物流客服的工作計劃范文

第128頁共128頁物流客服的工作方案范文物流客服的工作方案范文篇11、全面提升效勞品質(zhì)，施行特色化效勞。2、開展公司效勞技能工程競賽效勞辦。承辦了公司第六屆運動會中的效勞技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面晉級公司員工效勞意識及效勞程度。2023年客服工作方案5篇2023年客服工作方案5篇。展示公司的效勞程度，(內(nèi)容包括：國芳百盛開展史、企業(yè)文化根本知識，專業(yè)知識等)3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)開展動態(tài)，建立良好的商譽。4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就202_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴晉級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓(原因是因為如今大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓)，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目的，作到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結(jié)果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，做到接待一起，處理結(jié)束一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理程度，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為如今的市場是顧客的滿意才是雙贏。5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大效勞體系進展完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健開展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度效勞辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的根底知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓興趣化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學習，到達三店同步提升的目的，公司的五大效勞體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比擬詳盡，但其余四項管理的詳細標準還比擬空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前詳細情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進展完善。6、一線管理干部日常行為標準跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為標準進展跟進，以公司效勞為宗旨，以管理標準為目的，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作那么、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目的任務。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛特色化效勞，以真情鑄就效勞!物流客服的工作方案范文篇2根據(jù)國家法定節(jié)假日安排和第三方物流公司春節(jié)前后停運情況，手禮網(wǎng)春節(jié)期間門店、____、訂購正常運作，快遞配送有所變動，詳細安排如下：一、客服工作：1、40011XXX63訂購、客服____正常運作：全天24小時2、____正常運作，客服____時間為08:0022:00二、物流配送工作：1、門店零售、機場提貨效勞正常運作，門店效勞時間為：5:3022:002、物流配送春節(jié)期間無法保證時效，詳細以配送為準。廈門同城：18日至30日放假，為期13天，31日起恢復收寄。其它城市：16日至30日放假，為期15天，31日起恢復收寄。【以下為贈送相關(guān)文檔】精選工作方案閱讀2023年物流客服工作方案【篇一】一、建立客戶效勞中心網(wǎng)上溝通渠道。如今，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶效勞中心的和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)絡溝通，滿足顧客需要，提升效勞質(zhì)量。二、建立客服平臺〔一〕成立客戶監(jiān)視委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)視委員會。行使或者義務行使對后勤效勞監(jiān)視職能?！捕辰①|(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心穿插內(nèi)審〔這項工作也可以有人力資部行使〕?！踩掣愫每头芭_效勞。1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2.效勞及信息傳遞。包括縱向—施行由顧客到總公司，橫向—施行物業(yè)內(nèi)部之間、____與各個中心之間、____與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.相關(guān)后勤效勞的跟蹤和回訪。4.24小時效勞?！菜摹硡f(xié)調(diào)處理顧客投訴。〔五〕搞好客戶接待日活動，主動搜集和處理客戶意見。〔六〕建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)?！财摺掣愫靡庖娤?、板報及黑板報、溫馨提示等效勞交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室局部工作和客戶效勞，繼續(xù)做好與能中心的有效維修客戶效勞。四、機構(gòu)建立〔一〕成立后勤總公司客戶效勞中心。目前客戶效勞部隸屬于能中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的____，便于全面協(xié)調(diào)效勞?！捕橙藛T編制至少二人。要搞好客戶效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標準和完善客服工作。五、經(jīng)費預算。往年客戶效勞部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些根底工作還要進展，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原那么，編造經(jīng)費預算500元∕月全年公務經(jīng)費6000.00元。____是按照現(xiàn)代企業(yè)效勞的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。____其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資〔質(zhì)量管理〕部有穿插關(guān)系，但是，____主要效勞對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后xxx區(qū)物業(yè)效勞假如可以競標成功，____可以采取“龍湖小區(qū)”的形式。以上工作方案僅作為客戶效勞部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質(zhì)量、改革、開展”，提出的思路，不一定馬上實行。理論是檢驗真理的標準，客戶效勞工作要根據(jù)自身特點，逐漸改進，不斷推進，我們在工作中不斷探究，目的是為了實實在在做好后勤效勞作，努力把公司做大做強?！酒恳弧⒛康摹惨弧忱^續(xù)進步員工素質(zhì)：〔二〕加強部門效勞程度：〔三〕完善管理制度：〔四〕完善管理崗位建立：〔五〕降低運營本錢核算：二、措施〔一〕組織學習《機動車駕駛員平安教育輔導》、《崗位培訓》教材，使廣闊駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美，禮讓三先風格高的思想品質(zhì)?！捕匙咴L各客戶和各地經(jīng)銷商，理解客戶銷售情況，為了征求客戶對運輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車效勞卡，讓廣闊經(jīng)銷對駕駛員和部門多提珍貴意見，還鼓勵部門駕駛員爭當紅旗手，不斷進步效勞程度?！踩持贫ā缎∝涇囻{駛員管理制定》、《叉車司機管理規(guī)定》、《倒運車駕駛員管理規(guī)定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫流程》、《車輛輪胎更換申請單》，從全局利益出發(fā)，按照制度執(zhí)行，對個別紀律散漫，有損公司利益的員工給予嚴厲處分，對表現(xiàn)突出、技術(shù)精湛的給予獎勵。〔四〕從員工中挑選出班組長，讓其負責本組日常事務管理；從調(diào)度中選一人當任總調(diào)度負責物流部門廠內(nèi)一切消費、平安、調(diào)配工作。逐步形成了“其層詳細落實、中層監(jiān)視指導、高層宏觀控制”的合理化組織構(gòu)造。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)?！参濉池洷热?，改用質(zhì)量可靠，價格合理的“佳通”系列輪胎。三、步驟隨著公司的不斷開展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門從全局利益出發(fā)，堅持以平安為中心、效勞為宗旨、效益為目的的原那么而開展工作。