員工能力發(fā)展課件

Chapter9員工能力發(fā)展1Chapter9員工能力發(fā)展1第9章員工能力發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo)詳讀本章之內(nèi)容後，讀者應(yīng)可達(dá)成下列目標(biāo)：

1.探討目前在員工能力發(fā)展領(lǐng)域裡，組織運(yùn)用正式教育的趨勢(shì)。2.試述如何將人格類(lèi)別評(píng)估、工作行為與工作績(jī)效運(yùn)用於員工能力發(fā)展上。3.試述導(dǎo)師制對(duì)導(dǎo)師與部屬而言有何利益。2第9章員工能力發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo)2第9章員工能力發(fā)展4.解釋成功的導(dǎo)師制計(jì)畫(huà)之特性。

5.如何將工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用於技能發(fā)展。6.解釋如何訓(xùn)練經(jīng)理人教導(dǎo)員工。7.試述員工能力發(fā)展規(guī)劃過(guò)程的步驟。8.探討員工與公司在員工能力發(fā)展規(guī)劃過(guò)程中所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。3第9章員工能力發(fā)展4.解釋成功的導(dǎo)師制計(jì)畫(huà)之第9章員工能力發(fā)展引言能力發(fā)展（development）是指一切有助於員工為未來(lái)預(yù)作準(zhǔn)備之正式教育、工作經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)係以及人格與能力的評(píng)估。表9-1員工訓(xùn)練與能力發(fā)展之比較

4第9章員工能力發(fā)展引言表9-1員工訓(xùn)練與能力發(fā)展之比第9章員工能力發(fā)展員工能力發(fā)展方法˙有四種方法可以用在員工能力發(fā)展上：正式教育、評(píng)估、工作經(jīng)驗(yàn)與人際關(guān)係。許多公司會(huì)把這些方法合併使用。

˙未來(lái)經(jīng)理人經(jīng)常得面對(duì)新的情境，組織遂提供導(dǎo)師以協(xié)助受訓(xùn)人員了解組織的文化，並協(xié)助他們回答問(wèn)題。

5第9章員工能力發(fā)展員工能力發(fā)展方法5第9章員工能力發(fā)展正式教育˙正式教育計(jì)畫(huà)（formaleducationprograms）

乃是專(zhuān)為公司員工而設(shè)計(jì)的場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)外計(jì)畫(huà)；由顧問(wèn)或者是大學(xué)所提供的大學(xué)進(jìn)修計(jì)畫(huà)、高階經(jīng)理人企管碩士進(jìn)修計(jì)畫(huà)（EMBA）等短期課程，學(xué)員在修課期間均需住校。˙這些計(jì)畫(huà)可能包括了商業(yè)專(zhuān)家的演講、企業(yè)競(jìng)賽與模擬、冒險(xiǎn)式學(xué)習(xí)以及和顧客面對(duì)面溝通等訓(xùn)練法。

6第9章員工能力發(fā)展正式教育6第9章員工能力發(fā)展在此我們就幾門(mén)課程作探討，以協(xié)助你了解促進(jìn)員工能力發(fā)展所使用的技巧：?共同參與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議：新進(jìn)人員學(xué)習(xí)有關(guān)全球化競(jìng)爭(zhēng)，以及GE價(jià)值等議題，其中並請(qǐng)新進(jìn)人員檢視其個(gè)人價(jià)值。在參與本計(jì)畫(huà)3年後，員工回到整體商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)計(jì)畫(huà)裡，就指派的真實(shí)方案進(jìn)行運(yùn)作，而且必須要在他們的工作單位做一些變革。7第9章員工能力發(fā)展在此我們就幾門(mén)課程作探討，以協(xié)助你了解第9章員工能力發(fā)展?新任經(jīng)理人能力發(fā)展課程：新任經(jīng)理人學(xué)習(xí)如何在GE裡進(jìn)行管理。此計(jì)畫(huà)特別強(qiáng)調(diào)教導(dǎo)人們運(yùn)用於雇用、評(píng)價(jià)與建立工作團(tuán)隊(duì)的技巧。?功能部門(mén)資深經(jīng)理人計(jì)畫(huà)：資深經(jīng)理人參與其特定功能領(lǐng)域（例如行銷(xiāo)、財(cái)務(wù)）之領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展計(jì)畫(huà)，該計(jì)畫(huà)的其中一部分是經(jīng)理人就真實(shí)問(wèn)題進(jìn)行研究。

8第9章員工能力發(fā)展?新任經(jīng)理人能力發(fā)展課程：新任經(jīng)理人學(xué)習(xí)第9章員工能力發(fā)展?高階經(jīng)理人計(jì)畫(huà)：高階經(jīng)理人計(jì)畫(huà)包括冒險(xiǎn)式學(xué)習(xí)與方案研討。在某項(xiàng)計(jì)畫(huà)中，企業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)提出一個(gè)無(wú)解的商業(yè)問(wèn)題，其經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)必須設(shè)法解決。經(jīng)理人會(huì)和顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行面談，並根據(jù)他們的建議蒐集該問(wèn)題的背景資訊。?高階經(jīng)理人人員工作研討會(huì)：執(zhí)行長(zhǎng)（CEO）和公司高階經(jīng)理人人員會(huì)面，試圖解決整個(gè)公司的問(wèn)題。9第9章員工能力發(fā)展?高階經(jīng)理人計(jì)畫(huà)：高階經(jīng)理人計(jì)畫(huà)包括冒險(xiǎn)第9章員工能力發(fā)展圖9-1奇異電子之員工能力發(fā)展計(jì)畫(huà)

10第9章員工能力發(fā)展圖9-1奇異電子之員工能力發(fā)展計(jì)畫(huà)第9章員工能力發(fā)展表9-2前五大高階經(jīng)理人教育機(jī)構(gòu)

11第9章員工能力發(fā)展表9-2前五大高階經(jīng)理人教育機(jī)構(gòu)1第9章員工能力發(fā)展評(píng)價(jià)˙評(píng)價(jià)（assessment）包括提供員工有關(guān)其行為、溝通方式，或是技能等資訊與回饋，員工、同僚、經(jīng)理人和顧客均可能需要提供相關(guān)的資訊。˙評(píng)價(jià)是最常用來(lái)了解有哪些員工具備管理潛能以及衡量目前經(jīng)理人的優(yōu)缺點(diǎn)；

