物業(yè)管理員工作總結范本

第53頁共53頁物業(yè)管理員工作總結范本物業(yè)管理員工作總結范本。去年是飛躍開展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原那么精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好效勞的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步到達工程程序化、操作標準化、運用使用化、管理科學化的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標準化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：一、日常工作目的管理的完成情況(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構造的行為，空房完好率為95%。(二)公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進展大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。(五)小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進展崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，進步員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況;進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng)，局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質量，我處安排保安員提早培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與方案及考核方法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神相貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主效勞，保安隊的工作受到一致好評。(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理效勞工作，并到達一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、效勞至上的原那么，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進展，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。(二)努力進步管理程度，促進物業(yè)管理上檔次;(1)組織員工進展職工道德與管理技能培訓，進步工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的效勞的質量，程度是親密相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大局部都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓方案和考核方法，定期對員工進展思想和業(yè)主管理程度的培訓，并定期進展保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了進步，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會開展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理方案等工作進展電腦管理，大大進步了工作效率，使管理處的根底，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實根底。(三)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們嚴密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)絡，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)創(chuàng)辦;申請門牌、委托合同、效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。(四)加強管理效勞工作，進步效勞質量;(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理效勞理念。進駐后，我們堅持施行家園化，人性化的管理，以人為本的效勞精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊照顧戶的效勞，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，效勞上給予優(yōu)質效勞，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進展特殊照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦效勞，如代辦、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽。物業(yè)管理員工年終工作總結緊張、充實的2023年即將完畢。在這一年的日子里,我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時在理論中磨練了工作才能,使我的業(yè)務程度又有了較大的進步,當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!現(xiàn)就過去一年中的工作情況匯報如下:一、2023年共查抄水電表11次,共計查抄水、電表0塊(電表64塊、水表54塊)。二、發(fā)放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。三、2023年收取各項費用共計(見收費統(tǒng)計表)。1.水費:共收取飲用水23167元,自備井水25474元,共計____41元。付飲用水74515.90元(含2023年水費44876.29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計:461噸。2.電費:共收取1250497.49元(含拔絲廠)。付供電局電費1332986.97元。虧電費82489.48元。主要原因電價上調(diào),收租戶電價沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。3.2023年房租收入比2023年減少1662352元。主要原因華力通2023年房租未付,大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃,不是我們造成的)。4.供暖費:華力通、東通2023年至2023年季供暖費50%未付,2023年至2023年季供暖費全額未付。客觀的說有華力通、東通的原因,也有咱們自身的原因。其他單位已付清。5.其他收入:洗車費300元。處理廢品:9915元。四、2023年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。五、2023年辦理合同終止24份,并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元。