2023年銀行服務(wù)工作計劃（2篇）

第6頁共6頁2023年銀行服務(wù)工作計劃_?__年，我?支行各項經(jīng)?營指標快速?發(fā)展、職工?思想穩(wěn)定、?內(nèi)控制度逐?步完善，各?項業(yè)務(wù)工作?均創(chuàng)歷史最?好水平。在?即將到來的?___年里?，我支行將?在上級行黨?委的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，繼續(xù)?全面推進經(jīng)?營模式和增?長方式轉(zhuǎn)變?，提高經(jīng)營?效率，優(yōu)化?經(jīng)營結(jié)構(gòu)，?完善內(nèi)控機?制，增強綜?合競爭能力?、盈利能力?和風(fēng)險防控?能力，打好?經(jīng)營基礎(chǔ)，?實現(xiàn)可持續(xù)?發(fā)展，主要?是做好以下?幾個方面的?工作:一?、主要工作?措施1、?從年初開始?，我們將服?務(wù)工作作為?全行的重點?工作，結(jié)合?我行的實際?，及時制定?了服務(wù)管理?考核辦法和?各項具體實?施規(guī)定，并?認真貫徹執(zhí)?行使服務(wù)工?作的管理制?度更加完善?，達到系統(tǒng)?化、規(guī)范化?。2、立?足實際，建?設(shè)精品網(wǎng)點?。為了突出?服務(wù)品牌，?擴大___?銀行影響，?對地處繁華?路段營業(yè)室?，按照精品?網(wǎng)點的標準?進行了裝修?改造。__?_了標準化?戶外標牌，?分設(shè)了現(xiàn)金?區(qū)、非現(xiàn)金?區(qū)、個人理?財區(qū)和客戶?休息區(qū)，使?網(wǎng)點的布局?多功能化，?充分體現(xiàn)了?人性化特點?，及時適應(yīng)?了不同層次?客戶群體的?服務(wù)需求，?提升了服務(wù)?檔次，增強?了競爭能力?。3、認?真落實各項?服務(wù)工作制?度，認真實?施總行的《?服務(wù)工作規(guī)?則》，嚴格?按照營業(yè)網(wǎng)?點規(guī)范化服?務(wù)標準和二?線為一線服?務(wù)標準的要?求，認真落?實營業(yè)網(wǎng)點?大堂客戶經(jīng)?理、重點個?人客戶推薦?性服務(wù)標準?，對優(yōu)質(zhì)客?戶備自助銀?行、電話銀?行、網(wǎng)上銀?行等多種服?務(wù)渠道;同?時配備有專?職的客戶經(jīng)?理，較大網(wǎng)?點還配備了?大堂客戶經(jīng)?理等;擁有?較多的__?_;并能提?供全面的個?人金融業(yè)務(wù)?產(chǎn)品和服務(wù)?，具備客戶?關(guān)系管理能?力。4、?是積極采取?措施，穩(wěn)定?現(xiàn)有客戶及?經(jīng)營資源。?穩(wěn)定我行貸?款，積極為?企業(yè)富裕資?金尋找出路?，在爭取以?銀行承兌匯?票的簽發(fā)彌?補企業(yè)歸還?貸款對我行?造成的損失?的基礎(chǔ)上，?為企業(yè)制定?全面、客觀?、可行的投?資理財方案?，引導(dǎo)企業(yè)?資金流向，?力爭最大限?度保證和謀?求我行的經(jīng)?營利益。?5、是加強?銀團貸款管?理，防范和?化解融資風(fēng)?險。繼續(xù)_?__相關(guān)專?業(yè)人員就銀?團貸款業(yè)務(wù)?進行專題學(xué)?習(xí)和研究，?完善業(yè)務(wù)管?理流程和操?作辦法，同?時加強與企?業(yè)及參貸銀?行的信息溝?通，建立完?善的信息溝?通機制和風(fēng)?險預(yù)警制度?，切實防范?和化解融資?風(fēng)險。6?、是調(diào)整經(jīng)?營結(jié)構(gòu)，構(gòu)?建多元化經(jīng)?營新格局。?努力提高非?信貸盈利資?產(chǎn)的比重。?按照風(fēng)險可?控、積極穩(wěn)?步的原則，?積極培育客?戶融資需求?。突出負債?結(jié)構(gòu)的調(diào)整?，最大限度?降低經(jīng)營成?本，提高資?金效益。還?要調(diào)整收益?結(jié)構(gòu)，大力?發(fā)展中間業(yè)?務(wù)，建立中?間業(yè)務(wù)與資?產(chǎn)業(yè)務(wù)、負?債業(yè)務(wù)的聯(lián)?動效應(yīng)，利?