培訓(xùn)管理規(guī)程15篇

培訓(xùn)管理規(guī)程15篇名目

【第1篇】物業(yè)公司接待支配外來人員培訓(xùn)管理規(guī)程

物業(yè)公司接待支配外來人員培訓(xùn)管理

1.0外來單位(顧問項目)與個人來公司(各部門、子公司、管理處)學(xué)習(xí)、參觀、培訓(xùn),均由教育培訓(xùn)統(tǒng)一接待和支配。當接到有關(guān)部門轉(zhuǎn)來的外來人員培訓(xùn)通知,要明確以下內(nèi)容:

1.1培訓(xùn)人數(shù);

1.2起止時間;

1.3培訓(xùn)項目和要求;

1.4是否簽發(fā)培訓(xùn)證書;

1.5培訓(xùn)費用。

2、0編制出培訓(xùn)方案。(非顧問項目培訓(xùn),報主管領(lǐng)導(dǎo)批準)

2.1授課內(nèi)容;

2.2授課老師;

2.3贈送的教材和參考資料;

2.4參觀和實習(xí)的地點及內(nèi)容。

3.0同有關(guān)部門溝通,落實授課老師和實習(xí)、參觀等詳細事宜。

4.0在培訓(xùn)過程中,嚴格根據(jù)已批準的培訓(xùn)方案執(zhí)行,不容許任憑更改。假如受訓(xùn)人員對

培訓(xùn)方案或培訓(xùn)支配提出異議,報經(jīng)教育培訓(xùn)部同意后,才可作適當調(diào)整。

5.0評估

培訓(xùn)結(jié)束后,做書面總結(jié)并存檔。

【第2篇】某花園小區(qū)管理處人員培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)程

花園小區(qū)管理處人員培訓(xùn)系統(tǒng)

企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)人員素養(yǎng)的現(xiàn)代化,必需規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度,把培訓(xùn)作為企業(yè)的進展戰(zhàn)略常抓不懈。我們確定了極具針對性的gm花園小區(qū)物業(yè)管理人員培訓(xùn)目標,確立了全員培訓(xùn)方案。公司劃撥培訓(xùn)經(jīng)費20萬元,用于購買培訓(xùn)所需設(shè)備、落實培訓(xùn)師資力氣和培訓(xùn)場地等。采納計算機、攝像機、智能網(wǎng)絡(luò)等先進的培訓(xùn)手段,全方位、多層次地傳輸新理論,傳授新技術(shù)。重點開展外語培訓(xùn)、計算機培訓(xùn)和物業(yè)管理培訓(xùn),提高員工的綜合素養(yǎng)。同時,我們確立了“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針,使培訓(xùn)真正落到實處。

一、人員培訓(xùn)系統(tǒng)說明:

1、為了使培訓(xùn)更有實效,我們依據(jù)gm花園小區(qū)的特點,確定目標并擬定方案。在此基礎(chǔ)上擬定培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式準時限等。

2、方案制定后,依據(jù)培訓(xùn)方案進行落實,敏捷運用合適的訓(xùn)練形式和方法,使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果。

3、培訓(xùn)的考核與評估是培訓(xùn)工作的一個極其重要的環(huán)節(jié),我們藉此充分了解培訓(xùn)功效,把握員工的接受效果。

4、最終依據(jù)評估考核,準時調(diào)整培訓(xùn)思路,確定今后培訓(xùn)工作重點。并把理論應(yīng)用到實踐工作之中,使培訓(xùn)工作真正落到實處。

5、培訓(xùn)的組織形式:公司憑借深圳物業(yè)管理進修學(xué)院,在學(xué)院的調(diào)控監(jiān)督下,gm花園管理處詳細落實執(zhí)行。

二、培訓(xùn)方式:

1、在職進修:主要形式有專題研討、實際案例分析、模擬實踐演練、現(xiàn)場參觀研修、常規(guī)集中授課、講座等。這種培訓(xùn)以公司出資自培為主。

2、脫產(chǎn)進修:外出參觀學(xué)習(xí)、短期研修班、外送專職培訓(xùn)。公司出資,派人參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3、自我培訓(xùn):主要是電大、夜大、函大等形式。方法是員工先付款,學(xué)成后公司補還80%;如拿到學(xué)位,公司付100%學(xué)費。

注:培訓(xùn)工作策劃方案見附件在競爭激烈的房地產(chǎn)市場中,物業(yè)管理服務(wù)及優(yōu)質(zhì)物業(yè)形象的維持,是非常重要的物業(yè)租/售后服務(wù)項目,這是需要時間及專業(yè)隊伍去處理的。

日常物業(yè)管理是一項涉及面廣、長期連續(xù)的工作過程。按專業(yè)項目可以分為物業(yè)維護、安全管理、環(huán)境管理、物業(yè)檔案建立、管理溝通、專項服務(wù)(酒店式家居服務(wù))、社區(qū)文化氛圍營建等諸多項目。本部分將對各項服務(wù)內(nèi)容進行闡述(詳細工作策劃請見附件)。

【第3篇】新員工培訓(xùn)管理規(guī)程方法

每一位新員工在正式上崗前都需要進行一段時間的培訓(xùn),對于新員工,有哪些管理進規(guī)程呢大家可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)為大家整理的新員工培訓(xùn)管理規(guī)程,僅供參考。

1.目的

為規(guī)范員工進廠培訓(xùn)和上崗考核,使新員工盡快適應(yīng)公司需要,企業(yè)盡快發(fā)揮新進員工聰慧才智,達成雙方的相互認知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一,特制訂本規(guī)程。

2.適用范圍

適用于新進公司員工的培訓(xùn)和聘用資格考核。

3.職責(zé)

3.1人力資源部負責(zé)新員工培訓(xùn)的歸口管理及組織公司相關(guān)制度的培訓(xùn)。

3.1.1質(zhì)量部負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量學(xué)問的培訓(xùn)。

3.1.2安技處負責(zé)企業(yè)安全學(xué)問的培訓(xùn)。

3.2綜合部負責(zé)介紹公司相關(guān)狀況,員工行為規(guī)范以及辦事原則和程序的培訓(xùn)。

3.3保安部負責(zé)新員工吃苦耐勞和團隊協(xié)作精神的訓(xùn)練工作。

3.4各生產(chǎn)車間負責(zé)新員工熟識本車間的工藝流程。

4.詳細規(guī)定和要求

4.1公司介紹(責(zé)任部門:綜合部4課時或1天)

4.1.1公司的地理位置:公司地處湖北省公安縣。

4.1.2公司生產(chǎn)的產(chǎn)品:公司生產(chǎn)各種型號的汽車齒輪和前后橋。

4.1.3公司組織機構(gòu)和部門職責(zé)的介紹。

4.1.4公司的選購網(wǎng)絡(luò)和營銷網(wǎng)絡(luò)的介紹。

4.1.5公司通過的質(zhì)量認證的介紹。

4.1.6公司的進展思路:

通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓工作,公司引入新的股東,新股東為公司帶來了新的進展思路和運作機制,大大促進了公司業(yè)務(wù)的進展。

4.1.6.1主導(dǎo)業(yè)務(wù):汽車零部件的生產(chǎn)與經(jīng)營。

4.1.6.2路橋建設(shè)。

4.1.6.3城市基礎(chǔ)設(shè)施。

4.1.6.4房地產(chǎn)開發(fā)。

4.1.6.5高科技領(lǐng)域。

4.1.7公司的創(chuàng)新機制:通過資產(chǎn)重組,公司的主業(yè)將會更加突出,并將在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域面臨更大的進展機遇,切實轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,以創(chuàng)新促進展,公司必將迎來一個嶄新而輝煌的明天。

