創(chuàng)建平安醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患

1創(chuàng)立“平安醫(yī)院〞構(gòu)建和諧沙橋沙橋中心衛(wèi)生院高中云

2021年5月30日

一、概述醫(yī)療職業(yè)是神圣的職業(yè)，又屬于高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，病的種類繁多、情況復(fù)雜，患者情況各異，醫(yī)院規(guī)模和醫(yī)院管理水平以及醫(yī)生的素質(zhì)水平差異較大。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)的開展和社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)療保障體系的不斷健全和完善，人們更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到健康的重要性，看病就醫(yī)人數(shù)的逐漸增加，患者對(duì)醫(yī)療效勞的要求也就越來越高，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)過程中，醫(yī)患之間的糾紛也越來越多。正確處理醫(yī)療糾紛，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療平安，社會(huì)各界一直很關(guān)注，已經(jīng)成為社會(huì)熱點(diǎn)問題之一?！惨弧扯x醫(yī)療糾紛〔爭議〕：是指醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療活動(dòng)后果及其原因產(chǎn)生分歧而向就診的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生行政部門或司法機(jī)關(guān)提請(qǐng)?zhí)幚矶l(fā)生的糾紛〔爭議〕。廣義而言，凡病人或其家屬對(duì)診療護(hù)理工作不滿，認(rèn)為病人出現(xiàn)傷殘或死亡、診療延期或痛苦增多等情況系由于醫(yī)務(wù)人員診療失誤引起，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生行政部門或司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任或賠償損失的事件，在查明真相之前，統(tǒng)稱為醫(yī)療糾紛或爭議。通常我們講的就是患者或患者家屬對(duì)醫(yī)療效果不滿意，對(duì)醫(yī)療活動(dòng)有疑義，認(rèn)為醫(yī)療護(hù)理過程中工作沒有做到位，而產(chǎn)生醫(yī)療結(jié)果不滿意，從而與醫(yī)護(hù)人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛，我們就叫醫(yī)療糾紛〔爭議〕。從目前所處理的醫(yī)療爭議或醫(yī)療事故的案件看，幾乎都是先由患方或患方家屬提出疑義而與醫(yī)護(hù)人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛〔爭議〕，而沒有遇到過先由醫(yī)護(hù)人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出的醫(yī)療糾紛〔爭議〕。

醫(yī)療糾紛：泛指醫(yī)患雙方發(fā)生的一種糾葛。總之：所有患者或患者家屬對(duì)醫(yī)療效果不滿意而醫(yī)患之間發(fā)生的糾紛〔爭議〕，沒有得到醫(yī)療事故鑒定結(jié)論之前都稱之為醫(yī)療糾紛〔爭議〕，而不叫醫(yī)療事故。

〔二〕現(xiàn)狀1、2021年發(fā)生醫(yī)療糾紛215起，比2021年(156)增加了59起。其中，群體性醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件8起，比2021年(7)增加了1起。2、2021年發(fā)生醫(yī)療糾紛226起，比2021年增加了11起。其中，群體性醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件10起，比2021年增加了2起。

3、2021年發(fā)生醫(yī)療糾紛257起，比2021年增加了31起。其中，群體性醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件21起，比2021年增加了11起。4、2021年發(fā)生醫(yī)療糾紛287起，比2021年30起。其中，群體性醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件32起，比2021年全年增加了11起。。醫(yī)調(diào)會(huì)受理236起，調(diào)解成功194起，成功率為82.2%。二、醫(yī)患糾紛發(fā)生的主要原因〔一〕醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)方面醫(yī)德：醫(yī)學(xué)道德，是指醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)具備的優(yōu)良品質(zhì)和道德。醫(yī)德是一種特殊的職業(yè)道德，一方面受一般社會(huì)道德的影響和制約，另一方面又具有鮮明的職業(yè)特征，用其特定的道德準(zhǔn)那么和道德標(biāo)準(zhǔn)來調(diào)整醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)的關(guān)系，評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員的行為。

在臨床實(shí)踐中，醫(yī)務(wù)人員的道德境界，直接關(guān)系到能否通過正確的診斷治療和護(hù)理來解除患者的痛苦。在繁多的醫(yī)療糾紛中，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差引起的糾紛占一定的比例。其主要表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面：１、效勞水平低２、責(zé)任心不強(qiáng)3、語言不當(dāng)4、對(duì)病情解釋或交代不清

