銷售管理規(guī)章制度范本

———銷售管理規(guī)章制度范本一、總則

第一條、為確保公司銷售業(yè)務(wù)、經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)完成，規(guī)范銷售運作過程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。

其次條、本制度主要對公司銷售組織、產(chǎn)品銷售價格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。

二、銷售組織

第三條、本公司銷售部的職能和責(zé)任，詳細(xì)為：

（1）負(fù)責(zé)公司主機(jī)配套市場和出口市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，市場調(diào)研、開發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作，以及主機(jī)配套市場討論、分析、協(xié)調(diào)等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。

（2）負(fù)責(zé)整合本公司的市場資源，對重點主機(jī)配套單位市場實行集中開拓。

（3）負(fù)責(zé)做好市場歸口運作管理，價格管理和政策的制定討論、分析工作。

（4）負(fù)責(zé)主機(jī)配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點考核及統(tǒng)一管理。

（5）樂觀協(xié)作與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時，還要取得與國內(nèi)一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，做好出口產(chǎn)品的接單、核價、裝箱、發(fā)運等工作，直接對市場產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時效性、用戶滿足度、價格合理性等進(jìn)行有機(jī)連接與監(jiān)督。

（6）銷售部在每月20日前要供應(yīng)下個月的要貨方案及銷售數(shù)量并準(zhǔn)時做好跟蹤工作，對消失的庫房內(nèi)偶然品種斷貨，要準(zhǔn)時下達(dá)臨時方案，以便生產(chǎn)部可以準(zhǔn)時支配，合理調(diào)度生產(chǎn)。

三、銷售價格

第四條、銷售價格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價合理，避開因低價損失或因定價過高而失去市場競爭力。

第五條、銷售價格制定的原則、詳細(xì)應(yīng)依據(jù)同行競爭狀況分級客戶的需求層次結(jié)合"產(chǎn)品主導(dǎo)定價法'進(jìn)行分級確定，分級執(zhí)行。

（1）首先對每個產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別供應(yīng)技術(shù)參數(shù)、工藝、工序?qū)嶋H班產(chǎn)等資料，財務(wù)部核算每個產(chǎn)品的制造成本價，保本價，在此基礎(chǔ)上確定內(nèi)部價（即經(jīng)銷價或最低配套價）。

（2）產(chǎn)品的價格確定原則上以保本價為業(yè)務(wù)費結(jié)算價，內(nèi)部價是在保本價基礎(chǔ)上上升5-10%，批發(fā)價（業(yè)務(wù)人員有權(quán)直接銷售）是在內(nèi)部價的基礎(chǔ)上上升5-10%，出廠價是在批發(fā)價基礎(chǔ)上上升5-10%定作制度價格。

（3）新產(chǎn)品價格經(jīng)財務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷售部會簽，總經(jīng)理確認(rèn)后，作為制度定價，制度定價一般每年依據(jù)成本變化，依據(jù)市場行情由財務(wù)部、銷售部提出調(diào)整一次。

第六條、平常接單中對符合價格政策、銷售政策的產(chǎn)品、合同由銷售部直接接單、簽訂，對低于制度價格的供貨合同或訂單平常由銷售部提出看法后報財務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可接單簽約。

第七條、對價格偏低的產(chǎn)品訂單在價格審核時一般要求按以下原則進(jìn)行把握掌握。

（1）考慮生產(chǎn)力量發(fā)揮狀況，當(dāng)生產(chǎn)力量空余時（或為開拓新的領(lǐng)域市場）對部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價以上接單，在生產(chǎn)力量特殊空閑時，少量出口產(chǎn)品在制造成本價的基礎(chǔ)上接單。

（2）對部份訂單因個別產(chǎn)品價格低，按整體訂單的盈余狀況來把握。

（3）部份為對同行定向競爭的最大限度擴(kuò)大市場份額的產(chǎn)品低價所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的狀況），該部份業(yè)務(wù)必需按"定價主導(dǎo)成本法來把握，對特定客戶、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設(shè)計制造以降低成本，使該部份客戶的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價以保證公司效益。

第八條、對日常銷售價格政策執(zhí)行狀況的監(jiān)控，由財務(wù)部負(fù)責(zé)通過銷售管理報表實施監(jiān)控。詳細(xì)每月對銷售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶由財務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實，一方面從內(nèi)部成本掌握角度把成本掌握到位，另一方面對客戶提出提價要求，合理調(diào)整價格。

