溝通無極限課件

溝通無極限1PPT學(xué)習(xí)交流1PPT學(xué)習(xí)交流一、人際溝通過程（發(fā)信者、收信者、通道）二、人際溝通的技巧（傾聽、表達(dá)、回應(yīng)）三、促進(jìn)良好的溝通方法（技巧應(yīng)用、接納差異、真誠欣賞）2PPT學(xué)習(xí)交流一、人際溝通過程2PPT學(xué)習(xí)交流

人活在世界上就要與人打交道，打交道就要懂得溝通與交流。3PPT學(xué)習(xí)交流人活在世界上就要與人打交道，打交道就要懂人與人不能相處，是因?yàn)樗麄冃拇婧ε滤麄冃拇婧ε率且驗(yàn)樗麄儽舜瞬涣私馑麄儽舜瞬涣私馐且驗(yàn)樗麄儽舜藳]有好好的溝通4PPT學(xué)習(xí)交流人與人不能相處，4PPT學(xué)習(xí)交流如果陽光底下所以東西都能夠用錢來買的話，我愿出最大的價(jià)錢買的東西是良好的人際溝通。

——洛克菲勒5PPT學(xué)習(xí)交流如果陽光底下所以東西都能夠用錢來買的話，我愿出最大的價(jià)錢買的普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余的75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解雇的男女中，因人際溝通不良導(dǎo)致工作不稱職者占82%。索尼等公司把人際溝通能力作為重點(diǎn)考核內(nèi)容。作為管理者業(yè)績考核、干部任免晉級、薪酬及福利待遇升降的重要指標(biāo)。6PPT學(xué)習(xí)交流普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)發(fā)生在大學(xué)宿舍內(nèi)的悲慘劇一2007年6月1日中國礦業(yè)大學(xué)徐海學(xué)院大一同一宿舍3名學(xué)生同事出現(xiàn)胸悶、胃痛、惡心嘔吐等癥狀，6月10日經(jīng)中國疾病預(yù)防控制中心檢測，確診三人均為鉈中毒6月12日下午，專案組將犯罪嫌疑人常某某抓獲。據(jù)常某某交代，由于其性格內(nèi)向，對2名受害者平時(shí)經(jīng)常一起玩耍而不理睬自己心存不滿，懷恨在心，悄悄將鉈投入礦泉水瓶中。同學(xué)晚自習(xí)后，紛紛喝下帶有鉈毒的礦泉水。7PPT學(xué)習(xí)交流發(fā)生在大學(xué)宿舍內(nèi)的悲慘劇一2007年6月1日中國礦業(yè)大學(xué)徐發(fā)生在大學(xué)宿舍內(nèi)的悲慘劇二2004年2月13日至15日，云南大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院生物技術(shù)專業(yè)2000級學(xué)生馬加爵因打牌與4名同學(xué)發(fā)生矛盾，為報(bào)復(fù)泄憤，先后將4名同學(xué)殺害，并藏匿在宿舍后逃跑。成為公安部A級通緝犯。2004年3月15日晚上7時(shí)30分左右在海南省三亞市落網(wǎng)。現(xiàn)已執(zhí)行死刑。8PPT學(xué)習(xí)交流發(fā)生在大學(xué)宿舍內(nèi)的悲慘劇二2004年2月13日至15日，發(fā)生在大學(xué)宿舍內(nèi)的悲慘劇三1999年12月16日北大華管理學(xué)院新修的學(xué)生宿舍樓內(nèi)，37歲的博士研究生耿某深夜將同室博士生王某用啞鈴砸死后，殘忍地推下陽臺。事后耿某畏罪跳樓死亡。9PPT學(xué)習(xí)交流發(fā)生在大學(xué)宿舍內(nèi)的悲慘劇三1999年12月16日北大華管溝通

