn)行勸阻、?發(fā)現(xiàn)煙頭及?時(shí)清掃。保?潔公司每天?打掃，確保?衛(wèi)生間清潔?、無(wú)味，并?在相應(yīng)位置?鋪設(shè)防滑膠?墊。深入開?展環(huán)境衛(wèi)生?治理，改造?衛(wèi)生設(shè)施，?清除衛(wèi)生死?角，整治綠?地環(huán)境，努?力營(yíng)造潔凈?的衛(wèi)生環(huán)境?，優(yōu)美的院?容院貌，有?序的就醫(yī)秩?序。（二?）推進(jìn)預(yù)約?診療服務(wù)，?有效分流就?診患者1.?擴(kuò)大預(yù)約比?例。我院通?過(guò)電話預(yù)約?、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約?、診間預(yù)約?、窗口預(yù)約?為患者提供?預(yù)約診療服?務(wù)，預(yù)約比?例___%?。2.實(shí)?現(xiàn)分時(shí)精準(zhǔn)?預(yù)約。我院?門診提供了?預(yù)約變更、?暫停、取消?等服務(wù)。門?診及住院患?者實(shí)行分時(shí)?段預(yù)約率為?___%。?縮短就診等?待時(shí)間。?（三）合理?調(diào)配診療資?源，暢通急?診綠色通道?1.保證?各專業(yè)出診?醫(yī)師數(shù)量，?使得醫(yī)生有?足夠的診查?時(shí)間。要求?限制檢查出?報(bào)告時(shí)間，?縮短患者等?候。實(shí)行電?子處方，優(yōu)?化服務(wù)流程?，縮短患者?取藥等候時(shí)?間。3.?婦科門診、?針灸康復(fù)疼?痛門診、乳?腺病科實(shí)行?日間手術(shù)試?點(diǎn)，目前未?獨(dú)立設(shè)置日?間手術(shù)中心?。4.出?具報(bào)告平均?時(shí)間___?小時(shí)，所有?急診項(xiàng)目均?為___分?鐘。（四?）發(fā)揮信息?技術(shù)優(yōu)勢(shì)，?改善患者就?醫(yī)體驗(yàn)1?.我院實(shí)施?“便民卡”?就醫(yī)服務(wù)，?門診___?有掛號(hào)、辦?卡、及化驗(yàn)?檢查自助機(jī)?各___臺(tái)?。3.我?院實(shí)行電子?病歷，可提?供診療信息?、費(fèi)用結(jié)算?、信息查詢?等服務(wù)。實(shí)?行出入院一?站式服務(wù)，?為患者提供?入院登記、?住院金繳存?、出院結(jié)算?服務(wù)4.?門診提供自?助打印、_?__查詢等?多種形式的?檢查檢驗(yàn)結(jié)?果查詢服務(wù)?，推送診療?信息。（?五）持續(xù)改?善醫(yī)療質(zhì)量?，保障醫(yī)療?安全1.?開展醫(yī)療核?心制度、病?歷處方質(zhì)量?、醫(yī)療技術(shù)?臨床應(yīng)用、?醫(yī)院感染管?理年等醫(yī)療?質(zhì)量專項(xiàng)檢?查，分別為?醫(yī)療核心制?度___次?，病歷質(zhì)量?___次，?處方質(zhì)量_?__次，醫(yī)?療技術(shù)臨床?應(yīng)用___?次，醫(yī)院感?染___次?。2.落?實(shí)患者安全?措施。根據(jù)?醫(yī)院《門診?患者身份識(shí)?別制度》、?《住院患者?身份識(shí)別制?度》、《手?術(shù)部位識(shí)別?標(biāo)示制度》?，門診使用?“患者姓名?+門診就診?卡+年齡”?識(shí)別有效身?份，住院病?區(qū)至少使用?兩種患者身?份識(shí)別方式?，如姓名、?性別、年齡?、住院號(hào)、?腕帶等。手?衛(wèi)生方面，?我院制訂了?《手衛(wèi)生管?理制度》和?《醫(yī)務(wù)人員?手衛(wèi)生管理?實(shí)施細(xì)則》?，并___?落實(shí)。3?.定期對(duì)醫(yī)?師進(jìn)行“三?基”考核，?實(shí)行“以考?代培”以提?高醫(yī)療服務(wù)?水平。（?六）加強(qiáng)醫(yī)?務(wù)人員綜合?素質(zhì)及醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)?進(jìn)一步加強(qiáng)?職工的思想?教育，下發(fā)?員工手冊(cè)，?定期對(duì)全院?職工進(jìn)行禮?儀培訓(xùn)，并?___考核?，提高醫(yī)務(wù)?工作人員道?德素質(zhì)修養(yǎng)?。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)?