互聯(lián)網(wǎng)思維方法論課件

互聯(lián)網(wǎng)思維Internetthinking方法論互聯(lián)網(wǎng)思維Internetthinking方互聯(lián)網(wǎng)思維1，互聯(lián)思維用一句話概括就是商業(yè)回歸人性。2，互聯(lián)網(wǎng)思維是一個時代的標志，一種商業(yè)武器，互聯(lián)網(wǎng)思維即商業(yè)思維。[原創(chuàng)]@周圍著@鳳巢團隊Internetthinking?互聯(lián)網(wǎng)思維1，互聯(lián)思維用一句話概括就是商業(yè)回歸人性。[原創(chuàng)]引言

<<什么是互聯(lián)網(wǎng)思維>>在過去的100年馬克思主義，毛澤東思想救了中國。在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，擁有互聯(lián)網(wǎng)思維將成為一個企業(yè)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的必備武器。日本為什么能在戰(zhàn)后迅速重建，看看他們的商業(yè)思維和工業(yè)歷史就能了解，在那個時代他們擁有符合當時甚至未來50年的商業(yè)思維，慶幸的是，那時候的商業(yè)思維也只是國民意識，只掌握在少數(shù)人手里，而如今互聯(lián)網(wǎng)思維是可學可復制的，能讓你看的到摸的著，因為我們生在了,這個分享的時代?，F(xiàn)今在真正的互聯(lián)網(wǎng)思維之下，傳統(tǒng)商業(yè)思維紛紛失效----小米科技。引言<<什么是互聯(lián)網(wǎng)思維>>在過去的100年馬克思主義，毛互聯(lián)網(wǎng)思維啟示錄任何企業(yè)都可以找最強的競爭對手打，但有一個對手你是打不過的，那就是趨勢。趨勢一旦爆發(fā)，就不會是線性發(fā)展。它會積蓄力量于無形，然后突然爆發(fā)出雪崩效應。任何不愿意改變的力量都會在雪崩面前被毀滅，被市場邊緣化。如何發(fā)現(xiàn)趨勢-閱讀。閱讀永遠是人類知識的重要來源，一切趨勢,營銷事件皆可通過閱讀來獲取靈感，將閱讀培養(yǎng)成愛好，把互聯(lián)網(wǎng)思維藏在心里，你會發(fā)現(xiàn)一切事物，甚至電影，電視節(jié)目都可以讓你找到產(chǎn)品的爆點。NO.1

沒人能打敗趨勢。趨勢互聯(lián)網(wǎng)思維啟示錄任何企業(yè)都可以找最強的競爭對手打，但有一個對做一個有良心的買賣，商業(yè)模式不是賺錢模式，很多人說到商業(yè)模式，就在講如何賺錢,本質(zhì)并非如此，一定先要考慮產(chǎn)品模式，用戶模式，推廣模式，最后才是收入模式。有了前三者以后，賺錢從來不是問題。1，產(chǎn)品模式--包含產(chǎn)品品質(zhì)，產(chǎn)品創(chuàng)新，真正的好產(chǎn)品，用戶是能感知的。2，用戶模式--也叫用戶體驗，用戶對產(chǎn)品是有預期的，一旦超過了用戶真正的預期就叫做用戶體驗。NO.2

正視用戶及產(chǎn)品核心核心互聯(lián)網(wǎng)思維啟示錄做一個有良心的買賣，商業(yè)模式不是賺錢模式，很多人說到商業(yè)模式3，推廣模式--忘記營銷，切忌一夜暴富心里，小米一直以來最為關(guān)注的就是用戶和產(chǎn)品，那么最初小米的用戶是從何而來呢？是花錢營銷還是廣告推廣？都不是！小米先找到其100個粉絲，并讓他們參與小米的產(chǎn)品設計，使他們成為超級用戶，并賦予他們用戶投票權(quán)。在小米內(nèi)部，甚至還給這些鐵桿粉絲起了個非常有趣的別稱——容祖兒。千萬別誤會，這和明星半毛錢關(guān)系都沒有，是“榮譽開發(fā)小組”的別稱，不過確實打心里贊嘆小米們的創(chuàng)意，一個令人印象深刻且意味深長的名字也絕對是高難度的創(chuàng)意作品呀！,所以粉絲經(jīng)濟不要先想到成千上萬粉絲以后我能賺到多少多少錢。你要先從第一步開始把他們打造成，“夢想贊助商”、“超級用戶”甚至“用戶體驗評測員”讓這100個人有真正的參與感，每個人的背后都有10個以上的粉絲資源，1000個粉絲。，10000個粉絲還難嗎？NO.2