六、未出租廠房2000(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間)。七、應收取2023年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費、費共計:340153.77元正在辦理中。八、工作中的缺乏之處1、對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。2、對每月的收入和支出向領導上報不及時。九、建議1、應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。2、與上級領導溝通想方法把空置的廠房和辦公室出租出去?？偨Y一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著缺乏。比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里,我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度,為企業(yè)的開展盡一份力量。小區(qū)物業(yè)管理員工作總結小區(qū)物業(yè)管理員工作總結〔一〕一、進步自身建立質量一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從根本制度建立、員工隊伍建立和效勞質量建立入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在進步自身建立質量上狠下功夫?！惨弧硺藴市袨?。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶效勞按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達xx%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的根底上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx%。〔二〕標準秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完好。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xx%。建立了完善的檔案管理制度，對搜集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完好，有檢索目錄，文件貫徹率達xx%。同時，管理處初步施行了計算機化管理，各種聯(lián)絡函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱?！踩硺藴市凇９芾硖幗Y實樹立效勞理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進展各項管理效勞工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了效勞中心和24小時效勞接待。業(yè)主〔住戶〕的效勞需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率xx%，業(yè)主〔住戶〕效勞需求回訪率達xx%以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理效勞質量的施行方案和階段〔月、季度、年〕工作方案；工作方案完成率xx%以上，不合格效勞整改合格率xx%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低本錢。二、房屋管理細致到位一年來，管理處嚴格按照公司的要求，根據(jù)三方協(xié)議，深化細致地對小區(qū)房屋施行經(jīng)?；⒅贫然?、標準化的管理。〔一〕交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期xxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到效勞，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理效勞協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進展妥善整改維修?！捕撤课蒡炇照J真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量施行全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進展文字記栽及照像處理，并分析^p滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作根本完成，完好率達xx%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進展全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決?！踩彻芾砭S護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進展巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進展三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促業(yè)主和住戶按規(guī)定進展裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完好，對違背規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用處現(xiàn)象、破壞房屋平安情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)絡施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反應給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小局部工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)視、現(xiàn)場人員施工平安的管理等，施工隊進展維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場前方可離場，標準了維修現(xiàn)場的管理?！菜摹橙粘ＴO施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進展保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進展了全面檢修；對供水系統(tǒng)進展了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進展了檢查，發(fā)現(xiàn)局部標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xxx公司有關領導，及時進展了修繕。三、綠化保潔全面徹底我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積xx畝，維護樹木120棵，消毒除害xx次?！惨弧尺M步了小區(qū)綠化程度。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進展雜草去除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進展修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進展松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進展?jié)菜?