指人們?yōu)榱嘶ハ鄠鬟f信息、交換意見、交流情感而運(yùn)用語言、行為等方式進(jìn)行的互動過程。10PPT學(xué)習(xí)交流溝通指人們?yōu)榱嘶ハ鄠鬟f信息、交換意見、交流溝通就像傳球一樣，我吧球拋出去，你接?。蝗缓髶Q你把球拋出去，我接住。。。溝通時(shí)，我們需要將彼此的心情傳達(dá)出來。。。任何溝通都得由一方開始。當(dāng)你把心中的球跑出去的時(shí)候，你就開啟了大門。11PPT學(xué)習(xí)交流溝通就像傳球一樣，我吧球拋出去，你接??；11PPT學(xué)習(xí)交流·每個(gè)人都希望自己跑過去的球能被別人接受·每個(gè)人都希望有個(gè)傾聽自己的心聲·每個(gè)人都希望自己的存在受到肯定·每個(gè)人都期望被別人接受·只要有了“接受”，就算雙方的想法不同，興趣不同、感受不同，還是能成為朋友12PPT學(xué)習(xí)交流·每個(gè)人都希望自己跑過去的球能被別人接受12PPT學(xué)習(xí)交流人性深處有一種完全被聆聽及了解的渴求。讓我們在自己和別人的身上，找出滿足渴求的方法——溝通13PPT學(xué)習(xí)交流人性深處13PPT學(xué)習(xí)交流人際溝通的功能：滿足人的基本需要有助于智能發(fā)展有助于加深自我認(rèn)識有利于保健作用14PPT學(xué)習(xí)交流人際溝通的功能：14PPT學(xué)習(xí)交流孤獨(dú)實(shí)驗(yàn)場景示意圖15PPT學(xué)習(xí)交流孤獨(dú)實(shí)驗(yàn)場景示意圖15PPT學(xué)習(xí)交流溝通是在人與人之間互相傳達(dá)信息的過程中，讓人認(rèn)識自己，認(rèn)識他人及明白別人怎樣看自己。16PPT學(xué)習(xí)交流溝通是在人與人之間互相傳達(dá)信息的過程中，讓人認(rèn)識自己，認(rèn)識他溝通過程S=發(fā)信者（Sender）R=收信者（Receiver）M=信息（Message）17PPT學(xué)習(xí)交流溝通過程S=發(fā)信者（Sender）17PPT學(xué)習(xí)交流溝通方式

正式溝通與非正式溝通直接溝通與間接溝通上行溝通、下行溝通與橫向溝通單向溝通與雙向溝通口頭溝通與書面溝通/電子溝通語言溝通與非語言溝通18PPT學(xué)習(xí)交流溝通方式

正式溝通與非正式溝通18PPT學(xué)習(xí)交流單向溝通的效果在某些溝通場合中，溝通是由甲方向乙方傳達(dá)了信息，而乙方是沒有回應(yīng)的。這種單向溝通可以事正面的。列如軍官向下屬發(fā)命令，教師講課，顧客要求店員拿出貨品，或只是提供參考資料供乙方思考。但如果情景是進(jìn)行交流或討論，而只有甲方滔滔不絕說話，乙卻不能跟上半句，又或是聽得乙方對話題毫無反應(yīng)，這種單向溝通卻會造成溝通的停滯及影響雙方的關(guān)系。19PPT學(xué)習(xí)交流單向溝通的效果在某些溝通場合中，溝通是由甲方向乙方傳達(dá)了信息雙向溝通的效果雙向溝通是兩方都十分投入互相傳達(dá)信息的過程，能對別人的信息作出回應(yīng)，如澄清，詢問，表達(dá)意見及感受等，這也刺激了另一方面更積極參與溝通的過程，是雙方的了解更加豐富。20PPT學(xué)習(xí)交流雙向溝通的效果雙向溝通是兩方都十分投入互相傳達(dá)信息的過程，能單向與雙向溝通比較21PPT學(xué)習(xí)交流單向與雙向溝通比較21PPT學(xué)習(xí)交流良好的溝通

