合作與共贏教材

同城老鄉(xiāng)論壇http://312400.5PAGEPAGE30合作與共贏第一講加強(qiáng)道德修養(yǎng)應(yīng)對(duì)時(shí)代挑戰(zhàn)一、合作與共贏是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的呼喚1、何為合作，共贏？合作，即為了共同的目的而一起工作或共同完成某項(xiàng)任務(wù)。雙贏即交往雙方都能獲得利益。而共贏是雙贏的擴(kuò)展，它要求在處理雙邊和多邊關(guān)系、內(nèi)部系統(tǒng)與外部環(huán)境時(shí)，在不損害公共利益、不犧牲生態(tài)環(huán)境的前提下，使各方均獲得較滿意的結(jié)果。共贏不僅僅局限在經(jīng)濟(jì)利益方面，還包括環(huán)境效益、社會(huì)效益以及主體能力和素質(zhì)的提高、主體生活質(zhì)量和幸福指數(shù)等。之所以說(shuō)合作與共贏是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的呼喚，首先是鑒于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的顯著特點(diǎn)，即作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)中基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性資源的知識(shí)和信息，與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性資源的土地、資本已截然不同，它具有可共享性與利用的無(wú)限性。2、從哪些方面可以看到，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代迫切需要增強(qiáng)合作與共贏的意識(shí)？（1）合作共贏是經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展訴求（2）合作共贏是解決全球生態(tài)環(huán)境惡化問(wèn)題的需要（3）合作共贏是應(yīng)對(duì)非傳統(tǒng)安全挑戰(zhàn)的需要（4）合作共贏是適應(yīng)知識(shí)綜合化趨勢(shì)的需要1、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際資本流動(dòng)、國(guó)際勞動(dòng)力流動(dòng)和國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)讓，已成為推動(dòng)當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的的重要機(jī)制。2、河流水污染與水資源爭(zhēng)奪、大氣污染和酸雨、污染轉(zhuǎn)移、核電站安全與核廢料污染、海洋污染3、非傳統(tǒng)安全威脅具有以下特點(diǎn)：具有突出的跨國(guó)性、具有明顯的擴(kuò)散性、主體呈“網(wǎng)絡(luò)化”態(tài)勢(shì)3、全球生態(tài)環(huán)境問(wèn)題最顯著的表現(xiàn)是全球面臨的人口壓力和全球生態(tài)系統(tǒng)的衰退趨勢(shì)。二、合作與共贏是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求1、合作與共贏是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求（1）社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康的發(fā)展離不開(kāi)合作競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心與本質(zhì)屬性。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勝劣汰是一個(gè)客觀規(guī)律，商家為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這也是屬于一種“零和”現(xiàn)象。合作可使“零和”現(xiàn)象轉(zhuǎn)變?yōu)椤半p贏”的新格局。（2）規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序離不開(kāi)合作與共贏的理念

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是由國(guó)家政府宏觀調(diào)控的經(jīng)濟(jì)，不是自由放任的經(jīng)濟(jì)。這就是市場(chǎng)機(jī)制對(duì)資源配置的調(diào)節(jié)作用和政府宏觀調(diào)控的作用，也即“看不見(jiàn)的手”的作用和“看得見(jiàn)的手”的作用。2003年10月14日第十六屆三次會(huì)議提出三方面任務(wù)：1、加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一市場(chǎng)、2、大力發(fā)展資本和其他要素市場(chǎng)、3、建立健全的社會(huì)信用體系。形成以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的社會(huì)信用制度，是建設(shè)現(xiàn)代市場(chǎng)體系的必要條件，也是規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的治本之策。無(wú)論是建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一市場(chǎng)、大力發(fā)展資本和其他市場(chǎng)要素市場(chǎng)，還是建立健全社會(huì)信用體系和維護(hù)規(guī)范有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，除了法律的、行政的手段外，都還需要用合作與共贏的理念引導(dǎo)市場(chǎng)主體的行為。才能克服市場(chǎng)在配置資源過(guò)程中存在的自發(fā)性、盲目性和滯后性等弊端。（3）弘揚(yáng)以合作與共贏為核心內(nèi)容的集體主義主旋律2、為什么說(shuō)合作與共贏是集體主義的核心內(nèi)容？（1）集體主義原則是指導(dǎo)人們行為選擇的主導(dǎo)性原則合作是源于以集體主義為哲學(xué)基礎(chǔ)的“社會(huì)人”的假設(shè)。從歷史上來(lái)看：集體主義的產(chǎn)生是由無(wú)產(chǎn)階級(jí)的社會(huì)地位、階級(jí)屬性和歷史使命決定的。（2）個(gè)人主義并非是靈丹妙藥新加坡“國(guó)家至上，社會(huì)為先；家庭為根，社會(huì)為本；關(guān)懷扶持，同舟共濟(jì)；求同存異，協(xié)商共識(shí)；種族和諧，宗教寬容（3）踐行集體主義原則4、瑞士著名的心理學(xué)家榮格有個(gè)公式：I+We=FullyI，這個(gè)公式的意思就是：一個(gè)人只有把自己融入集體中，才能最大限度地實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，完善自己的人生。三、專業(yè)技術(shù)人員對(duì)合作與共贏的祈求1、合作與共贏意識(shí)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的必要性（1）專業(yè)技術(shù)人員工作性質(zhì)的內(nèi)在要求應(yīng)具備良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新能力，高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感，良好的心理素質(zhì)和適應(yīng)能力，腳踏實(shí)地并善于與人合作。（2）合作共贏可促進(jìn)人的全面發(fā)展人的生存發(fā)展需要合作共贏。合作共贏能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化的發(fā)展，更重要的是它能夠促進(jìn)和諧的人際氛圍的形成、促進(jìn)人的全面發(fā)展。人是社會(huì)的主體。（A）可克服個(gè)人實(shí)踐、個(gè)人能力的有限性；（B）可克服個(gè)人發(fā)展環(huán)境的有限性；（C）能最大化發(fā)揮個(gè)人潛力。（3）能使“蛋糕”做大2、專業(yè)技術(shù)人員合作與共贏方面的現(xiàn)狀（1）個(gè)人主義思想有所抬頭（2）自負(fù)（3）自卑（4）刻板（5）嫉妒（6）封閉自我（7）不善于溝通（8）不能正確把握競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系（9）缺乏共贏思維（10）心理健康問(wèn)題比較突出3、成功人士的啟示王選院士（被譽(yù)為“中國(guó)現(xiàn)代印刷技術(shù)革命的奠基人”、“激光照排之父”）的事跡他認(rèn)為他對(duì)方正最大的貢獻(xiàn)是營(yíng)造了一種團(tuán)結(jié)奮斗，不斷創(chuàng)新的風(fēng)氣和氛圍?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展已經(jīng)顯示，在技術(shù)、資金、人力資源這三個(gè)生產(chǎn)力要素中，人力資源的重要性越來(lái)越第二講探索理論淵源增進(jìn)合作共贏一、“和合”思想的現(xiàn)代意境1、“和合”思想的由來(lái)與發(fā)展（1）“和合”思想的提出（A）“和”原指聲音相應(yīng)，“合”原指上下唇合攏。后來(lái)，“和”演化出和諧、和睦、和平、和善、祥和、中和等義；“合”演化出匯合、聯(lián)合、融合、組合、合作等義，兩者都有不同事物之間的聯(lián)系組合之義。（B）春秋時(shí)期，“和合”兩字開(kāi)始連用，“和合”概念因些出現(xiàn)。（2）“和合”思想的深化與發(fā)展（A）和是宇宙萬(wàn)物的本質(zhì)以及天地萬(wàn)物生存的基礎(chǔ)。