正視用戶及產(chǎn)品核心核心互聯(lián)網(wǎng)思維啟示錄3，推廣模式--忘記營銷，切忌一夜暴富心里，小米一直以來最為1，發(fā)明-這種不容易，不是所有人都能發(fā)明;2，商業(yè)模式的創(chuàng)新-把收費做成免費就是商業(yè)模式的創(chuàng)新3，體驗的創(chuàng)新-把某個體驗做到極致，也會帶來顛覆式的創(chuàng)新。NO.1

產(chǎn)品創(chuàng)新的三種形式創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)思維的幾點是非要素1，發(fā)明-這種不容易，不是所有人都能發(fā)明;NO.1產(chǎn)品創(chuàng)新做微創(chuàng)新，做垂直創(chuàng)新，不要老是想做平臺。無論創(chuàng)業(yè)公司還是轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)的公司，最忌諱的就是一開始奔著平臺思維去做，用戶并不會因為你做了平臺而接受你的產(chǎn)品?！耙会樛逼铺臁碑a(chǎn)品越精準，對于客群需求越聚焦，產(chǎn)品就越容易深入用戶心里，任何商業(yè)運營都需要切入點。盡量找到大公司在本地沒有優(yōu)勢的產(chǎn)品項目,蘋果的口號是“thinkdifferent”。什么熱就干什么，那一定沒你的份兒。小公司要干大公司干的活，一定干不過。小公司應該在大公司看不上或者看不見的地方起步，這樣才可能做大，才可能顛覆。NO.2

不要平臺思維注意互聯(lián)網(wǎng)思維的幾點是非要素做微創(chuàng)新，做垂直創(chuàng)新，不要老是想做平臺。無論創(chuàng)業(yè)公司還是轉(zhuǎn)型做產(chǎn)品的時候，你喜歡不代表用戶喜歡，你的需求不代表用戶需求。做產(chǎn)品常見的三種假設：假設某個功能用戶一定需要;假設用戶一定知道某個功能存在;假設用戶一定會按照自己設計的方式來使用。這些都不成立!NO.3

像小白一樣思考小白互聯(lián)網(wǎng)思維的幾點是非要素做產(chǎn)品的時候，你喜歡不代表用戶喜歡，你的需求不代表用戶需求。做產(chǎn)品必須是個痛苦的過程。用戶永遠是對的，我們不能對用戶發(fā)脾氣，有的時候甚至需要放下自尊，因為在用戶面前，自尊沒用。當你做出真正好產(chǎn)品的時候，行業(yè)會尊重你，在行業(yè)里面，你可以驕傲一點，但面對用戶，你需要放下身段。但是有時候用戶也不全是對的，不要相信用戶的嘴,要相信用戶的腿。NO.4

體驗需要追求極致極致互聯(lián)網(wǎng)思維的幾點是非要素做產(chǎn)品必須是個痛苦的過程。用戶永遠是對的，我們不能對用戶發(fā)脾互聯(lián)網(wǎng)思維四維理論