——送出的信息即為收到的信息說者有責(zé)任是他送出的信息清晰化而且盡可能讓對方聽得完整聽者有責(zé)任去核對收到的信息是否與送出的信息相符22PPT學(xué)習(xí)交流良好的溝通

——送出的信息即為收到的信息說者有責(zé)任22PPT互動的溝通23PPT學(xué)習(xí)交流互動的溝通23PPT學(xué)習(xí)交流溝通練習(xí)二：

請對你的前座同學(xué)說出你最近遇到的高興的事，但前座不能回頭。24PPT學(xué)習(xí)交流溝通練習(xí)二：請對你的前座同學(xué)說出你最近遇到的高興的事，但前注意非言語溝通非言語溝通：姿勢、眼神、表情、語氣等比言語溝通更難控制比言語溝通更能反映一個(gè)人的真相可以通過練習(xí)來提高25PPT學(xué)習(xí)交流注意非言語溝通非言語溝通：25PPT學(xué)習(xí)交流26PPT學(xué)習(xí)交流26PPT學(xué)習(xí)交流Egan提出“專注傾聽”的五字決“SOLER”S（facetheclient）—真誠面對當(dāng)事人，坐姿讓對面覺得咨詢員很投入，但又不覺得收到威脅。O（adoptanopenposture）—采用開放的姿勢，咨詢員的坐姿與身體語言是可以傳達(dá)他對當(dāng)事人的態(tài)度。I（attimestoleantowardclient）—偶爾做身體向前微傾的動作，這表示專注、認(rèn)真、把當(dāng)事人當(dāng)一回事。27PPT學(xué)習(xí)交流Egan提出“專注傾聽”的五字決“SOLER”S（faceEgan提出“專注傾聽”的五字決“SOLER”E（maintaingoodevecontact）—維持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|，表示在專心聽，也藉此來察覺當(dāng)事人的情緒，做適時(shí)當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。R（trytoberelativelyrelaxedornaturalinthesbehaviors）—放松的姿勢，咨詢員的緊張是會讓當(dāng)事人察覺的，保持放松自然的姿勢。28PPT學(xué)習(xí)交流Egan提出“專注傾聽”的五字決“SOLER”E（maint《高明的心理助人者》29PPT學(xué)習(xí)交流《高明的心理助人者》29PPT學(xué)習(xí)交流人類的溝通主要經(jīng)由兩種語言：沉默的語言（聆聽）和公開的語言（說話）沉默的語言是公開的語言之基本，公開語言的本質(zhì)并不比沉默的語言更勝一籌，公開的語言也必須以沉默的語言做媒體，才能被了解，表達(dá)的能力永遠(yuǎn)不能勝過沉默的能力。30PPT學(xué)習(xí)交流人類的溝通主要經(jīng)由兩種語言：沉默的語言（聆聽）和公開的語言（傾聽練習(xí)：

用在各種溝通技術(shù)上的時(shí)間的百分比31PPT學(xué)習(xí)交流傾聽練習(xí)：

用在各種溝通技術(shù)上的時(shí)間的百分比31PPT學(xué)習(xí)交溝通技巧—傾聽四種溝通技巧所占相對時(shí)間的比較32PPT學(xué)習(xí)交流溝通技巧—傾聽四種溝通技巧所占相對時(shí)間的比較32PPT學(xué)習(xí)交

傾聽是有效溝通最重要的因素，需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注，傾聽能鼓勵(lì)他人傾吐他的狀況與問題，而且這種方法能協(xié)助他找到解決的方法。

Relax.Open.lean.EyeContact.Spuarely33PPT學(xué)習(xí)交流傾聽是有效溝通最重要的因素，需要相當(dāng)?shù)?4PPT學(xué)習(xí)交流34PPT學(xué)習(xí)交流傾聽能力自我評定【提示】以下的30道題目是關(guān)于人際傾聽能力自測，請按照你的情況作答。

