TA有效溝通成就大學(xué)的精彩課件

有效溝通

——成就大學(xué)的精彩倪士光哈爾濱工業(yè)大學(xué)（威海）大學(xué)生心理健康教育中心有效溝通

——成就大學(xué)的精彩倪內(nèi)容提綱：1.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)2.溝通（）3.人際交往的基礎(chǔ)——同理心4.同理心訓(xùn)練5.團(tuán)隊(duì)合作溝通的秘訣6.真誠(chéng)坦白的人才是好人2內(nèi)容提綱：1.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)2五、團(tuán)隊(duì)合作溝通的秘訣討論：你能夠在5分鐘內(nèi)讓一個(gè)完全陌生的6人群體氣氛活躍起來(lái)嗎？有效溝通的途徑有哪些？3五、團(tuán)隊(duì)合作溝通的秘訣討論：3例一：1,,.2a.()3a.().4/.5(.,,)6789101112,13,14151617,,181920214例一：4例二：瑪氏中國(guó)的校園招聘流程5例二：瑪氏中國(guó)的校園招聘流程5例二：請(qǐng)看瑪氏中國(guó)的校園招聘流程6例二：請(qǐng)看瑪氏中國(guó)的校園招聘流程6例子三：環(huán)境工程師7例子三：環(huán)境工程師7一.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)1.交往是個(gè)性發(fā)展與人格健全的必經(jīng)之路。物以類聚，人以群分交往不暢的人是一群既讓人可憐又令人可恨的人。健康的個(gè)性總是與健康的人際交往相伴隨。8一.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)1.交往是個(gè)性發(fā)展與人格健全的必經(jīng)之路。一.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)2.交往是心理健康的重要表現(xiàn)人際關(guān)系緊張的人，痛苦和郁悶是他們的標(biāo)簽如果一個(gè)人長(zhǎng)期缺乏與別人的積極交往，缺乏穩(wěn)定的良好人際關(guān)系，那么這個(gè)人往往有明顯的性格缺陷。人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛發(fā)現(xiàn)高水平的“自我實(shí)現(xiàn)者”，對(duì)別人有更強(qiáng)烈、更深刻的友誼與更崇高的愛(ài)。融洽的宿舍里生活的大學(xué)生，則以歡樂(lè)、注重學(xué)習(xí)與成就、樂(lè)于與人交往和幫助別人為主流。9一.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)2.交往是心理健康的重要表現(xiàn)9一.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)3.交往是成才和未來(lái)幸福的必須品獨(dú)學(xué)而無(wú)友，孤陋而寡聞。適應(yīng)社會(huì)的基礎(chǔ)是健康的交往。幸福的源泉來(lái)源于穩(wěn)定的社會(huì)支持。10一.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)3.交往是成才和未來(lái)幸福的必須品10一.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)性格內(nèi)向不是錯(cuò)，錯(cuò)在你認(rèn)為內(nèi)向的人不能夠和人正常交往，錯(cuò)在你的努力方向出了問(wèn)題。性格外向也不是美，有人同樣無(wú)法有效恰當(dāng)溝通，導(dǎo)致交往而而，說(shuō)了還不如不說(shuō)。11一.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)性格內(nèi)向不是錯(cuò)，錯(cuò)在你認(rèn)為內(nèi)向的人不能夠二.人際交往的基礎(chǔ)——同理心【亞歷士多德】能獨(dú)自生活的人，不是野獸，就是上帝。12二.人際交往的基礎(chǔ)——同理心【亞歷士多德】12二溝通（）例子1：倪老師：我是一個(gè)3流大學(xué)的學(xué)生,學(xué)校學(xué)習(xí)氣氛不好,周圍的同學(xué)也不是很愛(ài)學(xué)習(xí),如果跟他們交往我會(huì)不會(huì)邊的跟他們一樣呢?(我是很想考研的,來(lái)彌補(bǔ)我高考的失誤)我應(yīng)該跟他們保持這樣的關(guān)系呢?還有就是環(huán)境對(duì)人的影響到底有多大呢?謝謝老師!——空谷幽蘭13二溝通（）例子1：13二溝通（）例子2：倪老師您好！我是一個(gè)比較內(nèi)向的人，很多時(shí)候像生活在自己封閉的世界里，很難與別人交流。甚至自己的親人，都很少有話說(shuō)。近來(lái)才逐漸感覺(jué)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，現(xiàn)在好想改變自己。但發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有勇氣去突破自己的心里那道坎，真不知道該怎樣去改變自己?！?4二溝通（）例子2：14二溝通（）例子3：倪老師，您好！

