員工滿意度調(diào)查方案(附問(wèn)卷)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——員工滿意度調(diào)查方案(附問(wèn)卷)員工合意度調(diào)查方案附問(wèn)卷

合意度調(diào)查目的

本次員工合意度調(diào)查，目的在于了解員工對(duì)于工作環(huán)境、薪酬、公司目標(biāo)、管理機(jī)制的態(tài)度認(rèn)知;通過(guò)在公司開(kāi)展員工合意度調(diào)查，將所得數(shù)據(jù)舉行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，并生成完整解讀報(bào)告，根據(jù)所得結(jié)果舉行公司管理機(jī)制、軟硬環(huán)境優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)人才高效留用。

樣本人員抽取

1.抽取樣本數(shù)量

參與本次合意度調(diào)查人員包含：業(yè)務(wù)拓展部125人、企劃部25人、人事行政部17人、財(cái)務(wù)部21人、研發(fā)部39人;同時(shí)抽取部區(qū)域代理商200。

2.樣本細(xì)分

為了能在后期合意度統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)有效比較分析(以部門(mén)間比較為主)，特地將所選樣本舉行二次細(xì)分，細(xì)分主體為業(yè)務(wù)拓展部、各區(qū)域代理商，業(yè)務(wù)拓展部門(mén)依照組織布局劃分為拓展1部、拓展2部、拓展3部、拓展4部、拓展5部;代理商，根據(jù)代理商級(jí)別舉行劃分，分別為：一級(jí)代理、二級(jí)代理、三級(jí)代理。

合意度調(diào)查內(nèi)容

本次合意度調(diào)查，除了員工對(duì)所在部門(mén)舉行打分，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)員工對(duì)其關(guān)聯(lián)部門(mén)舉行跨部門(mén)打分，例如：研發(fā)部門(mén)與企劃部門(mén)之間的跨部門(mén)打分、企劃部門(mén)與拓展部門(mén)之間跨部門(mén)打分。借助跨部門(mén)打分，了解被打分部門(mén)的工作協(xié)調(diào)是否影響到了打分部門(mén)的工作意愿，以及部門(mén)協(xié)調(diào)的積極性是否有待提升等;并且，為了實(shí)現(xiàn)管理機(jī)制深度優(yōu)化，本次評(píng)估添加針對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合意度打分。

1.合意度調(diào)查總體指標(biāo)項(xiàng)設(shè)置

整體合意度指標(biāo)項(xiàng)設(shè)置，參照AskForm問(wèn)道網(wǎng)Q38問(wèn)卷舉行設(shè)計(jì)，包含：價(jià)值認(rèn)同、歸屬感、崗位價(jià)值、受關(guān)注度、知情權(quán)、協(xié)作空氣、人際關(guān)系、軟環(huán)境、硬環(huán)境、培訓(xùn)機(jī)遇、上升空間、薪資待遇、福利、績(jī)效。

2.合意度調(diào)查跨部門(mén)項(xiàng)設(shè)置

在上述調(diào)查內(nèi)容設(shè)置根基上，增設(shè)跨部門(mén)調(diào)查項(xiàng)，AskForm問(wèn)道網(wǎng)給出的建議，是將大指標(biāo)項(xiàng)設(shè)定為"跨部門(mén)協(xié)作'，在該指標(biāo)項(xiàng)下設(shè)置針對(duì)被打分部門(mén)的：任務(wù)協(xié)作、籌劃執(zhí)行、溝通協(xié)調(diào)、資源共享、支持輔助等相關(guān)題目。

3.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合意度評(píng)估

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合意度大指標(biāo)項(xiàng)設(shè)置：參照AskForm問(wèn)道網(wǎng)高層評(píng)估問(wèn)卷，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大指標(biāo)項(xiàng)包含：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦、輔導(dǎo)下屬、充分授權(quán)、員工鼓舞、影響他人、溝通協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)才能、目標(biāo)制定與執(zhí)行、職業(yè)素養(yǎng)、公允公正、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

細(xì)致內(nèi)容，見(jiàn)下方附《合意度調(diào)查表》《合意度跨部門(mén)測(cè)評(píng)表》《上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合意度調(diào)查表》。

