客服部下半年工作計(jì)劃

第14頁共14頁客服部下半年工作計(jì)劃一、工作?目標(biāo)1、?銷售工作目?標(biāo)要有好業(yè)?績就得加強(qiáng)?產(chǎn)品知識(shí)和?淘寶客服的?學(xué)習(xí)，開拓?視野，豐富?知識(shí)，采取?多樣化形式?，把產(chǎn)品知?識(shí)與淘寶客?服技能相結(jié)?合運(yùn)用。?2、心理定?位要好，明?白自己的工?作性質(zhì)，對(duì)?待客戶的態(tài)?度要好，具?備良好的溝?通能力，有?一定的談判?能力。3?、要非常熟?悉本店的寶?貝，這樣才?能很好地跟?顧客交流，?回答顧客的?問題。4?、勤快、細(xì)?心，養(yǎng)成做?筆記的習(xí)慣?。5、對(duì)?網(wǎng)店的經(jīng)營?管理各個(gè)環(huán)?節(jié)要清楚(?寶貝編輯，?下架，圖片?美化，店鋪?裝修，物流?等)。6?、對(duì)于老客?戶，和固定?客戶，要經(jīng)?常保護(hù)聯(lián)系?，在有時(shí)間?有條件的情?況下，節(jié)日?可以送上祝?福。7、?在擁有老客?戶的同時(shí)還?要不斷的通?過各種渠道?開發(fā)新客戶?。二、自?我方面目標(biāo)?1、要做?事先做人，?踏實(shí)做人踏?實(shí)做事，對(duì)?工作負(fù)責(zé)，?每天進(jìn)步一?點(diǎn)點(diǎn)。2?、和同事有?良好的溝通?，有團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，多交流?，多探討，?才能不斷增?長業(yè)務(wù)技能?。3、執(zhí)?行力，增強(qiáng)?按質(zhì)按量地?完成工作任?務(wù)的能力。?4、養(yǎng)成?勤于學(xué)習(xí)、?善于思考的?良好習(xí)慣。?5、自信?也是非常重?要的，擁有?健康樂觀積?極向上的工?作態(tài)度才能?更好的完成?任務(wù)。6?、目標(biāo)調(diào)整?的原則:堅(jiān)?持大的方向?不變，適當(dāng)?改變小的方?向?！倦?話客服】?在下半年的?工作規(guī)劃中?下面的幾項(xiàng)?工作作為主?要的工作來?做:1)?建立一支熟?悉業(yè)務(wù)，而?相對(duì)穩(wěn)定的?銷售團(tuán)隊(duì)。?人才是最?寶貴的資源?，一切銷售?業(yè)績都起源?于有一個(gè)好?的銷售人員?，建立一支?具有凝聚力?，合作精神?的銷售團(tuán)隊(duì)?是根本。在?以后的工作?中建立一個(gè)?和諧，具有?殺傷力的團(tuán)?隊(duì)作為一項(xiàng)?主要的工作?來抓。2?)完善綜合?事業(yè)部制度?，建立一套?明確系統(tǒng)的?管理辦法。?銷售管理?是老大難問?題，銷售人?員外出拜訪?，見客戶處?于放任自流?的狀態(tài)。完?善銷售管理?制度的目的?是讓銷售人?員在工作中?發(fā)揮主觀能?動(dòng)性，對(duì)工?作有高度的?責(zé)任心，提?高銷售人員?的主人翁意?識(shí)。3)?培養(yǎng)銷售人?員發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)問題?，不斷自我?提高的習(xí)慣?。培養(yǎng)銷?售人員發(fā)現(xiàn)?問題，總結(jié)?問題目的在?于提高銷售?人員綜合素?質(zhì)，在工作?中能發(fā)現(xiàn)問?題總結(jié)問題?并能提出自?己的看法和?建議，業(yè)務(wù)?能力提高到?一個(gè)新的檔?次。4)?建立約訪專?員。(建議?試行)根?據(jù)銷售同事?在外出拜訪?過程中遇到?的一系列的?問題，約好?的客戶突然?改變行程，?毀約，不在?家的情況，?使計(jì)劃好的?行程被打亂?，不能順利?