人員人文教?育和培訓(xùn)，?提高溝通能?力和服務(wù)意?識(shí)。科室內(nèi)?部對(duì)病人及?家屬進(jìn)行健?康教育，主?動(dòng)與病人交?流，耐心向?病人交待或?解釋病情，?要求使用通?俗易懂的語(yǔ)?言。對(duì)手術(shù)?或重癥患者?提供心理疏?導(dǎo)，有效緩?解患者不安?情緒。實(shí)施?有創(chuàng)診療操?作時(shí)采取措?施舒緩患者?情緒。（?七）加強(qiáng)抗?菌藥物管理?，強(qiáng)化藥事?服務(wù)加強(qiáng)?合理用藥管?理。利用信?息化手段，?通過(guò)多媒體?、學(xué)術(shù)講座?、藥師查房?人工窗口等?多種渠道，?為患者提供?合理用藥指?導(dǎo)。（八?）持續(xù)改進(jìn)?護(hù)理服務(wù)，?落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)?理要求1.?按照責(zé)任制?整體護(hù)理的?要求配備護(hù)?士，臨床護(hù)?理崗位護(hù)士?占全院護(hù)士?比例___?%。普通病?房實(shí)際護(hù)床?比不低于0?.5：1。?2.全院?病房開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?，責(zé)任護(hù)士?全面履行護(hù)?理職責(zé)，根?據(jù)所負(fù)責(zé)患?者的疾病特?點(diǎn)和生理、?心理、社會(huì)?需求，對(duì)患?者實(shí)施身心?整體護(hù)理。?（九）發(fā)?揮中醫(yī)特色?優(yōu)勢(shì)推進(jìn)?中醫(yī)診療模?式創(chuàng)新，1?3臨床科室?___個(gè)優(yōu)?勢(shì)病種開展?中西醫(yī)綜合?治療。門診?中草藥處方?數(shù)占門診總?處方數(shù)的平?均比例__?_%。開展?中醫(yī)醫(yī)療技?術(shù)項(xiàng)目__?_種；非藥?物中醫(yī)技術(shù)?治療人次數(shù)?占門診總?cè)?次數(shù)的比例?___%。?中西醫(yī)臨床?路徑管理的?病種數(shù)__?_個(gè)；開展?中醫(yī)護(hù)理技?術(shù)項(xiàng)目，每?個(gè)臨床科室?___項(xiàng)，?中醫(yī)特色護(hù)?理服務(wù)比例?___%。?治未病科基?礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)?備、人員配?備等符合中?醫(yī)醫(yī)院治未?病科建設(shè)與?管理指南要?求，制定并?實(shí)施___?個(gè)病種高危?人群中醫(yī)治?未病服務(wù)技?術(shù)方案。?（十）妥善?化解醫(yī)療糾?紛，構(gòu)建和?諧醫(yī)患關(guān)系?。醫(yī)院設(shè)立?醫(yī)療糾紛辦?公室，__?_名專門負(fù)?責(zé)人員。對(duì)?于醫(yī)療糾紛?，糾紛辦公?開醫(yī)療糾紛?的解決途徑?和流程，積?極引導(dǎo)患者?依法___?，通過(guò)調(diào)解?、訴訟等途?徑妥善解決?糾紛，避免?矛盾激化。?對(duì)于患者集?中反應(yīng)的問(wèn)?題有督促整?改、持續(xù)改?進(jìn)。半年來(lái)?患者投訴的?按時(shí)處理反?饋率___?%。醫(yī)院年?度承擔(dān)主要?責(zé)任以上的?一級(jí)醫(yī)療事?故數(shù)為0，?輸血安全事?故為0，醫(yī)?院感染爆發(fā)?事件為0。?（十一）?注重醫(yī)學(xué)人?文關(guān)懷，促?進(jìn)社工志愿?服務(wù)1.?醫(yī)院工作人?員著裝整潔?、規(guī)范，佩?戴胸卡，態(tài)?度和藹熱情?，尊重患者?，具有良好?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。?2.各項(xiàng)?診療服務(wù)工?作人員及時(shí)?了解患者心?理需求和變?化，耐心做?好宣教、解?釋和溝通。?對(duì)手術(shù)或重?癥患者提供?心理疏導(dǎo)，?有效緩解患?者不安情緒?。3.在?門診大廳、?急診和其他?患者密集區(qū)?域設(shè)立流動(dòng)?導(dǎo)醫(yī)，為患?者就診辦事?提供咨詢，?幫助危重、?老年、行動(dòng)?不便患者就?醫(yī)。（十?二）開展多