，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進展了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次去除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進展刷白、防凍處理?！捕潮３中^(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進展催促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉〔疊泉、涌泉、噴泉〕進展清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進展保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進展去除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進展清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進展進展打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進展清掃、擦拭。四、平安保衛(wèi)扎實周到xxx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區(qū)的平安保衛(wèi)工作作為“樹形象、保平安”的大事來抓。全年，小區(qū)平安無事，保安精神相貌良好，贏得了較好的聲譽。〔一〕履行防衛(wèi)職責。xxx小區(qū)保安中隊xxx名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務純熟的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進展前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零?！捕硰娀０灿柧殹Ｎ姨幇凑沼檬裁础W什么、練什么的原那么，堅持每天黃昏利用隊員的休息時間對備勤隊員進展軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進展不少于一次實戰(zhàn)演練，進步實際指揮演練程度。〔三〕完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與xxx派出所、xxx社區(qū)警務室的社區(qū)民警親密聯(lián)絡配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效施行。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的平安。一年來，隊員屢次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和平安火險等。五、財務收費款實賬明我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取效勞費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營本錢。201x年收取效勞費共計xxx元?！惨弧迟~目管理詳實明晰。我處根據(jù)財務的分類規(guī)那么，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象?！捕呈召M管理及時無誤。我處結合xxx小區(qū)的實際，遵循效勞費協(xié)議收繳方法，認真搞好區(qū)分，按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，協(xié)調(diào)關系，微笑效勞，定期予以收繳、催收，201x年全年的效勞費已全額到賬。同時，協(xié)助xxx公司及時收繳施工單位的水電費?！踩澈侠砜刂崎_支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)視關，防止鋪張浪費。六、下步需要改良和解決的問題1、是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有局部設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有裝備齊全；更沒有向我處正式進展設施設備移交，且大局部設施設備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。2、是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有xxx戶，別墅xxx棟、公寓樓xxx棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能到達解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)絡甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。3、是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處屢次有聯(lián)絡函發(fā)給甲方公司但至今未解決。小區(qū)物業(yè)管理員工作總結〔二〕我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚理解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責〔一〕耐心細致地做好財務工作。自接手xxxx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進展對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳效勞費。結合xxxx的實際，在進一步理解掌握效勞費協(xié)議收繳方法的根底上，我認真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，定期予以收繳、催收，200x年全年的效勞費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)視關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。〔二〕積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比擬快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標準化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理?！踩痴J真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開場交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比擬嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。三、主要經(jīng)歷和收獲在xxxx工作半年來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲：〔一〕只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。