完成拜訪的?目的。造成?時(shí)間，資金?上的浪費(fèi)。?5)銷售?目標(biāo)銷售?目標(biāo)最基本?的是做到日?日有進(jìn)帳的?單子。根據(jù)?公司下達(dá)的?銷售任務(wù)，?把任務(wù)根據(jù)?具體情況分?解到每月，?每周，每日?;以每月，?每周，每日?的銷售目標(biāo)?分解到各個(gè)?銷售人員身?上，完成各?個(gè)時(shí)間段的?銷售任務(wù)。?并在完成銷?售任務(wù)的基?礎(chǔ)上提高銷?售業(yè)績。?我認(rèn)為公司?接下來的發(fā)?展是與整個(gè)?公司的綜合?素質(zhì)，公司?的指導(dǎo)方針?，團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)是分不開?的。提高執(zhí)?行力的標(biāo)準(zhǔn)?，建立一個(gè)?良好的銷售?團(tuán)隊(duì)和有一?個(gè)好的工作?模式與工作?環(huán)境是工作?的關(guān)鍵。?具體的其他?工作計(jì)劃如?下:第一?步:招聘員?工1、看?銷售人員的?心態(tài)及人品?2、讓他?們清楚公司?、我及他們?自己的目標(biāo)?3、建立?一個(gè)和諧的?具有凝聚力?的團(tuán)隊(duì)第?二步:培訓(xùn)?員工1、?讓員工學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)及?互聯(lián)網(wǎng)常?2、培訓(xùn)員?工的銷售和?與人溝通的?技巧3、?培訓(xùn)員工的?快速成交法?4、引發(fā)?員工的積極?性和責(zé)任感?5、使團(tuán)?隊(duì)的每個(gè)人?與各個(gè)部門?的員工和睦?相處第三?步:發(fā)揮員?工的個(gè)人優(yōu)?點(diǎn)1、找?出每個(gè)員工?身上的閃光?點(diǎn)(每一周?保證和員工?每人一次以?上的面對(duì)面?談心，關(guān)心?他們的身體?健康，家庭?生活。工作?情況，及時(shí)?糾正他們的?錯(cuò)誤思想及?行為)。?2、幫助員?工找出自己?的位置，使?之發(fā)揮自己?的潛能(通?過每月一次?或兩次的_?__活動(dòng)來?體現(xiàn)?；顒?dòng)?中無上下級(jí)?和大小之分?。讓員工發(fā)?表意見和見?解)3、?保證每個(gè)員?工都有家的?感覺，讓他?們無時(shí)無刻?都能體現(xiàn)到?公司的關(guān)懷?第四步:?讓員工去市?場上鍛煉?1、發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)調(diào)整?(思想積極?地為公司服?務(wù))2、?具體問題具?體分析(首?先突破自己?的懶惰、執(zhí)?著和擔(dān)心得?罪人的心態(tài)?，積極主動(dòng)?與員工溝通?，引發(fā)他們?的積極與責(zé)?任感使他們?與自己的目?標(biāo)達(dá)成一致?)3、不?斷地修正自?己，向高難?度挑戰(zhàn)，每?一周開__?_次綜合管?理崗位會(huì)議?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?取長補(bǔ)短。?不斷擴(kuò)展業(yè)?務(wù)，提高效?率。第五?步:凝聚團(tuán)?隊(duì)的力量?1、凝聚團(tuán)?隊(duì)的力量，?發(fā)揮的潛能?，月中__?_一次__?_活動(dòng)?；?動(dòng)的目的讓?整個(gè)公司更?有凝聚力，?團(tuán)結(jié)互助進(jìn)?取，讓我的?團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大?。第六步?:開發(fā)新客?戶，同時(shí)挖?