希望您能認(rèn)真地看看我的傾訴，替我解答。。。

我上大學(xué)快一年了，在這一年，有個(gè)問(wèn)題始終令我很煩惱。在同學(xué)的眼里我是個(gè)乖孩子，上課認(rèn)真聽講，課后也及時(shí)完成作業(yè)，平時(shí)經(jīng)常去泡圖書館。我是個(gè)不懂的“玩”的人，從初中到現(xiàn)在一直都是，我給人的感覺(jué)就是個(gè)學(xué)習(xí)的人。同學(xué)們好像都不怎么跟我聊，他們對(duì)我很尊重，跟我交談都是很正經(jīng)的，不怎么像朋友那樣開開玩笑。上大學(xué)一年了，班里的人都形成了自己的交往圈子，他們的關(guān)系看起來(lái)都很好，做什么都一塊去。但我沒(méi)什么朋友，跟我經(jīng)常走得比較近的就是同宿舍的，我們雖然一般都會(huì)一起去吃飯上課，但我想那都是我們是同一個(gè)宿舍的原因。不跟他們一起的時(shí)候，我都是形單影只的，看著別人三兩成群，有說(shuō)有笑的去吃飯，圖書館我都會(huì)很羨慕。每當(dāng)別人競(jìng)選或參加什么比賽的時(shí)候，看到臺(tái)下有這么多人支持他們，我更是羨慕，因?yàn)槲覜](méi)有會(huì)永遠(yuǎn)支持我的朋友，我沒(méi)有自己的交往圈子。老師我真的很煩惱，我究竟應(yīng)該怎么辦？？怎么找到我的圈子？？——日之泉89915二溝通（）例子3：15二溝通（）1是什么？為一人格理論，及一種針對(duì)個(gè)人得成長(zhǎng)和改變，有系統(tǒng)的心理治療方法。（）人格理論乃是一套描述有關(guān)于推測(cè)人類在內(nèi)心、及人際層面如何運(yùn)作的理論。的重點(diǎn)在“溝通”，溝通是指兩個(gè)人之間的互動(dòng)，而人們都是由彼此身上的到某種注意。艾律克柏恩()是溝通分析的創(chuàng)始人。16二溝通（）1是什么？16二溝通（）2.自我心態(tài)自我心態(tài)就是人格結(jié)構(gòu)。每一個(gè)人都有三種自我狀態(tài)：父母、成人、兒童。兩人在相互交往時(shí)，會(huì)采取三種被稱為自我心態(tài)的心理定位中的一種。這些自我心態(tài)包括家長(zhǎng)、成人、孩童的心理狀態(tài)，人們可以運(yùn)用（溝通或行動(dòng)）其中的任何一種。17二溝通（）2.自我心態(tài)17二溝通（）2.自我心態(tài)家長(zhǎng)式自我心態(tài)（）表現(xiàn)出保護(hù)、控制、呵護(hù)、批評(píng)或指導(dǎo)傾向。他們會(huì)照搬政策和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)表類似如下的意見：“你不能違反咱們宿舍定下的規(guī)定，你沒(méi)有按時(shí)打水就是可恥的?！笔侵赣涗浽谀X里的早期經(jīng)驗(yàn)，小孩把看到、聽到、父母的一言一行都記入“父母”中，如絕對(duì)不可說(shuō)謊、浪費(fèi)是一種罪惡、絕對(duì)不能信任男人、警察是無(wú)法信任的……等?？刂茝?qiáng)權(quán)18二溝通（）2.自我心態(tài)18二溝通（）2.自我心態(tài)成人式自我心態(tài)（）表現(xiàn)出理性、精于計(jì)算、尊重事實(shí)和非感性的行為，試圖通過(guò)尋找事實(shí)，處理數(shù)據(jù)，估計(jì)可能性和展開針對(duì)事實(shí)的討論，來(lái)更新決策。主要是將刺激轉(zhuǎn)變成訊息，然后根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)分析歸檔后，檢查“父母”的資料是否真實(shí)？是否仍然合乎時(shí)代，何者可用？檢查“兒童”，它的情緒表現(xiàn)是否適當(dāng)，決定何種情緒以何種方式可安全發(fā)泄出來(lái)。理性成熟19二溝通（）2.自我心態(tài)19二溝通（）2.自我心態(tài)兒童式自我心態(tài)（）反映了由于童年經(jīng)歷所形成的情感。它可能是本能的、依賴性的、創(chuàng)造性的或逆反性的。通常是情緒性的反應(yīng)，包括“好”的及“不好”的。從那易動(dòng)感情的語(yǔ)調(diào)中就可以辨別出這種心態(tài)，就象當(dāng)一名同學(xué)向周圍人提意見說(shuō)：“你總是瞧不起我！”時(shí)所用的語(yǔ)調(diào)。情緒依賴20二溝通（）2.自我心態(tài)20二溝通（）3.交互作用的類型？（人際矛盾的原因在哪里？）PACPAC互補(bǔ)型交往PACPAC交互型交往21二溝通（）3.交互作用的類型？（人際矛盾的原因在哪里？）P二溝通（）3.交互作用的類型？（人際矛盾的原因在哪里？）PACPAC隱蔽型交往22二溝通（）3.交互作用的類型？（人際矛盾的原因在哪里？）P二溝通（）4.生活定位（）形成一種與人交往的主要方式。這種人生觀往往與人共伴一生，除非經(jīng)歷了重大的變故或者個(gè)人的意志努力才會(huì)改變。生活定位產(chǎn)生于兩種觀點(diǎn)的結(jié)合。首先，人是如何看待自己的？其次，總的來(lái)說(shuō)，他們是如何看待其他人的？23二溝通（）4.生活定位（）23二溝通（）4.生活定位（）●我不好——你好[自卑型，容易導(dǎo)致自我貶低]

●我不好——你不好[自卑攻擊型，容易導(dǎo)致惡意破壞]

●我好——你不好[自大型，導(dǎo)致支配、控制他人的強(qiáng)權(quán)欲望]

●我好——你好[自信合作型]前三種態(tài)度基于感覺(jué)，第四種則基于思考、信念、行動(dòng)。24二溝通（）4.生活定位（）24二溝通（）5.重做決定即使早年的決定已經(jīng)做成，并不意味著不能更改；既然我們以前能做成指引生活的決定，現(xiàn)在也可以同樣做成適當(dāng)?shù)?、允許我們重新體驗(yàn)生活的新決定。