〔二〕醫(yī)療護(hù)理文書書寫方面醫(yī)療護(hù)理文書是醫(yī)務(wù)人員對(duì)疾病的開展、演變、轉(zhuǎn)歸及診病過程中所采取的措施、實(shí)施情況的原始記錄，而且也是處理醫(yī)療糾紛案件，進(jìn)行鑒定的重要依據(jù)。但有的醫(yī)護(hù)人員記錄或保管不認(rèn)真，從而引發(fā)了糾紛。主要表現(xiàn)在：1、病歷記錄不詳2、護(hù)理記錄不詳3、檢查記錄單涂4、病歷涂改、偽造等等。〔三)、規(guī)章制度方面〔四〕、技術(shù)水平方面〔五〕、工作經(jīng)驗(yàn)缺乏

〔六〕患方方面因素主要表現(xiàn)在：1、對(duì)診療不理解2、對(duì)醫(yī)療結(jié)果期望值過高3、特殊體質(zhì)4、法律觀念增強(qiáng)5、患者費(fèi)用意識(shí)增強(qiáng)6、謀求經(jīng)濟(jì)賠償7、無理取鬧。相關(guān)法律滯后，導(dǎo)致“鬧那么賠錢〞現(xiàn)象的發(fā)生。出現(xiàn)“大鬧大賠，小鬧小賠、不鬧不賠〞的怪現(xiàn)象和傳說。

三、醫(yī)療糾紛的防范措施面對(duì)大量的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)，衛(wèi)生行政等政府部門花費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行調(diào)解和處理，而有些糾紛遲遲不能解決，當(dāng)事人一再上告，給有關(guān)政府部門工作上造成很大負(fù)擔(dān)和壓力，同時(shí)，也給社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)帶來諸多不利因素。

因此，在加強(qiáng)醫(yī)療糾紛調(diào)解和處理的前提下，必須重視醫(yī)療糾紛的防范，應(yīng)立足于盡量減少糾紛的發(fā)生，防患于未然。積極采取有效的防范措施，對(duì)維護(hù)醫(yī)院正常的工作秩序，提高醫(yī)療技術(shù)水平，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)聲譽(yù)，緩解醫(yī)政部門的工作負(fù)擔(dān)及維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)都有重要的意義?！惨弧惩晟企w制機(jī)制1、深化改革。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，目的是建立中國特色的根本醫(yī)療衛(wèi)生制度，保證城鄉(xiāng)居民公平享有平安、有效、方便、價(jià)廉的根本醫(yī)療衛(wèi)生效勞，這是解決當(dāng)前醫(yī)患矛盾的治本之策、久安之道。要以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機(jī)，大力加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)改善醫(yī)療效勞，積極會(huì)同各有關(guān)部門，共同推進(jìn)健康和諧醫(yī)患關(guān)系的建設(shè)。2、建立和完善醫(yī)患溝通制度。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照規(guī)定，對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理，努力做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)防止、六種方式〞。一個(gè)要：就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧：就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個(gè)掌握：就是及時(shí)掌握病人病情的開展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的心理變化;四個(gè)留意：就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)防止：就是防止強(qiáng)求病人即時(shí)接受、防止使用刺激語言或詞語、防止使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、防止強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和防止壓抑病人情緒;六種方式：就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院效勞中的意見，及時(shí)改進(jìn)，使醫(yī)患關(guān)系表達(dá)的是一種配合與合作的關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難;患者領(lǐng)會(huì)醫(yī)務(wù)人員的良好意愿并能有效表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的要求，使醫(yī)患雙方相互理解、相互信任。3、堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)那么，努力提高醫(yī)療效勞質(zhì)量。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷開展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療效勞的要求也隨之提高;醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，積極鼓勵(lì)其學(xué)習(xí)深造，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，為患者提供精湛的醫(yī)療技術(shù)效勞。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)那么，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，做到效勞態(tài)度好、效勞質(zhì)量好、效勞環(huán)境好，實(shí)現(xiàn)患者滿意的目標(biāo)，努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，并建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度。4、要采取有效措施，解決“三長一短〞問題。消除患者就診過程中掛號(hào)時(shí)間長、交費(fèi)時(shí)間長、取藥時(shí)間長、看病時(shí)間短的“三長一短〞現(xiàn)象〔“三長一短〞現(xiàn)象主要是縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)和個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中存在〕;真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人效勞?！捕臣訌?qiáng)行業(yè)管理，嚴(yán)把源頭質(zhì)量關(guān)1、抓機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入，確保機(jī)構(gòu)合法標(biāo)準(zhǔn)。按醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例，區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，嚴(yán)把機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入。2、抓科室準(zhǔn)入，確?？剖以O(shè)置符合規(guī)定。按照醫(yī)院性質(zhì)、級(jí)別、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把科室準(zhǔn)入。3、抓人員準(zhǔn)入，確保人員資質(zhì)符合要求。按照?醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例?、?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?和醫(yī)療機(jī)構(gòu)登記要求，嚴(yán)把人員準(zhǔn)入。4、抓技術(shù)準(zhǔn)入，確保業(yè)務(wù)開展符合規(guī)定。按照技術(shù)準(zhǔn)入規(guī)定，嚴(yán)把技術(shù)準(zhǔn)入，確保就醫(yī)平安。〔三〕強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理，依章依規(guī)行醫(yī)1、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療平安“十字〞方針即：“學(xué)〞、“嚴(yán)〞、“查〞、“準(zhǔn)〞、“細(xì)〞、“防〞、“全〞、“實(shí)〞、“快〞、“多〞十字。學(xué)：突出一個(gè)“學(xué)〞字。學(xué)習(xí)法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)及技術(shù)操作規(guī)程。