和合是以和為前提的。老子提出：萬(wàn)物負(fù)陰面抱陽(yáng)，沖氣以為和的思想戰(zhàn)國(guó)末期荀子提出“人能群”的思想我國(guó)思想家主要在以下幾方面創(chuàng)造和闡發(fā)了和合文化的精神：1、將自然界理解成為一個(gè)陰陽(yáng)和合的統(tǒng)一體2、強(qiáng)調(diào)社會(huì)的人際關(guān)系要和合3、強(qiáng)調(diào)人要與自然界保持統(tǒng)一泛愛(ài)眾p292、弘揚(yáng)“和合”思想的時(shí)代意義（1）有助于化解矛盾一個(gè)國(guó)家人均國(guó)民收入一旦達(dá)到1000美元到3000美元，這個(gè)國(guó)家就有可能進(jìn)入黃金發(fā)展期（2）有助于鞏固構(gòu)建和諧社會(huì)的思想基礎(chǔ)二、人的本質(zhì)理論及其意義1、人的本質(zhì)的詮釋（可以從以下五個(gè)方面理解）馬克思、恩格斯吸取了康德有關(guān)人的主體性、黑格爾有關(guān)人的發(fā)展的歷史規(guī)定性、費(fèi)爾巴哈拯救人類于宗教神學(xué)和理性主義之泥潭的思想P32人一本質(zhì)在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和（1）社會(huì)性（人的社會(huì)屬性是指人的相互依存性、社會(huì)交往性、道德性以及勞動(dòng)中的合作性等。（社會(huì)性是最根本的，本質(zhì)的屬性））（2）具體性（所謂人的本質(zhì)具體性就是人的多種社會(huì)規(guī)定性的統(tǒng)一。）（3）綜合性（人在全面的社會(huì)關(guān)系中獲得多方面的社會(huì)規(guī)定性，人的本質(zhì)“是一切社會(huì)關(guān)系的總和”）（4）變動(dòng)性（5）主體性（人的主體性是對(duì)人的本質(zhì)的深刻揭示，是人的本質(zhì)的最高表現(xiàn)；馬克思認(rèn)為“人始終是主體”，人的根本就是人本身。人是在以生產(chǎn)勞動(dòng)為基礎(chǔ)的社會(huì)實(shí)踐中，P35創(chuàng)造性是主體性的最高層次、最高表現(xiàn)，是全面發(fā)展人的根本特征和最高目標(biāo)。）2、人的本質(zhì)自私論剖析（1）人天生自私的命題不能成立“人性自私論”認(rèn)為，自私是人的本性，它與生俱來(lái)，不可消除。自私的心理和行為根源于私有制。（2）把人的本質(zhì)歸結(jié)為自然屬性不科學(xué)（3）人類“基因自私論”不能自圓其說(shuō)3、人的本質(zhì)理論為合作與共贏提供了理論基礎(chǔ)（1）個(gè)人是社會(huì)存在物在社會(huì)的有機(jī)體中，個(gè)人是“細(xì)胞”，而社會(huì)是“細(xì)胞的軀體”。人與社會(huì)的統(tǒng)一性：體現(xiàn)在三方面1、任何個(gè)體都必須以一定的社會(huì)及其關(guān)系作為自己存在的前提；2、人的社會(huì)的人3、人化社會(huì)與社會(huì)化人是相輔相成的互動(dòng)過(guò)程。在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活中，人與社會(huì)關(guān)系的主體就是具有不同地位和扮演不同社會(huì)角色的人在角色規(guī)范中，行為的模式和方式是角色的外部形式，角色的責(zé)任和權(quán)利則是其內(nèi)核P39（2）個(gè)人利益與集體利益在一定條件下可實(shí)現(xiàn)共贏集體主義價(jià)值觀構(gòu)建的哲學(xué)基礎(chǔ)是馬克思關(guān)于人的本質(zhì)論三、和諧社會(huì)理論的啟示社會(huì)和諧是中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)屬性1、中西方傳統(tǒng)文化中的社會(huì)和諧思想孟子描繪了“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的社會(huì)狀態(tài)（1）孔德的社會(huì)合作思想（A）在社會(huì)學(xué)家中最早闡述“和諧”思想的是奧古斯特·孔德。（B）社會(huì)秩序是社會(huì)最基本的整體性特征。（C）要重建秩序，實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定與和諧，需從以下三方面入手推進(jìn)社會(huì)合作。首先，要增加信仰與道德的一致性；其次，要重視家庭在促進(jìn)社會(huì)合作方面的作用；再次，要發(fā)揮國(guó)家的職能。（2）迪爾凱姆的社會(huì)團(tuán)結(jié)思想社會(huì)團(tuán)結(jié)的物質(zhì)基礎(chǔ)是社會(huì)分工；社會(huì)團(tuán)結(jié)的精神基礎(chǔ)是集體意識(shí)。（A）社會(huì)團(tuán)結(jié)兩種形式：一種機(jī)械的團(tuán)結(jié)，一種的有機(jī)的團(tuán)結(jié)。迪爾凱姆認(rèn)為，解決社會(huì)失范問(wèn)題、維持社會(huì)團(tuán)結(jié)的另一個(gè)重要途徑是副培植政府與個(gè)人之間的中間群體。2、社會(huì)和諧理論的深化與發(fā)展（1）社會(huì)主義和諧社會(huì)的科學(xué)內(nèi)涵：我們要構(gòu)建的社會(huì)主義和諧社會(huì)，是在中國(guó)特色社會(huì)主義道路上，中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)全體人民共同建設(shè)、共同享有的和諧社會(huì)。（2）隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的總體布局更加明確地由社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)三位一體發(fā)展為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)四位一體。（3）2005年2月胡錦濤提出社會(huì)主義和諧社會(huì)的六個(gè)基本特征：民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。3、確立和諧思維方式第三講加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)務(wù)實(shí)合作基礎(chǔ)誠(chéng)信是人類社會(huì)活動(dòng)的道德基礎(chǔ)，是合作共贏的必然要求。一、誠(chéng)信是合作共贏的必然要求1、構(gòu)筑合作共贏的社會(huì)道德環(huán)境需要誠(chéng)信（1）什么是誠(chéng)信？誠(chéng)信的基本內(nèi)涵包括“誠(chéng)”和“信”兩方面?！罢\(chéng)”主要指誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇；“信”主要指重承諾、講信譽(yù)、守信用?！罢\(chéng)”是“信”的內(nèi)在思想基礎(chǔ)，“信”是“誠(chéng)”的外在表現(xiàn)。（2）在人與人交往、合作中，誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任；不僅是一種道義，更是一種準(zhǔn)則；不僅是一種聲譽(yù)，更是一種資源。就個(gè)人而言，誠(chéng)信是人際交往中能夠顯示高尚的人格力量；就企業(yè)而言，誠(chéng)信是開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)；就社會(huì)而言，誠(chéng)信是維系全社會(huì)正常的生產(chǎn)生活秩序的準(zhǔn)則；就國(guó)家之間的交往而言，誠(chéng)信能夠樹(shù)立良好的國(guó)際形象。2、構(gòu)筑合作共贏的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境需要誠(chéng)信（1）誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)良性運(yùn)行的基礎(chǔ)誠(chéng)信是鏈接生產(chǎn)、流通、消費(fèi)、和分配領(lǐng)域的人格力量。（2）誠(chéng)信是市場(chǎng)主體不可或缺的道德規(guī)范（3）誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的立身之本AB四種交易P56“銀廣夏”誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石和靈魂，是保證市場(chǎng)主體利益實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，也是保證合作繼續(xù)的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)主體的道德責(zé)任，是人類在長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的必然選擇。3、誠(chéng)信文化是和諧文化建設(shè)的重要內(nèi)容社會(huì)主義核心價(jià)值是建設(shè)和諧文化的根本。（1）誠(chéng)信是精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志民主法治是政治方面的明確要求，公平正義首先是經(jīng)濟(jì)方面的價(jià)值目標(biāo)，安定有序是社會(huì)組織和管理方面的任務(wù)，充滿活力是社會(huì)建設(shè)多方面努力的綜合成果，和諧相處是對(duì)處理人與人、人與自然關(guān)系的具體要求。“以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥”：是衡量社會(huì)文明程度和道德水準(zhǔn)的重要標(biāo)尺，是人們行為導(dǎo)向和價(jià)值取向的重要體現(xiàn)，是以德治國(guó)不可或缺的基本內(nèi)容，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求。