管理學(xué)(人大版)課件

管理學(xué)張寧博士教授郵件：zn-flower@杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第1頁(yè)管理學(xué)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士西蒙：管理即決策。法約爾：管理是所有的人類組織（家庭，企業(yè)或政府）都有的一種活動(dòng)，由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五項(xiàng)要素組成。羅賓斯：指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。楊文士：p3從管理定義看學(xué)習(xí)意義杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第2頁(yè)西蒙：管理即決策。從管理定義看學(xué)習(xí)意義杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)習(xí)中需要注意的幾個(gè)問(wèn)題對(duì)學(xué)習(xí)的要求，不要僅限于對(duì)付考試。對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不要僅停留在課本。多看、多寫(xiě)、多想，重視對(duì)知識(shí)的融會(huì)貫通。平時(shí)多觀察思考生活實(shí)際，尋找創(chuàng)新方法，多用、善用、巧用管理知識(shí)。德魯克：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就?！?/p>

杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第3頁(yè)學(xué)習(xí)中需要注意的幾個(gè)問(wèn)題對(duì)學(xué)習(xí)的要求，不要僅限于對(duì)付考試。杭斯蒂芬.羅賓斯，《管理學(xué)》，人民大學(xué)出版社哈羅德.孔茨，《管理學(xué)》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社《管理過(guò)程－概念、行為和實(shí)踐》，《組織與管理－系統(tǒng)方法與權(quán)變方法》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社（國(guó)外經(jīng)濟(jì)管理名著譯叢）赫伯特.西蒙，《管理行為》，機(jī)械工業(yè)出版社明茨博格，《經(jīng)理的職能》主要參考書(shū)目杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第4頁(yè)斯蒂芬.羅賓斯，《管理學(xué)》，人民大學(xué)出版社主要參考書(shū)目杭州電課程考核點(diǎn)名課內(nèi)討論、日常作業(yè)：30%期末考試（閉卷）：70%杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第5頁(yè)課程考核點(diǎn)名杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士緒論：管理/管理者/組織、發(fā)展歷程計(jì)劃：目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)方法——計(jì)劃、戰(zhàn)略、決策組織：功能與結(jié)構(gòu)，權(quán)力責(zé)任，人員調(diào)配領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)下屬工作、激發(fā)員工潛能控制：監(jiān)控組織實(shí)際運(yùn)作，保障組織運(yùn)作順暢。課程結(jié)構(gòu)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第6頁(yè)緒論：管理/管理者/組織、發(fā)展歷程課程結(jié)構(gòu)杭州電子科技大學(xué)·課程重點(diǎn)物資源優(yōu)化配置資源價(jià)值不確定未來(lái)市場(chǎng)會(huì)變動(dòng)資源剛性和轉(zhuǎn)換成本人激發(fā)工作熱情個(gè)人偏好會(huì)變化人性特點(diǎn)多樣化

群體利益難協(xié)調(diào)有限理性——多樣化世界杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第7頁(yè)課程重點(diǎn)物人有限理性——多樣化世界杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院課程難點(diǎn)兩難權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)化Vs個(gè)性化理想模型Vs可操作性長(zhǎng)期/短期范圍界定獨(dú)裁型/民主化管理探求事物本原，突破慣性思維尋求創(chuàng)新解答，兼顧習(xí)慣約束杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第8頁(yè)課程難點(diǎn)兩難權(quán)衡杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授第一篇緒論第1章管理與管理學(xué)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第9頁(yè)第一篇緒論第1章杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張1.1管理產(chǎn)生的根本原因人的欲望投入資源無(wú)限有限矛盾幸福感杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第10頁(yè)1.1管理產(chǎn)生的根本原因人的欲望投入資源無(wú)限有限矛盾幸福感生產(chǎn)：通過(guò)勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭(zhēng)：通過(guò)掠奪他人資源來(lái)擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望1.1管理的作用道德：通過(guò)教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過(guò)科學(xué)方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第11頁(yè)生產(chǎn)：通過(guò)勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對(duì)的事怎么做做什么1.1衡量管理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第12頁(yè)有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的講求效率而不講究效益——碌碌無(wú)為講究效益而不講究效率——得不償失好的管理在于把對(duì)的事情做得更好；效率與效益相比較，效益優(yōu)先。不僅要是非判斷準(zhǔn)確，還要注重方式方法!1.1管理目標(biāo)：效益效率兼顧杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第13頁(yè)講求效率而不講究效益——碌碌無(wú)為1.1管理目標(biāo)：效益效率兼自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)——與時(shí)俱進(jìn)！社會(huì)屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的性質(zhì)。（體現(xiàn)所有者意志）（上層建筑、社會(huì)文化）——制度建設(shè)！管理的普遍性——有人，就有管理！1.1管理的二重性杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第14頁(yè)自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)——與時(shí)俱進(jìn)科學(xué)性：管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律。管理理論來(lái)自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐，有一套分析、解決問(wèn)題的方法論。藝術(shù)性：實(shí)踐性、創(chuàng)造性。在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧。管理面對(duì)的不是一次又一次可以設(shè)定完全相同條件的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，而是分分秒秒都在變化著的內(nèi)外環(huán)境，因而不存在可以一次又一次重復(fù)驗(yàn)證的規(guī)律。1.1管理的科學(xué)性與藝術(shù)性杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第15頁(yè)科學(xué)性：管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律。管理理論來(lái)自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)管理的實(shí)質(zhì)人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段管理不是目的管理是一種手段不能為了管理而管理管理效果取決于管理者水平1.1管理的實(shí)質(zhì)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第16頁(yè)管理的實(shí)質(zhì)人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段管理不是目的管理者：組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。區(qū)別：是否有直接下屬。問(wèn)題：有的管理者認(rèn)為部門(mén)工作沒(méi)做好，主要是因?yàn)橄聦儆謶杏直浚窍聦俚呢?zé)任，該理由是否成立？1.2管理者杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第17頁(yè)管理者：組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。1.2管理者杭州電笨是相對(duì)而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。懶是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒(méi)能激發(fā)和鼓勵(lì)下屬的積極性。結(jié)論：?jiǎn)栴}出在下屬身上，根源在管理者。正確選人、用人、激勵(lì)人!1.2管理者的作用杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第18頁(yè)笨是相對(duì)而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。高層管理者：對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系、決定組織的大政方針——注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者：承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開(kāi)展工作——注重日常管理事務(wù)?；鶎庸芾碚撸褐饕氊?zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令——主要關(guān)心具體任務(wù)的完成。1.2管理者的分類杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第19頁(yè)高層管理者：對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系、決1.2管理層次與管理職能的關(guān)系計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制基層管理者15%24%51%10%中層管理者18%33%36%13%高層管理者28%36%22%14%各級(jí)管理者共同任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使人們努力工作以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第20頁(yè)1.2管理層次與管理職能的關(guān)系計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制基層高層管理者——喜歡事必恭親中層管理者——熱衷于上傳下達(dá)基層管理者——經(jīng)常與上面對(duì)著干思考：當(dāng)你認(rèn)為上級(jí)指示不正確時(shí)，怎么辦？1.2避免角色錯(cuò)位杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第21頁(yè)高層管理者——喜歡事必恭親1.2避免角色錯(cuò)位杭州電子科技大1、人際關(guān)系方面的任務(wù)掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人1.2管理者角色1杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第22頁(yè)1、人際關(guān)系方面的任務(wù)1.2管理者角色1杭州電子科技大學(xué)·2、信息方面的任務(wù)監(jiān)聽(tīng)者（接受關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信息）傳播者（對(duì)下屬傳遞信息）發(fā)言人（將本組織的信息向外界傳播）1.2管理者角色2杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第23頁(yè)2、信息方面的任務(wù)1.2管理者角色2杭州電子科技大學(xué)·管理3、決策方面的任務(wù)企業(yè)家混亂駕御者資源分配者談判者1.2管理者角色3杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第24頁(yè)3、決策方面的任務(wù)1.2管理者角色3杭州電子科技大學(xué)·管理功能：克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)——組織是個(gè)利益共同體。特征：有目的任務(wù)——組織目標(biāo)由一群人組成（≥2）——組織成員

