“常青藤”裝維班組長賦能培訓(xùn)評測（A卷）及答案

“常青藤”裝維班組長賦能培訓(xùn)評測（A卷）[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________公司：________________________區(qū)域:________________________1、根據(jù)日常管理我們將工單分為（）類？[單選題]*A、6B、4C、7(正確答案)D、32、于政企工單和公眾工單對我們裝維人員的（）要求更高？[單選題]*A、時限(正確答案)B、禮儀C、著裝D、身高3、溝通三步法是指有效的傾聽、明確指令、（）三個方面？[單選題]*A、任務(wù)下達(dá)B、討論(正確答案)C、溝通D、據(jù)理力爭4、在工作匯報(bào)溝通中主要以什么為導(dǎo)向？[單選題]*A、人B、事C、結(jié)果D、問題(正確答案)5、目前我們裝維服務(wù)管理過程中需要注意的幾項(xiàng)指標(biāo)包括（）（）（）（）[單選題]*A、滿意率|IVR外呼率|履約率|及時率(正確答案)B、滿意率|IVR外呼率|履約率|及時率|預(yù)約率C、滿意率|IVR外呼率|及時率|預(yù)約率D、IVR外呼率|履約率|及時率|預(yù)約率6、凡是其行為與公司、部門、班組等相關(guān)行為紀(jì)律、（）要求相抵觸的，都屬于“違紀(jì)”[單選題]*A、規(guī)章制度(正確答案)B、法律法規(guī)C、刑事民法D、治安處罰7、下列哪項(xiàng)不是班組長安全管理的重要性？[單選題]*A、是企業(yè)的安全管理，也是企業(yè)的生產(chǎn)者B、是班組安全生產(chǎn)的執(zhí)行者(正確答案)C、是班組工作的橋梁和紐帶D、是班組安全的第一責(zé)任人8、下列哪項(xiàng)不是兩改一歸的內(nèi)容？[單選題]*A、老婆改嫁B、孩子歸別人(正確答案)C、財(cái)產(chǎn)歸別人D、孩子改姓9、班組長與骨干員工的區(qū)別說法有誤的選項(xiàng)是（）[單選題]*A、班組長在組織中位置是監(jiān)督管控層B、班組長主要工作對象是：員工+事務(wù)C、班組長工作技能要求具備相應(yīng)的協(xié)調(diào)、管控及專業(yè)能力D、班組長自我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(正確答案)10、班組長小李深得下屬信賴和擁戴，站在下屬的立場意氣用事，忽視對上負(fù)責(zé)，屬于定位誤區(qū)中的（）問題[單選題]*A、土皇帝B、民意代表(正確答案)C、自然人D、傳聲筒11、不屬于班組長發(fā)揮承上角色的選項(xiàng)是（）？[單選題]*A、班組長是命令的貫徹者B、輔助領(lǐng)導(dǎo)工作C、班組長是命令的宣導(dǎo)者D、是教練員(正確答案)12、對團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)責(zé)，是班組長（）角色定位？[單選題]*A、領(lǐng)導(dǎo)者(正確答案)B、執(zhí)行者C、規(guī)劃者D、教練員13、無功無過，得過且過，是班組長的（）癥狀？[單選題]*A、原則性不強(qiáng)B、過于緩和C、急于表現(xiàn)D、老好先生(正確答案)14、員工溝通-三步法包括傾聽、（）、討論。[單選題]*A、指令(正確答案)B、談判C、批評D、表揚(yáng)15、SMART原則強(qiáng)調(diào)“組織目標(biāo)與個人工作能力結(jié)合”的原則是（）[單選題]*A、相關(guān)性原則(正確答案)B、明確性原則C、可實(shí)現(xiàn)原則D、可測量原則16、屬于D階管理者可控的執(zhí)行力要素選項(xiàng)是（）？[單選題]*A、擬定合適的戰(zhàn)略和文化B、架構(gòu)市場導(dǎo)向的組織及機(jī)制C、承上啟下，并設(shè)計(jì)高效運(yùn)作平臺D、明確的任務(wù)目標(biāo)(正確答案)17、員工溝通-分類管理中對于淘汰型員工應(yīng)采取的關(guān)鍵措施是（）[單選題]*A、立規(guī)矩，講制度(正確答案)B、給予更多挑戰(zhàn)的工作C、晉升推薦D、樹為標(biāo)桿18、周會工作“復(fù)盤”環(huán)節(jié)的主要目的是（）？[單選題]*A、探討問題，給出解決方案(正確答案)B、班組重大事情通報(bào)C、公司政策宣貫D、講操作方法19、激勵下屬時針對個人不同需求，做到”人所欲,施于人”，是采用激勵（）原則？