4.1.7.1管理創(chuàng)新。

4.1.7.2技術(shù)創(chuàng)新。

培訓(xùn)管理制度范例

【第4篇】xx物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程

物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程

1目的

通過培訓(xùn),提高員工的專業(yè)學(xué)問、技能、意識和整體素養(yǎng),確保全部與質(zhì)量有關(guān)的員工具備按規(guī)定完成其任務(wù)的力量。

2適用范圍

適用于分公司全體員工。

3職責(zé)

3.1各部門依據(jù)本部門完成《質(zhì)量目標責(zé)任書》的需求和崗位資職要求提出年度培訓(xùn)方案。

3.2行政部是分公司培訓(xùn)工作的主管部門。依據(jù)分公司質(zhì)量目標責(zé)任書來編制員工培訓(xùn)方案,并負責(zé)培訓(xùn)有效性的檢查和培訓(xùn)記錄的歸檔,建立員工培訓(xùn)檔案。

3.3分公司總經(jīng)理負責(zé)審核年度培訓(xùn)方案。

3.4公司經(jīng)理部負責(zé)批準年度培訓(xùn)方案,并對培訓(xùn)有效性進行抽查。

3.5分公司各部門負責(zé)相關(guān)培訓(xùn)的實施。

4工作流程

4.1培訓(xùn)方案

4.1.1各部門提出本部門的年度培訓(xùn)需求方案。

4.1.2行政部在匯總各部門方案的基礎(chǔ)上,依據(jù)分公司年度質(zhì)量目標的需求,編制分公司《年度培訓(xùn)方案》和項目培訓(xùn)實施方案。

4.1.3培訓(xùn)方案編制的主要項目有'目的'、'對象'、'時間'、'日期'、'地點'、'類型'、'實施責(zé)任部門'、'內(nèi)容'、'教材'、'考核'、'處置'、'記錄'、'歸檔'等。

4.1.4分公司年度培訓(xùn)方案由分公司總經(jīng)理審核并報公司經(jīng)理部批準后實施。

4.2培訓(xùn)實施

4.2.1項目培訓(xùn)的責(zé)任部門依據(jù)培訓(xùn)方案負責(zé)實施。

4.2.2行政部對培訓(xùn)實施狀況進行檢查,公司經(jīng)理部對培訓(xùn)實施狀況進行抽查監(jiān)督,檢查的內(nèi)容主要有:

4.2.2.1培訓(xùn)是否按方案的時間和內(nèi)容進行;

4.2.2.2培訓(xùn)老師的資格審核;

4.2.2.3培訓(xùn)效果的評價;

4.2.3對培訓(xùn)不合格的員工進行再培訓(xùn)或按規(guī)定處置。

4.3培訓(xùn)記錄

4.3.1由負責(zé)培訓(xùn)的部門做好培訓(xùn)記錄,填寫《培訓(xùn)記錄表》。

4.3.2培訓(xùn)記錄應(yīng)交行政部存檔。

4.4員工培訓(xùn)檔案

4.4.1行政部負責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案。

4.4.2員工培訓(xùn)檔案包括員工自入司工作以來全部的培訓(xùn)經(jīng)受,包括培訓(xùn)考試考核試卷、成果和相關(guān)證書復(fù)印件。

5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格

5.1《人力資源管理規(guī)程》

5.2《員工培訓(xùn)制度》

5.3《質(zhì)量目標責(zé)任書》

5.4《崗位責(zé)任制及任職資質(zhì)》

5.5《年度培訓(xùn)方案》

5.6《培訓(xùn)實施方案》

5.7《培訓(xùn)記錄表》

【第5篇】物業(yè)管理處客服人員培訓(xùn)規(guī)程怎么寫

物業(yè)管理處客服人員培訓(xùn)規(guī)程目的通過培訓(xùn),培育一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的客戶服務(wù)隊伍。

適用范圍適用于管理處客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)。

職責(zé)總公司品質(zhì)部客服主管負責(zé)制定培訓(xùn)方案并組織實施;

對培訓(xùn)結(jié)果的檢驗考核;

按考核及實際工作需要對方案進行必要的修訂整理。

管理處主任幫助對培訓(xùn)方案的審定及培訓(xùn)工作的指導(dǎo)和檢查。

說明序號項目內(nèi)容對象講師頻次1崗前培訓(xùn)1)公司簡介2)部門簡介3.)崗位指導(dǎo)書

4)安全意識

5)服務(wù)意識(業(yè)主識別)

6)物業(yè)管理基本學(xué)問

7)其他有關(guān)學(xué)問和崗位實習(xí)。

新錄用客服人員1)客服主管(總公司品質(zhì)部)2)客服班長3.)崗位教練(選擇選擇業(yè)務(wù)嫻熟的老員工擔當)1)不得少于8小時2)不得少于8小時3.)24小時正式上崗之前進行的5天(40課時)2常規(guī)培訓(xùn)1)服務(wù)意識(業(yè)主識別)2)客服人員崗位職責(zé)3.)崗位操作標準(大堂、前臺各設(shè)施)

4)業(yè)戶投訴處理流程及回復(fù)

5)案例分析研討

6)客戶服務(wù)技巧與心理

7)社會心理學(xué)

8)如何與業(yè)主溝通

9)客服接待流程及禮儀

10)客戶服務(wù)規(guī)程,標準

11)突發(fā)大事的處理

12)崗位協(xié)調(diào)協(xié)作

13)安全、消防學(xué)問

14)物業(yè)管理學(xué)問等。

上崗之后每位客服人員1.客服主管2.客服班長3.崗位教練(選擇選擇業(yè)務(wù)嫻熟的老工擔當)4.安全主管或指定人員1.服務(wù)意識、客服人員崗位職責(zé)每周進行1次。

2.崗位技能、崗位操作標準、業(yè)戶投訴處理流程及回復(fù)、客戶服務(wù)技巧與心理、客服接待流程及禮儀、客戶服務(wù)規(guī)程,標準每兩周3次3.案例分析研討、社會心理學(xué)、突發(fā)大事的處理、崗位協(xié)調(diào)協(xié)作每月一次4.崗位協(xié)調(diào)協(xié)作、安全、消防學(xué)問、物業(yè)管理學(xué)問等每月一次3軍體培訓(xùn)1)隊列動作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉(zhuǎn)法等)2)體能(長跑、腑臥撐、拉臂向上等)等。

全部客服人員1.客服主管2.保安班長5.每兩月進行1次4消防學(xué)問培訓(xùn)1)各類滅火器的使用(干粉、泡沫、co2鹵代烷等)2)煙感、溫感、送風(fēng)、排煙、防火門、噴淋頭的工作原理和日常檢查3.)火場逃命、火場人流疏散、突發(fā)火敬警處理全部客服人員安全主管或指定人員每季度進行1次,每年應(yīng)掩蓋1次

5.0內(nèi)容序號內(nèi)容詳細步驟1培訓(xùn)方案的制定1)培訓(xùn)方案分度方案和年度方案。

制定方案的依據(jù)為:本規(guī)程4.0的要求;

考核結(jié)果;

員工的需求;

公司或管理處的指令。

2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培訓(xùn)方案、每月25日前制定下月培訓(xùn)方案并上報管理處主任審批。

3.)管理處主任于每年12月20日前完成年度方案的審核。

4)管理處主任于每月30日前完成月度方案的審批。

2崗前培訓(xùn)1)客服主管負責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)的理論部分的培訓(xùn),在新員工到崗后2個工作日內(nèi)進行。

