培訓(xùn)計(jì)劃及工程交驗(yàn)后技術(shù)服務(wù)措施

培訓(xùn)計(jì)劃及工程交驗(yàn)后技術(shù)服務(wù)措施第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃1、工程培訓(xùn)服務(wù)1）項(xiàng)目培訓(xùn)流程為使業(yè)主的相關(guān)人員能對我們所施工的各系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)行、耗損、例行維護(hù)、故障處理等有全面的了解和認(rèn)識，工程交付使用前，我們將組織專業(yè)技術(shù)人員對業(yè)主工程維護(hù)管理人員免費(fèi)進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)原理、日常維修、故障判斷、操作及維修管理系統(tǒng)軟件等。編培訓(xùn)計(jì)劃（內(nèi)容、時(shí)間、人員等）編培訓(xùn)課程、收集圖文 業(yè)主監(jiān)理資料 審核利用足夠機(jī)電設(shè)備樣本、模 利用已安裝、測試和交工試型、復(fù)印件、幻燈片等材料進(jìn)行 運(yùn)轉(zhuǎn)的裝置進(jìn)行現(xiàn)場操作培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)流程圖2）培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)完成后將培訓(xùn)資料提供給業(yè)主（1）操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用、發(fā)揮應(yīng)有功效的基礎(chǔ)，任何產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時(shí)，也要求使用者按操作手冊進(jìn)行操作，才能使?jié)嵕甙l(fā)揮應(yīng)有的功效。對工程項(xiàng)目的培訓(xùn)主要是維護(hù)、管理人員的培訓(xùn)和操作使用的培訓(xùn)。維護(hù)是長期有效運(yùn)行的保證，只有做好日常維護(hù)工作，才能保證長期穩(wěn)定使用，我公司一貫重視維護(hù)工作，針對建設(shè)工程，我公司將根據(jù)工程情況及各階段對相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計(jì)劃做好維護(hù)工作。（2）工程的維護(hù)包括日常保養(yǎng)和維修，我們公司積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維護(hù)的宗旨，在維護(hù)方面一貫采?。杭訌?qiáng)日常保養(yǎng)，盡量使?jié)嵕叩墓收咸幚碓陔[患階段。（3）設(shè)備安裝調(diào)試完畢，進(jìn)入試運(yùn)行階段。在調(diào)試階段，維護(hù)、管理人員介入，一起參與調(diào)試工作，了解整體情況及原理。（4）在移交期間，我們將對維護(hù)、管理人員重點(diǎn)進(jìn)行以下免費(fèi)培訓(xùn)：1、設(shè)備安裝位置說明2、基本原理及功能3、工作流程4、規(guī)章制度5、基本維護(hù)6、緊急情況應(yīng)急處理報(bào)修處理規(guī)范在維護(hù)初期，工程項(xiàng)目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起進(jìn)行維護(hù)，針對維護(hù)情況進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，同時(shí)參照安全防范潔具維護(hù)人員技術(shù)手冊大綱進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)。為使操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個(gè)工程，我公司將針對工程的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)計(jì)劃。2、售后服務(wù)宗旨我們的服務(wù)宗旨是“讓客戶滿意”。我們將不斷地向客戶提供幫助和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意。涉及重大活動(dòng)、臨時(shí)性、突發(fā)性、應(yīng)急性，在工程施工過程中，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)支持，解決施工中與其它工種技術(shù)配合問題，對產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo)。工程完工后，我司將負(fù)責(zé)測試和調(diào)試，并保證工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將提供工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。對于工程所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應(yīng)時(shí)間的產(chǎn)品保修期；對工程提供兩年的保修期，終身維護(hù)；履行合同規(guī)定的其他售后服務(wù)任務(wù)。售后服務(wù)階段劃分保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無服務(wù)合同簽訂兩種情況。3、保修服務(wù)對于本工程的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)點(diǎn)，就近建立維護(hù)中心對工程進(jìn)行支持；工程維護(hù)階段，每月巡查一次。當(dāng)接收到報(bào)修電話時(shí)，按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維修：1）維修人員在現(xiàn)場維修時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，以便認(rèn)別。2）建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對潔具易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。3）進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作，主動(dòng)征詢管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4）接到工作人員或用戶報(bào)告故障電話后做好記錄。