有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)——組織結(jié)構(gòu)（熵）運(yùn)作方法：通過(guò)分工，充分發(fā)揮各人特長(zhǎng)；通過(guò)協(xié)作，形成集團(tuán)力量。1.3組織的特征與功能杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第25頁(yè)功能：克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)或難以有效任何組織都處在特定的環(huán)境中，其管理活動(dòng)必須考慮與環(huán)境之間的匹配。一般環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治法律環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境科技環(huán)境全球化環(huán)境具體環(huán)境顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者其他因素1.3組織與環(huán)境杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第26頁(yè)任何組織都處在特定的環(huán)境中，其管理活動(dòng)必須考慮與環(huán)境之間的匹環(huán)境的不確定性，表現(xiàn)在：

復(fù)雜程度變化程度依據(jù)上述二個(gè)變量，可以將環(huán)境劃分為四種類型：1）簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境2）復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境3）簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境4）復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境1.3組織與環(huán)境的關(guān)系杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第27頁(yè)環(huán)境的不確定性，表現(xiàn)在：1.3組織與環(huán)境的關(guān)系杭州電子科技企業(yè)制度（1）個(gè)人業(yè)主制企業(yè)（2）合伙制企業(yè)（3）公司制企業(yè)委托——代理關(guān)系：激勵(lì)相容

1.4企業(yè)與企業(yè)管理杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第28頁(yè)企業(yè)制度1.4企業(yè)與企業(yè)管理杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·社會(huì)義務(wù)：指企業(yè)僅僅實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)和法律的責(zé)任。社會(huì)響應(yīng)：指一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)壓力作出反應(yīng)，并用社會(huì)準(zhǔn)則作為指導(dǎo)的能力。社會(huì)責(zé)任：指企業(yè)對(duì)有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的追求，它要求企業(yè)探索基本得到的真理，從而決定什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績(jī)效：沒(méi)有足夠的證據(jù)表明，一個(gè)公司的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)明顯降低了其長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)績(jī)效。1.5組織的社會(huì)責(zé)任1杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第29頁(yè)社會(huì)義務(wù)：指企業(yè)僅僅實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)和法律的責(zé)任。1.5組織的社純粹經(jīng)濟(jì)學(xué)觀：企業(yè)唯一的社會(huì)責(zé)任是利潤(rùn)最大化——支持組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，但這種責(zé)任僅限于為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤(rùn)的最大化（米爾頓.弗里斯曼）。社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀：企業(yè)的責(zé)任遠(yuǎn)不止于創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。（雅芳，發(fā)起了乳腺癌防治運(yùn)動(dòng)）?！獙?duì)企業(yè)所有者的一項(xiàng)調(diào)查表明，當(dāng)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任方面的活動(dòng)會(huì)有損利潤(rùn)時(shí)，有68%的回答者表示他們?nèi)詴?huì)繼續(xù)這些活動(dòng)。1.5組織的社會(huì)責(zé)任2杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第30頁(yè)純粹經(jīng)濟(jì)學(xué)觀：企業(yè)唯一的社會(huì)責(zé)任是利潤(rùn)最大化——支持組織承擔(dān)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初始發(fā)展階段。社會(huì)制度安排更多地注重所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)實(shí)現(xiàn)初始分離，《公司法》《財(cái)產(chǎn)法》等開(kāi)始出現(xiàn)。企業(yè)主要社會(huì)責(zé)任是股東利益最大化,管理者更多尋求使成本最低和利潤(rùn)最大。隨著市場(chǎng)制度的健全,投資者權(quán)益能得到有效保證,人們開(kāi)始思考管理者向誰(shuí)負(fù)責(zé)？企業(yè)該如何對(duì)待員工？同時(shí)隨著人權(quán)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展,整個(gè)社會(huì)要求尊重人權(quán),取消歧視。管理者開(kāi)始承擔(dān)對(duì)雇員的社會(huì)責(zé)任,改善工人工作條件,擴(kuò)大雇員權(quán)力,增加工作保障。1.5企業(yè)社會(huì)責(zé)任四階段模型1杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第31頁(yè)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初始發(fā)展階段。社會(huì)制度安排更多地注重所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,社會(huì)商品日趨豐富,營(yíng)銷觀點(diǎn)也從原本以產(chǎn)定銷,以銷定產(chǎn),到現(xiàn)在為顧客創(chuàng)造價(jià)值,同時(shí)《雇員責(zé)任法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等保障消費(fèi)者利益的法律日益健全,這些都促使企業(yè)承擔(dān)對(duì)顧客、供應(yīng)商等利益相關(guān)者的責(zé)任。隨著現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟,社會(huì)對(duì)企業(yè)責(zé)任使命期望也在進(jìn)一步增加?！董h(huán)保法》、《防污染法》等社會(huì)法律制度正日趨完善,而這些制度安排促使企業(yè)承擔(dān)更為廣泛的社會(huì)責(zé)任。1.5企業(yè)社會(huì)責(zé)任四階段模型2杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第32頁(yè)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,社會(huì)商品日趨豐富,營(yíng)銷觀點(diǎn)也從原本1．有一個(gè)管理的定義是：“通過(guò)別人并和別人一道實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)”。請(qǐng)說(shuō)明管理者如何才能有效地做到？2．如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？3.在一些國(guó)家里，工人們覺(jué)得自己對(duì)家庭所負(fù)的職責(zé)大于自己對(duì)受雇企業(yè)所負(fù)的義務(wù)。這種態(tài)度對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)將產(chǎn)生什么影響？練習(xí)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第33頁(yè)1．有一個(gè)管理的定義是：“通過(guò)別人并和別人一道實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)”楊總經(jīng)理的一天1、勝利電子公司最有可能采用以下哪種組織結(jié)構(gòu)？并分析該結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。2、使張平受委屈的原因是什么？健全指揮鏈有哪兩個(gè)基本要求？3、根據(jù)我們所學(xué)過(guò)的激勵(lì)理論，哪種理論能夠解釋劉工的心理感受，并解釋該理論。4、從管理控制角度來(lái)看，楊總經(jīng)理對(duì)青工小王的操作方式進(jìn)行糾正，可以看作是哪種控制類型？另一方面，楊總經(jīng)理通過(guò)報(bào)告和報(bào)表對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制屬于何種類型的控制？5、為了使公司的目標(biāo)管理計(jì)劃切實(shí)有效，制定的目標(biāo)有什么樣的要求？杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第34頁(yè)楊總經(jīng)理的一天1、勝利電子公司最有可能采用以下哪種組織結(jié)構(gòu)？1．劉工感到受到了冷落的原因是（）A．違背了公平理論B．劉工不大度C．領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)D．年輕人不好好干2．使張平受委屈的原因于：（）A．張平本人過(guò)于斤斤計(jì)較B．車間主任安排不當(dāng)C．張副總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮原則D．張副總經(jīng)理與車間主任溝通不充分3．從管理控制的角度來(lái)看，楊總經(jīng)理對(duì)青工小王的操作方式進(jìn)行糾正，可以看作是哪種控制類型？（）A．現(xiàn)場(chǎng)控制B．反饋控制C．前饋控制D．預(yù)防控制4．楊總經(jīng)理通過(guò)報(bào)告和報(bào)表對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制屬于何種類型的控制？A．現(xiàn)場(chǎng)控制B．反饋控制C．前饋控制D．預(yù)防控制5．為了使公司的目標(biāo)管理計(jì)劃切實(shí)有效，比較而言，對(duì)目標(biāo)的下列哪項(xiàng)要求是最重要的？A．目標(biāo)必須具備可考核性B．目標(biāo)必須盡可能先進(jìn)C．目標(biāo)的表述必須清晰易懂D．目標(biāo)應(yīng)考慮平衡水平，不宜太高杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第35頁(yè)1．劉工感到受到了冷落的原因是（）杭州電子科技大學(xué)·管理第一篇緒論第2章管理思想的演進(jìn)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第36頁(yè)第一篇緒論第2章杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)－世界上效率最高的公司15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。對(duì)行車路線進(jìn)行了研究，并設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。司機(jī)們嚴(yán)格按照工程師設(shè)定的程序。松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，變速到1檔，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備……….3英尺/秒的速度快速走到顧客門(mén)前,右臂夾文件夾,左手拿包裹,右手拿車鑰匙……杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第37頁(yè)聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)－世界上效率最高的公司15萬(wàn)員工，共同打獵、管理封建王朝等。18世紀(jì)，亞當(dāng)·斯密《國(guó)富論》，勞動(dòng)分工(制針行業(yè)）1、精益求精提高效率；2、縮減生產(chǎn)轉(zhuǎn)換時(shí)間；3、促進(jìn)勞動(dòng)工具發(fā)明（機(jī)械化）。古典管理理論－行為科學(xué)學(xué)派－管理科學(xué)。2.1早期管理實(shí)踐與思想杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第38頁(yè)共同打獵、管理封建王朝等。2.1早期管理實(shí)踐與思想杭州電子基本觀點(diǎn)：要依據(jù)科學(xué)的方法來(lái)管理活動(dòng)和組織?！锏呐渲门c優(yōu)化問(wèn)題，人的組織與效率問(wèn)題。[美]FrederickW.Taylor(1856-1915)