25二溝通（）5.重做決定25三、人際交往的基礎(chǔ)——同理心是在人際交往中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題的能力。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。摩西戒律：,.（對(duì)自己無(wú)益的，亦不可施加與別人）耶穌的黃金法則：.（你們?cè)敢馊嗽鯓訉?duì)待你們，你們也要怎樣待人）人同此心，心同此理。26三、人際交往的基礎(chǔ)——同理心是在人際交往中，能夠體會(huì)他人的情人際關(guān)系綜合診斷量表本量表共28個(gè)問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題做“是”（打√）或“否”（打×）回答。請(qǐng)你認(rèn)真完成。然后參看后面的記分方法，對(duì)測(cè)驗(yàn)結(jié)果做出解釋。1.關(guān)于自己的煩惱有苦難言2.和生人見面時(shí)感覺(jué)不自然3.過(guò)分羨慕和妒忌別人4.與異性交往太少5.對(duì)連續(xù)不斷的會(huì)談感到困難6.在社交場(chǎng)合感到緊張7.時(shí)常傷害別人8.與異性來(lái)往感覺(jué)不自然9.與一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落10.極易受窘11.與別人不能和睦相處12.不知道與異性相處如何適可而止13.當(dāng)不熟悉的人對(duì)自己傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，自己常感到不自在。14.擔(dān)心別人對(duì)自己有什么壞印象27人際關(guān)系綜合診斷量表本量表共28個(gè)問(wèn)題，15.總是盡力使別人欣賞自己16.暗自思慕異性17.時(shí)常避免表達(dá)自己的感受18.對(duì)自己的儀表（容貌）缺乏信心19.討厭某人或被某人所討厭20.瞧不起異性21.不能專注地傾聽22.自己的煩惱無(wú)人可申訴23.受別人排斥與冷漠24.被異性瞧不起25.不能廣泛地聽取各種意見、看法26.自己常因受傷害而暗自傷心27.常被別人談?wù)?、愚?8.與異性交往不知如何更好的相處人際關(guān)系綜合診斷量表（下）2815.總是盡力使別人欣賞自己人際關(guān)系綜合診斷量表（下評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，僅供參考1、如果總分在0~8分，說(shuō)明受測(cè)者善于交談，性格開朗，主動(dòng)，關(guān)心別人，對(duì)周圍朋友很好，愿意與他們?cè)谝黄?，彼此相處得不錯(cuò)。

2、如果總分在9~14分，說(shuō)明受測(cè)者與朋友相處有一定的困擾，人緣一般，與朋友的關(guān)系時(shí)好時(shí)壞，經(jīng)常處于起伏變動(dòng)之中。

3、如果總分在15~28分，說(shuō)明受測(cè)者在與朋友相處時(shí)存在嚴(yán)重困擾。分?jǐn)?shù)超過(guò)20分，則表明人際關(guān)系行為困擾程度很嚴(yán)重，而且在心理上出現(xiàn)較為明顯的障礙：受測(cè)者可能不善于交談，也可能是個(gè)性格孤僻的人，不開朗，或者有明顯的自高自大、討人嫌的行為。29評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，僅供參考1、如果總分在0~8分，說(shuō)明受測(cè)者善于交請(qǐng)用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給我看30請(qǐng)用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給我看30三.人際交往的基礎(chǔ)——1.1你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你給別人的，其實(shí)就是給自己的。31三.人際交往的基礎(chǔ)——1.1你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)三.人際交往的基礎(chǔ)——1.2想要得到他人的理解，就要首先理解他人只要暫停一分鐘，把你對(duì)自己的事情的深度興趣，和你對(duì)其他人事情的漠不關(guān)心，相互作個(gè)比較。你就會(huì)明白，其他人也正是抱著同樣的態(tài)度。增加知識(shí)，增加說(shuō)服力，豁達(dá)心胸，贏得認(rèn)可（）32三.人際交往的基礎(chǔ)——1.2想要得到他人的理解，就要首先理一、人際交往的基礎(chǔ)——1.3別人眼中的自己，才是真正存在的自己.成功的人士有這樣的特點(diǎn)：他們?cè)谧约貉壑械男蜗蠛退麄冊(cè)趧e人眼中的形象非常接近，不會(huì)出現(xiàn)自我肯定卻不被他人認(rèn)可的情況。33一、人際交往的基礎(chǔ)——1.3別人眼中的自己，才是真正存在三.人際交往的基礎(chǔ)——1.4只能修正自己，才能修正別人想成功的與人相處，想改變別人或讓別人遷就自己，唯一的辦法就是首先改變自己。如果被別人誤解，怪你自己，別怪聽眾，你才是傳達(dá)信息的人。34三.人際交往的基礎(chǔ)——1.4只能修正自己，才能修正別人34三.人際交往的基礎(chǔ)——1.5真誠(chéng)坦白的人，才是值得信任的人一個(gè)真誠(chéng)的人不介意展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，但也不介意展現(xiàn)自己的弱點(diǎn)一個(gè)真誠(chéng)坦白的人嚴(yán)守“知之為知之，不知為不知”一個(gè)真誠(chéng)坦白的人為坦誠(chéng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，為自己的錯(cuò)誤道歉一個(gè)真誠(chéng)坦白的人不但會(huì)展示自己的想法，也會(huì)毫無(wú)保留的展示自己的動(dòng)機(jī)35三.人際交往的基礎(chǔ)——1.5真誠(chéng)坦白的人，才是值得信任的人三.人際交往的基礎(chǔ)——1.6真情流露的人，才能得到真情回報(bào)與其以理服人，不如以情感人36三.人際交往的基礎(chǔ)——1.6真情流露的人，才能得到真情回報(bào)請(qǐng)用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給我看37請(qǐng)用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給我看37“I?

你真的知道我的意思嗎？

技巧

動(dòng)機(jī)

態(tài)度“I?

你真的知道我的意思嗎？

技巧

動(dòng)機(jī)站在對(duì)方的角度能專心聽對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重能正確辯識(shí)對(duì)方情緒能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義四、同理心訓(xùn)練39站在對(duì)方的角度四、同理心訓(xùn)練391、站在對(duì)方的角度如果你站在對(duì)方的角度看,你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)游戲很簡(jiǎn)單！趣味游戲：猜五官四、同理心訓(xùn)練401、站在對(duì)方的角度如果你站在對(duì)方的角度看,你會(huì)發(fā)現(xiàn)其四、同理心訓(xùn)練猜五官游戲說(shuō)明：

1、兩人面對(duì)面2、先隨機(jī)由一人先開始，指著自己的五官任何一處，問(wèn)對(duì)方：“這是哪里？”3、對(duì)方必須在很短的時(shí)間內(nèi)來(lái)回答提問(wèn)方的問(wèn)題，例如如果對(duì)方指著自己的鼻子問(wèn)這是哪里的話，同伴就必須說(shuō)：這是鼻子。同時(shí)同伴的手必須指著自己鼻子以外的任何其它五官。4、如果過(guò)程中有任意一方出錯(cuò)，就要受罰；3個(gè)問(wèn)題之后，雙方互換；41四、同理心訓(xùn)練猜五官412、能專心聽對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。開放式情景對(duì)話：男：小莉，今晚你有空嗎？女：沒(méi)空！男：為什么沒(méi)空？女：約人了！男：約誰(shuí)了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚(yáng)長(zhǎng)而去……封閉式情景對(duì)話：男：小莉，看你不著急走，是不是不用回家吃飯啊？

