培訓計劃及工程交驗后技術服務措施

培訓計劃及工程交驗后技術服務措施第一節(jié)培訓計劃1、工程培訓服務1）項目培訓流程為使業(yè)主的相關人員能對我們所施工的各系統(tǒng)設備裝置的日常運行、耗損、例行維護、故障處理等有全面的了解和認識，工程交付使用前，我們將組織專業(yè)技術人員對業(yè)主工程維護管理人員免費進行機電設備、設施等操作和維護的培訓，培訓內(nèi)容包括系統(tǒng)原理、日常維修、故障判斷、操作及維修管理系統(tǒng)軟件等。編培訓計劃（內(nèi)容、時間、人員等）編培訓課程、收集圖文 業(yè)主監(jiān)理資料 審核利用足夠機電設備樣本、模 利用已安裝、測試和交工試型、復印件、幻燈片等材料進行 運轉(zhuǎn)的裝置進行現(xiàn)場操作培訓培訓項目培訓流程圖2）培訓計劃

培訓完成后將培訓資料提供給業(yè)主（1）操作培訓是保證客戶正確使用、發(fā)揮應有功效的基礎，任何產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時，也要求使用者按操作手冊進行操作，才能使?jié)嵕甙l(fā)揮應有的功效。對工程項目的培訓主要是維護、管理人員的培訓和操作使用的培訓。維護是長期有效運行的保證，只有做好日常維護工作，才能保證長期穩(wěn)定使用，我公司一貫重視維護工作，針對建設工程，我公司將根據(jù)工程情況及各階段對相關人員進行相應的系統(tǒng)性培訓，并按計劃做好維護工作。（2）工程的維護包括日常保養(yǎng)和維修，我們公司積累了豐富的維護經(jīng)驗，以“服務就是品牌”為系統(tǒng)維護的宗旨，在維護方面一貫采?。杭訌娙粘１ｐB(yǎng)，盡量使?jié)嵕叩墓收咸幚碓陔[患階段。（3）設備安裝調(diào)試完畢，進入試運行階段。在調(diào)試階段，維護、管理人員介入，一起參與調(diào)試工作，了解整體情況及原理。（4）在移交期間，我們將對維護、管理人員重點進行以下免費培訓：1、設備安裝位置說明2、基本原理及功能3、工作流程4、規(guī)章制度5、基本維護6、緊急情況應急處理報修處理規(guī)范在維護初期，工程項目經(jīng)理部安排技術人員協(xié)同維護人員一起進行維護，針對維護情況進行補充培訓，同時參照安全防范潔具維護人員技術手冊大綱進行細化培訓。為使操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個工程，我公司將針對工程的特點制定了培訓計劃。2、售后服務宗旨我們的服務宗旨是“讓客戶滿意”。我們將不斷地向客戶提供幫助和有關技術服務咨詢。我們力求使客戶滿意。涉及重大活動、臨時性、突發(fā)性、應急性，在工程施工過程中，我公司將派技術人員進行全程技術支持，解決施工中與其它工種技術配合問題，對產(chǎn)品安裝和應用提供技術指導。工程完工后，我司將負責測試和調(diào)試，并保證工程達到優(yōu)良標準。在竣工驗收時，將提供工程竣工圖及有關的技術檔案資料。對于工程所應用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應時間的產(chǎn)品保修期；對工程提供兩年的保修期，終身維護；履行合同規(guī)定的其他售后服務任務。售后服務階段劃分保質(zhì)期內(nèi)的售后服務：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務階段。保質(zhì)期外的售后服務：保質(zhì)期外的售后服務階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務合同和保質(zhì)期外無服務合同簽訂兩種情況。3、保修服務對于本工程的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護班組入駐并成立維護點，就近建立維護中心對工程進行支持；工程維護階段，每月巡查一次。當接收到報修電話時，按以下維修服務工作要求進行維修：1）維修人員在現(xiàn)場維修時，應有明顯標志佩帶工作證，以便認別。2）建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對潔具易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。3）進行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4）接到工作人員或用戶報告故障電話后做好記錄。一般故障在8小時內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進行處理，24小時內(nèi)修復或更換；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及時處理。