高校后勤創(chuàng)新型目標管理與現(xiàn)代高校文化建設間的聯(lián)動性正文

PAGEPAGE25高校后勤創(chuàng)新型目標管理與現(xiàn)代高校文化建設間的聯(lián)動性[五篇材料]正文第一篇：高校后勤創(chuàng)新型目標管理與現(xiàn)代高校文化建設間的聯(lián)動性高校后勤創(chuàng)新型目標管理與現(xiàn)代高校文化建設間的聯(lián)動性雖然以戴明為代表的管理學家對德魯克提出的目標管理理論提出質(zhì)疑,認為目標管理理論在實踐中會導致參與目標管理者囿于人為設置的目標體系的框架內(nèi),束縛了人們的主管能動性,且目標設置的主觀性不能切實反映經(jīng)濟實體運作的客觀要求,并提出全面質(zhì)量管理理論以追求產(chǎn)品與服務的零缺陷。筆者認為,在現(xiàn)實的管理實踐中尚未存在一種完備的理論能對所有管理問題的解決予以全方位的有效運用。2、理論運用的客觀性目標是未來所達到的目的與標準。實現(xiàn)目標是需要有效開發(fā)利用現(xiàn)有管理資源使其達到預期目標所需要的資源狀態(tài)。不同高校后勤所處的環(huán)境、發(fā)展階段、自然稟賦等方面的不同,其人、財、物、管理與技術等管理資源必然存在一定的差異性。3、全局與局部的協(xié)調(diào)性創(chuàng)新型目標管理注重凝聚和發(fā)揮高校后勤服務實體系統(tǒng)性的組織能力,在目標體系建設過程中既要確?？偰繕嗽O定的客觀性、合理性,也要力求各級分目標設定同上級目標形成無縫對接,同時還要注重總目標與分目標實施措施的相輔相成,使目標管理的整個過程充滿活力,并使高校后勤服務實體的管理責任橫向到邊、縱向到底的行為過程與結(jié)果更富有成效。4、運行模式的集約性高校后勤服務的對象是一個知識密集性的群體,對服務品質(zhì)有較高要求。然而,高品質(zhì)的后勤保障服務須以高質(zhì)量的服務軟件和硬件為保證。創(chuàng)新型目標管理以道法自然的科學理念,合理確定后勤實體發(fā)展目標,并在管理體制建設、組織架構(gòu)建設、人力資源配置、運行機制設計等方面的管理,堅持“以道為本”;在目標實現(xiàn)措施的選擇方面,后勤實體注重開發(fā)利用所擁有的人、財、物、管理、技術等方面的優(yōu)勢資源,實現(xiàn)發(fā)展規(guī)律、管理技術、管理藝術三者的完美結(jié)合。因此,創(chuàng)新型目標管理運行模式對知識、技術、資金等要素資源的含量要求相對較高。二、現(xiàn)代高校文化建設的要素分析1、透視高校文化要素構(gòu)成的新視角廣義的高校后勤文化是反映高校后勤或后勤行業(yè)從事高校后勤活動整體的由表及里的有機脈絡。核心層文化、中間層文化和表層文化構(gòu)成組織文化的三大要素。高校后勤在“三服務、兩育人”服務宗旨的引領下,文化建設須要堅持“以道為本”構(gòu)筑組織核心層文化,在各項規(guī)章制度的建設中注重發(fā)現(xiàn)符合規(guī)律性的規(guī)范要求,同時,在表層文化建設注重外在表現(xiàn)與核心層、中間層文化脈絡的無縫對接。2、現(xiàn)代高校文化在社會文化體系中所扮演的角色高校作為科研、育人的主要基地,具有探索發(fā)現(xiàn)事物生存與發(fā)展規(guī)律的比較優(yōu)勢,而且這方面的優(yōu)勢勢必在高校文化建設中得以彰顯。因此,就高校文化整體而言,在社會文化體系中具有一定的先進性、示范性和導向性。高校文化特質(zhì)在社會文化建設中的影響力決定其文化主角地位的牢固性和不可替代性。三、高校后勤創(chuàng)新型目標管理與現(xiàn)代高校文化建設聯(lián)動性分析1、現(xiàn)代高校文化建設對高校后勤創(chuàng)新型目標管理的包容性。組織文化建設是一項貫穿于組織管理活動始終的系統(tǒng)性工程。高校后勤創(chuàng)新型目標管理中具體的目標設定、目標實現(xiàn)的具體措施、目標管理過程與結(jié)果評估等所有目標管理具體活動必須符合現(xiàn)代高校由表及里的文化脈絡,使高校后勤服務與高校教學、科研組織所構(gòu)筑固有的文化脈絡融為一體。2、現(xiàn)代高校文化是高校后勤創(chuàng)新型目標管理核心動力。堅持“以道為本”的高校后勤創(chuàng)新型目標管理旨在探索發(fā)現(xiàn)符合高校后勤實體生存發(fā)展規(guī)律的管理模式?，F(xiàn)代高校文化資源的比較優(yōu)勢將有助于提升高校后勤創(chuàng)新型目標管理的科技含量和增強高校后勤實體遵循高等教育規(guī)律與經(jīng)濟規(guī)律的運作能力。3、創(chuàng)新型目標管理有助于促進高校文化建設。高校后勤創(chuàng)新型目標管理模式的運作過程將為高校師生的生活、教學、科研工作提供更有效的后勤保障服務,而高校文化源于高校師生生活、教學、科研工作等方面的價值取向、行為規(guī)范、行為方式與軌跡的總結(jié)與提煉。