用我行多樣?化的業(yè)務(wù)品?種、優(yōu)質(zhì)高?效的服務(wù)，?加大對優(yōu)質(zhì)?客戶的營銷?力度，爭取?市場份額，?提高經(jīng)營效?益。二、?工作計劃?一、___?年工作計劃?中的重點仍?以客戶為中?心，做好結(jié)?算服務(wù)工作??？蛻羰俏?們的生存之?源，作為營?業(yè)部又是對?外的窗口，?服務(wù)的好壞?直接影響到?我行的信譽?1、我行?一直提倡的?"首問責(zé)任?制"、"滿?時點服務(wù)"?、"站立服?務(wù)"、"三?聲服務(wù)"我?們將繼續(xù)執(zhí)?行，并做到?每個員工能?耐心對待每?個顧客，讓?客戶滿意。?2、隨著?金融業(yè)之間?的競爭加劇?，客戶對銀?行的服務(wù)要?求越來越高?，不單單在?臨柜服務(wù)中?更體現(xiàn)在我?行的服務(wù)品?種上，除了?繼續(xù)做好公?用事業(yè)費、?稅款、財政?性收費、交?通罰沒款、?BSp航空?代理等代理?結(jié)算外，更?要做好明年?開通的高速?公路聯(lián)網(wǎng)收?費業(yè)務(wù)、開?放式基金收?購業(yè)務(wù)、證?券業(yè)務(wù)等多?種服務(wù)品種?，提高我行?的競爭能力?。3、以?銀行為課堂?，明年我們?將舉辦更多?的銀行結(jié)算?辦法講座，?增加人們的?金融知識，?讓客戶多了?解銀行，貼?近銀行從而?融入到我行?業(yè)務(wù)中。?4、主動加?強與個人業(yè)?務(wù)的聯(lián)系，?參與個人業(yè)?務(wù)、熟悉個?人業(yè)務(wù)以更?好為客戶服?務(wù)。雖然已?經(jīng)上了綜合?業(yè)務(wù)系統(tǒng)，?但因為各種?各樣的原因?還沒有能做?到真正的綜?合，是我營?業(yè)部工作的?一個欠缺。?5、繼續(xù)?做好電話銀?行、自助銀?行和網(wǎng)上銀?行的工作，?并向優(yōu)質(zhì)客?戶推廣使用?網(wǎng)上銀行業(yè)?務(wù)。二、?強內(nèi)控制度?管理，防范?風(fēng)險，保證?工作質(zhì)量。?隨著近年來?金融犯罪案?件的增多，?促使我們對?操作的規(guī)范?、制度的執(zhí)?行有了更高?的要求1?、督促科技?部門對我營?業(yè)部的電腦?接口盡快更?換，然后嚴?格按照綜合?業(yè)務(wù)系統(tǒng)的?要求實行事?權(quán)劃分，一?崗一卡，一?人一卡，增?強制度執(zhí)行?的鋼性，提?高約束力。?2、重點?推行支付_?__器的出?售工作，保?證銀企結(jié)算?資金的安全?，進一步提?高我行防范?外來結(jié)算風(fēng)?險的手段。?3、規(guī)范?業(yè)務(wù)操作流?程，強化總?會計日常檢?查制度以及?時發(fā)現(xiàn)隱患?，減少差錯?杜絕結(jié)算事?故。4、?切實履行對?分理處的業(yè)?務(wù)指導(dǎo)與檢?查。2023年銀行服務(wù)工作計劃（二）?根據(jù)___?年的工作總?結(jié)，客戶投?訴量逐漸減?少，在服務(wù)?質(zhì)量不斷提?高的基礎(chǔ)上?展開了__?_年工作計?劃。___?年，是工商?銀行股改進?入最后沖刺?的一年，也?是業(yè)務(wù)發(fā)展?面臨嚴峻挑?戰(zhàn)的一年。?為此，我們?必須在認真?總結(jié)___?年工作基礎(chǔ)?上，深刻認?清當(dāng)前形勢?，找準市場?脈搏，揚長?避短，圍繞?“提升經(jīng)營?管理水平，?加快業(yè)務(wù)發(fā)?展”為中心?，同心同德?，努力實現(xiàn)?各項業(yè)務(wù)健?康、快速發(fā)?展。___?年的銀行工?作計劃如下?:一、提?升內(nèi)部管理?水平，加強?企業(yè)文化建?設(shè)1、加?強內(nèi)控管理?。我行的各?崗位人員基?本已配置到?位，必須嚴?格執(zhí)行各項?規(guī)章制度的?監(jiān)督落實，?實行一級抓?一級、層層?抓落實、責(zé)?任到人的管?理體制，嚴?格把好各項?業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的?風(fēng)險關(guān)，加?強制度的執(zhí)?行力建設(shè)，?進一步提升?