[單選題]*A、針對誘因(正確答案)B、動態(tài)平衡C、綜合運(yùn)用D、成為“激勵體”20、智能家用可燃?xì)怏w探測器，安裝位置要求（）？[單選題]*A、氣源（天燃?xì)猓┱戏?.5m至3.5m以內(nèi)且便于取電；B、氣源（天燃?xì)猓┱戏?.5m至3m以內(nèi)且便于取電；(正確答案)C、氣源（天燃?xì)猓┱戏?m至3.5m以內(nèi)且便于取電；D、氣源（天燃?xì)猓┱戏?m至3m以內(nèi)且便于取電；21、智能可燃?xì)怏w探測器，產(chǎn)品設(shè)計(jì)使用周期為（）？[單選題]*A、12個月B、18個月C、24個月D、36個月(正確答案)22、智能可燃?xì)怏w探測器，紅燈閃爍，蜂鳴器“滴滴”表示（）？[單選題]*A、表示燃?xì)庑孤﹫?bào)警(正確答案)B、傳感器正在預(yù)熱C、正常工作狀態(tài)D、傳感器失效23、服務(wù)的三個層級包括，關(guān)注規(guī)范和流程、關(guān)注客戶需求和（）[單選題]*A、關(guān)注客戶動作B、關(guān)注客戶體驗(yàn)(正確答案)C、關(guān)注客戶簽字D、關(guān)注客戶表情24、如何有效傾聽包括耳到、手到、（）？*A、眼到(正確答案)B、心到(正確答案)C、腦到(正確答案)D、嘴到(正確答案)25、煙感探測器安裝在天花板/墻壁時，距離墻壁/天花板（）以上，距離墻角（）cm以上[單選題]*A、10cm,50cm(正確答案)B、20cm,50cmC、15cm,50cmD、30cm,50cm26、煙感探測器安裝位置優(yōu)選天花板中間，與燈具保持（）cm以上距離[單選題]*A、50cm(正確答案)B、60cmC、80cmD、100cm27、智能攝像頭POE供電（）米內(nèi)，電源延長線（）米內(nèi)[單選題]*A、50，15(正確答案)B、30，10C、30，20D、50，2028、智能門鈴安裝位置，推薦距離WiFi不超過（）米，且信號不低于（）格，避免干擾源[單選題]*A、3，3B、4，2C、5，3(正確答案)D、4，329、智能門鈴采用雙面膠安裝方式時，安裝在高度（）米，非金屬門面或墻面上。[單選題]*A、1.2B、1.3C、1.4(正確答案)D、1.530、高處作業(yè)時為預(yù)防預(yù)防工具墜落，應(yīng)一律使用（）[單選題]*A、腳鉤B、安全繩C、工具包(正確答案)D、安全帽31、專項(xiàng)工作管理主要有哪幾個方面？*A、方案制訂(正確答案)B、任務(wù)分解(正確答案)C、實(shí)施與糾偏(正確答案)D、復(fù)盤(正確答案)32、在管理過程中我們時常需要復(fù)盤，復(fù)盤由哪些方面需要注意？*A、回顧目標(biāo)(正確答案)B、評論結(jié)果(正確答案)C、總結(jié)規(guī)律(正確答案)D、分析原因(正確答案)33、作為班組長我們需要處理應(yīng)急事項(xiàng)，主要包含哪些方面？*A、異常工單支撐(正確答案)B、疑難故障支撐(正確答案)C、突發(fā)安全事件處理(正確答案)D、投訴工單支撐(正確答案)E、超長放裝支撐34、投訴工單處理完成后我們還需要做哪些工作？*A、分析問題|跟蹤應(yīng)用(正確答案)B、慰問安撫C、規(guī)避提升|認(rèn)識問題(正確答案)D、批評員工35、班組安全生產(chǎn)的重點(diǎn)有哪些？*A、人員安全(正確答案)B、行車安全(正確答案)C、登高安全(正確答案)D、電源安全(正確答案)36、班組長的安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作有哪些？*A、入職安全培訓(xùn)(正確答案)B、班組安全檢查(正確答案)C、班組安全建檔(正確答案)D、班組安全處罰37、班組安全生產(chǎn)易發(fā)生事故的場景有哪些？*A、新進(jìn)員工(正確答案)B、假期前后(正確答案)C、吃飯前后D、趕工時期(正確答案)38、班組長對待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理，應(yīng)對辦法有（）？*A、有情的領(lǐng)導(dǎo)：對待下屬工作關(guān)系多于人際關(guān)系(正確答案)B、無情的管理：諾必行，行必果，言行一致(正確答案)C、絕情的制度：一視同仁，不偏袒(正確答案)D、關(guān)于管理兩難問題，因人而異(正確答案)39、班組長應(yīng)避免的定位誤區(qū)有（）？*A、土皇帝(正確答案)B、民意代表(正確答案)C、自然人(正確答案)D、傳聲筒(正確答案)40、班組長的現(xiàn)狀問題表現(xiàn)有（）？