科學(xué)管理理論：《科學(xué)管理原理》－1911[法]HenriFayol(1841-1925)一般管理理論：《工業(yè)管理和一般管理》－1916[德]MaxWeber(1864-1920)官僚組織理論：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》2.2古典理論：19世紀(jì)末－－20世紀(jì)初杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第39頁(yè)基本觀點(diǎn)：要依據(jù)科學(xué)的方法來(lái)管理活動(dòng)和組織。——物的配置與優(yōu)確立每項(xiàng)工作的科學(xué)的工作方法——工作定額，標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作；合理地選擇工人，做到人適其事；教育、培訓(xùn)、強(qiáng)化工人以使他們按照科學(xué)方法來(lái)工作；管理當(dāng)局與工人精誠(chéng)合作，共擔(dān)工作和責(zé)任。核心：標(biāo)準(zhǔn)化提高效率2.2科學(xué)管理的基本原則杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第40頁(yè)確立每項(xiàng)工作的科學(xué)的工作方法——工作定額，標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作；2.2秒表測(cè)時(shí)實(shí)驗(yàn)

原因：資本家不知道工人能干多少；工人偷懶。

結(jié)果：實(shí)驗(yàn)前每個(gè)工人每天搬運(yùn)12.5T，工資$1.15；實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量47.5T，工資:$1.85。鐵鍬實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)前：干不同的活拿同樣的鍬；鏟不同的東西每鍬重量不一樣。

實(shí)驗(yàn)后：實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)每鏟22P時(shí)效率最高；鏟不同的東西拿不同的鍬可提高生產(chǎn)效率。2.2科學(xué)管理的典型案例杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第41頁(yè)秒表測(cè)時(shí)實(shí)驗(yàn)2.2科學(xué)管理的典型案例杭州電子科技大學(xué)·管理特征：勞資雙方的精神革命；用科學(xué)調(diào)查和知識(shí)代替舊的依據(jù)經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣和個(gè)人判斷去處理各項(xiàng)工作的做法。優(yōu)點(diǎn)：把科學(xué)的方法用到管理上，提升了生產(chǎn)效率。不足：把人當(dāng)“經(jīng)濟(jì)人”，僅局限于基層管理。列寧：泰勒制一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就,即按科學(xué)來(lái)分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作,省去多余的笨拙的動(dòng)作,制定最精確的工作方法,實(shí)行最完善的計(jì)算和監(jiān)督制度等等。2.2對(duì)科學(xué)管理的評(píng)價(jià)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第42頁(yè)特征：勞資雙方的精神革命；2.2對(duì)科學(xué)管理的評(píng)價(jià)杭州電子科法約爾：“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”，“管理過(guò)程之父”應(yīng)建立一套公認(rèn)的普遍驗(yàn)證過(guò)的原則、方法。企業(yè)的六項(xiàng)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng):生產(chǎn),制造；商業(yè)活動(dòng):購(gòu)買(mǎi),銷售；財(cái)務(wù)活動(dòng):籌資,投資；會(huì)計(jì)活動(dòng):記帳,盤(pán)點(diǎn)；安全活動(dòng)；核心：管理活動(dòng):計(jì)劃,組織,控制。管理活動(dòng)的五個(gè)要素

計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制2.2古典理論－一般管理理論杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第43頁(yè)法約爾：“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”，“管理過(guò)程之父”應(yīng)建立一套公分工。用同樣的勞動(dòng)得到更多更好的成果。職權(quán)和職責(zé)。責(zé)權(quán)清晰且對(duì)等。紀(jì)律。明確、公正。統(tǒng)一指揮。一個(gè)下屬只接受一個(gè)上司的命令。統(tǒng)一方向。對(duì)于目標(biāo)同一的活動(dòng)只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。個(gè)人利益服從整體利益。前提：二者要一致！報(bào)酬。支付公平報(bào)酬。2.2十四條管理原則1杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第44頁(yè)分工。用同樣的勞動(dòng)得到更多更好的成果。2.2十四條管理原則集中。權(quán)力的集中或分散無(wú)所謂好壞，只是尺度問(wèn)題。等級(jí)鏈。法約爾橋——快速響應(yīng)時(shí)注意防止失控。秩序。因事定崗、因崗選人、因任務(wù)而協(xié)同。公平。主管人員對(duì)其下屬應(yīng)和藹、公平。保持人員穩(wěn)定。經(jīng)驗(yàn)積累，相互配合。首創(chuàng)精神。鼓勵(lì)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。團(tuán)結(jié)。增加交流，組織文化建設(shè)。2.2十四條管理原則2杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第45頁(yè)集中。權(quán)力的集中或分散無(wú)所謂好壞，只是尺度問(wèn)題。2.2十四在企業(yè)中，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力；而較上層人員的主要能力是管理能力，并且隨著地位的上升，管理越重要。管理教育的必要性和可能性。企業(yè)對(duì)管理知識(shí)的需要是普遍的，而單一的技術(shù)教育適應(yīng)不了企業(yè)的一般需要。應(yīng)盡快建立管理理論，并在學(xué)校中進(jìn)行管理教育。2.2一般管理理論總結(jié)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第46頁(yè)在企業(yè)中，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力；而較上韋伯：“組織理論之父”——組織活動(dòng)要通過(guò)職位或職務(wù)而不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理。任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，理性——合法的權(quán)力才宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)——變?nèi)酥螢橐?guī)治！特點(diǎn)：明確的分工；自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；正規(guī)化的人員任用；職業(yè)管理人員；遵守規(guī)則與紀(jì)律；非個(gè)人的人員關(guān)系。2.2古典理論－行政組織理論1杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第47頁(yè)韋伯：“組織理論之父”——組織活動(dòng)要通過(guò)職位或職務(wù)而不是通過(guò)核心：高度結(jié)構(gòu)化，正式、非人格化?！耙话愣?，經(jīng)驗(yàn)往往表明，官僚制從純技術(shù)角度可以取得最高的效率，它是已知的對(duì)人類進(jìn)行必要管理的最合理的方法。它優(yōu)于其他組織形式之處就在于其準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性、嚴(yán)格的紀(jì)律性和可靠性。”優(yōu)點(diǎn)：1）穩(wěn)定；2）高效。有助于杜絕任人唯親、組織渙散、人浮于事等現(xiàn)象。缺點(diǎn)：應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力弱。2.2古典理論－行政組織理論2杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第48頁(yè)核心：高度結(jié)構(gòu)化，正式、非人格化。2.2古典理論－行政組織將組織當(dāng)作機(jī)器，只要設(shè)計(jì)好輸入，就會(huì)有相應(yīng)的輸出。工人被假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，管理者被當(dāng)作工程師。20世紀(jì)20年代前后，一些學(xué)者開(kāi)始從生理學(xué)、精神病學(xué)和心理學(xué)方面進(jìn)行“疲勞研究”和“智能檢查”，提出“性格檢查”的辦法，按工人的性格分配工作等。還有些學(xué)者從營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生、墻壁色彩、車間照明、空氣調(diào)節(jié)和個(gè)人欲望方面進(jìn)行試驗(yàn)和研究，力圖平息工人的不滿。2.2古典理論的不足杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第49頁(yè)將組織當(dāng)作機(jī)器，只要設(shè)計(jì)好輸入，就會(huì)有相應(yīng)的輸出。2.2古行為科學(xué)研究基本上可分為兩個(gè)時(shí)期：前期的研究稱為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，從霍桑試驗(yàn)開(kāi)始；后期是1947年首次提出“行為科學(xué)”這一名稱，1953年正式定名為行為科學(xué)。60年代，為避免同廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了“組織行為學(xué)”這一名稱，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。2.3人際關(guān)系學(xué)說(shuō)與行為科學(xué)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第50頁(yè)行為科學(xué)研究基本上可分為兩個(gè)時(shí)期：前期的研究稱為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)歐文：縮短勞動(dòng)時(shí)間、禁止雇傭童工、改善生產(chǎn)、生活條件等——對(duì)員工的關(guān)注。孟斯特伯格，《心理學(xué)與工業(yè)效率》福萊特：個(gè)體行為、群體行為巴納德：組織是一個(gè)由人們有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的各種活動(dòng)系統(tǒng)。正式組織/非正式組織。2.3人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的早期發(fā)展杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第51頁(yè)歐文：縮短勞動(dòng)時(shí)間、禁止雇傭童工、改善生產(chǎn)、生活條件等——對(duì)梅奧及其霍桑試驗(yàn)。梅奧于1926年在哈佛大學(xué)工商管理研究院工業(yè)研究室任教，參與策劃了霍桑試驗(yàn)?！豆I(yè)文明的人類問(wèn)題》和《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》。實(shí)驗(yàn)時(shí)間：1924-1932年實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)：西方電氣公司的霍桑工廠實(shí)驗(yàn)起因：待遇很好，效率很低。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：照明實(shí)驗(yàn)，繼電器裝配實(shí)驗(yàn)，接線實(shí)驗(yàn)。2.3霍桑實(shí)驗(yàn)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第52頁(yè)梅奧及其霍桑試驗(yàn)。梅奧于1926年在哈佛大學(xué)工商管理研究院工職工是“社會(huì)人”。職工不僅受金錢(qián)的影響，還受社會(huì)和心理影響。企業(yè)中存在著“非正式組織”。它通過(guò)不成文的規(guī)范左右著成員的感情傾向和行為。新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。主管人員要同時(shí)具有技術(shù)——經(jīng)濟(jì)技能和人際關(guān)系的技能，并使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會(huì)需要取得平衡。提高效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性。2.3霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第53頁(yè)職工是“社會(huì)人”。職工不僅受金錢(qián)的影響，還受社會(huì)和心理影響。管理科學(xué)：以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人財(cái)物進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。主要分支：規(guī)劃論，庫(kù)存論，排隊(duì)論，對(duì)策論，搜索論，網(wǎng)絡(luò)分析。2.4管理科學(xué)理論杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第54頁(yè)管理科學(xué)：以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)管理問(wèn)題分析王中是一個(gè)冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠專門(mén)生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過(guò)去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到8月份，累計(jì)銷量比去年同期下降17％．生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少15％，缺勤率比去年高20％，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問(wèn)題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情境。他決定去請(qǐng)教管理專家。討論：假如王中分別去請(qǐng)教具有科學(xué)管理理論、行為管理理論、管理科學(xué)理論的三位專家，您認(rèn)為這三位專家將如何診斷這一管理問(wèn)題?杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第55頁(yè)管理問(wèn)題分析王中是一個(gè)冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠專門(mén)生產(chǎn)一種奶油特社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)/案例學(xué)派社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派人際關(guān)系行為學(xué)派群體行為學(xué)派決策理論學(xué)派溝通（信息）中心學(xué)派2.5管理理論叢林杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第56頁(yè)社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派2.5管理理論叢林杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)系統(tǒng)理論（20世紀(jì)60年代中期后）