合意度調(diào)查工作開(kāi)展、跟進(jìn)及維護(hù)

為了能夠提升合意度調(diào)查工作效率以及相關(guān)環(huán)節(jié)的可控性，本次合意度調(diào)查將選擇在專(zhuān)業(yè)的線上測(cè)評(píng)網(wǎng)站-舉行。細(xì)致工作籌劃如下：

1.創(chuàng)造合意度問(wèn)卷

登錄**網(wǎng)，進(jìn)入用戶后臺(tái)，勾選合意度調(diào)查產(chǎn)品，并舉行問(wèn)卷創(chuàng)造。細(xì)致內(nèi)容見(jiàn)下方附：《合意度調(diào)查總問(wèn)卷》《部門(mén)協(xié)作分卷》《部門(mén)附加分卷》《上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合意度調(diào)查表》

2.編制測(cè)評(píng)名單

參與本次調(diào)查人員，根據(jù)預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)拓展部125人、企劃部25人、人事行政部17人、財(cái)務(wù)部21人、研發(fā)部39人;同時(shí)抽取部區(qū)域代理商150。

代理商依據(jù)代理商級(jí)別舉行抽取，分三級(jí)舉行，從高到低依次抽取比例為一級(jí)代理商10%，二級(jí)代理商30%、三級(jí)代理商60%。

將測(cè)評(píng)人員確定后，根據(jù)參與調(diào)查人員舉行測(cè)評(píng)名單設(shè)置，包含參與人員姓名、職級(jí)、部門(mén)、郵箱、電話。最終，名單以E*cel的形式舉行歸檔并上傳至問(wèn)道網(wǎng)的合意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)。

3.發(fā)送作答邀請(qǐng)

名單導(dǎo)入完畢，進(jìn)入問(wèn)道網(wǎng)合意度調(diào)查郵件邀請(qǐng)頁(yè)面，勾選參與測(cè)評(píng)人員發(fā)送合意度調(diào)查邀請(qǐng)。

由于本次員工測(cè)評(píng)工作涉及問(wèn)卷較多，并且附加了部門(mén)合意度調(diào)查，在發(fā)送邀請(qǐng)需要對(duì)職級(jí)、部門(mén)舉行相關(guān)的限制，因此，本次工作需要向問(wèn)道網(wǎng)提出特殊功能定制，能夠?qū)崿F(xiàn)測(cè)評(píng)人員條件勾選、發(fā)送。

4.員工作答專(zhuān)心度把控

為了提升答卷有效性，以及所得數(shù)據(jù)的可參考性，在AskForm的工作人員見(jiàn)一下，我們選取了有效作答時(shí)間判斷、答案一致性判斷、特殊題型判斷的多重問(wèn)卷過(guò)濾機(jī)制舉行員工作答專(zhuān)心程度把控。

5.生成分析報(bào)告

報(bào)告中表達(dá)內(nèi)容，主要包含：合意度總體得分處境、總體各大指標(biāo)項(xiàng)得分處境、部門(mén)指標(biāo)項(xiàng)得分處境、職級(jí)指標(biāo)項(xiàng)得分處境、合意度部門(mén)比較分析、職級(jí)比較分析;行業(yè)內(nèi)合意度平均值、最正確雇主差值分析等。

特殊強(qiáng)調(diào)，在比較分析，包含各部門(mén)合意度平均分值、部門(mén)合意度指標(biāo)項(xiàng)平均分;職級(jí)比較分析，包含職級(jí)合意度平均分、職級(jí)指標(biāo)項(xiàng)平均分;強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)分值，以均值為分界點(diǎn)，取部門(mén)、職級(jí)最高值和最低值為強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)得分。

以上需求均已提交至問(wèn)道網(wǎng)舉行報(bào)告模板定制。

當(dāng)所發(fā)出的問(wèn)卷作答達(dá)成完成率，登錄問(wèn)道網(wǎng)用戶后臺(tái)，進(jìn)入分析報(bào)告頁(yè)面，勾選要生成的報(bào)告即可生成《總體合意度報(bào)告》《部門(mén)合意度報(bào)告》《職級(jí)合意度報(bào)告》。