12第9章員工能力發(fā)展評(píng)價(jià)12第9章員工能力發(fā)展˙評(píng)價(jià)也可以用來(lái)了解有哪些經(jīng)理人具備擔(dān)任較高階層執(zhí)行職位的潛能；˙評(píng)價(jià)亦可與工作團(tuán)隊(duì)相結(jié)合，以了解個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)缺點(diǎn)、決策過(guò)程，或是任何會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的溝通型態(tài)。

˙Myers-Briggs類(lèi)別指標(biāo)（Myers-BriggsTypeIndicator）Myers-Briggs類(lèi)別指標(biāo)（MBTI）為最受歡迎的員工能力發(fā)展心理測(cè)驗(yàn)。

13第9章員工能力發(fā)展˙評(píng)價(jià)也可以用來(lái)了解有哪些經(jīng)理人具備擔(dān)任第9章員工能力發(fā)展˙MBTI是以心理學(xué)家CarlJung的研究為基礎(chǔ)，這位心理學(xué)家深信個(gè)人行為的差異，乃肇因於決策制訂、人際關(guān)係的溝通，以及資訊蒐集的偏好。˙MBTI辨明個(gè)人在活力（內(nèi)在vs.外在）、資訊蒐集（思慮vs.直覺(jué)）、決策制訂（思維vs.感覺(jué)）以及生活型態(tài)（判斷vs.知覺(jué)）等方面的偏好。

14第9章員工能力發(fā)展˙MBTI是以心理學(xué)家CarlJung第9章員工能力發(fā)展˙活力面向決定了個(gè)人人際關(guān)係的優(yōu)勢(shì)與人氣。˙外向者（extroverts,E）的活力來(lái)源是人際關(guān)係。˙內(nèi)向者（introverts,I）的活力則得自於個(gè)人的思想與情感。˙資訊蒐集的偏好則與個(gè)人在面對(duì)決策制訂時(shí)所採(cǎi)取的行動(dòng)有關(guān)。15第9章員工能力發(fā)展˙活力面向決定了個(gè)人人際關(guān)係的優(yōu)勢(shì)與人1第9章員工能力發(fā)展˙憑思慮（Sensing,S）做事的人傾向蒐集事實(shí)與細(xì)節(jié)，凡事靠直覺(jué)者（intuitive,I）則比較不重視事實(shí)；反較看重各種想法彼此之間的可能性和關(guān)聯(lián)性。˙感覺(jué)型的人（feeling,F）就會(huì)去評(píng)估潛在決策對(duì)他人所造成的衝擊，其在決策制訂上會(huì)比較主觀。˙生活型態(tài)偏好反應(yīng)出個(gè)人對(duì)環(huán)境的韌性與適應(yīng)力等性向。16第9章員工能力發(fā)展˙憑思慮（Sensing,S）做事的人第9章員工能力發(fā)展˙判斷型的人（judging,J）重視目標(biāo)、會(huì)自訂期限、喜愛(ài)凡事有定論。˙知覺(jué)型的人（perceiving,P）凡事偏向享受驚喜、喜愛(ài)改變決策、不喜歡受到期限的束縛。

17第9章員工能力發(fā)展˙判斷型的人（judging,J）重視表9-3

Myers-Briggs類(lèi)別量表之16種人格類(lèi)別

18表9-3Myers-Briggs類(lèi)別量表之16種人格類(lèi)別表9-3

Myers-Briggs類(lèi)別量表之16種人格類(lèi)別(續(xù))

19表9-3Myers-Briggs類(lèi)別量表之16種人格類(lèi)別(第9章員工能力發(fā)展˙MBTI多半是用來(lái)了解溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作、工作型態(tài)以及領(lǐng)導(dǎo)等事物。

˙MBTI讓團(tuán)隊(duì)成員可以利用自己的偏好，將組織指派的工作與個(gè)人需求作一配合；也可以讓員工了解，如何利用團(tuán)隊(duì)成員的不同偏好，導(dǎo)引出有效的問(wèn)題解決法。20第9章員工能力發(fā)展˙MBTI多半是用來(lái)了解溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工第9章員工能力發(fā)展評(píng)價(jià)中心˙又稱(chēng)衡鑑中心（assessmentcenter）乃是多位評(píng)等者或評(píng)估者（又稱(chēng)作考評(píng)者）評(píng)估員工練習(xí)的績(jī)效表現(xiàn)的過(guò)程。˙評(píng)價(jià)中心通常都是在公司以外的地點(diǎn)舉行，如會(huì)議中心，一次大約有6到12名員工接受考評(píng)。˙評(píng)價(jià)中心主要是用來(lái)了解員工是否具備管理工作上所需要的人格特質(zhì)、行政技能與人際關(guān)係技能。21第9章員工能力發(fā)展評(píng)價(jià)中心21第9章員工能力發(fā)展用於評(píng)價(jià)中心的練習(xí)類(lèi)別有：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)人群體討論法、面談法、收文籃法、排定練習(xí)行程以及角色扮演。˙無(wú)領(lǐng)導(dǎo)者群體討論法（leaderlessgroupdiscussion）裡，由5到7人組成的小組必須在一定的時(shí)間裡，共同解決指派的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題可能是買(mǎi)賣(mài)儲(chǔ)備物資、提名一位部屬角逐某獎(jiǎng)項(xiàng)或者是組裝產(chǎn)品。22第9章員工能力發(fā)展用於評(píng)價(jià)中心的練習(xí)類(lèi)別有：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)人群體第9章員工能力發(fā)展˙收文籃（in-basket）法則是模擬經(jīng)理人的行政職務(wù)，這個(gè)練習(xí)包括可能會(huì)出現(xiàn)在經(jīng)理人辦公桌的收文籃中的形形色色文件，在練習(xí)當(dāng)中，會(huì)請(qǐng)參與者閱讀資料內(nèi)容，並決定該如何回應(yīng)，回應(yīng)的方法包括指派職務(wù)、排定會(huì)議行程、撰寫(xiě)回函，或者是完成一張被忽略掉的備忘錄！˙角色扮演（roleplay）是指參與者扮演經(jīng)理人或是其他員工的角色。

