第一次把事情做對-課件

第一次把事情做對

（DoThingsRightTheFirstTime)讀書筆記第一次把事情做對

（DoThingsRightThe1《孔子家語》的故事魯國有法，凡贖回在他國為奴的魯國人，可憑贖契獲得補(bǔ)貼；孔子門生子貢，贖回奴隸，并當(dāng)眾毀棄宣稱自己不取國家分文貼補(bǔ)；孔子聽聞，拒見子貢，稱其因己廢法。啟示：“做對”不是自己主觀認(rèn)為的“高尚”，“好”?！白龊谩币膊⒉淮硪欢ā白鰧Α??！白鰧Α本褪亲龇弦螅?biāo)準(zhǔn)）的事情。《孔子家語》的故事魯國有法，凡贖回在他國為奴的魯國人，可憑贖2“在第一次把事情做對”的定義“做正確的事”是戰(zhàn)略，“正確地做事”是執(zhí)行，“第一次”是效率，這就是第一次把事情做對的定義。做什么工作——是我們的目標(biāo)，或者是客戶的要求如何工作——進(jìn)行過程控制和錯誤預(yù)防如何去工作——要建立一個可衡量、可評估的標(biāo)準(zhǔn)：“差不多”<“95%的通過率”<“第一次把事情做對”“在第一次把事情做對”的定義“做正確的事”是戰(zhàn)略，“正確地做3第一次把事情做對的七步驟確定目標(biāo)——確定自己想要什么控制過程——充分考慮并控制整個過程預(yù)防錯誤——對可能產(chǎn)生的錯誤進(jìn)行全面預(yù)防，預(yù)防的核心工作是改變工作的過程建立標(biāo)準(zhǔn)——對可能出現(xiàn)的錯誤“不害怕”，“不放棄”，“不接受”尋求幫助——找到支撐自己的資源和團(tuán)隊(duì)要求結(jié)果——關(guān)注份過程的結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，隨機(jī)應(yīng)變一次做對——嚴(yán)格執(zhí)行下去第一次把事情做對的七步驟確定目標(biāo)——確定自己想要什么4第一次把事情做對的幾個錯誤觀念認(rèn)為把事情做對有很多機(jī)會認(rèn)為返工是正常的，可接受的我們認(rèn)為好的，客戶也認(rèn)為好出錯是規(guī)律的必然，或者是統(tǒng)計學(xué)的必然第一次把事情做對的幾個錯誤觀念認(rèn)為把事情做對有很多機(jī)會5第一次把事情做隊(duì)的核心元素要確定你的工作目標(biāo)：為符合客戶的要求而工作，而不是自己的主觀意愿建立一次做對的基本標(biāo)準(zhǔn)：90分并不一定比80分好消除達(dá)成這一標(biāo)準(zhǔn)的障礙：取消工作中的“返工區(qū)”，尤其在精神上為標(biāo)準(zhǔn)而工作，你所有的努力會有高額的回報第一次把事情做隊(duì)的核心元素要確定你的工作目標(biāo)：為符合客戶的要6帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)第一次把事情做對蘇沃洛夫成功法則：制定計劃：制定有針對性的“一次做對”的目標(biāo)計劃統(tǒng)一精神：引導(dǎo)整個團(tuán)隊(duì)形成統(tǒng)一的戰(zhàn)斗力積極預(yù)防：對所有可能出現(xiàn)的困難，事先作預(yù)防管理戰(zhàn)役過程：把所有攻城的過程分解，對每個分解的節(jié)點(diǎn)強(qiáng)化士兵訓(xùn)練制定標(biāo)準(zhǔn)作戰(zhàn)手冊：讓每個參戰(zhàn)士兵了解自己的作戰(zhàn)內(nèi)容以及整個部隊(duì)的作戰(zhàn)計劃追求結(jié)果：一定要打敗敵人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)第一次把事情做對蘇沃洛夫成功法則：7錯誤為什么發(fā)生呢？