第九條、新產(chǎn)品銷售價格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。（單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷售費用、稅金等項目），但考慮公司長遠(yuǎn)利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎(chǔ)上下浮5%以下（含5%）。

第十條、常規(guī)產(chǎn)品的銷售定價權(quán)屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷售價格不得低于單位成本價格。

第十一條、修理市場上的運作必需由營銷公司統(tǒng)一開票運作，與營銷公司的政策保持統(tǒng)一。

四、銷售發(fā)貨和程序

第十二條、發(fā)貨挨次：

（1）滿意主機(jī)配套客戶的要貨方案。

（2）如有出口產(chǎn)品應(yīng)首先滿意萬向美國公司（或萬向進(jìn)出口公司）的要貨方案。

（3）在滿意出口配套外，對修理市場，必需先滿意營銷公司的要貨方案，其次滿意其它修理客戶的要貨方案。

第十三條、配套公司及發(fā)貨程序：

（1）配套產(chǎn)品必需簽訂合同，堅決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運作，合同應(yīng)有銷售部組織進(jìn)行合同評審，特別狀況報總經(jīng)理審批。

（2）對與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶，首次賒銷合同評審前，銷售部應(yīng)派員實地走訪、考察、了解用戶的產(chǎn)品需求，資信度等，并形成報告。作為合同評審的依據(jù)，如屬銀貨兩訖的新配套用戶，銷售部門也應(yīng)在六個月內(nèi)進(jìn)行實地走訪考察并形成報告。

（3）對未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價格低于制度規(guī)定的均必需由銷售部負(fù)責(zé)人實地走訪商談，爭取實行銀貨兩訖或查找中間代理商進(jìn)行銀貨兩訖運作。

（4）發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷或存在應(yīng)收賬款風(fēng)險的單位必需在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔(dān)保收回并在出庫單上簽字的基礎(chǔ)上發(fā)貨。

（5）原則上夜間不允許裝車發(fā)貨，因特別狀況公司銷售產(chǎn)品需夜間裝車發(fā)貨，發(fā)貨部門應(yīng)事先向總經(jīng)理（或授權(quán)人）報批，并在產(chǎn)品出庫單及出門證上簽署看法后，當(dāng)班經(jīng)警方可放行。

（6）星期天、節(jié)假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當(dāng)日行政值班人員簽字后方可執(zhí)行。

（7）財務(wù)入賬應(yīng)依據(jù)發(fā)運憑證（如鐵路運單、汽車運輸收貨簽字蓋章回單等）。

（8）財務(wù)部應(yīng)依據(jù)供貨動態(tài)表進(jìn)行日常監(jiān)控，對應(yīng)收款單獨實地對賬，每年不少于一次。

（9）發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫《市場發(fā)貨審批單》-銷售部審批開具出庫單成品庫憑出庫單發(fā)貨（發(fā)貨人必需在出庫單上簽字）。

第十四條、產(chǎn)品發(fā)運方式及發(fā)貨時限。

（1）產(chǎn)品發(fā)運的方式應(yīng)依據(jù)銷售合同規(guī)定或客戶要求等實際狀況確定，采納鐵路托運、大路零擔(dān)、郵寄、公司自備車供送及客戶自提等方式。

（2）成品庫依據(jù)出庫單上產(chǎn)品的品種、數(shù)量、發(fā)運單位、地址、時間要求等進(jìn)行合理支配發(fā)貨，成品庫在產(chǎn)品不碰頭的狀況下，原則上當(dāng)日單子當(dāng)日送出，最遲不得超過次日上午。

（3）成品庫收到出庫單發(fā)貨后，應(yīng)準(zhǔn)時在出庫單上簽字，并反饋給開單人員，準(zhǔn)時正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。

第十五條、承運人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫一份。

第十六條、凡因倉管員的人為因素引起導(dǎo)致貨物發(fā)錯，所產(chǎn)生的來回運費由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)，并向客戶做好解釋工作，如導(dǎo)致該筆貨物的損失時，則按產(chǎn)品保本價計由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)，并處以20--100元的罰款。

