后勤保障處管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

后勤保障處管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、指導(dǎo)思想進(jìn)一步解放思想，堅(jiān)持改革開(kāi)放，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，牢固樹(shù)立為教學(xué)科研服務(wù)、為師生員工服務(wù)的宗旨。以學(xué)校滿意、師生員工滿意、后勤職工滿意為目標(biāo)，不斷深化改革，積極推進(jìn)后勤保障新體制建設(shè)，建立和完善后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，努力開(kāi)創(chuàng)后勤保障服務(wù)工作新局面。二、后勤保障服務(wù)質(zhì)量方針后勤保障服務(wù)質(zhì)量方針為：“科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)、安全高效、品質(zhì)一流?！笨茖W(xué)管理——以質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn)繩，實(shí)施系統(tǒng)性、規(guī)范化管理，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。規(guī)范服——強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求實(shí)現(xiàn)對(duì)師生員工的服務(wù)承諾。安全高效一一完善制度、強(qiáng)化考核、安全文明、主動(dòng)及時(shí)、周到熱情、精益求精,確保后勤的高效服務(wù)。品質(zhì)一流——開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)師生員工滿意度，確保質(zhì)量管理體系的充分性與適宜性。三、后勤保障服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)按照質(zhì)量方針要求，后勤保障服務(wù)總的質(zhì)量目標(biāo)是:師生員工對(duì)服務(wù)滿意度達(dá)到80%以上，全年無(wú)重大責(zé)任事故。四、職業(yè)道德行為規(guī)范為確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，處屬各職能部門(mén)員工應(yīng)遵守"安全操作、規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信、文明禮貌、恪盡職守、優(yōu)質(zhì)高效”的職業(yè)道德行為規(guī)范。五、處屬各中心確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的職責(zé)（一）基本職責(zé)1、確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)。2、依據(jù)后勤保障處制定的工作職責(zé)，制定本部門(mén)的崗位職責(zé)及員工守則。3、加強(qiáng)員工的教育和技能培訓(xùn)，確保各崗位員工勝任本職工作的能力。4、教育員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，定期保養(yǎng)和維護(hù)本崗位使用的設(shè)備、設(shè)施，確保維持設(shè)備、設(shè)施的安全使用狀態(tài)。建立《固定資產(chǎn)臺(tái)賬》，做到賬、卡、物相符。5、通過(guò)定期對(duì)師生員工的調(diào)查、走訪，測(cè)量滿意度；建立與師生員工及時(shí)溝通的渠道，收集信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別和確認(rèn)其需求與期望，及時(shí)將其轉(zhuǎn)化為服務(wù)要求，制定和實(shí)施預(yù)防或糾正措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6、及時(shí)有效地處理師生員工投訴，與師生員工建立良好的關(guān)系，以取得師生員工的持續(xù)滿意。7、定期對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視與測(cè)量，采取措施，及時(shí)消除已發(fā)現(xiàn)的或潛在的不合格因素，并不斷開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)，以增強(qiáng)師生員工滿意度。（二）處屬各中心職責(zé)膳食服務(wù)中心：1、為師生員工提供安全、美味、品種豐富的飲食服務(wù)。2、管理和監(jiān)督本部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》及有關(guān)規(guī)定，保證食品衛(wèi)生、工作環(huán)境衛(wèi)生、操作人員衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，按照工作程序?qū)嵤_保產(chǎn)品（食品、服務(wù)等）質(zhì)量。3、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和直接為師生員工服務(wù)的從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康體檢;新上崗員工必須獲得健康證和食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證后方可上崗。4、購(gòu)買(mǎi)主要食品必須索取“三證”（衛(wèi)生許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照食品檢驗(yàn)合格證）；不采購(gòu)來(lái)源不明、質(zhì)量不合格及三無(wú)產(chǎn)品；大宗物資采購(gòu)必須通過(guò)招投標(biāo)確定。5、認(rèn)真做好食品防護(hù)工作，包括食品的標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存的保護(hù)及食品的留樣工作。6、制定食品中毒、火警、停水停電、鍋爐緊急停爐及其他緊急事項(xiàng)的應(yīng)急處理預(yù)案。經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心1、餐飲經(jīng)營(yíng)崗位參照膳食服務(wù)中心崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行食品采購(gòu)、保管、加工、銷(xiāo)售等操作規(guī)程，確保產(chǎn)品（食品、服務(wù)等）質(zhì)量2、住宿接待崗位要樹(shù)立學(xué)校窗意識(shí)，努力提高對(duì)外接待水平，確保來(lái)賓吃住行方便、舒適、安全、滿意。3、房屋租賃部門(mén)要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的整治與管理，檢查和監(jiān)督租賃單位嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》及有關(guān)規(guī)定，保證食品衛(wèi)生、工作環(huán)境衛(wèi)生、操作人員衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品（食品、服務(wù)等）質(zhì)量。