掘老客戶?1、對(duì)前兩?個(gè)月每個(gè)銷?售人員的業(yè)?務(wù)量進(jìn)行檢?查，分析業(yè)?績有所下降?的原因，找?出原因及解?決方法。?2、讓銷售?人員發(fā)展更?多新客戶，?一個(gè)月內(nèi)保?證每個(gè)銷售?人員完成與?___個(gè)未?曾有過業(yè)務(wù)?來往的新客?戶聯(lián)系，至?少有___?至___個(gè)?客戶和我們?合作，達(dá)成?雙贏的局面?3、讓銷?售人員加強(qiáng)?與原有客戶?溝通，讓他?們了解我們?公司的服務(wù)?宗旨，更加?相信我們企?業(yè)，更加支?持我們的企?業(yè)，達(dá)到更?好的收益，?同時(shí)開拓更?大的市場。?4、讓銷?售人員保證?月內(nèi)與__?_個(gè)無意向?客戶進(jìn)行聯(lián)?系溝通一次?以上，保持?更密切。更?和諧的狀態(tài)?，創(chuàng)造更佳?的效益，使?從無意向到?簽單。第?七步目標(biāo)達(dá)?成1、自?己和團(tuán)隊(duì)中?的每個(gè)人都?成長起來，?團(tuán)隊(duì)壯大?2、公司也?會(huì)更加的強(qiáng)?大3、讓?我的團(tuán)隊(duì)成?為___行?業(yè)的"虎狼?"之獅。?4、本季度?綜合事業(yè)部?的目標(biāo)是_?__萬，希?望公司給予?支持與幫助??！旧虉?客服】(?一)工作重?點(diǎn)1、強(qiáng)?化員工培訓(xùn)?，嚴(yán)抓執(zhí)行?力，提高服?務(wù)水平。?和所有管理?人員配合做?好新店員工?的培訓(xùn)工作?，保證在旺?季來臨之前?，新店?duì)I業(yè)?步入正常軌?道。2、?加強(qiáng)制度建?設(shè)，提高管?理水平。?和所有管理?人員一起整?理出系統(tǒng)的?公司規(guī)章制?度，應(yīng)用到?新店并根據(jù)?新店實(shí)際運(yùn)?營情況修改?、完善，保?證營業(yè)正常?。3、節(jié)?能減耗，節(jié)?省開支，降?低運(yùn)營成本?。和所有?員工一起努?力，在工作?中注重節(jié)能?減耗，節(jié)省?不必要的開?支，保證每?月完成規(guī)定?的總營業(yè)額?，并爭取拿?超額獎(jiǎng)、創(chuàng)?新高獎(jiǎng)，提?高公司的營?業(yè)額和員工?的薪酬待遇?。4、旺?季來臨，調(diào)?整工作重點(diǎn)?，不斷加強(qiáng)?廚房和樓面?的溝通，及?時(shí)跟蹤解決?客人意見及?投訴，提高?服務(wù)質(zhì)量。?5、和管?理人員溝通?，一起做好?員工生日會(huì)?、節(jié)日活動(dòng)?和各項(xiàng)娛樂?項(xiàng)目，讓員?工感受到家?的溫馨，提?高團(tuán)隊(duì)的凝?聚力，要時(shí)?刻記得，員?工才是我們?最重要的顧?客。6、?定期___?管理者溝通?解決工作及?生活中遇到?的困難，統(tǒng)?一管理思想?和意見，不?斷提高工作?默契與管理?效率。7?、認(rèn)真按時(shí)?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他工?作。(二?)需跟進(jìn)完?成的工作?1、例會(huì)模?式還需加強(qiáng)?鞏固，通過?不斷地演練?，使所有人?員都熟練掌?握。2、?建立系統(tǒng)的?獎(jiǎng)懲機(jī)制，?使內(nèi)部員工?都清楚了解?獎(jiǎng)懲依據(jù)，?心服口服，?有利公平。?3、和所?有管理人員?一起不斷摸?索、總結(jié)，?整理出到家?系統(tǒng)的培訓(xùn)?方案。4?、新員工培?訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求，?