6月客服工作計劃（2篇）

第4頁共4頁6月客服工作計劃1?、全面提升?服務品質，?實施“特色?化服務”。?服務品質提?升方面，啟?用員工獎懲?考核體系，?進行規(guī)范管?理，建立良?好規(guī)范的正?負激勵機制?，在工作中?找突破點，?堅決取締商?品部二次處?罰員工的錯?誤做法。抓?現場紀律現?已基本走入?正軌，應抓?銷售技巧與?商品知識，?提高營銷水?平，這樣才?有利于整體?服務水平的?提高。今年?的服務宗旨?和標準，以?及國芳百盛?在顧客心目?中應樹立什?么形象、轉?變服務觀念?、顧客需要?的，就是我?們要做的，?國芳百盛早?已是___?同行中的龍?頭老大。?商場如戰(zhàn)場?般的殘酷又?如逆水行舟?不進則退，?企業(yè)要發(fā)展?，就要有領?先對手的觀?念和措施。?因此，企業(yè)?要想在激烈?的市場競爭?中立于不敗?之地，就必?須把商品品?牌、服務品?牌、企業(yè)品?牌擺在重要?的工作日程?，提升、維?護和發(fā)展，?逐步形成金?城知名而特?有的“特色?化服務”戰(zhàn)?略十分必要?。所以__?_年第四季?度——__?_年一季度?在___率?先提倡并實?施“特色化?服務”，大?打特打服務?牌，顯示我?們國芳百盛?一種特有的?服務品質和?服務檔次。?根據業(yè)態(tài)?的不同提供?不同的服務?，超市——?“無干擾服?務”，一樓?商品部至四?樓商品部“?品牌化服務?、朋友式服?務”五樓商?品部——“?朋友式服務?”，六樓商?品部——“?技能式服務?”，向社會?表明，我們?追求的是高?質量、高品?質的服務。?達到超越顧?客期待的、?最___的?服務。2?、開展公司?服務技能項?目競賽服務?辦承辦了公?司第___?屆運動會中?的服務技能?賽區(qū)，包括?知識競賽、?情景實操模?擬、全程消?防演習、崗?位應知即問?即答，通過?競賽豐富員?工的業(yè)余文?化生活;以?崗位練兵為?目的、以寓?教于樂為形?式提升各崗?位員工素質?;以專業(yè)到?位的素質要?求全面升級?公司員工服?務意識及服?務水平。展?示公司的服?務水平，(?內容包括：?國芳百盛發(fā)?展史、企業(yè)?文化基本知?識，專業(yè)知?識等)3?、相關政府?部門聯(lián)絡與?溝通。加強?與省、市、?區(qū)各消費者?協(xié)會及主管?工商所的聯(lián)?絡與溝通，?并與之保持?良好的協(xié)作?關系，及時?掌握零售業(yè)?發(fā)展動態(tài)（?范本），建?立良好的商?譽。4、?顧客投訴接?待與處理，?全面維護國?芳百盛信譽?。就___?年前三季度?在投訴中存?在的問題及?三級管理制?度執(zhí)行不到?位，以及其?他原因引起?投訴升級的?，第四季度?我們將利用?部門例會、?領班溝通會?等形式對樓?層基層管理?人員進行公?司退換貨規(guī)?定、投訴處?理技巧及精?品案例分析?培訓(原因?是因為現在?大多數領班?都新員工，?急需加強培?訓)，重點?以規(guī)范自身?接待形式、?規(guī)范服務為?主要工作目?標，作到投?訴規(guī)范化、?接待禮__?_范化、接?待程序規(guī)范?化、處理結?果落實規(guī)范?化、樓層接?待及記錄規(guī)?范化，做到?接待一起，?處理完結一?起，并時刻?以顧客的滿?意度來衡量?我們的管理?水平，站在?消費者的立?場上考慮、?處理問題，?以此贏得更?多回頭客。?因為現在的?市場是“顧?客的滿意才?是雙贏”。?5、加強?部門內部人?員綜合素質?提升幾，并?對公司五大?服務體系進?行完善。