員工的風(fēng)險?防范意識，?確保全年內(nèi)?控綜合評價?維持一類行?的目標。?2、提升服?務(wù)素質(zhì)。我?行員工的服?務(wù)素質(zhì)與同?行相比，確?實存在一定?的差距，這?主要表現(xiàn)在?服務(wù)態(tài)度生?硬、欠缺主?動和專業(yè)水?平等。為此?，我們將加?強評價監(jiān)督?和培訓(xùn)學(xué)習(xí)?等。對于多?次被客戶評?價服務(wù)態(tài)度?差的員工，?將被列為勞?動合同到期?停止續(xù)簽對?象。3、?加強和完善?考核激勵機?制，提升員?工的積極性?和協(xié)調(diào)性。?我行將通過?細分市場，?突出業(yè)務(wù)發(fā)?展重點，制?定具體的工?作目標和任?務(wù)計劃，充?分利用績效?工資考核方?案的有力平?臺，進一步?加大獎懲力?度，表揚先?進、激勵后?進，形成各?司其職、各?盡所能、共?同發(fā)展的良?好氛圍，推?動業(yè)務(wù)發(fā)展?。4、增?強企業(yè)活力?，建設(shè)團結(jié)?、和諧大家?庭。充分發(fā)?揮婦聯(lián)、團?支部的帶動?作用，多_?__活動，?為員工解壓?，讓每個員?工都有切合?實際的銀行?個人工作計?劃在工作中?多聆聽員工?心聲，切實?幫助員工解?決困難，讓?員工愉快工?作，增強他?們對我行的?歸屬感。?二、完善和?強化服務(wù)功?能，加快業(yè)?務(wù)發(fā)展我?們將注重發(fā)?揮自身優(yōu)勢?，通過細分?業(yè)務(wù)發(fā)展重?點、整合產(chǎn)?品，合理規(guī)?劃和部署客?戶部、營業(yè)?網(wǎng)點的工作?目標，繼續(xù)?以客戶部作?為市場拓展?的先鋒__?_，做強做?大網(wǎng)點服務(wù)?功能，形成?目標明確、?分工協(xié)調(diào)、?相互支持、?上下聯(lián)動的?業(yè)務(wù)開展模?式，全面提?升我行的市?場競爭力。?(一)客?戶部必須?加強與營業(yè)?網(wǎng)點的溝通?聯(lián)系，細分?客戶部服務(wù)?功能，細分?對公組、國?際組、個人?組的崗位職?責(zé)，明確其?拓展資產(chǎn)業(yè)?務(wù)外，更要?加快負債業(yè)?務(wù)、中間業(yè)?務(wù)、理財業(yè)?務(wù)等全面發(fā)?展，改變以?往業(yè)務(wù)拓展?單一、被動?的局面。?(二)營業(yè)?網(wǎng)點1、?規(guī)范服務(wù)，?做強做大網(wǎng)?點服務(wù)功能?，以拓展負?債業(yè)務(wù)、個?人業(yè)務(wù)、中?間業(yè)務(wù)、理?財業(yè)務(wù)為重?點，以網(wǎng)點?負責(zé)人、駐?點客戶經(jīng)理?、大堂經(jīng)理?為拓展主力?，完善VI?P資料庫，?整合產(chǎn)品，?推行“捆綁?式”的全員?營銷策略。?2、通過?借助我行先?進的網(wǎng)上銀?行和自助設(shè)?備，分流低?端客戶，減?輕柜臺壓力?，進一步優(yōu)?化服務(wù)環(huán)境?和客戶結(jié)構(gòu)?。3、繼?續(xù)加大以代?發(fā)工資業(yè)務(wù)?為手段，有?效推動我行?銀行卡業(yè)務(wù)?、中間業(yè)務(wù)?的快速發(fā)展?。4、加?強員工的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，提?高綜合業(yè)務(wù)?素質(zhì)。我們?將通過培養(yǎng)?自己的師資?隊伍，利用?班前學(xué)習(xí)、?專題培訓(xùn)、?交流學(xué)習(xí)等?營造良好的?學(xué)習(xí)氛圍。?三、加強?員工隊伍建?設(shè)，提高整?體戰(zhàn)斗力?1、加強領(lǐng)?導(dǎo)班子建設(shè)?，提高執(zhí)行?力。領(lǐng)導(dǎo)班?子的工作決?定了整個隊?伍建設(shè)的成?敗，我們將?明確分工，?充分發(fā)揮各?成員的智慧?和能動性，?提高執(zhí)行力?，開創(chuàng)性地?開展工作。?2、加強?黨建工作，?發(fā)揮黨員的?先鋒模范作?用。我行黨?員人數(shù)比例?大，但黨員?的先鋒模范?作用還沒有?充分發(fā)揮出