A=總是B=多數(shù)情況下

C=偶爾D=幾乎沒有35PPT學(xué)習(xí)交流傾聽能力自我評定【提示】35PPT學(xué)習(xí)交流聽得層次聽到聽進(jìn)聽懂理解36PPT學(xué)習(xí)交流聽得層次聽到36PPT學(xué)習(xí)交流主動傾聽：用耳、用眼、用心要做一個(gè)會聽的人。需注意以下幾點(diǎn)：一般途徑

—

興趣、注意與直接性。姿勢

—

身體面向?qū)Ψ蕉皟A，胳膊與腿不要交叉，保持目光交流。態(tài)度

—

真誠、同情、非判斷的（過快下結(jié)論的傾向會把自己的意見強(qiáng)加于對方，過早把問題明確化，或者指向?qū)Ψ?，會使他們沒有勇氣說下去或使他們反感或借故生端）。聲調(diào)

—

在作評論時(shí)，聲調(diào)要比平時(shí)低一些、柔和一些、慢一些，語氣要較為溫和親切。37PPT學(xué)習(xí)交流主動傾聽：用耳、用眼、用心要做一個(gè)會聽的人。需注意以下幾點(diǎn)：專注是一種傾聽的意愿存在于此時(shí)此刻的意愿對他人的陳述開放自己的注意力對他人的陳述保有真是的興趣暫時(shí)停止準(zhǔn)備去評價(jià)他人等待他人表露自我想法與感受的耐心全心投入溝通的對話中38PPT學(xué)習(xí)交流專注是一種傾聽的意愿存在于此時(shí)此刻的意愿38PPT學(xué)習(xí)交流我聆聽你與我相異之處（你的任何部分都與我不同）你就是你唯一的特殊的與眾不同的特別的不像其他的自成一類的我聆聽你與我相似之處（對我而言，你的任何部分都不奇特）你就是你相似的，普遍的與別人相關(guān)聯(lián)的就像其他所有的人是人群中的一個(gè)39PPT學(xué)習(xí)交流我聆聽你與我相異之處我聆聽你與我相似之處39PPT學(xué)習(xí)交流管理與傾聽技巧善于傾聽的管理者可以產(chǎn)生激勵(lì)作用，提高說話者的自信和自尊心傾聽是獲得信息的重要方式之一，得到啟發(fā)有助于管理者做出正確的決策，減少錯(cuò)誤40PPT學(xué)習(xí)交流管理與傾聽技巧善于傾聽的管理者可以產(chǎn)生激勵(lì)作用，提高說話者的怎樣提高傾聽技能以談話者為中心，全力思索使用目光接觸提問已確認(rèn)信息是否準(zhǔn)確復(fù)述對方的話并確定避免中間打斷說話真，避免分心的舉動或手勢非語言：贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?1PPT學(xué)習(xí)交流怎樣提高傾聽技能以談話者為中心，全力思索41PPT學(xué)習(xí)交流溝通的技巧表達(dá)留意身體語言的表達(dá)心口如一的內(nèi)容和表達(dá)表達(dá)感受：運(yùn)用詞、字、語句、圖畫或舉例講出事實(shí)42PPT學(xué)習(xí)交流溝通的技巧表達(dá)42PPT學(xué)習(xí)交流溝通的技巧回應(yīng)互相溝通必須有回應(yīng)先回應(yīng)對方的感受，并接納彼此的感受感受本身沒有對錯(cuò)能先舒緩感受，才能平靜地討論事情43PPT學(xué)習(xí)交流溝通的技巧回應(yīng)43PPT學(xué)習(xí)交流溝通行為比較44PPT學(xué)習(xí)交流溝通行為比較44PPT學(xué)習(xí)交流溝通無極限45PPT學(xué)習(xí)交流1PPT學(xué)習(xí)交流一、人際溝通過程（發(fā)信者、收信者、通道）二、人際溝通的技巧（傾聽、表達(dá)、回應(yīng)）三、促進(jìn)良好的溝通方法（技巧應(yīng)用、接納差異、真誠欣賞）46PPT學(xué)習(xí)交流一、人際溝通過程2PPT學(xué)習(xí)交流