加體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取比上年度獲得更好的效益?！酒靠偨Y(jié)上半年的效勞工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手那么》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年方案：一、指導思想以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導，以“進步效勞質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。二、工作目的1、搞好員工崗前培訓，端正效勞態(tài)度，進步員工業(yè)務程度。主要開展普通話培訓，微笑效勞培訓，文明用語培訓。2、深化開展客戶滿意度調(diào)查，通過____、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力進步效勞質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引進步效勞質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，進步工作標準，增進業(yè)務程度，實在把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標準要高，要實在可行，并認真落實。3、其它事宜由公司另行通知?！酒摹?、全面提升效勞品質(zhì)，施行＂特色化效勞＂。效勞品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進展標準管理，建立良好標準的正負鼓勵機制，在工作中找打破點，堅決取締商品部二次處分員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已根本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，進步營銷程度，這樣才有利于整體效勞程度的進步。今年的效勞宗旨和標準，以及xx百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的，xx百盛早已是xx同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進那么退，企業(yè)要開展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和開展，逐步形成金城知名而特有的＂特色化效勞＂戰(zhàn)略非常必要。所以202_年第四季度--202_年一季度在xx率先提倡并施行＂特色化效勞＂，大打特打效勞牌，顯示我們xx百盛一種特有的效勞品質(zhì)和效勞檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的效勞，超市--＂無干擾效勞＂，一樓商品部至四樓商品部＂品牌化效勞、朋友式效勞＂五樓商品部--＂朋友式效勞＂，六樓商品部--＂技能式效勞＂，向社會說明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。到達超越顧客期待的、最完美的效勞。2、開展公司效勞技能工程競賽效勞辦。承辦了公司第六屆運動會中的效勞技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面晉級公司員工效勞意識及效勞程度。展示公司的效勞程度，〔內(nèi)容包括：xx百盛開展史、企業(yè)文化根本知識，專業(yè)知識等〕3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)開展動態(tài)，建立良好的商譽。4、顧客投訴接待與處理，全面維護xx百盛信譽。就202_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴晉級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓〔原因是因為如今大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓〕，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目的，作到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結(jié)果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，做到接待一起，處理結(jié)束一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理程度，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為如今的市場是＂顧客的滿意才是雙贏＂。5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大效勞體系進展完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健開展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度效勞辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識〔毛織，保暖為主〕、消法知識及賣場信息熟知度等方面的根底知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓興趣化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學習，到達三店同步提升的目的，公司的五大效勞體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比擬詳盡，但其余四項管理的詳細標準還比擬空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前詳細情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進展完善。6、一線管理干部日常行為標準跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為標準進展跟進，以公司效勞為宗旨，以管理標準為目的，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作那么、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目的任務。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造xx百盛＂特色化效勞＂，以真情鑄就效勞！物流客服主管工作方案【篇一】自我進入?yún)f(xié)遠物流，成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余，在新年到來之際，在此對我的xxxx做個總結(jié)，希望可以在xxxx年里有更大的進步。初進協(xié)遠因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)歷，很擔憂無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開場，公司一直強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氣氛、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領(lǐng)導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經(jīng)歷。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細心。我也會加強學習業(yè)務知識，不斷進步和充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的奉獻。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。轉(zhuǎn)正之后在成為協(xié)遠的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的進步。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比方在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的理解到貨物的在途和到貨實況，并有才能根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應對客戶詢問時可以簡言答之，令客戶滿意。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的方法不斷改進不斷進步。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。假設(shè)出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應該強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領(lǐng)導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做，當成功降臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。再次，勇于承當。