一般故障在8小時(shí)內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進(jìn)行處理，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)或更換；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及時(shí)處理。5）維修人員根據(jù)維修情況，主動(dòng)反饋給管理人員，并簽字確認(rèn)。第二節(jié)工程交驗(yàn)后服務(wù)措施（一）目的在施工過程中多與業(yè)主溝通，多聽取顧客的意見和要求，保證不因施工質(zhì)量問題而影響顧客的使用；按建設(shè)部規(guī)定的工程保修期限和合同規(guī)定的工程保修要求，對交付的工程進(jìn)行回訪保修。保證不因施工質(zhì)量問題而影響顧客的使用，達(dá)到重合同、守信譽(yù)、滿足顧客的要求。（二）工作程序1、編制回訪計(jì)劃由分公司質(zhì)安管理部門建立工程竣工臺賬，業(yè)主投訴臺帳和工程回訪計(jì)劃并報(bào)公司質(zhì)安處。工程交工后，保修期內(nèi)必須安排一次上門回訪。上門回訪時(shí)間與工程交付時(shí)間的間隔不得超過一年，不得少于六個(gè)月（建設(shè)單位與施工單位約定的保修期不到六個(gè)月的項(xiàng)目例外）。上門回訪一年后，三年內(nèi)進(jìn)行一次不定時(shí)的電話回訪，作好電話記錄。保修期內(nèi)接顧客保修請求應(yīng)立即安排回訪保修。2、質(zhì)量回訪和保修當(dāng)工程回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量總是或接到業(yè)主（顧客）要求質(zhì)量保修或維修的通知書或電話、信函時(shí)，由質(zhì)安部門登記后會同生產(chǎn)、科技部門到現(xiàn)場分析原因，確定保修內(nèi)容和范圍，由分公司技術(shù)管理部門制訂返修方案，分公司生產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)組織保修工作的實(shí)施，分公司質(zhì)安管理部門進(jìn)行復(fù)檢驗(yàn)并收集有關(guān)資料存檔。對顧客投訴和回訪發(fā)現(xiàn)原因不清的較大質(zhì)量問題，由公司科技處編制返修方案。仍要求我司處理的，我們要熱情制定維修方案（科技處制定，顧客認(rèn)可），為顧客服務(wù)。3、工程回訪的形式上門聽顧客的意見和要求，并觀察現(xiàn)場：定期或不定期召開顧客座談會，聽取意見和要求；電話、函件了解顧客意見和要求；顧客對工程問題的投訴，（包括來信、來訪、電話投訴等），要熱情接待，作好記錄，建立投訴臺帳，通知項(xiàng)目部安排人力、物力資源及時(shí)處理，并由項(xiàng)目質(zhì)安員跟蹤驗(yàn)證，取得顧客認(rèn)可。十二、工期保證措施（一）、施工組織保障措施為保證計(jì)劃完成我們將選派曾擔(dān)任類似工程的項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任該工程的項(xiàng)目經(jīng)理，該同志有豐富的現(xiàn)場施工組織管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)集中我們經(jīng)驗(yàn)豐富、精力充沛的項(xiàng)目副經(jīng)理、項(xiàng)目工程師，吃住在施工現(xiàn)場。為了充分利用施工空間和時(shí)間，應(yīng)用流水段均衡施工流水工藝，合理安排工序，在絕對保證安全質(zhì)量的前提下，科學(xué)組織結(jié)構(gòu)，裝修和設(shè)備安裝以及室外工程的立體立叉作業(yè)。對于專業(yè)施工隊(duì)并對實(shí)施嚴(yán)格的管理控制。各專業(yè)施工隊(duì)進(jìn)場前必須根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理部總進(jìn)度計(jì)劃編制專業(yè)施工進(jìn)度計(jì)劃，各專業(yè)分包單位必須參加項(xiàng)目經(jīng)理部定期或不定期召開的生產(chǎn)例會，把每天存在的問題，及需要協(xié)調(diào)的問題落實(shí)解決。如因?qū)I(yè)分包延誤影響總進(jìn)度關(guān)鍵日期，則要求其編制追趕計(jì)劃并實(shí)施。必要時(shí)24小時(shí)連續(xù)作業(yè)。嚴(yán)格工序施工質(zhì)量，確保一次驗(yàn)收合格，杜絕返工，以一次成優(yōu)的良好施工，獲取工期的縮短。建筑施工綜合性強(qiáng)，牽涉而廣、社會經(jīng)濟(jì)聯(lián)系復(fù)雜，可能有難以預(yù)見的因素而拖延工期，尤其在裝修安裝階段，為保證工期在結(jié)構(gòu)施工階段就要對裝修做法認(rèn)定，材料選定，樣板確定，進(jìn)行落實(shí)，當(dāng)然這些工作也需要業(yè)主的密切配合和支持。（二）、工序管理保障措施為最大限度地挖掘關(guān)鍵線路的潛力，各工序的穿插要緊湊，工序施工時(shí)間盡量壓縮。結(jié)構(gòu)施工階段安裝預(yù)埋隨時(shí)插入，不占用主導(dǎo)工序時(shí)間，裝修階段各工種之間建立聯(lián)合驗(yàn)收制度，以確保施工時(shí)間充分利用、同時(shí)保證各專業(yè)良好配合，避免互相干擾和破壞，影響施工正常進(jìn)行，造成工序時(shí)間的延長。1、優(yōu)良施工隊(duì)伍，提高施工機(jī)械化水平為確保工期完成，我們將選擇本單位內(nèi)專業(yè)結(jié)構(gòu)施工隊(duì)伍，并且隊(duì)伍素質(zhì)高，具有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，也不會因節(jié)假日或季節(jié)而導(dǎo)致勞動(dòng)力缺乏，勞動(dòng)力保障有力及時(shí)。為縮短工期，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，我們將最大限度地提高機(jī)械化施工水平。2、資金材料管理保障措施本工程執(zhí)行?？顚Ｓ弥贫纫苑乐故┕ぶ幸?yàn)橘Y金問題而影響工程的進(jìn)展，充分保證勞動(dòng)力、機(jī)械的充足配備，材料的及時(shí)進(jìn)場。根據(jù)本工程面積大，模板、鋼管等周轉(zhuǎn)材料用量大的特點(diǎn)，我公司將提前籌備周轉(zhuǎn)料具，滿足工程的周轉(zhuǎn)需要，確保施工按計(jì)劃進(jìn)行。3、采用先進(jìn)施工技術(shù)積極推廣應(yīng)用新技術(shù)，從科技含量爭取工期縮制。例如：梁、柱、墻模板采用竹膠定型模板，樓板模板采用竹膠板，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)力，采用砼泵送技術(shù)，摻加高性能砼外加劑，冬季施工用抗凍早強(qiáng)添加劑，有效縮短技術(shù)間歇時(shí)間，滿足施工工期要求，積極采用閃光對焊、墩粗直