2)客服班長負責(zé)本班新員工崗前培訓(xùn)的崗位實習(xí)部分的培訓(xùn)及支配。

3在崗培訓(xùn)1)客服主管依據(jù)培訓(xùn)方案事先確定培訓(xùn)講師,客服主管每周授課時間不得少于2個課時。

2)服客主管必需依據(jù)業(yè)戶需求動態(tài)增修培訓(xùn)重點、要點。

3.)軍體培訓(xùn)時要求客服主管在現(xiàn)場監(jiān)督。

4)每次培訓(xùn)應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》。

4培訓(xùn)效果的追蹤及考核1)對新員工的理論考核應(yīng)于新員工到崗后的第10個工作日進行,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓(xùn)。

2)每月培訓(xùn)完成后,客服主管應(yīng)于下個月前5個工作日內(nèi)組織考核,考核應(yīng)有書面及實際操作兩部分。

3.)消防學(xué)問培訓(xùn)應(yīng)每季度進行1次考核。

4)客服主管應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對考核結(jié)果進行統(tǒng)計分析,依據(jù)狀況打算是否需修訂培訓(xùn)方案。

5)如有需要應(yīng)準時對方案進行修訂,并報管理處主任審核后實施。

5培訓(xùn)考核結(jié)果處理參照《培訓(xùn)工作考評細則》6.0培訓(xùn)工作考評細則序號項目內(nèi)容詳細標準1培訓(xùn)考評標準學(xué)員考評合格率1.第一次90%,2.其次次95%3.其次次100%講師考核標準1.學(xué)員聽懂率100%。

2.內(nèi)容有用性,學(xué)員認同率95%。

3.培訓(xùn)的互動性,學(xué)員認同率80%。

4.學(xué)問履蓋面,學(xué)員認同率70%。

5.培訓(xùn)內(nèi)容與實操誤差率為02培訓(xùn)核考獎罰細則培訓(xùn)學(xué)員1.無故缺席,扣除考勤2分。

2.不遵守講堂紀律扣除考勤1分。

3.不仔細填寫培訓(xùn)效果考核表扣除考勤1分。

4.考核:第一次不合格,扣除考勤3分,并進行單獨培訓(xùn)(業(yè)余時間);

其次次不合格,扣除考勤6分,并進行單獨培訓(xùn)(業(yè)余時間);

第三次不合格,扣除考勤10分,并限期把握,如在有效時間仍未合格,辭退。

講師1.第一次培訓(xùn)效果未達標準,重新制訂調(diào)整培訓(xùn)方案進行培訓(xùn);2.其次次培訓(xùn)效果未達標準應(yīng)參與相應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3.第三次培訓(xùn)效果未達標不在授于培訓(xùn)資格。

7.0記錄

7.1《培訓(xùn)方案表》

7.2《培訓(xùn)記錄表》

【第6篇】物業(yè)公司培訓(xùn)器材資料管理規(guī)程

物業(yè)公司培訓(xùn)器材和資料的管理

1.0對于購進的培訓(xùn)器材和資料進行核對,核對無誤后方可接收。

2.0把教學(xué)用錄音(像)帶、vcd、書籍列出名目,分別入庫保存。

3.0借用物品和資料要具體登記,注明姓名、部門、資料名稱、借閱日期和歸還日期。

4.0歸還物品時要認真檢查、如有損壞按規(guī)定賠償。

5.0定時清點培訓(xùn)資料。

【第7篇】企業(yè)職工培訓(xùn)管理規(guī)程

企業(yè)職工培訓(xùn)管理

由于企業(yè)職工工作層次不同,所需把握和使用的各種技能不同,因而必需針對不同層次,各有側(cè)重地進行培訓(xùn)。企業(yè)的培訓(xùn)一般可分為職業(yè)培訓(xùn)和進展培訓(xùn)兩類。職業(yè)培訓(xùn)主要針對操作人員,而進展培訓(xùn)則主要針對管理人員。本文主要論述后者。

一、企業(yè)進展培訓(xùn)的實施

(一)管理人員的類型和培訓(xùn)對策

企業(yè)管理人員可分為四類:第一類是老黃牛型的管理人員,他們工作兢兢業(yè)業(yè),但是胸?zé)o大志。大多數(shù)管理人員(75%)都屬于這一類。其次類是明星型管理者。他們工作成就顯著,具有巨大的進展?jié)摿?。第三類是問題型管理者,雖然臨時工作成果不佳,但有很大潛力。最終一類是老化型管理者,他們目前的工作成果不佳,而且沒有進展?jié)摿Α?/p>

我們可依據(jù)每類管理人員的特點制定詳細的培訓(xùn)對策。對于老黃牛型的管理人員,應(yīng)引導(dǎo)他們改善目前績效,但對他們的升遷愿望不予鼓舞。但是,有些老黃牛后來居上,應(yīng)考慮這種可能性,制定相應(yīng)和有效的培訓(xùn)和進展方案。對明星型管理人員,應(yīng)給他們時間,以積累閱歷,開發(fā)他們的潛能。對于問題型管理人員,培訓(xùn)應(yīng)集中在訂正行為問題方面。老化型管理人員業(yè)績不佳又無潛力可挖,因此無須在他們身上鋪張任何時間和金錢。

(二)進展培訓(xùn)的內(nèi)容

1.基層管理人員的培訓(xùn)重點

基層管理人員的工作重點主要在第一線從事詳細的管理工作,執(zhí)行中、高層管理人員的指示和決策。因此,為他們設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于管理工作的技能、技巧,如怎樣組織他人工作,如何為班組成員制造一個良好的工作環(huán)境等。由于“授人以魚不如授人以漁”,“魚”好比是企業(yè)的管理職位,而“漁”則是管理人員的組織力量。在觀念技能方面,首先應(yīng)當培育他們在思索問題時,如何轉(zhuǎn)變思維方法,由被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?即由被動地執(zhí)行詳細指示轉(zhuǎn)為主動地發(fā)布指示。其次,要重視培訓(xùn)他們把握組織他人工作的技巧。他必需盡力使班組內(nèi)每個成員之間的相互關(guān)系都能融洽,制造一個良好的工作環(huán)境,使每一個被管理者都能心情舒服地工作。

2.中、高層管理人員的培訓(xùn)重點

中、高層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)注意于發(fā)覺問題、分析問題和解決問題的力量、用人力量、掌握和協(xié)調(diào)力量、經(jīng)營決策力量,以及組織設(shè)計技巧的培育。

中層管理人員對于本部門的經(jīng)營管理必需非常精通,除了熟識本部門工作的每個環(huán)節(jié)和詳細工作支配以外,還必需了解與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的其他部門的工作狀況。

高層管理者的工作重點在于決策。因此,他們所要把握的學(xué)問更趨向于觀念技能。例如,經(jīng)營猜測、經(jīng)營決策、管理睬計、市場營銷和公共關(guān)系等。

3.進展培訓(xùn)的三個階段

第一階段是全面培訓(xùn)階段。受訓(xùn)者通過接受企業(yè)各主要營業(yè)部門和其他部門的運轉(zhuǎn)培訓(xùn),對企業(yè)整體的經(jīng)營、運轉(zhuǎn)狀況及其內(nèi)在聯(lián)系有一個較完整和明確的概念。

其次階段是定向培訓(xùn)階段。依據(jù)他們今后的詳細職務(wù)方向,進行定向培訓(xùn),加強他們所任職務(wù)的針對性專業(yè)培訓(xùn)。

第三階段是實習(xí)培訓(xùn)階段。在這一階段,主要是讓受訓(xùn)者跟著現(xiàn)任管理人員一邊觀看學(xué)習(xí),一邊參與實際管理工作。

(三)進展培訓(xùn)的方式

進展培訓(xùn)的方式主要有以下幾種:

1.課堂式

(1)講授法。主要是聘請一些專業(yè)人員給學(xué)員講課,著重講解有關(guān)管理的概念、原則、方法和原理及其在企業(yè)管理過程中的應(yīng)用,并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成果。