好產(chǎn)品和用戶體驗自然可以撬動市場,忘記營銷不代表不營銷，下面說說真正的互聯(lián)網(wǎng)營銷，以前有客戶問我是做什么的，我說我做互聯(lián)網(wǎng)營銷的，客戶馬上問我，什么是互聯(lián)網(wǎng)營銷，是給我們做一個微博，微信平臺，淘寶平臺，京東平臺或者一號店嗎，還有客戶會問是給我們做全網(wǎng)的推廣，關(guān)鍵字排名嗎，有態(tài)度好的是想了解一下，有態(tài)度不好的是因為他吃過所謂互聯(lián)網(wǎng)營銷的虧。當我跟他講到要先從產(chǎn)品創(chuàng)新，用戶體驗,到流程梳理在造的時候，客戶就聽不懂了，電商的市場是巨大的，每個人都聽到了阿里上市的億萬夢想,但是不是任何個人就很容易成功的，隨便建立一個網(wǎng)站就有人訪問的時代已經(jīng)過去。所以解決的最好辦法是，找到或者借勢互聯(lián)網(wǎng)流量入口。以前是廣告紅利,后來是流量紅利，2015年就是社群流量。互聯(lián)網(wǎng)思維四維理論好產(chǎn)品和用戶體驗自然可以撬動市場,忘一級痛點案例紅軍的招聘廣告VS國軍的招聘廣告找痛點是一切產(chǎn)品的基礎(chǔ)，是最硬的需求。那么，什么是痛點？我的理解就是用戶最希望解決的問題，最能夠擊中用戶內(nèi)心需求的點，很多需求是用戶能清楚感知的，而可能更多的痛點是用戶自己都并沒有意識到的。1、痛點思維一級痛點案例紅軍的招聘廣曰例：紅軍的招聘廣告VS國軍的招聘廣告老鄉(xiāng)，參加紅軍可以分到土地！VS家有壯丁，抗日出征，光宗耀祖，保家衛(wèi)國！顯而易見，紅軍的口號最符合老鄉(xiāng)的內(nèi)心需求，而語言也最接近其習慣。品牌就是用消費者的語言與消費者溝通。史玉柱自詡高級專家客服，他通過深入的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村老太太的3大痛點是：失眠、腸胃不好、不愿自己花錢買，他避開了前兩個早已有很多產(chǎn)品在關(guān)注和競爭的顯性痛點，精準地聚焦第三個，也是別人沒有關(guān)注到的一級隱性痛點，并以此為切入點推出了“送禮只送腦白金”的廣告詞，直接命中用戶的需求。那么應該如何準確發(fā)掘并把握用戶的痛點呢？應當從人性的層面來探究客戶的痛點，佛家貪嗔癡的概念，所謂貪，就是大部分人內(nèi)心深處都會有愛貪便宜的思想，因此滿足了用戶這方面的潛在需求，就能夠獲得用戶的購買。例如打折、贈送、贈品、免費等等。而嗔則是更高的一個級別，即滿足用戶的虛榮心。例如騰訊的黃鉆、微信的打飛機等，一旦滿足了這類需求，用戶基本會為之傾倒；而癡則是最高境界，足以讓用戶產(chǎn)生迷戀，從而最終俘獲用戶的心。曰例：紅軍的招聘廣告VS國軍的招聘廣告曰痛點法則：小就是大。小米只為發(fā)燒友而生；360只為安全而生；搜狗瀏覽器只為高速而生?；ヂ?lián)網(wǎng)的基因和文化：拜用戶體驗教。若要成為理解用戶的高手，每周看1000篇帖子或微博100篇博客10個CE，發(fā)動一線的力量，把用戶體驗的ROI變成員工的KPI。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當中，數(shù)據(jù)拷問才是挖痛點的重武器。首席痛點官是情感判斷，數(shù)據(jù)拷問是理智判斷。林彪既是軍神更是數(shù)據(jù)控，從紅軍帶兵起，他身上就有個小本子，上面記載著每次戰(zhàn)斗的繳獲、俘虜要分清軍官和士兵，繳獲的強制，也要統(tǒng)計出機槍、長槍、短槍。林彪通過在遭遇戰(zhàn)當中發(fā)現(xiàn)軍官及手槍比例極高的數(shù)據(jù)，從而判斷出敵方指揮部的方位，從而俘獲廖耀湘的故事正是數(shù)據(jù)拷問的經(jīng)典案例。我們應當將我們的日常決策變?yōu)榛跀?shù)據(jù)支持的決策，不要拼感覺，而是要憑數(shù)據(jù)，最后通過用戶訪談來驗證。大公司可以玩大數(shù)據(jù)，小公司也可以進行數(shù)據(jù)分析?；ヂ?lián)網(wǎng)公司最核心的PK是數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)挖掘的三板斧：數(shù)據(jù)感、橫向、縱向比較；細分、溯源現(xiàn)在是資源過剩的時代，你有多懂你的用戶？你就能捕獲多少用戶的心。在互聯(lián)網(wǎng)時代很多公司之所以死掉，要么被用戶拋棄，要么你拋棄了用戶。曰痛點法則：小就是大。小米只為發(fā)燒友而生；360只為安全而生舉例說明例如張小龍推銷微信：剛開始時宣稱可以免費發(fā)短信，無人理。因為短信這個價值不特別，僅僅是免費并不管用。后來調(diào)整為微信可以找到你身邊的陌生美女，大熱。找到痛點還不夠，如何將痛點轉(zhuǎn)化為賣點，這才是一個優(yōu)秀產(chǎn)品的本質(zhì)。讓用戶尖叫的不僅可以是產(chǎn)品，也包括用戶的體驗，而這一切都需要我們擁有從用戶的需求出發(fā)，并把用戶體驗做到極致的產(chǎn)品驅(qū)動理念，而這個理念，就是產(chǎn)品經(jīng)理精神。產(chǎn)品經(jīng)理不是一個職位，而是一個引擎。是驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的核心基因。產(chǎn)品設計的最高原則就是讓用戶“爽”，而且是別人提供不了的“爽”，無論是產(chǎn)品本身還是用戶在使用過程中的體驗。用戶尖叫的第一原則：口碑好的東西不一定有口碑，便宜的東西也不一定有口碑，又好又便宜的東西也不一定有口碑。真正的口碑是超出用戶期望！2，尖叫思維舉例說明例如張小龍推銷微信：剛開始時宣稱可以免費發(fā)短信，無人爆點6式

