房地產(chǎn)公司售房部員工儀態(tài)儀表服飾規(guī)范

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1.儀態(tài)

*全體務(wù)必以立姿工作的售樓人員，其正確的站立模樣應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。

*全體以坐姿工作的售樓人員，務(wù)必坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

*工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。

*雙手不得叉腰、交錯(cuò)胸前、插入衣褲口袋或肆意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

*不得用手指或筆桿等物品指客人或?yàn)榭蛻糁甘痉较颉?/p>

*銷售人員務(wù)必保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。

*上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。

*頭發(fā)要常洗、整齊，男員工頭發(fā)以不蓋過耳朵及后衣領(lǐng)為適度，不得打扮，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不應(yīng)有頭屑；女員工上班要化淡妝，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。

2.工裝及工牌

*為樹立企業(yè)形象、鞏固員工榮譽(yù)感，表示員工精神風(fēng)采，售房部人員在通過試用期以后，即配發(fā)統(tǒng)一工裝。

*工裝分夏裝和冬裝兩款。每年每人配發(fā)兩次工裝，每次配發(fā)兩套。

*男裝夏裝為短袖上衣和藍(lán)色長(zhǎng)褲，冬裝為西裝領(lǐng)帶襯衣；女裝夏裝為套裙，冬裝為職業(yè)套裝。

*全體員工務(wù)必保持衣著感激，留神個(gè)人衛(wèi)生。

*男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪；女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。

*工作期間，全體員工要穿工裝，并佩帶胸卡，不得任其歪歪扭扭。

*胸卡由公司統(tǒng)一制作、發(fā)放、管理；

*各級(jí)員工均須合理保管胸卡，如有遺失或損壞，應(yīng)實(shí)時(shí)補(bǔ)辦；

*員工胸卡僅限本人佩戴，不得擅自借與他人或非本單位人員使用；

*辭（退）職人員，均應(yīng)將工作牌交回方可離職；

3.表情

*員工應(yīng)隨時(shí)留神個(gè)人形象，談吐講究禮儀，謙遜寬容，時(shí)刻保持微笑。

*面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱心、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有可憐的表情，做到精神昂揚(yáng)、心緒飽滿、不卑不亢。

*和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭，表示對(duì)對(duì)方的談話專心傾聽。

*在售樓處不得大聲說話、叫喊，亂丟亂碰物品；咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起。

*接待客戶時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、慌張和懼怕的表情。

*銷售人員在服務(wù)、工作、打電話與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)主動(dòng)示意，以表示已留神到他（她）的到臨，不得無所表示，等客戶先開口。

4.言談

*銷售人員和客戶交談，聲調(diào)要自然、明顯、溫和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不宜過高，也不要過低，以免客戶聽不領(lǐng)會(huì)。不要急功近利的推銷樓盤，要給客戶一種"銷售人員"的形象。

*不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和欺凌性的語言。不得以任何借口頂撞、譏諷、挖苦客戶。

*不得模仿他人的語言和語調(diào)說話。不開過分的玩笑。

*說話要留神藝術(shù)，多用敬語，"請(qǐng)"、"謝"字不離口。

*要留神稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼"先生"或"小姐"。

*指第三者時(shí)不說"他"，應(yīng)稱呼"那位先生（小姐）"。

*無論從客人手上接過任何物品，都要講"感謝"。顧客講"感謝"時(shí)，要回復(fù)"不用謝"，不得無回響。

*顧客來訪時(shí)要問好，留神講"接待光臨"，顧客走時(shí)，要留神講"接待再次光臨"。

*任何時(shí)候不準(zhǔn)對(duì)客戶講"不知道"。

*暫時(shí)離開面對(duì)的客人，一律講"對(duì)不起，請(qǐng)稍后"，假設(shè)離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來后要講"對(duì)不起，