23第9章員工能力發(fā)展˙收文籃（in-basket）法則是模擬第9章員工能力發(fā)展表9-4評(píng)價(jià)中心各練習(xí)項(xiàng)目所衡量之技能

24第9章員工能力發(fā)展表9-4評(píng)價(jià)中心各練習(xí)項(xiàng)目所衡量之技第9章員工能力發(fā)展基準(zhǔn)˙基準(zhǔn)（benchmark）是用來(lái)衡量作為一位成功的經(jīng)理人，所應(yīng)具備的重要因素之研究工具。˙基準(zhǔn)中所衡量的項(xiàng)目，都是根據(jù)高階經(jīng)理人從他們的職業(yè)生涯中發(fā)生的重要事件裡所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。這些項(xiàng)目包括衡量經(jīng)理人處理部屬問(wèn)題的技能、獲取資源以及創(chuàng)造具生產(chǎn)力的工作氣氛的技能。

25第9章員工能力發(fā)展基準(zhǔn)25表9-5與成功管理相關(guān)的技能

26表9-5與成功管理相關(guān)的技能26第9章員工能力發(fā)展績(jī)效評(píng)估與360度回饋系統(tǒng)˙績(jī)效評(píng)估（performanceappraisal）是衡量員工表現(xiàn)的過(guò)程，衡量績(jī)效有幾個(gè)不同的方法，這些方法包括將員工分等級(jí)、對(duì)其工作行為作評(píng)等、依員工具備使工作順利的特質(zhì)（領(lǐng)導(dǎo)）作評(píng)等，以及直接衡量工作績(jī)效（如生產(chǎn)力）等。27第9章員工能力發(fā)展績(jī)效評(píng)估與360度回饋系統(tǒng)27第9章員工能力發(fā)展圖9-2

360度回饋系統(tǒng)

28第9章員工能力發(fā)展圖9-2360度回饋系統(tǒng)28第9章員工能力發(fā)展表9-6

360度回饋工具之構(gòu)面與項(xiàng)目

29第9章員工能力發(fā)展表9-6360度回饋工具之構(gòu)面與項(xiàng)目第9章員工能力發(fā)展表9-7回饋會(huì)議的活動(dòng)30第9章員工能力發(fā)展表9-7回饋會(huì)議的活動(dòng)30第9章員工能力發(fā)展˙360度回饋的好處有：蒐集到多方面的經(jīng)理人績(jī)效；讓經(jīng)理人可以把自己的評(píng)估和他人的看法一同拿來(lái)作比較；員工與其內(nèi)外部的顧客作正式的溝通。

˙360度回饋系統(tǒng)的潛在限制有：考評(píng)者完成評(píng)估所需的時(shí)間、經(jīng)理人必須找出提供負(fù)面資訊的考評(píng)者給予懲處、需要一位講師來(lái)協(xié)助解釋考評(píng)的結(jié)果，以及公司無(wú)法提供經(jīng)理人展現(xiàn)其所收到的回饋進(jìn)而採(cǎi)取行動(dòng)的方法（如能力發(fā)展規(guī)劃、與考評(píng)者會(huì)面、修習(xí)相關(guān)課程）。

31第9章員工能力發(fā)展˙360度回饋的好處有：蒐集到多方面的經(jīng)第9章員工能力發(fā)展這個(gè)系統(tǒng)必須要能夠有效引導(dǎo)管理發(fā)展，其中必須考量的重要議題包括：?由誰(shuí)擔(dān)任評(píng)定者？?你將如何保護(hù)考評(píng)者的隱私權(quán)？?你如何確保即將擔(dān)任考評(píng)者的員工，皆能全力參與並完成回覆？?其回饋報(bào)告將涵蓋哪些內(nèi)容？?你如何確保經(jīng)理人將接收回饋且確實(shí)依其行事？

32第9章員工能力發(fā)展這個(gè)系統(tǒng)必須要能夠有效引導(dǎo)管理發(fā)展，其第9章員工能力發(fā)展工作經(jīng)驗(yàn)

˙工作經(jīng)驗(yàn)大多數(shù)的員工能力發(fā)展都是經(jīng)由工作經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生，工作經(jīng)驗(yàn)（jobexperience）是指員工在工作上所面對(duì)的人際關(guān)係、問(wèn)題、需要、職務(wù)以及其他種種有關(guān)工作方面的特性。

˙我們經(jīng)由工作經(jīng)驗(yàn)所知道的能力發(fā)展，絕大多數(shù)來(lái)自於創(chuàng)造力領(lǐng)導(dǎo)中心主導(dǎo)的一系列研究。

33第9章員工能力發(fā)展工作經(jīng)驗(yàn)33第9章員工能力發(fā)展表9-8工作需要與員工自工作需要所學(xué)習(xí)到的課程34第9章員工能力發(fā)展表9-8工作需要與員工自工作需要所學(xué)習(xí)第9章員工能力發(fā)展表9-8工作需要與員工自工作需要所學(xué)習(xí)到的課程(續(xù))

35第9章員工能力發(fā)展表9-8工作需要與員工自工作需要所學(xué)習(xí)第9章員工能力發(fā)展圖9-3如何將工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用於員工的能力發(fā)展

36第9章員工能力發(fā)展圖9-3如何將工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用於員工的能第9章員工能力發(fā)展擴(kuò)大目前的工作內(nèi)容˙工作擴(kuò)大化（Jobenlargement）是指在員工目前的工作上，再增添新的挑戰(zhàn)或者是賦予新的責(zé)任。˙其作法有：指派特別的專(zhuān)案、在工作團(tuán)隊(duì)裡做角色的變換、研究新的方法以服務(wù)客戶(hù)、顧客等。37第9章員工能力發(fā)展擴(kuò)大目前的工作內(nèi)容37第9章員工能力發(fā)展工作輪調(diào)˙工作輪調(diào)（jobrotation）是指提供員工組織內(nèi)部不同功能領(lǐng)域的一系列工作派任，或者是讓員工在單一功能領(lǐng)域或部門(mén)內(nèi)作工作的調(diào)動(dòng)。

