員工激勵(lì)手法與技巧-如何激勵(lì)你的下屬課件

如何激勵(lì)

你的下屬

如何激勵(lì)

你的下屬1課程簡(jiǎn)介一、關(guān)於管理1.管理的定義2.管理的特征3.管理者的作用二、關(guān)於激勵(lì)1.激勵(lì)的定義2.激勵(lì)的作用3.激勵(lì)下屬的十大原則三、激勵(lì)的三大理論模式1.需求理論(美A·H·Maslow)2.激勵(lì)--保健雙因子理論(美F·Herzberg)3.公平理論(美J·S·Adams)四、如何有效激勵(lì)下屬的十一種方式

課程簡(jiǎn)介一、關(guān)於管理2他們?yōu)槭颤N成功

<財(cái)富>雜志評(píng)出最新全球500強(qiáng)公司,無疑,他們的

成功是非凡的.從這些企業(yè)的宗旨和精神里,或許我們可以破譯出一些成功的密碼:并從中找到我們的行動(dòng)方向.

通用汽車:結(jié)局很美妙的事開頭并非如此.西

門

子:請(qǐng)愉快的工作,哪怕是假裝的.他們?yōu)槭颤N成功<財(cái)富>雜志評(píng)出最新全球500強(qiáng)公司,無3松下電子:如果你只是個(gè)做拉面的,也要做出比別人更鮮美的拉面.

皇家荷蘭殼牌集團(tuán):你可能不理解他人,但請(qǐng)先尊重他人大眾汽車：沒有人能夠當(dāng)然的指望永遠(yuǎn)“保有”一份好工作，而是要去努力爭(zhēng)取一份好工作.松下電子:4企業(yè)的成功，都是靠人奮鬥出來的，員工素質(zhì)和活力是企業(yè)前進(jìn)的根本推動(dòng)力！我們隻有良好地將企業(yè)與員工個(gè)人目標(biāo)結(jié)合在一起，並激發(fā)出員工的工作熱情和內(nèi)在潛力，使之奉獻(xiàn)出自己的智慧/才能/勤勞/責(zé)任心去努力/去創(chuàng)造/去革新，企業(yè)才能生存、發(fā)展、輝煌?。∏把?/p>

企業(yè)的成功，都是靠人奮鬥出來的，員工素質(zhì)和活力是企業(yè)前進(jìn)的根5一、關(guān)於管理1.定義2.特征3.管理者的作用一、關(guān)於管理1.定義61.定義

a.在特定的環(huán)境下,對(duì)組織（團(tuán)體）所擁有的資源(人\才\物\信息等)進(jìn)行有效的計(jì)劃\組織\領(lǐng)導(dǎo)和控制,以便達(dá)成即定組織目標(biāo)的過程.

b.管理就是讓資源達(dá)到合理\優(yōu)化\高效協(xié)調(diào)的配置.1.定義72.特征a.管理是通過他人並使他人和自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動(dòng).b.管理是委托他人做,而自已主要進(jìn)行計(jì)劃安排,組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查控制工作.

c.管理者對(duì)組織成員的工作績(jī)效果或工作成敗負(fù)最終責(zé)任.2.特征a.管理是通過他人並使他人和自己83.管理者的作用a.

充分利用現(xiàn)有資源合理\高效\優(yōu)化的配置,從而實(shí)現(xiàn)本組織的目標(biāo)。b.管理者最大資源在於對(duì)人力資源的最大化利用.c.組織目標(biāo)是否得以實(shí)現(xiàn),與管理者的管理方式有直接和必然的聯(lián)系.d.為達(dá)到組織目標(biāo),管理者必須具備充分調(diào)動(dòng)員工熱情的管理技巧即採(cǎi)取適當(dāng)有效的激勵(lì)措施。3.管理者的作用a.充分利用現(xiàn)有資源合理\高效\優(yōu)化的配9二、激勵(lì)的基礎(chǔ)知識(shí)1.定義2.作用3.原則二、激勵(lì)的基礎(chǔ)知識(shí)1.定義101.定義__利用一定的手法和技巧作用於人,而充分提高其工作熱情,開發(fā)潛能,從而完成或超值完成即定的組織目標(biāo)的管理方式.

a.激勵(lì)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法與手段,也是管理者本身人格與修養(yǎng)的體現(xiàn).b.激勵(lì)也是處理人際關(guān)系和形成良好的工作氛圍的方法。1.定義__利用一定的手法和技巧作用於人,而充分提112.作用a.P=MSP:效率M:激勵(lì)S:技能

b.激勵(lì)將使被激勵(lì)者熱情最大化,潛能最大化,工作效率最大化.c.激勵(lì)將使整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持激情與活力。

d.激勵(lì)使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)！2.作用a.P=MSP:效率123.激勵(lì)十原則（1）管理者應(yīng)該也必須把工作交給員工責(zé)任留給自己.（2）管理者自身就是一個(gè)榜樣,其處事方式將直接影響下屬的處事方式:a>因而必須且應(yīng)該嚴(yán)以律已,寬以待人.

b>管理者應(yīng)做到以德服人,以理服人,以才服人.3.激勵(lì)十原則（1）管理者應(yīng)該也必須把工作交給員工責(zé)13(3)不同的人他的需求不一樣,導(dǎo)致激勵(lì)方式的差異.