6.合意度報(bào)告解讀

根據(jù)所得報(bào)告以及公司實(shí)際處境，同時(shí)借助問(wèn)道網(wǎng)舉行行業(yè)內(nèi)合意度比較，從行業(yè)合意度比較分析、以及公司內(nèi)部部門(mén)、職級(jí)的指標(biāo)項(xiàng)比較分析，最終得出部門(mén)優(yōu)點(diǎn)、部門(mén)短板;團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)、團(tuán)隊(duì)短板，同時(shí)根據(jù)實(shí)際報(bào)告表達(dá)內(nèi)容舉行分析，確定組織布局優(yōu)化、管理機(jī)制優(yōu)化、員工工作環(huán)境優(yōu)化的方案。

附：總體、部門(mén)、職級(jí)合意度調(diào)查問(wèn)卷表

綜合合意度調(diào)查問(wèn)卷表

題目

分外不合意

不合意

一般

合意

分外合意

我了解并認(rèn)同公司的使命，愿景及核心價(jià)值觀

我完整地了解公司的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間要求

我的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)公司的使命和愿景分外重要

公司各項(xiàng)規(guī)章制度較為完善且能夠很好的執(zhí)行

我分外領(lǐng)會(huì)我的工作職責(zé)并且能夠勝任

有人和我定期溝通有關(guān)我工作業(yè)績(jī)的期望

我對(duì)公司未來(lái)的進(jìn)展前景分外樂(lè)觀

公司盡可能為我供給適合的培訓(xùn)資料和培訓(xùn)機(jī)遇

我在日常工作中可以得到其他伙伴的指導(dǎo)和扶助

公司有特意的部門(mén)和伙伴在關(guān)注我的職業(yè)進(jìn)展

在過(guò)去的6個(gè)月中，有人和我談到我的個(gè)人進(jìn)展

我感覺(jué)自己擁有對(duì)等的工作或晉升機(jī)遇

目前的工作職責(zé)符合我的期望

我分外領(lǐng)會(huì)我在公司的職業(yè)進(jìn)展機(jī)遇和方向

我在過(guò)去一年的工作中得到了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)遇

我合意我目前職位的薪酬水平

目前公司薪酬體系是公正和公允的

我的績(jī)效能對(duì)我的收入產(chǎn)生重大的影響

公司的績(jī)效能對(duì)我的收入產(chǎn)生重大的影響

我合意公司的各種福利政策

我的摯友和家人了解并羨慕我的公司和工作

我的工作地點(diǎn)和工作時(shí)間令我合意

公司給我供給了必備的辦公設(shè)備

我有機(jī)遇做一些挑戰(zhàn)性的工作

公司的辦公環(huán)境讓我覺(jué)得很適合

我合意我所在環(huán)境的人際空氣

我的主管能夠隨時(shí)回復(fù)我有關(guān)工作的問(wèn)題并供給輔助

我在公司有一位無(wú)所不談的好摯友

我的主管或其他人能夠?qū)Φ鹊爻缇春蛯?duì)待我

過(guò)去一周中，我由于工作表現(xiàn)受到過(guò)表?yè)P(yáng)或激勵(lì)

過(guò)去6個(gè)月中，我的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和我舉行了至少2次關(guān)于我個(gè)人的績(jī)效面談

在工作中，若有重大的事情會(huì)影響到我的工作，經(jīng)常會(huì)有人先征求我的觀法

我為提高工作水平提出的建議被專(zhuān)心對(duì)待

工作中，我知道在何處能獲得需要的信息

我很領(lǐng)會(huì)我的工作是如何同公司其他伙伴保持協(xié)調(diào)一致的

公司內(nèi)部運(yùn)行效率很高

我籌劃在未來(lái)12個(gè)月持續(xù)在公司工作

總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)公司現(xiàn)在的工作是合意的

職能部門(mén)協(xié)作合意度調(diào)查問(wèn)卷表

部門(mén)

我對(duì)部門(mén)日常協(xié)作及負(fù)責(zé)人分外領(lǐng)會(huì)

分外不合意

不合意

一般

合意

分外合意

企劃部

財(cái)務(wù)部

部門(mén)

