QC成果診療師培訓(xùn)培訓(xùn)課件

QC成果診療師培訓(xùn)QC成果診療師培訓(xùn)1QC小組基礎(chǔ)知識QC小組的概念：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC成果診療師培訓(xùn)2QC小組基礎(chǔ)知識QC小組的概念：QC成果診療師培訓(xùn)2QC小組基礎(chǔ)知識QC小組的特點：明顯的自主性：自愿參加、自主管理、自我教育；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴密的科學(xué)性。QC成果診療師培訓(xùn)3QC小組基礎(chǔ)知識QC小組的特點：QC成果診療師培訓(xùn)3QC小組基礎(chǔ)知識QC小組的分類：現(xiàn)場型QC小組服務(wù)型QC小組攻關(guān)型QC小組管理型QC小組創(chuàng)新型QC小組QC成果診療師培訓(xùn)4QC小組基礎(chǔ)知識QC小組的分類：QC成果診療師培訓(xùn)4QC小組基礎(chǔ)知識QC小組活動的宗旨：(1)提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性(2)改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益(3)建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場QC成果診療師培訓(xùn)5QC小組基礎(chǔ)知識QC小組活動的宗旨：QC成果診療師培訓(xùn)5QC小組基礎(chǔ)知識組建QC小組的基本原則1、自愿參加，上下結(jié)合強調(diào)自愿參加，并不意味著QC小組只能自發(fā)地產(chǎn)生，更不是說發(fā)電企業(yè)的管理者就可以放棄指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的職責。2、實事求是，靈活多樣QC成果診療師培訓(xùn)6QC小組基礎(chǔ)知識組建QC小組的基本原則QC成果診療師培訓(xùn)6QC小組基礎(chǔ)知識QC小組組長的職責1、產(chǎn)生：是QC小組的核心人物；組長可以是自薦并經(jīng)小組成員認可或組員推舉；2、在QC小組組建時：負責辦理注冊手續(xù)。3、QC小組組建后：1）負責組織小組成員制定QC小組活動計劃；2）組織人員分工；3）帶領(lǐng)組員按計劃開展活動；4）負責保管QC小組活動的原始記錄；5）參加上級主管部門召開的有關(guān)QC小組活動的會議，并向組員傳達。QC成果診療師培訓(xùn)7QC小組基礎(chǔ)知識QC小組組長的職責QC成果診療師培訓(xùn)7QC小組基礎(chǔ)知識QC小組組長所應(yīng)該具備的一些條件1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人2、業(yè)務(wù)知識豐富：不僅是組織者，還能當“小先生”3、具有一定的組織能力；QC成果診療師培訓(xùn)8QC小組基礎(chǔ)知識QC小組組長所應(yīng)該具備的一些條件QC成果診療QC小組基礎(chǔ)知識對QC小組組員的要求應(yīng)根據(jù)計劃安排按時參加活動，按時完成小組分配的任務(wù)應(yīng)成為企業(yè)中不斷改進的積極分子。QC成果診療師培訓(xùn)9QC小組基礎(chǔ)知識對QC小組組員的要求QC成果診療師培訓(xùn)9QC小組基礎(chǔ)知識QC小組組建程序自下而上的組建程序自上而下的組建程序上下結(jié)合的組建程序QC成果診療師培訓(xùn)10QC小組基礎(chǔ)知識QC小組組建程序QC成果診療師培訓(xùn)10QC小組基礎(chǔ)知識QC小組的人數(shù)小組人數(shù)一般以3-10人為宜。人數(shù)可多可少時，宜少不宜多QC小組的注冊是QC小組組建的最后一步工作注冊登記每年要進行一次重新登記對停止活動持續(xù)半年QC小組予以注銷小組注冊和課題注冊不可混淆。有關(guān)注冊的其他要求QC成果診療師培訓(xùn)11QC小組基礎(chǔ)知識QC小組的人數(shù)QC成果診療師培訓(xùn)11活動應(yīng)具備幾個基本條件

1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動，思想上重視，行動上支持

2、職工對QC小組活動有認識，有要求3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干4、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度QC成果診療師培訓(xùn)12活動應(yīng)具備幾個基本條件QC成果診療師培訓(xùn)12解決課題所涉及的管理技術(shù)1、遵循PDCA循環(huán)

2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

3、應(yīng)用統(tǒng)計方法：QC成果診療師培訓(xùn)13解決課題所涉及的管理技術(shù)QC成果診療師培訓(xùn)13PDCA循環(huán)介紹：遵循PDCA循環(huán)

我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照PDCA的活動規(guī)律(程序)進行的。P(Plan)計劃：通常包含著四個步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對策D(Do)執(zhí)行，包含著一個步驟，即按照制訂的對策實施。C(Check)檢查：包含著一個步驟，即檢查所得的效果。A(Action)處理：包含著兩個步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。QC成果診療師培訓(xùn)14PDCA循環(huán)介紹：QC成果診療師培訓(xùn)14PDCA循環(huán)有兩個特點：一是循環(huán)前進，階梯上升。二是大環(huán)套小環(huán)APCDAPCDAP

CDAPCDAPCDAPCDQC成果診療師培訓(xùn)15PDCA循環(huán)有兩個特點：APAPAPA。1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果目標達到9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下步打算活動總結(jié)P目的未達到DCAQC成果診療師培訓(xùn)16。1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目1）課題的來源指令性課題、小組自行選擇課題、指導(dǎo)性課題2）QC小組在選課題時可以從以下三個方面來考慮(1)針對上級方針、目標在本部門落實的關(guān)鍵點來選題(2)從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題(3)從如何在保證設(shè)備安全運行的前提下提高效益的問題中去選題1、選擇課題QC成果診療師培訓(xùn)171）課題的來源1、選擇課題QC成果診療師培訓(xùn)173）選題還要注意以下三個問題：(1)課題宜小不宜大(2)課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。(3)關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。QC成果診療師培訓(xùn)183）選題還要注意以下三個問題：QC成果診療師培訓(xùn)18

例2：××××××各項預(yù)算減少15%××××××公司方針××××××××××××辦公費用減少15%處長方針本部門癥結(jié)所在上半年辦公費用支出情況復(fù)印紙消耗35%出差費30%辦公用品費22%其它13%評價難易度降低差旅用降低復(fù)印紙消耗降低辦公用品費用評價符合上級方針預(yù)期效果與小組全員關(guān)系課題表示重要表示一般表示決定降低復(fù)印紙消耗選題QC成果診療師培訓(xùn)19例2：××××××公司方針××××××處2、現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個問題：(1)數(shù)據(jù)說話。收集數(shù)據(jù)也要注意三點：①收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，②收集的數(shù)據(jù)要有可比性。③收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。(2)對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。QC成果診療師培訓(xùn)202、現(xiàn)狀調(diào)查QC成果診療師培訓(xùn)202、現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個問題：數(shù)據(jù)按以下幾種標志分類：①按時間區(qū)分②按地點區(qū)分。③按癥狀來區(qū)分(3)不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察、去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質(zhì)。QC成果診療師培訓(xùn)212、現(xiàn)狀調(diào)查QC成果診療師培訓(xùn)213、設(shè)定目標：設(shè)定目標是確定小組活動要把問題解決到什么程度。也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。設(shè)定目標要注意以下三個問題：(1)目標要與問題相對應(yīng)目標不要設(shè)定得太多，以免把問題復(fù)雜化，通常以1個為宜，最多不要超過2個。(2)目標要明確表示。所謂明確表示，就要要用數(shù)據(jù)表達的目標值。(3)要說明制訂目標的依據(jù)。對于指令性的課題，由于課題和目標者是指令性的，不一定要進行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對目標的可行性進行分析。

QC成果診療師培訓(xùn)223、設(shè)定目標：QC成果診療師培訓(xùn)224、分析原因：分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。(1)要針對所存在的問題分析原因。