理論基礎(chǔ)：一般系統(tǒng)論。主要觀點(diǎn)：組織是一個(gè)由許多相互依賴的因素組成的開(kāi)放系統(tǒng)。權(quán)變理論（20世紀(jì)70年代后）管理思想和方法=f(內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境）比較：古典理論：“假如X，那么Y”權(quán)變理論：“假如X，那么Y，但只有在Z的情況下”。（Z為環(huán)境變量）2.5系統(tǒng)理論與權(quán)變理論杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第57頁(yè)系統(tǒng)理論（20世紀(jì)60年代中期后）2.5系統(tǒng)理論與權(quán)變理論戰(zhàn)略觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域：全局全時(shí)觀全面質(zhì)量管理：質(zhì)量導(dǎo)向、價(jià)值工程變革與學(xué)習(xí)型組織：動(dòng)態(tài)低成本調(diào)整管理有規(guī)律，管理無(wú)定式—核心是人2.5其他現(xiàn)代管理理論杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第58頁(yè)戰(zhàn)略觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域：全局全時(shí)觀2.5其他現(xiàn)代管理理論杭州

有兩位廠長(zhǎng)分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法。A廠長(zhǎng)認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，要充分發(fā)揮員工的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問(wèn)題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要注重對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布當(dāng)月過(guò)生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂(lè)；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長(zhǎng)應(yīng)親自送上賀禮。在A廠，員工們都普遍把企業(yè)當(dāng)成自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。B廠長(zhǎng)則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理，才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在B廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。請(qǐng)問(wèn)：這兩個(gè)廠長(zhǎng)誰(shuí)的觀點(diǎn)正確，為什么？案例：如何進(jìn)行管理杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第59頁(yè)有兩位廠長(zhǎng)分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的練習(xí)1泰羅的科學(xué)管理要解決的中心問(wèn)題是

。A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化B.調(diào)動(dòng)工人積極性C.提高效率D.解決勞資糾紛管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)，大約是在

。A.十八世紀(jì)B.十八世紀(jì)末十九世紀(jì)初C.十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初D.二次大戰(zhàn)后管理應(yīng)著重研究組織與環(huán)境之間的聯(lián)系，這是

的主要觀點(diǎn)。A.人際關(guān)系理論B.決策理論C.系統(tǒng)理論D.權(quán)變理論決策貫穿于管理的全過(guò)程，這是

提出的觀點(diǎn)。A.巴納德B.德魯克C.孔茨D.西蒙韋伯提出的所謂理想的行政組織體系的核心是。A.建立等級(jí)制度B.通過(guò)職位/職務(wù)進(jìn)行管理C.管理人員職業(yè)化D.非人格化的管理杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第60頁(yè)練習(xí)1泰羅的科學(xué)管理要解決的中心問(wèn)題是。杭州電練習(xí)2把計(jì)劃與執(zhí)行相分離，最早是由法約爾提出來(lái)的。（）按照法約爾的觀點(diǎn)，所謂統(tǒng)一指揮是指一個(gè)組織只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)計(jì)劃。（）李廠長(zhǎng)平易近人，對(duì)員工有求必應(yīng)，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)找自己的人越來(lái)越多。大家不斷找他請(qǐng)示工作、討論問(wèn)題，他均一一奉陪。但苦惱紛至沓來(lái)：第一，他每天花大部分時(shí)間接待來(lái)訪，沒(méi)有時(shí)間過(guò)問(wèn)工廠的經(jīng)營(yíng)大事；第二，他有求必應(yīng)，來(lái)者雖高興，但來(lái)訪者的上級(jí)意見(jiàn)很大；第三，因情況不清，往往做出錯(cuò)誤指導(dǎo)，造成工作損失。請(qǐng)你分析一下，李廠長(zhǎng)的毛病主要是什么性質(zhì)？

A.

分權(quán)不足,一個(gè)人說(shuō)了算，眉毛胡子一把抓。

B.

越級(jí)指揮，違背了統(tǒng)一指揮原則。

C.

混淆了民主作風(fēng)與管理職能的界限。

D.

不善于調(diào)動(dòng)各級(jí)管理者的積極性。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第61頁(yè)練習(xí)2把計(jì)劃與執(zhí)行相分離，最早是由法約爾提出來(lái)的。（）第二篇計(jì)劃第3章計(jì)劃職能概述杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第62頁(yè)第二篇計(jì)劃第3章杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張引例：醫(yī)生給病人看病過(guò)程分析（1）弄清楚什么毛病；（2）找到毛病以后，考慮可能的治療方法；（3）權(quán)衡每種治療方法的利弊得失；（4）依據(jù)醫(yī)生的判斷，選擇出他認(rèn)為對(duì)患者最有有效的治療方法，即開(kāi)“處方”；7.2計(jì)劃杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第63頁(yè)引例：醫(yī)生給病人看病過(guò)程分析7.2計(jì)劃杭州電子科技大學(xué)·（5）如果患者的病情非常復(fù)雜，在采取醫(yī)生選定的治療方法前，先試一試簡(jiǎn)單的其它治療方法。如果把醫(yī)生換成企業(yè)家，把診斷對(duì)象換成企業(yè)或組織，再把醫(yī)用術(shù)語(yǔ)換成經(jīng)濟(jì)管理術(shù)語(yǔ)，實(shí)際上一個(gè)有責(zé)任心的醫(yī)生看病的全過(guò)程基本上就是管理過(guò)程中計(jì)劃管理的全部?jī)?nèi)容。從醫(yī)生診病到企業(yè)計(jì)劃管理杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第64頁(yè)（5）如果患者的病情非常復(fù)雜，在采取醫(yī)生選定的治療方法前，先圖3-1從醫(yī)生診病到企業(yè)計(jì)劃管理