人活在世界上就要與人打交道，打交道就要懂得溝通與交流。47PPT學(xué)習(xí)交流人活在世界上就要與人打交道，打交道就要懂人與人不能相處，是因?yàn)樗麄冃拇婧ε滤麄冃拇婧ε率且驗(yàn)樗麄儽舜瞬涣私馑麄儽舜瞬涣私馐且驗(yàn)樗麄儽舜藳]有好好的溝通48PPT學(xué)習(xí)交流人與人不能相處，4PPT學(xué)習(xí)交流如果陽光底下所以東西都能夠用錢來買的話，我愿出最大的價(jià)錢買的東西是良好的人際溝通。

——洛克菲勒49PPT學(xué)習(xí)交流如果陽光底下所以東西都能夠用錢來買的話，我愿出最大的價(jià)錢買的普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余的75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解雇的男女中，因人際溝通不良導(dǎo)致工作不稱職者占82%。索尼等公司把人際溝通能力作為重點(diǎn)考核內(nèi)容。作為管理者業(yè)績考核、干部任免晉級、薪酬及福利待遇升降的重要指標(biāo)。50PPT學(xué)習(xí)交流普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)發(fā)生在大學(xué)宿舍內(nèi)的悲慘劇一2007年6月1日中國礦業(yè)大學(xué)徐海學(xué)院大一同一宿舍3名學(xué)生同事出現(xiàn)胸悶、胃痛、惡心嘔吐等癥狀，6月10日經(jīng)中國疾病預(yù)防控制中心檢測，確診三人均為鉈中毒6月12日下午，專案組將犯罪嫌疑人常某某抓獲。據(jù)常某某交代，由于其性格內(nèi)向，對2名受害者平時(shí)經(jīng)常一起玩耍而不理睬自己心存不滿，懷恨在心，悄悄將鉈投入礦泉水瓶中。同學(xué)晚自習(xí)后，紛紛喝下帶有鉈毒的礦泉水。51PPT學(xué)習(xí)交流發(fā)生在大學(xué)宿舍內(nèi)的悲慘劇一2007年6月1日中國礦業(yè)大學(xué)徐發(fā)生在大學(xué)宿舍內(nèi)的悲慘劇二2004年2月13日至15日，云南大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院生物技術(shù)專業(yè)2000級學(xué)生馬加爵因打牌與4名同學(xué)發(fā)生矛盾，為報(bào)復(fù)泄憤，先后將4名同學(xué)殺害，并藏匿在宿舍后逃跑。成為公安部A級通緝犯。2004年3月15日晚上7時(shí)30分左右在海南省三亞市落網(wǎng)。現(xiàn)已執(zhí)行死刑。52PPT學(xué)習(xí)交流發(fā)生在大學(xué)宿舍內(nèi)的悲慘劇二2004年2月13日至15日，發(fā)生在大學(xué)宿舍內(nèi)的悲慘劇三1999年12月16日北大華管理學(xué)院新修的學(xué)生宿舍樓內(nèi)，37歲的博士研究生耿某深夜將同室博士生王某用啞鈴砸死后，殘忍地推下陽臺。事后耿某畏罪跳樓死亡。53PPT學(xué)習(xí)交流發(fā)生在大學(xué)宿舍內(nèi)的悲慘劇三1999年12月16日北大華管溝通