(2)爭論法。爭論或稱為研討,適用于對企業(yè)中、高層管理人員的培訓(xùn)。由培訓(xùn)者提出一些問題(企業(yè)經(jīng)營管理過程中的實際問題或相關(guān)企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過的大事),組織受訓(xùn)者運用概念、原則和原理講座這些案例,并鼓舞每個受訓(xùn)者樂觀投入爭論。爭論的指導(dǎo)者在主持講座時應(yīng)留意:清晰地指出問題的核心;讓每位受訓(xùn)者參加爭論;對細小問題不要過于糾纏;阻擋個別人夸夸其談,獨占爭論局面的現(xiàn)象;最終,對講座的問題應(yīng)當供應(yīng)清楚而明確的結(jié)論。此外,還應(yīng)摸索、收集一些“怎么辦”,供大家爭論。比如在銷售公司產(chǎn)品時,客戶說:“你們的產(chǎn)品太貴了”,如你回答不貴,客戶就會覺得沒面子,如回答貴,客戶就要你降價。學(xué)員們通過爭論,熟悉到產(chǎn)品的價格與質(zhì)量和服務(wù)的關(guān)系后,回答這類看似兩難的頭號題時就能應(yīng)付自如了。

2.模擬式

(1)案例分析法。首先由指導(dǎo)者提出案例或?qū)嵗?由受訓(xùn)者對案例進行分析和爭論,并提出個人的見解和解決問題的方法。

(2)經(jīng)營管理“嬉戲”。這種培訓(xùn)方式的做法是將受訓(xùn)者分成若干個組,每個組代表一個“企業(yè)”。指導(dǎo)者給每個“企業(yè)”肯定的人力、財力、物力和信息等資源,并提出經(jīng)營管理或一些管理上的問題。要求各“企業(yè)”去完成經(jīng)營目標解決管理上的問題。例如,指導(dǎo)者提出的企業(yè)經(jīng)營目標為“增加利潤”若干萬元,要求各“企業(yè)”提出達標的方案,其內(nèi)容應(yīng)包括:促銷的預(yù)算、策略和手段(廣告、派推銷人員……);開發(fā)新產(chǎn)品的可行性,降低成本、費用的詳細措施等。

然后,由各“企業(yè)”把自己的方案及決策過程敘述一遍,進行溝通,促進思索和分析,以提高今后在實際經(jīng)營中的決策力量和綜合分析問題的力量。

二、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)留意的問題

1.合理選定

受訓(xùn)對象

正確選擇受訓(xùn)者首先要考慮受訓(xùn)者是否有學(xué)習(xí)的動機。其次,要考慮受訓(xùn)者能否接受培訓(xùn)課程內(nèi)容(指受訓(xùn)者的水平與培訓(xùn)目標和培訓(xùn)課程內(nèi)容的差距)。第三,要考慮受訓(xùn)者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、愛好愛好等。

此外,企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容必需根據(jù)職工所擔當職務(wù)的層次來確定,循序漸進地進行,不行跳動。由于過于超前的培訓(xùn)(低層次職工接受高層次的培訓(xùn))簡單助長一部分職工產(chǎn)生自滿心情而擔心心本職工作。

2.采納合適的培訓(xùn)方式

企業(yè)培訓(xùn)的對象是成年人,培訓(xùn)方式必需與成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律相適應(yīng)。成年人的特點是記憶力相對較差,但理解力量強,并具有肯定的工作和社會閱歷。因此,采納參加式的培訓(xùn)方式是比較合適的,即在培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)者應(yīng)多用實例并制造更多的機會使受訓(xùn)者將自己所了解和把握的學(xué)問和技能表現(xiàn)出來,以供其他受訓(xùn)者參考。適當采納“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)愛好,多表揚少批判能增加學(xué)員的學(xué)習(xí)信念。還應(yīng)當重視受訓(xùn)者提出的看法和問題,集思廣益,有利于提高培訓(xùn)效果。

此外,在培訓(xùn)材料的編排上,盡可能考慮到趣味性,深化淺出,易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具,采納視聽材料,以增加感性熟悉。書面材料力求形式多樣化,多用圖表,簡明扼要。

3.建立培訓(xùn)評價機制

為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果,須通過培訓(xùn)的評價機制對培訓(xùn)效果進行評價。

(1)監(jiān)督指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者對培訓(xùn)的組織實施應(yīng)進行監(jiān)督與指導(dǎo),重點做好課程內(nèi)容先后次序的支配與協(xié)調(diào)。

(2)分析和修正評價標準。依據(jù)信息反饋,對原定評價標準進行分析和修正,以便客觀公正地評價培訓(xùn)效果。

【第8篇】新員工培訓(xùn)管理規(guī)程范本

員工培訓(xùn)管理方法有哪些下面為了便利各位管理者,企業(yè)管理網(wǎng)供應(yīng)了一則新員工培訓(xùn)管理規(guī)程,供各位閱讀。

1.目的

為規(guī)范員工進廠培訓(xùn)和上崗考核,使新員工盡快適應(yīng)公司需要,企業(yè)盡快發(fā)揮新進員工聰慧才智,達成雙方的相互認知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一,特制訂本規(guī)程。

2.適用范圍

適用于新進公司員工的培訓(xùn)和聘用資格考核。

3.職責(zé)

3.1人力資源部負責(zé)新員工培訓(xùn)的歸口管理及組織公司相關(guān)制度的培訓(xùn)。

3.1.1質(zhì)量部負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量學(xué)問的培訓(xùn)。

3.1.2安技處負責(zé)企業(yè)安全學(xué)問的培訓(xùn)。

3.2綜合部負責(zé)介紹公司相關(guān)狀況,員工行為規(guī)范以及辦事原則和程序的培訓(xùn)。

3.3保安部負責(zé)新員工吃苦耐勞和團隊協(xié)作精神的訓(xùn)練工作。

3.4各生產(chǎn)車間負責(zé)新員工熟識本車間的工藝流程。

4.詳細規(guī)定和要求

4.1公司介紹(責(zé)任部門:綜合部4課時或1天)

4.1.1公司的地理位置:公司地處湖北省公安縣。

4.1.2公司生產(chǎn)的產(chǎn)品:公司生產(chǎn)各種型號的汽車齒輪和前后橋。

4.1.3公司組織機構(gòu)和部門職責(zé)的介紹。

4.1.4公司的選購網(wǎng)絡(luò)和營銷網(wǎng)絡(luò)的介紹。

4.1.5公司通過的質(zhì)量認證的介紹。

4.1.6公司的進展思路:

通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓工作,公司引入新的股東,新股東為公司帶來了新的進展思路和運作機制,大大促進了公司業(yè)務(wù)的進展。

4.1.6.1主導(dǎo)業(yè)務(wù):汽車零部件的生產(chǎn)與經(jīng)營。

4.1.6.2路橋建設(shè)。

4.1.6.3城市基礎(chǔ)設(shè)施。

4.1.6.4房地產(chǎn)開發(fā)。

4.1.6.5高科技領(lǐng)域。

4.1.7公司的創(chuàng)新機制:通過資產(chǎn)重組,公司的主業(yè)將會更加突出,并將在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域面臨更大的進展機遇,切實轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,以創(chuàng)新促進展,公司必將迎來一個嶄新而輝煌的明天。

4.1.7.1管理創(chuàng)新。

4.1.7.2技術(shù)創(chuàng)新。

管理人員培訓(xùn)管理制度

【第9篇】萬科物業(yè)公司培訓(xùn)講師管理規(guī)程

vk物業(yè)公司培訓(xùn)講師的管理

第一節(jié)培訓(xùn)講師的管理

1、熟識開展工作的環(huán)境。對于管理人員,要求他們對于公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度和所安排部門的工作性質(zhì)要充分了解,只有如此才能有效的開展工作;