醫(yī)院

企業(yè)弄清病情—問(wèn)題、表象、原因===企業(yè)診斷（預(yù)測(cè)）考慮治療方案—怎么做？====擬定可行方案決策計(jì)治療方案評(píng)價(jià)—孰最佳？======方案選優(yōu)劃誰(shuí)來(lái)治療e.g.外科醫(yī)生==資源配置計(jì)劃管處方什么地方—住院or回家==工作場(chǎng)所方案理療程——e.g.吃3天藥==時(shí)間安排編制是否有危險(xiǎn)———皮試？簡(jiǎn)單處理？======試點(diǎn)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第65頁(yè)圖3-1從醫(yī)生診病到企業(yè)計(jì)劃管理

計(jì)劃管理的主要內(nèi)容及發(fā)展邏輯企業(yè)診斷發(fā)展目標(biāo)決策滿意方案編制計(jì)劃

計(jì)劃所提出的各種標(biāo)準(zhǔn)為后續(xù)管理職能的實(shí)施提供依據(jù)。結(jié)果杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第66頁(yè)計(jì)劃管理的主要內(nèi)容及發(fā)展邏輯企業(yè)診斷發(fā)展目標(biāo)決策滿意方案編計(jì)劃工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標(biāo)、制訂了計(jì)劃以后才能開(kāi)展，并圍繞著計(jì)劃的變化而變化。不重視計(jì)劃致使各項(xiàng)工作缺乏明確的目標(biāo)，短期行為嚴(yán)重，結(jié)果不確定程度較大。廣義：計(jì)劃的制定、執(zhí)行、檢查過(guò)程。狹義：計(jì)劃的制定（行動(dòng)目標(biāo)+實(shí)現(xiàn)途徑）3.1計(jì)劃工作的概念杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第67頁(yè)計(jì)劃工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標(biāo)、制訂了應(yīng)對(duì)變化和不確定性；使組織集中全力于目標(biāo)；使組織的活動(dòng)經(jīng)濟(jì)合理；為控制奠定基礎(chǔ)。3.1計(jì)劃工作的作用杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第68頁(yè)應(yīng)對(duì)變化和不確定性；3.1計(jì)劃工作的作用杭州電子科技大學(xué)·一生的工作時(shí)間是有限的。人生=學(xué)習(xí)+工作+休閑要充實(shí)人生，就要成為工作的主人，條件是面對(duì)任何工作都能“善于工作”。工作的基本原則都是相同的，善于工作就是善于計(jì)劃和執(zhí)行。有效地計(jì)劃是一切成功的秘訣！為什么要做計(jì)劃杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第69頁(yè)一生的工作時(shí)間是有限的。為什么要做計(jì)劃杭州電子科技大學(xué)·管理思考人們不做計(jì)劃的主要理由有哪些？這些理由成立嗎？杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第70頁(yè)思考人們不做計(jì)劃的主要理由有哪些？這些理由成立嗎？杭州電子科What---具體任務(wù)、要求Why---意義、目的When---時(shí)間進(jìn)度Where---地點(diǎn)或空間布局Who---明確部門(mén)和崗位職責(zé)How

---具體措施及相應(yīng)的政策、程序、規(guī)則3.1計(jì)劃工作內(nèi)容－5W1H杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第71頁(yè)What---具體任務(wù)、要求3.1計(jì)劃工作內(nèi)容－5W13.1商業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容與要素杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第72頁(yè)3.1商業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容與要素杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張目的性：最重要任務(wù)就是確立目標(biāo)首位性：其它管理職能的前提和基礎(chǔ)普遍性：各級(jí)主管人員的基本職能效益性：優(yōu)化資源配置提高效率3.1計(jì)劃工作性質(zhì)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第73頁(yè)目的性：最重要任務(wù)就是確立目標(biāo)3.1計(jì)劃工作性質(zhì)杭州電子宗旨（使命）：組織存在的目的或使命。愿景：組織未來(lái)期望達(dá)到的狀態(tài)。目標(biāo)：一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。戰(zhàn)略：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向、行動(dòng)方針及資源分配的總綱。政策：指導(dǎo)和溝通決策思想的明文規(guī)定。程序：處理例行問(wèn)題的步驟、方法、標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)則：允許或不允許，必須或不必須等。規(guī)劃：綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則等。預(yù)算：數(shù)字化計(jì)劃，使計(jì)劃更精確。3.1計(jì)劃按形式分類杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第74頁(yè)宗旨（使命）：組織存在的目的或使命。3.1計(jì)劃按形式分類杭職能：銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、技改計(jì)劃、新品開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)計(jì)劃等——如何配合？時(shí)間：長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃——如何銜接？詳細(xì)程度：具體計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃——如何界定各自范圍？（取決于任務(wù)的明確性和環(huán)境變化的可預(yù)見(jiàn)性）兩家企業(yè)的管理風(fēng)格不同，以讓一名員工出差為例，甲公司會(huì)告訴員工：“你出門(mén)坐2號(hào)電梯，打20元的出租車，進(jìn)3號(hào)候機(jī)廳。”而乙公司只告訴員工：“你4點(diǎn)半到達(dá)機(jī)場(chǎng)?！痹嚪治瞿姆N管理風(fēng)格更合理？為什么？

3.1計(jì)劃的類型杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第75頁(yè)職能：銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、技改計(jì)劃、新品估量機(jī)會(huì)：市場(chǎng)需求變化

競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向我們的長(zhǎng)處、短處確定目標(biāo)：

方向目標(biāo)、重心時(shí)間要求確定前提條件（假設(shè)）

內(nèi)部的、外部的可控的、不可控的擬定方案：

為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，有哪些具體的實(shí)現(xiàn)方案評(píng)價(jià)方案：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性經(jīng)濟(jì)性可操作性

選擇方案:

選擇具體的執(zhí)行方案提供后備方案

制訂職能計(jì)劃：

投資計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃……

編制預(yù)算:

項(xiàng)目預(yù)算銷售預(yù)算、廣告預(yù)算采購(gòu)預(yù)算……杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第76頁(yè)估量機(jī)會(huì)：市場(chǎng)需求變化確定目標(biāo)：方向確定前提條件（假設(shè)）擬分析：小趙有計(jì)劃嗎？個(gè)體戶小趙得知近來(lái)某高檔啤酒銷售的差價(jià)利潤(rùn)豐厚，就托關(guān)系以預(yù)付30%款項(xiàng)的方式從廠家批發(fā)5000箱。同時(shí)招一批臨時(shí)工以每瓶2角回扣的報(bào)酬組織促銷隊(duì)伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力及市場(chǎng)變化等原因，2000箱啤酒積壓在庫(kù)房。小趙的愛(ài)人罵他做事沒(méi)有計(jì)劃，小趙感到很委屈。你認(rèn)為小趙有計(jì)劃嗎？杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第77頁(yè)分析：小趙有計(jì)劃嗎？個(gè)體戶小趙得知近來(lái)某高檔啤酒銷售的差價(jià)利計(jì)劃工作中常見(jiàn)的錯(cuò)誤1、認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，不注重計(jì)劃的制定2、缺乏知識(shí)，制定的計(jì)劃缺乏可行性3、固守計(jì)劃，不能適應(yīng)環(huán)境的變化4、運(yùn)用不當(dāng)，缺乏適當(dāng)?shù)慕涣骱褪跈?quán)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第78頁(yè)計(jì)劃工作中常見(jiàn)的錯(cuò)誤1、認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，不注重計(jì)劃的制定杭州電子科核心：業(yè)務(wù)定義顧客群體：滿足什么人？顧客需求：滿足什么樣的需求？獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力：如何更好滿足顧客需求？3.2使命的核心內(nèi)容杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第79頁(yè)核心：業(yè)務(wù)定義3.2使命的核心內(nèi)容杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)3.2目標(biāo)的重要性哈佛的調(diào)查目標(biāo)的作用杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第80頁(yè)3.2目標(biāo)的重要性哈佛的調(diào)查杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·哈佛的調(diào)查哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查。對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第81頁(yè)哈佛的調(diào)查哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)結(jié)果：

3%10%60%27%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)有清晰但短期的目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無(wú)目標(biāo)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第82頁(yè)結(jié)果：

3%10%60%27%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)有清晰但短3%10%60%27%二十五年后：25年來(lái)幾乎都不曾更改過(guò)自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會(huì)各界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英

大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等等

幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒(méi)有什么特別的成績(jī)

幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都過(guò)得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣?huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界

杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第83頁(yè)3%10%60%27%二十五年后：25年來(lái)幾乎都不曾更改過(guò)自案例分析1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。這名婦女叫費(fèi)羅倫絲?查德威克。這一次如果成功了，她就是第一個(gè)游過(guò)這個(gè)海峽卡塔林納海峽的婦女，在此之前，她是從英法兩邊海岸游過(guò)英吉利海峽的第一個(gè)婦女。那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送他的船。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過(guò)去，千千萬(wàn)萬(wàn)人在電視上看著。有幾次，鯊魚(yú)靠近她了，被人開(kāi)槍嚇跑了。而她繼續(xù)在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問(wèn)題不是疲勞，而是刺骨的水溫。15小時(shí)之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第84頁(yè)案例分析1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧案例分析

幾十分鐘之后--從她出發(fā)算起15個(gè)小時(shí)了零55分鐘之后，人們把她拉上船。又過(guò)了幾個(gè)鐘頭，她漸漸覺(jué)得暖和多了，這時(shí)卻開(kāi)始感到失敗的打擊，她不假思索地對(duì)記者說(shuō)：“說(shuō)實(shí)在的，我不是為自己找借口，如果當(dāng)時(shí)我看見(jiàn)陸地，也許我能堅(jiān)持下來(lái)?！比藗兝洗牡攸c(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來(lái)她說(shuō)，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒(méi)有堅(jiān)持到底。兩個(gè)月之后，她成功地游過(guò)同一個(gè)海峽。她不但是第一位游過(guò)卡塔林納海峽的女性，而且比男子的記錄還快了大約兩個(gè)鐘頭。查德威克雖然是個(gè)游泳好手，但也需要看見(jiàn)目標(biāo)，才能鼓足干勁完成她有能力完成的任務(wù)。

杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第85頁(yè)案例分析幾十分鐘之后--從她出發(fā)算起15(一)目標(biāo)的性質(zhì)內(nèi)涵：目標(biāo)是組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目的。特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、時(shí)間性3.2目標(biāo)特點(diǎn)及其作用杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第86頁(yè)(一)目標(biāo)的性質(zhì)3.2目標(biāo)特點(diǎn)及其作用杭州電子科技大學(xué)·管層次性組織目標(biāo)是分等分層的使組織目標(biāo)成為組織中每一個(gè)成員的行動(dòng)指南總目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)近期目標(biāo)崗位目標(biāo)每一個(gè)成員的具體行動(dòng)指南這些多層次多部門(mén)的目標(biāo)之間是相互關(guān)聯(lián)的管理者要將其形成一個(gè)“相互支持的目標(biāo)矩陣”。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第87頁(yè)層次性組織目標(biāo)是分等分層的杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第88頁(yè)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第88頁(yè)多樣性在同一個(gè)組織中，有不同性質(zhì)的多個(gè)目標(biāo)組織目標(biāo)的多樣性，是組織為了適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的要求而導(dǎo)致的必然結(jié)果。面對(duì)的公眾

公眾對(duì)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)

企業(yè)為了適應(yīng)公眾要求所確立的目標(biāo)

股東紅利或回報(bào)利潤(rùn)、投資回報(bào)率員工待遇、發(fā)展空間報(bào)酬、發(fā)展前景消費(fèi)者產(chǎn)品、服務(wù)銷售量、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、資源占有率社區(qū)環(huán)境、貢獻(xiàn)企業(yè)形象、捐贈(zèng)政府稅收、守法納稅額、文明建設(shè)新聞機(jī)構(gòu)公開(kāi)、形象企業(yè)形象···組織目標(biāo)的多樣性要求管理者要協(xié)調(diào)處理好各類目標(biāo)之間的關(guān)系。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第89頁(yè)多樣性在同一個(gè)組織中，有不同性質(zhì)的多個(gè)目標(biāo)杭州電子科技大學(xué)時(shí)間性組織目標(biāo)是未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目的是在特定時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目的。組織目標(biāo)隨時(shí)間發(fā)展變化在確定組織目標(biāo)時(shí)必須指明其時(shí)間區(qū)限并根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)制訂出新目標(biāo)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第90頁(yè)時(shí)間性組織目標(biāo)是未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目的杭州電子科技大學(xué)·重要性：是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南。目標(biāo)規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作協(xié)同配合——沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有組織；目標(biāo)不明，管理混亂；目標(biāo)錯(cuò)誤，一錯(cuò)百錯(cuò)。作用：指明方向、激勵(lì)作用、凝聚作用、考核依據(jù)。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第91頁(yè)重要性：是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南。杭州電子科技大學(xué)目標(biāo)的激勵(lì)作用宏偉的理想能激發(fā)人奮發(fā)向上。沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有激情；沒(méi)有美夢(mèng)，爭(zhēng)權(quán)奪利；目標(biāo)不清，隨風(fēng)搖擺。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第92頁(yè)目標(biāo)的激勵(lì)作用宏偉的理想能激發(fā)人奮發(fā)向上。沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有激情爬山理論從理論上而言，每一個(gè)人都能登上一定高度的事業(yè)山峰。但事實(shí)上，登上頂峰的人是少數(shù)。問(wèn)題在于沒(méi)有一個(gè)清楚正確的目標(biāo)和沒(méi)有堅(jiān)持目標(biāo)。成功條件有一個(gè)清楚正確的目標(biāo)——有所為有所不為；堅(jiān)定不移地圍繞著目標(biāo)開(kāi)展工作——排除萬(wàn)難，抑制誘惑。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第93頁(yè)爬山理論從理論上而言，每一個(gè)人都能登上一定高度的事業(yè)山峰。成具體(Specific)：清晰明確可衡量(Measurable)能達(dá)到(Attainable)：太高太低都沒(méi)意義。相關(guān)(Relevent)：圍繞愿景，有所為有所不為。限定時(shí)間(Time-bound)：須有起止時(shí)間。保證目標(biāo)與員工的職責(zé)相聯(lián)系。簡(jiǎn)單的目標(biāo)是好目標(biāo)，數(shù)量不宜過(guò)多。3.2目標(biāo)設(shè)定的SMART原則杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第94頁(yè)具體(Specific)：清晰明確3.2目標(biāo)設(shè)定的SMAR目標(biāo)表述1目標(biāo)表述21、獲取合理的利潤(rùn)2、提高制造部門(mén)的生產(chǎn)率3、安裝一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在本會(huì)計(jì)年度末實(shí)現(xiàn)投資收益率12%到2010年12月30日止，在不增加成本并保持現(xiàn)有的質(zhì)量水平下增加產(chǎn)品產(chǎn)出量的5%在2010年12月30日前，為制造部門(mén)安裝一套計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)，在投入運(yùn)行的最初3個(gè)月內(nèi)，停機(jī)時(shí)間不超過(guò)5%。3.2有效目標(biāo)設(shè)定示例杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第95頁(yè)目標(biāo)表述1目標(biāo)表述21、獲取合理的利潤(rùn)在本會(huì)計(jì)年度末實(shí)現(xiàn)投資喬森家具公司五年目標(biāo)喬森家具公司是喬森先生在上世紀(jì)中期創(chuàng)建的，開(kāi)始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了相當(dāng)?shù)某晒?。董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理約翰先生為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。1．臥室和會(huì)客室家具銷售量增加20％；2．餐桌和兒童家具銷售量增長(zhǎng)100％；3．總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％；4．減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3％；5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬(wàn)美元。托馬斯副總經(jīng)理不贊成董事長(zhǎng)的意見(jiàn)，想會(huì)后找董事長(zhǎng)就公司發(fā)展目標(biāo)問(wèn)題談?wù)勛约旱目捶?。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第96頁(yè)喬森家具公司五年目標(biāo)喬森家具公司是喬森先生在上世紀(jì)中期創(chuàng)建的分析的問(wèn)題：1．喬森家具公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況怎么樣？2．你如何看待約翰先生提出的目標(biāo)及與托馬斯的分歧？3．你能為解決這一問(wèn)題提出建議嗎？杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第97頁(yè)分析的問(wèn)題：杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士目標(biāo)可行性評(píng)估在目標(biāo)管理課程上，有個(gè)同學(xué)舉手問(wèn)老師："老師，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺100萬(wàn)！請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該如何計(jì)劃我的目標(biāo)呢？"老師便問(wèn)他：“你相不相信你能達(dá)成？”他說(shuō)：“我相信！”老師又問(wèn)：“那你知不知到要通過(guò)哪行業(yè)來(lái)達(dá)成？”他說(shuō)：“我現(xiàn)在從事保險(xiǎn)行業(yè)?！崩蠋熃又謫?wèn)他："你認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)能不能幫你達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？"他說(shuō)："只要我努力，就一定能達(dá)成。"“我們來(lái)看看，你要為自己的目標(biāo)做出多大的努力：根據(jù)我們的題成比例,100萬(wàn)的傭金大概要做300萬(wàn)的業(yè)績(jī)。一年：300萬(wàn)業(yè)績(jī)。一個(gè)月：25萬(wàn)業(yè)績(jī)。每一天：8300元業(yè)績(jī)。“我說(shuō)?！泵恳惶欤?300元業(yè)績(jī)。大既要拜訪多少人老師接著問(wèn)他：“大概要50個(gè)人?！?，"那么一天要50人：一個(gè)月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個(gè)客戶。"這時(shí)老師又問(wèn)他：“請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有沒(méi)有18000個(gè)A類客戶？”他說(shuō)沒(méi)有?！叭绻麤](méi)有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個(gè)人要談上多長(zhǎng)時(shí)間呢？”他說(shuō)：“至少20分鐘?！蔽艺f(shuō)“每個(gè)人要談20分鐘，一天要談50個(gè)人，也就是說(shuō)你每天要花16個(gè)多小時(shí)在與客戶交談上，還不算路途時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)你能不能做到？”他說(shuō)：“不能。老師，我懂了。這個(gè)目標(biāo)不是憑空想象的，是需要憑著一個(gè)能達(dá)成的計(jì)劃而定的。"的確，計(jì)劃是目標(biāo)的度量?jī)x。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第98頁(yè)目標(biāo)可行性評(píng)估在目標(biāo)管理課程上，有個(gè)同學(xué)舉手問(wèn)老師："老師，避免訂立目標(biāo)時(shí)陷入誤區(qū)將沒(méi)有量化、沒(méi)有時(shí)間限制的想法當(dāng)成是目標(biāo)依據(jù)自已現(xiàn)有的能力確定目標(biāo)；杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第99頁(yè)避免訂立目標(biāo)時(shí)陷入誤區(qū)將沒(méi)有量化、沒(méi)有時(shí)間限制的想法當(dāng)成是目Drucker：“目標(biāo)管理、自我控制”的思想。強(qiáng)調(diào)全員參與：上下各級(jí)管理人員共同商討制定目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。強(qiáng)調(diào)自我控制：對(duì)動(dòng)機(jī)控制而非行為控制。組織任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，通過(guò)目標(biāo)體系對(duì)下級(jí)行為進(jìn)行引導(dǎo)。促使權(quán)力下放：由所達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，在有效控制下發(fā)揮員工自主性。注重成果第一：避免主觀，管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)是分目標(biāo)的完成狀況。3.2目標(biāo)管理（MBO）杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第100頁(yè)Drucker：“目標(biāo)管理、自我控制”的思想。3.2目標(biāo)管綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法。既是一種管理方法，又是一種激勵(lì)技術(shù)。以目標(biāo)為工作導(dǎo)向，使個(gè)人努力與組織利益一致，并以目標(biāo)激發(fā)熱情。3.2目標(biāo)管理特點(diǎn)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第101頁(yè)綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法。3.2目標(biāo)管理特點(diǎn)以結(jié)果為導(dǎo)向，有利于提高組織管理水平改善組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)授權(quán)與分權(quán)；利于個(gè)人發(fā)揮自身的主動(dòng)性；有助于開(kāi)展有效的控制工作。3.2目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第102頁(yè)以結(jié)果為導(dǎo)向，有利于提高組織管理水平3.2目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)杭科學(xué)的目標(biāo)設(shè)定有一定難度，易陷入對(duì)短期目標(biāo)的過(guò)度關(guān)注；缺乏靈活性，目標(biāo)分解工作量大；注重短期；增加管理成本；目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一成立。3.2目標(biāo)管理的不足杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第103頁(yè)科學(xué)的目標(biāo)設(shè)定有一定難度，易陷入對(duì)短期目標(biāo)的過(guò)度關(guān)注；3.2內(nèi)部條件：——領(lǐng)導(dǎo)信奉目標(biāo)管理思想并有民主作風(fēng)；——須有一種與之相適應(yīng)的健全的報(bào)酬制度——員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。外部條件：相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境，至少近期目標(biāo)相對(duì)比較確定，有助于形成可操作的目標(biāo)體系。3.2成功實(shí)施目標(biāo)管理的條件杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第104頁(yè)內(nèi)部條件：3.2成功實(shí)施目標(biāo)管理的條件杭州電子科技大學(xué)·管一家制藥公司，決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理，根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況，一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估。事實(shí)上他們之前在為銷售部門(mén)制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)用了這種方法。公司通過(guò)對(duì)比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和一定比例的個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分。