1、小清新；2、高效；3、煽情；4、美人計；5、神P圖；6、校園風如果要讓產(chǎn)品會說話，那么就一定要找到搞定用戶的方法。用用戶自己的語言切中用戶的需求。通過病毒營銷、借勢營銷、事件營銷、熱點營銷來引爆品牌。病毒營銷，重在內(nèi)容，重在建立不明覺厲。即不是太明白，但就是覺得他很厲害。建立品牌性格，可以通過微博、微信、論壇等，現(xiàn)在已進入了朋友圈社群時代。3，爆點思維爆點6式1、小清新；2、高效；3、煽情；4、美人計；5、神迭代案例

小米1，小米2，蘋果1，蘋果2.社會上沒有一種產(chǎn)品是完美的，互聯(lián)網(wǎng)講究的是唯快不破，慢了就容易被其他企業(yè)效仿，因為中國抄襲世界，并超越對手，這是中國特色。所以產(chǎn)品應快速推出產(chǎn)品1.0撬動并檢測市場，快速推出升級版產(chǎn)品2.04、迭代思維迭代案例小米1，小米2，蘋果1，蘋果2.社會上沒有一種產(chǎn)羊毛出在狗身上，豬來買單。資源整合，如何利用資源來相對降低產(chǎn)品價格。推薦互聯(lián)網(wǎng)思維之敗,錘子手機給我們的警示。1，根據(jù)定位，做出了錯誤的價格定位，當小米的,1999打出來，大家都是哇的呼喊聲，當錘子手機定價為2999，現(xiàn)場爆出我去他大爺。喬布斯從新定義了手機，羅永浩從新定義了XX。2，小米模式的危害，傳播太廣翻身太難，誰收購錘子誰見證xx。羊毛出在狗身上，豬來買單。資源整合，如何利用資源來相對降低產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維Internetthinking方法論互聯(lián)網(wǎng)思維Internetthinking方互聯(lián)網(wǎng)思維1，互聯(lián)思維用一句話概括就是商業(yè)回歸人性。2，互聯(lián)網(wǎng)思維是一個時代的標志，一種商業(yè)武器，互聯(lián)網(wǎng)思維即商業(yè)思維。[原創(chuàng)]@周圍著@鳳巢團隊Internetthinking?互聯(lián)網(wǎng)思維1，互聯(lián)思維用一句話概括就是商業(yè)回歸人性。[原創(chuàng)]引言