2、留意團隊生活的培育。在團體中生活,向具有閱歷的同事或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作閱歷是最快速有效的方法。所以,培訓(xùn)各級管理人員時要讓他們先融入團體,成為團體的一分子,直接參與團體活動,加入生產(chǎn)行列,在工作中獲得閱歷。此外,工作最好由最基層干起,以使他們準確了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問題。這在將來的主管工作中是最有用的閱歷;

3、提出工作報告。在初期的培訓(xùn)工作中要求被培訓(xùn)人員定期提出工作報告,最好以三天或一周為一期。內(nèi)容至少要包括工作日記、心得報告、專案報告和改善建議等事項。每份報告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱,使每一級主管人員均能了解該人員的學(xué)習(xí)進度和深度,以便作必要的調(diào)整和加強培訓(xùn)。主管人員必需在對每份報告內(nèi)容了解后,對疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯誤的要改正,有合理的建議和看法要馬上實行;

4、隨時進行工作考核。除了定期的工作報告外,主管應(yīng)以隨機測驗的方式作不定期的考核。這種測驗方式可使主管更深化了解被培訓(xùn)人員的工作績效和培訓(xùn)成果。主管人員更可藉此機會與他們進行溝通。通常工作考核可由被培訓(xùn)人員的逐層主管進行,但主管有必要自己親自了解其部門內(nèi)人員的工作力量和工作績效。這種隨機測驗的方式可以以單獨會談的方式進行,使被測驗人員不致于因緊急拘束而影響其表達。就是一般工作人員的考核也可采納隨機測驗的方式進行,測驗的結(jié)果要記錄,以便前后比較,了解被測人員在此期間的進步情形;

5、合理的工作調(diào)配。在管理人員對某一工作熟識后,最好能支配調(diào)動其他的工作,特殊是一些力量較高、有進展前途、有潛力的新進人員尤不行使其長期做同一工作,以免鋪張時間和精力,而造成士氣低落和離職他就的危急。適當調(diào)動工作,使其能在最短時間內(nèi)學(xué)習(xí)最多的工作閱歷。有了工作閱歷后要看情形許可和需要,支配職位,培育其領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的力量等。(附8:萬科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實例)

其次節(jié)培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng)

一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實的專業(yè)學(xué)問,還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧,比如:如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語言;怎樣妥當統(tǒng)籌時間;如何讓培訓(xùn)布滿趣味等等。就像烹制一道佳肴,雞、鴨、魚等原料必不行少,而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

1.制定時間表

每個人都需要有肯定方案。時間表就似乎是一幅地圖,指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標的完成。對時間的支配可以進行爭論和展現(xiàn),而且可為每一部分設(shè)定大致的時限。時間表還可以不時地提示培訓(xùn)師工作最新進展如何。

2.一切為了學(xué)習(xí)

留意結(jié)合學(xué)員的培訓(xùn)需求實施培訓(xùn)。假如學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標偏離得較遠,而且持續(xù)時間較長,將有可能使你的參加者絕望。假如不能在工作中運用所學(xué)到的方法,將無法衡量學(xué)習(xí)效果,而這恰恰是培訓(xùn)勝利與否最重要的指示劑。

3.把握成年人學(xué)習(xí)心理

現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說和演示的方式進行,作為培訓(xùn)師你應(yīng)當:

1)賜予學(xué)員肯定挑戰(zhàn)

2)敬重學(xué)員

3)使他們有可能影響或轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)過程和某一段內(nèi)容

4)給他們以自我發(fā)覺的方式學(xué)習(xí)的機會

5)供應(yīng)一個安全的學(xué)習(xí)場所

6)賜予專業(yè)的反饋

4.保證均等的參加

讓一些性非常向的、比較自信的參加者在爭論中扮演主角特別簡單,但你應(yīng)當確保時間得到公正的安排:

1)采納輪番的方式,使每人都有發(fā)言的機會

2)避開與那些想要主導(dǎo)爭論的人進行眼神溝通

3)直接向那些緘默不語的人提問

4)私底下讓人們意識到他們想要掌握爭論的傾向。也可尋求他們的關(guān)心,以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點

5)感謝他們情愿將自己的想法與人共享,然后可以說:'讓我們來聽聽其他人的想法。'

5.應(yīng)對不良表現(xiàn)

有時會有這樣的情形,有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向,培訓(xùn)師應(yīng)主動干預(yù)。在許多狀況下,干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖:

1)接近他

2)讓他意識到你正在關(guān)注他

3)把留意力放在問題上,不要進行人身攻擊

4)傾聽他的任何埋怨

5)供應(yīng)關(guān)心,在你力所能及的范圍內(nèi)

6.拿出你的最佳狀態(tài)

人們往往對培訓(xùn)有很高的期望。所以,培訓(xùn)師需要拿出100%的熱忱和學(xué)問。假如事情并不象方案的那樣順當,你應(yīng)試著略作調(diào)整:

1)不要為任何不足賠禮,你的學(xué)員可能并沒有意識到那是一個問題。

2)處理問題時要有自信。脆弱和缺乏堅決將會使你的學(xué)員在過程中慢慢丟失信念。

7.回顧

在課程結(jié)束、或每天結(jié)束及其次天開頭時,回顧一下大家已學(xué)過的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^如下方式進行:

1)培訓(xùn)師做一個簡短的總結(jié)

2)全部學(xué)員輪番發(fā)言,回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么

8.擅長傾聽

千萬不要在真空中工作,否則你會為忽視參加者而付出代價。

1)傾聽他們說什么和怎么說

2)觀看學(xué)員的肢體語言,消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為:

*眼珠不停地轉(zhuǎn)動

*極力避開眼神的溝通

*把胳膊和腿相互交叉

*將胳膊折疊放在腦后,身體后傾

*頻頻離開教室

3)當你留意到一個問題,認真聽清它所表達的含義,這樣你才能整地回答。運用以下技巧,你可以取得更佳的效果:

*復(fù)述他們的問題,使你對問題的理解更充分

*不要一味反對

9.供應(yīng)良好的學(xué)習(xí)氛圍

當人們學(xué)習(xí)了某種技能,在運用之前需要有機會去實踐。你可以通過以下方式制造學(xué)習(xí)氣氛:

*運用幽默和自我否定

*強調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要

*進行角色仿照,并準時進行反饋

*建立學(xué)習(xí)溝通,鼓舞相互學(xué)習(xí)

10.讓培訓(xùn)更好玩

假如有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好,也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情:

*講一些

合適的笑話

*自我解嘲

*用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論

*進行一些簡短、好玩的嬉戲

*保持歡快的節(jié)奏

第三節(jié)培訓(xùn)風(fēng)險管理

1、培訓(xùn)的風(fēng)險有以下幾方面:

■選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險

■專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險

■培育競爭對手的風(fēng)險

2、培訓(xùn)風(fēng)險的防范措施有以下幾方面:

■依法建立勞動、培訓(xùn)關(guān)系(見附表)

■建立有效的激勵機制

■鼓舞自學(xué),加大職位培訓(xùn)力度

■完善培訓(xùn)制度,提高培訓(xùn)質(zhì)量

■運用法律手段愛護公司專利技術(shù)

第四節(jié)培訓(xùn)項目管理

1、組建培訓(xùn)項目管理小組

建立培訓(xùn)項目管理小組是首先要做的工作,也是培訓(xùn)項目管理中最重要的工作

項目小組成員組成一般為:

■培訓(xùn)主管(組長)

■培訓(xùn)專員(副組長)

■培訓(xùn)老師

■相關(guān)部門主管

■受訓(xùn)員工代表

一旦人員確定到位后,每人各負其責(zé),明文確定他們在項目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任,并準時向項目小組成員通報,同時報分管副總經(jīng)理。

2、制定項目小組工作方案

*由項目小組全體人員參加制定工作方案;