嚴(yán)：狠抓一個(gè)“嚴(yán)〞字。工作上要講求嚴(yán)密，嚴(yán)格按規(guī)定、按要求去做，使事故無可乘之機(jī)。醫(yī)療事故最根本的防范措施，就是嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)。臨床醫(yī)學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué)，不能按照自己的想象而違反科學(xué)規(guī)律，也不能存有僥幸心理而不嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，否那么，將付出相應(yīng)的代價(jià)。查：堅(jiān)持一個(gè)“查〞字。查對(duì)制度是一項(xiàng)重要的醫(yī)療工作制度，認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，可以防止許多醫(yī)療過失的出現(xiàn)。如醫(yī)生要開處方、開醫(yī)囑或治療時(shí)，要嚴(yán)格查對(duì)病人姓名、床號(hào)等。

準(zhǔn)：立足一個(gè)“準(zhǔn)〞字。即個(gè)人行為有標(biāo)準(zhǔn)，平安操作守標(biāo)準(zhǔn)，用制度標(biāo)準(zhǔn)行為，用責(zé)任監(jiān)督工作，用結(jié)果衡量落實(shí)。細(xì)：深化一個(gè)“細(xì)〞字。即細(xì)在平安責(zé)任制上，細(xì)在規(guī)章制度上。細(xì)在組織建設(shè)上，強(qiáng)在每一個(gè)環(huán)節(jié)上。

防：注意一個(gè)“防〞字?！捌桨驳谝?，預(yù)防為主〞，要有超前預(yù)測(cè)預(yù)防意識(shí)，以預(yù)防為前提，消除人的不平安行為、物的不平安因素和環(huán)境對(duì)人的影響。全：貫徹一個(gè)“全〞字。認(rèn)真做好全員培訓(xùn)、全線預(yù)防和全面管理。

實(shí)：落到一個(gè)“實(shí)〞字。將平安預(yù)防措施落到實(shí)處，切實(shí)為患者利益著想，做到不平安不工作，不平安不開刀，不平安不施工。

快：要求一個(gè)“快〞字?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題要處理得快，查出事故隱患整改得快，對(duì)三違人員制止得快。