<<什么是互聯(lián)網(wǎng)思維>>在過去的100年馬克思主義，毛澤東思想救了中國。在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，擁有互聯(lián)網(wǎng)思維將成為一個企業(yè)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的必備武器。日本為什么能在戰(zhàn)后迅速重建，看看他們的商業(yè)思維和工業(yè)歷史就能了解，在那個時代他們擁有符合當時甚至未來50年的商業(yè)思維，慶幸的是，那時候的商業(yè)思維也只是國民意識，只掌握在少數(shù)人手里，而如今互聯(lián)網(wǎng)思維是可學可復制的，能讓你看的到摸的著，因為我們生在了,這個分享的時代?，F(xiàn)今在真正的互聯(lián)網(wǎng)思維之下，傳統(tǒng)商業(yè)思維紛紛失效----小米科技。引言<<什么是互聯(lián)網(wǎng)思維>>在過去的100年馬克思主義，毛互聯(lián)網(wǎng)思維啟示錄任何企業(yè)都可以找最強的競爭對手打，但有一個對手你是打不過的，那就是趨勢。趨勢一旦爆發(fā)，就不會是線性發(fā)展。它會積蓄力量于無形，然后突然爆發(fā)出雪崩效應。任何不愿意改變的力量都會在雪崩面前被毀滅，被市場邊緣化。如何發(fā)現(xiàn)趨勢-閱讀。閱讀永遠是人類知識的重要來源，一切趨勢,營銷事件皆可通過閱讀來獲取靈感，將閱讀培養(yǎng)成愛好，把互聯(lián)網(wǎng)思維藏在心里，你會發(fā)現(xiàn)一切事物，甚至電影，電視節(jié)目都可以讓你找到產(chǎn)品的爆點。NO.1

沒人能打敗趨勢。趨勢互聯(lián)網(wǎng)思維啟示錄任何企業(yè)都可以找最強的競爭對手打，但有一個對做一個有良心的買賣，商業(yè)模式不是賺錢模式，很多人說到商業(yè)模式，就在講如何賺錢,本質(zhì)并非如此，一定先要考慮產(chǎn)品模式，用戶模式，推廣模式，最后才是收入模式。有了前三者以后，賺錢從來不是問題。1，產(chǎn)品模式--包含產(chǎn)品品質(zhì)，產(chǎn)品創(chuàng)新，真正的好產(chǎn)品，用戶是能感知的。2，用戶模式--也叫用戶體驗，用戶對產(chǎn)品是有預期的，一旦超過了用戶真正的預期就叫做用戶體驗。NO.2

正視用戶及產(chǎn)品核心核心互聯(lián)網(wǎng)思維啟示錄做一個有良心的買賣，商業(yè)模式不是賺錢模式，很多人說到商業(yè)模式3，推廣模式--忘記營銷，切忌一夜暴富心里，小米一直以來最為關(guān)注的就是用戶和產(chǎn)品，那么最初小米的用戶是從何而來呢？是花錢營銷還是廣告推廣？都不是！小米先找到其100個粉絲，并讓他們參與小米的產(chǎn)品設計，使他們成為超級用戶，并賦予他們用戶投票權(quán)。在小米內(nèi)部，甚至還給這些鐵桿粉絲起了個非常有趣的別稱——容祖兒。千萬別誤會，這和明星半毛錢關(guān)系都沒有，是“榮譽開發(fā)小組”的別稱，不過確實打心里贊嘆小米們的創(chuàng)意，一個令人印象深刻且意味深長的名字也絕對是高難度的創(chuàng)意作品呀！,所以粉絲經(jīng)濟不要先想到成千上萬粉絲以后我能賺到多少多少錢。你要先從第一步開始把他們打造成，“夢想贊助商”、“超級用戶”甚至“用戶體驗評測員”讓這100個人有真正的參與感，每個人的背后都有10個以上的粉絲資源，1000個粉絲。，10000個粉絲還難嗎？NO.2