˙工作輪調(diào)可以讓員工了解公司的整體目標(biāo)、增加他們對(duì)公司不同功能部門(mén)的了解程度、發(fā)展與他人的溝通網(wǎng)，並改善他們問(wèn)題解決與決策制訂等技能。

38第9章員工能力發(fā)展工作輪調(diào)38第9章員工能力發(fā)展表9-9有效工作輪調(diào)系統(tǒng)的特性

39第9章員工能力發(fā)展表9-9有效工作輪調(diào)系統(tǒng)的特性39第9章員工能力發(fā)展調(diào)任，升遷與向下移動(dòng)˙調(diào)任（transfer），乃是指派任員工到公司不同部門(mén)，擔(dān)任不同的職務(wù)指派。調(diào)任者的工作責(zé)任或者是福利並不一定會(huì)增加，他們有可能是平行移動(dòng)(類(lèi)似工作責(zé)任的移動(dòng))。˙升遷（promotions）是員工晉升到比先前的工作挑戰(zhàn)性更大、責(zé)任更重，以及權(quán)限更多的職位，升遷通常亦會(huì)使薪資增加。

40第9章員工能力發(fā)展調(diào)任，升遷與向下移動(dòng)40第9章員工能力發(fā)展為使員工相信調(diào)任、升遷與向下移動(dòng)是其能力發(fā)展機(jī)會(huì)，公司可以提供：?與新工作和地點(diǎn)有關(guān)的內(nèi)容、挑戰(zhàn)與潛在利益等資訊。?一旦作成調(diào)任決定後，即派遣員工先行了解新的工作地點(diǎn)；提供他們有關(guān)該社區(qū)與其他的就業(yè)機(jī)會(huì)等資訊。?提供員工明確的績(jī)效目標(biāo)與早期回饋。41第9章員工能力發(fā)展為使員工相信調(diào)任、升遷與向下移動(dòng)是其能第9章員工能力發(fā)展?新工作地點(diǎn)的負(fù)責(zé)人將協(xié)助他們適應(yīng)新社區(qū)與工作環(huán)境。

?提供員工此工作機(jī)會(huì)將會(huì)對(duì)其所得、稅賦、貨款費(fèi)用與其他費(fèi)用造成影響的資訊。?在銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)以及（或）承租住所等方面的補(bǔ)貼與協(xié)助。?針對(duì)新工作地點(diǎn)與工作內(nèi)容所作的職前訓(xùn)練。

42第9章員工能力發(fā)展?新工作地點(diǎn)的負(fù)責(zé)人將協(xié)助他們適應(yīng)新社區(qū)第9章員工能力發(fā)展?保證新的工作機(jī)會(huì)有助於員工的事業(yè)生涯計(jì)畫(huà)。?提供尚須撫養(yǎng)的家庭成員各方面的協(xié)助：包括學(xué)校的安排，托兒所、老人安養(yǎng)中心的選擇。?協(xié)助配偶了解自身的技能以及這些技能在新環(huán)境的就業(yè)情況；協(xié)助配偶尋找就業(yè)機(jī)會(huì)。

43第9章員工能力發(fā)展?保證新的工作機(jī)會(huì)有助於員工的事業(yè)生涯4第9章員工能力發(fā)展人際關(guān)係導(dǎo)師制（mentoring）˙導(dǎo)師是一位富於經(jīng)驗(yàn)、具生產(chǎn)力的資深員工，他可以協(xié)助經(jīng)驗(yàn)不足的員工（下屬）發(fā)展其能力。

˙大多數(shù)的導(dǎo)師關(guān)係皆以較非正式的方式發(fā)展，讓導(dǎo)師與其部屬能共享相同的興趣或是價(jià)值。

44第9章員工能力發(fā)展人際關(guān)係44第9章員工能力發(fā)展?發(fā)展成功的導(dǎo)師計(jì)畫(huà)˙雖說(shuō)許多導(dǎo)師關(guān)係皆以非正式的方式發(fā)展，正式導(dǎo)師計(jì)畫(huà)的主要優(yōu)點(diǎn)是無(wú)論員工的性別或是種族為何，所有的員工都可以得到導(dǎo)師的協(xié)助。˙另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)則是參與導(dǎo)師關(guān)係的員工都會(huì)知道他們身負(fù)何種期望。45第9章員工能力發(fā)展?發(fā)展成功的導(dǎo)師計(jì)畫(huà)45第9章員工能力發(fā)展表9-10成功的正式導(dǎo)師計(jì)畫(huà)所需具備的特性

46第9章員工能力發(fā)展表9-10成功的正式導(dǎo)師計(jì)畫(huà)所需具備第9章員工能力發(fā)展?導(dǎo)師制關(guān)係的利益˙事業(yè)生涯支援（careersupport）包括教導(dǎo)、保護(hù)、贊助，以及提供員工具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。˙心理社會(huì)支援（psychosicalsupport）則是導(dǎo)師把自己當(dāng)作是員工的朋友或者是角色的示範(fàn)，提供部屬正面的關(guān)懷與接納，讓自己成為部屬可以?xún)A吐內(nèi)心焦慮與恐懼的對(duì)象。47第9章員工能力發(fā)展?導(dǎo)師制關(guān)係的利益47第9章員工能力發(fā)展?導(dǎo)師計(jì)畫(huà)的目的˙運(yùn)用導(dǎo)師計(jì)畫(huà)可以提升新進(jìn)員工社會(huì)化的程度，並增加他們將技能從訓(xùn)練轉(zhuǎn)移到工作場(chǎng)所的可能性。˙因?yàn)榍啡睗撛趯?dǎo)師、沒(méi)有正式的獎(jiǎng)勵(lì)制度支持導(dǎo)師制、認(rèn)定在正式計(jì)畫(huà)裡發(fā)展出來(lái)的導(dǎo)師制關(guān)係品質(zhì)比非正式的導(dǎo)師制關(guān)係差等因素，有一些公司開(kāi)始採(cǎi)行群體導(dǎo)師制計(jì)畫(huà)。