(2)分析原因要展示問題的全貌。

(3)分析原因要徹底。(4)要正確、恰當?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。QC成果診療師培訓(xùn)234、分析原因：QC成果診療師培訓(xùn)235、確定主要原因確定主要原因可按以下三個步驟進行：(1)把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來確認(2)在末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。②現(xiàn)場測試、測量。③調(diào)查、分析。QC成果診療師培訓(xùn)245、確定主要原因QC成果診療師培訓(xùn)246、制定對策：制定對策通?？梢苑秩齻€步驟進行：(1)提出對策(2)研究、確定所采取的對策。①分析研究對策的有效性。②分析研究對策的可實施性。③避免采用臨時性的應(yīng)急措施作為對策。④盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策(3)制訂對策表?！?W1H”即What(對策)、Why(目標)、Who(負責人)、Where(地點)、When(時間)、How(措施)。

QC成果診療師培訓(xùn)256、制定對策：制定對策通?？梢苑秩齻€步驟進行：QC成果診療7、實施對策組長除了完成自己負責的對策外，要多做一些工作，定期檢查實施的進程。每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。在實施過程中應(yīng)做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間，參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。

QC成果診療師培訓(xùn)267、實施對策QC成果診療師培訓(xùn)268、檢查效果(1)把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較。(2)計算經(jīng)濟效益。一定要實事求是，千萬不可夸大。一般計算時間不超過一年。還應(yīng)對無形成果進行總結(jié)，還應(yīng)減去本課題活動中的耗費，

QC成果診療師培訓(xùn)278、檢查效果QC成果診療師培訓(xùn)279、鞏固措施(鞏固期一般以2-3個月為宜有效對策納入有關(guān)標準10、總結(jié)回顧及今后打算解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些還沒有解決的問題。(2)檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，(3)認真總結(jié)，通過此次活動所取得的無形效果。(4)在做到以上幾點的基礎(chǔ)上提出下次活動要解決的課題，QC成果診療師培訓(xùn)289、鞏固措施QC成果診療師培訓(xùn)28整理成果報告的一般步驟:1、召集全員回顧全過程，總結(jié)分析經(jīng)驗教訓(xùn)。2、按分工，搜集和整理原始記錄和資料。3、執(zhí)筆人在大家意見基礎(chǔ)上按程序整理初稿。4、將初搞交會議討論，修改、補充、完善。5、執(zhí)筆人集中大家意見修改完成成果報告。QC成果診療師培訓(xùn)29整理成果報告的一般步驟:QC成果診療師培訓(xùn)29總結(jié)、整理成果的主要目的1、為了小組自身的提高；2、為了發(fā)表交流；兩個基本的立足點：1、立足于本身的提高；2、立足于發(fā)表交流。整理成果過程就是活動過程的總結(jié)。QC成果診療師培訓(xùn)30總結(jié)、整理成果的主要目的QC成果診療師培訓(xùn)30整理成果報告要注意以下幾個問題1、嚴格按活動程序進行總結(jié)。2、把在活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報告中去。3、成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達，盡量做到標題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報告清晰、醒目。QC成果診療師培訓(xùn)31整理成果報告要注意以下幾個問題QC成果診療師培訓(xùn)31整理成果報告要注意以下幾個問題4、不要用專業(yè)技術(shù)性太強的名詞術(shù)語，在不可避免時(特別是在發(fā)表時)，要用通俗易懂的語言進行必要的解釋。5、在成果報告內(nèi)容的前面，可簡要介紹QC小組的組成情況，必要時把與小組活動課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至生產(chǎn)過程(或流程)作簡單介紹，用以說明你的課題是哪一部分發(fā)生的問題。QC成果診療師培訓(xùn)32整理成果報告要注意以下幾個問題QC成果診療師培訓(xùn)325、選題理由自上而下的分別敘述；用圖表數(shù)據(jù)說明；問題癥結(jié)部分也應(yīng)分層描述；注意選題應(yīng)突出中心思想。

舉例說明選題理由的形式。

QC成果診療師培訓(xùn)335、選題理由QC成果診療師培訓(xùn)33選題理由：

部門名稱調(diào)查日期業(yè)務(wù)量（袋）耗量(份)損耗量（份）兩聯(lián)單損耗率在同部門的比較中發(fā)現(xiàn)，我分局業(yè)務(wù)量最底，損耗率最高達7％轉(zhuǎn)運分局05年12月/06年2月914,11228,277191797%作業(yè)一區(qū)05年12月/06年2月930,00125,07515456%作業(yè)二區(qū)05年12月/06年2月942,49726,10113055%問題癥結(jié)中心局2006年提出，要求在全局范圍內(nèi)開展《關(guān)于創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)》活動，做到全員參與，全員行動。中心局要求轉(zhuǎn)運分局現(xiàn)狀05年12月－06年2月僅三個月期間，各類耗材浪費資金5601元，由此看出，轉(zhuǎn)運分局人員節(jié)約意識的淡薄，造成了生產(chǎn)耗材的不必要損耗。“降低轉(zhuǎn)運分局兩聯(lián)單的損耗率”確定課題制圖人：田軍制圖時間：2006年3月2日QC成果診療師培訓(xùn)34選題理由：部門名稱調(diào)查日期業(yè)務(wù)量（袋）耗量損耗量（份）兩6、現(xiàn)狀調(diào)查：1）從現(xiàn)象入手進行調(diào)查；2）應(yīng)用適當?shù)慕y(tǒng)計工具；3）分解分層深入分析；4）分析的最后一步結(jié)果是課題；5）橫向?qū)Ρ日页瞿繕酥担?）從中獲得課題、目標和可行性依據(jù)；7）指令性課題現(xiàn)狀內(nèi)容與可行性合并；8）創(chuàng)新型課題在選題理由中進行相關(guān)調(diào)查；9）應(yīng)突出數(shù)據(jù)和事實；10）滿足工具圖表的四個要求：收集、整理、分析、解釋。QC成果診療師培訓(xùn)356、現(xiàn)狀調(diào)查：QC成果診療師培訓(xùn)35調(diào)查一：05年12月—06年2月各類資源損耗調(diào)查表：源類耗材類別月耗量月?lián)p量損耗率總耗率電類單位（度）商業(yè)用電240,00516,8007%12%工業(yè)用電698,32297,76514%油類單位（噸）主油2643714%12%副油460.922%水類單位（方）商業(yè)用水1003909%13%工業(yè)用水260739115%紙張類單位（張）辦公用紙106,03484828%27%生產(chǎn)用紙536,034166,17031%最高制表人：范婷制表時間：2006年3月2日調(diào)查結(jié)果：在各類資源損耗中，紙張類損耗率最高27%。現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)用舉例：QC成果診療師培訓(xùn)36調(diào)查一：05年12月—06年2月各類資源損耗調(diào)查表：源類耗調(diào)查二：中心局05年12月—06年2月，紙張類各類耗材損耗數(shù)據(jù)調(diào)查如下表顯示：制表人：范婷制圖時間：2006年3月2日調(diào)查結(jié)果：從圖中可以看出，損耗率最高的是兩聯(lián)單7%。

