社交禮儀培訓(xùn)教材 12

不學(xué)禮，無以立有禮走遍天下

社交禮儀★課程說明課程性質(zhì)：考查（選修）考核辦法：考勤+作業(yè)+期末考試其比例為：考勤+作業(yè)占50%，期末考試占50%。授課方式：講、練、演、案例、視頻禮儀課上課要求:按時(shí)上課，不遲到、早退，特殊情況要提前請(qǐng)假請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)鈴聲認(rèn)真聽課,積極參與課堂體驗(yàn).積極思考、主動(dòng)回答，遵守課堂紀(jì)律學(xué)生需要做到:★分組：按名單排列的順序平均分為9組第一講社交禮儀概述1.社交禮儀是什么？2.為什么要學(xué)習(xí)社交禮儀？3.怎樣學(xué)習(xí)社交禮儀？4.《社交禮儀》都學(xué)些什么？What含義特點(diǎn)一、禮儀的定義和內(nèi)涵1.從修養(yǎng)的角度看：一個(gè)人在待人接物時(shí)體現(xiàn)出的個(gè)人修養(yǎng)，內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。2.交際的角度禮儀是交往的藝術(shù)，與人溝通、讓人接受的橋梁和手段。3.審美的角度禮儀是一種形式美，是人類心靈美的外在表現(xiàn)。4.道德角度看禮儀認(rèn)為是為人處事的行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則。5.民俗的的角度禮儀是人們們?cè)诮煌^過程中遵守守的約定俗俗成的習(xí)慣慣做法。6.社會(huì)學(xué)學(xué)的角度禮儀泛指人人們?cè)谏鐣?huì)交往過過程中約定俗成的、大家共同遵守的行為規(guī)范和和準(zhǔn)則?？偨Y(jié)：什么么是禮儀？？禮儀：二、禮儀的的特點(diǎn)1.普遍性和限限定性普遍性———古今中外外，個(gè)人國(guó)國(guó)家，禮儀儀無時(shí)不在在，無處不不有。（個(gè)個(gè)人，組織織，國(guó)家））有禮走遍天天下，無禮禮寸步難行行限定性———禮儀主要要用于社交交場(chǎng)合，是是溝通人際際關(guān)系的橋橋梁，濫用用反而會(huì)成成為橫在人人們中間的的一堵墻。2.規(guī)范性和差差異性禮儀是約定定俗成的行行為規(guī)范，，必須無條條件地遵守守。禮儀因地域域差異、交交往對(duì)象不不同、場(chǎng)合合變化而有有所差異。。不同民族的的禮儀都有有自己鮮明明的特色。。3.繼承性性和發(fā)展性性任何民族的的禮儀都是是在本民族族禮儀的繼繼承、發(fā)展展。禮儀文化是是一個(gè)揚(yáng)棄棄的過程，，剔除糟粕粕、繼承精精華。趨向于文明明、優(yōu)雅、、實(shí)用。社交禮儀及及特征1.社交：：工作之余余的一般性性社會(huì)交往往2.社交禮禮儀：參與與這種泛社社交時(shí)和外外人打交道道時(shí)候要注注意的事項(xiàng)項(xiàng)。3.社會(huì)禮禮儀的特點(diǎn)點(diǎn)：對(duì)象性性廣泛性時(shí)效性技巧性Why重要性必要性現(xiàn)狀一、社交禮禮儀的重要要性與必要要性（一）社交交禮儀的重重要性1、弘揚(yáng)禮禮儀傳統(tǒng)2、提高自自身修養(yǎng)、、完善個(gè)人人形象3、增進(jìn)交交往、改善善人際關(guān)系系4、塑造良良好形象（個(gè)人、組組織、國(guó)家家）代表國(guó)家形形象個(gè)人形象（（微觀）———高尚的的情趣、優(yōu)優(yōu)雅的舉止止、瀟灑的的風(fēng)度組織形象（（中觀）———由每個(gè)個(gè)個(gè)體的形形象以及組組織活動(dòng)所所構(gòu)成國(guó)家形象（（宏觀）———領(lǐng)導(dǎo)人人的形象，，國(guó)人的形形象，國(guó)家家活動(dòng)現(xiàn)實(shí)作用世界上最廉廉價(jià)，而且且能夠得到到最大收益益的一種特特質(zhì)就是禮禮節(jié)?！晒W(xué)學(xué)大師拿破破侖希爾人際交往中中的魔鬼數(shù)數(shù)字—首因因效應(yīng)738557%38%55%你說什么語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)外在形象及及肢體人的印象形形成=55%外表表+38%自自我表表現(xiàn)+7%語(yǔ)言黃金法則與與反黃金法法則黃金法則你想人家怎怎樣待你，，你也要怎怎樣待人孔子:已所所不欲,勿勿施于人反黃金法則則我怎么樣對(duì)對(duì)待別人，，別人就該該怎樣對(duì)待待我。