女：是啊！

男：有人請(qǐng)你吃飯嗎？

女：沒(méi)有！

男：不如我請(qǐng)你吃飯?jiān)鯓樱?/p>

女：好?。∷?、同理心訓(xùn)練422、能專心聽對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重開放式情景對(duì)話3、能正確辯識(shí)對(duì)方情緒[觀察訓(xùn)練：]旅途中場(chǎng)景：在飛行途中人物：看報(bào)紙的男士（45歲左右，穿著休閑服裝）正在看窗外的男士（28歲左右，西裝革履）四處張望的老婆婆（60歲左右，好象第一次坐飛機(jī)）剛吃完準(zhǔn)備休息的小姐（24歲左右，看起來(lái)心情不錯(cuò)）任務(wù)：你是機(jī)組乘務(wù)員，公司正在推行一項(xiàng)“顧客滿意計(jì)劃”你的任務(wù)就是通過(guò)和乘客進(jìn)行交流，想辦法讓乘客填寫一份有效意見調(diào)查表。四、同理心訓(xùn)練433、能正確辯識(shí)對(duì)方情緒[觀察訓(xùn)練：]旅途中四、同理心訓(xùn)4、能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義[案例討論]

你的同事小張，是個(gè)很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績(jī)領(lǐng)先。但他最近有點(diǎn)消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。四、同理心訓(xùn)練444、能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義[案例討論]四、同理心訓(xùn)練44情境一：小張說(shuō)：“我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，但客戶的銷售量還是不高?！?，小張的意思是（）A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對(duì)方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對(duì)方指導(dǎo)的建議。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無(wú)關(guān)痛癢的抱怨。

四、同理心訓(xùn)練45情境一：A）抱怨當(dāng)對(duì)方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意情境二：小張說(shuō)：“嗨，我用了整整一周的時(shí)間，做這個(gè)客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對(duì)方無(wú)奈的時(shí)候，可能對(duì)客戶的能力有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶?shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了。四、同理心訓(xùn)練46情境二：A）抱怨當(dāng)對(duì)方無(wú)奈的時(shí)候，可能對(duì)客戶的能力有情境三：小張說(shuō)：“看來(lái)是麻煩了，我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，客戶的銷量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)這樣的說(shuō)法，可能對(duì)方是想換這個(gè)客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了。當(dāng)對(duì)方想切換客戶時(shí)，可能是對(duì)直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵(lì)。這個(gè)時(shí)候你只要鼓勵(lì)他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗(yàn)就可以了。E四、同理心訓(xùn)練47情境三：A）抱怨這樣的說(shuō)法，可能對(duì)方是想換這個(gè)客戶了情境四：“說(shuō)來(lái)也奇怪，我用了一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，銷量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個(gè)客戶。當(dāng)對(duì)方是真正尋求你的幫助的時(shí)候，你可以和他一起來(lái)分析這個(gè)市場(chǎng)的情況，給出你的建議。但是要說(shuō)明，僅僅是你的建議而已。D四、同理心訓(xùn)練48情境四：A）抱怨可能小張想從你這里得到建議，希望和你五、合作溝通的秘訣例子4：倪老師,請(qǐng)教一下：

您好,我剛剛高考完,在同學(xué)的眼中我是一個(gè)只會(huì)學(xué)習(xí)的人,其實(shí)我學(xué)習(xí)不怎樣,只是很努力,結(jié)果大家都覺(jué)得我呆呆的,不愿和我交往,我很想改變,有時(shí)感覺(jué)很無(wú)奈,社會(huì)上和學(xué)校里有很多爾虞我乍的人,我是個(gè)單純的人,很多事沒(méi)有想太多,大家舊說(shuō)我傻,不知是他們太自私還是我不懂事故,有時(shí)感到很難和別人相處——蝶舞流浪49五、合作溝通的秘訣例子4：49討論：人際關(guān)系中最常見的問(wèn)題？缺少承諾和信任總是企圖改變對(duì)方假定別人是不懷好意的容易形成交易型的人際關(guān)系……五、團(tuán)隊(duì)合作溝通的秘訣50討論：缺少承諾和信任五、團(tuán)隊(duì)合作溝通的秘訣501.情感帳戶存款取款結(jié)余情感帳戶對(duì)帳單