*A、不習(xí)慣做計(jì)劃，很多專項(xiàng)工作，月底趕工(正確答案)B、工作量大，救火現(xiàn)象普遍，疲于奔命(正確答案)C、雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制(正確答案)D、事無巨細(xì)，不善于授權(quán)(正確答案)E、依靠個人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)(正確答案)41、班組長在員工心中的角色（）？*A、是直接的領(lǐng)導(dǎo)者，對其評價(jià)、指導(dǎo)、激勵(正確答案)B、是指揮者，明確方向者；(正確答案)C、是導(dǎo)演，籌集資源調(diào)配工作(正確答案)D、是學(xué)習(xí)的榜樣，為員工以身作則；(正確答案)42、裝維班組長的作用有（）？*A、具體政策貫徹執(zhí)行者(正確答案)B、裝維生產(chǎn)單元的指揮者(正確答案)C、班組團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊(正確答案)D、技術(shù)骨干又是業(yè)務(wù)多面手(正確答案)43、在員工的心中,裝維班組長的角色（）？*A、是直接的領(lǐng)導(dǎo)者，對其評價(jià)、指導(dǎo)、激勵；(正確答案)B、是指揮者，明確方向者；(正確答案)C、是教練員教他做事(正確答案)D、是溝通者，傾聽內(nèi)外部聲音(正確答案)44、班組長角色定位誤區(qū)，符合“傳聲筒”特點(diǎn)的說法有（）？*A、把自己當(dāng)成普通員工B、對上司發(fā)表個人意見C、領(lǐng)導(dǎo)交付的事情接傳遞到下屬，把下屬的回答告訴上司；(正確答案)D、電話一直響不停(正確答案)45、班組長角色定位誤區(qū)，符合“土皇帝”特點(diǎn)的說法有（）？*A、優(yōu)越感強(qiáng)烈，自我感覺良好(正確答案)B、不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧;(正確答案)C、認(rèn)為自己在本部門比上級更具有專業(yè)權(quán)威和個人威信(正確答案)D、深得下屬信賴和擁戴，站在下屬的立場意氣用事46、復(fù)盤-步驟和要點(diǎn)有（）？*A、回顧目標(biāo)(正確答案)B、評估結(jié)果(正確答案)C、總結(jié)規(guī)律(正確答案)D、分析原因(正確答案)47、應(yīng)急支撐包含（）個大類。*A、異常工單支撐(正確答案)B、疑難故障支撐(正確答案)C、突發(fā)安全事件處理(正確答案)D、投訴工單支撐(正確答案)48、班組月報(bào)的主要內(nèi)容有（）？*A、本月工作目標(biāo)完成情況分析(正確答案)B、重點(diǎn)的工作內(nèi)容復(fù)盤(正確答案)C、存在的問題(正確答案)D、整改措施(正確答案)E、下月的工作推進(jìn)計(jì)劃(正確答案)49、班組報(bào)表管理主要內(nèi)容（）？*A、班組周報(bào)(正確答案)B、班組月報(bào)(正確答案)C、員工臺賬(正確答案)D、材料報(bào)表(正確答案)E、工具臺賬(正確答案)50、團(tuán)隊(duì)激勵形式有（）？*A、樹立榜樣(正確答案)B、培訓(xùn)(正確答案)C、表揚(yáng)(正確答案)D、獎勵(正確答案)E、慶祝(正確答案)51、團(tuán)隊(duì)文化主題墻內(nèi)容包括（）？*A、團(tuán)隊(duì)簡介(正確答案)B、團(tuán)隊(duì)誓言(正確答案)C、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采(正確答案)D、團(tuán)隊(duì)口號(正確答案)52、班組晨會流程內(nèi)容包括（）幾步？*A、準(zhǔn)備:班前會準(zhǔn)備記錄表(正確答案)B、集合:問好/點(diǎn)到/記錄考勤(正確答案)C、總結(jié)計(jì)劃：工作總結(jié)，今天工作計(jì)劃(正確答案)D、激勵上崗：多用肯定、鼓勵、贊同、表揚(yáng)的話(正確答案)53、有效的溝通原則包括（）*A、以問題為導(dǎo)向、非以人為導(dǎo)向(正確答案)B、用描述性溝通、非評價(jià)性溝通(正確答案)C、用具體的陳述、非籠統(tǒng)的陳述(正確答案)D、負(fù)責(zé)任的溝通、非事不關(guān)己的溝通(正確答案)54、D階管理者委派任務(wù)的關(guān)鍵技巧內(nèi)容包括*A、明確任務(wù)的目的、目標(biāo)及內(nèi)容(正確答案)B、依團(tuán)隊(duì)特質(zhì)設(shè)計(jì)任務(wù)、選定最適人選(正確答案)C、雙向溝通確保下屬的理解和認(rèn)同(正確答案)D、任務(wù)轉(zhuǎn)換成共識的行動計(jì)劃及控制點(diǎn)(正確答案)E、鼓勵反饋，挖掘潛在障礙獲取承諾55、晨會作用有“人員點(diǎn)到、活動發(fā)表、作業(yè)指導(dǎo)、生產(chǎn)總結(jié)（）、（）、（）、（）？