(二)、社社交禮儀的的必要性人是各種社社會(huì)關(guān)系的的總和?！R克思思亞里士多德德:一個(gè)生活在在社會(huì)之外外的人,同同別人不發(fā)發(fā)生聯(lián)系的的人,不是是動(dòng)物就是是神.卡耐基:一個(gè)人事業(yè)業(yè)的成功，，15%取取決于專業(yè)業(yè)知識(shí)，85%則則取決于人人際關(guān)系和和處世技巧巧.人際關(guān)系的的好壞，不不僅影響到到事業(yè)的成成敗,而且且影響到你你生活質(zhì)量量的高低.禮節(jié)乃是一一封通行四四方的推薦薦信.——英國(guó)哲學(xué)家家培根馬斯洛:人的需要層層次理論生理需要安全需要社交需要自尊需求自我實(shí)現(xiàn)當(dāng)代中國(guó)人人禮儀現(xiàn)狀狀想扔就就扔當(dāng)代中國(guó)人人禮儀現(xiàn)狀狀想翻就就翻想坐就就坐當(dāng)代中國(guó)人人禮儀現(xiàn)狀狀想脫就就脫脫當(dāng)代中國(guó)人人禮儀現(xiàn)狀狀想刻就刻當(dāng)代中國(guó)人人禮儀現(xiàn)狀狀想...就就…當(dāng)代中國(guó)人人禮儀現(xiàn)狀狀思考與討論論請(qǐng)大家想一一想、看一一看，在我我們?nèi)粘W(xué)學(xué)習(xí)生活中中，自己、、我們身邊邊的人和事事，存在哪哪些你認(rèn)為為不符合禮禮儀規(guī)范的的現(xiàn)象、細(xì)細(xì)節(jié)。當(dāng)代大學(xué)生生禮儀現(xiàn)狀狀當(dāng)代大學(xué)生生禮儀現(xiàn)狀狀當(dāng)代大學(xué)生生禮儀現(xiàn)狀狀當(dāng)代大學(xué)生生禮儀現(xiàn)狀狀當(dāng)代大學(xué)生生禮儀現(xiàn)狀狀—文明古古國(guó)，禮儀儀之邦.中國(guó)做人要有人人樣HOW禮儀的學(xué)習(xí)習(xí)學(xué)習(xí)禮儀，，要想取得得理想的成成績(jī)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)在學(xué)習(xí)途途徑、學(xué)習(xí)習(xí)方法和學(xué)學(xué)習(xí)重點(diǎn)這這三個(gè)方面面多加注意意，而不可可敷衍應(yīng)付付，只走過過場(chǎng)。對(duì)一一般般人人來來講講，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)禮禮儀儀主主要要有有三三大大途途徑徑：：其一一，，進(jìn)進(jìn)行行理理論論學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)。。利用用圖圖書書資資料料、、廣廣播播電電視視、、互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、、教教學(xué)學(xué)等等，，系系統(tǒng)統(tǒng)地地、、全全面面地地學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)禮禮儀儀。。其二二，，向向社社會(huì)會(huì)實(shí)實(shí)踐踐學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)。。實(shí)踐踐是是檢檢驗(yàn)驗(yàn)真真理理的的惟惟一一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，同同時(shí)時(shí)也也是是學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)禮禮儀儀最最好好的的老老師師。。交交往往的的成成功功，，往往往往有有賴賴于于必必要要的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。。其三三，，向向?qū)Ｈ巳藢W(xué)學(xué)習(xí)習(xí)。。可以以使使自自己己取取長(zhǎng)長(zhǎng)補(bǔ)補(bǔ)短短，，益益智智開開竅竅。。禮儀儀的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)學(xué)習(xí)習(xí)禮禮儀儀，，有有多多種種方方法法可可以以采采用用，，不不過過最最主主要要的的方方法法有有四四：：第一一，，聯(lián)聯(lián)系系實(shí)實(shí)際際。。