48第9章員工能力發(fā)展?導(dǎo)師計(jì)畫(huà)的目的48第9章員工能力發(fā)展教導(dǎo)關(guān)係˙指導(dǎo)者可扮演的角色有三：第一，與員工進(jìn)行一對(duì)一的教導(dǎo)（如給予回饋）；第二，協(xié)助員工自己學(xué)習(xí)，這包括可以幫助他們找到能協(xié)助他們、教導(dǎo)他們?nèi)绾稳〉没仞伒膶?zhuān)家；第三，教導(dǎo)可能涉及資源的提供，像是，如果沒(méi)有指導(dǎo)者協(xié)助的話，員工可能無(wú)法獲得導(dǎo)師的協(xié)助、課程的學(xué)習(xí)或是工作經(jīng)驗(yàn)的累積。

49第9章員工能力發(fā)展教導(dǎo)關(guān)係49第9章員工能力發(fā)展訓(xùn)練計(jì)畫(huà)必須著重於四個(gè)會(huì)讓經(jīng)理人在提供教導(dǎo)時(shí)產(chǎn)生遲疑的議題上。第一，由於經(jīng)理人想要避開(kāi)衝突對(duì)立，即使是和一位能力足堪勝任的員工一同共事，他們?nèi)詴?huì)對(duì)討論績(jī)效方面的議題感到遲疑，尤其是當(dāng)經(jīng)理人的專(zhuān)業(yè)知能較員工差時(shí)，情況更是明顯。50第9章員工能力發(fā)展訓(xùn)練計(jì)畫(huà)必須著重於四個(gè)會(huì)讓經(jīng)理人在提供第9章員工能力發(fā)展第二，經(jīng)理人對(duì)績(jī)效問(wèn)題方面的了解能力，比幫助員工解決這些問(wèn)題的能力更強(qiáng)。第三，經(jīng)理人可能覺(jué)得員工會(huì)把教導(dǎo)解釋為批評(píng)。第四，當(dāng)公司縮小編制、員工人數(shù)較少時(shí)，經(jīng)理人可能會(huì)覺(jué)得沒(méi)有足夠的時(shí)間再去教導(dǎo)員工。51第9章員工能力發(fā)展第二，經(jīng)理人對(duì)績(jī)效問(wèn)題方面的了解能力，比第9章員工能力發(fā)展能力發(fā)展規(guī)劃過(guò)程˙能力發(fā)展規(guī)劃過(guò)程（developmentplanningprocess）包括了解能力發(fā)展的需求、選擇能力發(fā)展的目標(biāo)、了解員工和公司為達(dá)成目標(biāo)所必須採(cǎi)取的行動(dòng)、確定如何衡量邁向目標(biāo)應(yīng)有的進(jìn)步，並建立能力發(fā)展時(shí)間表。

52第9章員工能力發(fā)展能力發(fā)展規(guī)劃過(guò)程52第9章員工能力發(fā)展表9-11能力發(fā)展規(guī)劃過(guò)程的步驟與責(zé)任

53第9章員工能力發(fā)展表9-11能力發(fā)展規(guī)劃過(guò)程的步驟與責(zé)Chapter9員工能力發(fā)展54Chapter9員工能力發(fā)展1第9章員工能力發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo)詳讀本章之內(nèi)容後，讀者應(yīng)可達(dá)成下列目標(biāo)：

1.探討目前在員工能力發(fā)展領(lǐng)域裡，組織運(yùn)用正式教育的趨勢(shì)。2.試述如何將人格類(lèi)別評(píng)估、工作行為與工作績(jī)效運(yùn)用於員工能力發(fā)展上。3.試述導(dǎo)師制對(duì)導(dǎo)師與部屬而言有何利益。55第9章員工能力發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo)2第9章員工能力發(fā)展4.解釋成功的導(dǎo)師制計(jì)畫(huà)之特性。

5.如何將工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用於技能發(fā)展。6.解釋如何訓(xùn)練經(jīng)理人教導(dǎo)員工。7.試述員工能力發(fā)展規(guī)劃過(guò)程的步驟。8.探討員工與公司在員工能力發(fā)展規(guī)劃過(guò)程中所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。56第9章員工能力發(fā)展4.解釋成功的導(dǎo)師制計(jì)畫(huà)之第9章員工能力發(fā)展引言能力發(fā)展（development）是指一切有助於員工為未來(lái)預(yù)作準(zhǔn)備之正式教育、工作經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)係以及人格與能力的評(píng)估。表9-1員工訓(xùn)練與能力發(fā)展之比較

57第9章員工能力發(fā)展引言表9-1員工訓(xùn)練與能力發(fā)展之比第9章員工能力發(fā)展員工能力發(fā)展方法˙有四種方法可以用在員工能力發(fā)展上：正式教育、評(píng)估、工作經(jīng)驗(yàn)與人際關(guān)係。許多公司會(huì)把這些方法合併使用。

˙未來(lái)經(jīng)理人經(jīng)常得面對(duì)新的情境，組織遂提供導(dǎo)師以協(xié)助受訓(xùn)人員了解組織的文化，並協(xié)助他們回答問(wèn)題。

58第9章員工能力發(fā)展員工能力發(fā)展方法5第9章員工能力發(fā)展正式教育˙正式教育計(jì)畫(huà)（formaleducationprograms）

乃是專(zhuān)為公司員工而設(shè)計(jì)的場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)外計(jì)畫(huà)；由顧問(wèn)或者是大學(xué)所提供的大學(xué)進(jìn)修計(jì)畫(huà)、高階經(jīng)理人企管碩士進(jìn)修計(jì)畫(huà)（EMBA）等短期課程，學(xué)員在修課期間均需住校。˙這些計(jì)畫(huà)可能包括了商業(yè)專(zhuān)家的演講、企業(yè)競(jìng)賽與模擬、冒險(xiǎn)式學(xué)習(xí)以及和顧客面對(duì)面溝通等訓(xùn)練法。