(4)激勵(lì)員工要從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等,並努力的創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境.(5)激勵(lì)要有足夠力度.對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng);對(duì)造成巨大損失的予以重罰;

3.激勵(lì)十原則(3)不同的人他的需求不一樣,導(dǎo)致激勵(lì)方式的差異.3.14（6）激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)。a.需要在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵(lì)的,要提前激勵(lì)；b.員工遇到困難,有強(qiáng)烈要求願(yuàn)望時(shí),給予關(guān)懷,及時(shí)激勵(lì)（7）激勵(lì)要公平準(zhǔn)確\獎(jiǎng)罰分明.a.健全\完善績(jī)效考核制度,做到考核尺度相宜\公平合理b.克服有親有疏的人情風(fēng);c.在提薪\晉級(jí)\評(píng)優(yōu)等涉足員工切身利益熱點(diǎn)問題上務(wù)求做到公平/公正/公開；3.激勵(lì)十原則（6）激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)。3.激勵(lì)十原則15（8）遠(yuǎn)近原則a.管理者在做人\做事\以及專業(yè)知識(shí)方面應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過下屬;b.管理者與下屬的關(guān)系應(yīng)該拉得很近,與組織成員融為一體,不可有官架子;（9）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,注重感化教育,合理應(yīng)用“胡蘿卜加大棒”原理;（10）接觸原則:增多接觸機(jī)會(huì)與接觸時(shí)間.3.激勵(lì)十原則（8）遠(yuǎn)近原則3.激勵(lì)十原則16三、激勵(lì)的理論模式1.需求層次理論2.激勵(lì)___保健雙因素理論3.公平理論三、激勵(lì)的理論模式1.需求層次理論17員工不按要求做事的16個(gè)原因

1.不知道為什麼這是他們應(yīng)該做的2.不知道怎麼做3.不明白讓他們做什麼4.他認(rèn)為你的方法無效5.認(rèn)為其它的事更重要6.認(rèn)為其它的方法更好7.認(rèn)為做了也沒有什麼好處8.自認(rèn)為正在按指令做事員工不按要求做事的16個(gè)原因1.不知道為什麼這是他們應(yīng)該做18員工不按要求做事的16個(gè)原因9.無功卻受祿10.按指令做事卻有負(fù)面影響11.擔(dān)心做此事會(huì)給自己帶來負(fù)面結(jié)果12.做得不好沒有實(shí)質(zhì)性的負(fù)面結(jié)果13.遇到超出他們控制范圍的障礙14.個(gè)人限制阻礙正常工作15.私人問題16.指令不切實(shí)際，沒人能實(shí)現(xiàn)員工不按要求做事的16個(gè)原因9.無功卻受祿19員工的行為的產(chǎn)生

需要

需求

動(dòng)機(jī)

行為刺激物〈人類行為模式〉員工的行為的產(chǎn)生需要需求動(dòng)機(jī)行為刺激物20動(dòng)機(jī)原理

__動(dòng)機(jī)是驅(qū)使人作出某種行為的一個(gè)念頭__動(dòng)機(jī)是由需求產(chǎn)生的,而需求是由需要引起的__人類的各種行為都是為了滿足自己的某種需求而產(chǎn)生的__要引發(fā)別人作出某種行為,關(guān)鍵是通過適當(dāng)?shù)拇碳の铮╯timulus),刺激產(chǎn)生某種行為的動(dòng)機(jī)__適當(dāng)?shù)拇碳の锉仨氁侨藗兯枨蟮氖挛锕芾砣藛T的一個(gè)重要技能就是找到適當(dāng)?shù)拇碳の?,並作用於員工,使其產(chǎn)生我們預(yù)期的行為.

動(dòng)機(jī)原理__動(dòng)機(jī)是驅(qū)使人作出某種行為的一個(gè)念頭211.需求層次理論（A?H?Maslow)生理需求量安全的需求社交的需求尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)需求1.需求層次理論（A?H?Maslow)生理需22需求層次

生理的需求:如衣、食、住、行、性等;

安全的需求:如保障自身安全\擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)以及人身安全;

社交的需求:如情感\(zhòng)交往\溝通\被理解\歸屬要求.

尊重的需求:如自尊(有實(shí)力\有成就感\(zhòng)能勝任\有信心\獨(dú)立和自由),受到重識(shí)和高度評(píng)價(jià)）需求層次生理的需求:如衣、食、住、行、性等;23

自我實(shí)現(xiàn)的需求：其特征是自發(fā)性的,對(duì)工作\生活\人生無限的熱愛以及幽默\樂觀\寬容\高素養(yǎng),能不斷的完善自我,對(duì)工作有濃厚興趣\而且工作能給自身帶來快感和精神享受,不受束縛的想象力\創(chuàng)造力\反潮流精神\講民主的性格,為了實(shí)現(xiàn)其自身的價(jià)值而勤奮忘我的工作.

我有何需求？？需求層次自我實(shí)現(xiàn)的需求：其特征是自發(fā)性的,對(duì)工作\生活\人24___在某一階段上,人的多種需求並存,但隻有一種需求佔(zhàn)主導(dǎo)地位___在不同的時(shí)期,需求結(jié)構(gòu)在動(dòng)態(tài)變化,大致是逐步從低到高\(yùn)從外部向內(nèi)部滿足.

___滿足上行機(jī)制:尚未滿足的較低層需求總是佔(zhàn)主導(dǎo)地位,隻有在滿足它之後,緊鄰的高一要求才被激活佔(zhàn)主導(dǎo)地位.

___挫折下行機(jī)制:高一層需求在受到挫折未得到滿足時(shí),低一層次的需求重新成為主導(dǎo)需求.需求理論分析___在某一階段上,人的多種需求並存,但隻有一種需需求理論252.激勵(lì)保健雙因子理論美國(guó)心理學(xué)家（F?Herzberg)2.激勵(lì)保健雙因子理論26工作成就感企業(yè)政策與行政管理工作中的信任和讚賞監(jiān)督工作本身挑戰(zhàn)性和興趣薪資工作職務(wù)的責(zé)任感人際關(guān)系工作的發(fā)展前景工作環(huán)境或條件個(gè)人升遷機(jī)會(huì)工作安全感職務(wù)地位個(gè)人生活個(gè)人生活激勵(lì)因素(內(nèi)在因素)保健因素（外在因素）激勵(lì)因素為滿意因素,有了它便會(huì)得到滿意和激勵(lì)保健因素為不滿意因素,沒它便會(huì)產(chǎn)生意見和消極行為工作成就感企業(yè)政策與行政管理激勵(lì)因273.公平理論（美國(guó)J?S?Adams)3.公平理論（美國(guó)J?S?Adams)28公平理論（美國(guó)J?S?Adms,1963)Oa__