工作是先做人后做事，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承當，比方輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否那么大家一起承當，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責任。講講當時的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導還會夸他老實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié)。第四，不可情緒化。當在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導當成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的才能要求也在變，所以對員工進展工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進展業(yè)務培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓。如航空常識培訓、內(nèi)部經(jīng)歷交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。好處是公司有了高素質(zhì)人才，適應了當前的開展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司當成家，節(jié)省每一點能。把同事當成朋友，增強團員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的xxxx一定會更好!【篇二】一.繼續(xù)進步員工素養(yǎng)，強化員工效勞意識人是萬物之本，員工是企業(yè)生存的命脈，只有企業(yè)真正重視員工，關(guān)心員工，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，員工才會用更好激情來為企業(yè)付出。當然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個人的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強員工培訓，進步員工積極性，增強員工個人素養(yǎng)，使員工更有團隊精神和奉獻精神。只要員工的個人素養(yǎng)真正進步了，能真正關(guān)心企業(yè)，那么我們部門的效勞程度也就相應的進步了，各項工作也能順利的進展。這樣就進入了一個良性循環(huán)的過程中。對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當然前提是在高工作效率和方案任務完成的情況之下;二是獎與懲相結(jié)合，不能光有懲而不獎，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。二.不斷完善管理制度由于物流部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的破綻，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。對此需不斷完善部門管理制度，需施行《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。三.加快管理崗位建立我將結(jié)合本部門崗位的詳細工作情況，逐步優(yōu)化組織構(gòu)造，使其“基層詳細落實、中層監(jiān)視指導”。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。四.作內(nèi)容及安排1.收發(fā)貨流程進展梳理，改進，并催促物流部員工嚴格按標準執(zhí)行，實行崗位責任制。制定預防可能發(fā)生的錯誤，及時發(fā)現(xiàn)，糾正不正確的工作方法。2.每日早會非常鐘，方案當天的工作安排，及總結(jié)上一天的工作完成進度，出現(xiàn)的問題，困難，部門崗位需要協(xié)助配合的安排，表揚有進步，工作較主動積極等個人，激發(fā)員工的工作激情。3.每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。檢查電，門窗是否關(guān)閉。清潔是否到位等。4.每日開單員下班前檢查當天單據(jù)的準確性，完好性，是否按時交財務。檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無異常情況，庫存有無異常數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題立即解決。5.每周/月總結(jié)本周/月工作情況，對工作中出現(xiàn)的問題、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對工作中作出成績，有重大進步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵。6.各種物料碼放、搬運入庫時應先內(nèi)后外、先下后上。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現(xiàn)象，貨品名，標簽，及價格是否一致。7.嚴格按照倉庫管理規(guī)程進展日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對當日發(fā)生的業(yè)務必須及時登記，做到日清日結(jié)，確保物料進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。不定時復核實物和庫存差異，當天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當日處理，找出原因，并糾正錯誤。9.倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用處、類型清楚別類建立相應的明細賬,但凡無吊牌貨品一律找出同款貼上標簽(款號，尺碼，價格)，但凡淺色衣服原那么上全部套外包裝袋。10.做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫收發(fā)貨人員必須對各類庫存物資定期進展檢查盤點，并做到賬、吊牌、物一致。如有變動及時向主管領(lǐng)導及相關(guān)職能部門反映，以便及時調(diào)整。11.庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和過失，及時查明原因，并進展相應處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導審核批準后才可進展處理，否那么一律不準自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題(如受潮或損壞等)，及時的用書面的形式向有關(guān)部門匯報。12.合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。廢料根據(jù)實際情況合理利用。各種物料不得拋擲。13.倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內(nèi)要及時清理，保持整潔。所有單據(jù)必須有責任人簽字，并且字跡清楚。14.提早做好部門內(nèi)員工請/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。15.理解員工的根本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關(guān)心每位員工，讓他放心的工作。鼓勵員工學習，營造和諧，團結(jié)，共進步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種快樂。五.工作重點1.對物流部操作流程進展合理改進，重點為貨物入庫流程，出庫流程的改進，做到貨物進出正確、準確、及時。2.對庫房貨物的管理，做到貨物標識齊全、、正確。隨著公司的不斷開展，物流部規(guī)模也將得以壯大。我將以公司司利益為中心，以效勞客戶為宗旨、以降成增效為目的的原那么開展工作。加強部門管理建立，不斷進步員工素養(yǎng)，強化員工效勞意識。使全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取獲得更好的效益?？头墓ぷ鞣桨阜段囊弧⒚鞔_指導思想以進步效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟偁?，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具開展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶效勞意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員效勞意識得到表達。二、制定工作方案目的在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目的分為兩個階段：短期目的和長期目的。首先是短期目的：i.穩(wěn)固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目的i可以通過以下途徑：1.通過和信函與老客戶溝通，搜集客戶的反響信息及理解客戶最新的出游動向。2.定期選擇客戶群，進展有針對性的上門回訪及促銷。完成目的ii可以通過以下途徑：1.在受理客戶時記錄下客戶的根本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其開展為既有客戶。2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的根本資料及出游動向，提供新客戶來。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：1.豐富的專業(yè)知識。