紙制耗材種類月耗量月?lián)p量損耗率紙制耗材種類月耗量月?lián)p量損耗率袋牌14,1885684%驗單套1,203363%標簽38,7571,9385%驗單封皮346103%四聯(lián)單73,7984,4286%交接單1,265252%兩聯(lián)單84,8315,9387%合攏表321134%三聯(lián)單80,1914,0105%報表502255%勾核單40,2572,4156%20格路單1,532775%檔案封皮4,0121604%40格路單1,642996%A3復(fù)印紙1,362141%基礎(chǔ)資料402164%A4復(fù)印紙1,241504%簽到簿4012%241-1打印紙2,356241%檔案寄送清單503255%381-1打印紙2,314231%復(fù)驗1,031525%郵運班長工作日志6835%質(zhì)量逐日檢查表5624%班務(wù)會議記錄9833%QC成果診療師培訓(xùn)37調(diào)查二：中心局05年12月—06年2月，紙張類各類耗材損耗數(shù)調(diào)查三：轉(zhuǎn)運分局05年12月－06年2月與其他生產(chǎn)部門之間兩聯(lián)單損耗率調(diào)查如圖顯示：制圖人：范婷制圖時間：2006年3月2日調(diào)查結(jié)果：與其他生產(chǎn)部門相比，轉(zhuǎn)運分局業(yè)務(wù)量最低，但兩聯(lián)單損耗率最高達7%。QC成果診療師培訓(xùn)38調(diào)查三：轉(zhuǎn)運分局05年12月－06年2月與其他生產(chǎn)部門之間兩調(diào)查四：我們又從時間、人員方面對兩聯(lián)單損耗情況做了深入調(diào)查，找出損耗最底月份，操作水平最高人員，調(diào)查表如下：制表人：范婷制表時間：2006年3月2日日期姓名月耗量（張）月?lián)p量（張）損耗率月耗率05年12月馬嬌15631418%7.83%薛峰1497976.5%藺紅17861397.8%張冬梅1511986.5%蔡曉梅16411479%馬紅艷13351098.2%06年1月馬嬌142214510.2%8.7%薛峰179019611%藺紅1294997.7%張冬梅15781268%蔡曉梅12851159%馬紅艷16561156.8%06年2月馬嬌1574785%5.8%薛峰1285786.1%藺紅1607966%張冬梅1841925%蔡曉梅1099676.1%馬紅艷1189746.2%月平均耗率7.46%調(diào)查結(jié)果：從左表看出，06年2月?lián)p耗率最低5.7%，小組人員馬嬌和張冬梅在2月?lián)p耗率最低5%。QC成果診療師培訓(xùn)39調(diào)查四：我們又從時間、人員方面對兩聯(lián)單損耗情況做了深入調(diào)查，7、目標值設(shè)定：1）在現(xiàn)狀調(diào)查中獲得目標；2）目標盡量避免零和100%；3）目標值應(yīng)有一定難度和高度；但不能超出自身能力范圍；4）目標與課題保持一致；5）目標設(shè)定以一個為宜；6）應(yīng)用合適的圖表表示。QC成果診療師培訓(xùn)407、目標值設(shè)定：QC成果診療師培訓(xùn)40舉例：1、兩聯(lián)單損耗率目標值確定：制圖人：田軍制圖時間：2006年3月3日QC成果診療師培訓(xùn)41舉例：1、兩聯(lián)單損耗率目標值確定：制圖人：田軍8、目標可行性分析：1）應(yīng)用圖表分層描述；2）依據(jù)事實數(shù)據(jù)來源于現(xiàn)狀調(diào)查；3）指令性課題在此進行現(xiàn)狀分析；4）分析層面應(yīng)盡量全面，但應(yīng)貼近主題。5）避免套路形式的分析；6）首先能夠令自己相信。QC成果診療師培訓(xùn)428、目標可行性分析：QC成果診療師培訓(xùn)42舉例：2、目標可行性分析：

根據(jù)調(diào)查三顯示，作業(yè)二區(qū)業(yè)務(wù)量高于轉(zhuǎn)運分局，但耗材損耗率為5%，是我們設(shè)定的目標值。分析一我小組積極響應(yīng)中心局號召，認真開展節(jié)支降耗活動，在06年元月制定了《耗材發(fā)放制度》和《耗材管理辦法》。分析四中心局在2005年11月22日簽發(fā)了局工字[2005]12號《關(guān)于開展創(chuàng)建資源節(jié)約型企業(yè)活動的通知》紅頭文件，并以多種形式開展節(jié)能降耗活動。分析三目標值可行性分析分析二姓名年齡學(xué)歷工作年限技術(shù)等級馬嬌28歲本科5年初級張冬梅39歲高中20年高級根據(jù)調(diào)查四顯示，06年2月?lián)p耗率5.7%接近目標值；小組人員馬嬌、張冬梅在2月分別達到過目標值5%。從上表看，目標與工齡、技術(shù)等各種情況是無關(guān)的，主要是人員意識的問題，所以其他人員也應(yīng)該可以達到。制圖人：范婷制圖時間：2006年3月3日QC成果診療師培訓(xùn)43舉例：2、目標可行性分析：根據(jù)調(diào)查三顯示，作業(yè)二區(qū)業(yè)務(wù)量高9、原因分析：1）選擇適當?shù)姆治龉ぞ撸?）小組集體討論的結(jié)果；3）頭腦風(fēng)暴法可積極應(yīng)用；4）是眾多因素中篩選出來的；5）盡量保留靠近小組能力范圍的課題；6）沒有保留的因素也應(yīng)進行確認；7）中間因素的過渡是必須的；8）經(jīng)過小組初步確認后保留因素不要太多；9）對確定的要因進行特別標注。10）注意繪圖的規(guī)范性。QC成果診療師培訓(xùn)449、原因分析：QC成果診療師培訓(xùn)44舉例：打印機使用年限長打印機卷紙設(shè)備打印機內(nèi)有雜物，灰塵多未按時清潔方法未制定規(guī)范的操作流程操作流程不無兩聯(lián)單分離操作材料夾有斷紙、折紙、錯格現(xiàn)象兩聯(lián)單損耗高分析技術(shù)水平低進紙和分離操作不規(guī)范人員節(jié)約意識淡薄宣傳工作不到位制圖人：范婷制圖時間：2006年3月3日QC成果診療師培訓(xùn)45舉例：打印機使用年限長打印機卷紙設(shè)備打印機內(nèi)有雜物，灰塵多未10、要因確認：1）每個末因進行分析確認；2）選擇適當?shù)墓ぞ邎D表；3）方式近似于現(xiàn)狀調(diào)查模式；4）數(shù)據(jù)和事實最為關(guān)鍵；5）可為對策表提供目標、現(xiàn)狀依據(jù)；6）確認形式、內(nèi)容、人員、時間應(yīng)明確；7）確認應(yīng)具備科學(xué)性和實用性。8）工具應(yīng)用滿足四項要求。QC成果診療師培訓(xùn)4610、要因確認：QC成果診療師培訓(xùn)46舉例：從因果分析圖可以看出，有6項導(dǎo)致兩聯(lián)單損耗高的末端因素，我小組逐項進行了論證：原因1、未按時清潔檢查擦拭記錄和現(xiàn)場檢查表如下：檢查時間3月4日擦拭規(guī)定和標準1：在《打印機日常維護規(guī)定》中第六條要求，每周至少清潔2—3次。2：保持機內(nèi)整潔，無灰塵、雜物操作員蔡曉梅，馬紅艷藺紅、馬嬌張冬梅、薛峰設(shè)備1號打印機2號打印機3號打印機查看06年1－2月擦拭記錄（次）1月4日/19日6次6次5次1月20日/2月3日5次6次4次2月4日/17日9次7次6次2月/18日/28日7次5次6次合計27次24次21次現(xiàn)場檢查整潔，無灰塵整潔，無灰塵整潔度不高，機內(nèi)有少量灰塵驗證人：田軍驗證時間：2006年3月4日結(jié)論：從上表可以看出，3臺打印機都按規(guī)定時間擦拭，現(xiàn)場檢查中3號打印機內(nèi)有少量灰塵，但并不影響打印質(zhì)量，因此，這不是主要原因。QC成果診療師培訓(xùn)47舉例：從因果分析圖可以看出，有6項導(dǎo)致兩聯(lián)單損耗舉例：原因2、夾有斷紙、折紙、錯格

我們現(xiàn)有的17箱兩聯(lián)單，全是一個廠家、一個時間段進貨，我們按堆碼方式，從上、中、下各拿一箱，進行抽查：兩聯(lián)單抽查表如下：檢查時間3月4日檢查地點庫房檢查人范婷箱號抽查數(shù)量（張）抽查方法不合格種類（張）不合格數(shù)量（張）不合格率斷紙折紙錯格3號箱2000逐張翻閱01010.0005％7號箱2000逐張翻閱020216號箱2000逐張翻閱0000合計60000303結(jié)論：從抽查表中可以看出，抽查6000張兩聯(lián)單，僅有3張不合格，出現(xiàn)折紙現(xiàn)象，占抽查總量的0.0005％，因此，這不是主要原因。驗證人：范婷驗證時間：2006年3月4日QC成果診療師培訓(xùn)48舉例：原因2、夾有斷紙、折紙、錯格我們現(xiàn)有的1QC成果診療師培訓(xùn)培訓(xùn)課件49舉例：原因4、進紙和沿線分離操作不規(guī)范：