誠(chéng)信是整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)協(xié)調(diào)發(fā)展的精神支撐。（2）誠(chéng)信是中華民族傳統(tǒng)文化的精華“內(nèi)誠(chéng)外信”是一切文明社會(huì)及其成員都應(yīng)該努力踐行的普適性價(jià)值觀念。（3）誠(chéng)信是人際合作的基石市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從運(yùn)行機(jī)制上講是一種契約經(jīng)濟(jì)，也是一種法制經(jīng)濟(jì)。二、誠(chéng)信缺失的沉重代價(jià)1、誠(chéng)信缺失妨害道德建設(shè)（1）誠(chéng)信缺失使人與人之間的交際成本增長(zhǎng)（2）誠(chéng)信缺失使道德風(fēng)險(xiǎn)加?。?）誠(chéng)信缺失使社會(huì)信任危機(jī)加劇2、誠(chéng)信缺失擾亂經(jīng)濟(jì)秩序（1）誠(chéng)信缺失引發(fā)惡性戰(zhàn)爭(zhēng)（2）誠(chéng)信缺失造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，政府、企業(yè)、個(gè)人、和其他團(tuán)體或組織四類信用主體。（3）誠(chéng)信缺失阻礙市場(chǎng)化進(jìn)程3、誠(chéng)信缺失動(dòng)搖合作根基三、強(qiáng)化誠(chéng)信建設(shè)的措施1、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員自身的誠(chéng)信素養(yǎng)（1）對(duì)已要講誠(chéng)信P671、真誠(chéng)無(wú)妄，忠心耿耿2、說(shuō)實(shí)話，鼓實(shí)勁，辦實(shí)事，求實(shí)效（2）為人要講誠(chéng)信P671、對(duì)上級(jí)不欺騙2、對(duì)同級(jí)不哄騙3、對(duì)下級(jí)不蒙騙（3）處事要講誠(chéng)信2、構(gòu)筑良好的社會(huì)信用體系（1）建立健全良好的市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則（2）著力打造良好的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境社會(huì)信用體系應(yīng)該包括政府信用體系、企業(yè)信用體系、個(gè)人信用體系、行業(yè)信用體系等（3）完善以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的合作體制第四講遵循合作原則優(yōu)化合作系統(tǒng)一、系統(tǒng)協(xié)調(diào)發(fā)展的原則1、從系統(tǒng)的整體性出發(fā)構(gòu)建合作體系統(tǒng)論的觀點(diǎn)也就是整體性思維觀點(diǎn)（1）何為系統(tǒng)？系統(tǒng)是相互作用、相互依賴的元素集，它是整個(gè)系統(tǒng)科學(xué)中最基本的概念。（2）系統(tǒng)的特點(diǎn)就是要做到使總體功能大于其各組成部分的功能之和。（3）整體性是系統(tǒng)的首要特征，是系統(tǒng)與要素之間存在著一種非加和非還原的關(guān)系。2、系統(tǒng)要素與結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)（1）在一個(gè)合作體系統(tǒng)中，其成員是該系統(tǒng)的要素，同時(shí)各成員的特征差異，包括知識(shí)基礎(chǔ)差異、認(rèn)知能力差異、認(rèn)知結(jié)構(gòu)變量差異、興趣差異、動(dòng)機(jī)差異、情感差異、意志差異和性格差異等，也是該系統(tǒng)的要素。（2）結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)與要素的中介。3、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能的協(xié)調(diào)系統(tǒng)協(xié)調(diào)發(fā)展的原則強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能的協(xié)調(diào)。功能與結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)的兩個(gè)方面，結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)的內(nèi)在構(gòu)成，是橫向的、相對(duì)靜態(tài)的方面；功能是系統(tǒng)的外在行為，是縱向的、動(dòng)態(tài)的方面。結(jié)構(gòu)聯(lián)結(jié)著系統(tǒng)與要素，功能聯(lián)結(jié)著系統(tǒng)與環(huán)境，結(jié)構(gòu)決定功能。二、尊重人的主體性原則主體性是人的本質(zhì)屬性，是人在實(shí)踐活動(dòng)中從自己的主體地位出發(fā)，以不同方式掌握客體所顯現(xiàn)出來(lái)的功能特點(diǎn)，是人在同客體的相互作用中所表現(xiàn)出來(lái)的能動(dòng)性、創(chuàng)造性和自主性。弘揚(yáng)人的主體性，增強(qiáng)人的主體性品質(zhì)與能力，是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人的客觀要求，也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)、文化、科技和社會(huì)進(jìn)步的重要?jiǎng)恿Α?、堅(jiān)持以人為本（1）尊重人的主體地位（A）堅(jiān)持“以人為本”的理念，就要揚(yáng)棄舊的觀念，確立全新的觀念。（B）堅(jiān)持“以人為本”的理念，就要?jiǎng)?chuàng)造豐富的物質(zhì)財(cái)富，以不斷滿足人的物質(zhì)要求。（C）堅(jiān)持“以人為本”的理念，就要通過(guò)物質(zhì)生產(chǎn)實(shí)踐，為人的發(fā)展提供活動(dòng)基礎(chǔ)，積極推進(jìn)人的全面發(fā)展。（2）發(fā)揮人的主體作用（A）喚起主體意識(shí)；主體意識(shí)是人類特有的一種心理現(xiàn)象，是認(rèn)識(shí)實(shí)踐活動(dòng)中主體的人對(duì)于自身的主體地位、主體能力和主體價(jià)值的一種自覺(jué)意識(shí)，是主體自主性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性的觀念表象，它包括主體的自我意識(shí)和對(duì)象意識(shí)。（B）發(fā)展主體能力；主體能力，人的主體性要得到充分發(fā)展，僅僅具有主體意識(shí)是不夠的，還需要自身具有與之相適應(yīng)的能力，即主體能力。主體能力是主體能動(dòng)地駕馭外部世界對(duì)其才能發(fā)揮的推動(dòng)作用，從而使自身主體性得以不斷發(fā)展的能力。（C）塑造主體人格。人的主體性發(fā)展實(shí)質(zhì)上是指人的各種能力的綜合發(fā)展，它不僅包括人的各種物質(zhì)、理性能力，還包括人的非理性精神領(lǐng)域即人格。主體人格包含了人的獨(dú)特性、個(gè)別性與個(gè)體性，包括情感、意志、靈感、信念、直覺(jué)等諸多方面。（3）確立主體價(jià)值觀念主體的動(dòng)力趨向決定于主體的價(jià)值取向，主體的能動(dòng)作用過(guò)程，是一個(gè)趨向于由價(jià)值取向決定的價(jià)值對(duì)象的過(guò)程。2、尊重人的個(gè)性的多樣化（1）多樣性。專業(yè)技術(shù)人員的多樣性主要表現(xiàn)在：（A）表現(xiàn)形式多樣性；（B）發(fā)展方式的多樣性；（C）發(fā)展速度的多樣性。（2）差異性。人的差異產(chǎn)生源于三種因素：遺傳、教育、環(huán)境。個(gè)體差異性主要表現(xiàn)為：智力類型差異、智力水平差異、知識(shí)結(jié)構(gòu)差異、性格差異、興趣差異等。行為風(fēng)格差異大致可以分為四類：分析型、推動(dòng)型、表現(xiàn)型及溫和型。3、重視人的發(fā)展訴求（1）合作方式應(yīng)考慮人的發(fā)展訴求；人的發(fā)展與合作方式的發(fā)展是不可分離的，沒(méi)有人的相互合作，人類的生產(chǎn)能力也一會(huì)提高。（2）合作模式必須與時(shí)俱進(jìn)；不能離開(kāi)人的發(fā)展而片面追求合作模式的發(fā)展，也不能離開(kāi)合作模式的發(fā)展空談人的發(fā)展，應(yīng)強(qiáng)調(diào)人的發(fā)展與合作模式的發(fā)展是辯證統(tǒng)一的。（3）合作促進(jìn)人的發(fā)展人與人之間互相合作，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有利于克服個(gè)人實(shí)踐、個(gè)人能力的有限性，有利地人的身心健康。合作是事業(yè)取得成功的保證。合作也是人類社會(huì)不斷發(fā)展的必然趨勢(shì)。所謂人類社會(huì)，就是指以共同的物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)為基礎(chǔ)而互相聯(lián)系的人們的總體，它本身就“是人們交互作用的產(chǎn)物”。三、平等信任寬容的原則在合作過(guò)程中，平等是合作的前提，信任是合作的基礎(chǔ)，寬容是合作的理念。無(wú)論是組織的發(fā)展，還是人與人之間的合作，都不能背離平等、信任和寬容原則。1、相互平等是合作的前提（1）平等離不開(kāi)主體的價(jià)值評(píng)價(jià)；（2）平等的前提是公開(kāi)和民主；（3）尋求平等是人的基本權(quán)利；（4）制度規(guī)則是保證平等的重要手段。2、相互信任是合作的基礎(chǔ)合作的進(jìn)程只能從信任開(kāi)始：（1）信任是一種復(fù)雜的社會(huì)心理現(xiàn)象；（2）信任作為基本的合作原則之一，也是人們一切職業(yè)活動(dòng)中都應(yīng)奉行遵守的道德原則。