*讓項目小組成員自始至終參加,直到方案完成并批準。

3、掌握培訓(xùn)項目實際進程,使之能在預(yù)算指標內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù);為使課程適合部門業(yè)務(wù)和員工需要,人力資源部在開課前預(yù)先發(fā)出《開課前看法征詢表》。

做好課程狀況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。

4、支持員工職業(yè)生涯進展是激勵員工的一個重要方面。公司在企業(yè)進展的同時,要使員工感到有提高個人技能和得到培訓(xùn)進展的機會,有施展個人才能專長和個人晉升進展的空間。

【第10篇】酒店安全管理培訓(xùn)規(guī)程

第一節(jié)安保部崗位職責(zé)認知

培訓(xùn)對象酒店安全保衛(wèi)部門各員工

培訓(xùn)目的明確崗位職責(zé),做好酒店的安全保衛(wèi)工作

培訓(xùn)要點明確各崗位員工職責(zé)

一、全體保安員崗位職責(zé)

(1)樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心,忠于職守盡職盡責(zé),爭做優(yōu)秀員工。

(2)仔細學(xué)習(xí)酒店的各項制度和部門規(guī)定,嚴于律己、克己奉公,仔細學(xué)習(xí)法律學(xué)問,加強法紀觀念,遵紀守法。

(3)按時上下班,不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事,不得利用工作之便進行違法犯罪活動。

(4)上班著裝整齊,儀容端莊,精神飽滿,堅持文明禮貌執(zhí)勤,嚴禁打人罵人、侵害他人人身權(quán)利。不做有損酒店形象的行為,處事機靈快速堅決,按章辦事。

(5)敢于與一切不良行為作斗爭,發(fā)覺違法犯罪分子樂觀奮勇擒拿。

(6)上下班交接手續(xù)要清晰明白。

(7)樂觀主動維護酒店院內(nèi)的治安交通秩序,做好“五防”(防盜、防火、防破壞、防治安災(zāi)難事故)工作。

二、大門保安員崗位職責(zé)

(1)維護好大門口的交通秩序,引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往,保障車輛和行人安全,使門前暢通無阻。

(2)高度警戒,發(fā)覺精神病患者和衣冠不整者以及行跡可疑者,要堅決攔阻不讓其入內(nèi),嚴格把好第一關(guān)。

(3)對來店的客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的客人都要表示歡迎。

(4)有旅游團入店時,若需疏通車道或有歡迎隊伍,要在客人抵達酒店前非常鐘疏通好車道和停車位置,作好迎接旅游團的安全預(yù)備工作。

(5)對帶有危急品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交保安部代為保管。

(6)對離店的客人要表示歡送,歡迎他們下次再光臨。對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢,對實屬于客人行李者要予以放行,并關(guān)心行李員將行李搬上車。

(7)保安員要不斷學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),擅長依據(jù)酒店的特點進行推斷,以便提高工作質(zhì)量。

(8)著裝整齊,精神飽滿,儀態(tài)大方,對客人的詢問要熱忱、禮貌、周到,使客人稱心滿足,嚴禁用粗言惡語對待客人。

(9)保安員要切實作好門前的警戒,特殊是夜間警戒。

①要留意車輛和行人的安全。

②人多時要留意防止失竊,防止在大門口四周鬧事、斗毆,要疏通交通,保證門前的安全。

③對夜間23:00以后開出的車輛要嚴格把好驗證關(guān)。

④發(fā)覺手續(xù)不齊和可疑狀況要準時報告和記錄.

【第11篇】小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓(xùn)管理規(guī)程與細節(jié)要求

小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓(xùn)管理規(guī)程及細節(jié)要求

1.0目的

規(guī)范員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序,員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,科學(xué)化,確保員工具備工作所需的學(xué)問和技能.

2.0適用范圍

適用于管理處工程部員工的培訓(xùn)。

3.0職責(zé)

3.1工程部主管負責(zé)制定年度員工培訓(xùn)方案與管理。

3.2工程領(lǐng)班負責(zé)幫助主管進行專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能的培訓(xùn)實施。

4.0程序內(nèi)容

4.1員工培訓(xùn)方案的制定

4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)方案,并上報管理處審核.

4.4.2員工培訓(xùn)方案的內(nèi)容包括:

a)不違反國家的相關(guān)的法律法規(guī).

b)有明確的培訓(xùn)內(nèi)容.

c)有考核標準.

d)有詳細的培訓(xùn)時間.

e)有詳細的費用預(yù)算.

4.2新入職員工的培訓(xùn).新入職員工上崗前要進行3天的培訓(xùn),并經(jīng)過考核合格.

4.2.1第一天上午由主管介紹公司的基本,講解公司的各種制度;本部門的工作性質(zhì),基本運作程序,講解個崗位的職責(zé),安全作業(yè)的要求,著裝規(guī)定,禮節(jié)禮貌,文明用語.帶領(lǐng)新員工熟識小區(qū)的環(huán)境.

4.2.2第一天下午到第三天上午主管支配領(lǐng)班帶領(lǐng)新員工試上崗,熟識本崗位的設(shè)備狀況和運作程序.

4.2.3第三天下午主管支配新員工進行思想方面的小結(jié)即技能方面的考核.

4.2.4新員工經(jīng)考核合格后支配上崗,不合格賜予辭退處理.

4.3專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問的培訓(xùn)

4.3.1專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)由工程部主管詳細負責(zé).

4.3.2專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)每月進行一次,每次不少于60分鐘.

4.3.3培訓(xùn)內(nèi)容:

a)電工類。

進網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材

電工作業(yè)安全規(guī)程

修理電工技能培訓(xùn)教材

b)給排水類.如給排水設(shè)備設(shè)施的使用及修理保養(yǎng)技術(shù)。

c)制冷類.制冷設(shè)備原理及使用修理保養(yǎng)技術(shù)。

d)弱電類.如電子技術(shù)基礎(chǔ)。

e)基礎(chǔ)設(shè)施類.建筑與裝飾工程施工技術(shù)。

4.3.4培訓(xùn)方式:

分工種集中授課,分工種集中爭論

4.3.5考試方式:

試卷考試,課堂提問。

4.4專業(yè)技能培訓(xùn)

4.4.1專業(yè)技能培訓(xùn)由工程部主管詳細負責(zé)。

4.4.2專業(yè)技能培訓(xùn)每季度進行一次.每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容:

a)電工類。

供配電設(shè)備設(shè)施操作標準作業(yè)規(guī)程

供配電設(shè)備設(shè)施運行管理標準作業(yè)規(guī)程

供配電設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程

住戶家庭安裝修理標準作業(yè)規(guī)程

b)給排水類。

給排水設(shè)備設(shè)施操作標準作業(yè)規(guī)程

給排水設(shè)備設(shè)施運行管理標準作業(yè)規(guī)程

給排水設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程

c)弱電類。

弱電系統(tǒng)維護管理規(guī)程

d)基礎(chǔ)設(shè)施類。

建筑與裝飾工程施工作業(yè)規(guī)程

e)公共類。

物料與工具管理規(guī)程

設(shè)備綜合管理作業(yè)規(guī)程

f)其他相關(guān)規(guī)程

4.4.4培訓(xùn)方式:

分工種集中授課,分工種集中爭論

4.4.5考試方式.

現(xiàn)場實際動手力量的評估

4.5服務(wù)培訓(xùn)

4.5.1服務(wù)培訓(xùn)由物業(yè)管理處支配專人培訓(xùn).

4.5.2服務(wù)培訓(xùn)每季度進行一次,每次不少于60分鐘.