對小組人員兩聯(lián)單進紙操作和沿線分離操作兩方面進行抽查如下表：時間操作員兩聯(lián)單份數(shù)操作不規(guī)范耗損率進紙操作（份）沿線分離操作（份）上午12:00/13:30藺紅58000%馬紅艷491512%蔡曉梅611510%下午16:00/18:00張冬梅53000%馬嬌471411%薛峰630813%合計331322平均耗率7.6%驗證人：田軍驗證時間：2006年3月4日結(jié)論：從上表中可以看出，有67％的操作員，因不規(guī)范操作，導(dǎo)致兩聯(lián)單耗損率高達7.6%。因此，操作不規(guī)范是主要原因。QC成果診療師培訓(xùn)50舉例：原因4、進紙和沿線分離操作不規(guī)范：對小組人員兩聯(lián)單進舉例：原因5、兩聯(lián)單分離操作：

下面是我們現(xiàn)工作中使用的兩聯(lián)單操作流程圖：是開始1．打印準備2．兩聯(lián)單放入卡紙槽內(nèi)3．將路單左、右側(cè)孔卡入打印機槽點槽孔4入孔檢查否5．按下左、右側(cè)合頁是6．將右側(cè)壓紙合頁調(diào)整與標尺刻度10mm對齊7．查看槽點，進紙是否到位否15．無名指和小指壓住扯離的兩聯(lián)單結(jié)束8．按下打印鍵9．打印完畢10．兩聯(lián)單分離操作準備11．左、右手分別捏住上下頁左上角12．上、下頁斜度3-5CM13．斜度檢查14．右手用力撕扯否是16．兩聯(lián)單沿線分離驗證人：田軍驗證時間：2006年3月4日QC成果診療師培訓(xùn)51舉例：原因5、兩聯(lián)單分離操作：下面是我們現(xiàn)工作中使用的兩聯(lián)舉例：結(jié)論：這張流程圖的10—16步驟是兩聯(lián)單分離操作。我們在現(xiàn)場做了驗證，按此流程操作，沒有出現(xiàn)損耗問題，說明操作流程是完善的。因此，此項不是主要原因。附件：流程圖操作說明序號步驟內(nèi)容說明1打印準備操作員站在打印機對面5-15CM處，打開打印機開關(guān)，將兩聯(lián)單放在打印機前方。2兩聯(lián)單放入卡紙槽內(nèi)將兩聯(lián)單平行拉至打印機內(nèi)。3將兩聯(lián)單左、右側(cè)孔卡入打印機槽點兩聯(lián)單左、右側(cè)有規(guī)則圓孔，將其逐孔卡入打印機槽點。4入孔檢查紙孔卡入打印機槽點，檢查是否逐孔卡入，有無錯孔。5按下左、右側(cè)合頁入孔檢查完畢，按下兩側(cè)合頁。6將右側(cè)合頁與標尺刻度10mm對齊過紙板右側(cè)標有進紙刻度，按規(guī)定兩聯(lián)單應(yīng)放置10CM處。7查看槽點，進紙是否到位標尺刻度對齊后，檢查進紙是否到位，有無錯位。8按下打印鍵檢查合格后，按下打印鍵，輸出節(jié)目信息。9打印完畢節(jié)目信息輸出完畢，關(guān)閉打印機電源。10兩聯(lián)單分離操作準備將打印完的兩聯(lián)單墩齊，以備分離。11左、右手分別捏住上下頁左上角右手捏住上頁左上角，左手捏住下頁左上角沿線分離處。12上、下頁斜度3-5CM按照規(guī)定的上、下頁分離正常角度3-5CM撕扯兩聯(lián)單，才能保證兩聯(lián)單的完好率。13斜度檢查檢查左、右手捏兩聯(lián)單上、下頁的方位角度。14右手用力撕扯角度正確后，右手向高抬2CM，用力撕扯。15無名指和小指壓住扯離的兩聯(lián)單右手無名指和小指捏住上頁，左手無名指和小指壓住扯離的兩聯(lián)單。16兩聯(lián)單沿線分離兩聯(lián)單逐張分離。QC成果診療師培訓(xùn)52舉例：結(jié)論：這張流程圖的10—16步驟是兩聯(lián)單分離操作。我舉例：原因六、宣傳工作不到位：

調(diào)查宣傳耗材方面的活動次數(shù)表：下發(fā)文件日期單位名稱文件內(nèi)容05年11月22日中心局《烏魯木齊郵區(qū)中心局創(chuàng)建資源節(jié)約型企業(yè)合理化建議和技術(shù)改進獎勵實施辦法》05年11月29日轉(zhuǎn)運分局《創(chuàng)建節(jié)約活動細則》轉(zhuǎn)運分局宣傳耗材活動計劃（05年12月起執(zhí)行）微機班學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)宣傳次數(shù)日期實際宣傳次數(shù)耗材文件宣傳每月2次05年12月耗材文件宣傳1次耗材制度宣傳每月2次06年1月0耗材網(wǎng)絡(luò)宣傳每月1次06年2月0耗材板報宣傳每月1次06年3月0結(jié)論：文件下發(fā)后，分局制定了耗材計劃，規(guī)定每月各項宣傳活動共6次，但我班組在四個月期間只做過《耗材文件宣傳》1次活動，導(dǎo)致小組人員節(jié)約意識淡薄，兩聯(lián)單隨意抽拿和非生產(chǎn)使用現(xiàn)象嚴重，因此宣傳工作不到位是主因。

驗證人：田軍驗證時間：2006年3月4日QC成果診療師培訓(xùn)53舉例：原因六、宣傳工作不到位：調(diào)查宣傳耗材方面的活動次數(shù)表11、制定對策：1）從5W2H入手；2）現(xiàn)狀和目標依據(jù)來自要因確認；3）對策針對現(xiàn)狀進行設(shè)定；應(yīng)是需要做的事；4）措施針對目標進行確定；應(yīng)是為達到目標做事的計劃和步驟；滿足單項小的PDCA循環(huán)要求；5）應(yīng)對應(yīng)不同的工作地點和責任人；時間應(yīng)明確到日和小時；6）檢查人不是一個人；7）對策即計劃應(yīng)具有絕對的指導(dǎo)性；8）考慮分析對策的可實施性；QC成果診療師培訓(xùn)5411、制定對策：QC成果診療師培訓(xùn)54舉例：序號主要原因現(xiàn)狀對策目標措施地點完成時間負責人1進紙和沿線分離操作不規(guī)范有67%的操作員，因違規(guī)操作導(dǎo)致兩聯(lián)單損耗率達7.6%進行理論和技術(shù)培訓(xùn)全員規(guī)范操作，把不規(guī)范操作導(dǎo)致的兩聯(lián)單損耗率降為0。1、調(diào)查人員培訓(xùn)情況。2、制定培訓(xùn)計劃和方案。3、進行操作檢查。分局會議室微機班06年3月7日藺紅張冬梅2宣傳工作不到位在4個月中，小組只做過1次耗材宣傳活動制定每周學(xué)習(xí)一次耗材內(nèi)容宣傳活動通過每周一次的學(xué)習(xí)，使小組成員宣傳和推廣節(jié)約活動的意識提高到100%1：制定學(xué)習(xí)宣傳計劃；2：采取多種形式宣傳、推廣節(jié)能降耗活動；3：宣傳效果檢查分局會議室06年3月9日范婷田軍QC成果診療師培訓(xùn)55舉例：序主要現(xiàn)狀對策目標措施地完負1進紙和沿線分有67%的操12、對策實施：1）按對策計劃進行實施；2）對策應(yīng)具有創(chuàng)新和推廣價值；3）應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)表現(xiàn)實施過程；4）進行實施的階段和單項檢查；5）體現(xiàn)出實施的困難和努力；QC成果診療師培訓(xùn)5612、對策實施：QC成果診療師培訓(xùn)5613、效果檢查1）應(yīng)在鞏固期結(jié)束后進行總體效果檢查；2）重點總結(jié)無形效益和未來效益；3）有形效益應(yīng)計算鞏固期以內(nèi)的；4）經(jīng)濟效益去除耗費還應(yīng)在鞏固期計算；5）圖表、數(shù)據(jù)、事實應(yīng)突出；6）避免產(chǎn)生沒有達到目標二次循環(huán)的現(xiàn)象；QC成果診療師培訓(xùn)5713、效果檢查QC成果診療師培訓(xùn)571、目標值對比：通過本次QC活動，兩聯(lián)單損耗率明顯降低，從活動前的7％降低到活動后的2％。效果檢查圖：