（3）信任是道德之本，是合作之基，要合作就要從彼此信任開(kāi)始。（4）了解是信任的前提，信任是合作的基礎(chǔ)，合作是成功的保障；（5）信任使人體會(huì)到生命的溫暖，信任是一種高尚的情感，信任更是一種連接人與人之間的紐帶。3、彼此寬容拓展合作空間（1）寬容是崇高的美德何為寬容？是一種非凡的氣度、寬廣的胸懷；是對(duì)人對(duì)事的包容和接納；是一種高貴的品德、崇高的境界；是精神的成熟，心靈的豐盈。寬容至少有五大好處：第一，寬容的人愛(ài)記住別人的好處，總是心存感激，所以很多人樂(lè)意幫助他；第二，寬容的人能與人同樂(lè)，給人快樂(lè)，自己也是只記快樂(lè)，不記煩惱，所以他總是快樂(lè)比別人多；第三，寬容的人關(guān)于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，肯定別人的長(zhǎng)處，所以他的朋友很多；第四，寬容的人善解人意，能夠體諒別人，尊重別人，所以愿意與他合作的人很多；第五，寬容的人對(duì)別人寬容時(shí)，必須對(duì)自己寬容，因而計(jì)較得失少，知足常樂(lè)，所以他的幸福感很高。寬容別人是對(duì)對(duì)方的一種尊重、一種接受、一種愛(ài)心、有時(shí)更是一種力量（2）合作需要笑容寬容并不代表軟弱；寬容是一種美德，應(yīng)理解寬容，學(xué)會(huì)寬容。第五講提高心理素質(zhì)促進(jìn)身心和諧社會(huì)生活的實(shí)踐證明：健康的心理是一個(gè)人生存、發(fā)展的重要保證，是美好人生的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。健康的心理能夠占用前進(jìn)路上的崎嶇與坎坷，創(chuàng)造人生的幸福與成功；能夠經(jīng)受社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力和挫折，以樂(lè)觀的人生態(tài)度感受生活的美好與歡樂(lè)；能夠使人善于合作、廣結(jié)人緣，創(chuàng)造幸福的人生。一、心理健康與合作共贏1、心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)（1）人的健康是生理健康和心理健康的辯證統(tǒng)一。（2）1989年，世界衛(wèi)生組織進(jìn)一步發(fā)展了健康的概念，認(rèn)為健康包括生理健康、心理健康、社會(huì)適應(yīng)良好以及道德健康。心理健康主要有：智力正常、情緒健康、意志健全、人格完整、自我評(píng)價(jià)正確、人際關(guān)系和諧、社會(huì)適應(yīng)良好、心理行為符合年齡特征等內(nèi)容（3）心理健康的基本標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下內(nèi)容：（A）正常的智力；智力正常是人一切活動(dòng)的最基本的心理?xiàng)l件。智力是人們認(rèn)識(shí)客觀事物，并運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的智慧和能力的總稱。正常的智力包括：樂(lè)于學(xué)習(xí)和工作，敬業(yè)樂(lè)業(yè)；有強(qiáng)烈的求知欲，確立終身學(xué)習(xí)觀念；對(duì)本職工作有濃厚的探索興趣；具有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力，工作效率比較高；最大限度地開(kāi)發(fā)自身的潛在素質(zhì)，努力獲得工作成績(jī)，從工作中獲得滿足和快樂(lè)感。（B）正確的自我意識(shí)；自我意識(shí)是人格的核心，是指人對(duì)自己以及自己與周圍世界關(guān)系的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。（C）積極穩(wěn)定的情緒；情緒是一個(gè)人的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的一種內(nèi)心體驗(yàn)。能調(diào)節(jié)和控制情緒，保持好的心境，這是心理健康的重要內(nèi)容。穩(wěn)定的情緒狀態(tài)直接影響工作效率和工作質(zhì)量，影響人際關(guān)系，影響自身身心健康。（D）和諧的人際關(guān)系；人際關(guān)系，是指人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系，它反映的是人與人之間心理距離的一種具體狀態(tài)。和諧的人際關(guān)系能對(duì)集體和個(gè)人的合作、共處能力的培養(yǎng)產(chǎn)生積極的作用。（E）完整統(tǒng)一的人格；人格指人的整體精神面貌。人格完整是指作為人格構(gòu)成要素的氣質(zhì)、能力、性格，以及理想、信念和人生觀等各方面平衡發(fā)展。（F）健全的意志；意志是人在完成一種有目標(biāo)的活動(dòng)時(shí)所進(jìn)行的選擇、決定與執(zhí)行的心理過(guò)程。健全的意志是心理健康的重要組成部分。具體表現(xiàn)為：能明確自己的行為目的并主動(dòng)支配自己的行為去達(dá)到目的，自覺(jué)而不盲目；能適時(shí)地作出決定并執(zhí)行決定，果斷而不優(yōu)柔寡斷或草率從事；能較長(zhǎng)時(shí)間地專注和控制行動(dòng)去符合既定目標(biāo)，頑強(qiáng)而不意志薄弱；能在行動(dòng)中控制情緒和言行，自律、自制而不莽撞、沖動(dòng)。（G）良好的環(huán)境適應(yīng)能力；良好的環(huán)境適應(yīng)能力是心理健康的重要表現(xiàn)。環(huán)境適應(yīng)能力包括正確認(rèn)識(shí)環(huán)境以及處理個(gè)人和環(huán)境的關(guān)系。（H）心理行為符合年齡特征和角色要求。心理發(fā)展的年齡特征：心理發(fā)展的各個(gè)階段表現(xiàn)出來(lái)的質(zhì)的特征。角色認(rèn)知：是指對(duì)某一角色規(guī)范的了解和認(rèn)識(shí)；角色期待：是指人們?cè)诮巧J(rèn)知的基礎(chǔ)上所形成的對(duì)某一角色的期望和要求，通常包括自我期待和社會(huì)、他人期待。（4）理解和運(yùn)用關(guān)于心理健康標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題：第一，是否心理健康與是否不健康的心理和行為表現(xiàn)不能等同，心理不健康是一種持續(xù)的不良狀態(tài)，偶爾出現(xiàn)一些不健康的心理和行為并不等于心理不健康，更不等于心理疾病。第二，心理健康與心理不健康不是涇渭分明的對(duì)立面，而是一種連續(xù)狀態(tài)，從良好的心理狀態(tài)到嚴(yán)重的心理疾病之間還有一個(gè)廣闊的過(guò)渡帶。第三，心理健康的狀態(tài)不是固定不變的，而是動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，一個(gè)人的心理狀態(tài)可以從不健康變?yōu)榻】?，也可以從健康變?yōu)椴唤】怠５谒?，心理健康的?biāo)準(zhǔn)是一種較理想的尺度和要求，它既為人們提供了衡量是否健康的一般標(biāo)準(zhǔn)，又為人們提高心理健康水平、追求心理發(fā)展的更高層次提供了努力方向，從而能使人更好地發(fā)揮自身的專業(yè)潛能。2、關(guān)注心理健康促進(jìn)合作和諧（1）心理健康有助于建立和諧的人際關(guān)系；（2）心理健康有助于開(kāi)發(fā)自身潛能（3）心理健康有助于促進(jìn)身心和諧一方面，生理健康是心理健康的基礎(chǔ)，健康的生理有助于心理機(jī)能的正常發(fā)揮和健康心理的形成；另一方面，心理健康的水平也會(huì)直接影響生理健康。（4）心理健康有助于促進(jìn)人與自然、社會(huì)的和諧二、心理健康的現(xiàn)狀及其分析1、專業(yè)技術(shù)人員心理健康的現(xiàn)狀（1）職業(yè)適應(yīng)性差，導(dǎo)致職業(yè)倦怠（2）各種認(rèn)知偏差，導(dǎo)致行為障礙認(rèn)知是指人認(rèn)識(shí)客觀事物，反映客觀事物的特性與聯(lián)系，并揭露客觀事物對(duì)人的意義和作用的心理活動(dòng)。（3）情感情緒不穩(wěn)定，導(dǎo)致情緒障礙情感情緒是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種特殊反映形式，是人對(duì)客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的態(tài)度和內(nèi)心體驗(yàn)。（4）人際關(guān)系緊張，導(dǎo)致交往障礙人際關(guān)系是個(gè)人之間以情感親疏為標(biāo)志的心理關(guān)系，其實(shí)質(zhì)是社會(huì)關(guān)系在個(gè)人意識(shí)中的反映。（5）社會(huì)壓力過(guò)大，導(dǎo)致心理疾病2、心理健康問(wèn)題及其原因分析（1）社會(huì)環(huán)境中的緊張因素（2）職業(yè)特點(diǎn)因素職業(yè)生涯：是指一個(gè)人一生中所有與工作相聯(lián)系的行為和活動(dòng)，包括與之相關(guān)的態(tài)度、價(jià)值觀、愿望等的經(jīng)歷過(guò)程。（3）個(gè)體主觀的因素個(gè)體主觀的心理因素主要包括認(rèn)知因素（主要有感知、注意、記憶、想象、思維、言語(yǔ)等）、情緒因素和個(gè)性因素（包括性格、氣質(zhì)、能力和個(gè)性傾向等因素）等。個(gè)性因素是心理活動(dòng)因素的核心，它對(duì)一個(gè)人的心理健康影響最大。專業(yè)技術(shù)人員的人格特征是個(gè)人面對(duì)突發(fā)事件心理健康問(wèn)題的催化劑和誘因。三、學(xué)會(huì)心理調(diào)適促進(jìn)身心和諧1、增強(qiáng)挫折適應(yīng)能力（1）提高挫折認(rèn)識(shí)能力（A）正確認(rèn)識(shí)挫折，把握挫折的實(shí)質(zhì)，是戰(zhàn)勝挫折的前提。