四、“五Z一線”——強化高校后勤創(chuàng)新型目標管理與現(xiàn)代高校文化建設聯(lián)動性的著力點1、旗幟—核心文化建設。應將“以道為本”切實遵循教育、經(jīng)濟等后勤服務相關領域發(fā)展規(guī)律作為后勤實體發(fā)展的一面旗幟。2、體制—制度模式的合理定位。任何一種管理模式都是在一個確定的制度框架內(nèi)運行的。因此必須正確認識高校后勤實體在新時期市場經(jīng)濟體系應扮演的角色,在法律法規(guī)基本框架體系內(nèi)選擇適合自身生存發(fā)展的制度模式。3、組織—健全組織明確職責。創(chuàng)新型目標管理實現(xiàn)管理責任橫向到邊縱向到底的管理目標,是由健全的組織系統(tǒng)和不同組織與部門間相互協(xié)作共同促成的。4、配置—搞好人力資源配置。要重視人力資源的開發(fā)與利用。針對高校后勤創(chuàng)新型目標管理模式中的具體部門、具體崗位和工作對員工知識、經(jīng)驗、技能、潛能等人力資源的具體要求,切實做好選人、留人、育人、用人等方面的人力資源管理工作。5、機制—營造有效治理機制。充分發(fā)揮創(chuàng)新型目標管理資源優(yōu)勢最終是需要通過決策、監(jiān)督、執(zhí)行三大治理機制的有效運作來實現(xiàn)。在高校后勤治理機制的構(gòu)筑中須明確界定治理主、客體的權(quán)責邊界與內(nèi)容,理清目標管理動機與目的、方式與手段、過程與結(jié)果、評估與發(fā)展等方面的關系,以確保創(chuàng)新型目標管理的行為軌跡與高校文化脈絡相融合。6、路線—注重發(fā)現(xiàn)目標實現(xiàn)的有效途徑。實現(xiàn)目標的總路線通常是指借助短期目標實現(xiàn)中長期目標的總體路線。創(chuàng)新型目標管理與高校文化建設深度的關聯(lián)性,意味著實現(xiàn)高校后勤管理目標與高校文化建設目標存在高度的耦合性,其實現(xiàn)路徑的選擇并非是孤立的,而是相互兼顧、相互統(tǒng)一的。◆參考文獻:[1]范大武、張代軍著.《高校后勤目標管理》[M].經(jīng)濟科學出版社,20XX年9月出版.[2]齊善鴻、曹振杰.道本管理論:中西方管理哲學融和的視角[J].管理學報,20XX,(10).注:中國高教學會十一五規(guī)劃規(guī)劃課題“高校后勤社會化改革的理論與實踐——高校后勤目標管理”(課題號:06AIG0070065)階段研究成果。本篇論文來源于完全論文網(wǎng)原文鏈接：第二篇：高校后勤文化建設淺析高校后勤文化的建設張宏建（南京師范大學泰州學院江蘇泰州225300）【摘要】在高校后勤社會化改革的過程中，加強高校后勤文化的建設在高校后勤管理中發(fā)揮著日益顯著的作用。本文從高校后勤文化的內(nèi)涵及構(gòu)成、功能以及建設的對策進行探討?！娟P鍵詞】文化建設育人功能公信力一、高校后勤文化的內(nèi)涵及構(gòu)成高校后勤文化是伴隨著高校后勤社會化改革和發(fā)展而興起的一種新的文化形態(tài)，是高校后勤管理、服務向高層次發(fā)展的標志，也是大學校園文化建設的重要組成部分。它不僅具有社會企業(yè)文化的特征，同時具有獨特的教育屬性使其有別于其它組織。高校后勤文化本質(zhì)上也是一種育人文化、具有育人的性質(zhì)。那么，什么是高校后勤文化？所謂高校后勤文化，是在一定社會條件下，在大學校園文化環(huán)境中，高校后勤員工以“三服務、三育人”①為宗旨，在長期的管理、服務、經(jīng)營過程中逐漸形成具有高校后勤特色的思想理念、價值觀念、行為規(guī)范以及與之相聯(lián)系的各項規(guī)章制度的總和。高校后勤文化包括物質(zhì)層、制度層和精神層等三個層次。物質(zhì)層是高校后勤文化的表層部分，是通過就餐環(huán)境、住宿環(huán)境、水電保障和校園環(huán)境等表現(xiàn)出來，通過其物質(zhì)顯現(xiàn)狀態(tài)來折射出高校后勤的經(jīng)營理念、工作作風以及服務的質(zhì)量。制度層是高校后勤文化的里層，集中體現(xiàn)在后勤管理過程中員工應遵守的各種行為準則或規(guī)章制度、獎懲方式以及信息溝通等后勤組織內(nèi)容。觀念層是高校后勤文化的核心。高校后勤文化是以“三服務、三育人”為宗旨，以提升后勤管理水平和服務質(zhì)量為主題，要求后勤員工具有責任心、事業(yè)心和奉獻精神，努力做好本職工作，積極營造一種服務育人的氛圍，使后勤文化不斷融入大學校園文化氛圍中去，從而進一步緩解“師生員工日益增長的服務需求同后勤保障能力、服務質(zhì)量之間的矛盾”。二、高校后勤文化建設的功能高校后勤文化所起的作用是“潤物細無聲”的，是持久的。在高校后勤管理和服務工作中，高校后勤文化建設起著“育人作用、凝聚作用、創(chuàng)新作用”。1、高校后勤文化建設發(fā)揮著育人作用高校是教育育人，培養(yǎng)人才的重要場所。高校后勤是學校教學、科研等工作的重要保障，服務的主體是廣大師生。