制圖人：田軍制表時間：2006年5月30日這是分6次對鞏固期期間兩聯(lián)單的耗量抽查表：日期抽查張數(shù)損耗量損耗率3月12日-18日960161.6%3月20日27日894212%4月6日-13日1001181.8%4月19日-28日921202.2%5月5日-14日841182%5月18日-27日796162%合計5413109平均耗率2%制表人：田軍制表時間：2006年5月30日舉例QC成果診療師培訓(xùn)581、目標值對比：通過本次QC活動，兩聯(lián)單損耗率明顯降低，從活2、本次活動完成后，產(chǎn)生的有形效益和無形效益。

有形效益實現(xiàn)了預(yù)定的目標值，兩聯(lián)單損耗率由活動前的9％降低到2%。兩聯(lián)單損耗率明顯降低，在鞏固期期間節(jié)約兩聯(lián)單7594份，每份兩聯(lián)單0.06元。節(jié)約資金7594×0.06=455.64元。通過這次活動，不僅兩聯(lián)單損耗率降低，各類耗品損耗量都隨之減少，初步統(tǒng)計，僅紙張類節(jié)約資金2066元。通過QC科學(xué)的管理方法，不僅提高了小組成員的操作技能，同時增強了小組成員的節(jié)約宣傳意識，在我小組多種活動的推廣和宣傳下，帶動了兄弟班組的熱情，大家自發(fā)的投身到節(jié)能降耗活動中，養(yǎng)成了一種節(jié)約的良好習(xí)慣。為分局開展《創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)活動》打下了良好的基礎(chǔ)。從方案的制定到實施，都有分局領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的積極參與，在看到取得的成果后，極大調(diào)動了分局干部、職工主動學(xué)習(xí)和實踐QC科學(xué)管理的積極性，并提出4條合理化建議，為降低企業(yè)能源消耗及分局的耗材管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。我小組被分局評為《節(jié)約創(chuàng)新班組》《一類優(yōu)勝班組》，《安全無事故班組》，在分局各班組中起到了模范帶頭的作用。班組整體素質(zhì)人員意識無形效益QC成果診療師培訓(xùn)592、本次活動完成后，產(chǎn)生的有形效益和無形效益。有形14、鞏固措施1）應(yīng)將對策中修訂的措施納入鞏固范圍；2）如有新增內(nèi)容應(yīng)列出新標準相關(guān)內(nèi)容；3）應(yīng)注明標準編號；4）應(yīng)用圖表表現(xiàn)內(nèi)容；5）措施描述應(yīng)盡量具體利于借鑒；6）屬于修訂內(nèi)容寫出對比內(nèi)容；7）鞏固措施落實追溯責任人應(yīng)明確；8）鞏固措施跟蹤起始和完成時間應(yīng)明確。QC成果診療師培訓(xùn)6014、鞏固措施QC成果診療師培訓(xùn)60

目標值實現(xiàn)后，我們進行了總結(jié)，對一些行之有效的措施進行了全面概況，為防止問題再發(fā)生，我們制定了相應(yīng)的措施：序號鞏固內(nèi)容納入類別負責人時間1專業(yè)帶動全體技術(shù)培訓(xùn)方案《轉(zhuǎn)運分局各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃實施方案》田軍2006年5月27日2宣傳耗材計劃及各種活動開展形式《轉(zhuǎn)運分局開展節(jié)約型企業(yè)管理制度》田軍2006年5月29日3耗材使用管理辦法《轉(zhuǎn)運分局全面考核制度》范婷2006年6月6日制表人：范婷制表時間：2006年5月30日舉例QC成果診療師培訓(xùn)61目標值實現(xiàn)后，我們進行了總結(jié)，對一些行之有效的措15、總結(jié)及下步打算1）對活動進行總結(jié)：（1）解決了哪些問題（課題以外）；（2）哪些問題沒有解決；（3）活動程序是否存在不足；（4）事實和數(shù)據(jù)的應(yīng)用程度；（5）統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用情況；（6）用事實說明四個意識的提升；2）下階段活動的方向和課題（1）應(yīng)用圖表數(shù)據(jù)進行分析；（2）可與本課題銜接也可重新立題；QC成果診療師培訓(xùn)6215、總結(jié)及下步打算QC成果診療師培訓(xùn)62舉例總結(jié)回顧通過本次QC活動，實現(xiàn)了目標值，將兩聯(lián)單的損耗率降為2%，通過每周1次的耗材宣傳學(xué)習(xí)，提高了小組成員的節(jié)約意識，雖在活動中，還存在著一些不足之處，我們將把本次活動經(jīng)驗加以總結(jié)，繼續(xù)開展好QC下一活動課題。今后打算在日后工作中，我們將繼續(xù)運用QC的科學(xué)管理知識，來解決工作中遇到的困難和問題，為郵運企業(yè)的健康發(fā)展，做出一份貢獻。下一課題降低轉(zhuǎn)運分局標簽的損耗率QC成果診療師培訓(xùn)63舉例總結(jié)回顧通過本次QC活動，實現(xiàn)了目標值，將兩聯(lián)單的損耗率QC成果診療師培訓(xùn)QC成果診療師培訓(xùn)64QC小組基礎(chǔ)知識QC小組的概念：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC成果診療師培訓(xùn)65QC小組基礎(chǔ)知識QC小組的概念：QC成果診療師培訓(xùn)2QC小組基礎(chǔ)知識QC小組的特點：明顯的自主性：自愿參加、自主管理、自我教育；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴密的科學(xué)性。QC成果診療師培訓(xùn)66QC小組基礎(chǔ)知識QC小組的特點：QC成果診療師培訓(xùn)3QC小組基礎(chǔ)知識QC小組的分類：現(xiàn)場型QC小組服務(wù)型QC小組攻關(guān)型QC小組管理型QC小組創(chuàng)新型QC小組QC成果診療師培訓(xùn)67QC小組基礎(chǔ)知識QC小組的分類：QC成果診療師培訓(xùn)4QC小組基礎(chǔ)知識QC小組活動的宗旨：(1)提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性(2)改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益(3)建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場QC成果診療師培訓(xùn)68QC小組基礎(chǔ)知識QC小組活動的宗旨：QC成果診療師培訓(xùn)5QC小組基礎(chǔ)知識組建QC小組的基本原則1、自愿參加，上下結(jié)合強調(diào)自愿參加，并不意味著QC小組只能自發(fā)地產(chǎn)生，更不是說發(fā)電企業(yè)的管理者就可以放棄指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的職責。2、實事求是，靈活多樣QC成果診療師培訓(xùn)69QC小組基礎(chǔ)知識組建QC小組的基本原則QC成果診療師培訓(xùn)6QC小組基礎(chǔ)知識QC小組組長的職責1、產(chǎn)生：是QC小組的核心人物；組長可以是自薦并經(jīng)小組成員認可或組員推舉；2、在QC小組組建時：負責辦理注冊手續(xù)。3、QC小組組建后：1）負責組織小組成員制定QC小組活動計劃；2）組織人員分工；3）帶領(lǐng)組員按計劃開展活動；4）負責保管QC小組活動的原始記錄；5）參加上級主管部門召開的有關(guān)QC小組活動的會議，并向組員傳達。QC成果診療師培訓(xùn)70QC小組基礎(chǔ)知識QC小組組長的職責QC成果診療師培訓(xùn)7QC小組基礎(chǔ)知識QC小組組長所應(yīng)該具備的一些條件1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人2、業(yè)務(wù)知識豐富：不僅是組織者，還能當“小先生”3、具有一定的組織能力；QC成果診療師培訓(xùn)71QC小組基礎(chǔ)知識QC小組組長所應(yīng)該具備的一些條件QC成果診療QC小組基礎(chǔ)知識對QC小組組員的要求應(yīng)根據(jù)計劃安排按時參加活動，按時完成小組分配的任務(wù)應(yīng)成為企業(yè)中不斷改進的積極分子。QC成果診療師培訓(xùn)72QC小組基礎(chǔ)知識對QC小組組員的要求QC成果診療師培訓(xùn)9QC小組基礎(chǔ)知識QC小組組建程序自下而上的組建程序自上而下的組建程序上下結(jié)合的組建程序QC成果診療師培訓(xùn)73QC小組基礎(chǔ)知識QC小組組建程序QC成果診療師培訓(xùn)10QC小組基礎(chǔ)知識QC小組的人數(shù)小組人數(shù)一般以3-10人為宜。人數(shù)可多可少時，宜少不宜多QC小組的注冊是QC小組組建的最后一步工作注冊登記每年要進行一次重新登記對停止活動持續(xù)半年QC小組予以注銷小組注冊和課題注冊不可混淆。有關(guān)注冊的其他要求QC成果診療師培訓(xùn)74QC小組基礎(chǔ)知識QC小組的人數(shù)QC成果診療師培訓(xùn)11活動應(yīng)具備幾個基本條件