要效勞好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務純熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。2.完備的____。擁有了完備的____可以讓我們更清楚應該為誰效勞。3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。以上三點條件中，業(yè)務知識可以通過長期有針對性的培訓進展不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在____方面，目前正在進展的625xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想形式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個宏大的____庫，擁有這樣一個____庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。而長期目的那么涉及到對客服職能的定位：客服部門是春秋的效勞窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800。客服部門承當著為客戶效勞的直接任務，效勞的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為效勞工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定效勞標準、標準、流程以及信息傳遞形式(這個標準是有針對性的，詳細的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)視檢查，考核落實，評估改進的責任。但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的效勞如何來進展監(jiān)視檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到iso質(zhì)量認證體系。“以客戶為關(guān)注焦點”是xx版iso9000標準的精華所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細分效勞的標準和內(nèi)容，才能以此來進步效勞程度，并且參照相關(guān)規(guī)定來對效勞程度進展監(jiān)視檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。關(guān)于iso9001：xx標準在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用iso標準提升crm應用程度》。這里引入了一個新的概念：什么是crm?crm(customerrelationshipmanagement)就是客戶關(guān)系管理。crm是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合iso9001：xx的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶效勞部今后長遠的開展方向和最終目的嗎?當然，在iso標準的運用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開場入門，在理論與理論相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。三、詳細操作手法1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈敏運用____庫首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底別離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次625xx0與800的綁定無疑正是一個良好的契機。前面提到的____庫是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個____庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。詳細的講就是及時理解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應及時將這些信息傳到達客戶手中。2.“走出去，請進來”____庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當?shù)臅r候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進展網(wǎng)格化促銷，進步春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門效勞，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而到達我們的最終目的：將客戶“請進來”。3.適當?shù)墓膭畲胧┛蛻粜诓抗ぷ鞯拈_展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極____的咨詢?nèi)藛T無疑應當進展適當?shù)莫剟?。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都可以得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購置了旅游產(chǎn)品出游，那么該咨詢員獲得一定獎勵，而假設(shè)干月后該客戶再次購置了我們的旅游產(chǎn)品，那么該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來鼓勵咨詢員提供更多的客戶信息。客服工作方案的范文篇一：商場客服工作方案商場客服工作方案范文商場工作方案將需要兼顧很多部門的工作情況，做好一份商場工作方案，對商場的開展起著良好的導向作用，下文為大家介紹商場客服工作方案，讓我們詳細!1、全面提升效勞品質(zhì)，施行特色化效勞。效勞品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進展標準管理，建立良好標準的正負鼓勵機制，在工作中找打破點，堅決取締商品部二次處分員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已根本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，進步營銷程度，這樣才有利于整體效勞程度的進步。今年的效勞宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進那么退，企業(yè)要開展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和開展，逐步形成金城知名而特有的特色化效勞戰(zhàn)略非常必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并施行特色化效勞，大打特打效勞牌，顯示我們國芳百盛一種特有的效勞品質(zhì)和效勞檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的效勞，超市——無干擾效勞，一樓商品部至四樓商品部品牌化效勞、朋友式效勞五樓商品部;朋友式效勞，六樓商品部——技能式效勞，向社會說明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。到達超越顧客期待的、最完美的效勞。2、開展公司效勞技能工程競賽效勞辦承辦了公司第六屆運動會中的效勞技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面晉級公司員工效勞意識及效勞程度。展示公司的效勞程度。篇二：客服工作方案三篇第一篇：客服工作方案時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新穎的，然而新穎過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。作為一名客戶效勞人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，純熟的業(yè)務知識和高超的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析^p引導，防止因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)歷欠缺，實際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深化體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的實在需要。今后我會努力進步業(yè)務程度，注重用理論聯(lián)絡實際，用理論鍛煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)1.作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。2.在工作中，每個人都應該嚴格按照顧客至上，效勞第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。3.不遲到，不早退，不懶惰。可以認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務。三、處理顧客投訴與抱怨1.建立客戶意見表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。2.即時通過、或到客戶所在地進展面對面的交流溝通，詳細理解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。以上只是我202_年工作方案，在202_年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。