我認(rèn)為該部門(mén)制度規(guī)章合理，部門(mén)人員能夠執(zhí)行并依據(jù)規(guī)矩辦事

分外不合意

不合意

一般

合意

分外合意

企劃部

財(cái)務(wù)部

部門(mén)

我認(rèn)為該部門(mén)的伙伴具有高度的執(zhí)行力，對(duì)于任務(wù)及目標(biāo)從不拖延

分外不合意

不合意

一般

合意

分外合意

企劃部

財(cái)務(wù)部

部門(mén)

在信息交流方面，該部門(mén)伙伴從不保守，針對(duì)我提出的問(wèn)題，能賦予實(shí)時(shí)、切實(shí)、細(xì)致的解答。

分外不合意

不合意

一般

合意

分外合意

企劃部

財(cái)務(wù)部

部門(mén)

該部門(mén)伙伴遇到問(wèn)題，容許共同商討解決，從不推卸責(zé)任、相互推諉

分外不合意

不合意

一般

合意

分外合意

企劃部

財(cái)務(wù)部

部門(mén)

我認(rèn)為該部門(mén)伙伴在工作中有創(chuàng)新的方法，在合理范圍內(nèi)提升工作方法并提高效率。

分外不合意

不合意

一般

合意

分外合意

企劃部

財(cái)務(wù)部

部門(mén)

該部門(mén)伙伴容許相互坦誠(chéng)，面對(duì)難辦問(wèn)題敢于直言不諱，并且實(shí)時(shí)舉行反應(yīng)

分外不合意

不合意

一般

合意

分外合意

企劃部

財(cái)務(wù)部

部門(mén)

該部門(mén)伙伴能夠全身心投入工作，制定的任務(wù)都能按時(shí)甚至提前完成，結(jié)果都能超出預(yù)期。

分外不合意

不合意

一般

合意

分外合意

企劃部

財(cái)務(wù)部

部門(mén)

我認(rèn)為該部門(mén)的伙伴供給的服務(wù)和解答具有所需的專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)和技巧。

分外不合意

不合意

一般

合意

分外合意

企劃部

財(cái)務(wù)部

部門(mén)

我認(rèn)為該部門(mén)的伙伴做事有原那么且符合模范。

分外不合意

不合意

一般

合意

分外合意

企劃部

財(cái)務(wù)部

上級(jí)管理合意度調(diào)查問(wèn)卷表

指標(biāo)

題目

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦

推崇有助團(tuán)結(jié)全體人員的企業(yè)價(jià)值觀，確保員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同

工作中提防發(fā)揮集體的作用，而不僅僅發(fā)揮少數(shù)人的作用

擅長(zhǎng)建立同事之間的合作與信任，合理處理人際沖突

在團(tuán)隊(duì)中，能夠完成以下工作：為全體參與者設(shè)定明顯的目標(biāo)、調(diào)配權(quán)力和個(gè)人職責(zé)

能夠公允對(duì)待全體的員工

輔導(dǎo)下屬

下屬反映的事情，總能合理解決并實(shí)時(shí)反應(yīng)

工作中能以身作那么，努力成為的員工的模范

根據(jù)概括處境，實(shí)時(shí)安置對(duì)下屬的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)或培訓(xùn)機(jī)遇

挖掘團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的個(gè)人優(yōu)勢(shì)

能扶助下屬總結(jié)工作閱歷與教訓(xùn)，并能提出有針對(duì)性、創(chuàng)辦性建議

充分授權(quán)

能授予員工必要的工作權(quán)限，并崇敬員工的自主性

讓員工為所承諾的事項(xiàng)和截止日期負(fù)責(zé)

在下屬工作展現(xiàn)失誤時(shí)，不推卸自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任

員工鼓舞

根據(jù)員工的工作進(jìn)度和效果，供給實(shí)時(shí)、明確的反應(yīng)觀法

表現(xiàn)優(yōu)秀員工能得到實(shí)時(shí)斷定，賞罰清晰

信任員工的工作才能，激勵(lì)員工追求卓越

通過(guò)鼓舞員工，塑造團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力，鞏固員工對(duì)于自身及企業(yè)的自信仰