由于自身的服務屬性決定了高校后勤管理和服務是教書育人的重要組成部分，是全方位的育人的重要環(huán)節(jié)。提高后勤管理水平和服務質(zhì)量、端正服務態(tài)度的前提是樹立正確的后勤服務理念。后勤服務要將“無意識”的服務變?yōu)椤爸鲃印睂で蠓?，在服務的過程中通過自身素質(zhì)的展現(xiàn)來熏陶、陶冶服務的對象，發(fā)揮著“管理育人、服務育人、環(huán)境育人”的功能。2、高校后勤文化建設可以打造凝心聚力謀發(fā)展的團隊高校后勤文化有著極強的凝聚力量。通過培育后勤員工的認同感和歸宿感，建立員工與后勤組織之間的相互依存，使個人的行為、思想、感情等與整個高校后勤工作有機地統(tǒng)一起來，形成“敬業(yè)愛崗、奉獻育人”的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力，以此激發(fā)后勤員工的主觀能動性，為實現(xiàn)后勤組織的目標而努力。后勤管理工作中要有開發(fā)的觀點，要善于營造一種舒暢和諧的環(huán)境，以協(xié)調(diào)后勤團隊成員間的關系，消除不利于團結(jié)的因素，打造凝心聚力謀發(fā)展的后勤團隊，為塑造良好的后勤形象奠定基礎。3、高校后勤文化建設可激發(fā)后勤的創(chuàng)造力高校后勤文化建設強調(diào)以人為本，堅持以服務育人，提高師生滿意度為后勤組織的價值觀念。通過后勤文化的建設，可將后勤組織的信念變成后勤員工的個人信念，把集體的事業(yè)變成個人的事業(yè)。后勤員工對執(zhí)行創(chuàng)造活動不是出于強迫，而是他個人的內(nèi)在動力和需求，這樣創(chuàng)造力才被有效的激發(fā)。培養(yǎng)后勤員工的創(chuàng)新意識和能力，滿足員工創(chuàng)新需求，鼓勵員工在后勤管理和服務中大膽創(chuàng)新，創(chuàng)造出“一流的保障、一流的服務、一流的品牌”。三、加強高校后勤文化建設工作的建議與對策1、建立學習型的后勤組織，提高后勤員工的綜合素質(zhì)和能力在學術氛圍濃郁的大學校園，高校后勤員工要積極學習先進的管理和服務方法，才能塑造良好的后勤形象，提高后勤員工的綜合素質(zhì)和能力。建立學習型的后勤組織可以通過以下幾種方式進行。(1)加強后勤員工的職業(yè)道德和業(yè)務技能的培訓。使他們了解國家相應的方針政策等，掌握先進的管理知識和方法，提高工作效率，充分調(diào)動員工的積極性，主動參與到后勤管理和服務工作去。(2)積極與廣大師生交流和溝通。通過校電臺、廣播、網(wǎng)絡等媒介加大宣傳力度和召開師生座談會等方式，充分了解師生員工的真實需要，切實解決師生的實際困難和問題。這要求在后勤服務中樹立質(zhì)量管理意識，真正做到“實、精、細”，從而實現(xiàn)后勤管理與服務的全面升級。2、提高后勤公信力，培育高績效的高校后勤文化高校后勤的公信力就是高效管理和優(yōu)質(zhì)服務的承諾踐行程度，持續(xù)提升程度，不斷完善的程度。公信力是高校后勤文化建設的基礎。只有加強師生員工對后勤的認可和理解，后勤的工作才能取得成功。高校后勤員工要把社會主義榮辱觀作為后勤文化建設的核心內(nèi)容，營造濃厚的、健康向上的文化氛圍，通過精細化的管理、個性化的優(yōu)質(zhì)服務，促進后勤公信力的提高，高校后勤“三服務、三育人”的宗旨才能真正落實到實處。3、堅持以人為本，實施后勤制度創(chuàng)新戰(zhàn)略高校后勤文化建設必須堅持以人為本的原則。首先，在后勤管理和服務中，實行人性化管理，可充分調(diào)動員工的創(chuàng)造性，給予每一位員工以主人翁的地位參與后勤管理，積極開展各類文體活動和知識培訓，形成一種積極地、有利于后勤保障的制度環(huán)境。其次，要以服務師生員工為本，以師生員工滿意度作為后勤工作的績效考評標準，不斷提高服務質(zhì)量。實現(xiàn)后勤工作以人為本，是學校后勤快速健康發(fā)展的重要途徑。只有實施后勤制度創(chuàng)新戰(zhàn)略，才能不斷健全和完善各項后勤管理制度。制度的創(chuàng)新，使后勤組織能夠及時適應高校后勤社會化改革和發(fā)展的步伐。制度的健全能更有效地規(guī)范和約束后勤員工的工作行為和方式，從而在后勤管理和服務中創(chuàng)造出更高的工作效率。總之，高校后勤文化的建設始終體現(xiàn)“三服務、三育人”的宗旨。加強高校后勤文化內(nèi)涵的建設，有利于增強高校后勤在社會化改革中的核心競爭力。因此，我們一定要高度重視高校后勤文化，精心培育和培養(yǎng)后勤文化，推進高校后勤的穩(wěn)步發(fā)展。第三篇：高校后勤-關于高校后勤細化管理與服務的探索在高校后勤社會化改革高校后勤:關于高校后勤細化管理與服務的探索在高校后勤社會化改革的過程中，服務質(zhì)量的優(yōu)劣和師生員工的滿意度是判斷其改革是否成功的重要標志之一，同時也是決定高校后勤未來前途和命運的關鍵因素，通過細化后勤內(nèi)部管理,加強后勤各崗位制度建設,不斷完善內(nèi)部運行機制，提高自身的管理與服務水平,使后勤服務工作處處以人為本，更加細致完善，從而在改革的道路上,探索出一條適應時代需要,與時俱進,能夠為學校的改革與發(fā)展提供強有力后勤保障的創(chuàng)新之路。