銷售大幅度提上去了，但是卻苦了生產(chǎn)部門(mén)，他們很難完成交貨計(jì)劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨?？偨?jīng)理和高級(jí)管理層決定為所有部門(mén)和個(gè)人經(jīng)理以及關(guān)鍵員工建立一個(gè)目標(biāo)設(shè)定流程。為了實(shí)施這個(gè)新的方法他們需要用到績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。生產(chǎn)部門(mén)的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫(kù)存成本兩個(gè)部分。

然而不幸的是，業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升，反而下滑了。部門(mén)間的矛盾加劇，尤其是銷售部和生產(chǎn)部。生產(chǎn)部埋怨銷售部銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性太差，而銷售部埋怨生產(chǎn)部無(wú)法按時(shí)交貨。每個(gè)部門(mén)都指責(zé)其他部門(mén)的問(wèn)題。客戶滿意度下降，利潤(rùn)也在下滑。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第105頁(yè)一家制藥公司，決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理，根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完[思考題]

本案例的問(wèn)題可能出在哪里？為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤(rùn)下降？

杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第106頁(yè)[思考題]

本案例的問(wèn)題可能出在哪里？為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工諸葛亮經(jīng)過(guò)幾個(gè)輪回的投胎做人，仍改不了凡事躬親的習(xí)慣，最近一次，因?yàn)榇謇锇训囟甲饨o外商辦廠了，已無(wú)地可耕，于是應(yīng)聘進(jìn)了一間電子廠做主管，但老習(xí)慣依舊沒(méi)變，為了提高管理水平，公司派他出去參加一個(gè)管理培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)兩周的管理技能訓(xùn)練后，重新回到工作崗位上的諸葛亮急切希望運(yùn)用新學(xué)到的知識(shí)和技能。諸葛亮星期一早上上班時(shí)，上周末的自我管理訓(xùn)練課依然歷歷在目。"我原來(lái)的管理方法確實(shí)需要改進(jìn)一番！"他想。他離開(kāi)工作崗位去參加訓(xùn)練之前，就遺留許多問(wèn)題沒(méi)有解決。而眼下，部門(mén)里又"冒"出許多問(wèn)題亟待解決。案例分析：諸葛亮的煩惱？杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第107頁(yè)諸葛亮經(jīng)過(guò)幾個(gè)輪回的投胎做人，仍改不了凡事躬親的習(xí)慣，最近一有一個(gè)問(wèn)題老板催促了好幾次，諸葛亮也覺(jué)得不能再拖下去了。他想："這又是我采用'自主管理'方法的好機(jī)會(huì)。我想他們一定會(huì)同意我這樣做的。事實(shí)上，他們對(duì)于自己所做的工作非常明了，由他們自己提出的新的工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一定比老板所要求增加15%產(chǎn)量的還高。這兩天就讓他們討論決策去吧，我也可以抽出時(shí)間去處理其他一些事情。"諸葛亮管理監(jiān)督著五個(gè)人，他們的工作任務(wù)是安裝和檢測(cè)生產(chǎn)線上的電子計(jì)時(shí)器。雖然現(xiàn)在在電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的幫助下，生產(chǎn)線上的檢測(cè)循環(huán)時(shí)間已大大縮短，但他們?nèi)匀辉诎磶啄昵爸贫ǖ睦瞎ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)完成工作。諸葛亮覺(jué)得這次是讓員工參與計(jì)劃制訂的絕好機(jī)會(huì)。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第108頁(yè)有一個(gè)問(wèn)題老板催促了好幾次，諸葛亮也覺(jué)得不能再拖下去了。他想諸葛亮很快就向那五個(gè)工人布置了這件事情，他告訴他們由于計(jì)算機(jī)的使用、工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要重新制定。他要求他們討論一下這件事，并把討論結(jié)果在星期二下午五點(diǎn)鐘之前告訴他。這五人對(duì)此非常感興趣。專門(mén)在星期一晚上安排一小時(shí)進(jìn)行討論，甚至午餐和喝茶都在談?wù)撨@件事?？傻诙煜挛?，他們?cè)谟懻摻Y(jié)果卻讓諸葛亮大吃一驚。他們認(rèn)為任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)再降低20%。他們說(shuō)："我們感謝計(jì)算機(jī)使得我們的檢測(cè)工作變得似乎容易一些，但是生產(chǎn)線--相對(duì)而言卻越來(lái)越復(fù)雜了，當(dāng)你已經(jīng)習(xí)慣了某種工作方式后，原定標(biāo)準(zhǔn)的改變會(huì)使得你的工作一切從頭開(kāi)始。"杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第109頁(yè)諸葛亮很快就向那五個(gè)工人布置了這件事情，他告訴他們由于計(jì)算機(jī)諸葛亮知道，老板決不會(huì)接受他們提出的降低任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。但是他既已讓員工自己進(jìn)行"決策"，又怎能斷然否定他們的結(jié)果呢？"我怎樣才能擺脫這個(gè)尷尬的局面呢？"諸葛亮很痛苦。問(wèn)題小組討論1．諸葛亮在讓下屬參與計(jì)劃問(wèn)題上究竟犯了什么錯(cuò)誤？2．如果你是諸葛亮，該如何擺脫眼下的困境？杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第110頁(yè)諸葛亮知道，老板決不會(huì)接受他們提出的降低任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。但是（不作教學(xué)要求）3.3預(yù)測(cè)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第111頁(yè)（不作教學(xué)要求）3.3預(yù)測(cè)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張第二篇計(jì)劃第4章戰(zhàn)略管理杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第112頁(yè)第二篇計(jì)劃第4章杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張4.1戰(zhàn)略管理過(guò)程明確組織的使命與愿景；外部環(huán)境分析；內(nèi)部環(huán)境分析；戰(zhàn)略選擇與制訂；戰(zhàn)略實(shí)施；戰(zhàn)略調(diào)整與變革。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第113頁(yè)4.1戰(zhàn)略管理過(guò)程明確組織的使命與愿景；杭州電子科技大學(xué)·4.1戰(zhàn)略分析杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第114頁(yè)4.1戰(zhàn)略分析杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士4.2外部環(huán)境分析環(huán)境：短期不可控影響因素外部環(huán)境分析：遞進(jìn)四層次社會(huì)宏觀大勢(shì)研判行業(yè)中觀前景考察微觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析市場(chǎng)需求變化把握外部戰(zhàn)略要素：機(jī)會(huì)與威脅杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第115頁(yè)4.2外部環(huán)境分析環(huán)境：短期不可控影響因素杭州電子科技大學(xué)買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)