Ob___

IaIbOa:為當(dāng)事人的工作所得\獎(jiǎng)酬;

Ia:為當(dāng)事人的工作付出\投入;Ob:為參照對(duì)象的工作所得報(bào)酬;Ib：為參照對(duì)象的工作付出\投入;公平理論（美國(guó)J?S?Adms,1963)Oa__29(1)當(dāng)以上公式兩側(cè)相等時(shí),當(dāng)事人感到公平;(2)以上公式左側(cè)大於(>)右側(cè)時(shí),當(dāng)事人感到佔(zhàn)了便宜,當(dāng)事人的行為有:?當(dāng)事人產(chǎn)生內(nèi)疚感,從而更努力的工作;?當(dāng)事人心安理得,沾沾自喜;?當(dāng)事人心理上調(diào)節(jié)對(duì)這些變量的認(rèn)識(shí)使之平衡(3)以上公式左側(cè)小於(<)右側(cè)時(shí),當(dāng)事人感到極大的不公平,導(dǎo)致當(dāng)事人在工作中產(chǎn)生以下行為:?當(dāng)事人努力的工作,爭(zhēng)取獲得更多的待遇和報(bào)酬分析(1)當(dāng)以上公式兩側(cè)相等時(shí),當(dāng)事人感到公平;分析30?當(dāng)事人減少自己投入到工作中的努力,表現(xiàn)有如經(jīng)常遲到\早退\怠工\帶著情緒工作\出廢品\浪費(fèi)原料\放棄責(zé)任,無積極性和熱情,或損害公司的物品等,從而在心理上達(dá)到平衡,而且會(huì)長(zhǎng)期消極下去?當(dāng)事人想要參照者把工作幹得更多更好,自己做不好就會(huì)找借口,因?yàn)橛X得“參照者的獎(jiǎng)酬與勞動(dòng)付出的比率比自己的高所以應(yīng)該做得比我多比我好”?當(dāng)事人減少自己投入到工作中的努力,表現(xiàn)有如經(jīng)常遲到\早退31?當(dāng)事人想方設(shè)法把參照者的獎(jiǎng)酬待遇拉下來,往往採(cǎi)用一些不正當(dāng)?shù)氖侄位蛲稒C(jī)取巧的方法達(dá)到此目的.打小報(bào)告,歪曲事實(shí),惡意挑剔參照者的小毛病,小缺點(diǎn),老是盯著參照者的錯(cuò)誤,而不看自己的不足;?當(dāng)事人改變參照對(duì)象,求得“比上不足\比下有余”的自慰心理效果;?在企業(yè)設(shè)法達(dá)到公平感覺時(shí),當(dāng)事人辭職,另謀高就.?當(dāng)事人想方設(shè)法把參照者的獎(jiǎng)酬待遇拉下來,往往採(cǎi)用一些不正當(dāng)32（4）公平感覺純粹是主觀\心理上的反應(yīng).其實(shí)在現(xiàn)實(shí)的工作中,我們常常犯的錯(cuò)誤就是高估自己的投入和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn),低估別人的投入和貢獻(xiàn),從而造成觀察問題上的系統(tǒng)偏差.（4）公平感覺純粹是主觀\心理上的反應(yīng).其實(shí)在現(xiàn)實(shí)的工作中,33四、激勵(lì)的方式

1.批評(píng)式2.尊重式3.讚揚(yáng)式4.關(guān)懷式5.目標(biāo)激勵(lì)6.示范激勵(lì)7.競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)8.信息激勵(lì)9.自我激勵(lì)10.員工抱怨處理11.如何駕馭員工情緒四、激勵(lì)的方式1.批評(píng)式341、批評(píng)式A.利用批評(píng)方式來造成部屬心理內(nèi)疚,目的不在使之內(nèi)疚或後悔,而在於提醒\促進(jìn)受批評(píng)人遵守廠規(guī)廠紀(jì)和一定的原則,激勵(lì)士氣.B.批評(píng)應(yīng)遵循的原則:

你知道批評(píng)應(yīng)遵循哪些原則嗎？1、批評(píng)式A.利用批評(píng)方式來造成部屬心理內(nèi)疚,目你知道批評(píng)35__批評(píng)時(shí)應(yīng)對(duì)事不對(duì)人,不要進(jìn)行人生攻擊,文明\有修養(yǎng)的進(jìn)行批評(píng),千萬切記不可輕易大動(dòng)肝火,破口大罵,當(dāng)然該拍板是也一定得拍板,關(guān)鍵掌握一個(gè)度;__事先告知原則,事前清楚公布哪些行為不容許,也讓大家知道違反者可能會(huì)受到什麼程度的懲罰;__公平公正原則,相同的違紀(jì)行為,必須客觀\公正\公平對(duì)待\一視同仁,相同的事情處理方式應(yīng)相同,避免發(fā)生輕重寬嚴(yán)不一的現(xiàn)象;B、批評(píng)應(yīng)遵循的原則__批評(píng)時(shí)應(yīng)對(duì)事不對(duì)人,不要進(jìn)行人生攻擊,文明\有B、批評(píng)36__即時(shí)原則,一旦發(fā)生立即調(diào)查清楚,並作出裁決;__顧及顏面原則,避免在大庭廣眾之下批評(píng)人,切忌批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)當(dāng)著其下屬批評(píng),否則使其失去威信,不利於他的管理;__適口而止原則,點(diǎn)到為止,不能讓其長(zhǎng)期處?kù)杜u(píng)之中.批評(píng)B、批評(píng)應(yīng)遵循的原則__即時(shí)原則,一旦發(fā)生立即調(diào)查清楚,並作出裁決;批評(píng)B、批37__讓下屬充分參與決策,對(duì)下屬充分信任,並進(jìn)行有效的授權(quán);__認(rèn)真聽取員工的意見;__多溝通,多交流;__讓員工談?wù)勊麄兊娜松形?或?qū)σ恍┦虑榈目捶?自己也可談這些主題（人生\愛情\家庭\事業(yè)\工作等）表現(xiàn)人性的一面;