高校后勤管理機構(gòu)是維持學校日常教學秩序,保障師生正常學習、生活、工作的重要部門。因此，如何加強高校后勤管理直接關系到后勤服務質(zhì)量工作的優(yōu)劣，同時也是促進高校后勤深化改革與發(fā)展，提高服務水平的關鍵一步。但是，在高校后勤管理工作中，目前還存在粗放式管理，管理體系落后，思想觀念陳舊，服務工作被動等問題，在這種的狀況下，為更好地堅持后勤“三服務、三育人”服務宗旨，更好地為教學服務，為科研服務，為師生員工服務，我院后勤集團開始探索后勤管理的新出路——通過細化后勤內(nèi)部管理，全面提升服務質(zhì)量。關于高校后勤細化管理與服務的探索在高校后勤社會化改革的過程中，服務質(zhì)量的優(yōu)劣和師生員工的滿意度是判斷其改革是否成功的重要標志之一，同時也是決定高校后勤未來前途和命運的關鍵因素，通過細化后勤內(nèi)部管理,加強后勤各崗位制度建設,不斷完善內(nèi)部運行機制，提高自身的管理與服務水平,使后勤服務工作處處以人為本，更加細致完善，從而在改革的道路上,探索出一條適應時代需要,與時俱進,能夠為學校的改革與發(fā)展提供強有力后勤保障的創(chuàng)新之路。高校后勤管理機構(gòu)是維持學校日常教學秩序,保障師生正常學習、生活、工作的重要部門。因此，如何加強高校后勤管理直接關系到后勤服務質(zhì)量工作的優(yōu)劣，同時也是促進高校后勤深化改革與發(fā)展，提高服務水平的關鍵一步。但是，在高校后勤管理工作中，目前還存在粗放式管理，管理體系落后，思想觀念陳舊，服務工作被動等問題，在這種的狀況下，為更好地堅持后勤“三服務、三育人”服務宗旨，更好地為教學服務，為科研服務，為師生員工服務，我院后勤集團開始探索后勤管理的新出路——通過細化后勤內(nèi)部管理，全面提升服務質(zhì)量。我院后勤社會化改革已經(jīng)歷了六個春秋，為學院的改革發(fā)展與穩(wěn)定做出了貢獻，在工作實踐中，我們經(jīng)常思考如何解決師生員工對后勤服務不斷增長的需求與我1們在管理和提供優(yōu)質(zhì)服務和增加服務項目之間產(chǎn)生的矛盾（差距）？如何在現(xiàn)行體制和運行機制下，怎樣進一步轉(zhuǎn)變思想觀念，深化后勤改革，讓服務上層次，上臺階，使之適應學校發(fā)展的需要和師生的需求。達到師生滿意、學院領導滿意和后勤員工滿意的目標。眾所周知“細節(jié)決定成敗”，在市場企業(yè)競爭中，各方實力相近似時，那么，其成敗的關鍵環(huán)節(jié)就在于如何注重細節(jié)管理。為用戶提供同樣的服務，你的服務比別人更深入，更周全，更細化，市場自然會被你占領。因此，后勤的細化管理為高校后勤的發(fā)展與生存打開了一道大門。細化管理，就是進一步明確管理過程的每一個環(huán)節(jié)，做到環(huán)環(huán)相扣，節(jié)節(jié)相連，甚至管理到整個過程中的每一個細節(jié)。通過細化管理，規(guī)范后勤各工作崗位職責，工作程序和優(yōu)質(zhì)服務標準，使每一位后勤員工對自己所承擔的工作做到心中有數(shù)，知道該做什么，不應該做什么，什么是優(yōu)質(zhì)服務標準，只有這樣才能夠明確責任，調(diào)動員工的工作自覺性和主動性。高校后勤社會化改革幾年來，我們在集團內(nèi)部管理過程中，按企業(yè)化管理標準，陸續(xù)建立健全了一系列各項規(guī)章制度，覆蓋了后勤各工作崗位，而要真正落實這些規(guī)章制度，必須從細微之處入手，從點滴抓起，做艱苦細致工作?！昂２粨窦毩?，方能成其大；山不拒細壤，方能就其高”只有重視細節(jié)，研究細節(jié)，關注細節(jié)，解決細節(jié)，注重細小工作的積累，才能夠達到科學化管理的要求。那么，高校后勤的細化管理應從哪些方面入手呢，我們認為有以下幾點：一、建立健全后勤各項管理工作制度在幾年的高校后勤社會化改革實踐中，做好后勤工作的前提是要建立健全各項管理制度，后勤管理制度化。讓管理有章可循，有據(jù)可依，使管理更加科學，服務更加規(guī)范。隨著后勤工作的不斷深入，要定期對工作進行總結(jié)分析，查找管理漏洞，適時完善后勤相應的制度。在制度細化過程中，不要急于求成，要穩(wěn)扎穩(wěn)打，切切實實做好此項工作，為以后的工作打下基礎。1.細化崗位職責將后勤工作內(nèi)容層層落實到每個具體人，明確每位員工的工作職責和服務對象，把后勤工作任務實實在在地細化到人，做到后勤工作事事有人管，件件有人抓，細化崗位責任，有助于加強對員工工作的監(jiān)督考核，促進后勤工作的開展，從而提高后勤服務的整體質(zhì)量。2.