五、團(tuán)隊(duì)合作溝通的秘訣511.情感帳戶存款取款結(jié)余情感帳戶對(duì)帳單

五、團(tuán)隊(duì)合作溝通感情投資（存款）階段/事項(xiàng)感情投資（取款）人際關(guān)系中的產(chǎn)能是信任在情感帳戶存款是為了取款嗎?情感帳戶和拉關(guān)系是一樣的嗎?如何能夠在情感帳戶上存款?1.情感帳戶五、團(tuán)隊(duì)合作溝通的秘訣52感情投資（存款）階段/事項(xiàng)感情投資（取款）人際關(guān)系中的產(chǎn)能是親和及有禮貌不親和且不禮貌遵守諾言違背諾言尊重期望違背期望對(duì)缺席者忠誠(chéng)/不做兩面人不忠誠(chéng)，兩面人認(rèn)錯(cuò)道歉驕傲、自負(fù)、傲慢、自大存款提款＆1.情感帳戶五、團(tuán)隊(duì)合作溝通的秘訣53親和及有禮貌不親和且不禮貌遵守諾言違背諾言尊重期望違背期望對(duì)五、團(tuán)隊(duì)合作溝通的秘訣最積極的品質(zhì)中間品質(zhì)最消極品質(zhì)真誠(chéng)固執(zhí)古怪誠(chéng)實(shí)刻板不友好理解大膽敵意忠誠(chéng)謹(jǐn)慎饒舌真實(shí)易激動(dòng)自私可信文靜粗魯智慧沖動(dòng)自負(fù)可信賴好斗貪婪有思想靦腆不真誠(chéng)體貼易動(dòng)情不善良熱情羞怯不可信54五、團(tuán)隊(duì)合作溝通的秘訣最積極的品質(zhì)中間品質(zhì)最消極品質(zhì)真誠(chéng)五、團(tuán)隊(duì)合作溝通的秘訣我國(guó)大學(xué)生最喜歡和討厭的性格特征最喜歡的性格特征：真誠(chéng)最討厭的性格特征：虛偽選擇朋友的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：愿意與成熟、熱情、坦率、思想活躍、有責(zé)任感的人多交往。55五、團(tuán)隊(duì)合作溝通的秘訣我國(guó)大學(xué)生最喜歡和討厭的性格特征55五、團(tuán)隊(duì)合作溝通的秘訣討論：你能夠在5分鐘內(nèi)讓一個(gè)完全陌生的6人群體氣氛活躍起來(lái)嗎？有效溝通的途徑有哪些？56五、團(tuán)隊(duì)合作溝通的秘訣討論：56五、團(tuán)隊(duì)合作溝通的秘訣1.悉心傾聽，多聽少講（全心全意用心來(lái)聽）2.大方積極（沉默是金早已經(jīng)過(guò)時(shí)、自信表述）3.開誠(chéng)布公4.不同意的藝術(shù)（有拒絕的能力）5.領(lǐng)導(dǎo)者需要做的更多57五、團(tuán)隊(duì)合作溝通的秘訣1.悉心傾聽，多聽少講（全心全意用心來(lái)六.真誠(chéng)坦白的人才是好人58六.真誠(chéng)坦白的人才是好人58結(jié)束語(yǔ)：用一生的時(shí)間，用心去理解一位青年人拜訪年長(zhǎng)的智者。

青年問(wèn)：我怎樣才能成為一個(gè)自己愉快、也能使別人快樂(lè)的人呢？

智者說(shuō)：“我送你四句話，第一句是：把自己當(dāng)成別人。即當(dāng)你感到痛苦、憂傷的時(shí)候，就把自己當(dāng)做別人，這樣痛苦自然就減輕了；當(dāng)你欣喜若狂時(shí)，把自己當(dāng)做別人，那些狂喜也會(huì)變得平和些；第二句話是：把別人當(dāng)做自己，這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需要，在別人需要幫助的時(shí)候給予恰當(dāng)?shù)膸椭?；第三句話：把別人當(dāng)成別人，要充分尊重每個(gè)人的獨(dú)立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心領(lǐng)地；第四句話是：把自己當(dāng)做自己。”

青年問(wèn)道：“如何理解把自己當(dāng)自己，如何將四句話統(tǒng)一起來(lái)？”

智者說(shuō)：“用一生的時(shí)間、用心去理解?！?/p>

59結(jié)束語(yǔ)：用一生的時(shí)間，用心去理解一位青年人謝謝各位。歡迎到主樓232做客！E-MAIL:psyhit2003@心理咨詢電話作時(shí)間：周一到周五60謝謝各位。60演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！有效溝通

——成就大學(xué)的精彩倪士光哈爾濱工業(yè)大學(xué)（威海）大學(xué)生心理健康教育中心有效溝通

——成就大學(xué)的精彩倪內(nèi)容提綱：1.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)2.溝通（）3.人際交往的基礎(chǔ)——同理心4.同理心訓(xùn)練5.團(tuán)隊(duì)合作溝通的秘訣6.真誠(chéng)坦白的人才是好人63內(nèi)容提綱：1.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)2五、團(tuán)隊(duì)合作溝通的秘訣討論：你能夠在5分鐘內(nèi)讓一個(gè)完全陌生的6人群體氣氛活躍起來(lái)嗎？有效溝通的途徑有哪些？64五、團(tuán)隊(duì)合作溝通的秘訣討論：3例一：1,,.2a.()3a.().4/.5(.,,)6789101112,13,14151617,,1819202165例一：4例二：瑪氏中國(guó)的校園招聘流程66例二：瑪氏中國(guó)的校園招聘流程5例二：請(qǐng)看瑪氏中國(guó)的校園招聘流程67例二：請(qǐng)看瑪氏中國(guó)的校園招聘流程6例子三：環(huán)境工程師68例子三：環(huán)境工程師7一.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)1.交往是個(gè)性發(fā)展與人格健全的必經(jīng)之路。物以類聚，人以群分交往不暢的人是一群既讓人可憐又令人可恨的人。健康的個(gè)性總是與健康的人際交往相伴隨。69一.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)1.交往是個(gè)性發(fā)展與人格健全的必經(jīng)之路。一.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)2.交往是心理健康的重要表現(xiàn)人際關(guān)系緊張的人，痛苦和郁悶是他們的標(biāo)簽如果一個(gè)人長(zhǎng)期缺乏與別人的積極交往，缺乏穩(wěn)定的良好人際關(guān)系，那么這個(gè)人往往有明顯的性格缺陷。人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛發(fā)現(xiàn)高水平的“自我實(shí)現(xiàn)者”，對(duì)別人有更強(qiáng)烈、更深刻的友誼與更崇高的愛(ài)。融洽的宿舍里生活的大學(xué)生，則以歡樂(lè)、注重學(xué)習(xí)與成就、樂(lè)于與人交往和幫助別人為主流。70一.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)2.交往是心理健康的重要表現(xiàn)9一.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)3.交往是成才和未來(lái)幸福的必須品獨(dú)學(xué)而無(wú)友，孤陋而寡聞。適應(yīng)社會(huì)的基礎(chǔ)是健康的交往。幸福的源泉來(lái)源于穩(wěn)定的社會(huì)支持。71一.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)3.交往是成才和未來(lái)幸福的必須品10一.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)性格內(nèi)向不是錯(cuò)，錯(cuò)在你認(rèn)為內(nèi)向的人不能夠和人正常交往，錯(cuò)在你的努力方向出了問(wèn)題。性格外向也不是美，有人同樣無(wú)法有效恰當(dāng)溝通，導(dǎo)致交往而而，說(shuō)了還不如不說(shuō)。72一.交往是優(yōu)秀的表現(xiàn)性格內(nèi)向不是錯(cuò)，錯(cuò)在你認(rèn)為內(nèi)向的人不能夠二.人際交往的基礎(chǔ)——同理心【亞歷士多德】能獨(dú)自生活的人，不是野獸，就是上帝。73二.人際交往的基礎(chǔ)——同理心【亞歷士多德】12二溝通（）例子1：倪老師：我是一個(gè)3流大學(xué)的學(xué)生,學(xué)校學(xué)習(xí)氣氛不好,周圍的同學(xué)也不是很愛(ài)學(xué)習(xí),如果跟他們交往我會(huì)不會(huì)邊的跟他們一樣呢?(我是很想考研的,來(lái)彌補(bǔ)我高考的失誤)我應(yīng)該跟他們保持這樣的關(guān)系呢?還有就是環(huán)境對(duì)人的影響到底有多大呢?謝謝老師!——空谷幽蘭74二溝通（）例子1：13二溝通（）例子2：倪老師您好！我是一個(gè)比較內(nèi)向的人，很多時(shí)候像生活在自己封閉的世界里，很難與別人交流。甚至自己的親人，都很少有話說(shuō)。近來(lái)才逐漸感覺(jué)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，現(xiàn)在好想改變自己。但發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有勇氣去突破自己的心里那道坎，真不知道該怎樣去改變自己?！?5二溝通（）例子2：14二溝通（）例子3：倪老師，您好！