正視用戶及產(chǎn)品核心核心互聯(lián)網(wǎng)思維啟示錄3，推廣模式--忘記營銷，切忌一夜暴富心里，小米一直以來最為1，發(fā)明-這種不容易，不是所有人都能發(fā)明;2，商業(yè)模式的創(chuàng)新-把收費做成免費就是商業(yè)模式的創(chuàng)新3，體驗的創(chuàng)新-把某個體驗做到極致，也會帶來顛覆式的創(chuàng)新。NO.1

產(chǎn)品創(chuàng)新的三種形式創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)思維的幾點是非要素1，發(fā)明-這種不容易，不是所有人都能發(fā)明;NO.1產(chǎn)品創(chuàng)新做微創(chuàng)新，做垂直創(chuàng)新，不要老是想做平臺。無論創(chuàng)業(yè)公司還是轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)的公司，最忌諱的就是一開始奔著平臺思維去做，用戶并不會因為你做了平臺而接受你的產(chǎn)品?！耙会樛逼铺臁碑a(chǎn)品越精準，對于客群需求越聚焦，產(chǎn)品就越容易深入用戶心里，任何商業(yè)運營都需要切入點。盡量找到大公司在本地沒有優(yōu)勢的產(chǎn)品項目,蘋果的口號是“thinkdifferent”。什么熱就干什么，那一定沒你的份兒。小公司要干大公司干的活，一定干不過。小公司應該在大公司看不上或者看不見的地方起步，這樣才可能做大，才可能顛覆。NO.2

不要平臺思維注意互聯(lián)網(wǎng)思維的幾點是非要素做微創(chuàng)新，做垂直創(chuàng)新，不要老是想做平臺。無論創(chuàng)業(yè)公司還是轉(zhuǎn)型做產(chǎn)品的時候，你喜歡不代表用戶喜歡，你的需求不代表用戶需求。做產(chǎn)品常見的三種假設：假設某個功能用戶一定需要;假設用戶一定知道某個功能存在;假設用戶一定會按照自己設計的方式來使用。這些都不成立!NO.3

像小白一樣思考小白互聯(lián)網(wǎng)思維的幾點是非要素做產(chǎn)品的時候，你喜歡不代表用戶喜歡，你的需求不代表用戶需求。做產(chǎn)品必須是個痛苦的過程。用戶永遠是對的，我們不能對用戶發(fā)脾氣，有的時候甚至需要放下自尊，因為在用戶面前，自尊沒用。當你做出真正好產(chǎn)品的時候，行業(yè)會尊重你，在行業(yè)里面，你可以驕傲一點，但面對用戶，你需要放下身段。但是有時候用戶也不全是對的，不要相信用戶的嘴,要相信用戶的腿。NO.4

體驗需要追求極致極致互聯(lián)網(wǎng)思維的幾點是非要素做產(chǎn)品必須是個痛苦的過程。用戶永遠是對的，我們不能對用戶發(fā)脾互聯(lián)網(wǎng)思維四維理論