細化服務標準2就是制定為教學、為科研、為師生提供優(yōu)質(zhì)服務的相應標準，服務質(zhì)量的優(yōu)劣是衡量高校后勤管理是否完善的重要標志，也是決定其能否長久的立足于高校后勤服務市場的重要因素。在細化服務標準的過程中，我們著重在制定優(yōu)質(zhì)服務標準上下功夫，始終把服務對象的需求放在首位，根據(jù)不同的服務對象，制定與之相適應的服務標準。讓細化服務標準成為優(yōu)質(zhì)服務的制度保障。同時，細化服務要與集團的整體建設相結(jié)合，教育員工在各自的工作崗位上自覺提升服務標準，讓師生實實在在地享受高校后勤提供的優(yōu)質(zhì)服務，促進后勤集團健康有序地發(fā)展壯大。在這方面，我院后勤集團膳食中心在保障全院正常用餐的情況下，深入調(diào)查研究，通過與師生的交流，廣泛征求師生對飲食的意見和建議，了解到部分師生在體檢中發(fā)現(xiàn)患有高血壓、高血脂、高血糖等疾病。于是，立即組織人力在食堂內(nèi)增設了低鹽、低脂、無糖菜肴售飯窗口。又如，為方便患病師生的用餐，建立了病號飯登記與送餐服務。正是這樣的點滴細節(jié)服務，為后勤服務質(zhì)量增添了幾許光彩，受到了用餐者的好評。3.細化員工培訓機制隨著高校后勤社會化改革的深入發(fā)展，如何提高后勤員工的工作能力？使之符合后勤集團發(fā)展的需要。如何提高員工的服務技能？使之更好地完成工作任務。細化員工的培訓機制，是解決以上兩大問題最有效的辦法。為此我們各中心在制定工作計劃時都把員工的技能培訓列入重要工作計劃，并認真組織實施。特別是對新員工，在他們上崗之前，對其進行全面的崗位細化標準的技能培訓，經(jīng)測試合格者，頒發(fā)上崗證，方能上崗工作；對老員工，也定期組織崗位技能深化培訓，不斷制定出新的工作標準和要求，進一步提高老員工的服務技能；對后勤集團管理干部的培訓，主要是堅持政治理論學習制度和科學管理方面的培訓以及相關業(yè)務能力的培訓。在今年集團開展讀一本好書《細節(jié)決定成敗》的活動中，集團中心主任紛紛結(jié)合本職工作寫了自己的讀書心得，感到受益匪淺。二、狠抓制度落實，建立監(jiān)督檢查機制再好的制度如果不能落實，都將是一紙空文，也就不能為后勤管理做用。因此，制度細化后，要狠抓制度落實。對制度的執(zhí)行情況進行必要的監(jiān)督，使其在后勤管理工作中盡可能發(fā)揮最大作用。如何開展后勤服務標準細化后的制度落實工作，我們認為要從三個方面做起：3首先，要不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，與時俱進，在后勤工作崗位上不斷轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，變被動服務為主動服務。以被服務者的滿意度作為檢驗我們服務工作是否到位的尺子。服務工作的好與否直接影響著后勤工作在師生心中的形象，轉(zhuǎn)變服務態(tài)度讓師生們感到服務的溫馨，在潛移默化中拉近了師生與后勤員工之間的距離，達到相互理解，相互支持，共同促進學院改革與發(fā)展的目的。其次，服務態(tài)度轉(zhuǎn)變了，服務項目增加了，服務質(zhì)量提高了，不能因此滿足現(xiàn)狀，沾沾自喜，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，解決新矛盾新問題，要繼續(xù)深化細化服務標準的落實，堅持常抓不懈。提高后勤服務的質(zhì)量，質(zhì)量是師生對后勤服務工作的客觀考核，高質(zhì)量的服務自然會受到師生們的歡迎。最后，加強自身的技能鍛煉，有做好工作的良好愿望而沒有實踐工作的本領，是不可能成為師生服務的工作者。一流的產(chǎn)品，產(chǎn)自一流的技能，技能是高校后勤提供優(yōu)質(zhì)服務的前提保證。所以，要想使服務標準落到實處，就要加強自身的技能鍛煉，開展后勤服務技能大練兵活動，在后勤各工作崗位上，培養(yǎng)技術能手，在一些工作崗位上開展一專多能，能處理應急事件的較全面專業(yè)技術人才。為此，我們建立了監(jiān)督檢查機制。集團和各中心分別設置了服務質(zhì)量監(jiān)督投訴電話，集團辦公室設專人接待來信來訪，廣泛聽取師生員工對后勤服務的意見和建議。對查證核實的問題，依照集團責任追究制度，記錄在案，追究責任人的責任。并將處理結(jié)果在一定范圍進行公布，達到教育本人，警示他人的作用，目的是依靠制度來規(guī)范后勤工作，確保后勤各項服務落到實處。高校后勤社會化改革，是在市場經(jīng)濟條件下高等教育改革發(fā)展過程中出現(xiàn)的新生事物，是一項較長時期的轉(zhuǎn)變過程，只有在實踐過程中積極探索和研究，不斷總結(jié)經(jīng)驗和不足，加強內(nèi)部管理，在現(xiàn)行的后勤體制下，完善內(nèi)部運行機制、細化內(nèi)部管理，始終堅持高?！叭铡⑷恕狈兆谥?，高校后勤的管理和服務水平才會一步步得到提高，才能為高校后勤在參與市場競爭中奠定扎實穩(wěn)固的基礎，立于不敗之地。