希望您能認(rèn)真地看看我的傾訴，替我解答。。。

我上大學(xué)快一年了，在這一年，有個(gè)問(wèn)題始終令我很煩惱。在同學(xué)的眼里我是個(gè)乖孩子，上課認(rèn)真聽講，課后也及時(shí)完成作業(yè)，平時(shí)經(jīng)常去泡圖書館。我是個(gè)不懂的“玩”的人，從初中到現(xiàn)在一直都是，我給人的感覺(jué)就是個(gè)學(xué)習(xí)的人。同學(xué)們好像都不怎么跟我聊，他們對(duì)我很尊重，跟我交談都是很正經(jīng)的，不怎么像朋友那樣開開玩笑。上大學(xué)一年了，班里的人都形成了自己的交往圈子，他們的關(guān)系看起來(lái)都很好，做什么都一塊去。但我沒(méi)什么朋友，跟我經(jīng)常走得比較近的就是同宿舍的，我們雖然一般都會(huì)一起去吃飯上課，但我想那都是我們是同一個(gè)宿舍的原因。不跟他們一起的時(shí)候，我都是形單影只的，看著別人三兩成群，有說(shuō)有笑的去吃飯，圖書館我都會(huì)很羨慕。每當(dāng)別人競(jìng)選或參加什么比賽的時(shí)候，看到臺(tái)下有這么多人支持他們，我更是羨慕，因?yàn)槲覜](méi)有會(huì)永遠(yuǎn)支持我的朋友，我沒(méi)有自己的交往圈子。老師我真的很煩惱，我究竟應(yīng)該怎么辦？？怎么找到我的圈子？？——日之泉89976二溝通（）例子3：15二溝通（）1是什么？為一人格理論，及一種針對(duì)個(gè)人得成長(zhǎng)和改變，有系統(tǒng)的心理治療方法。（）人格理論乃是一套描述有關(guān)于推測(cè)人類在內(nèi)心、及人際層面如何運(yùn)作的理論。的重點(diǎn)在“溝通”，溝通是指兩個(gè)人之間的互動(dòng)，而人們都是由彼此身上的到某種注意。艾律克柏恩()是溝通分析的創(chuàng)始人。77二溝通（）1是什么？16二溝通（）2.自我心態(tài)自我心態(tài)就是人格結(jié)構(gòu)。每一個(gè)人都有三種自我狀態(tài)：父母、成人、兒童。兩人在相互交往時(shí)，會(huì)采取三種被稱為自我心態(tài)的心理定位中的一種。這些自我心態(tài)包括家長(zhǎng)、成人、孩童的心理狀態(tài)，人們可以運(yùn)用（溝通或行動(dòng)）其中的任何一種。78二溝通（）2.自我心態(tài)17二溝通（）2.自我心態(tài)家長(zhǎng)式自我心態(tài)（）表現(xiàn)出保護(hù)、控制、呵護(hù)、批評(píng)或指導(dǎo)傾向。他們會(huì)照搬政策和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)表類似如下的意見：“你不能違反咱們宿舍定下的規(guī)定，你沒(méi)有按時(shí)打水就是可恥的?！笔侵赣涗浽谀X里的早期經(jīng)驗(yàn)，小孩把看到、聽到、父母的一言一行都記入“父母”中，如絕對(duì)不可說(shuō)謊、浪費(fèi)是一種罪惡、絕對(duì)不能信任男人、警察是無(wú)法信任的……等。控制強(qiáng)權(quán)79二溝通（）2.自我心態(tài)18二溝通（）2.自我心態(tài)成人式自我心態(tài)（）表現(xiàn)出理性、精于計(jì)算、尊重事實(shí)和非感性的行為，試圖通過(guò)尋找事實(shí)，處理數(shù)據(jù)，估計(jì)可能性和展開針對(duì)事實(shí)的討論，來(lái)更新決策。主要是將刺激轉(zhuǎn)變成訊息，然后根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)分析歸檔后，檢查“父母”的資料是否真實(shí)？是否仍然合乎時(shí)代，何者可用？檢查“兒童”，它的情緒表現(xiàn)是否適當(dāng)，決定何種情緒以何種方式可安全發(fā)泄出來(lái)。理性成熟80二溝通（）2.自我心態(tài)19二溝通（）2.自我心態(tài)兒童式自我心態(tài)（）反映了由于童年經(jīng)歷所形成的情感。它可能是本能的、依賴性的、創(chuàng)造性的或逆反性的。通常是情緒性的反應(yīng)，包括“好”的及“不好”的。從那易動(dòng)感情的語(yǔ)調(diào)中就可以辨別出這種心態(tài)，就象當(dāng)一名同學(xué)向周圍人提意見說(shuō)：“你總是瞧不起我！”時(shí)所用的語(yǔ)調(diào)。情緒依賴81二溝通（）2.自我心態(tài)20二溝通（）3.交互作用的類型？（人際矛盾的原因在哪里？）PACPAC互補(bǔ)型交往PACPAC交互型交往82二溝通（）3.交互作用的類型？（人際矛盾的原因在哪里？）P二溝通（）3.交互作用的類型？（人際矛盾的原因在哪里？）PACPAC隱蔽型交往83二溝通（）3.交互作用的類型？（人際矛盾的原因在哪里？）P二溝通（）4.生活定位（）形成一種與人交往的主要方式。這種人生觀往往與人共伴一生，除非經(jīng)歷了重大的變故或者個(gè)人的意志努力才會(huì)改變。生活定位產(chǎn)生于兩種觀點(diǎn)的結(jié)合。首先，人是如何看待自己的？其次，總的來(lái)說(shuō)，他們是如何看待其他人的？84二溝通（）4.生活定位（）23二溝通（）4.生活定位（）●我不好——你好[自卑型，容易導(dǎo)致自我貶低]