2.尊重式__讓下屬充分參與決策,對(duì)下屬充分信任,並進(jìn)行有效的授權(quán);238__在不影響生產(chǎn)的情況下,可號(hào)召屬下對(duì)一件事情或某一問題進(jìn)行討論,目的不在於結(jié)果而在於感染氣氛,激勵(lì)消極者,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)凝聚力,增強(qiáng)員工間的溝通;__每周至少找（1_2)人進(jìn)行單獨(dú)聊天,客觀公正地分析他們近段時(shí)間的表現(xiàn),讚揚(yáng),鼓勵(lì)其良好的表現(xiàn)\婉言指出工作中還需改進(jìn)的地方,並試圖了解他們對(duì)目前的工作,管理方面的意見,以及他們自身現(xiàn)在是否遇到一些困難等,氣氛要輕鬆和諧.2.尊重式__在不影響生產(chǎn)的情況下,可號(hào)召屬下對(duì)一件事2.尊重式39__讚人之所長(zhǎng),不要反復(fù)讚揚(yáng)某一點(diǎn);__管理者一定要突破讚揚(yáng)人的心理障礙;__讚揚(yáng)下屬最好有第三者在場(chǎng);__讚揚(yáng)的方式多種多樣,以事件的影響程度而定__每天尋找可讚揚(yáng)的人和事;__讚揚(yáng)要及時(shí);.3.讚揚(yáng)式__讚人之所長(zhǎng),不要反復(fù)讚揚(yáng)某一點(diǎn);3.讚揚(yáng)式40__關(guān)懷員工的工作\學(xué)習(xí)\生活等;__注意觀察員工每天的情緒變化,了解其中原因,進(jìn)行關(guān)懷或引導(dǎo)__幫助員工分析在工作\學(xué)習(xí)\生活中遇到的一些困難.__如下屬也是管理者，平時(shí)也應(yīng)該多教他們一些處理事情的方式方法/例如：管理下屬的方式/工作的一些方法等。4.關(guān)懷式__關(guān)懷員工的工作\學(xué)習(xí)\生活等;4.關(guān)懷式415.目標(biāo)激勵(lì)___通過推行目標(biāo)責(zé)任制,使組織的目標(biāo)層層落實(shí),每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力,產(chǎn)生強(qiáng)烈的工作欲望與熱情,並努力完成任務(wù).5.目標(biāo)激勵(lì)___通過推行目標(biāo)責(zé)任制,使組織的目標(biāo)層層落實(shí),42____通過各級(jí)管理人員的行為示范\敬業(yè)精神等良好的榜樣作用來正面影響下屬.6.示范激勵(lì)7.競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)____提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間\部門之間的有序平等的競(jìng)爭(zhēng)以及優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制.____通過各級(jí)管理人員的行為示范\敬業(yè)精神6.示范激438.信息激勵(lì)___讓整個(gè)企業(yè)\員工之間的信息,進(jìn)行有效及時(shí)的溝通,如信息發(fā)布會(huì)\發(fā)布欄\企業(yè)報(bào)\公告欄\匯報(bào)制度.形成企業(yè)的信息資源共享.9.自我激勵(lì)____包括自我賞識(shí)\自我表揚(yáng)\自我祝賀8.信息激勵(lì)___讓整個(gè)企業(yè)\員工之間的信息,進(jìn)行有效及時(shí)的44A.員工抱怨的產(chǎn)生:___員工由於對(duì)管理\工資\工作量\工作時(shí)間等不滿,抱怨是管理者經(jīng)常遇到的情況,處理得當(dāng)會(huì)起到良好的效果;處理不妥會(huì)使抱怨步步升級(jí),影響人際關(guān)系與有效管理活動(dòng)。B.處理方式___不要忽視員工的抱怨,不要認(rèn)為不理睬他們的抱怨,它會(huì)自行消失;10.員工抱怨的處理A.員工抱怨的產(chǎn)生:10.員工抱怨的處理45__自已如果錯(cuò)了,就應(yīng)大膽承認(rèn);___不要對(duì)員工的抱怨譏笑,不要對(duì)抱怨置之一笑,否則抱怨就會(huì)升級(jí),影響極為嚴(yán)重

抱怨憤怒怒不可竭_(dá)_嚴(yán)肅對(duì)待,千萬不能覺得:“那有什麼呢?”__認(rèn)真傾聽,不僅表明你尊重他,而且可以找到他抱怨憤怒的根源,便於問題的解決;B.處理方式（八點(diǎn)）

__自已如果錯(cuò)了,就應(yīng)大膽承認(rèn);B.處理方式（八點(diǎn)）46__不要發(fā)火\爭(zhēng)吵,當(dāng)你也心煩時(shí),應(yīng)學(xué)會(huì)控制自身情緒;__掌握事實(shí)真相,掌握了事實(shí)才能作出解決方案;__解釋原因,解釋他所抱怨的問題所產(chǎn)生的前因後果,並對(duì)他的行為表示理解;__表示信任,表明你相信他其實(shí)他也不想抱怨隻是在無可奈何的情況下才產(chǎn)生這些抱怨.B.處理方式(八點(diǎn)）