第十七條、由于開單人的緣由，不認(rèn)真導(dǎo)致出庫單開錯，發(fā)生的額外費用或損失時按產(chǎn)品保本價，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并處以20--100元罰款。

第十八條、倉管員應(yīng)建立好產(chǎn)品庫存、發(fā)出、營銷公司移庫臺賬，并做到賬物相符，每月準(zhǔn)時與財務(wù)部和營銷公司對賬，如因疏忽對賬漏登等緣由導(dǎo)致賬物不符，發(fā)覺一次罰款20--50元。

第十九條、銷售部內(nèi)勤人員（開單、統(tǒng)計等）應(yīng)建立用戶臺賬，和配套單位移庫賬應(yīng)逐月登記、統(tǒng)計、每月與銷售人員、財務(wù)部和配套單位核對一次，做到賬目、檔案清楚，一目了然。

五、售后服務(wù)

其次十條、銷售部是客戶埋怨問題歸口管理部門，對公司范圍內(nèi)的客戶埋怨進(jìn)行收集、分析，處理及反饋工作。

其次十一條、如因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生在安排業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)，如人在當(dāng)?shù)?，則必需在一個工作日內(nèi)前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個工作日內(nèi)處理完畢（需注明詳細(xì)的發(fā)貨時間）。

其次十二條、客戶埋怨的調(diào)查處理，訂正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執(zhí)行。

其次十三條、退貨產(chǎn)品處理：

（1）出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)起48小時內(nèi)質(zhì)量部應(yīng)有書面簽訂看法。并由銷售部負(fù)責(zé)將看法通知客戶，是因產(chǎn)品型號相近引起錯發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎(chǔ)上書面對客戶解釋并取得諒解，是由于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求差異（出口）或客戶產(chǎn)品設(shè)計前詳細(xì)細(xì)節(jié)未告知，引起退貨，技術(shù)部負(fù)責(zé)調(diào)整設(shè)計方案，銷售部向客戶書面解釋后，盡快予以補(bǔ)發(fā)。

（2）配套產(chǎn)品因質(zhì)量問題退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)，3小時內(nèi)質(zhì)檢部應(yīng)在退回入庫單上簽訂看法，并由倉庫對退貨進(jìn)行調(diào)整。

（3）營銷公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達(dá)公司倉庫之時起6日內(nèi)檢測完畢，并將書面狀況回復(fù)營銷公司，同時雙方做庫存賬調(diào)整。

（4）因產(chǎn)品質(zhì)量緣由退貨的：

A、必需由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測。

B、零配件齊全。

C、符合退貨制度，三者缺一不行（營銷公司和直接客戶通用）。業(yè)務(wù)員必需在出差回司三天內(nèi)處理完畢向營銷公司或客戶反饋處理看法。

D、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴(yán)而失職，經(jīng)辦人必需處以該產(chǎn)品價值2倍的罰款。并負(fù)責(zé)向客戶作好解釋工作。

其次十四條、產(chǎn)品丟失處理

（1）公司自備車大路發(fā)運過程中產(chǎn)品丟失，損失由承運人（司機(jī)）全額擔(dān)當(dāng)。承運人應(yīng)嚴(yán)格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運人擔(dān)當(dāng)全部損失并接受公司作出的懲罰。

（2）大路、鐵路發(fā)運過程中產(chǎn)品丟失。銷售部在收到客戶（或配送中心）寄（送）達(dá)的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運清單、丟失清單三日內(nèi)用書面回復(fù)清單收到狀況，同時將丟失的產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)給客戶，并注明是"丟失產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)'。

六、貨款回攏

其次十五條、產(chǎn)品銷售原則上要求銀貨兩訖，對存在應(yīng)收款的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，銷售部有責(zé)任在肯定期限內(nèi)全額收回貨款，貨款收回原則上應(yīng)通過銀行匯款，盡量避開現(xiàn)鈔，財務(wù)部對全部存在應(yīng)收款的單位，每年至少二次賬目核對并取得證明向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報對賬狀況。

其次十六條、銷售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷售實現(xiàn)后經(jīng)多次催討的確無法收回貨款，須經(jīng)銷售部負(fù)責(zé)人簽署看法，財務(wù)部核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行物資抵回，特別狀況下的銷售抵回物資的讓售由公司財務(wù)部提出處理看法，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后可強(qiáng)制處理。但須報萬向公司財務(wù)部備案，任何人不得擅自打算物資抵回。