首先，要視挫折為正常；心平氣和地面對(duì)現(xiàn)實(shí)、接受挫折、是戰(zhàn)勝挫折的第一步。其次，有正確的認(rèn)知方式。再次，要看到挫折的積極效應(yīng)。（2）增強(qiáng)挫折承受能力挫折承受能力是一個(gè)人心理健康水平的重要標(biāo)志之一。主要包括生理因素、生活經(jīng)歷、思想基礎(chǔ)、個(gè)性特征、認(rèn)知方式、期望水平和心理防御機(jī)制等健康的人生觀是挫折承受力的核心心理防御機(jī)制也是影響掃挫折承受力的重要因素之一總之，挫折承受力是一種綜合的心理素質(zhì)，關(guān)鍵在于平時(shí)的訓(xùn)練（3）提高挫折排解能力挫折承受力是一種較被動(dòng)的挫折抵抗力，它主要起緩解壓力、等待時(shí)機(jī)、保持心理行為正常狀態(tài)的作用。具有挫折排解力是一個(gè)人心理健康、個(gè)性成熟、人格健全的重要標(biāo)志。2、培養(yǎng)情緒調(diào)節(jié)能力何為情緒？是人對(duì)客觀事物是否符合或滿足個(gè)體的需要而產(chǎn)生的一種態(tài)度體驗(yàn)。學(xué)會(huì)情緒的自我調(diào)節(jié)，具體地說(shuō)，就是要學(xué)會(huì)保持愉快的情緒，維護(hù)良好的心境；學(xué)會(huì)克制、約束某些不良情緒的表達(dá)；學(xué)會(huì)疏導(dǎo)、宣泄情緒，使其在社會(huì)允許的范圍內(nèi)得到釋放。（1）要學(xué)會(huì)保持良好的情緒；（A）養(yǎng)成快樂(lè)的習(xí)慣；（B）學(xué)會(huì)寬容；（C）適當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ唬―）善于與人交往。（2）要學(xué)會(huì)克服不良的情緒；（A）正確歸因；（B）合理疏泄；（C）積極的自我暗示；（D）學(xué)會(huì)放松。3、提高心理障礙防御能力（1）正確認(rèn)識(shí)心理障礙；（2）積極預(yù)防心理障礙。如何有效的預(yù)防心理障礙？首先，要注意端正自己的認(rèn)知方式，提高認(rèn)知水平，學(xué)會(huì)心理調(diào)節(jié)，保持心理平衡；其次，要注意及時(shí)解決生活中的矛盾；心理障礙的形成與一個(gè)人消極的生活態(tài)度、錯(cuò)誤的認(rèn)知方式、不良的個(gè)性特征、脆弱的心理素質(zhì)、過(guò)強(qiáng)的心理壓力等因素密切相關(guān)。第三，還要加強(qiáng)思想修養(yǎng)、個(gè)性修養(yǎng)，樹(shù)立積極向上的人生態(tài)度，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。4、促進(jìn)身心和諧走出心理誤區(qū)、防治心理疾病是心理健康的最低層次完善心理調(diào)節(jié)、增強(qiáng)抗挫折能力和社會(huì)適應(yīng)能力是心理健康的一般要求認(rèn)清自己的潛能所在，保持良好的心理狀態(tài)和積極的生活態(tài)度，高效率地學(xué)習(xí)與工作，全面而充分地發(fā)展自己，幸福而創(chuàng)造性地生活是心理健康的最高境界（1）正確地把握自我（A）要自我了解；（B）要自我悅納；（C）要自我控制；（D）要自我改塑。（2）優(yōu)化個(gè)性品質(zhì)（A）要成為一個(gè)健康、快樂(lè)、成功的人，必須具有良好的個(gè)性：其一是自信；其二是獨(dú)立；其三是樂(lè)觀；其四是頑強(qiáng)，其五是理智；其六是樂(lè)群。（B）優(yōu)化個(gè)性品質(zhì)的途徑：第一、豐富知識(shí)，擇優(yōu)從之；第二、鍛煉意志；第三、培養(yǎng)良好性格，從小事做起；第四、培養(yǎng)廣泛的興趣；第五、要掌握好“度”。列寧指出：一個(gè)人的缺點(diǎn)仿佛是他優(yōu)點(diǎn)的繼續(xù)……P123第六講協(xié)調(diào)人際關(guān)系營(yíng)造合作氛圍一、協(xié)調(diào)人際關(guān)系對(duì)合作的意義協(xié)調(diào)關(guān)系，主要指專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)好與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與服務(wù)對(duì)象等對(duì)自己工作產(chǎn)生重要影響的人的相應(yīng)關(guān)系。協(xié)調(diào)關(guān)系就是要在雙向溝通基礎(chǔ)上，相互配合，相互合作，相互信任，建立平等和諧、合作共贏的人際關(guān)系。1、人際關(guān)系對(duì)于合作的意義與價(jià)值人際關(guān)系是人們依賴一定的媒介，通過(guò)個(gè)體交往而形成的思想、物質(zhì)、與情感交流關(guān)系，是人類社會(huì)關(guān)系直接、具體與現(xiàn)實(shí)的反映。（1）良好的人際關(guān)系是促進(jìn)合作的需要；（2）良好的人際關(guān)系是身心健康的需要；（3）良好的人際關(guān)系是事業(yè)成功的需要。良好的人際關(guān)系能1、為一個(gè)人的事業(yè)的成功創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境2、保證人們?cè)谕瓿赡骋皇聵I(yè)過(guò)程中，最大限度地團(tuán)結(jié)起來(lái)分工合作3、1+1＞2，使工作能力提升、效益增值2、人際關(guān)系的困惑什么導(dǎo)致人際關(guān)系的復(fù)雜和人們對(duì)它的困惑呢？（1）在改革開(kāi)放的社會(huì)里，文化和價(jià)值觀日益多元化，人的個(gè)性差別也越來(lái)越大。（2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件上不同程度地存在著人際關(guān)系功利化傾向。（3）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展也容易導(dǎo)致人際關(guān)系淡化。（4）隨著社會(huì)有償服務(wù)體系的建立和完善，物質(zhì)和服務(wù)方面的相互交換增多，這對(duì)傳統(tǒng)人際關(guān)系結(jié)構(gòu)也帶來(lái)了巨大的沖擊。3、人際交往心理障礙（1）孤僻；（2）忌妒；特點(diǎn)：1、針對(duì)性2、對(duì)等性、3、潛隱性（3）多疑；（4）自卑；（5）干涉；（6）羞怯；（7）敵視。二、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的內(nèi)容與藝術(shù)1、協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的藝術(shù)（1）擺正位置，樹(shù)立尊重和服從意識(shí)；（2）角色換位，相互理解；（3）主動(dòng)交往，溝通信息；（4）強(qiáng)化責(zé)任，有所作為。2、協(xié)調(diào)與同事關(guān)系的藝術(shù)（1）樹(shù)立協(xié)作意識(shí)，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；（2）尊重同事，禮貌待人；（3）學(xué)會(huì)寬容，理解體諒；寬容和忍讓是人生的一種豁達(dá)，是一個(gè)人有涵養(yǎng)的重要表現(xiàn)寬容是一種博大，它能包容人世間的喜怒哀樂(lè)；寬容是一種境界，它能使人生躍上新的臺(tái)階。（4）學(xué)會(huì)尊重和欣賞他人；（5）要樂(lè)于助人。3、協(xié)調(diào)與服務(wù)對(duì)象關(guān)系的藝術(shù)（1）縮短心理距離，建立信任關(guān)系；（2）關(guān)注公眾需要，提高服務(wù)質(zhì)量；（3）不斷聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)調(diào)好關(guān)系。三、實(shí)現(xiàn)有效的人際交往端正人際交往態(tài)度和掌握人際交往的基本原則和技巧，是實(shí)現(xiàn)有效合作共贏的需要，也是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)，駕馭生命之舟，展翅振飛的需要1、端正人際交往態(tài)度美國(guó)心理學(xué)家愛(ài)利克·伯奈依據(jù)對(duì)自己與他人所采取的基本生活態(tài)度，提出了四種人際交往的心理態(tài)度模式：（1）“我不好——你好，我不行——你行”；（2）“我不好——你也不好，我不行——你也不行”（3）“我好——你不好，我行——你不行”自我中心（4）“我好——你也好，我行——你也行”2、人際交往的基本原則（1）真誠(chéng)守信；真誠(chéng)是人際交往的第一原則，它要求我們真心誠(chéng)意，表里如一，不矯揉造作地待人處事。守信，是合作交往得以繼續(xù)的前提。（2）尊重平等；尊重與平等是人與人之間建立感情的基礎(chǔ)，也是人際交往與合作的基本原則。尊重包括自尊和尊重他人。（3）寬容互助；寬容和互助能使我們?cè)谌穗H效中保持快樂(lè)的心情。3、人際交往的技巧（1）重視第一印象技巧，首因效應(yīng)若想給別人以良好的第一印象，應(yīng)做到儀表大方，語(yǔ)言文明，熱情誠(chéng)懇，舉止得體。（2）運(yùn)用交談?wù)Z言技巧首先，要學(xué)會(huì)用含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、流利、生動(dòng)的語(yǔ)言表達(dá)自己的思想；幽默是語(yǔ)言的調(diào)味品其次，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)；最后，要妥善地運(yùn)用贊揚(yáng)和批評(píng)。