●我不好——你不好[自卑攻擊型，容易導(dǎo)致惡意破壞]

●我好——你不好[自大型，導(dǎo)致支配、控制他人的強(qiáng)權(quán)欲望]

●我好——你好[自信合作型]前三種態(tài)度基于感覺(jué)，第四種則基于思考、信念、行動(dòng)。85二溝通（）4.生活定位（）24二溝通（）5.重做決定即使早年的決定已經(jīng)做成，并不意味著不能更改；既然我們以前能做成指引生活的決定，現(xiàn)在也可以同樣做成適當(dāng)?shù)?、允許我們重新體驗(yàn)生活的新決定。

86二溝通（）5.重做決定25三、人際交往的基礎(chǔ)——同理心是在人際交往中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題的能力。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。摩西戒律：,.（對(duì)自己無(wú)益的，亦不可施加與別人）耶穌的黃金法則：.（你們?cè)敢馊嗽鯓訉?duì)待你們，你們也要怎樣待人）人同此心，心同此理。87三、人際交往的基礎(chǔ)——同理心是在人際交往中，能夠體會(huì)他人的情人際關(guān)系綜合診斷量表本量表共28個(gè)問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題做“是”（打√）或“否”（打×）回答。請(qǐng)你認(rèn)真完成。然后參看后面的記分方法，對(duì)測(cè)驗(yàn)結(jié)果做出解釋。1.關(guān)于自己的煩惱有苦難言2.和生人見面時(shí)感覺(jué)不自然3.過(guò)分羨慕和妒忌別人4.與異性交往太少5.對(duì)連續(xù)不斷的會(huì)談感到困難6.在社交場(chǎng)合感到緊張7.時(shí)常傷害別人8.與異性來(lái)往感覺(jué)不自然9.與一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落10.極易受窘11.與別人不能和睦相處12.不知道與異性相處如何適可而止13.當(dāng)不熟悉的人對(duì)自己傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，自己常感到不自在。14.擔(dān)心別人對(duì)自己有什么壞印象88人際關(guān)系綜合診斷量表本量表共28個(gè)問(wèn)題，15.總是盡力使別人欣賞自己16.暗自思慕異性17.時(shí)常避免表達(dá)自己的感受18.對(duì)自己的儀表（容貌）缺乏信心19.討厭某人或被某人所討厭20.瞧不起異性21.不能專注地傾聽22.自己的煩惱無(wú)人可申訴23.受別人排斥與冷漠24.被異性瞧不起25.不能廣泛地聽取各種意見、看法26.自己常因受傷害而暗自傷心27.常被別人談?wù)?、愚?8.與異性交往不知如何更好的相處人際關(guān)系綜合診斷量表（下）8915.總是盡力使別人欣賞自己人際關(guān)系綜合診斷量表（下評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，僅供參考1、如果總分在0~8分，說(shuō)明受測(cè)者善于交談，性格開朗，主動(dòng)，關(guān)心別人，對(duì)周圍朋友很好，愿意與他們?cè)谝黄?，彼此相處得不錯(cuò)。

2、如果總分在9~14分，說(shuō)明受測(cè)者與朋友相處有一定的困擾，人緣一般，與朋友的關(guān)系時(shí)好時(shí)壞，經(jīng)常處于起伏變動(dòng)之中。

3、如果總分在15~28分，說(shuō)明受測(cè)者在與朋友相處時(shí)存在嚴(yán)重困擾。分?jǐn)?shù)超過(guò)20分，則表明人際關(guān)系行為困擾程度很嚴(yán)重，而且在心理上出現(xiàn)較為明顯的障礙：受測(cè)者可能不善于交談，也可能是個(gè)性格孤僻的人，不開朗，或者有明顯的自高自大、討人嫌的行為。90評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，僅供參考1、如果總分在0~8分，說(shuō)明受測(cè)者善于交請(qǐng)用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給我看91請(qǐng)用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給我看30三.人際交往的基礎(chǔ)——1.1你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你給別人的，其實(shí)就是給自己的。92三.人際交往的基礎(chǔ)——1.1你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)三.人際交往的基礎(chǔ)——1.2想要得到他人的理解，就要首先理解他人只要暫停一分鐘，把你對(duì)自己的事情的深度興趣，和你對(duì)其他人事情的漠不關(guān)心，相互作個(gè)比較。你就會(huì)明白，其他人也正是抱著同樣的態(tài)度。增加知識(shí)，增加說(shuō)服力，豁達(dá)心胸，贏得認(rèn)可（）93三.人際交往的基礎(chǔ)——1.2想要得到他人的理解，就要首先理一、人際交往的基礎(chǔ)——1.3別人眼中的自己，才是真正存在的自己.成功的人士有這樣的特點(diǎn)：他們?cè)谧约貉壑械男蜗蠛退麄冊(cè)趧e人眼中的形象非常接近，不會(huì)出現(xiàn)自我肯定卻不被他人認(rèn)可的情況。94一、人際交往的基礎(chǔ)——1.3別人眼中的自己，才是真正存在三.人際交往的基礎(chǔ)——1.4只能修正自己，才能修正別人想成功的與人相處，想改變別人或讓別人遷就自己，唯一的辦法就是首先改變自己。如果被別人誤解，怪你自己，別怪聽眾，你才是傳達(dá)信息的人。95三.人際交往的基礎(chǔ)——1.4只能修正自己，才能修正別人34三.人際交往的基礎(chǔ)——1.5真誠(chéng)坦白的人，才是值得信任的人一個(gè)真誠(chéng)的人不介意展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，但也不介意展現(xiàn)自己的弱點(diǎn)一個(gè)真誠(chéng)坦白的人嚴(yán)守“知之為知之，不知為不知”一個(gè)真誠(chéng)坦白的人為坦誠(chéng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，為自己的錯(cuò)誤道歉一個(gè)真誠(chéng)坦白的人不但會(huì)展示自己的想法，也會(huì)毫無(wú)保留的展示自己的動(dòng)機(jī)96三.人際交往的基礎(chǔ)——1.5真誠(chéng)坦白的人，才是值得信任的人三.人際交往的基礎(chǔ)——1.6真情流露的人，才能得到真情回報(bào)與其以理服人，不如以情感人97三.人際交往的基礎(chǔ)——1.6真情流露的人，才能得到真情回報(bào)請(qǐng)用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給我看98請(qǐng)用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給我看37“I?