〔二〕只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。〔三〕只有堅持原那么落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。〔四〕只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關工作經(jīng)歷，20xx年的工作存在以下缺乏：1、對物業(yè)管理效勞費的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時；2、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。小區(qū)物業(yè)管理員工作總結〔三〕今年是xx物業(yè)飛躍開展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領導下，始終貫徹業(yè)主至上的原那么精神，根據(jù)xx小區(qū)的實際情況，在搞好效勞的同時理順完善管理工作，初步到達“工程程序化、操作標準化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上標準化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結如下：一、日常工作目的管理的完成情況：〔1〕房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理方案，對于房屋質量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理?！?〕公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，到達養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。〔3〕綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%?！?〕環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進展大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績?！?〕小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進展崗位培訓，并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)平安防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作〔一〕物業(yè)管理工作〔1〕熟悉小區(qū)各項設施、設備的運轉情況；由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，局部資料不全，我們接收康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了廣闊業(yè)主的稱贊與好評?！?〕根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等?！?〕搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安效勞質量，制定了詳細的考核方法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神相貌和業(yè)務素質的，保安員的工作受到一致好評?！捕臣訌姽芾硇诠ぷ鳎M步效勞質量；〔1〕樹立小區(qū)家園化，人性化管理效勞理念。進駐康居花苑后，我們堅持施行家園化，人性化的管理，“以人為本”的效勞精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊照顧戶的效勞，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，效勞上給予優(yōu)質效勞，除此之外，我們還開展免費代辦效勞，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽?！?〕搞好維修效勞工作維修效勞工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們嚴密地與開發(fā)商、施工隊、消費廠家聯(lián)手，確定了維修程序和方法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務。我們及時定期對各種設施進展保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理?！?〕認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的效勞思想獲得了良好的效果，〔三〕努力進步管理程度，促進物業(yè)管理上檔次；〔1〕組織員工進展職工道德與管理技能培訓，進步員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理效勞的質量、程度是親密相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大局部都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓方案和考核方法，定期對員工進展思想和業(yè)主管理程度的培訓，并定期進展保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了進步，安排人員到相關部門去學習等?！?〕利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會開展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理方案等工作進展電腦管理，大大進步了工作效率，使管理處的根底工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實根底?！菜摹掣愫脤ν鈪f(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們嚴密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。三、存在的問題和教訓雖然，我們在這一年的工作中獲得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，效勞意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的才能還有待進步；第二，與業(yè)主的溝通不夠，理解缺乏。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將汲取經(jīng)歷與教訓，努力進步員工的業(yè)務技能與管理程度，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷進步自身物業(yè)管理程度，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做奉獻，為xx物業(yè)管理公司的開展添磚加瓦！社區(qū)物業(yè)管理員工作總結范文社區(qū)物業(yè)管理員工作總結(一)20xx年上半年，XX市旅游局在市委、市政府及上級旅游主管部門的正確領導下，圍繞深化旅游產(chǎn)業(yè)轉型晉級這個主題，以鄉(xiāng)村旅游開展和入境旅游市場拓展為全年重點工作，通過培育休閑新業(yè)態(tài)、開拓境內(nèi)外客市場、優(yōu)化行業(yè)效勞品質等幾方面的積極努力，不斷優(yōu)化我市旅游環(huán)境、不斷提升我市旅游知名度和美譽度、不斷進步我市旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟社會效益。