多：保持一個(gè)“多〞字。在平安工作上多留一點(diǎn)神，多說一句話，多提一個(gè)醒，多補(bǔ)一個(gè)缺。2、深入開展“三好三合理一滿意〞活動(dòng)，堅(jiān)持“效勞質(zhì)量好、效勞態(tài)度好、效勞環(huán)境好，合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)〞，不斷提升患者的滿意度。3、夯實(shí)“根本理論、根本知識(shí)、根本技能〞三基根底：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)可以通過從脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、函授學(xué)習(xí)、進(jìn)修、培訓(xùn)、自學(xué)等途徑學(xué)習(xí)理論，夯實(shí)理論根底，提高理論水平，從而應(yīng)用于實(shí)踐、指導(dǎo)于實(shí)踐；二是加強(qiáng)實(shí)踐技能的訓(xùn)練，理論于實(shí)踐相結(jié)合，提高效勞技能、效勞水平，增強(qiáng)效勞能力；三是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。4、認(rèn)真開展“嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度〞三嚴(yán)管理：就是完善制度、落實(shí)制度、提高質(zhì)量，表達(dá)效益〔社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益〕。5、強(qiáng)化“七化〞建設(shè)：強(qiáng)化“內(nèi)部管理科學(xué)化、工作作風(fēng)優(yōu)良化、組織紀(jì)律嚴(yán)明化、學(xué)習(xí)風(fēng)氣制度化、思想道德高尚化、診療活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、效勞文明禮儀化〞的“七化〞建設(shè)。6、扎實(shí)開展三優(yōu)活動(dòng)：“環(huán)境優(yōu)美、流程優(yōu)化、效勞優(yōu)質(zhì)〞活動(dòng)。7、認(rèn)真開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)把效勞質(zhì)量〔1〕抓醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量專項(xiàng)檢查，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量明顯提高?！?〕抓基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治，確?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)做到依法執(zhí)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)行醫(yī)?！?〕抓抗菌藥物專項(xiàng)整治，確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)用藥、合理用藥，做到因病施治。8、抓醫(yī)院評(píng)審，提升能力形象還未評(píng)審的15家二級(jí)醫(yī)院80%年內(nèi)通過評(píng)審，154家一級(jí)醫(yī)院50%年內(nèi)通過評(píng)審，34家中心衛(wèi)生院100%年內(nèi)通過評(píng)審?！菜摹臣訌?qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)德。即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。1、改善醫(yī)德修養(yǎng)高尚的醫(yī)德、良好的醫(yī)療作風(fēng)，是防范醫(yī)療糾紛的根本?？v觀醫(yī)療糾紛的起因，幾乎多數(shù)糾紛都涉及到醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)問題，在非醫(yī)療過失糾紛中，有些那么純粹為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題引起。臨床實(shí)踐證明，任何一個(gè)醫(yī)療過程，無不經(jīng)受醫(yī)德的監(jiān)督和檢驗(yàn)。2、堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持人性化效勞。醫(yī)護(hù)人員要不斷提高職業(yè)道德，不斷改善效勞態(tài)度，不斷提高溝通技能。醫(yī)務(wù)人員要改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治病〞的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人〞，其次才是“病〞的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將人性化理念融入醫(yī)療效勞的全過程。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要關(guān)心保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的身心健康，在工作環(huán)境上創(chuàng)造條件，在日常生活中排憂解難，化解醫(yī)護(hù)人員的工作和生活壓力;同時(shí)要深入開展主題思想教育，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。3、尊重病人。尊重病人的人格和權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。尊重病人，是處理好醫(yī)患關(guān)系的前題?！耙灰曂狮暤尼t(yī)德標(biāo)準(zhǔn)，要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)所有的效勞對(duì)象都平等地滿足醫(yī)療需要，并給予精心的治療和護(hù)理。4、文明效勞。文明禮貌效勞，舉止端莊、語言文明，態(tài)度和藹、同情、關(guān)心和體貼病人。醫(yī)務(wù)人員舉止端莊、文明行醫(yī)的道德表現(xiàn)，不僅可以取得病人的信任，爭取患者在治療上的配合，而且，還可使患者在精神上得到撫慰，使其充滿信心，有利于健康的恢復(fù)。5、廉潔行醫(yī)。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。要嚴(yán)格遵守執(zhí)行衛(wèi)計(jì)委提出的衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)〞和州衛(wèi)生局提出的“三不讓〞。九不準(zhǔn)：不準(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生個(gè)人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)收入掛鉤；不準(zhǔn)開單提成；不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)；不準(zhǔn)違規(guī)接受社會(huì)捐贈(zèng)資助；不準(zhǔn)參與推銷活動(dòng)和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告；不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方；不準(zhǔn)違規(guī)私自使用醫(yī)藥產(chǎn)品；不準(zhǔn)收受回扣；不準(zhǔn)收受患者紅包?！叭蛔尐暎骸参濉臣訌?qiáng)組織制度、人防、物防、技防和調(diào)解機(jī)制五項(xiàng)建設(shè)。按照國家衛(wèi)計(jì)委、公安部，省衛(wèi)生廳、省公安廳有關(guān)規(guī)定，組織制度、人防、物防、技防和調(diào)解機(jī)制五項(xiàng)建設(shè)，要求今年5月底前達(dá)標(biāo)，全面提升治安防控水平。五項(xiàng)達(dá)標(biāo)建設(shè)納入年度目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行考核。四、醫(yī)療糾紛的處置〔一〕處置原那么屬地管理的原那么進(jìn)行處置?！捕程幹猛緩?、醫(yī)患雙方協(xié)商解決。2、衛(wèi)生行政部門行政調(diào)解。3、醫(yī)調(diào)會(huì)調(diào)解。4、司法途徑解決〔向法院起訟〕?！踩骋话慵m紛的處置1、首先是醫(yī)患雙方協(xié)商解決。2、如果協(xié)商不成，可采取以下三種方式解決：〔1〕衛(wèi)生行政部門行政調(diào)解?！?〕醫(yī)調(diào)會(huì)調(diào)解?！?〕司法途徑解決〔向法院起訟〕。醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方是主體，不管用何種方式解決，醫(yī)療機(jī)構(gòu)都必須積極參與、配合?！菜摹橙罕娦詭в嗅t(yī)鬧性質(zhì)糾紛的處置〔違法行為〕1、醫(yī)院第一時(shí)間調(diào)集醫(yī)院保安，及