在規(guī)定的時(shí)?間內(nèi)掌握應(yīng)?該了解的所?有服務(wù)知識(shí)?和技能，提?高培訓(xùn)效果?，并跟蹤培?訓(xùn)成果。?5、管理人?員之間的工?作交接不夠?順暢，會(huì)導(dǎo)?致工作的延?誤，通過加?強(qiáng)溝通和使?用交接本等?方式改善這?種情況。?6、和所有?管理人員一?起繼續(xù)做好?提高服務(wù)細(xì)?節(jié)及感動(dòng)服?務(wù)工作。?【公司客服?】一、完?善公司及部?門___架?構(gòu)1.公?司___架?構(gòu)建設(shè)決定?著企業(yè)的發(fā)?展方向。鑒?于此，人力?資源部在_?__年首先?應(yīng)完善公司?___架構(gòu)?及人員編制??；诜€(wěn)定?、合理、健?全的原則，?制定出一個(gè)?科學(xué)可行的?___架構(gòu)?，確定和區(qū)?分各職能部?門的權(quán)責(zé)，?使每個(gè)部門?、每個(gè)崗位?的職責(zé)清晰?明朗，科學(xué)?適用，確保?公司發(fā)展持?續(xù)性及運(yùn)營?規(guī)范化。?2.___?架構(gòu)設(shè)計(jì)須?全面考慮公?司整體發(fā)展?戰(zhàn)略和未來?一年內(nèi)運(yùn)營?需要進(jìn)行設(shè)?計(jì)。同時(shí)注?重可行性和?實(shí)操性。因?為公司__?_架構(gòu)既是?公司運(yùn)營的?基礎(chǔ)，更是?業(yè)務(wù)部門編?制、人員配?置的基礎(chǔ)，?___架構(gòu)?一旦確定，?除經(jīng)公司高?層特批以外?，人力資源?部對(duì)各部門?的超出__?_架構(gòu)外人?員增編將有?權(quán)予以拒絕?。二、完?善職位分析?1、職位?分析是公司?定崗、定編?和調(diào)整__?_架構(gòu)、確?定每個(gè)崗位?薪酬的依據(jù)?之一，通過?職位分析可?以了解公司?各部門各職?位的任職資?格、工作內(nèi)?容，也有助?于公司了解?各部門、各?職位全面的?工作要素，?適時(shí)調(diào)整公?司及部門_?__架構(gòu)，?進(jìn)行擴(kuò)、縮?編制。詳細(xì)?的職位分析?能給人力資?源配置、招?聘、考核及?員工培訓(xùn)提?供依據(jù)。?2、具體實(shí)?施計(jì)劃:?(1)擬對(duì)?現(xiàn)有職位分?析，在此基?礎(chǔ)上人力資?源部將于_?__月底完?成現(xiàn)行職位?信息調(diào)查，?匯總各職位?分析草案發(fā)?送各部門確?認(rèn)，由各部?門負(fù)責(zé)人提?出修改意見?，修改完成?匯總后報(bào)人?力資源總監(jiān)?審批后備案?，作為公司?人力資源戰(zhàn)?略規(guī)劃的基?礎(chǔ)性資料。?(2)公?司職位分析?必須嚴(yán)格按?照公司__?_架構(gòu)內(nèi)的?所有職位進(jìn)?行分析，未?涉及到的職?位信息分析?由人力資源?部會(huì)同該職?位所屬部門?進(jìn)行撰寫。?(3)計(jì)?劃達(dá)成后將?運(yùn)用到公司?___架構(gòu)?實(shí)際規(guī)劃中?，減少人力?資源管理的?重復(fù)性工作?，同時(shí)人力?資源部需注?意做好部門?間的協(xié)調(diào)與?溝通工作。?三、人員?招聘配置計(jì)?劃1、考?慮到公司目?前的發(fā)展和?經(jīng)營情況，?在___年?人才招聘與?配置計(jì)劃中?，嚴(yán)格執(zhí)行?董事長(總?經(jīng)理)最終?審批的__?_年度人力?資源需求計(jì)?劃，盡可能?的節(jié)約人力?成本，做到?人盡其才。?2.招聘?渠道:以網(wǎng)?絡(luò)招聘為主?，兼顧__?_人才市場?招聘會(huì)，適?