__不要發(fā)火\爭(zhēng)吵,當(dāng)你也心煩時(shí),應(yīng)學(xué)會(huì)控制自身情緒;B.處47你有認(rèn)真與員工溝通過嗎？你有認(rèn)真傾聽過下屬的意見嗎？你有認(rèn)真與員工溝通過嗎？48員工激勵(lì)手法與技巧-如何激勵(lì)你的下屬課件4911.如何駕馭員工情緒三步曲a.掌握組織成員的情緒狀態(tài)b.營(yíng)造良好工作氣氛/培養(yǎng)情緒領(lǐng)導(dǎo)人c.疏導(dǎo)消極情緒成員11.如何駕馭員工情緒三步曲a.掌握組織成員的情緒狀態(tài)50a.掌握組織成員的心理狀態(tài)（對(duì)人性的掌握）__揣摩組織成員的心理狀態(tài);__明白組織成員情緒產(chǎn)生的原因;__分析情緒動(dòng)態(tài)的發(fā)展方向極其影響;__讓整個(gè)組織成員的情緒按自己預(yù)期的方向去發(fā)展.a.掌握組織成員的心理狀態(tài)51培養(yǎng)組織的情緒領(lǐng)導(dǎo)人:情緒領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)情緒發(fā)展的方向;

情緒領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)良好情緒與工作氣氛的塑造者情緒領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)良好情緒與氣氛的維護(hù)者;情緒領(lǐng)導(dǎo)人是可作為提升管理者的參考對(duì)象.b.掌握組織成員的心理狀態(tài)培養(yǎng)組織的情緒領(lǐng)導(dǎo)人:b.掌握組織成員的心理狀態(tài)52c.督促消極情緒者讓消極情緒者在整個(gè)良好團(tuán)隊(duì)情緒與氣氛中得到改善管理者自身調(diào)節(jié)消極情緒者_(dá)__對(duì)消極者進(jìn)行鼓勵(lì)或激勵(lì);___對(duì)消極者以安慰\鼓勵(lì);___做好消極者的出氣筒,給消極者以發(fā)泄的機(jī)會(huì).c.督促消極情緒者讓消極情緒者在整個(gè)良好團(tuán)隊(duì)情緒與氣氛中53節(jié)語作為我們公司所有的管理人員,對(duì)下屬的支持和關(guān)心是基本的責(zé)任.若各級(jí)管理人員都能重視員工的需要\感受和困難,並加以積極的支持和解決,則員工的歸屬感將會(huì)大大加強(qiáng),工作積極性也會(huì)因而有所提高.在工作過程中,我們更應(yīng)該逐步摸索和學(xué)習(xí)各種管理的方法和技巧,並把它運(yùn)用到實(shí)際的管理過程之中.節(jié)語作為我們公司所有的管理人員,對(duì)下屬的支持和關(guān)心是54結(jié)語

Q&A謝謝??！結(jié)語Q&A謝謝??！55演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！56如何激勵(lì)

你的下屬

如何激勵(lì)

你的下屬57課程簡(jiǎn)介一、關(guān)於管理1.管理的定義2.管理的特征3.管理者的作用二、關(guān)於激勵(lì)1.激勵(lì)的定義2.激勵(lì)的作用3.激勵(lì)下屬的十大原則三、激勵(lì)的三大理論模式1.需求理論(美A·H·Maslow)2.激勵(lì)--保健雙因子理論(美F·Herzberg)3.公平理論(美J·S·Adams)四、如何有效激勵(lì)下屬的十一種方式

課程簡(jiǎn)介一、關(guān)於管理58他們?yōu)槭颤N成功

<財(cái)富>雜志評(píng)出最新全球500強(qiáng)公司,無疑,他們的

成功是非凡的.從這些企業(yè)的宗旨和精神里,或許我們可以破譯出一些成功的密碼:并從中找到我們的行動(dòng)方向.

通用汽車:結(jié)局很美妙的事開頭并非如此.西

門

子:請(qǐng)愉快的工作,哪怕是假裝的.他們?yōu)槭颤N成功<財(cái)富>雜志評(píng)出最新全球500強(qiáng)公司,無59松下電子:如果你只是個(gè)做拉面的,也要做出比別人更鮮美的拉面.

皇家荷蘭殼牌集團(tuán):你可能不理解他人,但請(qǐng)先尊重他人大眾汽車：沒有人能夠當(dāng)然的指望永遠(yuǎn)“保有”一份好工作，而是要去努力爭(zhēng)取一份好工作.松下電子:60企業(yè)的成功，都是靠人奮鬥出來的，員工素質(zhì)和活力是企業(yè)前進(jìn)的根本推動(dòng)力！我們隻有良好地將企業(yè)與員工個(gè)人目標(biāo)結(jié)合在一起，並激發(fā)出員工的工作熱情和內(nèi)在潛力，使之奉獻(xiàn)出自己的智慧/才能/勤勞/責(zé)任心去努力/去創(chuàng)造/去革新，企業(yè)才能生存、發(fā)展、輝煌??！前言

企業(yè)的成功，都是靠人奮鬥出來的，員工素質(zhì)和活力是企業(yè)前進(jìn)的根61一、關(guān)於管理1.定義2.特征3.管理者的作用一、關(guān)於管理1.定義621.定義

a.在特定的環(huán)境下,對(duì)組織（團(tuán)體）所擁有的資源(人\才\物\信息等)進(jìn)行有效的計(jì)劃\組織\領(lǐng)導(dǎo)和控制,以便達(dá)成即定組織目標(biāo)的過程.

b.管理就是讓資源達(dá)到合理\優(yōu)化\高效協(xié)調(diào)的配置.1.定義632.特征a.管理是通過他人並使他人和自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動(dòng).b.管理是委托他人做,而自已主要進(jìn)行計(jì)劃安排,組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查控制工作.

c.管理者對(duì)組織成員的工作績(jī)效果或工作成敗負(fù)最終責(zé)任.2.特征a.管理是通過他人並使他人和自己643.管理者的作用a.