你真的知道我的意思嗎？

技巧

動(dòng)機(jī)

態(tài)度“I?

你真的知道我的意思嗎？

技巧

動(dòng)機(jī)站在對(duì)方的角度能專心聽對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重能正確辯識(shí)對(duì)方情緒能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義四、同理心訓(xùn)練100站在對(duì)方的角度四、同理心訓(xùn)練391、站在對(duì)方的角度如果你站在對(duì)方的角度看,你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)游戲很簡(jiǎn)單！趣味游戲：猜五官四、同理心訓(xùn)練1011、站在對(duì)方的角度如果你站在對(duì)方的角度看,你會(huì)發(fā)現(xiàn)其四、同理心訓(xùn)練猜五官游戲說(shuō)明：

1、兩人面對(duì)面2、先隨機(jī)由一人先開始，指著自己的五官任何一處，問(wèn)對(duì)方：“這是哪里？”3、對(duì)方必須在很短的時(shí)間內(nèi)來(lái)回答提問(wèn)方的問(wèn)題，例如如果對(duì)方指著自己的鼻子問(wèn)這是哪里的話，同伴就必須說(shuō)：這是鼻子。同時(shí)同伴的手必須指著自己鼻子以外的任何其它五官。4、如果過(guò)程中有任意一方出錯(cuò)，就要受罰；3個(gè)問(wèn)題之后，雙方互換；102四、同理心訓(xùn)練猜五官412、能專心聽對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。開放式情景對(duì)話：男：小莉，今晚你有空嗎？女：沒(méi)空！男：為什么沒(méi)空？女：約人了！男：約誰(shuí)了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚(yáng)長(zhǎng)而去……封閉式情景對(duì)話：男：小莉，看你不著急走，是不是不用回家吃飯?。?/p>

女：是??！

男：有人請(qǐng)你吃飯嗎？

女：沒(méi)有！

男：不如我請(qǐng)你吃飯?jiān)鯓樱?/p>

女：好??！四、同理心訓(xùn)練1032、能專心聽對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重開放式情景對(duì)話3、能正確辯識(shí)對(duì)方情緒[觀察訓(xùn)練：]旅途中場(chǎng)景：在飛行途中人物：看報(bào)紙的男士（45歲左右，穿著休閑服裝）正在看窗外的男士（28歲左右，西裝革履）四處張望的老婆婆（60歲左右，好象第一次坐飛機(jī)）剛吃完準(zhǔn)備休息的小姐（24歲左右，看起來(lái)心情不錯(cuò)）任務(wù)：你是機(jī)組乘務(wù)員，公司正在推行一項(xiàng)“顧客滿意計(jì)劃”你的任務(wù)就是通過(guò)和乘客進(jìn)行交流，想辦法讓乘客填寫一份有效意見調(diào)查表。四、同理心訓(xùn)練1043、能正確辯識(shí)對(duì)方情緒[觀察訓(xùn)練：]旅途中四、同理心訓(xùn)4、能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義[案例討論]

你的同事小張，是個(gè)很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績(jī)領(lǐng)先。但他最近有點(diǎn)消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。四、同理心訓(xùn)練1054、能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義[案例討論]四、同理心訓(xùn)練44情境一：小張說(shuō)：“我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，但客戶的銷售量還是不高?！?，小張的意思是（）A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對(duì)方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對(duì)方指導(dǎo)的建議。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無(wú)關(guān)痛癢的抱怨。

四、同理心訓(xùn)練106情境一：A）抱怨當(dāng)對(duì)方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意情境二：小張說(shuō)：“嗨，我用了整整一周的時(shí)間，做這個(gè)客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對(duì)方無(wú)奈的時(shí)候，可能對(duì)客戶的能力有懷疑。可能需要和你分析一下客戶的實(shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了。四、同理心訓(xùn)練107情境二：A）抱怨當(dāng)對(duì)方無(wú)奈的時(shí)候，可能對(duì)客戶的能力有情境三：小張說(shuō)：“看來(lái)是麻煩了，我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，客戶的銷量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)這樣的說(shuō)法，可能對(duì)方是想換這個(gè)客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了。當(dāng)對(duì)方想切換客戶時(shí)，可能是對(duì)直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵(lì)。這個(gè)時(shí)候你只要鼓勵(lì)他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗(yàn)就可以了。E四、同理心訓(xùn)練108情境三：A）抱怨這樣的說(shuō)法，可能對(duì)方是想換這個(gè)客戶了情境四：“說(shuō)來(lái)也奇怪，我用了一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，銷量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建