其次十七條、對于銷售抵回物資特殊是以車抵款部分，予以明確規(guī)定如下：

（1）銷售部、財務(wù)部應(yīng)建立銷售抵回物資明細(xì)臺賬。

（2）抵入時原則上先由銷售部會同財務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方，并經(jīng)審批同意才可抵入。

（3）抵出時其售價不能低于抵入價，如有差價損失時，其差價部分由經(jīng)辦責(zé)任者按報損規(guī)定擔(dān)當(dāng)，高于抵入價部分由公司全額收回。

（4）除允許回款困難的配套單位抵回物資，修理市場嚴(yán)禁抵回任何物資。

（5）除以上要求外，如有其它特別狀況，必需報董事會批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

七、附則

其次十八條、本制度自下發(fā)之日起開頭執(zhí)行，由銷售部負(fù)責(zé)解釋。

風(fēng)險提示：

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的"法律'，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工聘請登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、削減勞動酬勞以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)當(dāng)留意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候消失舉證不能的后果。

一、總則

第一條、為確保公司銷售業(yè)務(wù)、經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)完成，規(guī)范銷售運作過程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。

其次條、本制度主要對公司銷售組織、產(chǎn)品銷售價格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。

二、銷售組織

第三條、本公司銷售部的職能和責(zé)任，詳細(xì)為：

（1）負(fù)責(zé)公司主機(jī)配套市場和出口市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，市場調(diào)研、開發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作，以及主機(jī)配套市場討論、分析、協(xié)調(diào)等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。

（2）負(fù)責(zé)整合本公司的市場資源，對重點主機(jī)配套單位市場實行集中開拓。

（3）負(fù)責(zé)做好市場歸口運作管理，價格管理和政策的制定討論、分析工作。

（4）負(fù)責(zé)主機(jī)配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點考核及統(tǒng)一管理。

（5）樂觀協(xié)作與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時，還要取得與國內(nèi)一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，做好出口產(chǎn)品的接單、核價、裝箱、發(fā)運等工作，直接對市場產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時效性、用戶滿足度、價格合理性等進(jìn)行有機(jī)連接與監(jiān)督。

（6）銷售部在每月20日前要供應(yīng)下個月的要貨方案及銷售數(shù)量并準(zhǔn)時做好跟蹤工作，對消失的庫房內(nèi)偶然品種斷貨，要準(zhǔn)時下達(dá)臨時方案，以便生產(chǎn)部可以準(zhǔn)時支配，合理調(diào)度生產(chǎn)。

三、銷售價格

第四條、銷售價格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價合理，避開因低價損失或因定價過高而失去市場競爭力。

第五條、銷售價格制定的原則、詳細(xì)應(yīng)依據(jù)同行競爭狀況分級客戶的需求層次結(jié)合"產(chǎn)品主導(dǎo)定價法'進(jìn)行分級確定，分級執(zhí)行。

（1）首先對每個產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別供應(yīng)技術(shù)參數(shù)、工藝、工序?qū)嶋H班產(chǎn)等資料，財務(wù)部核算每個產(chǎn)品的制造成本價，保本價，在此基礎(chǔ)上確定內(nèi)部價（即經(jīng)銷價或最低配套價）。

（2）產(chǎn)品的價格確定原則上以保本價為業(yè)務(wù)費結(jié)算價，內(nèi)部價是在保本價基礎(chǔ)上上升5-10%，批發(fā)價（業(yè)務(wù)人員有權(quán)直接銷售）是在內(nèi)部價的基礎(chǔ)上上升5-10%，出廠價是在批發(fā)價基礎(chǔ)上上升5-10%定作制度價格。

（3）新產(chǎn)品價格經(jīng)財務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷售部會簽，總經(jīng)理確認(rèn)后，作為制度定價，制度定價一般每年依據(jù)成本變化，依據(jù)市場行情由財務(wù)部、銷售部提出調(diào)整一次。

第六條、平常接單中對符合價格政策、銷售政策的產(chǎn)品、合同由銷售部直接接單、簽訂，對低于制度價格的供貨合同或訂單平常由銷售部提出看法后報財務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可接單簽約。