第二篇：客服工作方案在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步進步完善。明年方案從以下幾個方面做起;一、進步客戶轉(zhuǎn)化率。1，進步客戶信息的質(zhì)量。進步跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購置傾向度及購置才能，將沒有誠意，無潛在購置才能的的客戶過濾掉，保存潛在客戶信息傳給銷售。2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒獲得聯(lián)絡的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反響，提醒銷售聯(lián)絡。二、全面的解答客戶的問題?？蛻魰е鞣N問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里理解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的間隔，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來理解一些客戶關(guān)心的知識，比方客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有理解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。三、著力進步自身網(wǎng)絡營銷才能。首先需從接待網(wǎng)絡客戶開場。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要理解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的知識，理解產(chǎn)品的根本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)Q、LED光動力、CO2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強四、防止核對成單信息的障礙。在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例進步到85%，方便對單。今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進展，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員。第三篇：客服工作方案現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶效勞，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟開展的必然過程。而800呼叫中心客戶效勞部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定方案如下：一、明確指導思想以進步效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟偁?，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具開展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶效勞意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員效勞意識得到表達。二、制定工作方案目的在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目的分為兩個階段：短期目的和長期目的。首先是短期目的：I.穩(wěn)固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目的I可以通過以下途徑：1.通過和信函與老客戶溝通，搜集客戶的反響信息及理解客戶最新的出游動向。2.定期選擇客戶群，進展有針對性的上門回訪及促銷。完成目的II可以通過以下途徑：1.在受理客戶____時記錄下客戶的根本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其開展為既有客戶。2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的根本資料及出游動向，提供新客戶來。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：1.豐富的專業(yè)知識。要效勞好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務純熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。2.完備的____。擁有了完備的____可以讓我們更清楚應該為誰效勞。3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。以上三點條件中，業(yè)務知識可以通過長期有針對性的培訓進展不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在____方面，目前正在進展的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想形式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個宏大的____庫，擁有這樣一個____庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。而長期目的那么涉及到對客服職能的定位：客服部門是春秋的效勞窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800____?？头块T承當著為客戶效勞的直接任務，效勞的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為效勞工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定效勞標準、標準、流程以及信息傳遞形式(這個標準是有針對性的，詳細的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)視檢查，考核落實，評估改進的責任。但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的效勞如何來進展監(jiān)視檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質(zhì)量認證體系。以客戶為關(guān)注焦點是2000版ISO9000標準的精華所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細分效勞的標準和內(nèi)容，才能以此來進步效勞程度，并且參照相關(guān)規(guī)定來對效勞程度進展監(jiān)視檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。關(guān)于ISO9001：2000標準在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用程度》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM?CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO9001：2000的以客戶為中心，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶效勞部今后長遠的開展方向和最終目的嗎?當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學習上我也只是剛剛開場入門，在理論與理論相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。三、詳細操作手法1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈敏運用____庫首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底別離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800的綁定無疑正是一個良好的契機。前面提到的____庫是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個____庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。詳細的講就是及時理解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應及時將這些信息傳到達客戶手中。2.走出去，請進來____庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當?shù)臅r候也應當走出去，請進來。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進展網(wǎng)格化促銷，進步春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門效勞，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而到達我們的最終目的：將客戶請進來。3.適當?shù)墓膭畲胧┛蛻粜诓抗ぷ鞯拈_展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極____的咨詢?nèi)藛T無疑應當進展適當?shù)莫剟?。