影響他人

能夠贏得其它團(tuán)隊(duì)成員的信任

能很好"讀懂'他人的感受，會(huì)考慮自身心緒對(duì)他人的影響

以有技巧的議論和壓服來(lái)影響別人的抉擇和觀點(diǎn)

平易近人的態(tài)度會(huì)讓他人打開(kāi)心扉

溝通協(xié)調(diào)

在本部門(mén)內(nèi)，大家精細(xì)合作完成工作，關(guān)系融洽

主動(dòng)征求他人的觀法，并能采用不同于自己的觀點(diǎn)

能夠和上級(jí)、同行和下級(jí)保持經(jīng)常的交流

能夠與其它部門(mén)建立良好的合作關(guān)系

會(huì)主動(dòng)和下屬溝通，了解工作中的困難和思想狀況

統(tǒng)籌兼顧

擅長(zhǎng)通過(guò)配置資源來(lái)將事情做好

能協(xié)調(diào)為達(dá)成某個(gè)目標(biāo)而同時(shí)舉行的各項(xiàng)活動(dòng)

能夠同時(shí)管理平行的進(jìn)程

在過(guò)程中能及調(diào)整和修正偏離軌道的行為和措施

目標(biāo)制定與執(zhí)行

提防結(jié)果導(dǎo)向;樂(lè)于解決繁雜問(wèn)題;設(shè)立極富挑戰(zhàn)性的個(gè)人目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)

按照籌劃，主動(dòng)積極、想方設(shè)法地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并最終能夠達(dá)成

能夠保證工作質(zhì)量;遵循專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn);精準(zhǔn)地執(zhí)行工作并遵守法規(guī)政策

決策才能

利用較為充沛的信息，作出常規(guī)決策

面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案作出決定：實(shí)時(shí)不拖延地作出抉擇

在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀地分析形勢(shì)，并作出初步判斷

能夠根據(jù)相關(guān)程序在上級(jí)指導(dǎo)及相關(guān)資源的支持下，對(duì)日常的、一般性的問(wèn)題作出抉擇，并采取行動(dòng)

能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、學(xué)識(shí)和閱歷，作出對(duì)公司有確定影響力的決策，并付諸實(shí)施

職業(yè)素養(yǎng)

面對(duì)困難能夠冷靜、自控并能有效地應(yīng)變;能夠預(yù)見(jiàn)困難，并自信面對(duì)困難

能夠在沒(méi)有持續(xù)監(jiān)視的處境下自覺(jué)工作，不得志于平均結(jié)果

信任他人、勇于供認(rèn)錯(cuò)誤;不因私利而站錯(cuò)立場(chǎng)

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對(duì)公司未來(lái)的進(jìn)展分外有信仰，并容許為公司長(zhǎng)期服務(wù)

如與管理層有分歧發(fā)生時(shí)，能夠按照大局

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篇2：年度浙江省游客合意度調(diào)查報(bào)告

20**年度浙江省游客合意度調(diào)查報(bào)告

3月17日，由省旅游質(zhì)量監(jiān)視所、攜程聰慧旅游等主辦的**年度浙江省游客合意度調(diào)查報(bào)告在湖州南潯發(fā)布，在游客合意度最高的三個(gè)城市中杭州位列紹興、嘉興之后排名第三位，在被調(diào)查的9家5a級(jí)景區(qū)中，西湖力壓千島湖、烏鎮(zhèn)排在首位。

**年，浙江省共接待入境游客931.03萬(wàn)人次，接待國(guó)內(nèi)游客4.79億萬(wàn)人次，旅游總收入高達(dá)6300億元。那這方秀色可餐的詩(shī)畫(huà)山水，是否讓國(guó)內(nèi)外游客合意了呢?