當(dāng)考慮高校?校園招聘會(huì)?。3.具?體實(shí)施計(jì)劃?:(1)?___年1?-___月?份，根據(jù)各?部門人力需?求計(jì)劃參加?___場現(xiàn)?場招聘會(huì)及?畢業(yè)生供需?見面會(huì)。?(2)與各?類招聘網(wǎng)站?合作，儲(chǔ)備?需要的人才?。根據(jù)需求?和網(wǎng)站招聘?效果隨時(shí)發(fā)?布招聘信息?。(3)?招聘前做好?準(zhǔn)備工作，?與用人部門?溝通，了解?特定需求;?招聘廣告(?招聘職位描?述與任職要?求)的撰寫?、招聘時(shí)公?司宣傳品及?安排面試相?關(guān)事項(xiàng)。?四、員工培?訓(xùn)與開發(fā)計(jì)?劃1、員?工培訓(xùn)與開?發(fā)是公司長?期發(fā)展的最?重要工作之?一，有利于?培養(yǎng)員工的?忠誠度、凝?聚力。通過?對(duì)員工的培?訓(xùn)與開發(fā)，?提升員工的?工作技能、?知識(shí)層次，?有效改善員?工工作效率?，增強(qiáng)公司?綜合競爭力?。2、具?體實(shí)施計(jì)劃?:(1)?根據(jù)公司年?度經(jīng)營目標(biāo)?及___年?培訓(xùn)需求，?會(huì)同金潤玉?公司、金嘉?玉公司編制?___年度?公司員工培?訓(xùn)計(jì)劃，按?照培訓(xùn)計(jì)劃?內(nèi)容由集團(tuán)?公司人力資?源部制作成?___的。?(2)培?訓(xùn)方式:?a中旭股份?到公司授課?;b外派?相關(guān)人員參?加中旭的學(xué)?習(xí);c選?拔內(nèi)部工程?師進(jìn)行內(nèi)部?管理和工作?技能的培訓(xùn)?;d以老?帶新、以師?傅帶徒弟等?形式培訓(xùn);?e___?發(fā)起員工自?我學(xué)習(xí)與學(xué)?歷進(jìn)修等。?3、計(jì)劃?培訓(xùn)內(nèi)容:?根據(jù)各部門?需求和公司?發(fā)展需要而?定，主要側(cè)?重以下幾個(gè)?方面:(?1)管理類?:營銷管理?、人力資源?管理、自我?管理、時(shí)間?管理等。?(2)專業(yè)?知識(shí):大理?石加工專業(yè)?知識(shí)、設(shè)備?管理、質(zhì)量?管理、營銷?策略、房地?產(chǎn)專業(yè)知識(shí)?、房地產(chǎn)行?業(yè)法律法規(guī)?。(3)?素質(zhì)教育:?職業(yè)禮儀、?溝通方法、?團(tuán)隊(duì)協(xié)作、?奉獻(xiàn)精神等?。(4)?新員工的培?訓(xùn)等。4?、培訓(xùn)安排?:(1)?各子公司_?__員工參?加___教?學(xué)、專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)原則?上每月一次?。(2)?將公司常規(guī)?的培訓(xùn)文件?制定成冊(cè)，?制作___?培訓(xùn)教材。?(3)以?工程師、部?門負(fù)責(zé)人為?主建立培訓(xùn)?師隊(duì)伍，由?集團(tuán)公司人?力資源部牽?頭、各子公?司、部門負(fù)?責(zé)人___?培訓(xùn)。(?4)建立電?子版專業(yè)知?識(shí)、行業(yè)知?識(shí)庫，包括?:房地產(chǎn)相?關(guān)知識(shí)、電?子相關(guān)知識(shí)?、商務(wù)禮儀?、業(yè)務(wù)知識(shí)?、大理石基?本知識(shí)、設(shè)?備管理、質(zhì)?量管理、安?全管理等電?子文件夾，?共享給員工?，便于員工?隨時(shí)學(xué)習(xí)。?(5)計(jì)?劃____?__次戶外?拓展、戶外?活動(dòng)等培訓(xùn)?，培養(yǎng)員工?團(tuán)隊(duì)精神及?開放的心態(tài)?。