高校后勤管理處處長述職報告各位領導、各位同志：遵照校黨委的要求，我將20XX—20XX的工作情況向各位領導及師生員工作簡要匯報，懇請大家的批評,幫助。三年來，我在不同的崗位上經(jīng)歷了思想和工作逐步適應的過程，我認真履行自己4的職責，以較強的事業(yè)心和責任感，敬業(yè)、勤奮地完成了各項工作，為學校的改革與發(fā)展作出了應有的貢獻。（歡迎登陸文琦秘書網(wǎng)站http://www.）一、校長辦公室工作的回顧20XX年元月-20XX年元月，在校辦擔任負責綜合接待的副主任期間，參與了防控非典、人大選舉、更名及更名慶典等多項大型活動的組織協(xié)調(diào)工作。校辦工作的經(jīng)歷使我接觸了學校教學、科研、后勤等方方面面的工作，全局觀念和政策理論水平不斷提高，積累了較為豐富的管理經(jīng)驗。二、后勤管理處工作的回顧20XX年調(diào)任后勤管理處處長兼后勤國資直屬支部書記后，我認識到后勤管理和服務工作必須緊密圍繞學校的中心工作，牢記堅持為教學科研，為師生服務的宗旨，全心撲到工作中，為學校的教學、科研及師生員工生活提供了有力的后勤保障，通過努力，為學校獲得了“全國高校后勤工作先進單位”、“山西省綠化工作先進集體”、“山西省愛國衛(wèi)生工作先進集體”等榮譽稱號，具體如下：（一）發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，以身作則，強化服務意識，全處職工的思想素質(zhì)和職業(yè)道德有明顯提升。我組織全處人員學習黨的十六大精神和“三個代表”重要思想，按照處務公開和黨風廉政建設要求，加強制度建設，主動接受廣大師生的監(jiān)督；結(jié)合崗位職責，強調(diào)服務意識、大局意識，不斷提高理論水平和思想素質(zhì)。（二）充分發(fā)揮了后勤對學校教學科研的支撐保障作用，為教學科研和全校師生提供高質(zhì)量的后勤服務。后勤管理處的一項重要職能是根據(jù)學校制定的后勤服務標準，代表學校檢查、監(jiān)督、指導服務實體的工作。一年多來，對學生食堂、超市的食品衛(wèi)生安全、飯菜質(zhì)量與價格、服務態(tài)度進行了多次檢查，監(jiān)督，排除了食品安全隱患。按照“三服務、兩育人”的原則，我調(diào)動各方面積極性，努力為教學科研和全校師生提供高質(zhì)量的后勤服務：對內(nèi)協(xié)調(diào)兩集團深挖潛力，不斷規(guī)范后勤服務，精心安排，確保了20XX級近9000名新生入住，保證了師生學習生活秩序正常、穩(wěn)定；對外與太原市水資委、自來水公司、供電局、煤氣公司、供熱公司等部門協(xié)調(diào)，為學校爭取了政策，節(jié)約了資金，保障了生活秩序。如去年冬季，我校的煤氣供應形勢非常嚴峻，師生員工的生活受到嚴重影響，我處及時向省、市人民政府反或映，并采取調(diào)整浴室開放時間、增加部分電加工餐飲設備、根據(jù)氣源供應隨時生產(chǎn)等措施來保證師生的正常就餐，以最大努力保障了學校正常的生活秩序任勞任怨，甘作為師生服務的老黃牛。去年，我校建校以來規(guī)模最大的職工住宅調(diào)配工作在全校教職工的關注中拉開了序幕。我?guī)ьI全處同志認真調(diào)研，先后召開房管會8次，修訂了《中北大學住房條例（暫行）》；制定了《新南區(qū)住戶手冊》、《裝修管理規(guī)定》等辦法，對新南區(qū)住宅的物業(yè)、裝修等做出了詳盡的規(guī)定。通過耐心細致的工作，冒著酷暑，使近500名教職工高高興興領取了新房鑰匙，有力維護了學校的安全和穩(wěn)定；耐心走訪了所有的拆遷戶及遺屬；虛心征求了引進博士、教授的意見，匯總了各方面的意見和建議，及時向全校公布房源、人員情況，對反映的問題及時核對、糾正，圓滿完成了住房調(diào)整工作，贏得了廣大教職工的信任和好評。（三）規(guī)范管理，開拓創(chuàng)新，竭盡全力履行工作職責。我認為，后勤工作必須在改革中發(fā)展，在發(fā)展中改革。上任伊始，我改革了校園保潔工作模式，既為80名貧困生提供了勤工助學的崗位，又使校園環(huán)境大為改觀，提高了保潔水平；加強了對單身公寓、學生宿舍、公共場所、辦公教學區(qū)的安全檢查，對排查出的安全隱患進行整改，如改造線路、增加照明、疏通安全通道等，目前，所有單身公寓一改過去樓道內(nèi)堆放雜物，臟亂差的狀況，居住環(huán)境發(fā)生了根本的變化。本著勤儉辦學、節(jié)約高效的原則，協(xié)調(diào)公交公司托管了學校班車，安全、準點、舒適地完成了市內(nèi)教職工上下班的交通運送任務，學校節(jié)約了資金，職工乘車比以前舒適了，教職工普遍反應良好。為進一步改善教學科研辦公條件，20XX年完成維修改造工程多項，涉及實驗室改造、教學辦公場所改造、水電線路改造、道路改造和校園綠化，所有工程均按期完工，接受了審計處的審計，確保了全校教學科研工作的正常運轉(zhuǎn)。