第七條、對價格偏低的產(chǎn)品訂單在價格審核時一般要求按以下原則進(jìn)行把握掌握。

（1）考慮生產(chǎn)力量發(fā)揮狀況，當(dāng)生產(chǎn)力量空余時（或為開拓新的領(lǐng)域市場）對部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價以上接單，在生產(chǎn)力量特殊空閑時，少量出口產(chǎn)品在制造成本價的基礎(chǔ)上接單。

（2）對部份訂單因個別產(chǎn)品價格低，按整體訂單的盈余狀況來把握。

（3）部份為對同行定向競爭的最大限度擴(kuò)大市場份額的產(chǎn)品低價所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的狀況），該部份業(yè)務(wù)必需按"定價主導(dǎo)成本法來把握，對特定客戶、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設(shè)計制造以降低成本，使該部份客戶的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價以保證公司效益。

第八條、對日常銷售價格政策執(zhí)行狀況的監(jiān)控，由財務(wù)部負(fù)責(zé)通過銷售管理報表實施監(jiān)控。詳細(xì)每月對銷售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶由財務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實，一方面從內(nèi)部成本掌握角度把成本掌握到位，另一方面對客戶提出提價要求，合理調(diào)整價格。

第九條、新產(chǎn)品銷售價格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。（單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷售費用、稅金等項目），但考慮公司長遠(yuǎn)利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎(chǔ)上下浮5%以下（含5%）。

第十條、常規(guī)產(chǎn)品的銷售定價權(quán)屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷售價格不得低于單位成本價格。

第十一條、修理市場上的運作必需由營銷公司統(tǒng)一開票運作，與營銷公司的政策保持統(tǒng)一。

四、銷售發(fā)貨和程序

第十二條、發(fā)貨挨次：

（1）滿意主機(jī)配套客戶的要貨方案。

（2）如有出口產(chǎn)品應(yīng)首先滿意萬向美國公司（或萬向進(jìn)出口公司）的要貨方案。

（3）在滿意出口配套外，對修理市場，必需先滿意營銷公司的要貨方案，其次滿意其它修理客戶的要貨方案。

第十三條、配套公司及發(fā)貨程序：

（1）配套產(chǎn)品必需簽訂合同，堅決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運作，合同應(yīng)有銷售部組織進(jìn)行合同評審，特別狀況報總經(jīng)理審批。

（2）對與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶，首次賒銷合同評審前，銷售部應(yīng)派員實地走訪、考察、了解用戶的產(chǎn)品需求，資信度等，并形成報告。作為合同評審的依據(jù)，如屬銀貨兩訖的新配套用戶，銷售部門也應(yīng)在六個月內(nèi)進(jìn)行實地走訪考察并形成報告。

（3）對未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價格低于制度規(guī)定的均必需由銷售部負(fù)責(zé)人實地走訪商談，爭取實行銀貨兩訖或查找中間代理商進(jìn)行銀貨兩訖運作。

（4）發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷或存在應(yīng)收賬款風(fēng)險的單位必需在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔(dān)保收回并在出庫單上簽字的基礎(chǔ)上發(fā)貨。

（5）原則上夜間不允許裝車發(fā)貨，因特別狀況公司銷售產(chǎn)品需夜間裝車發(fā)貨，發(fā)貨部門應(yīng)事先向總經(jīng)理（或授權(quán)人）報批，并在產(chǎn)品出庫單及出門證上簽署看法后，當(dāng)班經(jīng)警方可放行。

（6）星期天、節(jié)假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當(dāng)日行政值班人員簽字后方可執(zhí)行。

（7）財務(wù)入賬應(yīng)依據(jù)發(fā)運憑證（如鐵路運單、汽車運輸收貨簽字蓋章回單等）。

（8）財務(wù)部應(yīng)依據(jù)供貨動態(tài)表進(jìn)行日常監(jiān)控，對應(yīng)收款單獨實地對賬，每年不少于一次。

（9）發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫《市場發(fā)貨審批單》-銷售部審批開具出庫單成品庫憑出庫單發(fā)貨（發(fā)貨人必需在出庫單上簽字）。