1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動，思想上重視，行動上支持

2、職工對QC小組活動有認識，有要求3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干4、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度QC成果診療師培訓(xùn)75活動應(yīng)具備幾個基本條件QC成果診療師培訓(xùn)12解決課題所涉及的管理技術(shù)1、遵循PDCA循環(huán)

2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

3、應(yīng)用統(tǒng)計方法：QC成果診療師培訓(xùn)76解決課題所涉及的管理技術(shù)QC成果診療師培訓(xùn)13PDCA循環(huán)介紹：遵循PDCA循環(huán)

我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照PDCA的活動規(guī)律(程序)進行的。P(Plan)計劃：通常包含著四個步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對策D(Do)執(zhí)行，包含著一個步驟，即按照制訂的對策實施。C(Check)檢查：包含著一個步驟，即檢查所得的效果。A(Action)處理：包含著兩個步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。QC成果診療師培訓(xùn)77PDCA循環(huán)介紹：QC成果診療師培訓(xùn)14PDCA循環(huán)有兩個特點：一是循環(huán)前進，階梯上升。二是大環(huán)套小環(huán)APCDAPCDAP

CDAPCDAPCDAPCDQC成果診療師培訓(xùn)78PDCA循環(huán)有兩個特點：APAPAPA。1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果目標達到9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下步打算活動總結(jié)P目的未達到DCAQC成果診療師培訓(xùn)79。1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目1）課題的來源指令性課題、小組自行選擇課題、指導(dǎo)性課題2）QC小組在選課題時可以從以下三個方面來考慮(1)針對上級方針、目標在本部門落實的關(guān)鍵點來選題(2)從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題(3)從如何在保證設(shè)備安全運行的前提下提高效益的問題中去選題1、選擇課題QC成果診療師培訓(xùn)801）課題的來源1、選擇課題QC成果診療師培訓(xùn)173）選題還要注意以下三個問題：(1)課題宜小不宜大(2)課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。(3)關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。QC成果診療師培訓(xùn)813）選題還要注意以下三個問題：QC成果診療師培訓(xùn)18

例2：××××××各項預(yù)算減少15%××××××公司方針××××××××××××辦公費用減少15%處長方針本部門癥結(jié)所在上半年辦公費用支出情況復(fù)印紙消耗35%出差費30%辦公用品費22%其它13%評價難易度降低差旅用降低復(fù)印紙消耗降低辦公用品費用評價符合上級方針預(yù)期效果與小組全員關(guān)系課題表示重要表示一般表示決定降低復(fù)印紙消耗選題QC成果診療師培訓(xùn)82例2：××××××公司方針××××××處2、現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個問題：(1)數(shù)據(jù)說話。收集數(shù)據(jù)也要注意三點：①收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，②收集的數(shù)據(jù)要有可比性。③收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。(2)對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。QC成果診療師培訓(xùn)832、現(xiàn)狀調(diào)查QC成果診療師培訓(xùn)202、現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個問題：數(shù)據(jù)按以下幾種標志分類：①按時間區(qū)分②按地點區(qū)分。③按癥狀來區(qū)分(3)不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察、去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質(zhì)。QC成果診療師培訓(xùn)842、現(xiàn)狀調(diào)查QC成果診療師培訓(xùn)213、設(shè)定目標：設(shè)定目標是確定小組活動要把問題解決到什么程度。也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。設(shè)定目標要注意以下三個問題：(1)目標要與問題相對應(yīng)目標不要設(shè)定得太多，以免把問題復(fù)雜化，通常以1個為宜，最多不要超過2個。(2)目標要明確表示。所謂明確表示，就要要用數(shù)據(jù)表達的目標值。(3)要說明制訂目標的依據(jù)。對于指令性的課題，由于課題和目標者是指令性的，不一定要進行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對目標的可行性進行分析。

QC成果診療師培訓(xùn)853、設(shè)定目標：QC成果診療師培訓(xùn)224、分析原因：分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。(1)要針對所存在的問題分析原因。

(2)分析原因要展示問題的全貌。

(3)分析原因要徹底。(4)要正確、恰當?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。QC成果診療師培訓(xùn)864、分析原因：QC成果診療師培訓(xùn)235、確定主要原因確定主要原因可按以下三個步驟進行：(1)把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來確認(2)在末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。②現(xiàn)場測試、測量。③調(diào)查、分析。QC成果診療師培訓(xùn)875、確定主要原因QC成果診療師培訓(xùn)246、制定對策：制定對策通?？梢苑秩齻€步驟進行：(1)提出對策(2)研究、確定所采取的對策。①分析研究對策的有效性。②分析研究對策的可實施性。③避免采用臨時性的應(yīng)急措施作為對策。④盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策(3)制訂對策表?！?W1H”即What(對策)、Why(目標)、Who(負責人)、Where(地點)、When(時間)、How(措施)。

QC成果診療師培訓(xùn)886、制定對策：制定對策通?？梢苑秩齻€步驟進行：QC成果診療7、實施對策組長除了完成自己負責的對策外，要多做一些工作，定期檢查實施的進程。每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。在實施過程中應(yīng)做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間，參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。

QC成果診療師培訓(xùn)897、實施對策QC成果診療師培訓(xùn)268、檢查效果(1)把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較。(2)計算經(jīng)濟效益。一定要實事求是，千萬不可夸大。一般計算時間不超過一年。還應(yīng)對無形成果進行總結(jié)，還應(yīng)減去本課題活動中的耗費，