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都可以得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購置了旅游產(chǎn)品出游，那么該咨詢員獲得一定獎勵，而假設(shè)干月后該客戶再次購置了我們的旅游產(chǎn)品，那么該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來鼓勵咨詢員提供更多的客戶信息。篇三：金融客服工作方案2篇金融客服工作方案2篇金融客服工作方案(一)一、以客戶為中心，做好結(jié)算效勞工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的首問責任制、滿時點效勞、站立效勞、三聲效勞我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的效勞要求越來越高，不單單在臨柜效勞中更表達在我行的效勞品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、***bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收買業(yè)務、證券業(yè)務等多種效勞品種，進步我行的競爭才能。3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)絡，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶效勞。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多理解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。5、繼續(xù)做好銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。二、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的標準、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、催促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要務實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強迫度執(zhí)行的鋼性，進步約束力。2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門效勞。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，標準會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的平安，進一步進步我行防范外來結(jié)算風險的手段。5、標準業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少過失杜絕結(jié)算事故。6、實在履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本進步員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否開展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的才能且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定合適的崗位，從而進步員工的積極性。2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓方案上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等根底知識以及各種新興業(yè)務進展培訓。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了進步員工的業(yè)務程度。4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。5、有方案、有目的地進展崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。金融客服工作方案(二)光陰如梭，歲月匆匆，不知不覺，參加湖北xx農(nóng)商行這個榮耀的集體已近三月，時近歲末，中國人向來就有在此時總結(jié)過去，展望將來的傳統(tǒng)!今天，我懷著忐忑的心情，寫下這篇工作總結(jié)，望領(lǐng)導和各位同事指正!過去的XX年對于年輕的xx農(nóng)商行來說是不平凡的一年，對于朝氣蓬勃的xx農(nóng)商xx城支行來說也是值得紀念的一年，對于扎根基層，效勞三農(nóng)的xx支行來說，同樣是值得細細回味的一年!在這一年的里，我覺得有10件大事，值得我們?nèi)ス餐洃?它們分別是：(1)XX年xx農(nóng)商行春天行動在各級行社的努力下獲得圓滿成功!(2)XX年4月8日，湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份創(chuàng)立大會暨第一次股東大會召開，選舉產(chǎn)生了第一屆董事會董事、監(jiān)事會監(jiān)事，擬任董事長、行長、監(jiān)事長、副行長。各級領(lǐng)導與股東親切見面，這標志著xx農(nóng)商銀行正式成立。(3)XX年5月19日，湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份正式掛牌開業(yè)。xx市副市長王忠運、人行xx中心支行行長李帆、xx銀監(jiān)分局邱承金局長和賈德志副局長出席掛牌儀式。xx農(nóng)商銀行局部股東代表，各縣級行社董、理事長，xx農(nóng)商銀行機關(guān)員工及一、二級支行、農(nóng)村業(yè)務部負責人參加了掛牌儀式。(4)伴隨著xx農(nóng)商行的成立，xx農(nóng)商行xx城支行也隨之成立，晉銳任行長。(5)原隸屬于xx城支行的臥龍支行成為總行直屬二級支行，不再納入xx城支行管轄范圍內(nèi)。(6)XX年新招錄的大學生有7名分配到xx城支行，其中4位女同志分配在xx集支行，3名男同志分配到xx支行。(7)在全市范圍內(nèi)進展各支行行長人員調(diào)動，xx任xx支行行長。(8)xx城支行正式搬遷到xx路上，辦公條件有了很大改善，xx路支行也開業(yè)在即。(9)在新一輪的老舊網(wǎng)點改造浪潮中，xx農(nóng)商行xx支行即將在原址重建，相信在不久的將來，一棟現(xiàn)代化的4層辦公樓將矗立在xx鎮(zhèn)的街頭，更好的效勞百姓群眾。(10)xx城支行客戶經(jīng)理實行集中辦公，將來除局部網(wǎng)點外，各基層網(wǎng)點的客戶經(jīng)理統(tǒng)一在成功街網(wǎng)點集中辦理業(yè)務?？偨Y(jié)完輝煌的XX年，展望讓人期待的XX年，我們照舊信心滿滿。XX年是馬年，馬者，駿也，駿骨即指才能出眾之人，又稱才俊，取溢美之意，稱十全十美。亦音諧俊谷，可謂大豐之年。為了能為xx城支行在XX年獲得大豐收，我決定從以下幾個方面來完善自己：(1)繼續(xù)加強學習，不斷進步自身的綜合才能和業(yè)務技能，在XX年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有方案的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取缺乏的實際，自覺進步整體綜合素質(zhì)。(2)結(jié)合我社的效勞創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練根本功不放松，不斷進步自身綜合技能、效勞才能和營銷才能，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。(3)結(jié)合崗位實際，不斷探究崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的同位思維，充分理解客戶的心態(tài)，擅長換位考慮，積極探究客戶維護和效勞的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)效勞的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。(4)純熟的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機最新辦公軟件的操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時代開展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的理論為三農(nóng)效勞的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的進步自己的各項業(yè)務技能。我將努力克制自身的缺乏，在基層行領(lǐng)導的的帶著下，立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開拓進取，不斷進步自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體農(nóng)商行員工一起，團結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的進步，為完成XX年的各工程標任務作出自己的努力。篇四：《如何做好銷售與客服》新員工培訓方案新員工培訓方案◆培訓課程：《如何做好銷售與客服》◆培訓時間：2023年8月10日、11日晚上18：00-21：00※8月10日晚：客服銷售十大步驟引導：一個企業(yè)、一個公司把一個新員工招進來，是不是要多方面的考慮？才能、態(tài)度、親和力、第一印象，那那個員工能在公司里待三個月，三年，甚至更多，難道光靠才能就可以了嗎？忠誠度。企業(yè)的銷售不僅是管理、技能的問題，更重要的是忠誠度的問題。