4.5.3培訓(xùn)內(nèi)容:

a)文明用語

b)儀表儀容

c)禮節(jié)禮貌

d)服務(wù)意識

e)服務(wù)技能

f)服務(wù)要求

4.5.4培訓(xùn)方式為集中授課

4.5.5考試方式:試卷考試、課堂提問

4.6物業(yè)管理學(xué)問的培訓(xùn)

4.6.1物業(yè)管理學(xué)問的培訓(xùn)物業(yè)管理處支配專人培訓(xùn)。

4.6.2物業(yè)管理學(xué)問的培訓(xùn)每季度進行一次,每次不少于60分鐘。

4.6.3培訓(xùn)內(nèi)容

a)物業(yè)管理法律法規(guī);

b)iso9000質(zhì)量,iso14000環(huán)境體系。

4.6.4培訓(xùn)方式為集中授課

4.6.5考試方式:試卷考試、課堂提問

4.7安全培訓(xùn)

4.7.1安全培訓(xùn)由工程部主管詳細負責(zé)。

4.7.2安全培訓(xùn)每季度進行一次.每次不少于60分鐘。

4.7.3安全培訓(xùn)內(nèi)容:

a)操作安全

b)日常生活安全

4.7.4培訓(xùn)方式為集中授課

4.7.5考試方式:課堂提問

4.8特種培訓(xùn)

對于工程部的特別工種(電工,焊工,制冷等),應(yīng)有方案的選派到相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)主管機構(gòu)系統(tǒng)培訓(xùn),取得相應(yīng)的操作證書。

5.0相關(guān)文件

《行政部員工培訓(xùn)管理規(guī)程》

6.0記錄

6.1《工程部年度培訓(xùn)方案表》

6.2《工程部員工培訓(xùn)記錄表》

6.3《各類持證上崗人員培訓(xùn)申請表》

6.4《新員工培訓(xùn)記錄表》

【第12篇】物業(yè)員工培訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程-10

物業(yè)員工培訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程(十)

1、目的。

通過對物業(yè)全部員工實施必要的培訓(xùn),使其把握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量學(xué)問,確保員工素養(yǎng)滿意服務(wù)和管理要求。

2、職責(zé)。

2.1行政主管負責(zé)行政方面的培訓(xùn),即物業(yè)管理基本法規(guī),條例實施細則的培訓(xùn)、物業(yè)管理操作實務(wù)的培訓(xùn)、相關(guān)法律學(xué)問培訓(xùn)、文化學(xué)問培訓(xùn)、禮儀服務(wù)培訓(xùn)、外出參觀實際操作培訓(xùn)。

2.2各部門主管負責(zé)員工標準作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)、專業(yè)理論技能培訓(xùn)。

3、程序要點。

3.1培訓(xùn)管理的基本原則:堅持先培訓(xùn)、后上崗,培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。

3.2新員工入職培訓(xùn):全部新入職員工均應(yīng)接受不少于兩日的入職培訓(xùn),培訓(xùn)后參與統(tǒng)一考試,不合格者作辭退處理。

3.3上崗培訓(xùn):管理處一線員工上崗前應(yīng)進行嚴格上崗培訓(xùn),培訓(xùn)考核不合格者不準上崗;

3.4在職培訓(xùn):員工在工作期間應(yīng)按各自部門的實際狀況,接受定期時的培訓(xùn),培訓(xùn)不合格者按相關(guān)規(guī)程處理。

【第13篇】物業(yè)管理處客服人員培訓(xùn)規(guī)程

物業(yè)管理處客服人員培訓(xùn)規(guī)程

目的

通過培訓(xùn),培育一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的客戶服務(wù)隊伍。

適用范圍

適用于**管理處客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)。

職責(zé)

總公司品質(zhì)部客服主管負責(zé)制定培訓(xùn)方案并組織實施;對培訓(xùn)結(jié)果的檢驗考核;按考核及實際工作需要對方案進行必要的修訂整理。

管理處主任幫助對培訓(xùn)方案的審定及培訓(xùn)工作的指導(dǎo)和檢查。

說明

序號項目內(nèi)容對象講師頻次

1崗前培訓(xùn)1)公司簡介

2)部門簡介

3)崗位指導(dǎo)書

4)安全意識

5)服務(wù)意識(業(yè)主識別)

6)物業(yè)管理基本學(xué)問

7)其他有關(guān)學(xué)問和崗位實習(xí)。新錄用客服人員1)客服主管(總公司品質(zhì)部)

2)客服班長

3)崗位教練(選擇選擇業(yè)務(wù)嫻熟的老員工擔當)1)不得少于8小時

2)不得少于8小時

3)24小時

正式上崗之前進行的5天(40課時)

2常規(guī)培訓(xùn)1)服務(wù)意識(業(yè)主識別)

2)客服人員崗位職責(zé)

3)崗位操作標準(大堂、前臺各設(shè)施)

4)業(yè)戶投訴處理流程及回復(fù)

5)案例分析研討

6)客戶服務(wù)技巧與心理

7)社會心理學(xué)

8)如何與業(yè)主溝通

9)客服接待流程及禮儀

10)客戶服務(wù)規(guī)程,標準

11)突發(fā)大事的處理

12)崗位協(xié)調(diào)協(xié)作

13)安全、消防學(xué)問

14)物業(yè)管理學(xué)問等。上崗之后每位客服人員1.客服主管

2.客服班長

3.崗位教練(選擇選擇業(yè)務(wù)嫻熟的老工擔當)

4.安全主管或指定人員1.服務(wù)意識、客服人員崗位職責(zé)每周進行1次。

2.崗位技能、崗位操作標準、業(yè)戶投訴處理流程及回復(fù)、客戶服務(wù)技巧與心理、客服接待流程及禮儀、客戶服務(wù)規(guī)程,標準每兩周3次

3.案例分析研討、社會心理學(xué)、突發(fā)大事的處理、崗位協(xié)調(diào)協(xié)作每月一次

4.崗位協(xié)調(diào)協(xié)作、安全、消防學(xué)問、物業(yè)管理學(xué)問等每月一次

3軍體培訓(xùn)1)隊列動作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉(zhuǎn)法等)

2)體能(長跑、腑臥撐、拉臂向上等)等。全部客服人員1.客服主管

2.保安班長5.每兩月進行1次

4消防學(xué)問培訓(xùn)1)各類滅火器的使用(干粉、泡沫、co2鹵代烷等)

2)煙感、溫感、送風(fēng)、排煙、防火門、噴淋頭的工作原理和日常檢查

3)火場逃命、火場人流疏散、突發(fā)火敬警處理全部客服人員安全主管或指定人員每季度進行1次,每年應(yīng)掩蓋1次

5.0內(nèi)容

序號內(nèi)容詳細步驟

1培訓(xùn)方案的制定1)培訓(xùn)方案分為月度方案和年度方案。制定方案的依據(jù)為:本規(guī)程4.0的要求;考核結(jié)果;員工的需求;公司或管理處的指令。

2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培訓(xùn)方案、每月25日前制定下月培訓(xùn)方案并上報管理處主任審批。

3)管理處主任于每年12月20日前完成年度方案的審核。

4)管理處主任于每月30日前完成月度方案的審批。

2崗前培訓(xùn)1)客服主管負責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)的理論部分的培訓(xùn),在新員工到崗后2個工作日內(nèi)進行。

2)客服班長負責(zé)本班新員工崗前培訓(xùn)的崗位實習(xí)部分的培訓(xùn)及支配。

3在崗培訓(xùn)1)客服主管依據(jù)培訓(xùn)方案事先確定培訓(xùn)講師,客服主管每周授課時間不得少于2個課時。

2)服客主管必需依據(jù)業(yè)戶需求動態(tài)增修培訓(xùn)重點、要點。

3)軍體培訓(xùn)時要求客服主管在現(xiàn)場監(jiān)督。

4)每次培訓(xùn)應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》。

4培訓(xùn)效果的追蹤及考核1)對新員工的理論考核應(yīng)于新員工到崗后的第10個工作日進行,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓(xùn)。