第十四條、產(chǎn)品發(fā)運方式及發(fā)貨時限。

（1）產(chǎn)品發(fā)運的方式應(yīng)依據(jù)銷售合同規(guī)定或客戶要求等實際狀況確定，采納鐵路托運、大路零擔(dān)、郵寄、公司自備車供送及客戶自提等方式。

（2）成品庫依據(jù)出庫單上產(chǎn)品的品種、數(shù)量、發(fā)運單位、地址、時間要求等進(jìn)行合理支配發(fā)貨，成品庫在產(chǎn)品不碰頭的狀況下，原則上當(dāng)日單子當(dāng)日送出，最遲不得超過次日上午。

（3）成品庫收到出庫單發(fā)貨后，應(yīng)準(zhǔn)時在出庫單上簽字，并反饋給開單人員，準(zhǔn)時正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。

第十五條、承運人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫一份。

第十六條、凡因倉管員的人為因素引起導(dǎo)致貨物發(fā)錯，所產(chǎn)生的來回運費由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)，并向客戶做好解釋工作，如導(dǎo)致該筆貨物的損失時，則按產(chǎn)品保本價計由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)，并處以20--100元的罰款。

第十七條、由于開單人的緣由，不認(rèn)真導(dǎo)致出庫單開錯，發(fā)生的額外費用或損失時按產(chǎn)品保本價，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并處以20--100元罰款。

第十八條、倉管員應(yīng)建立好產(chǎn)品庫存、發(fā)出、營銷公司移庫臺賬，并做到賬物相符，每月準(zhǔn)時與財務(wù)部和營銷公司對賬，如因疏忽對賬漏登等緣由導(dǎo)致賬物不符，發(fā)覺一次罰款20--50元。

第十九條、銷售部內(nèi)勤人員（開單、統(tǒng)計等）應(yīng)建立用戶臺賬，和配套單位移庫賬應(yīng)逐月登記、統(tǒng)計、每月與銷售人員、財務(wù)部和配套單位核對一次，做到賬目、檔案清楚，一目了然。

五、售后服務(wù)

其次十條、銷售部是客戶埋怨問題歸口管理部門，對公司范圍內(nèi)的客戶埋怨進(jìn)行收集、分析，處理及反饋工作。

其次十一條、如因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生在安排業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)，如人在當(dāng)?shù)兀瑒t必需在一個工作日內(nèi)前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個工作日內(nèi)處理完畢（需注明詳細(xì)的發(fā)貨時間）。

其次十二條、客戶埋怨的調(diào)查處理，訂正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執(zhí)行。

其次十三條、退貨產(chǎn)品處理：

（1）出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)起48小時內(nèi)質(zhì)量部應(yīng)有書面簽訂看法。并由銷售部負(fù)責(zé)將看法通知客戶，是因產(chǎn)品型號相近引起錯發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎(chǔ)上書面對客戶解釋并取得諒解，是由于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求差異（出口）或客戶產(chǎn)品設(shè)計前詳細(xì)細(xì)節(jié)未告知，引起退貨，技術(shù)部負(fù)責(zé)調(diào)整設(shè)計方案，銷售部向客戶書面解釋后，盡快予以補(bǔ)發(fā)。

（2）配套產(chǎn)品因質(zhì)量問題退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)，3小時內(nèi)質(zhì)檢部應(yīng)在退回入庫單上簽訂看法，并由倉庫對退貨進(jìn)行調(diào)整。

（3）營銷公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達(dá)公司倉庫之時起6日內(nèi)檢測完畢，并將書面狀況回復(fù)營銷公司，同時雙方做庫存賬調(diào)整。

（4）因產(chǎn)品質(zhì)量緣由退貨的：

A、必需由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測。

B、零配件齊全。

C、符合退貨制度，三者缺一不行（營銷公司和直接客戶通用）。業(yè)務(wù)員必需在出差回司三天內(nèi)處理完畢向營銷公司或客戶反饋處理看法。

D、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴(yán)而失職，經(jīng)辦人必需處以該產(chǎn)品價值2倍的罰款。并負(fù)責(zé)向客戶作好解釋工作。

其次十四條、產(chǎn)品丟失處理

（1）公司自備車大路發(fā)運過程中產(chǎn)品丟失，損失由承運人（司機(jī)）全額擔(dān)當(dāng)。承運人應(yīng)嚴(yán)格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)可，不得擅自將貨物送抵非目的地