4、車(chē)隊(duì)要嚴(yán)格執(zhí)行交通管理規(guī)定，提高安全行車(chē)意識(shí)，力爭(zhēng)杜絕傷亡事故和設(shè)備事故的發(fā)生；出車(chē)時(shí)做到準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，保持車(chē)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。水電管理中心1、規(guī)范水電供應(yīng)保障工作，提高水電管理效率，確保水電供應(yīng)安全。2、做好學(xué)校水電預(yù)算經(jīng)費(fèi)管理和各單位水電使用指標(biāo)管理；3、嚴(yán)格執(zhí)行配電、發(fā)電、水泵等各項(xiàng)操作規(guī)程，確保配電房、發(fā)電機(jī)、水泵安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。4、加強(qiáng)水電使用日常管理，加強(qiáng)巡回檢查和日常維護(hù)，督察違章用水用電，防止跑、冒、滴、漏。5、加強(qiáng)節(jié)能政策宣傳，落實(shí)各項(xiàng)節(jié)水節(jié)電措施和水電使用安全措施。6、制定停水停電、突發(fā)性搶修及其他緊急事項(xiàng)的應(yīng)急處理預(yù)案。物業(yè)管理中心1、維護(hù)學(xué)生宿舍、辦公樓、教學(xué)樓、社區(qū)等正常的教學(xué)、科研與生活秩序，為師生創(chuàng)造衛(wèi)生、整潔、安全的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境，確保服務(wù)質(zhì)量。2、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，做好樓棟值班、防火防盜工作，定期排查不安全隱患，如房屋破損、消防通道被堵、消防設(shè)施損壞、舌1拉亂接電線、室內(nèi)上下水管滲漏等，堅(jiān)持記錄和報(bào)告制度。3、及時(shí)報(bào)修、檢修、維修，嚴(yán)格操作程序，確保服務(wù)質(zhì)量。4、加強(qiáng)維修材料的采購(gòu)與出入庫(kù)管理。5、堅(jiān)持問(wèn)卷調(diào)查、問(wèn)題回訪、檢查評(píng)比制度，不斷提高服務(wù)水平。6、制定火警、停水停電、應(yīng)急報(bào)修、學(xué)生群體事件及其他緊急事項(xiàng)的應(yīng)急處理預(yù)案。園林保潔中心1、做好校園的綠化美化、衛(wèi)生保潔等工作，為教學(xué)科研、師生員工生活提供清潔、美觀、文明的校園環(huán)境。2、做好校園綠化規(guī)劃方案，組織好園林綠化工程的對(duì)外招投標(biāo)、合同簽定、施工管理、竣工驗(yàn)收等工作。3、做好花草樹(shù)木的生產(chǎn)、移植與養(yǎng)護(hù)工作，對(duì)損壞園林違章現(xiàn)象進(jìn)行糾察、處罰。4、加強(qiáng)人工湖、高空作業(yè)以及車(chē)輛、農(nóng)藥、化肥的安全管理。5、做好突擊性、臨時(shí)性及學(xué)校重要接待任務(wù)的衛(wèi)生檢查、擺花等工作。六、后勤服務(wù)質(zhì)量考核辦法加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與考核，是學(xué)校對(duì)后勤保障規(guī)范化、制度化管理的客觀需要，也是后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)在需要。（一）考核的指導(dǎo)思想堅(jiān)持為教學(xué)、科研工作和師生員工生活服務(wù)的方向和管理育人、服務(wù)育人的宗旨，充分發(fā)揮學(xué)校后勤資源優(yōu)勢(shì)，為學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展提供高效、優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。（二）考核的目的提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、減輕學(xué)校負(fù)擔(dān)、提高經(jīng)濟(jì)效益。營(yíng)造文明向上、環(huán)境舒適、服務(wù)到位、經(jīng)營(yíng)有序、獎(jiǎng)懲分明的校園后勤管理服務(wù)氛圍。（三）考核的原則1、從實(shí)際出發(fā)，客觀公正，實(shí)事求是的原則；2、“公開(kāi)、公平、公正”的原則；3、內(nèi)控與外檢相結(jié)合，平時(shí)考評(píng)與定期考評(píng)相結(jié)合，專(zhuān)業(yè)量化與師生員工監(jiān)督相結(jié)合的原則。（四）考核的組織與實(shí)施考核分日常考核和定期考核兩種形式。日常考核由后勤保障處質(zhì)量監(jiān)督科負(fù)責(zé)。定期考核安排每學(xué)期末進(jìn)行，由后勤保障處組織聯(lián)合檢查組對(duì)處屬各職能部門(mén)的各項(xiàng)工作進(jìn)行綜合考核，各職能部門(mén)在每學(xué)期末前進(jìn)行自查和工作總結(jié)，并將自查結(jié)果和工作總結(jié)及時(shí)上報(bào)后勤保障處。（五）考核的內(nèi)容按照后勤保障處制定的各項(xiàng)工作程序、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以及《后勤保障處后勤服務(wù)質(zhì)量量化考核表》，對(duì)處屬各中心的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率、職業(yè)道德、成本核算、安全管理等方面進(jìn)行考核與評(píng)估。1、后勤保障處質(zhì)量監(jiān)督科負(fù)責(zé)對(duì)日常后勤服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)估，并詳細(xì)記錄檢查結(jié)果；2、后勤保障處每年至少組織兩次校內(nèi)師生員工的問(wèn)卷調(diào)查（包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率、遵守職業(yè)道德等）；3、對(duì)各中心對(duì)待校內(nèi)師生員工投訴意見(jiàn)的處理態(tài)度及整改結(jié)果進(jìn)行考核；4、對(duì)各中心每學(xué)期末是否自查及自查情況進(jìn)行考核。（六）量化指標(biāo)構(gòu)成及評(píng)價(jià)等級(jí)結(jié)構(gòu)1、日?？己苏伎己嗽u(píng)估總分的50%；2、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果占考核評(píng)估總分的20%；3、對(duì)校內(nèi)師生投訴意見(jiàn)的處理態(tài)度及整改結(jié)果占考核評(píng)估總分的20%；4、對(duì)各職能部門(mén)每學(xué)期末是否自查進(jìn)行考核占考核評(píng)估總分的10%；5、年終考核分值按年內(nèi)兩學(xué)期上述考核平均分值確定。（七）考核等級(jí)及獎(jiǎng)罰措施1、考核等級(jí)（1）優(yōu)秀：考核評(píng)估分值＞90分（2）良好：考核評(píng)估分值70