錯誤發(fā)生的兩個前提：我們?nèi)萑趟陌l(fā)生，因?yàn)樗陌l(fā)生于我們的切身利益沒有太大的關(guān)系我們雖然不容忍它發(fā)生，但默認(rèn)錯誤的不可避免，因而不采取必要的措施加以防范和規(guī)避，聽任它發(fā)生有了這兩點(diǎn)，想不發(fā)生錯誤的確很難，也反過來證明了錯誤發(fā)生的“必然性”只要我們對不該接受的事情制定一個可接受的水平，他就永遠(yuǎn)存在，可是當(dāng)它不可接受時，就會自然消失錯誤為什么發(fā)生呢？錯誤發(fā)生的兩個前提：8做對=符合要求=符合客戶真正的需求許多人喜歡主觀上超越顧客的需求，但顧客不需要的那部分就不是需求，我們要做的是恰到好處，既不是低于也不是高于。任何組織都具有相同的目的：提供需求的解決之道。客戶的真正需求可能隨環(huán)境的變化而變化，要求求可能會發(fā)生變化，但符合要求則是永遠(yuǎn)不變的。做對=符合要求=符合客戶真正的需求許多人喜歡主觀上超越顧客的9過程工序和零缺陷的關(guān)系無法將工藝和工序間的活動與客戶創(chuàng)造價值相連，也就使得員工越來越關(guān)注自己的技術(shù)指標(biāo)，而不關(guān)注客戶的感受，更不會去考慮到底是第幾次才把事情做對/工序的三不原則：不接受不良品，不生產(chǎn)不良品，不傳遞不良品三不原則可以在生產(chǎn)一線把單純的事后控制變?yōu)槭虑邦A(yù)防、事中控制、事后總結(jié)提高的過程過程工序和零缺陷的關(guān)系無法將工藝和工序間的活動與客戶創(chuàng)造價值10說到做到使員工和供應(yīng)商們做他們承諾過的事，亦即符合已同意的要求質(zhì)量=符合要求——〉說到做到=誠信值得信賴，是對一個人、也是對一個組織的最高評價，更是一個組織走向成功的起點(diǎn)說到做到使員工和供應(yīng)商們做他們承諾過的事，亦即符合已同意的要11不符合要求的代價質(zhì)量是免費(fèi)的：做到了符合要求，就不會產(chǎn)生質(zhì)量成本！額外的浪費(fèi)是“不符合要求的代價”（PONC,PriceOfNonconformance），不論是高于低于客戶的要求要求和過程越清楚，越有可能把事情做“對”，要求和過程越明確，才越有可能“第一次”做對組織要為我們每個人的工作支付的代價包括：必要的符合要求的代價、必要的其他費(fèi)用、不必要的不符合要求的代價不符合要求的代價包括：補(bǔ)救缺失重復(fù)勞動過時勞動應(yīng)付性勞動不符合要求的代價質(zhì)量是免費(fèi)的：做到了符合要求，就不會產(chǎn)生質(zhì)量12預(yù)防，為了讓某些事情永遠(yuǎn)不發(fā)生預(yù)防是需要加以規(guī)劃的：制定改進(jìn)政策，建立系統(tǒng)以防御問題在生活中，人們在直覺上總是把解決危機(jī)的滅火者看成是英雄，當(dāng)然，毋庸置疑他們是值得我們崇拜的英雄；而對于那些做好預(yù)防在事前就把危機(jī)化解的無名英雄，卻不屑一顧，或者說根本視而不見走出困境的唯一出路，就是預(yù)防在先、無貨可救；創(chuàng)建可信賴的質(zhì)量文化的目的正在于此預(yù)防，為了讓某些事情永遠(yuǎn)不發(fā)生預(yù)防是需要加以規(guī)劃的：制定改進(jìn)13“差不多”很可能是“差得很多”工作的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“零缺陷”AQL(AcceptableQualityLevel)可接受的質(zhì)量水平產(chǎn)生了一些負(fù)面的麻煩：使人們堅定地認(rèn)為錯誤是不可避免的，我們能做的只是將注意力集中在如何盡早發(fā)現(xiàn)錯誤并努力糾正上面。統(tǒng)計質(zhì)量控制的數(shù)字再次強(qiáng)化了這種技術(shù)，并把它變成了一種工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)就是對待錯誤的態(tài)度，說No，就是零缺陷的心態(tài)；說Yes，就是差不多就好的標(biāo)準(zhǔn)。