據(jù)統(tǒng)計，今年1-5月，我市共接待國內(nèi)外游客576.23萬人次，同比增加12.59%;實現(xiàn)旅游綜合收入45.07億元，同比增長14.74%。縱觀上半年，主要在以下幾個方面做出了積極的努力。一、上半年工作總結(一)頂層設計和工程創(chuàng)立織就XX旅游新藍圖1、規(guī)劃引導鄉(xiāng)村休閑旅游大開展一是啟動我市十三五旅游開展規(guī)劃編制工作。十三五旅游開展規(guī)劃編制中標單位開場實地走訪各景區(qū)、酒店和旅行社、鄉(xiāng)村旅游點等，全面調(diào)研XX旅游開展現(xiàn)狀。二是做好《金峨村鄉(xiāng)村旅游籌劃方案》。積極開展金峨村鄉(xiāng)村旅游開展調(diào)研，指導金峨村落實旅游工程和根底設施建立工作。三是推動四明山區(qū)域鄉(xiāng)村旅游開展。草擬《XX市四明山區(qū)域旅游開展施行細那么(征求意見稿)》，積極培育開展巖頭、三十六灣、明溪3個旅游重點村和三十六灣、董村、斑竹3個鄉(xiāng)村民宿(客棧)集聚區(qū)，建立提升妙高臺、松海臺(三十六灣村)、徐鳧棲霞(四明大橋)3個觀景平臺，積極打造三十六灣慢生活休閑旅游基地，建立完善旅游公共效勞設施。四是啟動全市鄉(xiāng)村旅游標識系統(tǒng)設計。結合地方性、綜合性、系統(tǒng)性和生態(tài)美學，打造一套表達XX鄉(xiāng)村的文化內(nèi)涵和個性特色的識別系統(tǒng)。2、招商驅動旅游工程大建立一是多管齊下抓招商引資。編制中英文對照的《XX旅游招商手冊》，涉及旅游綜合體、特色民宿、旅游新業(yè)態(tài)等多種類型共計20個招商工程。積極組團參加20xx浙江旅游工程洽談會，共推出旅游招商工程20個，簽約工程1個，資金為3億元;成功引入寧波堰竹文化旅游公司投資大堰民宿工程，總投資約3千萬元。積極接洽漫居主題度假酒店、聯(lián)眾休閑度假、上海大通旅行社、投創(chuàng)華夏、浙商旅游投資俱樂部、華清旅游集團等公司10余批客商的實地投資考察。二是重點工程推動投資建立。今年一季度，XX完成旅游工程投資2.22億元，其中寶能國際海灣度假區(qū)、溪口兩岸文化交流中心、XX市旅游集散中心列入省級重點旅游工程。3、創(chuàng)立推動旅游品質大提升一是提升全市旅游景區(qū)環(huán)境和質量。根據(jù)國家旅游局515戰(zhàn)略部署，通過對全市A級旅游景區(qū)進展明察暗訪，要求各A級景區(qū)嚴格落實對照、自查和整改，全面提升景區(qū)及周邊的環(huán)境。二是掀起旅游公共效勞設施改革熱潮。對全市A級景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游重點鎮(zhèn)、村實地調(diào)研，抓好景區(qū)及重點鄉(xiāng)村旅游集聚地旅游廁所、游客中心、停車場的建立和完善。三是推進旅游工程創(chuàng)立。重點培育王鶴農(nóng)莊創(chuàng)立省三星級鄉(xiāng)村旅游點，大堰常照村創(chuàng)立省老年養(yǎng)生旅游示范基地，滕頭鮮果園和羊羔仔農(nóng)場創(chuàng)立省果蔬采摘基地;持續(xù)推進白云驛站露營地、溪口房車基地和金峨山徒步休閑運動基地的創(chuàng)立，以及黃賢森林公園省級生態(tài)旅游區(qū)的創(chuàng)立工作。(二)營銷創(chuàng)新和市場樹立打造XX旅游新形象1、媒體宣傳與事件營銷交融助力旅游營銷創(chuàng)新一是精選媒體宣傳XX旅游。與浙江電視臺旅游欄目、XX網(wǎng)和XX網(wǎng)合作推出XX旅游形象、旅游品牌、四季活動和旅游產(chǎn)品的宣傳;與錢江電視臺、錢江晚報《尋味》欄目合作，在我市各景點鄉(xiāng)村取景拍攝，節(jié)目推出XX美景、美食真人秀活動;與《阿拉旅游》雜志、上海旅游網(wǎng)蛙鳴農(nóng)家樂電商平臺合作宣傳賞花踏青、古道健身、農(nóng)俗體驗、民宿休憩和休閑養(yǎng)生等鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品;與鳳凰網(wǎng)寧波站、寧波網(wǎng)等企業(yè)合作宣傳XX全市景區(qū)的各類節(jié)事、專題旅游活動和特色旅游工程。二是利用事件營銷進步知名度。借中華彌勒南極慈行活動的圓滿舉行，借XX旅游大使、彌勒大使沿途宣傳傳播把彌勒文化和XX旅游遠播世界。通過鳳凰網(wǎng)寧波站專題報道、鳳凰總網(wǎng)錄用播出、新浪首頁新聞、浙江省旅游手機報專版和微博____等多方結合宣傳中華彌勒南極慈行活動，讓活動的影響力持續(xù)發(fā)酵，讓XX旅游和彌勒文化的知名度不斷擴大。2、智慧營銷與旅游節(jié)事合力拉動旅游消費增長一是借力智慧營銷拉動旅游消費。與*直達號合作，通過*挪動開放平臺的官方效勞賬號，實現(xiàn)游客的一鍵消費形式。積極推廣溪口旅游天貓旗艦店和遠景旅游淘寶店的在線預訂，利用微博____發(fā)布全市特色旅游活動，充分發(fā)揮旅游互聯(lián)網(wǎng)+效應。二是利用旅游節(jié)事活動聚集人氣。指導全市旅游企業(yè)積極舉辦旅游節(jié)事惠民活動，積極參加寧波旅游節(jié)事活動評選，重點扶持鄉(xiāng)村旅游節(jié)事活動舉辦。上半年，20xx溪口旅游文化季系列活動于正月十五啟幕，大堰成功舉辦大堰之春生態(tài)文化節(jié)，裘村濱海風情年浩大開游，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各旅游企業(yè)紛紛利用旅游節(jié)事活動聚人氣、促消費。3、展會推廣與主動對接結合推動國內(nèi)外客市場開拓一是通過展會、推廣年活動開拓國內(nèi)客市場。積極組織全市重點旅游企業(yè)參加浙江省(南昌)旅游交易會、江蘇旅游推廣年活動，通過推介會、對接會等形式在江西南昌、景德鎮(zhèn)和江蘇南通、連云港、揚州當?shù)氐穆眯猩糖⒄労献鳌６且陨鐓^(qū)推廣形式深耕上?？褪袌?。溪口景區(qū)、滕頭生態(tài)旅游區(qū)、黃賢森林公園連續(xù)兩個月深化上海各大社區(qū)結合推廣特色旅游產(chǎn)品，以專場推介、產(chǎn)品介紹、文化宣傳等多種形式深拓上?？褪袌?，與上海旅游集散中心、一日游旅行社合作推出XX二日游專項產(chǎn)品，開啟以XX為旅游目的地的產(chǎn)品開發(fā)形式。三是主動對接力拓境外客市場。旅游局領導帶隊拜訪上海海鑫國旅等重點旅行客商，主動對接韓國入境游市場開發(fā)，商討增加留宿游客比重方案等，溪口成功舉辦中韓情雪竇緣20xx溪口旅游國際登山體驗大會，努力開拓以韓國、____為代表的東南亞客市場。(三)優(yōu)化環(huán)境和提升品質實現(xiàn)XX旅游新常態(tài)1、監(jiān)管、檢查確保平安旅游一是強化企業(yè)平安消費。召開20xx年度旅游系統(tǒng)平安消費工作會，與全市旅游企業(yè)簽訂平安消費責任書，落實平安責任主體，完善應急預案。評選出19家旅游系統(tǒng)平安消費先進單位，8位平安消費先進個人;指導旅游企業(yè)開展平安消費月活動，做好旅游突發(fā)事件應急預案演練。二是開展旅游平安檢查。開展了假日平安大檢查、水上樂園開業(yè)前檢查等活動，對商量崗、三隱潭、黃賢森林公園等災害易發(fā)區(qū)(點)進展重點檢查，確保旅游消費平安有序。三是搭建平安監(jiān)控網(wǎng)絡。開展旅游景區(qū)實時平安監(jiān)控網(wǎng)絡建立的調(diào)研和方案制訂工作，為旅游消費平安有序保駕護航。