59第9章員工能力發(fā)展正式教育6第9章員工能力發(fā)展在此我們就幾門(mén)課程作探討，以協(xié)助你了解促進(jìn)員工能力發(fā)展所使用的技巧：?共同參與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議：新進(jìn)人員學(xué)習(xí)有關(guān)全球化競(jìng)爭(zhēng)，以及GE價(jià)值等議題，其中並請(qǐng)新進(jìn)人員檢視其個(gè)人價(jià)值。在參與本計(jì)畫(huà)3年後，員工回到整體商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)計(jì)畫(huà)裡，就指派的真實(shí)方案進(jìn)行運(yùn)作，而且必須要在他們的工作單位做一些變革。60第9章員工能力發(fā)展在此我們就幾門(mén)課程作探討，以協(xié)助你了解第9章員工能力發(fā)展?新任經(jīng)理人能力發(fā)展課程：新任經(jīng)理人學(xué)習(xí)如何在GE裡進(jìn)行管理。此計(jì)畫(huà)特別強(qiáng)調(diào)教導(dǎo)人們運(yùn)用於雇用、評(píng)價(jià)與建立工作團(tuán)隊(duì)的技巧。?功能部門(mén)資深經(jīng)理人計(jì)畫(huà)：資深經(jīng)理人參與其特定功能領(lǐng)域（例如行銷(xiāo)、財(cái)務(wù)）之領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展計(jì)畫(huà)，該計(jì)畫(huà)的其中一部分是經(jīng)理人就真實(shí)問(wèn)題進(jìn)行研究。

61第9章員工能力發(fā)展?新任經(jīng)理人能力發(fā)展課程：新任經(jīng)理人學(xué)習(xí)第9章員工能力發(fā)展?高階經(jīng)理人計(jì)畫(huà)：高階經(jīng)理人計(jì)畫(huà)包括冒險(xiǎn)式學(xué)習(xí)與方案研討。在某項(xiàng)計(jì)畫(huà)中，企業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)提出一個(gè)無(wú)解的商業(yè)問(wèn)題，其經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)必須設(shè)法解決。經(jīng)理人會(huì)和顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行面談，並根據(jù)他們的建議蒐集該問(wèn)題的背景資訊。?高階經(jīng)理人人員工作研討會(huì)：執(zhí)行長(zhǎng)（CEO）和公司高階經(jīng)理人人員會(huì)面，試圖解決整個(gè)公司的問(wèn)題。62第9章員工能力發(fā)展?高階經(jīng)理人計(jì)畫(huà)：高階經(jīng)理人計(jì)畫(huà)包括冒險(xiǎn)第9章員工能力發(fā)展圖9-1奇異電子之員工能力發(fā)展計(jì)畫(huà)

63第9章員工能力發(fā)展圖9-1奇異電子之員工能力發(fā)展計(jì)畫(huà)第9章員工能力發(fā)展表9-2前五大高階經(jīng)理人教育機(jī)構(gòu)

64第9章員工能力發(fā)展表9-2前五大高階經(jīng)理人教育機(jī)構(gòu)1第9章員工能力發(fā)展評(píng)價(jià)˙評(píng)價(jià)（assessment）包括提供員工有關(guān)其行為、溝通方式，或是技能等資訊與回饋，員工、同僚、經(jīng)理人和顧客均可能需要提供相關(guān)的資訊。˙評(píng)價(jià)是最常用來(lái)了解有哪些員工具備管理潛能以及衡量目前經(jīng)理人的優(yōu)缺點(diǎn)；

65第9章員工能力發(fā)展評(píng)價(jià)12第9章員工能力發(fā)展˙評(píng)價(jià)也可以用來(lái)了解有哪些經(jīng)理人具備擔(dān)任較高階層執(zhí)行職位的潛能；˙評(píng)價(jià)亦可與工作團(tuán)隊(duì)相結(jié)合，以了解個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)缺點(diǎn)、決策過(guò)程，或是任何會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的溝通型態(tài)。

˙Myers-Briggs類(lèi)別指標(biāo)（Myers-BriggsTypeIndicator）Myers-Briggs類(lèi)別指標(biāo)（MBTI）為最受歡迎的員工能力發(fā)展心理測(cè)驗(yàn)。

66第9章員工能力發(fā)展˙評(píng)價(jià)也可以用來(lái)了解有哪些經(jīng)理人具備擔(dān)任第9章員工能力發(fā)展˙MBTI是以心理學(xué)家CarlJung的研究為基礎(chǔ)，這位心理學(xué)家深信個(gè)人行為的差異，乃肇因於決策制訂、人際關(guān)係的溝通，以及資訊蒐集的偏好。˙MBTI辨明個(gè)人在活力（內(nèi)在vs.外在）、資訊蒐集（思慮vs.直覺(jué)）、決策制訂（思維vs.感覺(jué)）以及生活型態(tài)（判斷vs.知覺(jué)）等方面的偏好。

67第9章員工能力發(fā)展˙MBTI是以心理學(xué)家CarlJung第9章員工能力發(fā)展˙活力面向決定了個(gè)人人際關(guān)係的優(yōu)勢(shì)與人氣。˙外向者（extroverts,E）的活力來(lái)源是人際關(guān)係。˙內(nèi)向者（introverts,I）的活力則得自於個(gè)人的思想與情感。˙資訊蒐集的偏好則與個(gè)人在面對(duì)決策制訂時(shí)所採(cǎi)取的行動(dòng)有關(guān)。68第9章員工能力發(fā)展˙活力面向決定了個(gè)人人際關(guān)係的優(yōu)勢(shì)與人1第9章員工能力發(fā)展˙憑思慮（Sensing,S）做事的人傾向蒐集事實(shí)與細(xì)節(jié)，凡事靠直覺(jué)者（intuitive,I）則比較不重視事實(shí)；反較看重各種想法彼此之間的可能性和關(guān)聯(lián)性。˙感覺(jué)型的人（feeling,F）就會(huì)去評(píng)估潛在決策對(duì)他人所造成的衝擊，其在決策制訂上會(huì)比較主觀。˙生活型態(tài)偏好反應(yīng)出個(gè)人對(duì)環(huán)境的韌性與適應(yīng)力等性向。69第9章員工能力發(fā)展˙憑思慮（Sensing,S）做事的人第9章員工能力發(fā)展˙判斷型的人（judging,J）重視目標(biāo)、會(huì)自訂期限、喜愛(ài)凡事有定論。˙知覺(jué)型的人（perceiving,P）凡事偏向享受驚喜、喜愛(ài)改變決策、不喜歡受到期限的束縛。