堅?決執(zhí)行董事?長在四季度?會議中提出?的保持總店?穩(wěn)健發(fā)展。?帶動分店全?面提升的指?導思想，加?強部門間的?溝通，消除?管理中存在?的誤區(qū)。現?場檢查不單?純是發(fā)現問?題，而是針?對出現的問?題提出改進?措施和方法?，及時給部?門以指導。?第四季度?服務辦的內?部培訓內容?為商品知識?(毛織，保?暖為主)、?消法知識及?賣場信息熟?知度等方面?的基礎知識?培訓。培訓?手段采討論?的形式，使?培訓趣味化?，生動化，?將討論出的?結果，以書?面形式下發(fā)?分店部門，?___相關?人員學習，?達到三店同?步提升的目?的，公司?的五大服務?體系人員管?理、商品管?理、環(huán)境管?理、促銷管?理、顧客管?理，其中人?員管理的各?項規(guī)定比較?詳盡，但其?余四項管理?的具體標準?還比較空洞?，所以在第?四季度，我?部結合當前?具體情況對?商品管理、?環(huán)境管理、?促銷管理、?顧客管理標?準進行完善?。6、一?線管理干部?日常行為規(guī)?范跟進。全?力協(xié)助集團?監(jiān)管會在日?常的工作中?，對一線中?層管理干部?日常行為規(guī)?范進行跟進?，以公司服?務為宗旨，?以管理規(guī)范?為目標，工?作中堅持創(chuàng)?新，現場管?理工作中，?發(fā)現問題及?時上報主管?領導。部門?決不護短，?嚴格執(zhí)法、?努力進取、?以身作則、?按章辦事、?團結協(xié)作、?按時完成上?級下達的各?項工作目標?任務。在?___年_?__月份下?旬，本人在?工作中情緒?化，不能嚴?格要求自己?。在經過領?導和同事的?大力幫助下?，及時調整?了工作心態(tài)?，改觀目前?不良現狀，?全心投入日?常工作。用?正確的態(tài)度?對待工作。?態(tài)度決定一?切，真誠創(chuàng)?造卓越。我?和我的同事?們將不斷努?力，打造國?芳百盛“特?色化服務”?，以真情鑄?就服務!6月客服工作計劃（二）?現代企業(yè)越?來越重視客?戶服務，這?是一種趨勢?，也是市場?經濟發(fā)展的?必然過程。?而800呼?叫中心客戶?服務部作為?呼叫中心新?成立的工作?組，在大家?的支持幫助?及指正下，?做出了一系?列的成績，?也發(fā)現了一?系列的問題?。為了更好?的開展下一?階段工作，?平穩(wěn)度過年?后的銷售斷?層，根據部?門相關規(guī)定?，制定計劃?如下：一?、明確指導?思想以提?高服務質量?為宗旨，以?客戶滿意度?為標準。?顧名思義，?作為客戶服?務部門，我?們所做的一?切都是為了?滿足客戶的?需求，也就?是說我們所?有的工作都?應以客戶為?中心來開展?。現代企業(yè)?的競爭已經?由產品競爭?轉變?yōu)榉?競爭，誰的?服務更到位?誰的客戶就?更穩(wěn)定，市?場也更具發(fā)?展?jié)摿?。?此，我們要?樹立一種大?客戶服務意?識，并且以?此來帶動全?部門員工，?使我們的服?務更具專業(yè)?性、有效性?、針對性與?責任感，使?得呼叫中心?的全員服務?意識得到體?現。二、?制定工作計?劃目標在?大客服意識?指導下來看?客服部的工?作，可以將?我們的主要?工作目標分?為兩個階段?：短期目標?和長期目標?。首先是?短期目標：?I.鞏固?并維護現有?客戶關系。?II.發(fā)?現新客戶(?潛在客戶、?潛在需求)?。完成目?標I可以通?過以下途徑?：1.通?過電話和信?函與老客戶?溝通，收集?客戶的反饋?信息及了解?客戶最新的?出游動向。?2.定期?選擇客戶群?，