充分利用現(xiàn)有資源合理\高效\優(yōu)化的配置,從而實(shí)現(xiàn)本組織的目標(biāo)。b.管理者最大資源在於對(duì)人力資源的最大化利用.c.組織目標(biāo)是否得以實(shí)現(xiàn),與管理者的管理方式有直接和必然的聯(lián)系.d.為達(dá)到組織目標(biāo),管理者必須具備充分調(diào)動(dòng)員工熱情的管理技巧即採(cǎi)取適當(dāng)有效的激勵(lì)措施。3.管理者的作用a.充分利用現(xiàn)有資源合理\高效\優(yōu)化的配65二、激勵(lì)的基礎(chǔ)知識(shí)1.定義2.作用3.原則二、激勵(lì)的基礎(chǔ)知識(shí)1.定義661.定義__利用一定的手法和技巧作用於人,而充分提高其工作熱情,開發(fā)潛能,從而完成或超值完成即定的組織目標(biāo)的管理方式.

a.激勵(lì)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法與手段,也是管理者本身人格與修養(yǎng)的體現(xiàn).b.激勵(lì)也是處理人際關(guān)系和形成良好的工作氛圍的方法。1.定義__利用一定的手法和技巧作用於人,而充分提672.作用a.P=MSP:效率M:激勵(lì)S:技能

b.激勵(lì)將使被激勵(lì)者熱情最大化,潛能最大化,工作效率最大化.c.激勵(lì)將使整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持激情與活力。

d.激勵(lì)使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)！2.作用a.P=MSP:效率683.激勵(lì)十原則（1）管理者應(yīng)該也必須把工作交給員工責(zé)任留給自己.（2）管理者自身就是一個(gè)榜樣,其處事方式將直接影響下屬的處事方式:a>因而必須且應(yīng)該嚴(yán)以律已,寬以待人.

b>管理者應(yīng)做到以德服人,以理服人,以才服人.3.激勵(lì)十原則（1）管理者應(yīng)該也必須把工作交給員工責(zé)69(3)不同的人他的需求不一樣,導(dǎo)致激勵(lì)方式的差異.

(4)激勵(lì)員工要從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等,並努力的創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境.(5)激勵(lì)要有足夠力度.對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng);對(duì)造成巨大損失的予以重罰;

3.激勵(lì)十原則(3)不同的人他的需求不一樣,導(dǎo)致激勵(lì)方式的差異.3.70（6）激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)。a.需要在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵(lì)的,要提前激勵(lì)；b.員工遇到困難,有強(qiáng)烈要求願(yuàn)望時(shí),給予關(guān)懷,及時(shí)激勵(lì)（7）激勵(lì)要公平準(zhǔn)確\獎(jiǎng)罰分明.a.健全\完善績(jī)效考核制度,做到考核尺度相宜\公平合理b.克服有親有疏的人情風(fēng);c.在提薪\晉級(jí)\評(píng)優(yōu)等涉足員工切身利益熱點(diǎn)問題上務(wù)求做到公平/公正/公開；3.激勵(lì)十原則（6）激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)。3.激勵(lì)十原則71（8）遠(yuǎn)近原則a.管理者在做人\做事\以及專業(yè)知識(shí)方面應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過下屬;b.管理者與下屬的關(guān)系應(yīng)該拉得很近,與組織成員融為一體,不可有官架子;（9）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,注重感化教育,合理應(yīng)用“胡蘿卜加大棒”原理;（10）接觸原則:增多接觸機(jī)會(huì)與接觸時(shí)間.3.激勵(lì)十原則（8）遠(yuǎn)近原則3.激勵(lì)十原則72三、激勵(lì)的理論模式1.需求層次理論2.激勵(lì)___保健雙因素理論3.公平理論三、激勵(lì)的理論模式1.需求層次理論73員工不按要求做事的16個(gè)原因

1.不知道為什麼這是他們應(yīng)該做的2.不知道怎麼做3.不明白讓他們做什麼4.他認(rèn)為你的方法無效5.認(rèn)為其它的事更重要6.認(rèn)為其它的方法更好7.認(rèn)為做了也沒有什麼好處8.自認(rèn)為正在按指令做事員工不按要求做事的16個(gè)原因1.不知道為什麼這是他們應(yīng)該做74員工不按要求做事的16個(gè)原因9.無功卻受祿10.按指令做事卻有負(fù)面影響11.擔(dān)心做此事會(huì)給自己帶來負(fù)面結(jié)果12.做得不好沒有實(shí)質(zhì)性的負(fù)面結(jié)果13.遇到超出他們控制范圍的障礙14.個(gè)人限制阻礙正常工作15.私人問題16.指令不切實(shí)際，沒人能實(shí)現(xiàn)員工不按要求做事的16個(gè)原因9.無功卻受祿75員工的行為的產(chǎn)生

需要

需求

動(dòng)機(jī)

行為刺激物〈人類行為模式〉員工的行為的產(chǎn)生需要需求動(dòng)機(jī)行為刺激物76動(dòng)機(jī)原理

__動(dòng)機(jī)是驅(qū)使人作出某種行為的一個(gè)念頭__動(dòng)機(jī)是由需求產(chǎn)生的,而需求是由需要引起的__人類的各種行為都是為了滿足自己的某種需求而產(chǎn)生的__要引發(fā)別人作出某種行為,關(guān)鍵是通過適當(dāng)?shù)拇碳の铮╯timulus),刺激產(chǎn)生某種行為的動(dòng)機(jī)__適當(dāng)?shù)拇碳の锉仨氁侨藗兯枨蟮氖挛锕芾砣藛T的一個(gè)重要技能就是找到適當(dāng)?shù)拇碳の?,並作用於員工,使其產(chǎn)生我們預(yù)期的行為.