力量替代品廠商威脅威脅潛在進(jìn)入者同行企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)討價(jià)還價(jià)

力量供方4.2五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第116頁(yè)買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)

力量替代品廠商威脅威脅潛在進(jìn)入者同行企業(yè)間的競(jìng)潛在進(jìn)入者1、進(jìn)入障礙?？梢詷?gòu)成行業(yè)的進(jìn)入障礙的主要因素有

規(guī)模經(jīng)濟(jì)

產(chǎn)品差別化

資金的要求

轉(zhuǎn)換成本

分銷渠道

原材料與技術(shù)優(yōu)勢(shì)

政府政策杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第117頁(yè)潛在進(jìn)入者1、進(jìn)入障礙。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·2、退出障礙

固定資產(chǎn)高度專業(yè)化

退出成本過(guò)高

協(xié)同關(guān)系密切程度

感情障礙

政府和社會(huì)的限制

杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第118頁(yè)2、退出障礙杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的抗衡

行業(yè)內(nèi)部的抗衡是指行業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系與程度。常見(jiàn)的抗衡手段主要有價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、引進(jìn)新產(chǎn)品以及增加對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)等。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第119頁(yè)行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的抗衡

行業(yè)內(nèi)部的抗衡是指行業(yè)內(nèi)各企業(yè)之產(chǎn)生抗衡的原因行業(yè)內(nèi)有眾多或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

行業(yè)發(fā)展緩慢

固定成本或庫(kù)存成本高

缺少產(chǎn)品差別化

生產(chǎn)能力大幅度提高

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不同

退出障礙高

行業(yè)的壽命周期發(fā)生了變化

企業(yè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)革新

管理風(fēng)格發(fā)生變化

企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)變杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第120頁(yè)產(chǎn)生抗衡的原因行業(yè)內(nèi)有眾多或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手杭州電子科技替代品生產(chǎn)的威脅替代品——指那些與本企業(yè)產(chǎn)品具有相同功能或類似功能的產(chǎn)品。替代品的價(jià)格水平會(huì)限制本行業(yè)的收益。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第121頁(yè)替代品生產(chǎn)的威脅替代品——指那些與本企業(yè)產(chǎn)品具有相同功能或購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力對(duì)于行業(yè)中的企業(yè)來(lái)講，購(gòu)買(mǎi)者是一個(gè)不可忽視的競(jìng)爭(zhēng)力量。購(gòu)買(mǎi)者所采取的手段主要有：要求壓低價(jià)格，要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量或更多的服務(wù)，甚至迫使作為供應(yīng)者的企業(yè)互相競(jìng)爭(zhēng)等。所有這些方式都會(huì)降低企業(yè)的獲利能力。重要的購(gòu)買(mǎi)集團(tuán)對(duì)行業(yè)所產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)能力，取決于該集團(tuán)所處市場(chǎng)的特性，取決于該集團(tuán)在該行業(yè)的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)與其整個(gè)業(yè)務(wù)相比較的重要程度。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第122頁(yè)購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力對(duì)于行業(yè)中的企業(yè)來(lái)講，購(gòu)買(mǎi)者是一個(gè)不可忽在下列情況下，購(gòu)買(mǎi)商有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力：1、購(gòu)買(mǎi)商相對(duì)集中并大量購(gòu)買(mǎi)2、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品占購(gòu)買(mǎi)商全部費(fèi)用或全部購(gòu)買(mǎi)量中很大的比重3、從該行業(yè)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化或無(wú)差別的產(chǎn)品。4、購(gòu)買(mǎi)商的行業(yè)轉(zhuǎn)換成本低5、購(gòu)買(mǎi)商的利潤(rùn)很低杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第123頁(yè)在下列情況下，購(gòu)買(mǎi)商有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力：杭州電子科技大學(xué)·6、購(gòu)買(mǎi)商有采用后向一體化對(duì)銷售者構(gòu)成威脅的傾向7、銷售者的產(chǎn)品對(duì)購(gòu)買(mǎi)商的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)無(wú)關(guān)緊要8、購(gòu)買(mǎi)商掌握供應(yīng)商的充分信息杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第124頁(yè)6、購(gòu)買(mǎi)商有采用后向一體化對(duì)銷售者構(gòu)成威脅的傾向杭州電子科技供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)者通過(guò)揚(yáng)言要提高產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)格或降低出售的質(zhì)量，對(duì)作為購(gòu)買(mǎi)者的企業(yè)進(jìn)行威脅，以發(fā)揮他們討價(jià)還價(jià)的能力。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第125頁(yè)供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)者通過(guò)揚(yáng)言要提高產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)格或降在下列情況下，供應(yīng)商有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力：1、供應(yīng)行業(yè)由幾家公司控制2、供應(yīng)商無(wú)需與替代產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)3、對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，所供應(yīng)的行業(yè)無(wú)關(guān)緊要4、對(duì)買(mǎi)主來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商的產(chǎn)品是很重要的投入要素5、供應(yīng)商們的產(chǎn)品是有差別的6、供應(yīng)商對(duì)買(mǎi)主行業(yè)來(lái)說(shuō)有構(gòu)成前向一體化的威脅杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第126頁(yè)在下列情況下，供應(yīng)商有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力：杭州電子科技大學(xué)·4.2內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境或條件是指企業(yè)能夠加以控制的內(nèi)部因素。企業(yè)內(nèi)部條件分析目的：通過(guò)所具備的資源、能力和核心能力等分析企業(yè)能夠做什麼？如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第127頁(yè)4.2內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境或條件是指企業(yè)能夠加以控回頭看（過(guò)去）：信譽(yù)低頭看（當(dāng)下）：資源抬頭看（未來(lái)）：能力4.2內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)來(lái)源杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第128頁(yè)回頭看（過(guò)去）：信譽(yù)低頭看（當(dāng)下）：資源抬頭看（未來(lái)）：能力