(6)?人力資源部?將在___?年___月?___日前?完善《公司?培訓(xùn)制度》?及具體培訓(xùn)?計(jì)劃并報(bào)集?團(tuán)副總批準(zhǔn)?后下發(fā)執(zhí)行?。五、薪?資管理與員?工福利計(jì)劃?1、本著?“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)?公平性，對(duì)?外具有競爭?力”的原則?，行政人事?部將在__?_年度完善?薪資管理與?員工福利的?規(guī)范工作。?進(jìn)一步做好?員工激勵(lì)工?作，更好的?挖掘員工的?工作積極性?、主動(dòng)性、?穩(wěn)定性及對(duì)?企業(yè)的忠誠?度、榮譽(yù)感?。2、具?體實(shí)施計(jì)劃?:(1)?人力資源部?于___年?上半年完成?公司現(xiàn)有薪?資與福利狀?況分析，結(jié)?合公司__?_架構(gòu)設(shè)置?和各職位工?作分析，提?交公司薪酬?分析草案。?(2)力?爭公司薪酬?水平達(dá)到行?業(yè)中等偏上?水平，保持?薪酬的競爭?性，以利于?公司招聘優(yōu)?秀人才，給?公司創(chuàng)造持?續(xù)的利潤。?(3)根?據(jù)經(jīng)營情況?逐步調(diào)整現(xiàn)?行員工福利?項(xiàng)目。(?4)有計(jì)劃?有針對(duì)性的?制訂其他激?勵(lì)政策:季?度、年度優(yōu)?秀員工評(píng)選?表彰，員工?內(nèi)部升遷制?度建立等。?六、績效?管理完善與?實(shí)施計(jì)劃?1、___?年，推行公?司績效考核?體系。以達(dá)?到績效考核?應(yīng)有的效果?，實(shí)現(xiàn)績效?考核的根本?目的。有效?激勵(lì)員工不?斷改善工作?方法和工作?品質(zhì)，建立?公平的競爭?機(jī)制，持續(xù)?不斷地提高?___工作?效率，培養(yǎng)?員工工作的?計(jì)劃性和責(zé)?任心，及時(shí)?查找工作中?的不足并加?以調(diào)整改善?。2、具?體實(shí)施計(jì)劃?:(1)?將年度優(yōu)秀?員工評(píng)比與?整個(gè)年度的?月度考核結(jié)?果相掛鉤，?并以此參考?規(guī)劃年度獎(jiǎng)?金發(fā)放，同?時(shí)對(duì)全年績?效考核數(shù)據(jù)?進(jìn)行匯總及?分析，提交?公司作為員?工年度調(diào)薪?的依據(jù)。?(2)根據(jù)?公司發(fā)展目?標(biāo)，人力資?源部循序漸?進(jìn)的對(duì)公司?各部門進(jìn)行?關(guān)鍵績效指?標(biāo)的設(shè)定，?設(shè)立公司各?職能部門各?個(gè)崗位的K?PI指標(biāo)庫?。其中以人?力資源部為?先進(jìn)行關(guān)鍵?績效指標(biāo)的?設(shè)定，結(jié)合?平衡積分卡?對(duì)部門各崗?位人員進(jìn)行?月度及年度?績效考核。?(3)績?效考核工作?牽涉到每個(gè)?部門、每個(gè)?員工的切身?利益，因此?人力資源部?在保證績效?考核與薪酬?體系掛鉤的?基礎(chǔ)上，還?要做好績效?考核根本意?義的宣傳和?解釋答疑工?作。從正面?引導(dǎo)員工用?積極的心態(tài)?對(duì)待績效考?核，以期達(dá)?到通過績效?考核改善工?作、校正目?標(biāo)的目的。?(4)績?效管理在操?作過程中注?意縱向與橫?向的溝通，?確保績效考?核工作的順?利進(jìn)行;保?證建立科學(xué)?、合理、公?平、有效的?績效考核體?系。七、?企業(yè)文化與?員工關(guān)系管?理1、創(chuàng)?建良性企業(yè)?文化，協(xié)調(diào)?處理員工關(guān)?系，合理控?制企業(yè)人員?流動(dòng)率，是?