好產(chǎn)品和用戶體驗自然可以撬動市場,忘記營銷不代表不營銷，下面說說真正的互聯(lián)網(wǎng)營銷，以前有客戶問我是做什么的，我說我做互聯(lián)網(wǎng)營銷的，客戶馬上問我，什么是互聯(lián)網(wǎng)營銷，是給我們做一個微博，微信平臺，淘寶平臺，京東平臺或者一號店嗎，還有客戶會問是給我們做全網(wǎng)的推廣，關(guān)鍵字排名嗎，有態(tài)度好的是想了解一下，有態(tài)度不好的是因為他吃過所謂互聯(lián)網(wǎng)營銷的虧。當我跟他講到要先從產(chǎn)品創(chuàng)新，用戶體驗,到流程梳理在造的時候，客戶就聽不懂了，電商的市場是巨大的，每個人都聽到了阿里上市的億萬夢想,但是不是任何個人就很容易成功的，隨便建立一個網(wǎng)站就有人訪問的時代已經(jīng)過去。所以解決的最好辦法是，找到或者借勢互聯(lián)網(wǎng)流量入口。以前是廣告紅利,后來是流量紅利，2015年就是社群流量?；ヂ?lián)網(wǎng)思維四維理論好產(chǎn)品和用戶體驗自然可以撬動市場,忘一級痛點案例紅軍的招聘廣告VS國軍的招聘廣告找痛點是一切產(chǎn)品的基礎(chǔ)，是最硬的需求。那么，什么是痛點？我的理解就是用戶最希望解決的問題，最能夠擊中用戶內(nèi)心需求的點，很多需求是用戶能清楚感知的，而可能更多的痛點是用戶自己都并沒有意識到的。1、痛點思維一級痛點案例紅軍的招聘廣曰例：紅軍的招聘廣告VS國軍的招聘廣告老鄉(xiāng)，參加紅軍可以分到土地！VS家有壯丁，抗日出征，光宗耀祖，保家衛(wèi)國！顯而易見，紅軍的口號最符合老鄉(xiāng)的內(nèi)心需求，而語言也最接近其習慣。品牌就是用消費者的語言與消費者溝通。史玉柱自詡高級專家客服，他通過深入的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村老太太的3大痛點是：失眠、腸胃不好、不愿自己花錢買，他避開了前兩個早已有很多產(chǎn)品在關(guān)注和競爭的顯性痛點，精準地聚焦第三個，也是別人沒有關(guān)注到的一級隱性痛點，并以此為切入點推出了“送禮只送腦白金”的廣告詞，直接命中用戶的需求。那么應該如何準確發(fā)掘并把握用戶的痛點呢？應當從人性的層面來探究客戶的痛點，佛家貪嗔癡的概念，所謂貪，就是大部分人內(nèi)心深處都會有愛貪便宜的思想，因此滿足了用戶這方面的潛在需求，就能夠獲得用戶的購買。例如打折、贈送、贈品、免費等等。而嗔則是更高的一個級別，即滿足用戶的虛榮心。例如騰訊的黃鉆、微信的打飛機等，一旦滿足了這類需求，用戶基本會為之傾倒；而癡則是最高境界，足以讓用戶產(chǎn)生迷戀，從而最終俘獲用戶的心。曰例：紅軍的招聘廣告VS國軍的招聘廣告曰痛點法則：小就是大。小米只為發(fā)燒友而生；360只為安全而生；搜狗瀏覽器只為高速而生?；ヂ?lián)網(wǎng)的基因和文化：拜用戶體驗教。若要成為理解用戶的高手，每周看1000篇帖子或微博100篇博客10個CE，發(fā)動一線的力量，把用戶體驗的ROI變成員工的KPI。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當中，數(shù)據(jù)拷問才是挖痛點的重武器。首席痛點官是情感判斷，數(shù)據(jù)拷問是理智判斷。林彪既是軍神更是數(shù)據(jù)控，從紅軍帶兵起，他身上就有個小本子，上面記載著每次戰(zhàn)斗的繳獲、俘虜要分清軍官和士兵，繳獲的強制，也要統(tǒng)計出機槍、長槍、短槍。林彪通過在遭遇戰(zhàn)當中發(fā)現(xiàn)軍官及手槍比例極高的數(shù)據(jù)，從而判斷出敵方指揮部的方位，從而俘獲廖耀湘的故事正是數(shù)據(jù)拷問的經(jīng)典案例。我們應當將我們的日常決策變?yōu)榛跀?shù)據(jù)支持的決策，不要拼感覺，而是要憑數(shù)據(jù)，最后通過用戶訪談來驗證。大公司可以玩大數(shù)據(jù)，小公司也可以進行數(shù)據(jù)分析。互聯(lián)網(wǎng)公司最核心的PK是數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)挖掘的三板斧：數(shù)據(jù)感、橫向、縱向比較；細分、溯源現(xiàn)在是資源過剩的時代，你有多懂你的用戶？你就能捕獲多少用戶的心。在互聯(lián)網(wǎng)時代很多公司之所以死掉，要么被用戶拋棄，要么你拋棄了用戶。曰痛點法則：小就是大。小米只為發(fā)燒友而生；360只為安全而生舉例說明例如張小龍推銷微信：剛開始時宣稱可以免費發(fā)短信，無人理。