*A、喚起注意(正確答案)B、培訓(xùn)教育(正確答案)C、信息交流(正確答案)D、樹立威信(正確答案)56、智能家用煙霧探測報(bào)警器，-適用場景（）？銀行ATM*A、銀行ATM(正確答案)B、工廠倉庫(正確答案)C、商城店鋪(正確答案)D、酒店餐廳(正確答案)57、裝維基礎(chǔ)服務(wù)禮儀包括（）選項(xiàng)？*A、儀容儀表(正確答案)B、儀態(tài)禮儀(正確答案)C、交談禮儀(正確答案)D、第一印象(正確答案)58、有關(guān)及時首響話術(shù)說法正確的有（）*A、您好，中國電信為您服務(wù)！我是智慧家庭工程師XXX（姓名）。請問您是X先生/女士嗎？(正確答案)B、先生（女士），您辦理的**（寬帶、ITV等）業(yè)務(wù)（裝機(jī)、移機(jī)）需求，我們已經(jīng)知曉，將由我為您提供后續(xù)服務(wù)(正確答案)C、請問您是住在XXX（地址）嗎？”(正確答案)D、您什么時間有空，我為您上門安裝**業(yè)務(wù)。(正確答案)59、儀態(tài)的原則，以下說法正確的選項(xiàng)有（）？*恰到好處適可而止(正確答案)B、同步進(jìn)行不能脫節(jié)(正確答案)C、切合語境符合身份(正確答案)D、按需開展，注重個性60、與客戶愉快撥打電話的程序：撥通電話、問候?qū)Ψ剑ǎ?自我介紹(正確答案)B、說明來電事項(xiàng)(正確答案)C、匯總確認(rèn)(正確答案)D、禮貌地結(jié)束電話(正確答案)61、四相線法則中將事件分為______、______、______、______四類[填空題]*空1答案：重要緊急空2答案：重要不緊急空3答案：重要不緊急空4答案：不重要不緊急62、腳扣使用前應(yīng)進(jìn)行______測試，以檢驗(yàn)其強(qiáng)度。[填空題]*空1答案：沖擊63、登高作業(yè)時，應(yīng)正確佩戴_____、______、穿絕緣軟底鞋。[填空題]*空1答案：安全帽空2答案：安全帶64、安全帶的使用應(yīng)______。[填空題]*空1答案：高掛低用65、班組長是公司管理層與員工之間的橋梁，是最基層的管理者，起著______的關(guān)鍵作用。[填空題]*空1答案：承上啟下66、對待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理，應(yīng)對辦法有：有情的領(lǐng)導(dǎo)、無情的管理、______。[填空題]*空1答案：絕情的制度67、裝維儀容儀表對發(fā)型的要求：前不遮______，旁不掩______，后不過______。[填空題]*空1答案：眉空2答案：耳空3答案：領(lǐng)68、設(shè)備禮儀"三必清"指，地面清潔、垃圾清潔、______。[填空題]*空1答案：工具清潔69、服務(wù)禮儀"四必謝"指：進(jìn)門要謝、遞交物品要謝、交付要謝、______。[填空題]*空1答案：離開要謝70、兩會一訓(xùn)是指：班組晨會、______、______。[填空題]*空1答案：班組例會空2答案：班組培訓(xùn)71、晨會的主要目的是宣貫上級下達(dá)的任務(wù)和安排當(dāng)天的工作[判斷題]*對錯(正確答案)72、服務(wù)管理就是管好指標(biāo)[判斷題]*對錯(正確答案)73、團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是邀請班組所有兄弟一起撮一頓[判斷題]*對錯(正確答案)74、四相線法則的主要目的是幫助我們合理分配和安排工作[判斷題]*對錯(正確答案)75、可以用木電桿腳扣代替爬水泥電桿。[判斷題]*對錯(正確答案)76、用電筆測試時，可以用手觸及試電筆前端的金屬探頭。[判斷題]*對錯(正確答案)77、班組是公司最基本的業(yè)務(wù)單位，是業(yè)務(wù)執(zhí)行的載體[判斷題]*對(正確答案)錯78、班組長發(fā)揮教練員角色對下屬的成長、進(jìn)步負(fù)責(zé)[判斷題]*對(正確答案)錯79、班組長是班組日常生產(chǎn)管理的直接指揮者和參與者[判斷題]*對(正確答案)錯80、班組