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)，則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。零缺陷并不是要求我們在人生所有場合、所有機(jī)會中都絕對地一次做對。實(shí)際上，零缺陷更表現(xiàn)為我們工作和生活的一種決心和態(tài)度。Smart原則，（具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、有挑戰(zhàn)性的、有時間框架的）“差不多”很可能是“差得很多”工作的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“零缺陷”14錯誤的產(chǎn)生出錯率一定是人們基于某件事重要性的函數(shù)系統(tǒng)的錯誤，又往往只是因?yàn)槊總€環(huán)節(jié)在制度流程的操作中都出現(xiàn)了小小的偏差通常情況下，錯誤由兩個因素造成：一是缺乏知識；二是缺乏關(guān)注。通過一些可靠而真實(shí)的方法，知識可以被測定，缺陷也可以被改正。但缺乏關(guān)注則只能靠人自身來修正，只能通過人們對道德與價值觀精確的再評估。錯誤的產(chǎn)生出錯率一定是人們基于某件事重要性的函數(shù)15工作行為的準(zhǔn)則仔仔細(xì)細(xì)制定要求清楚定義對與錯，才能保證受控，保證高效，省時省錢詳細(xì)說明出現(xiàn)了任何一種問題應(yīng)該如何操作避免雙重標(biāo)準(zhǔn)在某些事情上，人們視缺陷為理所當(dāng)然，而在另一些事情上，人們卻要求完美無缺。簡言之，人們抱有雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個是對個人的標(biāo)準(zhǔn)，另一個就是對組織的標(biāo)準(zhǔn)高度重視預(yù)防預(yù)防并不等于制訂預(yù)案，預(yù)案只是針對一個方面的可能性錯誤作出的預(yù)案，是局部的而非整體的預(yù)防最重要的是預(yù)防心智出現(xiàn)問題第一次把事情做對與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求工作中的任何要素、活動都要和諧地配合工作行為的準(zhǔn)則仔仔細(xì)細(xì)制定要求16工作標(biāo)準(zhǔn)的宣言我們將手握方向盤，全神貫注看著路標(biāo)的前方；一旦我們確定了目標(biāo)，我們就會勇往直前：我們將恪守自己的工作準(zhǔn)則我們清楚的知道，互相協(xié)作是達(dá)到目的的最有效方法我們將做我們所承諾的事，我們說到做到我們從不去抱怨、也不去辯解或者尋找借口，我們只有一個回答：“第一次把事情做對！”工作標(biāo)準(zhǔn)的宣言我們將手握方向盤，全神貫注看著路標(biāo)的前方；一旦17標(biāo)準(zhǔn)？平凡？德魯克曾經(jīng)說過：“世界上最偉大的、運(yùn)轉(zhuǎn)最流暢的組織，永遠(yuǎn)不會有激動人心的事情發(fā)生?！贝蟮腊爬傥璧臉?biāo)準(zhǔn)并不是要泯滅激情，相反，正因?yàn)槲覀兇_定了標(biāo)準(zhǔn)，我們就會更努力的去達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。我們所付出的精神之光會照亮那些看上去冰冷的“標(biāo)準(zhǔn)”，我們的“精神力”會賦予“標(biāo)準(zhǔn)”感情和生命，使“標(biāo)準(zhǔn)”流動起來，這也就是我們所說的，產(chǎn)生大美。標(biāo)準(zhǔn)？平凡？德魯克曾經(jīng)說過：“世界上最偉大的、運(yùn)轉(zhuǎn)最流暢的組18第一次做對的心智模式對于追求“零缺陷”的人來說，他們的才華、激情和價值取向是一致的，而他們時常有一種強(qiáng)烈的個人成就感。