70第9章員工能力發(fā)展˙判斷型的人（judging,J）重視表9-3

Myers-Briggs類(lèi)別量表之16種人格類(lèi)別

71表9-3Myers-Briggs類(lèi)別量表之16種人格類(lèi)別表9-3

Myers-Briggs類(lèi)別量表之16種人格類(lèi)別(續(xù))

72表9-3Myers-Briggs類(lèi)別量表之16種人格類(lèi)別(第9章員工能力發(fā)展˙MBTI多半是用來(lái)了解溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作、工作型態(tài)以及領(lǐng)導(dǎo)等事物。

˙MBTI讓團(tuán)隊(duì)成員可以利用自己的偏好，將組織指派的工作與個(gè)人需求作一配合；也可以讓員工了解，如何利用團(tuán)隊(duì)成員的不同偏好，導(dǎo)引出有效的問(wèn)題解決法。73第9章員工能力發(fā)展˙MBTI多半是用來(lái)了解溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工第9章員工能力發(fā)展評(píng)價(jià)中心˙又稱(chēng)衡鑑中心（assessmentcenter）乃是多位評(píng)等者或評(píng)估者（又稱(chēng)作考評(píng)者）評(píng)估員工練習(xí)的績(jī)效表現(xiàn)的過(guò)程。˙評(píng)價(jià)中心通常都是在公司以外的地點(diǎn)舉行，如會(huì)議中心，一次大約有6到12名員工接受考評(píng)。˙評(píng)價(jià)中心主要是用來(lái)了解員工是否具備管理工作上所需要的人格特質(zhì)、行政技能與人際關(guān)係技能。74第9章員工能力發(fā)展評(píng)價(jià)中心21第9章員工能力發(fā)展用於評(píng)價(jià)中心的練習(xí)類(lèi)別有：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)人群體討論法、面談法、收文籃法、排定練習(xí)行程以及角色扮演。˙無(wú)領(lǐng)導(dǎo)者群體討論法（leaderlessgroupdiscussion）裡，由5到7人組成的小組必須在一定的時(shí)間裡，共同解決指派的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題可能是買(mǎi)賣(mài)儲(chǔ)備物資、提名一位部屬角逐某獎(jiǎng)項(xiàng)或者是組裝產(chǎn)品。75第9章員工能力發(fā)展用於評(píng)價(jià)中心的練習(xí)類(lèi)別有：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)人群體第9章員工能力發(fā)展˙收文籃（in-basket）法則是模擬經(jīng)理人的行政職務(wù)，這個(gè)練習(xí)包括可能會(huì)出現(xiàn)在經(jīng)理人辦公桌的收文籃中的形形色色文件，在練習(xí)當(dāng)中，會(huì)請(qǐng)參與者閱讀資料內(nèi)容，並決定該如何回應(yīng)，回應(yīng)的方法包括指派職務(wù)、排定會(huì)議行程、撰寫(xiě)回函，或者是完成一張被忽略掉的備忘錄！˙角色扮演（roleplay）是指參與者扮演經(jīng)理人或是其他員工的角色。

76第9章員工能力發(fā)展˙收文籃（in-basket）法則是模擬第9章員工能力發(fā)展表9-4評(píng)價(jià)中心各練習(xí)項(xiàng)目所衡量之技能

77第9章員工能力發(fā)展表9-4評(píng)價(jià)中心各練習(xí)項(xiàng)目所衡量之技第9章員工能力發(fā)展基準(zhǔn)˙基準(zhǔn)（benchmark）是用來(lái)衡量作為一位成功的經(jīng)理人，所應(yīng)具備的重要因素之研究工具。˙基準(zhǔn)中所衡量的項(xiàng)目，都是根據(jù)高階經(jīng)理人從他們的職業(yè)生涯中發(fā)生的重要事件裡所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。這些項(xiàng)目包括衡量經(jīng)理人處理部屬問(wèn)題的技能、獲取資源以及創(chuàng)造具生產(chǎn)力的工作氣氛的技能。

78第9章員工能力發(fā)展基準(zhǔn)25表9-5與成功管理相關(guān)的技能

79表9-5與成功管理相關(guān)的技能26第9章員工能力發(fā)展績(jī)效評(píng)估與360度回饋系統(tǒng)˙績(jī)效評(píng)估（performanceappraisal）是衡量員工表現(xiàn)的過(guò)程，衡量績(jī)效有幾個(gè)不同的方法，這些方法包括將員工分等級(jí)、對(duì)其工作行為作評(píng)等、依員工具備使工作順利的特質(zhì)（領(lǐng)導(dǎo)）作評(píng)等，以及直接衡量工作績(jī)效（如生產(chǎn)力）等。80第9章員工能力發(fā)展績(jī)效評(píng)估與360度回饋系統(tǒng)27第9章員工能力發(fā)展圖9-2

360度回饋系統(tǒng)

81第9章員工能力發(fā)展圖9-2360度回饋系統(tǒng)28第9章員工能力發(fā)展表9-6

360度回饋工具之構(gòu)面與項(xiàng)目

82第9章員工能力發(fā)展表9-6360度回饋工具之構(gòu)面與項(xiàng)目第9章員工能力發(fā)展表9-7回饋會(huì)議的活動(dòng)83第9章員工能力發(fā)展表9-7回饋會(huì)議的活動(dòng)30第9章員工能力發(fā)展˙360度回饋的好處有：蒐集到多方面的經(jīng)理人績(jī)效；讓經(jīng)理人可以把自己的評(píng)估和他人的看法一同拿來(lái)作比較；員工與其內(nèi)外部的顧客作正式的溝通。

˙360度回饋系統(tǒng)的潛在限制有：考評(píng)者完成評(píng)估所需的時(shí)間、經(jīng)理人必須找出提供負(fù)面資訊的考評(píng)者給予懲處、需要一位講師來(lái)協(xié)助解釋考評(píng)的結(jié)果，以及公司無(wú)法提供經(jīng)理人展現(xiàn)其所收到的回饋進(jìn)而採(cǎi)取行動(dòng)的方法（如能力發(fā)展規(guī)劃、與考評(píng)者會(huì)面、修習(xí)相關(guān)課程）。