QC成果診療師培訓(xùn)908、檢查效果QC成果診療師培訓(xùn)279、鞏固措施(鞏固期一般以2-3個月為宜有效對策納入有關(guān)標準10、總結(jié)回顧及今后打算解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些還沒有解決的問題。(2)檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，(3)認真總結(jié)，通過此次活動所取得的無形效果。(4)在做到以上幾點的基礎(chǔ)上提出下次活動要解決的課題，QC成果診療師培訓(xùn)919、鞏固措施QC成果診療師培訓(xùn)28整理成果報告的一般步驟:1、召集全員回顧全過程，總結(jié)分析經(jīng)驗教訓(xùn)。2、按分工，搜集和整理原始記錄和資料。3、執(zhí)筆人在大家意見基礎(chǔ)上按程序整理初稿。4、將初搞交會議討論，修改、補充、完善。5、執(zhí)筆人集中大家意見修改完成成果報告。QC成果診療師培訓(xùn)92整理成果報告的一般步驟:QC成果診療師培訓(xùn)29總結(jié)、整理成果的主要目的1、為了小組自身的提高；2、為了發(fā)表交流；兩個基本的立足點：1、立足于本身的提高；2、立足于發(fā)表交流。整理成果過程就是活動過程的總結(jié)。QC成果診療師培訓(xùn)93總結(jié)、整理成果的主要目的QC成果診療師培訓(xùn)30整理成果報告要注意以下幾個問題1、嚴格按活動程序進行總結(jié)。2、把在活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報告中去。3、成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達，盡量做到標題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報告清晰、醒目。QC成果診療師培訓(xùn)94整理成果報告要注意以下幾個問題QC成果診療師培訓(xùn)31整理成果報告要注意以下幾個問題4、不要用專業(yè)技術(shù)性太強的名詞術(shù)語，在不可避免時(特別是在發(fā)表時)，要用通俗易懂的語言進行必要的解釋。5、在成果報告內(nèi)容的前面，可簡要介紹QC小組的組成情況，必要時把與小組活動課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至生產(chǎn)過程(或流程)作簡單介紹，用以說明你的課題是哪一部分發(fā)生的問題。QC成果診療師培訓(xùn)95整理成果報告要注意以下幾個問題QC成果診療師培訓(xùn)325、選題理由自上而下的分別敘述；用圖表數(shù)據(jù)說明；問題癥結(jié)部分也應(yīng)分層描述；注意選題應(yīng)突出中心思想。

舉例說明選題理由的形式。

QC成果診療師培訓(xùn)965、選題理由QC成果診療師培訓(xùn)33選題理由：

部門名稱調(diào)查日期業(yè)務(wù)量（袋）耗量(份)損耗量（份）兩聯(lián)單損耗率在同部門的比較中發(fā)現(xiàn)，我分局業(yè)務(wù)量最底，損耗率最高達7％轉(zhuǎn)運分局05年12月/06年2月914,11228,277191797%作業(yè)一區(qū)05年12月/06年2月930,00125,07515456%作業(yè)二區(qū)05年12月/06年2月942,49726,10113055%問題癥結(jié)中心局2006年提出，要求在全局范圍內(nèi)開展《關(guān)于創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)》活動，做到全員參與，全員行動。中心局要求轉(zhuǎn)運分局現(xiàn)狀05年12月－06年2月僅三個月期間，各類耗材浪費資金5601元，由此看出，轉(zhuǎn)運分局人員節(jié)約意識的淡薄，造成了生產(chǎn)耗材的不必要損耗?！敖档娃D(zhuǎn)運分局兩聯(lián)單的損耗率”確定課題制圖人：田軍制圖時間：2006年3月2日QC成果診療師培訓(xùn)97選題理由：部門名稱調(diào)查日期業(yè)務(wù)量（袋）耗量損耗量（份）兩6、現(xiàn)狀調(diào)查：1）從現(xiàn)象入手進行調(diào)查；2）應(yīng)用適當?shù)慕y(tǒng)計工具；3）分解分層深入分析；4）分析的最后一步結(jié)果是課題；5）橫向?qū)Ρ日页瞿繕酥担?）從中獲得課題、目標和可行性依據(jù)；7）指令性課題現(xiàn)狀內(nèi)容與可行性合并；8）創(chuàng)新型課題在選題理由中進行相關(guān)調(diào)查；9）應(yīng)突出數(shù)據(jù)和事實；10）滿足工具圖表的四個要求：收集、整理、分析、解釋。QC成果診療師培訓(xùn)986、現(xiàn)狀調(diào)查：QC成果診療師培訓(xùn)35調(diào)查一：05年12月—06年2月各類資源損耗調(diào)查表：源類耗材類別月耗量月?lián)p量損耗率總耗率電類單位（度）商業(yè)用電240,00516,8007%12%工業(yè)用電698,32297,76514%油類單位（噸）主油2643714%12%副油460.922%水類單位（方）商業(yè)用水1003909%13%工業(yè)用水260739115%紙張類單位（張）辦公用紙106,03484828%27%生產(chǎn)用紙536,034166,17031%最高制表人：范婷制表時間：2006年3月2日調(diào)查結(jié)果：在各類資源損耗中，紙張類損耗率最高27%?，F(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)用舉例：QC成果診療師培訓(xùn)99調(diào)查一：05年12月—06年2月各類資源損耗調(diào)查表：源類耗調(diào)查二：中心局05年12月—06年2月，紙張類各類耗材損耗數(shù)據(jù)調(diào)查如下表顯示：制表人：范婷制圖時間：2006年3月2日調(diào)查結(jié)果：從圖中可以看出，損耗率最高的是兩聯(lián)單7%。

紙制耗材種類月耗量月?lián)p量損耗率紙制耗材種類月耗量月?lián)p量損耗率袋牌14,1885684%驗單套1,203363%標簽38,7571,9385%驗單封皮346103%四聯(lián)單73,7984,4286%交接單1,265252%兩聯(lián)單84,8315,9387%合攏表321134%三聯(lián)單80,1914,0105%報表502255%勾核單40,2572,4156%20格路單1,532775%檔案封皮4,0121604%40格路單1,642996%A3復(fù)印紙1,362141%基礎(chǔ)資料402164%A4復(fù)印紙1,241504%簽到簿4012%241-1打印紙2,356241%檔案寄送清單503255%381-1打印紙2,314231%復(fù)驗1,031525%郵運班長工作日志6835%質(zhì)量逐日檢查表5624%班務(wù)會議記錄9833%QC成果診療師培訓(xùn)100調(diào)查二：中心局05年12月—06年2月，紙張類各類耗材損耗數(shù)調(diào)查三：轉(zhuǎn)運分局05年12月－06年2月與其他生產(chǎn)部門之間兩聯(lián)單損耗率調(diào)查如圖顯示：制圖人：范婷制圖時間：2006年3月2日調(diào)查結(jié)果：與其他生產(chǎn)部門相比，轉(zhuǎn)運分局業(yè)務(wù)量最低，但兩聯(lián)單損耗率最高達7%。QC成果診療師培訓(xùn)101調(diào)查三：轉(zhuǎn)運分局05年12月－06年2月與其他生產(chǎn)部門之間兩調(diào)查四：我們又從時間、人員方面對兩聯(lián)單損耗情況做了深入調(diào)查，找出損耗最底月份，操作水平最高人員，調(diào)查表如下：制表人：范婷制表時間：2006年3月2日日期姓名月耗量（張）月?lián)p量（張）損耗率月耗率05年12月馬嬌15631418%7.83%薛峰1497976.5%藺紅17861397.8%張冬梅1511986.5%蔡曉梅16411479%馬紅艷13351098.2%06年1月馬嬌142214510.2%8.7%薛峰179019611%藺紅1294997.7%張冬梅15781268%蔡曉梅12851159%馬紅艷16561156.8%06年2月馬嬌1574785%5.8%薛峰1285786.1%藺紅1607966%張冬梅1841925%蔡曉梅1099676.1%馬紅艷1189746.2%月平均耗率7.46%調(diào)查結(jié)果：從左表看出，06年2月?lián)p耗率最低5.7%，小組人員馬嬌和張冬梅在2月?lián)p耗率最低5%。QC成果診療師培訓(xùn)102調(diào)查四：我們又從時間、人員方面對兩聯(lián)單損耗情況做了深入調(diào)查，7、目標值設(shè)定：1）在現(xiàn)狀調(diào)查中獲得目標；2）目標盡量避免零和100%；3）目標值應(yīng)有一定難度和高度；但不能超出自身能力范圍；4）目標與課題保持一致；5）目標設(shè)定以一個為宜；6）應(yīng)用合適的圖表表示。QC成果診療師培訓(xùn)1037、目標值設(shè)定：QC成果診療師培訓(xùn)40舉例：1、兩聯(lián)單損耗率目標值確定：制圖人：田軍制圖時間：2006年3月3日QC成果診療師培訓(xùn)104舉例：1、兩聯(lián)單損耗率目標值確定：制圖人：田軍8、目標可行性分析：1）應(yīng)用圖表分層描述；2）依據(jù)事實數(shù)據(jù)來源于現(xiàn)狀調(diào)查；3）指令性課題在此進行現(xiàn)狀分析；4）分析層面應(yīng)盡量全面，但應(yīng)貼近主題。5）避免套路形式的分析；6）首先能夠令自己相信。QC成果診療師培訓(xùn)1058、目標可行性分析：QC成果診療師培訓(xùn)42舉例：2、目標可行性分析：