單純強調(diào)才能而無視忠誠是危險的。戰(zhàn)場上的叛徒背叛他的____，是因為忠誠缺乏；公司職員出賣公司機密，也是因為忠誠缺乏。問題一：怎樣識別一個員工是否忠誠于公司？識別忠誠的五項標準：第一項標準：具有無私奉獻精神，在個人利益上不會斤斤計較。第二項標準：勇于承當責任，有任務不推委，工作出現(xiàn)失誤不找借口。第三項標準：總是站在公司的立場上開展行動，即使無人知道的情況下，也會主動維護公司的利益。第四項標準：絕不利用職權(quán)或職務之便自己謀取____。第五項標準：忠心不表如今口頭上，而是拿業(yè)績來證明自己是忠誠的。問題二：為什么要忠誠于公司？十大理由：1、因為你是公司的員工；2、給予公司忠誠，你才能得到公司忠誠的匯報；3、公司開展了，你得到的回報將會更多；4、個人價值，需要通過工作成果來證明和表達；5、忠誠是造就你的職業(yè)聲譽和個人品牌最重要的因素；6、公司給了你一個飯碗，一個開展的時機，一個施展才華的舞臺，你應當感恩；7、忠誠賦予你工作的激情，忠誠的人感覺工作是一種享受，不忠誠的人感覺工作是苦役；8、只有忠誠于公司，努力為公司工作，你的才華才不會浪費，不會貶值，不會退化；9、只有忠誠的人，才可以找到歸宿感，公司是你工作的歸宿；10、沒有人喜歡不忠誠的人，沒有哪一個公司歡送不忠誠的員工。歸根結(jié)底是文化、價值觀和教育的問題。價值觀就是心中圖象。心理學理論：長久以來，人們內(nèi)心有一個正確的圖象，當現(xiàn)實出現(xiàn)反差，人們會產(chǎn)生認知不和諧，會有一種不安的感覺，會產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)動力，自行負責。當現(xiàn)實與心中圖象相吻合，人們動力規(guī)定。〔手語動作〕問題三：大家覺得“效勞”重要嗎？重要在哪里？假如一個公司沒有了效勞會是什么結(jié)果？企業(yè)成功和職業(yè)成就的時機，在客戶效勞領(lǐng)域表現(xiàn)的最為顯著，對客戶效勞是企業(yè)生存的核心問題，良好的客戶效勞，可以使企業(yè)更被市場承受、為企業(yè)帶來宏大利潤，同時還可以真正實現(xiàn)員工的滿意。在今天，步步為贏的產(chǎn)品可能不是最棒的，但什么是核心競爭力？選擇我而沒有選擇你就是核心競爭力?？蛻簟灿皹恰尺x擇我們步步為贏而沒有選擇其他參謀公司就是核心競爭力。銷售和效勞是孿生姐妹，它們是相輔相成的。只有好的效勞，銷售才會有結(jié)果。而服務是雙向的，你如何對待別人，別人也就這樣對待你。今天，麥德龍從一家小雜貨店開展成為全球零售業(yè)排名第三的跨國集團，他們有一句堅信了40年的客戶效勞座右銘：你如何對待別人，別人也就這樣對待你。在步步為贏這幾月的銷售和客服工作以來，這句話也就成了我的座右銘，請大家把這句話記下來。。。

準備：是世界上最普遍、最迅捷的信息交通工具，是我們辦公桌上一座資豐富的寶藏，步步為贏是通過打的形式來與客戶進展溝通?！皠e人沒有想到的，你做到了；別人想到的，你已經(jīng)做好了?！狈彩骂A那么立，不預那么廢。時機之青睞那些有準備的人，在這個世界上，準備得越充分的人，幸運的事情降臨到他身邊的次數(shù)也就越多。所以我們在撥打時預先要有3個準備。物品準備心態(tài)準備行銷資訊準備一．物品準備〔12種〕1．三種顏色的筆2．便簽紙3．記錄本4．計算器5．涂改液和橡皮擦6．喜歡的音樂7．鐘表8．鏡子9．____10.備忘錄11．件12．喜歡的飲料和茶水二．心態(tài)準備〔3種〕打是一種心理游戲，也是一種體力勞動。但不同于我們?nèi)粘Ｉ钪械捏w力勞動，更多的是參加我們的態(tài)度和心理應變才能。假如是一位行銷新手的話，你可能還沒有來得及知道你得準客戶之前就已經(jīng)被拒之門外了，而高明的行銷人員總是有方法找到他所要找的人，同樣回絕的一通又一通，甚至一天有上百通，這是不但一套好方法重要，更為重要的是你的心態(tài)。在足球場上，一方的隊員想方設(shè)法地讓自己的球踢到對方地球門中，所不同地是對方輸了，而在行銷過程中卻是雙贏。我們運用自己的智慧和體力在不斷打破對方的防守，到對方的場地里，這樣我們的球才能踢到球門里。而行銷時，你必須站在對方的立場，并且為他去考慮，才會贏得他得信任?！皯B(tài)度決定一切。”連中國國家隊的前任足球教練米盧也有同樣的觀點。1.熱忱所有的顧客，不管是打進的還是打出的，他們對業(yè)務人員都有一種本能的抗拒?！爸挥袩岢啦拍苋诨淠谋??！敝挥袩岢李櫩筒拍芨杏X到你的產(chǎn)品的價值，因為產(chǎn)品所有的信息都是通過你的聲音傳遞的，你的聲音將對顧客有很大的影響，聲音是你產(chǎn)品的品牌。2.自信“銷售是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移?！鳖櫩褪欠褓I你的產(chǎn)品是否來聽培訓課也是一念之間決定的。3.真誠“任何方法于技巧都不會大過你的真誠?！痹谛袖N的過程中，要讓顧客相信你的每一個細節(jié)，沒有顧客會疑心你。要讓顧客相信你所說的和所做的都只是在為他們提供效勞，幫助解決他們所不能解決的問題。例子：我很清楚得記得，當我第一次銷售步步為贏的培訓課程時，打給南通星座的姜彪姜總，那時顧教師就站在我邊上，而姜總他一下子就能聽出我是拿著稿子在讀，他給了我指導，“假如我能脫稿就更好”。顧教師的鼓勵下，過了兩天我又給他，表示我的抱歉以及感謝〔因為當時到公司一個月都不到〕，并再一次把[總裁模擬艙]的好處帶給他，后來他來參加步步為贏的培訓課，或許是給顧教師的面子，但我相信他更能理解到我們步步為贏的真誠所在。世界第一的汽車推銷員喬·吉拉德他說過這樣一句話：其實我真正賣的世界第一名的不是汽車而是我自己。所以推銷產(chǎn)品也就是推銷自己。當我們擁有以上3種心態(tài)素質(zhì)時，相信一定能發(fā)現(xiàn)我們的顧客也會用這3種態(tài)度來對待我們。三．資訊準備〔12種〕詳細的顧客資料將完善我們與顧客溝通的細節(jié)，開展出給顧客打的理由，以便在打過程中不至于太冒然。所以我們要盡可能地理解顧客。1.顧客地姓名2.職務3.公司的名稱4.號碼5.地址和6.通話的適宜時間在我們和客戶通的時候，通常首先就是：“王總您好！我是步步為贏的雪玫，請問如今和您說話方便嗎？”這時就有兩種可能，一是有時間；二是暫時沒時間。那我們就可以乘勝追擊，問他什么時候有空？一般這樣顧客一定會給個時間給你。湯姆?霍普金斯是世界第一名的行銷專家，房地產(chǎn)銷售金氏記錄保持者。有一次他打給一個叫布郎的會計師-7．E-mail8．顧客的需求“顧客的需求就是顧客購置的理由?！?．網(wǎng)址10．特殊的語言和語速11．決策者“打給決策者才會有效果。”12．顧客的愛好“顧客的愛好是顧客購置的動機。”當我們理解顧客的這些資訊后，我們可以給沒一位顧客做一個他的個人檔案，這樣不但我們的工作可以更快捷更有效率的進展，更重要的是顧客會感覺到你對他的重視，相信顧客也會漸漸的重視你。

開場白開場白的原那么：自信、簡潔、目的明確、親和力、熱情。銷售是從一見面一接觸就開場的，所以里的第一印象就非常重要，你前30秒的表現(xiàn)就決定了你會不會銷售成功。《開場白說話術(shù)》

探詢〔理解〕客戶的需求多聽多問少說話。大家知道唯一愚蠢的問題是什么嗎？就是你不問問題。篇五：202_年度最新客服工作方案在往年一年的工作主要是客服相干和B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步進步完善。明年方案從以下幾個方面做起;一、進步客戶轉(zhuǎn)化率。1，進步客戶信息的質(zhì)量。進步跟客戶的溝通技能，在跟客戶交換時，斷定客戶的購置偏向度及購置才能，將沒有誠意，無埋伏購置才能的的客戶過濾掉，保存埋伏客戶信息傳給銷售。2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對成心向但銷售沒獲得聯(lián)絡的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反響，提示銷售聯(lián)絡。二、全面的解答客戶的題目?？蛻魰е鞣N題目與XX人溝通，特別作為客服，客戶需要從這里理解盡量多一些的信息。所以為了拉近與客戶的間隔，明年工作中，?？赐ㄟ^自己的學習和跟相干銷售同事的溝通，來理解一些客戶關(guān)心的知識，比方客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相干環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交換中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我以為自己沒有理解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的題目。在明年的工作中，可以的話，假設(shè)是觸及到我工作范疇的內(nèi)容，?？茨芨鄳漠a(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。三、著力進步本身網(wǎng)絡營銷才能。首先需從接待網(wǎng)絡客戶開場。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡部可以往接待客戶，幫客戶講授產(chǎn)品。特別是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看裝備時，爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要理解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的知識，理解產(chǎn)品的根本市場狀態(tài)，例如光子嫩膚儀、調(diào)Q、LED光動力、CO2醫(yī)治儀、半導體脫毛、水動力、308準份子醫(yī)治儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強四、防止核對成單信息的障礙。在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例進步到85%，方便對單。