商業(yè)招商實戰(zhàn)有效溝通技巧5

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一、有效溝通的四個重要根基

溝通技巧——主要表現(xiàn)在四個方面：看、聽、問、說

看——就是察言觀色就是根據(jù)現(xiàn)場處境的變更及人在不同角度實時期，做出不同調(diào)整。

聽——設(shè)身處理積極凝聽、專注的聽、同理心的聽、有效傾聽

問——有目的的問開放型問題、封閉型問題、誘導(dǎo)型問題

說——簡樸扼要語言文字占7%語氣語調(diào)38%肢體語言55%（表情、手勢眼神）

看了以上四個重要根基片面，我們可以看看周邊并檢查自己，畢竟存在哪方面的問題？畢竟哪方面是我們的強項？哪方面是我們需要提升的地方？只有不斷的對自己舉行校正，提升，我們才能不斷取得進步。這四個方面，看起來很簡樸，但運用起來，每一項都具有高難度。因此，有效溝通的關(guān)鍵要素在以下6個方面：

1、有明確的溝通目標，且不要忘了。

2、重視每一個細節(jié)的描述。

3、設(shè)身處地針對不同的對象。

4、至少達成一個目標。

5、對事不對人。

6、充分理解溝通的內(nèi)容。

二、專業(yè)的客戶溝通流程

與客戶溝通，流程步驟相當重要，一般都會有五步法：

開場——探尋——表示——處理觀法——締結(jié)五個步驟流程

主要內(nèi)容是取得開場白，盡快與客戶取得一致的話題。在交談中了解對方的需求，并適時的表示技巧，表示服務(wù)產(chǎn)品與處理異議，結(jié)果才達成一致。

在開場時要確立好第一印象，包括良好的身體語言。握手的模樣要正確，目光要與客戶接觸，適度的微笑，保持與客戶適合的空間距離，適合的坐姿，交換名片要把著名字能正看給客戶，留神自身的領(lǐng)會，并保持必要的商務(wù)禮儀。

要留神不講一些不適合的話題。例如：不要評論客戶的衣食住行等隱私，不要講引起觀念性討論的話題，不講負面話題，不貶低對手。

要擅長察覺美，真誠的贊美，但不能過；探索機遇察覺客戶的愛好，尋到共同的話題；公司的辦公環(huán)境、地點、規(guī)模、對客戶的業(yè)務(wù)、員工等都可以贊美。

建立良好的印象需要留神以下幾個技巧：

真誠的微笑、人際敏感、操縱談話方向、創(chuàng)造舒適感、總結(jié)匯總、記住客戶的名字并經(jīng)常提到、積極的態(tài)度、對話性質(zhì)的面談（多引導(dǎo)對方談話）、做到禮貌且專業(yè)。

假設(shè)大家能在工作中對客戶嬰兒般的微笑，情人般的眼神，我們在溝通上就會更加真誠，就能達成良好的效果。

溝通中另一個重要的內(nèi)容是探尋需求，多用開放式問題了解對方需求，了解對方的個人需求及實際需求。第一步是有效提問，其次步是積極凝聽，第三步是實時確認。真正打動客戶的不是屬性，而是利益。

與客戶溝通達成締結(jié)的方法有三種：

1、直接法：直接獲得正確的答案（行或者不行）

2、選擇法：只能賦予2種選擇（是或否）

3、總結(jié)利益法：總結(jié)客戶最關(guān)切的利益及問題，并賦予建議。

與客戶溝通有效達成的程序方法有四個步驟：

1、先概述雙方利益

2、再處理反對觀法

3、要求承諾

4、簡述跟進籌劃

以上供給給我們只是一些套路，一些思維，對