5）維修人員根據(jù)維修情況，主動反饋給管理人員，并簽字確認。第二節(jié)工程交驗后服務措施（一）目的在施工過程中多與業(yè)主溝通，多聽取顧客的意見和要求，保證不因施工質(zhì)量問題而影響顧客的使用；按建設部規(guī)定的工程保修期限和合同規(guī)定的工程保修要求，對交付的工程進行回訪保修。保證不因施工質(zhì)量問題而影響顧客的使用，達到重合同、守信譽、滿足顧客的要求。（二）工作程序1、編制回訪計劃由分公司質(zhì)安管理部門建立工程竣工臺賬，業(yè)主投訴臺帳和工程回訪計劃并報公司質(zhì)安處。工程交工后，保修期內(nèi)必須安排一次上門回訪。上門回訪時間與工程交付時間的間隔不得超過一年，不得少于六個月（建設單位與施工單位約定的保修期不到六個月的項目例外）。上門回訪一年后，三年內(nèi)進行一次不定時的電話回訪，作好電話記錄。保修期內(nèi)接顧客保修請求應立即安排回訪保修。2、質(zhì)量回訪和保修當工程回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量總是或接到業(yè)主（顧客）要求質(zhì)量保修或維修的通知書或電話、信函時，由質(zhì)安部門登記后會同生產(chǎn)、科技部門到現(xiàn)場分析原因，確定保修內(nèi)容和范圍，由分公司技術管理部門制訂返修方案，分公司生產(chǎn)管理部門負責組織保修工作的實施，分公司質(zhì)安管理部門進行復檢驗并收集有關資料存檔。對顧客投訴和回訪發(fā)現(xiàn)原因不清的較大質(zhì)量問題，由公司科技處編制返修方案。仍要求我司處理的，我們要熱情制定維修方案（科技處制定，顧客認可），為顧客服務。3、工程回訪的形式上門聽顧客的意見和要求，并觀察現(xiàn)場：定期或不定期召開顧客座談會，聽取意見和要求；電話、函件了解顧客意見和要求；顧客對工程問題的投訴，（包括來信、來訪、電話投訴等），要熱情接待，作好記錄，建立投訴臺帳，通知項目部安排人力、物力資源及時處理，并由項目質(zhì)安員跟蹤驗證，取得顧客認可。十二、工期保證措施（一）、施工組織保障措施為保證計劃完成我們將選派曾擔任類似工程的項目經(jīng)理擔任該工程的項目經(jīng)理，該同志有豐富的現(xiàn)場施工組織管理經(jīng)驗，同時集中我們經(jīng)驗豐富、精力充沛的項目副經(jīng)理、項目工程師，吃住在施工現(xiàn)場。為了充分利用施工空間和時間，應用流水段均衡施工流水工藝，合理安排工序，在絕對保證安全質(zhì)量的前提下，科學組織結構，裝修和設備安裝以及室外工程的立體立叉作業(yè)。對于專業(yè)施工隊并對實施嚴格的管理控制。各專業(yè)施工隊進場前必須根據(jù)項目經(jīng)理部總進度計劃編制專業(yè)施工進度計劃，各專業(yè)分包單位必須參加項目經(jīng)理部定期或不定期召開的生產(chǎn)例會，把每天存在的問題，及需要協(xié)調(diào)的問題落實解決。如因?qū)I(yè)分包延誤影響總進度關鍵日期，則要求其編制追趕計劃并實施。必要時24小時連續(xù)作業(yè)。嚴格工序施工質(zhì)量，確保一次驗收合格，杜絕返工，以一次成優(yōu)的良好施工，獲取工期的縮短。建筑施工綜合性強，牽涉而廣、社會經(jīng)濟聯(lián)系復雜，可能有難以預見的因素而拖延工期，尤其在裝修安裝階段，為保證工期在結構施工階段就要對裝修做法認定，材料選定，樣板確定，進行落實，當然這些工作也需要業(yè)主的密切配合和支持。（二）、工序管理保障措施為最大限度地挖掘關鍵線路的潛力，各工序的穿插要緊湊，工序施工時間盡量壓縮。結構施工階段安裝預埋隨時插入，不占用主導工序時間，裝修階段各工種之間建立聯(lián)合驗收制度，以確保施工時間充分利用、同時保證各專業(yè)良好配合，避免互相干擾和破壞，影響施工正常進行，造成工序時間的延長。1、優(yōu)良施工隊伍，提高施工機械化水平為確保工期完成，我們將選擇本單位內(nèi)專業(yè)結構施工隊伍，并且隊伍素質(zhì)高，具有豐富的施工經(jīng)驗，也不會因節(jié)假日或季節(jié)而導致勞動力缺乏，勞動力保障有力及時。為縮短工期，降低勞動強度，我們將最大限度地提高機械化施工水平。2、資金材料管理保障措施本工程執(zhí)行?？顚Ｓ弥贫纫苑乐故┕ぶ幸驗橘Y金問題而影響工程的進展，充分保證勞動力、機械的充足配備，材料的及時進場。根據(jù)本工程面積大，模板、鋼管等周轉(zhuǎn)材料用量大的特點，我公司將提前籌備周轉(zhuǎn)料具，滿足工程的周轉(zhuǎn)需要，確保施工按計劃進行。3、采用先進施工技術積極推廣應用新技術，從科技含量爭取工期縮制。例如：梁、柱、墻模板采用竹膠定型模板，樓板模板采用竹膠板，以提高勞動生產(chǎn)力，采用砼泵送技術，摻加高性能砼外加劑，冬季施工用抗凍早強添加劑，有效縮短技術間歇時間，滿足施工工期要求，積極采用閃光對焊、墩粗直