與挪動公司合作，開展游客動態(tài)流量分析^p，通過歡送短信推送對一定時間段內(nèi)的游客量、歸屬地及構成情況進展統(tǒng)計分析^p，并在特定情況進展短信預警。2、宣傳、整治共凈市場環(huán)境一是啟動專項整治標準市場行為。依托全局力量成立旅游市場專項整治領導小組，制訂工作方案和時間進度表，通過各路媒介宣傳和市場秩序會議傳達等形式引導旅游企業(yè)合法、標準、文明、誠信經(jīng)營。二是開展現(xiàn)場檢查凈化市場環(huán)境。重點檢查旅行社的網(wǎng)上廣告、媒體廣告、戶外廣告、宣傳冊和報價單等資料的標準情況，認真開展全市范圍的現(xiàn)場檢查，積極參加寧波市局組織的穿插檢查，對存在問題的企業(yè)和詳細的問題以XX旅游質監(jiān)通報形式在全市通報，進一步標準旅游企業(yè)行為、凈化旅游市場環(huán)境。三是宣傳文明旅游樹行業(yè)新風。制定年度文明旅游活動方案，以節(jié)假日的文明旅游主題宣傳活動營造文明旅游氣氛，印制XX旅游____宣傳冊，開展3.15文明旅游、理性消費、依法____宣傳咨詢活動，進步群眾____意識;借助XX日報開展旅游會客廳，通過專題報道引導游客文明旅游和理性____，同時普及旅游常識。3、培訓、評選共促品質提升一是精準優(yōu)化提升企業(yè)品質。召開第一季度經(jīng)濟形勢運營分析^p培訓會，指導飯店開展節(jié)能減排、挖掘特色主題文化、提升酒店業(yè)供應程度。鼓勵旅游商品企業(yè)開發(fā)特色產(chǎn)品，精選二家有特色的旅游商品銷售企業(yè)參加省星級購物店評選，精選5件作品參加寧波、省、國家級旅游商品大賽。二是修煉內(nèi)功進步軟實力。與寧波市旅游培訓中心簽訂了培訓合作協(xié)議開展精準性旅游培訓。制訂20xx年文明旅游為主題的導游大賽方案，開展導游人員旅游文化和講解技巧培訓，優(yōu)化導游隊伍建立。召開20xx年度XX旅游投訴分析^p會，開展旅游景區(qū)質監(jiān)人員業(yè)務技能培訓，進步質監(jiān)人員投訴處理技能和內(nèi)部質量控制程度，促進景區(qū)投訴從事后處置向事先預防轉變。二、下半年的主要思路下半年，XX旅游工作將繼續(xù)圍繞美麗中國-絲綢之路旅游年主題，做好盧市長提出五名六養(yǎng)中的旅游文章，堅持提質增效、創(chuàng)新開展，聚焦五個圍繞、抓好十件實事，推動旅游經(jīng)濟全面繁榮。(一)做好規(guī)劃引導，共促鄉(xiāng)村休閑旅游開展完成《XX市十三五旅游開展規(guī)劃》和《金峨村鄉(xiāng)村旅游籌劃方案》的編制并通過評審;開展巖頭大堰尚田生態(tài)特色風情線規(guī)劃前期調(diào)研和我市智慧旅游3年開展規(guī)劃調(diào)研工作。加快推進鄉(xiāng)村旅游標識系統(tǒng)設計和制作工作;指導和跟蹤四明山區(qū)域開展重點村的旅游工程工程和3個觀景平臺建立。以開展全域化、產(chǎn)業(yè)休閑化、市場國際化為重點，立足區(qū)域競爭優(yōu)勢，謀劃將來五年我市旅游開展戰(zhàn)略、途徑和重點，持續(xù)推進鄉(xiāng)村旅游和休閑旅游的聯(lián)動開展。(二)做好產(chǎn)業(yè)交融，推動旅游業(yè)態(tài)開展多樣化指導黃賢森林公園創(chuàng)立省級生態(tài)旅游區(qū)。培育3家省級特色民宿(溪口毛家大院、大堰泊寧酒店和大堰迷碟香小院);培育2家省級果蔬采摘基地(滕頭景區(qū)和尚田羊羔仔農(nóng)場)，培育3家寧波市專項休閑基地(大堰露營基地、溪口房車基地和裘村海釣基地)。積極推進雪竇山名山建立，培育文化休閑產(chǎn)品。加快馬頭古村、棲霞坑古道等古村古道旅游開展。加快XX象山港區(qū)域海洋旅游開展，打造浙江的維多利亞港。(三)做好招商投資，加大旅游產(chǎn)業(yè)開展后勁大力推進寶能國際海灣、松岙鳳凰城、溪口兩岸文化交流中心、XX旅游集散中心等旅游大工程建立，擴大旅游有效投資，不斷增強旅游業(yè)開展后勁。今年重點培育溪口民國文化型、大堰鄉(xiāng)村休閑度假型旅游風情小鎮(zhèn)建立。針對鄉(xiāng)村民宿、房車基地、養(yǎng)生休閑等開展精準招商。積極向國家和省旅游局爭取旅游工程扶持補助資金;向省旅游局力爭更多的旅游工程列入省重點、效勞業(yè)重點等重點名錄，依托大產(chǎn)業(yè)、大工程、大平臺開展精準招商。(四)做好品牌營銷，進步旅游形象知名度一是全力辦好彌勒文化節(jié)的旅游活動。方案與XX網(wǎng)合作籌劃一場和諧.共生雪竇山佛界新地標建立論壇，突出彌勒文化和兩岸交流，以雪竇寺恢復建立三十周年感恩為契機，邀請鳳凰網(wǎng)、旅游界、文化界等知名人士討論建立名山。二是全面推進鄉(xiāng)村旅游宣傳評比活動。與現(xiàn)代金報合作，以守望鄉(xiāng)愁為切入點，以圖片、美拍視頻、手機視頻等多元化形式，輔以文字說明，尋找最美鄉(xiāng)村、古道等鄉(xiāng)村的新亮點。與寧波電視臺《阿拉旅游》欄目合作，推出你是我的菜尋找農(nóng)家美術秘方大型美食綜藝活動，用電視手段表現(xiàn)農(nóng)家美食文化，挖掘人們記憶中的老味道。與寧波網(wǎng)合作推出感受鄉(xiāng)情美麗花?；I劃活動。與鳳凰網(wǎng)合作推出美麗鄉(xiāng)村最美民宿評比活動。與浙江電臺城市之聲合作推出美麗鄉(xiāng)村采風去活動，通過線上平臺、播送宣傳招募自駕車主、攝影愛好者走進鄉(xiāng)村。三是利用事件、節(jié)事營銷創(chuàng)新旅游市場營銷。以滕頭世博館回歸開展事件營銷;依托水蜜桃節(jié)、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動，宣傳五彩XX。依托彌勒文化節(jié)、千名弟子雪竇山朝拜祈福、傳統(tǒng)民俗活動等宣傳文化XX。(五)做好區(qū)域合作，提升旅游惠民富民效益一是重點開拓境外市場。境外市場主攻東南亞、韓國和港澳臺等境外市場，借國家旅游局絲路旅游年東南亞旅游推廣活動和浙臺旅游合作大會等促銷活動，穩(wěn)固和開展周邊境外旅游市場。二是專線深拓高鐵市場。深拓高鐵沿線旅游市場，強化杭甬、杭寧、沿海大通道等高鐵沿線市場營銷，開拓江蘇、福建、廣東等市場;借杭長高鐵通車之際，開拓江西、湖南等市場。三全面深耕國內(nèi)市場。國內(nèi)重點深耕長三角旅游市場，主動對接上海、江蘇和省內(nèi)等傳統(tǒng)客市場，借用上海社區(qū)推廣月活動開拓上海市場。開展華東五省一市旅行商、電商合作大會，以合作共贏為目的，線上線下交融互動，邀請華東五省一市的主要合作旅行社100家，電商平臺20家，共商XX觀光游、度假游產(chǎn)品推廣銷售，做好以XX為旅游目的地的產(chǎn)品推廣活動，做好48小時玩轉寧波，想走就走產(chǎn)品推廣活動，深耕省內(nèi)及華東市場。(六)做好法治建立，優(yōu)化旅游市場環(huán)境一是推進依法治旅。強化旅游執(zhí)法隊伍建立，主動結合公安、市場監(jiān)視、交通、衛(wèi)生等涉旅職能部門開展市場綜合整治，通過旅游質監(jiān)通報專報形式標準旅游企業(yè)行為;建立和完善與市場監(jiān)管、交通、衛(wèi)生等相關部門旅游投訴處理網(wǎng)絡，利用全程監(jiān)控的調(diào)解室及錄音旅游投訴提升旅游投訴處理質效，加大培訓、狠抓旅游質監(jiān)隊伍素質提升工程，通過及時處理和分析^p旅游投訴和網(wǎng)絡輿情，敦促形成依法興旅、依法治旅的良好氣氛，進步依法治旅治理才能。二是建立有序市場。做好市場調(diào)研工作，開展游客滿意度抽樣調(diào)查分析^p，以走訪旅游企業(yè)、開展座談等形式，及時掌握旅游市場動態(tài)并及時分析^p反應，不斷進步游客滿意度。組織并指導相關旅游企業(yè)完成20xx年旅游系統(tǒng)文明旅游和文明餐桌行動活動，加大文明旅游宣傳力度，倡導文明旅游新風氣，進步游客和市民文明出游意識，讓國內(nèi)外游客游得放心、游得舒心、游得開心。