他們心中存在一個內(nèi)在的行動指南，永遠(yuǎn)在追尋他們工作中的目標(biāo)你怎么對待生活和工作，生活和工作就會相應(yīng)的帶給你什么不害怕犯錯誤，也不放過所犯的錯誤，更不重復(fù)犯錯誤沒有什么比習(xí)慣的力量更強(qiáng)大，因此要讓第一次做對成為每個人的習(xí)慣優(yōu)秀也是一種習(xí)慣第一次做對的心智模式對于追求“零缺陷”的人來說，他們的才華、19第一次做對需要堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的決心與參與、核心骨干隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)創(chuàng)建高品質(zhì)的組織文化的兩個關(guān)鍵為此領(lǐng)導(dǎo)需要做的三件事：確保為每項(xiàng)任務(wù)確定正確的要求提供必要的資源幫助屬下符合要求要想把事情做對，就要讓別人知道什么是對的，如何去做才是對的一切標(biāo)準(zhǔn)和要求應(yīng)該在事前提出才有意義第一次做對需要堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的決心與參與、核心骨干隊(duì)伍建設(shè)是20docin/sanshengshiyuandoc88/sanshenglu

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（DoThingsRightTheFirstTime)讀書筆記第一次把事情做對

（DoThingsRightThe22《孔子家語》的故事魯國有法，凡贖回在他國為奴的魯國人，可憑贖契獲得補(bǔ)貼；孔子門生子貢，贖回奴隸，并當(dāng)眾毀棄宣稱自己不取國家分文貼補(bǔ)；孔子聽聞，拒見子貢，稱其因己廢法。啟示：“做對”不是自己主觀認(rèn)為的“高尚”，“好”。“做好”也并不代表一定“做對”?！白鰧Α本褪亲龇弦螅?biāo)準(zhǔn)）的事情?！犊鬃蛹艺Z》的故事魯國有法，凡贖回在他國為奴的魯國人，可憑贖23“在第一次把事情做對”的定義“做正確的事”是戰(zhàn)略，“正確地做事”是執(zhí)行，“第一次”是效率，這就是第一次把事情做對的定義。做什么工作——是我們的目標(biāo)，或者是客戶的要求如何工作——進(jìn)行過程控制和錯誤預(yù)防如何去工作——要建立一個可衡量、可評估的標(biāo)準(zhǔn)：“差不多”<“95%的通過率”<“第一次把事情做對”“在第一次把事情做對”的定義“做正確的事”是戰(zhàn)略，“正確地做24第一次把事情做對的七步驟確定目標(biāo)——確定自己想要什么控制過程——充分考慮并控制整個過程預(yù)防錯誤——對可能產(chǎn)生的錯誤進(jìn)行全面預(yù)防，預(yù)防的核心工作是改變工作的過程建立標(biāo)準(zhǔn)——對可能出現(xiàn)的錯誤“不害怕”，“不放棄”，“不接受”尋求幫助——找到支撐自己的資源和團(tuán)隊(duì)要求結(jié)果——關(guān)注份過程的結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，隨機(jī)應(yīng)變一次做對——嚴(yán)格執(zhí)行下去第一次把事情做對的七步驟確定目標(biāo)——確定自己想要什么25第一次把事情做對的幾個錯誤觀念認(rèn)為把事情做對有很多機(jī)會認(rèn)為返工是正常的，可接受的我們認(rèn)為好的，客戶也認(rèn)為好出錯是規(guī)律的必然，或者是統(tǒng)計學(xué)的必然第一次把事情做對的幾個錯誤觀念認(rèn)為把事情做對有很多機(jī)會26第一次把事情做隊(duì)的核心元素要確定你的工作目標(biāo)：為符合客戶的要求而工作，而不是自己的主觀意愿建立一次做對的基本標(biāo)準(zhǔn)：90分并不一定比80分好消除達(dá)成這一標(biāo)準(zhǔn)的障礙：取消工作中的“返工區(qū)”，尤