動(dòng)機(jī)原理__動(dòng)機(jī)是驅(qū)使人作出某種行為的一個(gè)念頭771.需求層次理論（A?H?Maslow)生理需求量安全的需求社交的需求尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)需求1.需求層次理論（A?H?Maslow)生理需78需求層次

生理的需求:如衣、食、住、行、性等;

安全的需求:如保障自身安全\擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)以及人身安全;

社交的需求:如情感\(zhòng)交往\溝通\被理解\歸屬要求.

尊重的需求:如自尊(有實(shí)力\有成就感\(zhòng)能勝任\有信心\獨(dú)立和自由),受到重識(shí)和高度評(píng)價(jià)）需求層次生理的需求:如衣、食、住、行、性等;79

自我實(shí)現(xiàn)的需求：其特征是自發(fā)性的,對(duì)工作\生活\人生無限的熱愛以及幽默\樂觀\寬容\高素養(yǎng),能不斷的完善自我,對(duì)工作有濃厚興趣\而且工作能給自身帶來快感和精神享受,不受束縛的想象力\創(chuàng)造力\反潮流精神\講民主的性格,為了實(shí)現(xiàn)其自身的價(jià)值而勤奮忘我的工作.

我有何需求？？需求層次自我實(shí)現(xiàn)的需求：其特征是自發(fā)性的,對(duì)工作\生活\人80___在某一階段上,人的多種需求並存,但隻有一種需求佔(zhàn)主導(dǎo)地位___在不同的時(shí)期,需求結(jié)構(gòu)在動(dòng)態(tài)變化,大致是逐步從低到高\(yùn)從外部向內(nèi)部滿足.

___滿足上行機(jī)制:尚未滿足的較低層需求總是佔(zhàn)主導(dǎo)地位,隻有在滿足它之後,緊鄰的高一要求才被激活佔(zhàn)主導(dǎo)地位.

___挫折下行機(jī)制:高一層需求在受到挫折未得到滿足時(shí),低一層次的需求重新成為主導(dǎo)需求.需求理論分析___在某一階段上,人的多種需求並存,但隻有一種需需求理論812.激勵(lì)保健雙因子理論美國(guó)心理學(xué)家（F?Herzberg)2.激勵(lì)保健雙因子理論82工作成就感企業(yè)政策與行政管理工作中的信任和讚賞監(jiān)督工作本身挑戰(zhàn)性和興趣薪資工作職務(wù)的責(zé)任感人際關(guān)系工作的發(fā)展前景工作環(huán)境或條件個(gè)人升遷機(jī)會(huì)工作安全感職務(wù)地位個(gè)人生活個(gè)人生活激勵(lì)因素(內(nèi)在因素)保健因素（外在因素）激勵(lì)因素為滿意因素,有了它便會(huì)得到滿意和激勵(lì)保健因素為不滿意因素,沒它便會(huì)產(chǎn)生意見和消極行為工作成就感企業(yè)政策與行政管理激勵(lì)因833.公平理論（美國(guó)J?S?Adams)3.公平理論（美國(guó)J?S?Adams)84公平理論（美國(guó)J?S?Adms,1963)Oa__

Ob___

IaIbOa:為當(dāng)事人的工作所得\獎(jiǎng)酬;

Ia:為當(dāng)事人的工作付出\投入;Ob:為參照對(duì)象的工作所得報(bào)酬;Ib：為參照對(duì)象的工作付出\投入;公平理論（美國(guó)J?S?Adms,1963)Oa__85(1)當(dāng)以上公式兩側(cè)相等時(shí),當(dāng)事人感到公平;(2)以上公式左側(cè)大於(>)右側(cè)時(shí),當(dāng)事人感到佔(zhàn)了便宜,當(dāng)事人的行為有:?當(dāng)事人產(chǎn)生內(nèi)疚感,從而更努力的工作;?當(dāng)事人心安理得,沾沾自喜;?當(dāng)事人心理上調(diào)節(jié)對(duì)這些變量的認(rèn)識(shí)使之平衡(3)以上公式左側(cè)小於(<)右側(cè)時(shí),當(dāng)事人感到極大的不公平,導(dǎo)致當(dāng)事人在工作中產(chǎn)生以下行為:?當(dāng)事人努力的工作,爭(zhēng)取獲得更多的待遇和報(bào)酬分析(1)當(dāng)以上公式兩側(cè)相等時(shí),當(dāng)事人感到公平;分析86?當(dāng)事人減少自己投入到工作中的努力,表現(xiàn)有如經(jīng)常遲到\早退\怠工\帶著情緒工作\出廢品\浪費(fèi)原料\放棄責(zé)任,無積極性和熱情,或損害公司的物品等,從而在心理上達(dá)到平衡,而且會(huì)長(zhǎng)期消極下去?當(dāng)事人想要參照者把工作幹得更多更好,自己做不好就會(huì)找借口,因?yàn)橛X得“參照者的獎(jiǎng)酬與勞動(dòng)付出的比率比自己的高所以應(yīng)該做得比我多比我好”?當(dāng)事人減少自己投入到工作中的努力,表現(xiàn)有如經(jīng)常遲到\早退87?當(dāng)事人想方設(shè)法把參照者的獎(jiǎng)酬待遇拉下來,往往採(cǎi)用一些不正當(dāng)?shù)氖侄位蛲稒C(jī)取巧的方法達(dá)到此目的.打小報(bào)告,歪曲事實(shí),惡意挑剔參照者的小毛病,小缺點(diǎn),老是盯著參照者的錯(cuò)誤,而不看自己的不足;?當(dāng)事人改變參照對(duì)象,求得“比上不足\比下有余”的自慰心理效果;?在企業(yè)設(shè)法達(dá)到公平感覺時(shí),當(dāng)事人辭職,另謀高就.?當(dāng)事人想方設(shè)法把參照者的獎(jiǎng)酬待遇拉下來,往往採(cǎi)用一些不正當(dāng)88（4）公平感覺純粹是主觀\心理上的反應(yīng).其實(shí)在現(xiàn)實(shí)的工作中,我們常常犯的錯(cuò)誤就是高估自己的投入和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn),低估別人的投入和貢獻(xiàn),從而造成觀察問題上的系統(tǒng)偏差.（4）公平感覺純粹是主觀\心理上的反應(yīng).其實(shí)在現(xiàn)實(shí)的工作中,89四、激勵(lì)的方式