（3）學(xué)會(huì)社交禮儀技巧不同的交往對(duì)象，不同的交往場(chǎng)景要求不同的社交禮儀：一般來(lái)說(shuō)：1、儀表端莊大方、2、態(tài)度熱情坦率3、舉止彬彬有禮是社交禮儀的基本要求一是應(yīng)尊重不同民族的禮儀風(fēng)俗，要入鄉(xiāng)隨俗；二是應(yīng)根據(jù)交往雙方身份、地位，運(yùn)用適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)；三是在異性交往中既不要過(guò)于拘謹(jǐn)，也不要過(guò)于隨意。（4）妙用微笑技巧微笑是熱情的標(biāo)志，是友好的信號(hào)。心理學(xué)家的多次實(shí)驗(yàn)證明，熱情是最受歡迎、最易于結(jié)交的個(gè)性特征，而微笑是熱情的表現(xiàn)。第七講講究溝通技巧實(shí)現(xiàn)有效溝通一、溝通的內(nèi)涵及其意義1、溝通的內(nèi)涵（1）何為溝通？所謂溝通，是指為了設(shè)定的目標(biāo)，發(fā)送者通過(guò)一定渠道（也稱媒介或通道），以語(yǔ)言、文字、符號(hào)等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進(jìn)行信息（包括知識(shí)和情報(bào)）、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。（2）溝通的基本要素：（A）為什么（Why），指溝通的目標(biāo)、目的。（B）何人（Who），指溝通的對(duì)象。（C）何地（Where），是指溝通活動(dòng)發(fā)生的空間范圍，包括地理區(qū)域、特定場(chǎng)所和室內(nèi)布置等。（D）何時(shí)（When）時(shí)間對(duì)溝通效果的影響非常復(fù)雜，是多方面的。首先，不同的人在作息規(guī)律上存在很大差異，在同一時(shí)間不同溝通對(duì)象在情緒、體力，注意力等方面差異很大；其次，不同的人具有不同的時(shí)間觀念；再次，時(shí)間的長(zhǎng)度對(duì)溝通效率也有很大的影響。（E）何事（What），指溝通的主題。（F）如何（How），指實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的手段，也是最復(fù)雜、最困難的要素。（3）根據(jù)溝通的含義及要素，具體來(lái)說(shuō)它有以下幾方面的特點(diǎn)：（A）溝通是信息的傳遞；（B）溝通是對(duì)信息的理解；溝通最終目的是通過(guò)說(shuō)、寫、聽(tīng)等多種方式，把信息傳遞給接收者，以處理住處和改善關(guān)系。（C）溝通是雙方的傳播、交換和說(shuō)服。（D）溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的過(guò)程。溝通的目的在于分享信息、傳達(dá)意見(jiàn)、交流思想、表示態(tài)度、交流感情、表達(dá)愿望等。人們之間的相互認(rèn)知、相互吸引、相互作用都必須通過(guò)溝通來(lái)進(jìn)行。2、溝通的基本類型（1）根據(jù)溝通參與者類型的不同，可分為：（A）機(jī)—機(jī)溝通，即機(jī)器與機(jī)器之間的溝通，如通訊工具之間的交流。（B）人—機(jī)溝通，即人與機(jī)器之間的溝通，這廣泛存在于人對(duì)物資設(shè)備的高效運(yùn)用過(guò)程中，如確定車間現(xiàn)場(chǎng)管理中設(shè)備的擺放位置、與操作人員的距離遠(yuǎn)近、勞動(dòng)效率及安全性等。（C）人—人溝通，即人與人之間和以人為主體的組織與組織之間的溝通。它既包括了住處在人與人之間的傳遞，又包括了人與人之間思想、觀點(diǎn)、態(tài)度的交流，屬于一種綜合性溝通。（2）根據(jù)溝通途徑存在的差異，可分為：（A）正式溝通，是指通過(guò)正式的組織程序，按照組織結(jié)構(gòu)所進(jìn)行的信息溝通。按信息流向的不同，正式溝通又可細(xì)分為上行溝通（是指自下而上的溝通，即下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況，反映問(wèn)題。）、下行溝通（是指自上而下的溝通，即領(lǐng)導(dǎo)者以指令或文件的方式向下級(jí)發(fā)布指示、傳達(dá)政策、安排和布置計(jì)劃工作等。）、橫向溝通等幾種形式。（B）非正式溝通，是指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。非正式溝通途徑是通過(guò)組織成員的關(guān)系，這種關(guān)系超越了單位、部門以及級(jí)別層次等。優(yōu)點(diǎn)是溝通方便、溝通速度快且能提供一些在正式溝通中難以獲得的信息，缺點(diǎn)是容易失真。（3）按照傳播媒體的形式可劃分為：（A）書(shū)面溝通，即以書(shū)面文字的形式進(jìn)行的溝通，信息可以長(zhǎng)期得到保存。（B）口頭溝通，是以口頭交談的形式進(jìn)行的溝通，包括人與人之間面談、電話、開(kāi)討論會(huì)以及發(fā)表演說(shuō)等。（C）非語(yǔ)言溝通，是通過(guò)聲調(diào)、音量、手勢(shì)、體語(yǔ)、顏色、沉默、觸摸、時(shí)間、信號(hào)和實(shí)物等進(jìn)行情感的交流和信息的傳遞。（D）電子媒介，是指運(yùn)用各種電子設(shè)備進(jìn)行信息的傳遞。（4）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分：（A）鏈?zhǔn)綔贤▽儆诳刂菩徒Y(jié)構(gòu)，在組織系統(tǒng)中相當(dāng)于縱向溝通網(wǎng)絡(luò)。（B）輪式溝通又稱主管中心控制型，該種溝通網(wǎng)絡(luò)圖中，只有一名成員是信息的匯集發(fā)布中心。（C）Y式溝通又稱秘書(shū)中心控制型，這種溝通網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)于企業(yè)主管、秘書(shū)和下級(jí)人員之間的關(guān)系。（D）環(huán)式溝通又稱工作小組控制型，該網(wǎng)絡(luò)圖中，成員之間依次以平等的地位相互聯(lián)絡(luò)，不能明確誰(shuí)是主管，組織集中化程度低。（E）全通道式溝通是一個(gè)完全開(kāi)放式的溝通網(wǎng)絡(luò)，溝通渠道多，成員之間地位平等，合作氣氛濃厚，成員滿意度和士氣均高。（5）根據(jù)溝通時(shí)的信息反饋，可以分為：（A）單向溝通，是指在溝通過(guò)程中，信息發(fā)送者與接收者之間的地位不變，一方主動(dòng)發(fā)送信息，另一方只被動(dòng)地接收信息，沒(méi)有反饋發(fā)生。（B）雙向溝通，是指在溝通過(guò)程中，發(fā)送者和接收者的地位不斷變換，信息在雙方間反復(fù)流動(dòng)，直到雙方對(duì)信息有了共同理解為止。3、溝通對(duì)合作的意義（1）溝通是建立組織與外部之間聯(lián)系的橋梁（2）溝通是組織協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的手段（3）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者履行職能的基本途徑（4）溝通有利于滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系二、溝通障礙及其原因分析1、溝通障礙溝通難以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)原因是1、主要是在信息策劃、信息接收、信息理解和信息渠道等方面存在溝通障礙。160信息策劃障礙，是指信息的發(fā)出者無(wú)法形成和表達(dá)信息。信息障礙包括：思維能力上的障礙；表達(dá)能力上的障礙；文化背景能力上的障礙；、個(gè)人興趣能力上的障礙；等信息策劃障礙主要表現(xiàn)在：第一，表達(dá)能力不佳；第二，信息傳送不全；第三，信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)。（2）信息接收障礙，指影響信息接收者完善、準(zhǔn)確接收信息的障礙。影響信息溝通的因素主要有五個(gè)方面：信息譯碼不準(zhǔn)確，對(duì)信息量的承受力有限，心理上的障礙，過(guò)早地評(píng)價(jià)，不良情緒（3）信息理解障礙，是指影響信息接收者完整、準(zhǔn)確理解信息的障礙。信息理解障礙主要包括：記憶能力、詮釋能力、文化背景、思維能力和方式、個(gè)人背景、個(gè)人興趣等方面的障礙。思維能力和方式方面的障礙指的是由于人對(duì)信息分析處理能力和思維取向的不同而產(chǎn)生的障礙。（4）溝通渠道障礙。溝通渠道障礙主要有以下幾個(gè)方面：（A）選擇溝通媒介不當(dāng)；（B）幾種媒介互相沖突；（C）溝通渠道過(guò)長(zhǎng)；（D）外部干擾。2、溝通障礙原因分析（1）個(gè)人原因；（2）人際原因，主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。（3）組織原因。3、克服障礙的對(duì)策（1）信息發(fā)送者要提高信息傳遞的效果；（A）要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性；（B）溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確完整；（C）溝通者要注意運(yùn)用溝通的技巧。（2）優(yōu)化信息渠道；（A）縮短住處傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證住處的雙向溝通；（B）要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果；（C）避免信息傳遞過(guò)程中噪音的干擾。（3）信息的接收者要學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)。