根據(jù)調(diào)查三顯示，作業(yè)二區(qū)業(yè)務(wù)量高于轉(zhuǎn)運分局，但耗材損耗率為5%，是我們設(shè)定的目標值。分析一我小組積極響應(yīng)中心局號召，認真開展節(jié)支降耗活動，在06年元月制定了《耗材發(fā)放制度》和《耗材管理辦法》。分析四中心局在2005年11月22日簽發(fā)了局工字[2005]12號《關(guān)于開展創(chuàng)建資源節(jié)約型企業(yè)活動的通知》紅頭文件，并以多種形式開展節(jié)能降耗活動。分析三目標值可行性分析分析二姓名年齡學(xué)歷工作年限技術(shù)等級馬嬌28歲本科5年初級張冬梅39歲高中20年高級根據(jù)調(diào)查四顯示，06年2月?lián)p耗率5.7%接近目標值；小組人員馬嬌、張冬梅在2月分別達到過目標值5%。從上表看，目標與工齡、技術(shù)等各種情況是無關(guān)的，主要是人員意識的問題，所以其他人員也應(yīng)該可以達到。制圖人：范婷制圖時間：2006年3月3日QC成果診療師培訓(xùn)106舉例：2、目標可行性分析：根據(jù)調(diào)查三顯示，作業(yè)二區(qū)業(yè)務(wù)量高9、原因分析：1）選擇適當?shù)姆治龉ぞ撸?）小組集體討論的結(jié)果；3）頭腦風(fēng)暴法可積極應(yīng)用；4）是眾多因素中篩選出來的；5）盡量保留靠近小組能力范圍的課題；6）沒有保留的因素也應(yīng)進行確認；7）中間因素的過渡是必須的；8）經(jīng)過小組初步確認后保留因素不要太多；9）對確定的要因進行特別標注。10）注意繪圖的規(guī)范性。QC成果診療師培訓(xùn)1079、原因分析：QC成果診療師培訓(xùn)44舉例：打印機使用年限長打印機卷紙設(shè)備打印機內(nèi)有雜物，灰塵多未按時清潔方法未制定規(guī)范的操作流程操作流程不無兩聯(lián)單分離操作材料夾有斷紙、折紙、錯格現(xiàn)象兩聯(lián)單損耗高分析技術(shù)水平低進紙和分離操作不規(guī)范人員節(jié)約意識淡薄宣傳工作不到位制圖人：范婷制圖時間：2006年3月3日QC成果診療師培訓(xùn)108舉例：打印機使用年限長打印機卷紙設(shè)備打印機內(nèi)有雜物，灰塵多未10、要因確認：1）每個末因進行分析確認；2）選擇適當?shù)墓ぞ邎D表；3）方式近似于現(xiàn)狀調(diào)查模式；4）數(shù)據(jù)和事實最為關(guān)鍵；5）可為對策表提供目標、現(xiàn)狀依據(jù)；6）確認形式、內(nèi)容、人員、時間應(yīng)明確；7）確認應(yīng)具備科學(xué)性和實用性。8）工具應(yīng)用滿足四項要求。QC成果診療師培訓(xùn)10910、要因確認：QC成果診療師培訓(xùn)46舉例：從因果分析圖可以看出，有6項導(dǎo)致兩聯(lián)單損耗高的末端因素，我小組逐項進行了論證：原因1、未按時清潔檢查擦拭記錄和現(xiàn)場檢查表如下：檢查時間3月4日擦拭規(guī)定和標準1：在《打印機日常維護規(guī)定》中第六條要求，每周至少清潔2—3次。2：保持機內(nèi)整潔，無灰塵、雜物操作員蔡曉梅，馬紅艷藺紅、馬嬌張冬梅、薛峰設(shè)備1號打印機2號打印機3號打印機查看06年1－2月擦拭記錄（次）1月4日/19日6次6次5次1月20日/2月3日5次6次4次2月4日/17日9次7次6次2月/18日/28日7次5次6次合計27次24次21次現(xiàn)場檢查整潔，無灰塵整潔，無灰塵整潔度不高，機內(nèi)有少量灰塵驗證人：田軍驗證時間：2006年3月4日結(jié)論：從上表可以看出，3臺打印機都按規(guī)定時間擦拭，現(xiàn)場檢查中3號打印機內(nèi)有少量灰塵，但并不影響打印質(zhì)量，因此，這不是主要原因。QC成果診療師培訓(xùn)110舉例：從因果分析圖可以看出，有6項導(dǎo)致兩聯(lián)單損耗舉例：原因2、夾有斷紙、折紙、錯格

我們現(xiàn)有的17箱兩聯(lián)單，全是一個廠家、一個時間段進貨，我們按堆碼方式，從上、中、下各拿一箱，進行抽查：兩聯(lián)單抽查表如下：檢查時間3月4日檢查地點庫房檢查人范婷箱號抽查數(shù)量（張）抽查方法不合格種類（張）不合格數(shù)量（張）不合格率斷紙折紙錯格3號箱2000逐張翻閱01010.0005％7號箱2000逐張翻閱020216號箱2000逐張翻閱0000合計60000303結(jié)論：從抽查表中可以看出，抽查6000張兩聯(lián)單，僅有3張不合格，出現(xiàn)折紙現(xiàn)象，占抽查總量的0.0005％，因此，這不是主要原因。驗證人：范婷驗證時間：2006年3月4日QC成果診療師培訓(xùn)111舉例：原因2、夾有斷紙、折紙、錯格我們現(xiàn)有的1QC成果診療師培訓(xùn)培訓(xùn)課件112舉例：原因4、進紙和沿線分離操作不規(guī)范：

對小組人員兩聯(lián)單進紙操作和沿線分離操作兩方面進行抽查如下表：時間操作員兩聯(lián)單份數(shù)操作不規(guī)范耗損率進紙操作（份）沿線分離操作（份）上午12:00/13:30藺紅58000%馬紅艷491512%蔡曉梅611510%下午16:00/18:00張冬梅53000%馬嬌471411%薛峰630813%合計331322平均耗率7.6%驗證人：田軍驗證時間：2006年3月4日結(jié)論：從上表中可以看出，有67％的操作員，因不規(guī)范操作，導(dǎo)致兩聯(lián)單耗損率高達7.6%。因此，操作不規(guī)范是主要原因。QC成果診療師培訓(xùn)113舉例：原因4、進紙和沿線分離操作不規(guī)范：對小組人員兩聯(lián)單進舉例：原因5、兩聯(lián)單分離操作：

下面是我們現(xiàn)工作中使用的兩聯(lián)單操作流程圖：是開始1．打印準備2．兩聯(lián)單放入卡紙槽內(nèi)3．將路單左、右側(cè)孔卡入打印機槽點槽孔4入孔檢查否5．按下左、右側(cè)合頁是6．將右側(cè)壓紙合頁調(diào)整與標尺刻度10mm對齊7．查看槽點，進紙是否到位否15．無名指和小指壓住扯離的兩聯(lián)單結(jié)束8．按下打印鍵9．打印完畢10．兩聯(lián)單分離操作準備11．左、右手分別捏住上下頁左上角12．上、下頁斜度3-5CM13．斜度檢查14．右手用力撕扯否是16．兩聯(lián)單沿線分離驗證人：田軍驗證時間：2006年3月4日QC成果診療師培訓(xùn)114舉例：原因5、兩聯(lián)單分離操作：下面是我們現(xiàn)工作中使用的兩聯(lián)舉例：結(jié)論：這張流程圖的10—16步驟是兩聯(lián)單分離操作。我們在現(xiàn)場做