1.批評(píng)式2.尊重式3.讚揚(yáng)式4.關(guān)懷式5.目標(biāo)激勵(lì)6.示范激勵(lì)7.競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)8.信息激勵(lì)9.自我激勵(lì)10.員工抱怨處理11.如何駕馭員工情緒四、激勵(lì)的方式1.批評(píng)式901、批評(píng)式A.利用批評(píng)方式來造成部屬心理內(nèi)疚,目的不在使之內(nèi)疚或後悔,而在於提醒\促進(jìn)受批評(píng)人遵守廠規(guī)廠紀(jì)和一定的原則,激勵(lì)士氣.B.批評(píng)應(yīng)遵循的原則:

你知道批評(píng)應(yīng)遵循哪些原則嗎？1、批評(píng)式A.利用批評(píng)方式來造成部屬心理內(nèi)疚,目你知道批評(píng)91__批評(píng)時(shí)應(yīng)對(duì)事不對(duì)人,不要進(jìn)行人生攻擊,文明\有修養(yǎng)的進(jìn)行批評(píng),千萬切記不可輕易大動(dòng)肝火,破口大罵,當(dāng)然該拍板是也一定得拍板,關(guān)鍵掌握一個(gè)度;__事先告知原則,事前清楚公布哪些行為不容許,也讓大家知道違反者可能會(huì)受到什麼程度的懲罰;__公平公正原則,相同的違紀(jì)行為,必須客觀\公正\公平對(duì)待\一視同仁,相同的事情處理方式應(yīng)相同,避免發(fā)生輕重寬嚴(yán)不一的現(xiàn)象;B、批評(píng)應(yīng)遵循的原則__批評(píng)時(shí)應(yīng)對(duì)事不對(duì)人,不要進(jìn)行人生攻擊,文明\有B、批評(píng)92__即時(shí)原則,一旦發(fā)生立即調(diào)查清楚,並作出裁決;__顧及顏面原則,避免在大庭廣眾之下批評(píng)人,切忌批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)當(dāng)著其下屬批評(píng),否則使其失去威信,不利於他的管理;__適口而止原則,點(diǎn)到為止,不能讓其長(zhǎng)期處?kù)杜u(píng)之中.批評(píng)B、批評(píng)應(yīng)遵循的原則__即時(shí)原則,一旦發(fā)生立即調(diào)查清楚,並作出裁決;批評(píng)B、批93__讓下屬充分參與決策,對(duì)下屬充分信任,並進(jìn)行有效的授權(quán);__認(rèn)真聽取員工的意見;__多溝通,多交流;__讓員工談?wù)勊麄兊娜松形?或?qū)σ恍┦虑榈目捶?自己也可談這些主題（人生\愛情\家庭\事業(yè)\工作等）表現(xiàn)人性的一面;

2.尊重式__讓下屬充分參與決策,對(duì)下屬充分信任,並進(jìn)行有效的授權(quán);294__在不影響生產(chǎn)的情況下,可號(hào)召屬下對(duì)一件事情或某一問題進(jìn)行討論,目的不在於結(jié)果而在於感染氣氛,激勵(lì)消極者,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)凝聚力,增強(qiáng)員工間的溝通;__每周至少找（1_2)人進(jìn)行單獨(dú)聊天,客觀公正地分析他們近段時(shí)間的表現(xiàn),讚揚(yáng),鼓勵(lì)其良好的表現(xiàn)\婉言指出工作中還需改進(jìn)的地方,並試圖了解他們對(duì)目前的工作,管理方面的意見,以及他們自身現(xiàn)在是否遇到一些困難等,氣氛要輕鬆和諧.2.尊重式__在不影響生產(chǎn)的情況下,可號(hào)召屬下對(duì)一件事2.尊重式95__讚人之所長(zhǎng),不要反復(fù)讚揚(yáng)某一點(diǎn);__管理者一定要突破讚揚(yáng)人的心理障礙;__讚揚(yáng)下屬最好有第三者在場(chǎng);__讚揚(yáng)的方式多種多樣,以事件的影響程度而定__每天尋找可讚揚(yáng)的人和事;__讚揚(yáng)要及時(shí);.3.讚揚(yáng)式__讚人之所長(zhǎng),不要反復(fù)讚揚(yáng)某一點(diǎn);3.讚揚(yáng)式96__關(guān)懷員工的工作\學(xué)習(xí)\生活等;__注意觀察員工每天的情緒變化,了解其中原因,進(jìn)行關(guān)懷或引導(dǎo)__幫助員工分析在工作\學(xué)習(xí)\生活中遇到的一些困難.__如下屬也是管理者，平時(shí)也應(yīng)該多教他們一些處理事情的方式方法/例如：管理下屬的方式/工作的一些方法等。4.關(guān)懷式__關(guān)懷員工的工作\學(xué)習(xí)\生活等;4.關(guān)懷式975.目標(biāo)激勵(lì)___通過推行目標(biāo)責(zé)任制,使組織的目標(biāo)層層落實(shí),每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力,產(chǎn)生強(qiáng)烈的工作欲望與熱情,並努力完成任務(wù).5.目標(biāo)激勵(lì)___通過推行目標(biāo)責(zé)任