其在精神上為標(biāo)準(zhǔn)而工作，你所有的努力會有高額的回報第一次把事情做隊(duì)的核心元素要確定你的工作目標(biāo)：為符合客戶的要27帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)第一次把事情做對蘇沃洛夫成功法則：制定計劃：制定有針對性的“一次做對”的目標(biāo)計劃統(tǒng)一精神：引導(dǎo)整個團(tuán)隊(duì)形成統(tǒng)一的戰(zhàn)斗力積極預(yù)防：對所有可能出現(xiàn)的困難，事先作預(yù)防管理戰(zhàn)役過程：把所有攻城的過程分解，對每個分解的節(jié)點(diǎn)強(qiáng)化士兵訓(xùn)練制定標(biāo)準(zhǔn)作戰(zhàn)手冊：讓每個參戰(zhàn)士兵了解自己的作戰(zhàn)內(nèi)容以及整個部隊(duì)的作戰(zhàn)計劃追求結(jié)果：一定要打敗敵人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)第一次把事情做對蘇沃洛夫成功法則：28錯誤為什么發(fā)生呢？錯誤發(fā)生的兩個前提：我們?nèi)萑趟陌l(fā)生，因?yàn)樗陌l(fā)生于我們的切身利益沒有太大的關(guān)系我們雖然不容忍它發(fā)生，但默認(rèn)錯誤的不可避免，因而不采取必要的措施加以防范和規(guī)避，聽任它發(fā)生有了這兩點(diǎn)，想不發(fā)生錯誤的確很難，也反過來證明了錯誤發(fā)生的“必然性”只要我們對不該接受的事情制定一個可接受的水平，他就永遠(yuǎn)存在，可是當(dāng)它不可接受時，就會自然消失錯誤為什么發(fā)生呢？錯誤發(fā)生的兩個前提：29做對=符合要求=符合客戶真正的需求許多人喜歡主觀上超越顧客的需求，但顧客不需要的那部分就不是需求，我們要做的是恰到好處，既不是低于也不是高于。任何組織都具有相同的目的：提供需求的解決之道?？蛻舻恼嬲枨罂赡茈S環(huán)境的變化而變化，要求求可能會發(fā)生變化，但符合要求則是永遠(yuǎn)不變的。做對=符合要求=符合客戶真正的需求許多人喜歡主觀上超越顧客的30過程工序和零缺陷的關(guān)系無法將工藝和工序間的活動與客戶創(chuàng)造價值相連，也就使得員工越來越關(guān)注自己的技術(shù)指標(biāo)，而不關(guān)注客戶的感受，更不會去考慮到底是第幾次才把事情做對/工序的三不原則：不接受不良品，不生產(chǎn)不良品，不傳遞不良品三不原則可以在生產(chǎn)一線把單純的事后控制變?yōu)槭虑邦A(yù)防、事中控制、事后總結(jié)提高的過程過程工序和零缺陷的關(guān)系無法將工藝和工序間的活動與客戶創(chuàng)造價值31說到做到使員工和供應(yīng)商們做他們承諾過的事，亦即符合已同意的要求質(zhì)量=符合要求——〉說到做到=誠信值得信賴，是對一個人、也是對一個組織的最高評價，更是一個組織走向成功的起點(diǎn)說到做到使員工和供應(yīng)商們做他們承諾過的事，亦即符合已同意的要32不符合要求的代價質(zhì)量是免費(fèi)的：做到了符合要求，就不會產(chǎn)生質(zhì)量成本！額外的浪費(fèi)是“不符合要求的代價”（PONC,PriceOfNonconformance），不論是高于低于客戶的要求要求和過程越清楚，越有可能把事情做“對”，要求和過程越明確，才越有可能“第一次”做對組織要為我們每個人的工作支付的代價包括：必要的符合要求的代價、必要的其他費(fèi)用、不必要的不符合要求的代價不符合要求的代價包括：補(bǔ)救缺失重復(fù)勞動過時勞動應(yīng)付性勞動不符合要求的代價質(zhì)量是免費(fèi)的：做到了符合要求，就不會產(chǎn)生質(zhì)量33預(yù)防，為了讓某些事情永遠(yuǎn)不發(fā)生預(yù)防是需要加以規(guī)劃的：制定改進(jìn)政策，建立系統(tǒng)以防御問