創(chuàng)建節(jié)約型校園是學校的一項長期艱巨的工作，為保證學校持續(xù)健康發(fā)展，20XX年，我指導開展了節(jié)能宣傳月活動，并實施了澡堂刷卡系統(tǒng)改造，有效減少了水、煤氣用量，僅此一項可為學校每年節(jié)約經(jīng)費60多萬元；對我校的磁卡售飯系統(tǒng)進行了改造,使我校的餐飲服務邁上了新的臺階。加強了后勤部門與師生的溝通與交流：后勤管理處網(wǎng)站的開通受到了全校師生的歡迎，網(wǎng)站已受理近1000封師生來信，并被評為“最佳網(wǎng)站”；編輯了11期《后6勤工作通訊》，大力宣傳學校后勤改革的方針、政策及改革成果；多次召開了學生伙食委員會、公寓委員會和單身職工的座談會，及時了解師生需求，不斷改進工作。（四）加強隊伍建設，改進工作作風，發(fā)揚奉獻精神，樹立了“勤奮熱情、誠信務實”的后勤機關工作人員形象。我加強了對全處干部職工的教育和引導，努力改進工作作風。20XX年的幾次暴雨，我處干部職工都在防汛一線，確保了學校安全度過汛期；在日常工作中實行“首問責任制”，杜絕推諉、效率低等現(xiàn)象，樹立了“勤奮熱情、誠信務實”的后勤機關工作人員形象。目前，我正帶領全處同志積極引導兩個集團認真鞏固IS09000質(zhì)量管理體系認證成果，努力推進后勤數(shù)字化建設，創(chuàng)建餐飲、維修兩個省級“青年文明號”窗口，穩(wěn)步推進學校后勤改革。作為后勤管理處的處長，我深知肩上擔子的份量，時常對自己的工作進行反省，雖然勤勤懇懇、踏踏實實地工作，但離學校黨委的要求和廣大師生的期盼還有相當距離。究其根源，主要是自己學習不夠，有時還存在浮躁情緒。但我堅信有校領導的正確領導、全校師生的理解和支持，我一定能做好學校的后勤管理工作，讓全校師生滿意。第四篇：淺談高校后勤文化體系建設淺談高校后勤文化體系建設一、高校后勤文化體系建設總體目標積極倡導和培養(yǎng)高校后勤隊伍的核心價值觀，深入貫徹“誠實守信、以人為本、滿意服務、改革創(chuàng)新”的核心價值理念，認真落實“誠實守信、愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、熟悉專業(yè)、責任心強、勤學善思、提高自我”的基本行為規(guī)范，嚴格遵守“舉止文雅、言辭有度、細致熱情”的服務人員行為規(guī)范，不斷內(nèi)化為理念，外化為實踐，逐漸形成獨具特色的后勤文化，促使高校后勤文化與后勤改革發(fā)展戰(zhàn)略、后勤管理制度的有機結(jié)合，發(fā)揮后勤文化的導向、凝聚、規(guī)范、激勵等功能，不斷提高后勤隊伍全員素質(zhì)，培養(yǎng)卓越團隊，全面增強文化軟實力，為深化后勤改革、和諧發(fā)展營造良好的氛圍和提供強大的精神支撐。二、高校后勤文化建設的目標和工作內(nèi)容1、整合思想理念，初步建立后勤價值理念系統(tǒng)通過調(diào)研、座談、咨詢等形式，整理、歸納后勤工作各種思想動態(tài)和理念價值觀，提煉出后勤工作的基本信念、共同愿景、工作作風、管理理念等精神文化，整合為后勤文化的價值理念。明確后勤服務工作的使命和價值觀，回答：“主張什么和提倡什么”的導向。2、規(guī)范工作行為，初步建立后勤行為規(guī)范系統(tǒng)。通過強化后勤星級服務、建立后勤服務體系和激勵機制等舉措，著力構(gòu)建后勤保障體系、后勤服務評價體系和后勤服務文化體系，編制完善后勤服務工作手冊，主要包括各項制度、職業(yè)道德規(guī)范、行為準則、質(zhì)量標準及績效考核辦法等。明確后勤工作質(zhì)量目標，規(guī)范“怎樣做和怎樣做好”的行為。3、提升服務形象，建立后勤服務形象意識、品牌意識。通過加大宣傳力度、促進精神文明建設、熔煉執(zhí)行力團隊和豐富業(yè)余文化生活等方式，開展“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、美化環(huán)境、提升品味、完善設施”的形象工程，明確后勤服務工作的形象和信譽，樹立形象意識、品牌意識，營造內(nèi)外和諧環(huán)境。三、高校后勤服務文化建設保障機制1、以后勤文化為指導的原則。認真深入貫徹推行后勤文化，不斷整合、創(chuàng)新和豐富后勤服務文化。2、以后勤中心工作為基礎的原則。認真完成學校交辦的各項工作任務，切實履行工作目標，深化后勤改革，推進管理型后勤、保障型后勤、節(jié)約型后勤、創(chuàng)新型后勤建設。3、以管理、服務、保障職能為核心的原則。以星級化服務、精細化管理、節(jié)約型后勤和四個文明建設等為契機，不斷強化管理、服務、保障職能，培育后勤文化。4、以精神、行為和形象為主要內(nèi)容的原則。從精神、行為和形象三個層面把握后勤服務文化建設，營造后勤服務文化是精神氛圍、環(huán)境氛圍和制度氛圍，規(guī)范后勤服務文化。四、高校后勤服務文化建設主要措施1、繼續(xù)修訂和完善規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)在行為。