(七)做好品質提升，增強旅游綜合競爭力一是設施優(yōu)質化。開展旅游廁所____、旅游環(huán)境整治，方案改建提升8個旅游廁所，新建7個標準化旅游廁所，推動滕頭新游客中心、大堰游客中心以及配套停車場建立。做好星輝國際和東方旅行社的星級旅行社復評工作，做好溪口和黃賢平安景區(qū)復核工作;開展大鷹賓館和溪口四季青藤酒店的花級酒店創(chuàng)立工作，開展泊寧心宿和迷蝶香的主題特色飯店創(chuàng)立工作，開展海百桃賓館綠色飯店旅游景區(qū)和旅行社平安消費標準化單位創(chuàng)立工作。二是消費平安化。完成20xx平安消費月工作，做好夏季水上樂園工程專項檢查、隱患排查治理和打非治違階段性和全年工作，開展十一黃金周平安檢查、夏季抗臺抗汛等平安工作。完善旅游交通、應急救援、旅游信息等公共效勞，健全突發(fā)事件、頂峰期大客流和重大活動人流評估和處置機制和旅游平安預警信息發(fā)布制度，開展平安演練，進步旅游行業(yè)緊急救援才能，保障游客和從業(yè)人員人身平安。三是效勞品質化。全面啟動智慧旅游、鄉(xiāng)村旅游、新媒體營銷、景區(qū)管理、平安管理等業(yè)務精準培訓工作，進步管理人員銷售、營銷、管理等業(yè)務程度，進步一線從業(yè)人員效勞技能，引導員工遵守社會公德、培養(yǎng)職業(yè)道德。社區(qū)物業(yè)管理員工作總結(二)20xx年上半年，在縣委、縣政府及市旅游的正確領導下，我局積極拓寬招商渠道、創(chuàng)新招商機制、改良招商方式、狠抓責任落實，獲得了招商引資的新成效。一、工作成效今年，在建工程3個，武功山金頂景區(qū)整體開發(fā)工程、武功山嶸國際溫泉度假村二期、車田村農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園建立工程，工程總投資7.35億元，上半年實際到位資金1.294億。武功湖整體開發(fā)工程，擬投資8000萬，工程在洽談中1、武功山金頂景區(qū)整體開發(fā)工程該工程總投資3.8億元，上半年已投資2500萬元,完成了三天門至金頂和三天門至白龍溪瀑布兩條主游步道及休息亭、觀光亭等附屬設施;觀音廟建立工程及附屬設施建立;東、南游客效勞中心選址;三天門賓館規(guī)劃設計。索道建立工程已拿到正式批文，預計年底將開工建立。2、武功山嶸國際溫泉度假村二期該工程總投資3.1億元，上半年已投資1億。二期工程為一棟四星級酒店及23棟公寓，目前已完成酒店、公寓的根底建立，13棟主樓的土建工程開工，方案明年年底全面完工。3、車田村農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園建立工程該工程總投資4500萬元，上半年已投資440萬元。對整個古村房屋進展了仿古改造工，新修580米進園大道，跨島大橋建立完工，筆架山水面清淤完成，地面進展了美化、綠化和硬化。二、主要做法1、加強組織領導，增強招商意識。領導重視是招商引資工作的重要前提，我局始終把招商引資工作放在各項工作的重中之重來抓。一是成立了以局長任組長，分管旅游招商引資工作的副局長為副組長，各股室負責人為成員的招商引資工作領導小組;二是制定招商引資工作方案，堅持兩手都要抓都要硬的方針，一手抓旅游工作不動搖，一手抓招商引資工作不放松，以招商引資工作來推動旅游工作的全面開展。2、儲藏招商工程，積極進展申報。我局根據(jù)我縣的資優(yōu)勢，認真分析^p研究省內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)轉挪動態(tài)，更新、完善了4個招商工程：文家旅游接待中心工程、武功山羊獅幕景區(qū)工程、武功湖水上游覽工程、四星級賓館建立工程，分別在共和國央企回故土工程、對接中央蘇區(qū)工程、省、市重點工程中積極進展申報。通過對工程的包裝及申報，進步了招商工程的合理性和影響性。3、創(chuàng)新招商方式，拓寬招商渠道。今年，我局充分利用各種招商平臺，主動出擊，積極開展招商活動：一是充分利用節(jié)會招商。今年以來，我局利用招商引資會、旅游推介會、經(jīng)貿(mào)洽談會及各種旅游文化節(jié)等形式，多角度、多層次、多方位宣傳推介我縣的旅游資、招商工程，有效推動了招商引資工作的開展;二是積極衽網(wǎng)絡招商，充分利用安?？h政府網(wǎng)、安?？h招商網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)布我縣旅游招商工程，介紹我縣的旅游資和投資環(huán)境;三是邀請客商來實地考察。物業(yè)管理員工作年終總結物業(yè)管理員工作年終總結即將辭去20××年，又將迎來嶄新的一年：20××！在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望將來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20××年一年的工作作出如下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統(tǒng)一派車保證領導及各部門的業(yè)務用車。在工作中我能端正思想，努力進步效勞意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調(diào)度的工作安排。保護車輛，每天上班對車輛進展清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行車平安、乘員平安”，每個月定期參加交管部門組織的平安學習;不斷進步技術程度。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，通過車管、經(jīng)理批準后，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執(zhí)行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。詳細施行會議的決議，表達大局意識、協(xié)作意識、效勞意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴大，各項根底業(yè)務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽播送、收看新聞，在學習了“三個代表”、“十六大”、“十六屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。在我部××年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)立自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)立自治區(qū)級紅旗單位”進展抽查。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建立責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建立的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有清掃完的部門清掃，從不計較個人得失，積極向優(yōu)秀____員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的缺乏之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克制自身的缺乏，我相信困難是暫時的前途是光明的。物業(yè)管理員工試用期工作總結物業(yè)管理員工試用期工作總結〔一〕今天是我來xx工作滿了一年的日子！