（A）信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息；（B）接收者要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”的藝術(shù)；提高傾聽(tīng)的技能，可能從以下幾方面去努力：一是使用目光接觸；二是展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；三是避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；四是要提出意見(jiàn)；五是復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容；六是要有耐心；七是不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論；八是使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換（C）留心觀察信息接收者的反饋。三、有效溝通的原則及技巧1、溝通原則（1）完全性原則，指的是溝通信息的發(fā)出者應(yīng)在溝通中注意：溝通中是否提供了全部必要信息；是否根據(jù)聽(tīng)眾的反饋回答了詢問(wèn)的全部問(wèn)題；是否為了實(shí)現(xiàn)溝通的目的而在需要時(shí)提供了額外的信息。（2）對(duì)稱性原則，是指提供的信息對(duì)于溝通雙方來(lái)說(shuō)應(yīng)該是準(zhǔn)確對(duì)稱的。（3）對(duì)事不對(duì)人原則，要求溝通雙方應(yīng)針對(duì)問(wèn)題本身提出看法，充分維護(hù)他人的自尊，不要輕易對(duì)人下結(jié)論，從解決問(wèn)題的目的出發(fā)進(jìn)行溝通。存在兩種導(dǎo)向：?jiǎn)栴}導(dǎo)向和人身導(dǎo)向（4）責(zé)任導(dǎo)向原則，就是在溝通中引導(dǎo)對(duì)方承擔(dān)責(zé)任的溝通模式。與之相關(guān)的方式有兩種：自我顯性的溝通與自我隱性的溝通（5）事實(shí)導(dǎo)向原則，在溝通中表現(xiàn)為以描述事實(shí)為主要內(nèi)容的溝通方式。2、學(xué)會(huì)溝通技巧（1）擁有自信；（2）心中有愛(ài)；（3）真誠(chéng)坦然；（4）充滿智慧；（5）真誠(chéng)微笑；（6）有同情心；（7）積極傾聽(tīng)；（8）給予賞識(shí)；（9）接納包容；（10）慎用批評(píng)。批評(píng)也是相互幫助，實(shí)現(xiàn)溝通的一種手段。3、提高人的溝通素養(yǎng)實(shí)現(xiàn)有效溝通，需要提高個(gè)人的溝通素質(zhì)，增強(qiáng)運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通能力。直接影響口頭溝通效果的素質(zhì)要求，主要指在溝通過(guò)程中注意做到：清晰、準(zhǔn)確、禮貌、自信、自然、注意反饋、衣著得體、姿態(tài)優(yōu)雅等。第八講加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論基礎(chǔ)1、團(tuán)隊(duì)生命周期（1）何為團(tuán)隊(duì)生命周期？是指履行團(tuán)隊(duì)任務(wù)的過(guò)程，由于團(tuán)隊(duì)大部分是臨時(shí)性的，以完成既定的任務(wù)為目標(biāo)，任務(wù)完成之后即宣告解散，所以團(tuán)隊(duì)的生命周期與任務(wù)周期基本相一致。（2）根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，大致上可以把團(tuán)隊(duì)生命周期劃分為六個(gè)相互依賴的組成部分：評(píng)估、形成、震蕩、規(guī)范、表現(xiàn)、解散。解散階段是指某些臨時(shí)組建的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目臨近結(jié)束的階段，這是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生命的最后階段。2、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化（1）團(tuán)隊(duì)優(yōu)化的三個(gè)原則（A）效率原則；（B）人才互補(bǔ)原則；（C）和諧統(tǒng)一原則。（2）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員組成搭配是否科學(xué)，是1、影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，2、推進(jìn)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化3、提高團(tuán)隊(duì)效能和團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件。（A）專業(yè)結(jié)構(gòu)，是指團(tuán)隊(duì)中各類專長(zhǎng)的成員的配比組合。（B）氣質(zhì)結(jié)構(gòu)，指的是團(tuán)隊(duì)中各種不同的氣質(zhì)類型的成員的配比組合。團(tuán)隊(duì)成員的氣質(zhì)互補(bǔ)配置，要注意三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：1、有利于溝通和團(tuán)結(jié)2、和利于互助和協(xié)作3、有利于和諧與活躍。（C）年齡結(jié)構(gòu)，是指團(tuán)隊(duì)成員中不同年齡層次的成員的配比組合。年齡結(jié)構(gòu)是團(tuán)隊(duì)群體結(jié)構(gòu)中最基本的結(jié)構(gòu)。（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征（A）虛擬團(tuán)隊(duì)的特征；虛擬團(tuán)隊(duì)是由跨部門或跨組織邊界的獨(dú)立機(jī)構(gòu)、組織或個(gè)人為完成某項(xiàng)任務(wù)，通過(guò)信息技術(shù)聯(lián)系起來(lái)的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織。選擇虛擬團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)按照以下原則進(jìn)行：一是互補(bǔ)增值的原則，就是充分考慮個(gè)體在能力、性格、見(jiàn)解等方面具有優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性；二是智商和情商并重原則，只有兩者都具備，才有助于虛擬團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)既定的；三是不受地理區(qū)位限制原則，這為獲得通常很難招聘到的具有專門技能的人才創(chuàng)造了條件；四是角色與個(gè)性相適應(yīng)的原則，這樣可以盡可能發(fā)揮成員的潛能并提高其滿意度；五是寧缺毋濫的原則，寧可一個(gè)崗位空缺，也不能讓不適合的人替代。（B）全球化團(tuán)隊(duì)的特征；虛擬團(tuán)隊(duì)有時(shí)也是全球化團(tuán)隊(duì)。全球化團(tuán)隊(duì)由分布在多個(gè)國(guó)家的團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成。（C）新型團(tuán)隊(duì)的特征；組織邊界更加寬泛；成員集中度較低；溝通方式信息化信任與協(xié)同度低。二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式方法1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式（1）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式；學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有三項(xiàng)主要任務(wù)：首先，領(lǐng)導(dǎo)者必須設(shè)計(jì)一定的環(huán)境和事件，推動(dòng)必要的活動(dòng)，從而為學(xué)習(xí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)；第二，營(yíng)造倡導(dǎo)學(xué)習(xí)的良好氛圍，建立鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的有效機(jī)制；第三，他們必須親自引導(dǎo)討論過(guò)程，提出問(wèn)題，注意聆聽(tīng)，及時(shí)提供反饋信息，并決定何時(shí)終止討論。（2）自我管理型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式；自我管理型團(tuán)隊(duì)是以成員為中心并由成員指導(dǎo)，而不是以領(lǐng)導(dǎo)為中心或由領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)。自我管理型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有以下特點(diǎn)：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員回應(yīng)挑戰(zhàn)的能力充分相信；賦予成員更多的責(zé)任和權(quán)力，讓團(tuán)隊(duì)成員獲得更多的信息；給員工以持續(xù)的訓(xùn)練；使團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到自己在成長(zhǎng)；樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀念。（3）教練型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的能力（1）正確選人用人的能力；（2）激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作的能力；（3）把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力；（4）運(yùn)籌時(shí)間的能力。