禮儀儀本本身身就就是是一一門門應(yīng)應(yīng)用用學(xué)學(xué)科科，，因因此此學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)禮禮儀儀，，務(wù)務(wù)必必要要堅(jiān)堅(jiān)持持知和和行行的的統(tǒng)統(tǒng)一一。。要要注注重重實(shí)實(shí)踐踐，，將將知知識(shí)識(shí)運(yùn)運(yùn)用用于于實(shí)實(shí)踐踐，，不不斷斷的的向向?qū)崒?shí)踐踐學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，這這是是禮儀儀學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)的的最最佳佳方方法法。。第二二，，重重復(fù)復(fù)漸漸進(jìn)進(jìn)。。學(xué)習(xí)習(xí)禮禮儀儀不不可可貪貪多多務(wù)務(wù)得得，，細(xì)細(xì)大大不不捐捐，，而而應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)有有主主有有次次，，抓抓住重重點(diǎn)點(diǎn)。。若若從從與與自自己己生生活活最最密密切切的的地地方方開開始始，，譬譬如如同同學(xué)學(xué)們們?cè)谠谒匏奚嵘?，，在在校校園園里，，往往往往可可以以事事半半功功倍倍。。然然而而必必須須注注意意，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)禮禮儀儀是是一一個(gè)個(gè)漸漸進(jìn)進(jìn)的的過過程程。。對(duì)對(duì)一一些規(guī)規(guī)范范、、要要求求，，只只有有反反復(fù)復(fù)運(yùn)運(yùn)用用、、重重復(fù)復(fù)體體驗(yàn)驗(yàn)，，才才能能真真正正掌掌握握。。第三三，，自自我我監(jiān)監(jiān)督督。。強(qiáng)調(diào)調(diào)提提高高人人格格修修養(yǎng)養(yǎng)要要注注意意反反躬躬自自省省，，““吾吾日日三三省省吾吾身身。?！薄睂W(xué)習(xí)習(xí)禮禮儀儀，，也也應(yīng)應(yīng)進(jìn)進(jìn)行行自自我我監(jiān)監(jiān)督督，，對(duì)對(duì)自自己己既既要要在在這這方方面面有有所所要要求求，，又又要要處處處處注注意自自我我檢檢查查。。這這樣樣，，將將有有助助于于發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺缺點(diǎn)點(diǎn)，，找找出出不不足足，，將將學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、運(yùn)運(yùn)用用禮禮儀儀真真正正變?yōu)閭€(gè)人的自自覺行動(dòng)和習(xí)習(xí)慣做法。第四，多頭并并進(jìn)。在學(xué)習(xí)禮儀的的同時(shí)，不應(yīng)應(yīng)將其孤立于于其他學(xué)科，，而應(yīng)當(dāng)將這這種學(xué)習(xí)，與其其他學(xué)科、文文化知識(shí)的學(xué)學(xué)習(xí)結(jié)合起來來。這樣做，，不但可以全全面提高個(gè)人人的素質(zhì)，而且且還有助于個(gè)個(gè)人更好地掌掌握、運(yùn)用禮禮儀。禮儀的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，，訓(xùn)練是條件件，實(shí)踐是根本。。做到學(xué)、練一一致，教、養(yǎng)養(yǎng)一致，學(xué)、、用一致。交際禮儀的原原則尊重寬容自律適度—比如握握手尊重尊重他人尊重上級(jí)是一一種天職，尊重同事是一一種本分，尊重下級(jí)是一一種美德，尊重客人是一一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一一種風(fēng)度，尊重所有人是是一種教養(yǎng)。尊重自己寬容寬容的典范安徽省桐城市市——“六尺巷”一紙修書只為為墻，讓他三尺又何何妨？長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶猶在，不見當(dāng)年秦始始皇。知禮懂禮習(xí)習(xí)禮用禮禮以適當(dāng)之法敬敬人社交禮儀的核核心社交禮儀的關(guān)關(guān)鍵:讓自己充滿自自信Which表情禮儀-微笑禮儀稱呼禮儀第六章?lián)駱I(yè)求職禮儀