今年的工作已接近尾聲，明年的工作將有序的進展，以更好的心態(tài)往工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡職員。篇六：客服工作方案2客服工作方案2在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步進步完善。明年方案從以下幾個方面做起;一、進步客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個方面來進步客戶轉(zhuǎn)化率：1，進步客戶信息的質(zhì)量。進步跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購置傾向度及購置才能，將沒有誠意，無潛在購置才能的的客戶過濾掉，保存潛在客戶信息傳給銷售。2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒獲得聯(lián)絡的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反響，提醒銷售聯(lián)絡。為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題?？蛻魰е鞣N問題與16人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里理解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的間隔，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來理解一些客戶關(guān)心的知識，比方客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有理解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持?？头ぷ髯龊玫耐瑫r，我也會著力進步自身網(wǎng)絡營銷才能首先需從接待網(wǎng)絡客戶開場。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要理解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的知識，理解產(chǎn)品的根本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強防止核對成單信息的障礙。在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例進步到85%，方便對單。今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員。篇七：客服年度工作方案(精選3篇)客服年度工作方案一：客服202_年度工作方案范文一、工作目的1、銷售工作目的要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通才能，有一定的會談才能。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，答復顧客的問題。4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)絡，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務技能。3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的才能。4、養(yǎng)成勤于學習、擅長考慮的良好習慣。5、自信也是非常重要的，擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。目的調(diào)整的原那么：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其詳細理論并獲得成效。任何目的，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目的方案隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，假設(shè)要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，將來，要靠自己去打拼!有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！蔽覀冊?jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕-最重要的，我一直在奮斗?？头甓裙ぷ鞣桨付?02_年度客服工作方案范文〔896字〕一、本年度個人工作情況12在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開場自己也是因為個人才能有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己可以盡快的進入工作狀態(tài)。202_年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。202_年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。202_年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。202_年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。202_年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。二、工作當中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完好理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈敏的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法進步自己的工作才能?？头甓裙ぷ鞣桨溉嚎头甓裙ぷ鞣桨浮?229字〕為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及202_年度公司整體目的的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及方案執(zhí)行才能，明確年度重點工作方向，并據(jù)此形成年度績效考核的相關(guān)內(nèi)容，特編制此文件。一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及202_年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措二、部門使命是公司的客戶效勞與客戶資開發(fā)中心，它通過標準化、親情化、個性化的效勞，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的進步。三、部門年度工作方案部門一級職能202_年重點工作內(nèi)容〔工作內(nèi)容、時間、預期工作成果、資要求/協(xié)作要求〕202_年業(yè)績指標:客戶效勞體系建立和完善在工作中不斷理論新管理體系中客戶效勞中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達進步本部門工作效率的目的?！部蛻敉对V、工程維修〕每季度末編制《202_年度產(chǎn)品缺陷與預防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)才能?？蛻絷P(guān)系管理擬定工程開盤前銷售風險檢查方案，依此方案在工程開盤前十天完成工程的風險自查工作，并形成風險檢查表報公司高層及相關(guān)部門，并對落實情況進展跟蹤，根據(jù)開盤情況編制反響報告。時間根據(jù)公司開盤方案客戶效勞中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)絡，進步客戶滿意度。網(wǎng)絡客戶咨詢和投訴處理：〔1〕每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當言論及時回復處理，投訴內(nèi)容涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明，到達維護某地產(chǎn)品牌形象的目的。〔2〕每周關(guān)注、回復、處理網(wǎng)絡上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護公司品牌形象〔3〕每周關(guān)注某地產(chǎn)集團等相關(guān)____客戶效勞留言板和論壇的客戶投訴內(nèi)容，對相關(guān)內(nèi)容及時投訴處理。開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和效勞方面的優(yōu)勢，分析^p需改進的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。202_年第4季度根據(jù)《202_年客戶滿意度調(diào)查報告》，2月底制定《202_年客戶滿意度提升方案》，并負責跟進和監(jiān)視客戶滿意度提升方案的施行。3月底完成《09年老客戶關(guān)心方案編制》，并施行，對老客戶提供超值和增值效勞，進步客戶滿意度和忠誠度。客戶投訴處理客戶投訴按照《客戶投訴處理流程》進展分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進；每天進展，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件。工程維修完成后，由現(xiàn)場____進展或上門回訪，目的在于跟進返修結(jié)果、客戶效勞效果和業(yè)主的相關(guān)反響，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。〔全年〕各月進展，做到