指人們?yōu)榱嘶ハ鄠鬟f信息、交換意見、交流情感而運(yùn)用語言、行為等方式進(jìn)行的互動過程。54PPT學(xué)習(xí)交流溝通指人們?yōu)榱嘶ハ鄠鬟f信息、交換意見、交流溝通就像傳球一樣，我吧球拋出去，你接??；然后換你把球拋出去，我接住。。。溝通時(shí)，我們需要將彼此的心情傳達(dá)出來。。。任何溝通都得由一方開始。當(dāng)你把心中的球跑出去的時(shí)候，你就開啟了大門。55PPT學(xué)習(xí)交流溝通就像傳球一樣，我吧球拋出去，你接??；11PPT學(xué)習(xí)交流·每個(gè)人都希望自己跑過去的球能被別人接受·每個(gè)人都希望有個(gè)傾聽自己的心聲·每個(gè)人都希望自己的存在受到肯定·每個(gè)人都期望被別人接受·只要有了“接受”，就算雙方的想法不同，興趣不同、感受不同，還是能成為朋友56PPT學(xué)習(xí)交流·每個(gè)人都希望自己跑過去的球能被別人接受12PPT學(xué)習(xí)交流人性深處有一種完全被聆聽及了解的渴求。讓我們在自己和別人的身上，找出滿足渴求的方法——溝通57PPT學(xué)習(xí)交流人性深處13PPT學(xué)習(xí)交流人際溝通的功能：滿足人的基本需要有助于智能發(fā)展有助于加深自我認(rèn)識有利于保健作用58PPT學(xué)習(xí)交流人際溝通的功能：14PPT學(xué)習(xí)交流孤獨(dú)實(shí)驗(yàn)場景示意圖59PPT學(xué)習(xí)交流孤獨(dú)實(shí)驗(yàn)場景示意圖15PPT學(xué)習(xí)交流溝通是在人與人之間互相傳達(dá)信息的過程中，讓人認(rèn)識自己，認(rèn)識他人及明白別人怎樣看自己。60PPT學(xué)習(xí)交流溝通是在人與人之間互相傳達(dá)信息的過程中，讓人認(rèn)識自己，認(rèn)識他溝通過程S=發(fā)信者（Sender）R=收信者（Receiver）M=信息（Message）61PPT學(xué)習(xí)交流溝通過程S=發(fā)信者（Sender）17PPT學(xué)習(xí)交流溝通方式

正式溝通與非正式溝通直接溝通與間接溝通上行溝通、下行溝通與橫向溝通單向溝通與雙向溝通口頭溝通與書面溝通/電子溝通語言溝通與非語言溝通62PPT學(xué)習(xí)交流溝通方式

正式溝通與非正式溝通18PPT學(xué)習(xí)交流單向溝通的效果在某些溝通場合中，溝通是由甲方向乙方傳達(dá)了信息，而乙方是沒有回應(yīng)的。這種單向溝通可以事正面的。列如軍官向下屬發(fā)命令，教師講課，顧客要求店員拿出貨品，或只是提供參考資料供乙方思考。但如果情景是進(jìn)行交流或討論，而只有甲方滔滔不絕說話，乙卻不能跟上半句，又或是聽得乙方對話題毫無反應(yīng)，這種單向溝通卻會造成溝通的停滯及影響雙方的關(guān)系。63PPT學(xué)習(xí)交流單向溝通的效果在某些溝通場合中，溝通是由甲方向乙方傳達(dá)了信息雙向溝通的效果雙向溝通是兩方都十分投入互相傳達(dá)信息的過程，能對別人的信息作出回應(yīng)，如澄清，詢問，表達(dá)意見及感受等，這也刺激了另一方面更積極參與溝通的過程，是雙方的了解更加豐富。64PPT學(xué)習(xí)交流雙向溝通的效果雙向溝通是兩方都十分投入互相傳達(dá)信息的過程，能單向與雙向溝通比較65PPT學(xué)習(xí)交流單向與雙向溝通比較21PPT學(xué)習(xí)交流良好的溝通

——送出的信息即為收到的信息說者有責(zé)任是他送出的信息清晰化而且盡可能讓對方聽得完整聽者有責(zé)任去核對收到的信息是否與送出的信息相符66PPT學(xué)習(xí)交流良好的溝通