題在生活中，人們在直覺上總是把解決危機(jī)的滅火者看成是英雄，當(dāng)然，毋庸置疑他們是值得我們崇拜的英雄；而對于那些做好預(yù)防在事前就把危機(jī)化解的無名英雄，卻不屑一顧，或者說根本視而不見走出困境的唯一出路，就是預(yù)防在先、無貨可救；創(chuàng)建可信賴的質(zhì)量文化的目的正在于此預(yù)防，為了讓某些事情永遠(yuǎn)不發(fā)生預(yù)防是需要加以規(guī)劃的：制定改進(jìn)34“差不多”很可能是“差得很多”工作的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“零缺陷”AQL(AcceptableQualityLevel)可接受的質(zhì)量水平產(chǎn)生了一些負(fù)面的麻煩：使人們堅定地認(rèn)為錯誤是不可避免的，我們能做的只是將注意力集中在如何盡早發(fā)現(xiàn)錯誤并努力糾正上面。統(tǒng)計質(zhì)量控制的數(shù)字再次強(qiáng)化了這種技術(shù)，并把它變成了一種工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)就是對待錯誤的態(tài)度，說No，就是零缺陷的心態(tài)；說Yes，就是差不多就好的標(biāo)準(zhǔn)。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)，則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。零缺陷并不是要求我們在人生所有場合、所有機(jī)會中都絕對地一次做對。實(shí)際上，零缺陷更表現(xiàn)為我們工作和生活的一種決心和態(tài)度。Smart原則，（具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、有挑戰(zhàn)性的、有時間框架的）“差不多”很可能是“差得很多”工作的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“零缺陷”35錯誤的產(chǎn)生出錯率一定是人們基于某件事重要性的函數(shù)系統(tǒng)的錯誤，又往往只是因?yàn)槊總€環(huán)節(jié)在制度流程的操作中都出現(xiàn)了小小的偏差通常情況下，錯誤由兩個因素造成：一是缺乏知識；二是缺乏關(guān)注。通過一些可靠而真實(shí)的方法，知識可以被測定，缺陷也可以被改正。但缺乏關(guān)注則只能靠人自身來修正，只能通過人們對道德與價值觀精確的再評估。錯誤的產(chǎn)生出錯率一定是人們基于某件事重要性的函數(shù)36工作行為的準(zhǔn)則仔仔細(xì)細(xì)制定要求清楚定義對與錯，才能保證受控，保證高效，省時省錢詳細(xì)說明出現(xiàn)了任何一種問題應(yīng)該如何操作避免雙重標(biāo)準(zhǔn)在某些事情上，人們視缺陷為理所當(dāng)然，而在另一些事情上，人們卻要求完美無缺。簡言之，人們抱有雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個是對個人的標(biāo)準(zhǔn)，另一個就是對組織的標(biāo)準(zhǔn)高度重視預(yù)防預(yù)防并不等于制訂預(yù)案，預(yù)案只是針對一個方面的可能性錯誤作出的預(yù)案，是局部的而非整體的預(yù)防最重要的是預(yù)防心智出現(xiàn)問題第一次把事情做對與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求工作中的任何要素、活動都要和諧地配合工作行為的準(zhǔn)則仔仔細(xì)細(xì)制定要求37工作標(biāo)準(zhǔn)的宣言我們將手握方向盤，全神貫注看著路標(biāo)的前方；一旦我們確定了目標(biāo)，我們就會勇往直前：我們將恪守自己的工作準(zhǔn)則我們清