我感到非常的榮幸，在這里我學到了很多專業(yè)知識和為人處事的道理，真誠的向xx物業(yè)說聲感謝：感謝您一年來的陪伴。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：一、物業(yè)效勞工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、根本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題工程的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步理解掌握效勞費協(xié)議收繳方法的根底上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一局部工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室的工作辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；進步工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標準化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。三、細致做好管理處財務工作耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關聯(lián)，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)那么，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求及時進展對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領導的當家理財。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)視關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比擬嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。物業(yè)管理員工試用期工作總結〔二〕去年是飛躍開展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原那么精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好效勞的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步到達“工程程序化、操作標準化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標準化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了必須成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：一、日常工作目的管理的完成狀況〔一〕房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要資料之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理方案，并職責到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構造的行為，空房完好率為95%?！捕彻苍O施、設備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。〔三〕綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，用心配合監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%?！菜摹抄h(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進展大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀?！参濉承^(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進展崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，進步員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。二、今年完成的重點工作〔一〕業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作?！?〕熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工狀況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評?！?〕根據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預案，提出合理的推薦；在熟悉小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng)，局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。〔3〕搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質量，我處安排保安員提早培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與方案及考核方法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神相貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主效勞，保安隊的工作受到一致好評?！?〕配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理效勞工作，并到達必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。〔5〕搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、效勞至上的原那么，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進展，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶?！捕臣訌姽芾硇诠ぷ?，進步效勞質量；〔1〕樹立小區(qū)家園化，人性化管理效勞理念。進駐后，我們堅持施行家園化，人性化的管理，“以人為本”的效勞精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊照顧戶的效勞，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，效勞上給予優(yōu)質效勞，如1-1-501業(yè)主的丈夫是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進展特殊照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦效勞，如代辦、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽?！?〕搞好維修效勞工作維修效勞工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關