84第9章員工能力發(fā)展˙360度回饋的好處有：蒐集到多方面的經(jīng)第9章員工能力發(fā)展這個(gè)系統(tǒng)必須要能夠有效引導(dǎo)管理發(fā)展，其中必須考量的重要議題包括：?由誰(shuí)擔(dān)任評(píng)定者？?你將如何保護(hù)考評(píng)者的隱私權(quán)？?你如何確保即將擔(dān)任考評(píng)者的員工，皆能全力參與並完成回覆？?其回饋報(bào)告將涵蓋哪些內(nèi)容？?你如何確保經(jīng)理人將接收回饋且確實(shí)依其行事？

85第9章員工能力發(fā)展這個(gè)系統(tǒng)必須要能夠有效引導(dǎo)管理發(fā)展，其第9章員工能力發(fā)展工作經(jīng)驗(yàn)

˙工作經(jīng)驗(yàn)大多數(shù)的員工能力發(fā)展都是經(jīng)由工作經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生，工作經(jīng)驗(yàn)（jobexperience）是指員工在工作上所面對(duì)的人際關(guān)係、問(wèn)題、需要、職務(wù)以及其他種種有關(guān)工作方面的特性。

˙我們經(jīng)由工作經(jīng)驗(yàn)所知道的能力發(fā)展，絕大多數(shù)來(lái)自於創(chuàng)造力領(lǐng)導(dǎo)中心主導(dǎo)的一系列研究。

86第9章員工能力發(fā)展工作經(jīng)驗(yàn)33第9章員工能力發(fā)展表9-8工作需要與員工自工作需要所學(xué)習(xí)到的課程87第9章員工能力發(fā)展表9-8工作需要與員工自工作需要所學(xué)習(xí)第9章員工能力發(fā)展表9-8工作需要與員工自工作需要所學(xué)習(xí)到的課程(續(xù))

88第9章員工能力發(fā)展表9-8工作需要與員工自工作需要所學(xué)習(xí)第9章員工能力發(fā)展圖9-3如何將工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用於員工的能力發(fā)展

89第9章員工能力發(fā)展圖9-3如何將工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用於員工的能第9章員工能力發(fā)展擴(kuò)大目前的工作內(nèi)容˙工作擴(kuò)大化（Jobenlargement）是指在員工目前的工作上，再增添新的挑戰(zhàn)或者是賦予新的責(zé)任。˙其作法有：指派特別的專(zhuān)案、在工作團(tuán)隊(duì)裡做角色的變換、研究新的方法以服務(wù)客戶(hù)、顧客等。90第9章員工能力發(fā)展擴(kuò)大目前的工作內(nèi)容37第9章員工能力發(fā)展工作輪調(diào)˙工作輪調(diào)（jobrotation）是指提供員工組織內(nèi)部不同功能領(lǐng)域的一系列工作派任，或者是讓員工在單一功能領(lǐng)域或部門(mén)內(nèi)作工作的調(diào)動(dòng)。

˙工作輪調(diào)可以讓員工了解公司的整體目標(biāo)、增加他們對(duì)公司不同功能部門(mén)的了解程度、發(fā)展與他人的溝通網(wǎng)，並改善他們問(wèn)題解決與決策制訂等技能。

91第9章員工能力發(fā)展工作輪調(diào)38第9章員工能力發(fā)展表9-9有效工作輪調(diào)系統(tǒng)的特性

92第9章員工能力發(fā)展表9-9有效工作輪調(diào)系統(tǒng)的特性39第9章員工能力發(fā)展調(diào)任，升遷與向下移動(dòng)˙調(diào)任（transfer），乃是指派任員工到公司不同部門(mén)，擔(dān)任不同的職務(wù)指派。調(diào)任者的工作責(zé)任或者是福利並不一定會(huì)增加，他們有可能是平行移動(dòng)(類(lèi)似工作責(zé)任的移動(dòng))。˙升遷（promotions）是員工晉升到比先前的工作挑戰(zhàn)性更大、責(zé)任更重，以及權(quán)限更多的職位，升遷通常亦會(huì)使薪資增加。

93第9章員工能力發(fā)展調(diào)任，升遷與向下移動(dòng)40第9章員工能力發(fā)展為使員工相信調(diào)任、升遷與向下移動(dòng)是其能力發(fā)展機(jī)會(huì)，公司可以提供：?與新工作和地點(diǎn)有關(guān)的內(nèi)容、挑戰(zhàn)與潛在利益等資訊。?一旦作成調(diào)任決定後，即派遣員工先行了解新的工作地點(diǎn)；提供他們有關(guān)該社區(qū)與其他的就業(yè)機(jī)會(huì)等資訊。?提供員工明確的績(jī)效目標(biāo)與早期回饋。94第9章員工能力發(fā)展為使員工相信調(diào)任、升遷與向下移動(dòng)是其能第9章員工能力發(fā)展?新工作地點(diǎn)的負(fù)責(zé)人將協(xié)助他們適應(yīng)新社區(qū)與工作環(huán)境。

?提供員工此工作機(jī)會(huì)將會(huì)對(duì)其所得、稅賦、貨款費(fèi)用與其他費(fèi)用造成影響的資訊。?在銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)以及（或）承租住所等方面的補(bǔ)貼與協(xié)助。?針對(duì)新工作地點(diǎn)與工作內(nèi)容所作的職前訓(xùn)練。

95第9章員工能力發(fā)展?新工作地點(diǎn)的負(fù)責(zé)人將協(xié)助他們適應(yīng)新社區(qū)第9章員工能力發(fā)展?保證新的工作機(jī)會(huì)有助於員工的事業(yè)生涯計(jì)畫(huà)。?提供尚須撫養(yǎng)的家庭成員各方面的協(xié)助：包括學(xué)校的安排，托兒所、老人安養(yǎng)中心的選擇。?協(xié)助配偶了解自身的技能以及這些技能在新環(huán)境的就業(yè)情況；協(xié)助配偶尋找就業(yè)機(jī)會(huì)。

96第9章員工能力發(fā)展?保證新的工作機(jī)會(huì)有助於員工的事業(yè)生涯