3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)方法（1）獎(jiǎng)懲激勵(lì)，分為獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰兩種。管理者可以采取的獎(jiǎng)勵(lì)方法主要有：金錢、肯定、參與決策、升遷、自由、獎(jiǎng)品、歡迎、個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)等。進(jìn)行獎(jiǎng)懲的時(shí)候應(yīng)注意以下問(wèn)題：1、懲罰要合理2、懲罰要適當(dāng)3、懲罰要一致4、懲罰要有效（2）目標(biāo)激勵(lì)，就是把大、中、小和遠(yuǎn)、中、近的目標(biāo)相結(jié)合，使團(tuán)隊(duì)成員在工作中時(shí)刻把自己的行為與這些目標(biāo)緊密相連。目標(biāo)激勵(lì)包括三個(gè)階段：設(shè)置目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)和檢查目標(biāo)。（3）內(nèi)在激勵(lì)在團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)踐中，要有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的作用，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，認(rèn)同個(gè)體差異；第二，使個(gè)體與職務(wù)相匹配；第三，運(yùn)用目標(biāo)導(dǎo)向。第四，設(shè)法使個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可以達(dá)到的。三、團(tuán)隊(duì)精神的培育1、對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的詮釋（1）團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)文化的核心團(tuán)隊(duì)精神既表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)，又表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的尊重、信任、寬容、團(tuán)結(jié)協(xié)作，同時(shí)還表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員奮發(fā)向上、積極創(chuàng)新的精神風(fēng)貌。（A）個(gè)性飛揚(yáng)——團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)；（B）協(xié)同合作——團(tuán)隊(duì)合作的的核心；（C）凝聚力——團(tuán)隊(duì)合作的最高境界。團(tuán)隊(duì)凝聚力主要表現(xiàn)為高度的歸屬意識(shí)、強(qiáng)烈的親和意識(shí)、負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)和強(qiáng)烈的自豪感。（2）團(tuán)隊(duì)精神的作用團(tuán)隊(duì)精神可以規(guī)范約束團(tuán)隊(duì)員工的行為，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的助推器。（3）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)精神的特征高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)精神包括高忠誠(chéng)度、高信任度、強(qiáng)進(jìn)取心、相互尊重四個(gè)方面的內(nèi)容。2、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)（1）團(tuán)隊(duì)文化的內(nèi)容（A）團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀，既包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)、社會(huì)責(zé)任感和對(duì)核心工作任務(wù)的規(guī)定，又包括團(tuán)隊(duì)全體員工的共同信念，一致的行為規(guī)范。（B）團(tuán)隊(duì)的宗旨，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須遵循的、最根本的、最核心的一些準(zhǔn)則。（C）團(tuán)隊(duì)文化的實(shí)質(zhì)，是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定水平時(shí)，作為一定組織體系中的人們，根據(jù)自己的能力或技能不同程度地實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，是組織發(fā)展到較高階段的產(chǎn)物。（2）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化的創(chuàng)建要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化需要遵循以下八點(diǎn)：（A）設(shè)定共同的目標(biāo)；（B）培育團(tuán)隊(duì)凝聚力；（C）有控制的授權(quán)；（D）良好的溝通；（E）有效的激勵(lì)；（F）集體決策；（G）領(lǐng)導(dǎo)的作用；（H）不斷創(chuàng)新。3、塑造團(tuán)隊(duì)精神（1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；（2）健全的運(yùn)行規(guī)則；（3）分享團(tuán)隊(duì)的資源；（4）著眼于整體利益。第九講排除合作障礙確保合作順利一、合作障礙及其原因分析1、合作成員的信任危機(jī)（1）信任危機(jī)的個(gè)體表現(xiàn)；（A）普通成員之間的信任危機(jī)；（B）新老成員之間的信任危機(jī)；（C）合作發(fā)起人與其他成員的信任危機(jī)；（2）信任危機(jī)產(chǎn)生的原因分析（A）合作成員間缺乏了解；（B）合作成員間缺乏耐心；（C）合作成員間缺乏諒解。2、合作成員的結(jié)構(gòu)失衡（1）合作體中的角色特征（A）美國(guó)著名管理學(xué)家斯蒂芬·羅賓斯的角色理論認(rèn)為，在合作中人們喜歡扮演九種潛在角色：創(chuàng)造者——革新者、探索者——倡導(dǎo)者、評(píng)價(jià)者——開(kāi)發(fā)者、推動(dòng)者——組織者、總結(jié)者——生產(chǎn)者、控制者——核查者、支持者——維護(hù)者、匯報(bào)者——建議者和聯(lián)絡(luò)者。（B）合作體的結(jié)構(gòu)失衡：把能力與崗位角色有不匹配稱之為合作體的結(jié)構(gòu)失衡。（2）結(jié)構(gòu)失衡的主要表現(xiàn)（A）成員的個(gè)人能力與自我角色定位不匹配；（B）成員的個(gè)人能力與合作的角色要求不匹配；（C）成員的自我角色定位與合作的角色要求不匹配（3）結(jié)構(gòu)失衡的主要原因（A）合作組織內(nèi)部的責(zé)任模糊；（B）合作成員的自我認(rèn)知錯(cuò)位；（C）組織成員缺乏交流溝通。3、合作成員的自我約束機(jī)制不健全（1）自我管理機(jī)制不健全的主要表現(xiàn)自我約束機(jī)制最重要的體現(xiàn)是成員的自我管理能力。（A）缺乏靈活性；（B）缺乏主動(dòng)性；（C）缺乏對(duì)困境的堅(jiān)韌反應(yīng)。（2）自我管理機(jī)制不健全的主要原因（A）從成員個(gè)體發(fā)展的角度看，主要是缺乏必要的鍛煉機(jī)會(huì)；（B）從合作組織發(fā)展的角度看，主要是工作環(huán)境機(jī)制的松散。4、合作成員的激勵(lì)機(jī)制不健全何為激勵(lì)機(jī)制？是組織為了激勵(lì)組織成員而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。（1）激勵(lì)機(jī)制不健全的具體表現(xiàn)（A）激勵(lì)不公平；（B）激勵(lì)手段單一；（C）忽視個(gè)體差異；（2）激勵(lì)機(jī)制不健全的原因（A）組織設(shè)計(jì)缺陷；（B）管理者水平有限；（C）組織文化創(chuàng)新滯后；（D）合作成員信息不對(duì)稱。二、合作障礙的負(fù)面影響1、合作體效率低下（1）妨害工作流程設(shè)計(jì)；流程，是指生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)等工作的一系列步驟和活動(dòng)，是群體工作最基本的活動(dòng)過(guò)程。（2）干擾合作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；（3）導(dǎo)致合作績(jī)效降低。2、合作體運(yùn)行不流暢（1）合作成員間信息不暢；（2）合作體內(nèi)部矛盾沖突；（3）合作成員配合不默契。3、合作成員滿意度下降（1）合作障礙制約個(gè)體自身發(fā)展；導(dǎo)致合作障礙的一個(gè)因素是激勵(lì)機(jī)制不全，如缺乏必要的培訓(xùn)、缺乏必要的獎(jiǎng)勵(lì)等。（2）合作障礙破壞合作成員心態(tài)；合作障礙，工作長(zhǎng)期無(wú)規(guī)律和分工不明確，會(huì)導(dǎo)致成員身心活動(dòng)周期的紊亂和情緒的不穩(wěn)定。（3）合作障礙影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力。團(tuán)隊(duì)凝聚力下降會(huì)產(chǎn)生以下幾個(gè)不良后果：第一，凝聚力下降會(huì)使員工沒(méi)有歸屬感；第二，凝聚力下降會(huì)使員工對(duì)工作的責(zé)任感也下降；第三，凝聚力下