——送出的信息即為收到的信息說者有責(zé)任22PPT互動的溝通67PPT學(xué)習(xí)交流互動的溝通23PPT學(xué)習(xí)交流溝通練習(xí)二：

請對你的前座同學(xué)說出你最近遇到的高興的事，但前座不能回頭。68PPT學(xué)習(xí)交流溝通練習(xí)二：請對你的前座同學(xué)說出你最近遇到的高興的事，但前注意非言語溝通非言語溝通：姿勢、眼神、表情、語氣等比言語溝通更難控制比言語溝通更能反映一個(gè)人的真相可以通過練習(xí)來提高69PPT學(xué)習(xí)交流注意非言語溝通非言語溝通：25PPT學(xué)習(xí)交流70PPT學(xué)習(xí)交流26PPT學(xué)習(xí)交流Egan提出“專注傾聽”的五字決“SOLER”S（facetheclient）—真誠面對當(dāng)事人，坐姿讓對面覺得咨詢員很投入，但又不覺得收到威脅。O（adoptanopenposture）—采用開放的姿勢，咨詢員的坐姿與身體語言是可以傳達(dá)他對當(dāng)事人的態(tài)度。I（attimestoleantowardclient）—偶爾做身體向前微傾的動作，這表示專注、認(rèn)真、把當(dāng)事人當(dāng)一回事。71PPT學(xué)習(xí)交流Egan提出“專注傾聽”的五字決“SOLER”S（faceEgan提出“專注傾聽”的五字決“SOLER”E（maintaingoodevecontact）—維持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|，表示在專心聽，也藉此來察覺當(dāng)事人的情緒，做適時(shí)當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。R（trytoberelativelyrelaxedornaturalinthesbehaviors）—放松的姿勢，咨詢員的緊張是會讓當(dāng)事人察覺的，保持放松自然的姿勢。72PPT學(xué)習(xí)交流Egan提出“專注傾聽”的五字決“SOLER”E（maint《高明的心理助人者》73PPT學(xué)習(xí)交流《高明的心理助人者》29PPT學(xué)習(xí)交流人類的溝通主要經(jīng)由兩種語言：沉默的語言（聆聽）和公開的語言（說話）沉默的語言是公開的語言之基本，公開語言的本質(zhì)并不比沉默的語言更勝一籌，公開的語言也必須以沉默的語言做媒體，才能被了解，表達(dá)的能力永遠(yuǎn)不能勝過沉默的能力。74PPT學(xué)習(xí)交流人類的溝通主要經(jīng)由兩種語言：沉默的語言（聆聽）和公開的語言（傾聽練習(xí)：

用在各種溝通技術(shù)上的時(shí)間的百分比75PPT學(xué)習(xí)交流傾聽練習(xí)：

用在各種溝通技術(shù)上的時(shí)間的百分比31PPT學(xué)習(xí)交溝通技巧—傾聽四種溝通技巧所占相對時(shí)間的比較76PPT學(xué)習(xí)交流溝通技巧—傾聽四種溝通技巧所占相對時(shí)間的比較32PPT學(xué)習(xí)交

傾聽是有效溝通最重要的因素，需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注，傾聽能鼓勵(lì)他人傾吐他的狀況與問題，而且這種方法能協(xié)助他找到解決的方法。

Relax.Open.lean.EyeContact.Spuarely77PPT學(xué)習(xí)交流傾聽是有效溝通最重要的因素，需要相當(dāng)?shù)?8PPT學(xué)習(xí)交流34PPT學(xué)習(xí)交流傾聽能力自我評定【提示】以下的30道題目是關(guān)于人際傾聽能力自測，請按照你的情況作答。

A=總是B=多數(shù)情況下

C=偶爾D=幾乎沒有79PPT學(xué)習(xí)交流傾聽能力自我評定【提示】35PPT學(xué)習(xí)交流聽得層次聽到聽進(jìn)聽懂理解80PPT學(xué)習(xí)交流聽得層次聽到36PPT學(xué)習(xí)交流主動傾聽：用耳