行政人事部?門的基礎(chǔ)性?工作。(?1)人員流?動(dòng)控制年度?目標(biāo):正式?員工年流動(dòng)?率≤___?%。(2?)員工關(guān)系?協(xié)調(diào)處理目?標(biāo):完善公?司相關(guān)體系?，熟悉勞動(dòng)?法規(guī)，盡可?能避免員工?關(guān)系糾紛。?做好離職?溝通與分析?，爭取做每?一個(gè)離職員?工沒有較大?怨言和遺憾?，樹立公司?良好的形象?。2、具?體實(shí)施方案?:(1)?為有效控制?人員流動(dòng)，?首先把好嚴(yán)?格用人關(guān)。?行政人事部?在___年?將對(duì)人員招?聘工作進(jìn)一?步規(guī)范管理?。一方面，?嚴(yán)格___?預(yù)聘人員的?資歷，不僅?對(duì)個(gè)人工作?能力進(jìn)行測(cè)?評(píng)，還要對(duì)?忠誠度、誠?信、品行等?進(jìn)行綜合考?查。另一方?面，任何部?門需要人員?都必須經(jīng)行?政人事部面?試和___?。各部門用?人需求須于?每月25-?___日?qǐng)?bào)?行政人事部?，由行政人?事經(jīng)理審核?，行政人事?總監(jiān)審批方?可招聘。?(2)行政?人事部及時(shí)?地掌握員工?思想動(dòng)態(tài)（?范本），做?好員工思想?工作，有效?預(yù)防員工的?不正常流動(dòng)?。了解每一?位辭職員工?的真正離職?原因，從中?做好分析，?找出應(yīng)對(duì)方?法，避免員?工不正常流?動(dòng)。(3?)員工關(guān)系?處理，行政?人事部從公?司根本利益?出發(fā)，盡可?能為員工爭?取合理合法?的權(quán)益。站?在客觀公正?的立場上，?協(xié)調(diào)好公司?與員工雙方?的關(guān)系。?(4)建設(shè)?企業(yè)文化，?從制度、文?化活動(dòng)、價(jià)?值觀各方面?全面宣導(dǎo)及?實(shí)施。(?5)___?評(píng)選季度優(yōu)?秀員工，嘉?獎(jiǎng)通知，全?員參與，增?強(qiáng)員工__?_榮譽(yù)感與?向心力。?(6)__?_各種活動(dòng)?，豐富員工?的業(yè)余生活?，如每月生?日會(huì)、公司?年會(huì)等。?八、完善修?訂規(guī)章制度?1、__?_年行政人?事部將對(duì)公?司日常管理?規(guī)范進(jìn)行完?善，并制訂?改善更新措?施，形成完?整統(tǒng)一的管?理體系。通?過培訓(xùn)、監(jiān)?督、指導(dǎo)等?方法加強(qiáng)員?工意識(shí)，加?大執(zhí)行力度?，確保體系?能高效執(zhí)行?。2、具?體實(shí)施方案?:a由行?政人事部于?___月_?__日前統(tǒng)?一對(duì)現(xiàn)行的?管理制度做?核查，根據(jù)?現(xiàn)行情況給?予更新及修?訂。b根?據(jù)公司已經(jīng)?實(shí)施的規(guī)章?制度，統(tǒng)一?規(guī)劃世紀(jì)財(cái)?富(海納世?紀(jì))管理制?度體系，編?撰制度大綱?待審批完后?由行政人事?部收集各部?門現(xiàn)有工作?流程、管理?規(guī)定及相關(guān)?資料，匯總?分析制定具?體制度修訂?計(jì)劃，于_?__月__?_日前落實(shí)?到相關(guān)部門?予以編寫。?c公司管?理制度體系?包括:管理?總則(公司?簡介、企業(yè)?方針、企業(yè)?宗旨、__?_架構(gòu)等)?，職責(zé)體系?(部門職責(zé)?、崗位職責(zé)?等)，通用?管理制度(?人事管理、?行政管理、?辦公用品及?設(shè)備采購管?理、財(cái)務(wù)管?理、費(fèi)用報(bào)?銷等)，部?門管理制度?(部門管理?制度、一般?管