第二章個(gè)人形象禮儀

第三章日常交際禮儀

第四章公共場(chǎng)所禮儀

第五章校園交往禮儀

課程框架第七章會(huì)務(wù)商務(wù)禮儀

第九章民俗宗教禮儀

第八章宴請(qǐng)餐飲禮儀

第一章、導(dǎo)論第十章涉外交往禮儀

我們學(xué)習(xí)禮儀儀的目的歸根結(jié)底—使使你成為一個(gè)個(gè)更受歡迎的的人。測(cè)測(cè)你的受歡歡迎程度下面有9個(gè)問問題，各有3個(gè)答案，請(qǐng)請(qǐng)你選擇一個(gè)個(gè)與你最相符符或最相近的的答案（括號(hào)號(hào)里是相應(yīng)的的分?jǐn)?shù)）。一、如果別人人說你是個(gè)溫溫和的人，你你會(huì)：1.漠不關(guān)關(guān)心地認(rèn)為：：“別人怎么么說，我無所所謂”。（1）2.心胸狹狹窄地認(rèn)為：：“我的膽子子實(shí)在太小了了?！保?）3.暗暗地地下決心：““從今后要更更溫和些”。。（5）二、在公共汽汽車上，如果果旁邊的小孩孩又哭又鬧，，你會(huì)：1.討厭地地認(rèn)為：“真真煩人，家長(zhǎng)長(zhǎng)有辦法制止止他就好了””。（1）2.認(rèn)為：：“小孩子真真沒辦法，什什么也不懂””。（3）3.認(rèn)為：：“教育孩子子真不容易啊啊”。（5））三、和朋友爭(zhēng)爭(zhēng)論完了回家家之后，你一一個(gè)人獨(dú)處時(shí)時(shí)，你會(huì)：1.遺憾地地認(rèn)為：“當(dāng)當(dāng)初我如果那那樣說就能駁駁倒對(duì)方了””。（1）2.后悔地地認(rèn)為：“當(dāng)當(dāng)時(shí)沒有充分分說明自己的的想法”。（（3）3.高興地地認(rèn)為：“人人的想法真是是各不相同，，很高興有機(jī)機(jī)會(huì)能談?wù)撟宰约旱南敕ā??！保?））測(cè)測(cè)你的受歡歡迎程度四、當(dāng)你突然然遇到一個(gè)很很會(huì)打扮的人人時(shí)，你會(huì)：：1.說道：：“服裝有什什么必要去講講究呢？隨便便一點(diǎn)不是更更好嗎！”（（1）2.羨慕地地說：“我也也要那樣會(huì)打打扮”。（3）3.認(rèn)為：：“裝束能體體現(xiàn)人的內(nèi)心心，那人內(nèi)心心世界一定很很豐富吧?。ǎ?）五、如果不是是你的錯(cuò)，但但結(jié)果卻給對(duì)對(duì)方添了麻煩煩，你會(huì)：1.認(rèn)為：：“因?yàn)椴皇鞘俏业腻e(cuò)，不不道歉也可以以”。（1））2.道歉地地說：“因?yàn)闉闆]辦法，對(duì)對(duì)不起”。（（3）3.誠(chéng)懇地地賠禮道：““不管怎樣，，是我給對(duì)方方添了麻煩了了”。（5））六、如果別人人說你是個(gè)獨(dú)獨(dú)具一格的人人，你會(huì)：1.生氣地地認(rèn)為：“一一定是在諷刺刺我。”（（1）2.認(rèn)為：：“不管怎樣樣，別具一格格是好事”