制度是企業(yè)文化建設的重要組成部分，是一個單位是否規(guī)范管理的重要標志。要全面加強制度建設，在規(guī)章制度中體現(xiàn)企業(yè)文化理念，達到制度和文化的一致，推動后勤文化的科學化、規(guī)范化，不斷完善后勤工作制度保障體系。系統(tǒng)整合后勤服務工作理念，初步建立后勤價值理念系統(tǒng)、行為規(guī)范系統(tǒng)和形象識別系統(tǒng)，搭建后勤服務文化框架，編制完善后勤服務工作手冊、操作規(guī)程，組織職工學習了解，明確自己的職責、工作范圍和操作流程。2、開展建立“優(yōu)秀黨員示范崗位”，樹立“優(yōu)秀職工標兵”等主題教育和“廉政建設”。發(fā)揮黨員干部模范帶頭作用以及職工的主人翁精神，增強黨員干部廉潔自律意識和拒腐防變能力，為全面落實各方面的工作任務提供政治保障。3、構(gòu)建校園生活文化特色堅持環(huán)境育人的宗旨，努力營造一個舒適、文明、溫馨、和諧的生活環(huán)境，積極構(gòu)建具有后勤特色的公寓文化、飲食文化、環(huán)境文化等校園生活文化。公寓文化：公寓是學生日常學習、生活的重要場所，為形成良好的人文環(huán)境和氛圍，把學生宿舍建設成為大學生的溫馨之家。首先應對學生采用人性化管理，對學生要有愛心，服務講誠信，把服務育人、管理育人做到每個寢室，關愛每個學生。其次盡量美化宿舍環(huán)境，使其舒適、優(yōu)雅、整潔，讓學生在日常生活中感受到文化魅力。三是開展樓道文化建設，體現(xiàn)現(xiàn)代大學公寓文化氛圍。四是與學生共同開展文明宿舍建設。飲食文化：高校飲食服務直接關系到學校的和諧和穩(wěn)定、關系到學生的切身利益和身心健康。應創(chuàng)建“以人為本”的飲食文化，在食堂張貼溫馨標語，設立飲食知識專欄向?qū)W生宣傳介紹有關飲食知識，營造濃郁的飲食文化氛圍；對職工加強業(yè)務、文化知識培訓，開展烹飪練兵比武和菜品創(chuàng)新等活動，為學生提供色、香、味俱佳的飲食，使學生在享受美味的同時感受飲食文化的博大精深；服務做到規(guī)范、細致、熱情，語言文明。構(gòu)建優(yōu)美校園環(huán)境文化：校園是師生員工生活和大學精神、文化的重要載體，是校園文化建設的重要基地，校園自然環(huán)境往往體現(xiàn)著學校歷史文化的沉積，因此對學校自然環(huán)境的保護和規(guī)劃是校園環(huán)境工作的重中之重，綠化保潔員工在確保環(huán)境衛(wèi)生整潔的同時，要認真管護好學校的一草一木，定期進行樹木防蟲、綠籬草坪修剪、花卉養(yǎng)護的同時，還應做到與時俱進使校園環(huán)境體現(xiàn)時代氣息。4、有效借助各種途徑，加強后勤文化建設宣傳充分利用學報、《后勤通訊》、網(wǎng)絡、宣傳欄等媒介，深入報道后勤文化建設進展新情況、新成果；對后勤文化所倡導的各種理念與后勤具體工作相結(jié)合的典型事例、先進人物和人們關心的話題等進行及時的宣傳、引導，使其成為一個全面系統(tǒng)宣傳后勤文化的窗口，展示后勤服務人員精神風貌。5、制定員工培訓計劃，加強團隊建設重點進行團隊執(zhí)行力培養(yǎng)，引導職工成為團隊建設的參與者和推動者，加強團隊自我管理和有效溝通，著重培養(yǎng)“三種態(tài)度”（即：認真主動的學習態(tài)度，愛崗敬業(yè)、無私奉獻的工作態(tài)度，樂觀向上的生活態(tài)度）和“八種意識”（即：服務意識、風險意識、危機意識、團隊意識、責任意識、創(chuàng)新意識、誠信意識），增強職工隊伍向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高職工隊伍整體素質(zhì)，打造積極向上的團隊精神。6、開展“常讀書、讀好書”倡議活動，營造良好的學習氛圍在職工中廣泛開展“常讀書、讀好書”倡議活動，激發(fā)職工讀書熱情，通過讀書拓寬職工學習閱讀視野。認真組織職工讀兩本好書，使職工在讀書中不斷提高思想素質(zhì)、文化修養(yǎng)和知識底蘊，提升職工服務能力和服務水平。7、開展豐富多彩的文體活動，豐富文化生活，積極參加學校組織的各項文體活動；認真落實學校有關文化建設決定和要求，開展文明辦公活動。以積極響應文明單位、先進單位和學習先進模范為契機，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、社會公德、家庭美德、個人品德，在職工中樹立文明單位、先進單位的自豪感和榮譽感，認真總結(jié)工作成果和先進經(jīng)驗，通過總結(jié)不斷完善和提高。第五篇：關于高校后勤企業(yè)文化建設探究關于高校后勤企業(yè)文化建設探究摘要：通過對高校后勤企業(yè)文化含義進行闡述并結(jié)合實際，從高校后勤企業(yè)文化建設的必要性、原則和途徑方面，對作為獨立經(jīng)營實體的高校后勤企業(yè)要生存發(fā)展而需要加強企業(yè)文化建設進行了論述。關鍵詞：企業(yè)文化;高校;后