調(diào)查顯示，**年度浙江省整體游客合意度為75.42，合意度數(shù)據(jù)從**年的"一般合意'水平提升至"根本合意'水平，全年中第一季度游客合意度最高，其次季度游客合意度最低，總體綜合指數(shù)相對(duì)穩(wěn)定。

在被調(diào)查的12個(gè)城市中，紹興(81.05)、嘉興(79.27)、杭州(78.34)為浙江省**年度游客合意度最高的三個(gè)城市。在被調(diào)查的9家5a級(jí)景區(qū)中，西湖、千島湖、烏鎮(zhèn)位列前三。

本次大會(huì)，還揭曉了一張頗具浙江范兒的"浙江特色旅行口碑榜'，這是根據(jù)分析用戶出行數(shù)據(jù)以及攻略社區(qū)用戶的真實(shí)點(diǎn)評(píng)和共享推出的。

其中，自由行成行度較高的千島湖景區(qū)、西塘古鎮(zhèn)、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最?lèi)?ài)好的浙江旅游目的地(景區(qū));而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區(qū)等十大目的地那么最受爸爸媽媽們的接待，成為了最?lèi)?ài)好的浙江親子旅游目的地(景區(qū));而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮(zhèn)、新昌縣、武義縣等十大地區(qū)那么成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的民宿博得了游客的愛(ài)好。

最值得一提的是，安吉?jiǎng)P蒂貓樂(lè)園、開(kāi)化國(guó)家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng)新的旅游體驗(yàn)工程、豐富的旅游品牌活動(dòng)捧回了浙江省最具進(jìn)展?jié)摿β糜文康牡?景區(qū))。

篇3：物業(yè)公司住戶合意度調(diào)查流程及計(jì)算公式

1．0目的

模范住戶對(duì)服務(wù)效果評(píng)價(jià)的收集和分析工作，使服務(wù)信息能得以實(shí)時(shí)反應(yīng)，確保服務(wù)得志住戶的合理要求。

2．0適用范圍

適用于住戶對(duì)公司供給服務(wù)的觀法、評(píng)價(jià)征集工作。

3．0職責(zé)

公司觀法征詢(xún)或調(diào)查活動(dòng)由品管部編制活動(dòng)的實(shí)施籌劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

3．1各部門(mén)根據(jù)需要舉行的觀法征詢(xún)或調(diào)查活動(dòng)，報(bào)品管部備案并經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。

4．0程序要點(diǎn)

4．1觀法征詢(xún)或調(diào)查活動(dòng)的組織實(shí)施

4．1．1活動(dòng)頻次

a）公司每年以“征詢(xún)表”或“調(diào)查表”方式組織舉行二次觀法征詢(xún)或調(diào)查活動(dòng)。

b）管理處以“征詢(xún)表”或“調(diào)查表”方式舉行該項(xiàng)活動(dòng)的頻次可根據(jù)需要調(diào)整。

4．1．2活動(dòng)籌劃

a）在活動(dòng)舉行前，負(fù)責(zé)實(shí)施的部門(mén)應(yīng)編制相應(yīng)籌劃，內(nèi)容包括開(kāi)展本次征詢(xún)或調(diào)查活動(dòng)的目的、征詢(xún)或調(diào)查對(duì)象，“征詢(xún)表”或“調(diào)查表”的設(shè)計(jì)、發(fā)放的范圍和數(shù)量、時(shí)間及人員安置等。

b）籌劃的批準(zhǔn)：由品管部編制的活動(dòng)實(shí)施籌劃，由管理這代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)；管理處編制的實(shí)施籌劃報(bào)品管部備案，由管理者代表批準(zhǔn)。

4．1．3“征詢(xún)表”或“調(diào)查表”

a）設(shè)計(jì)的“征詢(xún)表”或“調(diào)查表”應(yīng)明顯描述供給的管理和服務(wù)等規(guī)程中需經(jīng)住戶評(píng)價(jià)的工程和內(nèi)容。住戶評(píng)價(jià)可以設(shè)定為“很合意（優(yōu)）”、“合意（良）”、“根本合意（一般）”、“不合意（較差）”、“很不合意（差）”幾項(xiàng)。

4．1．4“征詢(xún)表”或“調(diào)查表”由負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人組織發(fā)放和回收，“征詢(xún)表”或“調(diào)查表”的回收率應(yīng)達(dá)成60%以上，原那么上不應(yīng)低于發(fā)放數(shù)量的30%。

4．1．5統(tǒng)計(jì)分析

a）舉行征詢(xún)觀法的部門(mén)可采用調(diào)查表法或排列圖法分別收集的住戶觀法舉