2)每月培訓(xùn)完成后,客服主管應(yīng)于下個月前5個工作日內(nèi)組織考核,考核應(yīng)有書面及實際操作兩部分。

3)消防學(xué)問培訓(xùn)應(yīng)每季度進行1次考核。

4)客服主管應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對考核結(jié)果進行統(tǒng)計分析,依據(jù)狀況打算是否需修訂培訓(xùn)方案。

5)如有需要應(yīng)準時對方案進行修訂,并報管理處主任審核后實施。

5培訓(xùn)考核結(jié)果處理參照《培訓(xùn)工作考評細則》

6.0培訓(xùn)工作考評細則

序號項目內(nèi)容詳細標準

1培訓(xùn)考評標準學(xué)員考評合格率1.第一次90%,

2.其次次95%

3.其次次100%

講師考核標準1.學(xué)員聽懂率100%。

2.內(nèi)容有用性,學(xué)員認同率95%。

3.培訓(xùn)的互動性,學(xué)員認同率80%。

4.學(xué)問履蓋面,學(xué)員認同率70%。

5.培訓(xùn)內(nèi)容與實操誤差率為0

2培訓(xùn)核考獎罰細則培訓(xùn)學(xué)員1.無故缺席,扣除考勤2分。

2.不遵守講堂紀律扣除考勤1分。

3.不仔細填寫培訓(xùn)效果考核表扣除考勤1分。

4.考核:第一次不合格,扣除考勤3分,并進行單獨培訓(xùn)(業(yè)余時間);其次次不合格,扣除考勤6分,并進行單獨培訓(xùn)(業(yè)余時間);第三次不合格,扣除考勤10分,并限期把握,如在有效時間仍未合格,辭退。

講師1.第一次培訓(xùn)效果未達標準,重新制訂調(diào)整培訓(xùn)方案進行培訓(xùn);

2.其次次培訓(xùn)效果未達標準應(yīng)參與相應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3.第三次培訓(xùn)效果未達標不在授于培訓(xùn)資格。

7.0記錄

7.1《培訓(xùn)方案表》

7.2《培訓(xùn)記錄表》

【第14篇】修理部員工培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范機電修理部員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化,確保員工具備工作所需的學(xué)問和技能。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處機電修理部員工的培訓(xùn)。

三、職責(zé)

1、物業(yè)品質(zhì)組負責(zé)監(jiān)督及抽查員工培訓(xùn)的實施狀況、考核培訓(xùn)效果以及對外聯(lián)系培訓(xùn)老師。

2、服務(wù)中心主管負責(zé)制定年度員工培訓(xùn)方案,并負責(zé)詳細組織實施。

3、機電修理部主管進行專業(yè)學(xué)問與專業(yè)技能的培訓(xùn)。

四、程序要點

1、員工培訓(xùn)方案的制定

(1)機電修理部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)方案,并上報經(jīng)理助理處審核,由經(jīng)理審批。

(2)員工培訓(xùn)方案的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面;

a、不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b、有明確的培訓(xùn)內(nèi)容;

c、有考核的標準;

d、有詳細的培訓(xùn)時間;

e、有培訓(xùn)費用的預(yù)算。

2、新入職員工的培訓(xùn)

(1)第一天上午由主管負責(zé)介紹公司的基本狀況,講解色情的各種制度+(考勤、全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領(lǐng)新員工熟識小區(qū)的環(huán)境。

(2)第一天下午至第3天上午由主管支配帶領(lǐng)新員工試上崗,新員工在主管的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟識本崗位運作程序。

(3)第三天下午由主管支配對新員工進行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試。

(4)新員工經(jīng)考核合格后方可支配正式上崗,不合格者按辭退處理。

3、專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)

(1)專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)由機電修理產(chǎn)主管詳細負責(zé)。

(2)專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)每個月進行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、電工類:

--進網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材;

--電工作業(yè)安全規(guī)程;

--修理電工技能培訓(xùn)教材。

b、電梯類:

--電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝修理;

--電梯有用技術(shù)。

c、公共設(shè)施類,如建筑裝飾工程施工技術(shù);

d、給排水類,如給排水設(shè)備設(shè)施使用及修理保養(yǎng)技術(shù);

e、弱電類,如電子技術(shù)基礎(chǔ);

(4)培訓(xùn)形式:

a、分工種集中授課;

b、分工種集體爭論。

(5)考試方式:

a、試卷考試;

b、課堂問答。

4、專業(yè)技能培訓(xùn)

(1)專業(yè)技能培訓(xùn)由機電修理部主管詳細負責(zé)。

(2)專業(yè)技能培訓(xùn)每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、電工類:

--《住戶家庭安裝/修理標準作業(yè)規(guī)程》。

b、電梯類:

--《電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

--《電梯修理保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

--《電梯故障修理標準作業(yè)規(guī)程》;

--《電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程》。

c、給排水類;

--《給排水設(shè)備設(shè)施操作標準作業(yè)規(guī)程》;

--《給排水設(shè)備設(shè)施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

--《給排水設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

--《二次供水管理標準

作業(yè)規(guī)程》。

d、公共設(shè)施類,如《公共設(shè)施安裝/修理標準作業(yè)規(guī)程》;

e、弱電類,如《弱電系統(tǒng)修理標準作業(yè)規(guī)程》;

f、公共類:

--《工具管理標準作業(yè)規(guī)程》;

--《設(shè)備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程》;

--《測量設(shè)備管理標準作業(yè)規(guī)程》;

--《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》;

--《住戶家庭安裝/修理標準作業(yè)規(guī)程》。

g、其他相關(guān)規(guī)程。

(4)培訓(xùn)形式:

a、分工種集休授課;

b、分工種集中爭論;

(5)考試方式為現(xiàn)場實際動手力量評估。

5、服務(wù)培訓(xùn)

(1)服務(wù)培訓(xùn)由辦公室主管支配授課人員講授。

(2)服務(wù)培訓(xùn)每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、文明用語;

b、儀表儀容;

c、禮貌禮節(jié);

d、服務(wù)意識;

e、服務(wù)技能;

f、服務(wù)要求。

(4)培訓(xùn)形式為集中授課。

(5)考試方式:

a、試卷考試;

b、課堂問答。

6、物業(yè)管理學(xué)問培訓(xùn)

(1)物業(yè)管理學(xué)問培訓(xùn)由辦公室主管支配授課人員講授。

(2)物業(yè)管理學(xué)問培訓(xùn)每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中:《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機電修理部水電修理組、公共設(shè)施修理組單獨培訓(xùn)內(nèi)容;

b、iso9002質(zhì)量保證體系。

(4)培訓(xùn)形式:

a、公司集中授課;

b、爭論。

(5)考試方式:

a、試卷考試;

b、課堂問答。

7、安全培訓(xùn)

(1)安全培訓(xùn)由機電修理部主管詳細負責(zé)。

(2)安全培訓(xùn)每季度進行一次,每次不少于60分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、操作安全;

b、日常生活安全。

(4)培訓(xùn)形式為集中授課形式。

(5)考試方式為課堂問答。

8、思想及文化方面的培訓(xùn)

(1)思想及文化方面的培訓(xùn)由機電修理部主管詳細負責(zé)。

(2)思想及文化方面的培訓(xùn)每半年進行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容:

a、思想品德;

b、行為準則;

c、語言表達力量(重點加強粵語方面的培訓(xùn))。

(4)培訓(xùn)形式:

a、集中授課;

b、爭論。

(5)考試方式為課堂問答。

9、特種培訓(xùn)。對于機電修理部的特別工種(電梯、值班電工等)應(yīng)有方案地選送員工出去培訓(xùn)或請專業(yè)人士來授課。